Caisse d'Allocations familiales

"BONJOUR, à ce jour, je n'ai aucune réponse de vos services suite à un courrier envoyé le 2 février 2016, plus d'un mois pour traiter un dossier, Est-ce bien normal !!!!.... cordialement"

"3 courriers successifs pour poser la même question...et long délai de paiement"

"Depuis le 30 mai mon dossier et en traitance et depuis le 5 juillet toujours pas reçu mon argent honteux"

"depuis debut juin mon dossier n avance pas et je ne touche pas mes droits et je suis seule avec mes 4 enfants un loyer a payer et en attente de droit chomage suite a un licenciement. Vive la caf et les priorites"

"3 mails envoyés ! Aucunes réponses... Ça fait plus d'un mois et 3 semaines que mon dossier est toujours en traitement. Je suis déçu de cette agence qui a sérieusement des problèmes de communications et de rapidité."

"Une honte dossier de mutation tjrs pas traiter on est en août et cela depuis juin"

"Pour le moment rapide dans les délais de paiement, dans l'attente au téléphone et de mail ! J'espère que ça va continuer comme ça !"

"J’ai fait une demande d’inscription début juillet 2016 (après 7 ans passés à l’étranger). Je dépose ma demande et TOUTES les pièces requises au guichet de Valence. La conseillère valide et me dit « tout est là». Étant à cheval sur 2 caisses européennes, j’ai juste besoin d’un imprimé appelé E411, dans un premier temps (le paiement est encore autre chose). 2,5 mois après, je reçois une lettre, me disant qu’il manque certaines pièces au dossier (qui n’étaient pas demandées au début / Exemple : certificats de scolarité de l’année 2015-2016, en plus de 2016-2017). Je prends donc RDV pour le 21 octobre à Romans pour compléter le dossier(c’est là qu’il y avait de la place rapidement). Je vérifie de nouveau les pièces avec la conseillère qui me dit « tout est OK et je vais le faire passer en urgence car vous attendez cette attestation » (elle écrit URGENT dessus). Je reçois un mail le 26/10 (soit 5 jours après) qui accuse réception de mon dossier et qui me dit que j’aurais une réponse sous 1 mois. (déjà il faut 5 jours pour juste accuser réception ! ?) Ce matin, je vérifie sur mon compte CAF internet, j’ai un message qui dit : votre compte a été supprimé !!!!??? Je me rends donc de nouveau à Valence où on me répond « c’est en cours ». Quand je dis à la personne « vous trouvez normal qu’il faille 5 mois pour une attestation ? » elle me répond : c’est comme ça, ce sont nos délais (et je ne parle même pas de paiement). Je lui réponds « que puis-je faire ? ». Elle me réponds « rien, attendre ». ça c’est du service public !!!! Donc, pour avoir une attestation, il faut attendre plus de 5 mois, se déplacer 3 fois, ne plus pourvoir suivre son dossier sur internet car compte supprimé, ne pas pouvoir téléphoner car pas de numéro d’allocataire. Scandaleux !!!! Bravo l’administration française !"

"Même 1 étoile c'est beaucoup trop pour un service qui devrait être mieux organisé. Blâmer pas les télé-conseillés (bien que certain(e)s sont vraiment des couyon(ne)s) mais les services CAF devraient être remaniés et améliorés car là c'est vraiment pas terrible !"

"la caf de valence ? beurk ! la mediatrice ? elle rectifie le dossier, tout va bien et puis un an plus tard un agent caf detecte une anomalie met en doute la qualité de l'ald... la mediatrice se serait trompee - 7 justificatifs de la qualite de l'ald en 1 an + des déclarations tri remplies.... 3 à 5 ou 6 fois pour la même periode - c est l'horreur... il y a dans ce pays un gros pourcentage de gens qui ne touchent pas les allocations auxquelles ils peuvent pretendre... c est sans commentaires"

"Ils sont lent"

"On dirais qu'il se foutent de la gueule du monde je leur envoie les documents qu'il ont besoin et il me les réclame encore !! C'est Abuser leur gestion des documents"

"Le service est nul! je pense qu'ils sont en sous-effectifs car les demandes sont systématiquement traitées en retard... recevoir ses prestations 2 mois après lorsque l'on vit seul avec un enfant et après plusieurs relances: ce n'est pas normal. Par contre dans le sens inverse ils savent se faire rembourser."

"Nul"

"On devrai leur décerner la palmé du service qui ne répond jamais au téléphone. La dernière foi j'ai mis 4h pour avoir enfin une réponse. J'avais l'impression de la déranger pendant la pause café.... Je leur et donner tout les documents sa devait aller *vite* mais je me retrouve à devoir attendre 4 à 5 semaines de délais. Honteux honteux. Surtout que c est de leur faute.....il et temp que la France bouge et emboche des gens qu'il veulent bosser."

"8 mois d'attentes pour mes APL et chaque mois on me demande une fiche de paie, ils ont 4 semaine de délais de traitements , et le mois d’après c'est pareil et il arrive que des fois il me redemande les mêmes , j'ai fait beaucoup de région en France et c'est la première fois que je vois sa, c'est juste hallucinant !! vous êtes l’incompétence incarné"

"exécrable"

"le niveau zero de la médiocrité du service public francais car dans les autres pays ce n'est pas comme ca !"

"Bloque les prestations car il manquait un papier au dossier sans envoyer de courrier alors que je suis avec 1 enfant au rsa et un loyer à payer il se foutent carrément de la situation des gens 2 mois pour traiter un dossier honteux honteux ! !!"

"Rendez-vous à 14h10 . Je suis venue à 14h on ma prise toute suite. J ai expliqué ma situation concernant mon dossier ,elle n a pas su me donner une réponse cohérente.. elle n a pas pas voulu prendre mes documents que j ai emmener . Déplorable. Je lui dit que je vais vivre avec 266euros de chômage et 149euros d allocation familiale, que j ai deux enfants .elle me répond aller voir l assistance sociale , choses déjà faite,qui ne peut pas grand chose pour moi car j ai pas 1ans sur le département de la drome.' saint .elle me répond que c est la législation du rsa que c est comme ça. Je lui demande de voir un responsable ou un médiateur non.je ne fait pas comme je veux .nul ."

"J’ai toujours était bien accueillis, sauf aujourd’hui ou j’en suis tomber sur une conseillère m’a littéralement parler comme si j’étais sa fille avec ma mère. Elle m’a prise de haut et n’a pas était correct. Je regrette de ne pas avoir pris son nom."

"La pire caf que je connaisse !!! rien a voir avec d'autres départements réactifs qui reglent les prestations a la meme date chaque mois sans que l'on ait a leur courir apres"

"Avant c était spacieux maintenant on est dans un endroit confiné nos sommes du betail"

"Le traitement des données est relativement long, cependant cela peut se comprendre en vue du nombre de personne bénéficiant des allocations de la caf. En revanche beaucoup de problèmes avec des documents demandés par la CAF qui ont déjà été envoyé à plusieurs reprises ce qui coupe les versements et peut s'avérer gênant lorsqu'on en a vraiment besoin. Il faut tout de même être compréhensible car ils se doivent de s'assurer que les allocataires sont en règle et ne pas verser l'argent n'importe comment. Je suis toujours tombée sur des personnes agréables que ce soit au téléphone ou en agence."

"Nuuuuuuuulll !!!!!! Depuis un moment j’essaye de les joindre au téléphone impossible plusieurs fois j’ai même attendu au moins 20 minutes sans réponse. Qu’ils revoient leur sens de l’accueil ! En plus de ça l’appel est payant mais ils foutent de nous"

"C'est INADMISSIBLE. Demande de RSA : 4 mois d'attente, et encore, j'ai appelé plusieurs fois!! Résultat : refusé car ressources trimestrielles non fournies alors que je les ai déclaré deux jours avant. C'est pas croyable, ils ont toutes les infos et ne sont pas capables de les utiliser!!! Par contre, pour me réclamer un trop-perçu (qui en plus est une erreur de calcul de leur part) ça va vite.... résultat, tu es encore + dans la m**de!"

"Droit suspendu depuis 2 mois, 10 personnes differentes au téléphones et personnes sait me répondre pourquoi et dossier en cours de traitement depuis bientôt 1 mois et demi..."

"zéro complètement nul personne pour recevoir et il vous met devant un ordinateur et vous devez vous démerder!!!!"

"Un retard inadmissible dans la mise à jour des dossiers de situation entraînant des positions de mise en détresse des allocataires. Ce retard entraînant des calculs et courriers incompréhensibles.Manque complet de transparence. Et arrive le summum lors du rendez-vous aucune explication précise ne peut-être apportée par la conseillère, mais surtout aucune recherche n est faite. Tout simplement inadmissible pour une mission du Service Public."

"très long, personne pour vous expliquer pourquoi on suspend vos droits, un vrai bazar !"

"ERP ( Établissement recevant du public) accessible aux pmr. Place de parking bleue à l'entrée. Parking gratuit ouvert au public. Des agents qui font tout leur possible pour aider. Courage aux allocataires."

"Bloque les prestations sans préciser pourquoi. Quand je les ai au téléphone, ils sont incapable de me dire pourquoi. Ils ne font absolument rien..."

"Inadmissible dossier même pas pris en compte aucune réponse courriel vive la France. Depuis des années ça ne va pas. Faut admettre."

"Suspension sans raison de mes droits à la Prime d'activité depuis 2 mois remboursement de pénalité pour traitement de dossier et au final , la CAF elle même avoue son erreur en remboursement un trop perçu de son coté , le monde à l'envers..... ! personne pour vous expliquer de la même façon la procédure à suivre au téléphone (si encore vous arrivez à avoir quelqu'un) bref tout est à revoir dans cette organisme....."

"Dans tous ce que je viens de lire, personnellement je n'ai jamais eu de problème. Que ce soit en RDV où par téléphone. J'ai toujours eu les réponses à mes questions. Il faut rester indulgent car on est nombreux et nombreuses à vouloir que notre dossier soit pris en priorité. Beaucoup de courage à tous ses techniciens et techniciennes qui font de leurs mieux avec les moyens qu'on leurs donnent."

"trop d'attente"

"MINABLE On me suspend mes droits sans prévenir, sans raison valable. Pour une réclamation que j'ai jamais reçu, la preuve sur mon profil. Injoignable par téléphone depuis des jours. On peut pas répondre directement par mail et en joignant un document. De l'art ça devient un tel degré de je m'en foutisme c'est une honte de jouer avec la vie des gens."

"Delais respecté date de paiment aussi. Accueil correct et bonne reponse au téléphone."

"Et pour encore le zéro n'existe pas Je crois qu'en matière d'amateurs on détient le summum Tout est obscur chez eux du calcul des aides jusqu'à la réception des documents Incapable de récupérer correctement des documents demandés sur l'application Le top des fonctionnaires 😟😟😟 Bref la caf service qui ne sert a rien"

"Honteux"

"Excellent si on a besoin de rien!!....."

"Suite à une demande de renseignements téléphoniques , puisque impossible d'avoir des informations sur place. La personne qui m'a appelé à été très agressive alors que je me renseignais sur quelques sujets. Pour avoir quelques aides ils faut vraiment se battre , bon courage..."

"Impolitesse, incapable sont les deux mots qui me viennent pour parler de se service du moins de la personne qui répond au téléphone"

"J'y suis allée pour rien sur internet il n'est pas indiqué les jours ouverts aux publics et de Clérieux à Valence aller-retour pour rien c'est râlant de plus sur la borne impossible de prendre un rendez-vous et par téléphone encore moins je suis resté pour une attente de 10mn 29 mn pour n'avoir personne au final. Décevant c'était mieux avant quand il y avait du personnel à l'accueil public et du contact humain là on arrive même plus à gérer les problèmes."

"Nul, répond pas au mail, toujours des erreurs dans les versements."

"Qui aurait cru que déclarer un changement de situation prendrait au minimum 6 mois ? Démarches entamés avec la caf en mai 2021, aujourd'hui on m'annonce encore 2 mois de délai pour traiter mon dossier. Félicitation pour l'organisation"

"L'application ne fonctionne pas depuis plus 1 semaine impossible d'avoir une seul personne au téléphone et toujours pas de nouvelle des dossier en court comment faire ???"

"Chaque fois que je l'ai appel je narrive pas a avoir les information que je veux ! Ils sont désagréable au téléphone et sur place cest pas mieu ! Lamentable"

"INVRAISEMBLABLE mais cela ne m'étonne pas!..... J'ai appris récemment par une amie qui a travaillée à la CAF de Valence qu'énormément de dossiers de demandes d'aides sociales (dont le mien depuis 6 mois??...) étaient bloqués opportunément pour décourager les gens de demander des aides sociales. Dans le même temps, on entend des médias collusoires que ce sont les gens qui ne demandent pas les aides auxquelles ils on droit! Des ordres venus de l'Elysée à toutes les CAF??.... Il y a des chances!!!"

"Vraiment bof 10 ans pour valider un dossier a croire qu'il son super occupé 🤣🤣🤣🤣"

"Un super conseiller qui nous a pris en charge Seul bémol : le vigil très désagréable"

"La caf 26 ne traite pas les dossiers suspendus c’est vraiment agaçant"

"Bien"

"Personnel compétent"

"J était très contente de l'accueil"

"Personnel à l écoute et compétent"

"Mon avis concerne la permanence caf de St Paul trois châteaux. Un grand merci à la dame qui m a accueilli à 2 reprises! Très pro et efficace! Et avec le sourire😃 Merci Madame."

"Jamais, au grand jamais, n'ai-je eu le malheur dans ma vie d'avoir affaire à une admninistration aussi dysfonctionnelle, la CAF de la Drôme atteint des sommets inegalés en matiere de médiocrité. Des réponses? Vous n'en aurez pas, car eux memes n'en ont pas et ne semble avoir à en repondre à personne. Entre leurs courriers qui mettent des mois à arriver et sont systematiquement bourrés d'erreurs, et le fait que je n'obtiens aucune réponse à des questions pourtant mainte fois répetees et qui ne sont Jamais adressées par la CAF, à ceci s'ajoute de multiples non respect proceduriels, et j'en passe. Les personnes en charge de la CAF de la Drôme semblent avoir completement oublié leur mission sociale, et leur facon de traiter les citoyens est tout bonnement Honteuse, et encore le mot est faible. Pour toute réclamations pour mauvais traitement/faute de leur part/dysfonctionements et autres non respect de procedures, comme la CAF de la Drôme tourne entierement en circuit fermé, ne vous laissez pas faire et envoyez des courriers -hors- de leurs services pour en faire part, entre autres, à vos élus locaux et régionaux comme vous l'autorisent vos droits constitutionels et pour que peut etre un jour les choses bougent dans le bon sens et vers une transparence totale. La CAF de la Drôme aurai bien besoin d'etre entierement demantelée et refondée sur des bases solides de professionalisme et de respect de tous les citoyens, notions qu'elle n'aurai jamais du perdre. La CAF de la Drôme n'a pas vraiment de raison de s'enorgueuillir de traiter des citoyens avec un tel mépris. Partagez aussi votre experience sur les reseaux sociaux, prevenez vos concitoyens: #BalanceTaCAF26"

"Gros problèmes dans le traitement des dossiers!!2021 ...1 an pour traiter mon dossier trop compliqué alors mis de côté...et finalement envoyé auprès d un expert national de la caf...ils auraient pu le faire avant...!!!2022..erreur sur mes revenus annuels sur mon compte.. caf.... Justificatifs envoyés en septembre 2022. reponse en novembre 2022..dossier transmis au service concerné!!janvier 2023 dossier toujours pas traité!!! C est une honte...et le pompon..si vous leur devez de l argent dossier traité de suite et argent réclamé de suite..bizarre la ils trouvent le temps.... une honte pour un service public!!payé avec l argent des contribuables et censé être au service du public.. impossible d avoir un rendez vous physique et par tel ...reponse..je ne suis pas technicienne madame je transmets la caf vous contactera..j ai perçu la prime inflation 100 euros.. du coup 12 euros par mois en moins!!!seul revenu que j ai eu en plus.. la belle arnaque.. !!!attention si erreur la caf de la drome ne peut pas rectifier vos revenus meme preuves a l apppui...c est ce qu on. m a répété pendant des mois..tout cela parce qu ils ne savent pas interpretes les revenus reçus des employeurs ou de la secu car manque de. formation.vérifiez tous vos revenus récupérés par la caf sur vos comptes caf..un conseil !!moi jai eu la surprise d y trouver plein d erreurs avec des revenus factices...qui sortent de leur chapeau .. et qui m avaient carrrement supprimés des droits ou largement rabaissés des droits..inadmissible!!"

"Un accueil chaleureux, pour des réponses clairs nettes et précises. Merci à vous"

"Eu une conseillère très compétente qui a su anticiper une erreur du au centre des finances publiques"

"Des délais incroyables de traitements des dossiers -10 mois- des erreurs commises : pas d’excuses / pas de réparations .. enfin des réponses « à côtés de la plaque » ou « hors sujet » Un service très très insuffisant"

"Bon accueil conseillers et conseillères sympas et professionnels agent de sécurité très gentil et rassurant"

" L'employée chez qui je suis allée aujourd'hui est une très bonne personne. La belle femme à l'extrême gauche. Il a résolu mes problèmes rapidement. Merci. S'il vous plaît, donnez-lui une médaille. "

"Des incapables les conseillères rabaisse les femmes mêmes quand tu à le cancer et que tu est malade vive la france j’adore"

"Lorsqu'on appel un répondeur nous dit , qu'il faut être courtois sous peine de bla bla mais lorsqu'une personne nous répond et qu' il ne se gêne pas de nous envoyer quelques pique et lorsqu'on réplique calmement il nous répond NE VOUS ÉNERVEZ PAS . C'est un manque de respect envers nous."

"Le conseiller que j'ai eu au téléphone à terminer l'appel pendant que je lui posais une question (après moins de 2 min d'appel pour 15 min d'attente) en me disant merci au revoir en plus d'avoir été très désagréable durant le court laps de temps que j'ai peu l'avoir."

"Personne ne répond quand on appelle. Lors des rendez-vous téléphonique on est pas appelé. La seul réponse que l’on reçoit aux questions posées par mail c’est que notre mail a bien été reçu et qu’il sera traité… et rien de plus depuis 6mois! Merci aux politiques qui crachent sur le peuple et qui nous font de la lèche pour qu’on vote pour eux."

"N'importe quoi, des bras cassés, impossible de traiter des dossiers de manière convenables, erreurs à gogo mais toujours sur la tête des gens hein jamais ils vont assumer LEURS erreurs, Remettez vous en question les employés, vous êtes pas des clowns, vous êtes le cirque entier."

"Accueil de l'agent très sympathique. Elle a pris le temps. Néanmoins le temps d'attente a été bien long. L'accueil à l'entrée est fermé sans agent. C'est un agent de sécurité qui régule le flux. Ambiance très particulière..."

"Tellement lent, qu'ils ne sont même pas encore entrain de gérer mon premier appartement. (j'ai dû déménagé car deux fois dégât des eaux dû à la toitures... Donc le dossier me dit vous avez déjà fait une demande... Non mais entre temps, j'ai déménagé que le premier dossier n'est même pas encore traité...5-8 mois. . Y a un soucis...."

"Pas a l écoute..pas disponible pour toute les informations..et en plus on te passe devant..."

"Une honte tout simplement... Rien à dire de plus... L'administration française dans son état le plus lamentable... Inscrit depuis plus de 6 mois et dossier toujours en cours de traitement..."

"Ils vous font patienter plus de 10 minutes au téléphone pour ensuite vous raccrocher dessus! Le pire c’est que personne ne vous rappelle ! Au bout d’un moment si vous etes vraiment là pour nous aider, faites le réellement!"

"Super les personnes aimable au téléphone, la Caf 0. Et l’attente n’en parlons pas pour une conversation qui dure 2 min à vous envoyer promener !!!!"

"Pas.contente de leur service délai de traitement trop long et personnel antipathique donne des réponses bateaux pour soit disant répondre aux appels téléphonique, ce permet de raccrochent du nez en disant je vous ai répondu le délai de train est celui de la caf !!! Le temps d attente tres long pour ne rien savoir sur mon dossier"

"J’ai du attendre deux jours avant de réussir à avoir quelqu’un au téléphone. Oui, j’ai vraiment attendu 30 minutes à chaque fois… La personne derrière a été très sympa, nous avons très bien communiqué. Je suis contente car elle a été très aimable. Cependant, elle n’a pas pu m’aider pour raison de « secret administratif » étant donné que j’appelais au nom de ma mère. Une raison soit acceptable mais qui m’a extrêmement frustré vu l’attente :/"

"Ne me paies pas mon Rsa , illégalement depuis 9 mois ! Aux fous ! Employés qui ne travaillent pas et sont impolis ( d'ou les retards ) . Agressions aussi ( méritées vu la mauvaise fois et le je m'en foutisme ? ) . Direction qui ne réponds pas aux courriels même le tribunal administratif ne fait pas son travail c'est dire ... tout comme la médiation et le service Rsa de la Drôme d'ailleurs . Personne ne travaillent là bas : pour un dossier qui devraient prendre 15 minutes ; je dirais . C'est gens sont malades ... par rapport aux anciens employés qui eux respectaient les lois et dont je n'ai eu à me plaindre . Et tout cecî : et parfaitement volontaire . A quand les sanctions ? ( licenciements ). Ça devient urgent là ."

"Les 5 étoiles c est pour sandy du guichet n2 qui était présente ce jour le 8 janvier 2023 sur l agence de valence c est une personne très professionnelle et compréhensible je la remercie si seulement la caf embauché que des personnes comme elle ça serait super"

"Premier appel ça raccroche au bout de 5min et personne ne me rappelle ! Je rappelle une seconde fois pour avoir une personne assez désagréable car sûrement pressée de terminer la journée il était 16h20 et le standard ferme a 30 , elle m’a donc expédiée sans répondre à ma demande.. inadmissible !"

"Un gros gros Merci à mohamed pour son accueil."

"Impossible a les joindre.taper1,taper2,tapez 3 Puis un disque qui dit de patienter,vous allez etre en relation avec un de nos conseillers pendant 10 min C'est inadmissible"

"2 d'attende pour une demande! 3 mois pour attendre le traitement des mails? 3 mois sans rien pour vivre? Aucun rendez vous possible ? Que fait la direction, comment un responsable d'un établissement public peut restait en place avec de si mauvais résultats. Et pourtant voici un poste disponible pour 34 000 € par an Soit - 3 000€ mois - Contrat à durée indéterminée - Possibilité de télétravailler. - Salaire brut annuel à partir de 34 K€ selon coefficient de qualification. - Un système de plages horaires fixes et variables pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. - 20 jours de RTT par an pour un temps de travail hebdomadaire de 39 h. - Une prime d’intéressement annuelle conditionnée à la performance collective. - Des titres restaurant d’une valeur faciale de 9,65 € dont 60% de part employeur. - La prise en charge de la mutuelle d’entreprise à hauteur de 50%. - La prise en charge de vos abonnements de transport à hauteur de 50 % du prix de l'abonnement aux réseaux de transport en commun. - L’application d’un forfait mobilités durables pour l’utilisation d’un moyen de transport alternatif à la voiture individuelle pour les trajets domicile-travail. - Un parking sécurisé. - La possibilité d’une place en accueil collectif de jeunes enfants."

"Agent de la caf (mohamed)m'a bien aider pour mon dossier je vous remercie"