CPAM du Rhône

"Numéro ne correspond absolument pas au service concerné !!!"

"pas contente du tout !! dossier de demande de 100 % déposé dans la boite aux lettres des professionnels , à la caisse de SS de Villefranche s/s le 6 janvier , appel aujourd'hui le 5 avril 2017 , n'ayant pas de réponse à ce jour, dossier perdu !!!!! une honte !! à refaire un dossier ,"

"Beaucoup trop lente pour traiter la demande et merci pour la permanence de belleville très fonctionnelle mardi et jeudi bravo 👏👏👏"

"Excellent accueil téléphonique, personne très disponible et patiente, très bonne explication et prise en compte de la demande. Objectif de l'appel atteint."

"J ai envoyé une lettre à la cpam boulevard gambetta le 18 avril et aujourd'hui 18 mai je reçois ma lettre en retour explication de la poste pli refuse par le destinataire ,,,!,,,,!! Faut y croire non!! Je vais devoir me déplacer et aller demander une explication."

"Des incapables ils refusent les lettre en recommandé."

"j'ai été convoquée, il y a quelques années pour une inspection médicale alors que je n'avais pas de prise en charge!!Je vois que nos cotisations sont toujours aussi bien utilisées."

"Des incapables qui vous refusent vos feuilles de soins à rembourser...Je viens de les recevoir en retour après les avoir envoyé début juillet."

"delai de traitement beaucoup trop long ca fait 5 mois que jattend ma nouvelle carte vitale"

"Suite à de nombreux échange de mail non fructueux avec la CPAM de Lyon au vu de leur flou et capacité à expliquer. Pensant qu' une personne physique serait de meilleurs conseils ne surtout pas aller à la CPAM de Villefranche personne à l accueil pas plus compétente voir même désagréable et n ayant aucun outil informatique pour des renseignement sur des codes des autres CPAM de France. En gros on comprend mieux pourquoi il y a un agent de sécurité ce manque de professionnalisme peut pousser à bout les nerfs de certains."

"Des incapables"

"3 dossiers envoyés à la CPAM de Villefranche, 3 dossiers introuvables ( ou perdus par eux) et pour lesquels on me réclame des duplicatas. Entre les démarches téléphoniques payantes, les timbres, cette fois-ci c'est en mains-propres que nous allons déposer ce dossier en espérant un règlement. Presque 6 mois que ce petit jeu dure ... quand on se rend sur place, au lieu de faire leur mea culpa, et reconnaitre leurs fautes, les agents vous reçoivent très mal. Vraiment pas une caisse sérieuse !!!!"

"Personnel gentil et professionnel."

"Personnel compétent, à l écoute, très agréable et qui fait de son mieux avec les moyens à leur disposition. Pour les mauvais commentaires, certaines administrations ne prennent plus les courriers postaux mais uniquement les dépôts en boîte aux lettres, ce qui évite justement les frais d'un timbre. Les envois par la poste se font uniquement au siège à Lyon. De plus, ces personnes ne prennent pas en compte le nombre d' assurés et donc de dossiers à traiter. Enfin, il existe le site Ameli.fr sur lequel on peut faire un grand nombre de démarches justement sans se déplacer. Si les assurés prenaient le temps de se renseigner correctement sur les démarches à suivre, le travail des employés de la CPAM serait grandement facilité. Un grand bravo pour leur patience."

"je ne comprends pas pourquoi certaines personnes refusent nos feuilles de soins envoyés par courrier c est inademissible en plus 3 semaines de délai pour ce renvoie alors que l ont attends nos remboursements ça devient vraiment n importe quoi pour certaines personnes ouvrir un courrier s est trop difficile c est honteux"

"Dans l'ensemble, service compétent avec les moyens qu'ils peuvent avoir. Après attendre 30 minutes pour déposer un papier avec 12 personnes devant moi c'est un peu long !!!! Surtout avec toutes les personnes qui restent deux heures car ils ne comprennent rien à ce qu'on leur dit.... Par contre zéro pointé pour le vigile qui ne fait rien mais alors rien du tout il tourne en rond et encore en rond et dire qu'il est rémunéré avec nos impôts c'est navrant"

"biento deux mois d arret de maladi pas encore un centime des mes indemites"

"Ils font leur travail,irréprochable."

"J'ai vu une personne très compétente à l'accueil qui a résolu mon changement d'adresse et de caisse rapidement sans passer par un rdv avec un conseiller"

"Les courriers envoyes en debut d'annee nous sont revenus, non ouverts, avant hier dans notre boite aux lettres! Ou doit on maintenant envoyer nos feuilles de soins? Merci de votre reponse rapide..."

"Une personne a l'accueil des plus deplaisante et pas du tout conciliante. Pas sa place dans un service public."

"pour un renseignement je suis passée à l l'accueil qui est accessible seulement par rendez vous,.Après avoir laissé une note j ai été rappelé le lendemain pas besoin de se déplacer, renseignement très rapide en revanche le dossier que j avais déposé dans la boîte au lettre à disparu."

"Très bien reçue par les A S"

"Perte carte vitale, J'ai perdu ma carte vitale , pas de réponse au téléphone renvoi sur Ameli et pour la refaire on me demande le numéro de la carte sur Ameli, alors que je l'ai perdue. On est chez UBU! Pourriez-vous m'aider?"

"Cela fait un mois que j'ai demandé un pass pour contre indication vaccinale et je n'ai toujours aucune nouvelle avec les restrictions de liberté que cela entraîne. C'est inadmissible."

"Dossier poser dans leur boîte aux lettre Apparament perdu pour eux"

"2ème courrier envoyé chez eux qui me revient avec la mention  « pli refusé par le destinataire » sans même avoir été ouvert. A quoi sert cette administration et à quoi sont payés ses fonctionnaires ? C’est un scandale !!!"

"Elle me dit d’envoyer le dossier a la cpam de villefranche je paie un recommandé de 10€ et il me le renvoie refusé par le destinataire 🤬 franchement c’est du n’importe quoi"

"Bonne chance pour les joindre. Officieusement entre 10:45 et 14:30 c’est le repas à croire Et 16:00 la fermeture Je n’ai toujours pas réussi a établir le contact ! Vive les fonctionnaires 😵‍💫"

"je travaille en hopital , deux doses vaccins malheureusement chopper le covid avant la troisième, guérie , ils m'ont perdus un arret de travail et ca fait un mois que je galère pour avoir le pass, heureusement que c'est l médecin covid de l'hopital qui m'a autorisé à reprendre ..."

"Toutes les administrations ont repris l'accueil du public depuis le covid mais pas la cpam de Villefranche, le covid a bon dos pour justifier l'incompétence !! Délai de traitement incroyablement long pour toutes les demandes..."

"Cela fait plus de 1 mois que j’essaye d’appeler pour des renseignements ! On me dit d’aller voir directement sur le compte Amelie ! Que je n’arrive pas à crée ! Je voulais aussi des renseignements concernant mes remboursements mais personnes ne répond ! J’attend au téléphone pendant plus de 45 minutes pour rien et sans aucunes réponse de leurs part !"

"Impossible d’avoir la SS"

"Des incompétent tout simplement."

"De l’agent de sécurité à la réception y’a rien qui va, tu viens pour faire des papiers il te renvoie sur internet, tu veux un rdv ils reçoivent plus personne c’est par téléphone. A part pour poser des lettres je vois pas ils vous servent a quoi les locaux. Bref la pire de CAF de France .. Y’a que la petite jeune qui est aimable la veille aigri de la vie j’espère le Covid il va t’emporte !!! Bonne journée 😡"

"Rdv téléphonique et pas de réponse pas de nouvelles. Tu rest 2h attendre une réponse une appelle et rien."

"Cela fait 15 jours que j ai envoyé mon arrêt de travail à la cpam de villefranche sur Saône il on toujours rien enregistré et toujours pas remboursé mes soins ils sont vraiment payés à rien faire dans ses locaux"

"Par où commencer… En premier lieu, un papier stipulant que le service est perturbé en raison d’une grève annonce la couleur. Le conseiller qui a traité ma demande a oublié un document sur trois en l’envoyant à la cpam de Lyon. Résultat des courses: une journée que j’ai du poser (donc à mes frais) pour subir leur incompétence, un mois d’attente pour au final devoir refaire toute la procedure. On arriverai presque à vouloir un système privé, c’est honteux."

"J'ai envoyé ma demande de renouvellement de complémentaire santé solidaire le 3 mars 2023, le 31 mars presque un moi le courrier m'est retourné avec mention refusé par le destinataire sans autre motif. C'est inadmissible. Que faut il alors faire mon aide se termine mi avril"

"Comme beaucoup d'autres commentaires ici : courrier envoyé là bas et retourné plus d'un mois après. J'ai eu la réponse ici : c'est pas la bonne adresse, il faut envoyer à Lyon. Transférer les demandes des assurés serait probablement trop de service. Réponse que l'on trouve : vous pouvez trouver l'adresse de votre caisse sur votre compte Ameli, la bonne blague, si on passe par un courrier papier c'est parce-qu’on a pas accès à Ameli bien sur..."

"Conseillère désagréable, d'aucune aide, aucune bienveillance ni empathie. Qu'un seul mot me vient : pitoyable."

"Bien mais dommage ferme après midi au public sauf rendez-vous c est dommage"

"J ai envoyé par la poste mon ACSS complété et avec mon RIB et signé pour Villefranche, on me l à retournée, soit mauvaise adresse sois se sont vraiment des malveillants invétéré notoire. Horrible CPAM villefranche rue Gambetta."

"C'est établissement administratif qui devrait être irréprochable est tout simplement un établissement d'une médiocrité sans nom. Trois arrêts et prolongation égarés depuis le mois d'aout alors que ces courriers ont été déposés directement dans leur boîte aux lettres. Donc des indemnités retardées, des rendez-vous à nouveau chez le médecin pour demandé des duplicatas et du temps perdu à se déplacer encore et encore en agence. Accueil téléphonique des plus froid avec aucune considération et accompagnement. Bref, la CPAM du Rhône est d'une qualité pitoyable à tous les niveaux."

"Je voulais donner et laisser mon avis je me suis rendu la semaine dernière pour un souci sur mon compte Amelie, la personne à l’entrée de la sécurité très gentille très serviable et très respectueux et la conseillère. Samantha a été très efficace et très professionnel. Merci encore à Elle"

"le droit est devenue une charité avec la cpam , en plus auccun respect pour les gens ! file d attente a l' extérieur malgré le froid , tous ensembles doivent avoir honte , surtout avec le grand espace qui se trouve dans l immeuble, plus de ça encore la sécurité qui fouille les bagages sans droit ,leur chance que c est oas arrivé a moi si non il y aura vraiment le bazar, car c juste l opj ou l apja qui peut faire cette intervention, à la fin le responsable de tout ce bordel , c mieux qu il change de taf , au marché couvert de Villefranche, y assez de place pour vendre des fruits et légumes, je lui souhaite vraiment l'arthrose et mal du dos pour qu il se rend compte de la souffrance des gens devant le portail !"