CPAM des Hauts de Seine

"Retraite"

"Suite au commentaire de Vladimir, je confirme la structure a bien changé mais pas en bien malheureusement. L'attente est beaucoup trop longue et il ne soucie guère de ce désagrément. Au guichet, il reste un long moment avec la même personne au lieu de dire l'essentiel ça prend son temps. Je précise qu'on est pas au café. Merci de penser aux autres usagers et raccourcir les discussions."

"Trop d attente"

"Je donnerai même pas une étoile, c'est du grand n'importe quoi cette structure J ai envoyé un courrier recommandé, il revient chez moi sous prétexte que l adresse est inconnue !!!!!!"

"Entre ce qui est dit et ce qui se passe il y a une grosse différence, et les délais sont très long"

"Bien que je trouve la queue à chaque fois que j y vais, mais ça avance assez rapidement et les assistantes sont compréhensives"

"J'ai envoyé les documents demandés pour la demande de congé maternité en recommandé et j'ai le justificatif Ilya un mois (le 27.03) aujourd'hui je suis partie à l'agence on me disait qu'ils ont rien reçu et que le recommandé se sert à rien.... Personnel très désagréable et ne pas prêt à aider... On m'a demandé de refaire la demande et attendre 2 mois sachant que mon congé maternité commence aujourd'hui le 29.04....très déçue et très en colère"

"Désagréable la dame (plus âgée) elle parle mal avec les gens mérite pas 1 étoile, il faut renouvelé vos personnel s"

"les réceptions sont très rapides mais les traitements en ligne très énervant, aussi les files d'attente très lents..."

"Horrible attente dans le froid sans chaise même en situation de handicap. La borne à l'extérieur ne fonctionne pas pour imprimer un document . Les bornes a l'intérieur fonctionnent mais vous ne pouvez pas y accéder le vigile vous demande de lui communiquer votre code secret devant tt le monde ou de lui exposer votre problème. En terme de secret médical ya mieux. Je me suis demandé si il était vigile ou agent CPAM. Vraiment la CPAM du 92 vous pouvez faire un effort"

"Il y a un jeune homme qui rend service au dame à l’accueil Fares ou je ne sais quoi avec une chemise à gros rayure bleu et blanche. qui est dans les bureaux complètement froid désagréable la vrai définition de procrastiner mauvaise personne alors que normalement on se retrouve ici c’est forcément que nous rencontrons un problèmes je ne comprend pas comment c’est personne sont pas un minimum avenant avec les humains ( j’utilise ce terme d’humain car c’est comme sa que je me suis senti face cette personne rien d’autre que un humain ) bref j’espère que la direction prendra en compte ce message"

"Apparemment l'après-midi c'est sous rdv. Aucune information de ça sur le site"

"Extrêmement nul ! L’attente de l’appel c’est n’importe quoi !!!!"

"Vous avez un agent de sécurité vraiment désagréable qui ne sais pas faire son travail 👎👎👎"

"C'est vraiment du grand n'importe quoi. C'est catastrophique l'attente, l'organisation. Je suis revenu modifier mon avis parce que c'était pas assez. J'ai jamais vu des gens aussi incompétents et antipathiques. J'ai attendu 1h pour avoir quelqu'un au téléphone la personne était désagréable ne savais rien comme d'habitude. Je viens de perdre ma mère, ils ont même pas la décence au moin de m'aider et de comprendre. 1h d'attentes au téléphone et 5min de discussions pour voir à quel point les gens sont très méchants et non aucune conscience de ce qu'il font ou pas."

"Honte sur vous 45mn d'attente au tel pour avoir quelques un qui ce dit incompétent pour accident de travail, donc ne sert à rien , plus d'un mois d'attente pour traiter un arrêt qui chamboule prélèvement, payement etc ... sociale vous ne l'êtes pas du tout loin de là."

"La dame de la sécurité est tellement gentille et accueillante. Elle prend le temps d’aller vers les gens et de demander les cas de chacun, c’est vraiment super ! On est bien encadré et ça fait plaisir 😇"

"C'est sur et certain que ce n'est plus ce que c'etait dix voire quinze ans en arriere, avec une vraie salle d'attente, des chaises pour personnes agees, ou en situation de handicap, ou encore femme enceintes et / ou avec enfants. Maintenant on a une file d'attente qui peut sortir dehors, peu importe le temps, et les agent(e)s viennent vers vous (voire comme disait un commentaire, ils essayent de remonter la file, afin de l'alleger). Et apres c'est au petit bonheur de la chance: aujourd'hui il y avait 2 agents, un jeune et une dame que je connais et qui me connait depuis plus de dix ans. J'etais sur le point d'expliquer au jeune que je suis autiste et que parler avec la dame m'aiderait, mais qqn est passe devant moi avec une carte personne handicapee et tant mieux. Les 5 etoiles sont pour la dame, super patiente et competente comme d'habitude (peut-etre que le jeune aurait ete pareil), mais elle m'a reconnu, elle m'a dit ca fait longtemps que je ne vous avais pas vu et dans ma tete c'etait eh ouais c'est pas toujours agreable de venir comme c'etait jadis. Mais probablement a terme l'antenne fermera et on aura a parler avec des intelligence artificielles (deja pour trouver un medecin traitant c'est la galere!)"

"La dame qui m'a reçu a été très aimable, mais n'a malheureusement pas pu m'aider dans mes démarches. La CPAM perd mes papiers, me retire mes droits, mais continue de me prendre mon argent. Je leur signale, ils me disent de refaire les papiers, et tant pis pour les frais médicaux que j'ai dû engager à cause de leur incompétence. Déjà que le service d'attente est une horreur, mais alors d'être obligé d'attendre 1h dans le froid, pour au final me demander de refaire tout mes papiers, c'est un comble. Également, je tiens à signaler que la responsable est, en plus d'être incompétente à souhait, grossière et incapable de se comporter de manière civilisée. La police a même dû intervenir des suites de son incompétence et de son incivilité."

"C’est inadmissible, ma mère est en arrêt de travail depuis le 01/06/2023 suite à une opération du genou, et nous ne cessons pas de vous adresser les arrêts maladies, attestations employeurs etc …… systématiquement en lettre recommandée avec accusé de réception et systématiquement lorsque je vous appelle vous m’informez n’avoir rien reçu alors que les accuses de mes courriers confirment la réception de mes envois ? Je suis aller moi même déposé directement plusieurs fois, j’ai aussi déposé à la poste vu que ma mère ne peut oaz pas faire et cest toujours pareil par téléphone. ( nous n’avons rien reçu ) De plus, le temps d’attente moyen pour vous joindre est d’environ 40 minutes et encore faut-il avoir « la chance » de tomber sur quelqu’un qui ne me raccroche pas au nez ! ( arrive à plusieurs fois ) A ce jour, ma mère n’est plus indemnisée depuis le 22/10/2023 malgré que sont arrêt vous a été envoyé le 09/10/2023 ( cf PJ) ? Cette situation lui plonge dans une précarité parfaitement inacceptable et il ne peut plus être entendu que vous n’avez pas reçu les documents car je vous transmets l’avis de réception. A ce titre, je vous remercie de bien vouloir traiter la situation dans les plus brefs délais. S’il vous plaît ! Nous avons aussi rendez-vous la semaine prochaine avec un avocat spécialisé au droit du travail. Je trouve ça inadmissible vraiment d’arrivé à ce point alors qu’elle a travaillé et qu’elle est dans ses droits , en plus de ça , j'ai demandé un rendez-vous et la personne qui j’ai é u par téléphone elle a osé me dire que le cas de ma mère ne s’agissait pas d’une urgence pour avoir un rendez-vous…… Ce n’est pas urgent vraiment ? La fin du mois elle dois faire comment pour manger et payer les factures ? C’est la honte ."

"Incroyable. Impossible de déposer les feuilles de remboursement dans la boîte aux lettres qui est à l’intérieur !!! Alors que le vigile est là et nous demande de passer l’enveloppe dans l’interstice de la porte ou sous la porte !! C’est pire que le tiers monde ."

"On a l’impression d’un mauvais film 😂 les dames assez léthargique ! une qui passe et repasse en boitant et tu nous dis ah, mais j’ai une entorse alors que personne ne lui a rien demandé celle qui récupère notre dossier a vraiment l’énergie au plus bas elle nous regarde à peine on a l’impression de déranger . Le rendez-vous a duré moins de 10 minutes. J’espère vraiment que cette fois-ci le dossier sera bien fait Je ne parle même pas de l’agent d’accueil, il vous laisse devant devant la porte. Ne vous demande même pas si vous avez rendez-vous ou quoi que ce soit et au bout de 20 minutes tu commences un peu à t’échauffer, il te dit mais il fallait toquer à la porte avec les personnes présentes, nous étions à ahurie par sont aplomb et sa mauvaise fois Vraiment on dirait qu’on est dans un mauvais film. J’espère que leur attitude ne reflète pas leur travail car si l’un reflète l’autre et bien nous ne somme pas prêt d’en finir"