Caf de la Charente-Maritime

"La Caf n'est pas loin de mon domicile donc accessible très facile d'accès 😄merciiii"

"Devant la caf pour la première fois, horaires non correct sur Internet, j'attends devant Ils ouvrent à 08h30, c'est une blague ? Merci de mettre à jour les renseignements !!!!!! Il y à des gens qui travaillent et s'organise !!!!!!!"

"Jamais pu finir ma demande ni obtenir quicquonque par téléphone et ils ne donnet pas de mail où les joindre"

"CATASTROPHIQUE ! ils répondent aux mails sous 15 jours, leur organisation est lamentable ! les gens qui travaillent là bas sont tout simplement des branleurs et c'est le cas de le dire. C'est ma pire expérience CAF !"

"Les horaires sont ok sur le site Caf.fr Le site est super érgonomique, l'accueil de la Rochelle est superbe avec un accompagnement sur un espace pour pouvoir naviguer sur son compte. Merci"

"Je passe de la CAF des Deux-Sèvres, rapide et compétente, à la CAF Poitou-Charente, et là la différence se fait sentir : ça fait trois mois que je ne touche ni mes APL, ni ma prime d'activité. Pour un étudiant c'est bien non ? En cause, le système de la CAF qui ne prend pas en compte les changements d'adresse en ligne, et les lenteurs de dossiers. Le bonus ? J'ai perdu mes droits d'APL sur un mois."

"Nouveau site nul, on ne peut pas se connecter quand on clique sur mon compte, le formulaire où rentrer ses identifiant n’apparait plus. pourquoi faire simple quand in peut faire compliqué ? A votre place je mettrais le le webmaster du site au chômage c'est un nul !"

"Horaire d'ouverture affiché 8h30 mais quand tu appel et que tu te tape 5 minutes de robot téléphonique à 6 centimes la minutes il finis par te dire que la caf ouvre à 9h, c'est fou quand tu es à la caf c'est que tu est en galère et que tu as besoin d'aide financière pour t'en sortir, mais eux ils te piquent du fric allègrement sur le hors forfait téléphonique, à l'aise..."

"Impossible de contacter un agent... marre de ces plateformes !!!!!"

"En dessous de lamentable !!! 4 minutes de service téléphonique surfacturé avant d'être en attente de 10 minutes payantes pour parler à un conseiller, soit 1€ mini pour une information ! Ouvert 1 jour sur 2 au public (pour aller à la pêche ?) ! Site web nullissime, juste une brochure ! Ne parlons pas du gâchis des journaux d'information et de la chaîne TV de la CAF, qui ne servent qu'à offrir des emplois aux enfants et amis de la direction ! Des coups de pieds qui se perdent !"

"caf de La Rochelle : impossible de prendre un RDV quelque soit le motif ! c'est du délire .... nous sommes à la veille de la rentrée scolaire et l'allocation de notre fils nous passe sous le nez ! je suis pourtant hyper vigilante ! du grand n'importe quoi !!!!!"

"Incompétence totale"

"Des incompétents et pas agreables du tout"

"Bonjour, vous parlez d'incivilité dans votre message d'acceuil. Je tiens donc à vous informer que l'interlocutrice CAF qui m'a renseignée tout à l'heure a été très incorrecte quand je lui ai demandé des informations sur mon compte. Elle m'a prévenue que ma demande d'APL étudiant n'avait pas été transmise du 33 au 17 et qu'un délai de deux mois allait courir à compter de ce jour pour mon allocation. Or, la demande a été faite le 02/08/2017 suivie d'un appel téléphonique le 23/08/2017 à la CAF 17. On m'a assurée à cette date que le nécessaire était fait et ma demande prise en compte. Il ne nous restait plus qu'à attendre les identifiants par courrier. Aujourd'hui, on me répond qu'il n'en n'est rien et que le délai sera donc de deux mois. Je suis désolée d'une telle réaction de votre part alors que le nécessaire a été fait dans les temps. Je regrette votre manque de professionnalisme dans le suivi des dossiers et ne manquerai pas de partager cette situation inadmissible à votre direction par courrier ainsi que sur les réseaux sociaux, si votre attitude envers mon dossier n'évolue pas favorablement. Vous dédaignez les honnètes gens qui effectuent les démarches dans les temps, le tout sans impunité. C'est regrettable et inadmissible. Cordialement. MB.ROBERT"

"Pour le mardi et le jeudi lorsque vous avez RDV vous devez patienter devant le temps q'un agent de securiter vienne vous ouvrir la grille jusque 15 min sous la pluie parois. Il n'y as même pas un endroit ou s'abriter RIEN c'est n'importe quoi"

"Réponse a côté de la plaque aux mails envoyés... !"

"Totalement incompétent."

"Contrairement à d'autres avis, j'ai pu prendre RDV sans problèmes sur le net, avec un délai raisonnable : 2 semaines. Lors de mon RDV à la CAF de Saintes, tout s'est bien passé, on m'a pris avec un retard de seulement 10min donc acceptable. La personne à qui j'ai eu affaire était sympa, compétente et a bien pris le temps de m'expliquer les choses. Le seul point négatif c'est qu'ils répondent aux mails avec beaucoup de délai, 3 semaines dans mon cas. Donc il faut passer par les RDV ou le téléphone. Pour cela que je ne mets que 4 étoiles au lieu de 5."

"Aucunes réponses valables ils ne savent jamais quoi répondre a nos questions. Que faire?j' ai 58 ans seule, mon fils malade également et moi alitée avec des perfusion. Je pleure c ' est tout ce que je fais car aucunes réponses. LAMENTABLE. M. BOISNARD"

"Madame, sans revenu je trouve aberrent d’être obligé d'appeler un numéro surtaxer et d'avoir au minimum 10 minutes d'attente pour obtenir un conseiller. Ce surcout est abusif et je le considère comme de l'escroquerie"

"une CAF d'une grande incompétence, des employés pantouflards incapable de répondre à des questions de bon sens, surtout est capable de mettre des familles sur la paille ...un désastre!!!"

"Avec rdv il on pût mettre mes dossiers à jour et agréablement merci à la dame de service"

"Le 17/01 j'ai reçu un mail comme quoi suite à la mise à jour de mon dossier je devais 40.26€. Le 23/01, le service recouvrement (rien que ça...) m'appelle pour ça et je dis à l'interlocutrice que le chèque sera déposé dans la boîte aux lettres le jour même. Le 12/02 février je reçois un courrier m'indiquant que j'ai un mois pour régler la somme; j'envoie un mail (je ne vais pas appeler un numéro surtaxé, faut pas exagérer) en expliquant mon cas et que j'avais bien donné le chèque. A ce jour, mon mail n'a TOUJOURS PAS été lu ni traité, mais le chèque lui a bien été encaissé. C'est du n'importe quoi, les informations ne sont pas relayées entre les services et franchement, le coup du service recouvrement au bout d'une semaine, avec le recul ça me fait doucement rigoler et vu mon ENORME dette, pourquoi pas les huissiers aussi..."

"Ne répond jamais au mails, ne répond jamais au téléphone et fond du rée le message d'accueil du téléphone au moins 3 minutes pour que l'on paye..... Cette CAF est vraiment vraiment bidon...... JE ne reçois plus mes APL depuis plusieurs mois et suis étudiante et je ne peux donc pas me déplacer aux horaires d'ouvertures... Il ne font strictement rien."

"Mon premier expérience n'était pas très inspirant au niveau d'organisation et je vous explique pourquoi. Lors d'un appel (6 centimes par minute), je n'ai jamais attendu moins de 10 minutes. Allô, il y a quelqu'un ? Impossible de prendre un rendez-vous avec un agent d'accueil téléphonique (j'ai appelé pour cela mais tant pis). Il faut laisser son numéro pour que l'agent technique rappelle pour fixer un rendez-vous (appel dans 2 jours). Comme j'ai pas pu répondre (ma faute), il faut tout recommencer (appel numéro général surtaxé etc). J'essaie de faire autrement : prendre un rendez-vous via le site caf.fr rubrique contactez-nous. Cela est effectivement plus rapide et moins cher mais pas évident quand on n'est pas fort en informatique. Rendez-vous fixé dans 2 jours à 16h10. Il faut être en avance car il n'y a pas de parking dédié aux visiteurs mais en tournant un peu on arrive à trouver une place dans les rues autour. J'arrive à 16h10, l'agent d'accueil m'ouvre le portail à 16h20, je me signale à la borne et attends mon tour. 16h30 toujours en attente il y a une autre personne qui arrive plus tard néanmoins elle passe devant moi. En voyant que l'une des deux conseillères se libère, je me permets d'entrer dans son bureau sans être appelé (mon numéro n'était jamais affiché). Elle m'informe qu'il ont les erreurs dans le logiciel qui montre que devant moi il y a encore 3 personnes alors que j'étais seule dans la salle d'attente. Elle me prends (quand-même) en charge à 16h45 en expliquant qu'ils ont du retard dans le travail (oui j'ai bien compris). Ma demande est déposé rapidement, la conseillère était professionnelle et agréable (point positif). Voilà je viens de loin, j'ai des contraintes pour venir à ce rendez vous, et je suis pris en charge beaucoup en retard. Il y a des choses à améliorer au niveau de fonctionnement."

"Même si l'usage d'un numéro surfacturé est une pratique regrettable, la rapidité de réponse (moins de 3 minutes message d'accueil inclus) et l'amabilité des correspondants méritent d'être soulignées."

"Réponse à côté aux mails un peu plus efficace au téléphone"

"Tous passe par mail ou téléphonie prendre rendez-vous sinon merci le modernisme"

"25 minutes nécessaires pour obtenir un papier pour l'APL de mon enfant, alors qu'elle a la pile sous son bureau. Au secours...."

"Ouvert 3 jour dans la semaine ?? Non mais sérieux... De plus leur service téléphonique est payant avec de l'attente du grand n'importe quoi!!"

"Arrivée avec 8 minutes de retard (car pour trouver une place Pour stationner à cette période de l année , autant chercher une.épingle dans une botte de foin) et se voir recaler devant le portail fermé par le gardien après s être tapé 30 mins de.route avec son bébé d 1 mois, il y a de quoi être très en colère. Devoir appeler et attendre 10mins à 0.06€/mins en plus d avoir brûler du carburant pour rien , il y a.de quoi être encore plus en rogne"

"Une HONTE ! la caf ne reçoit plus les gens ! rien ne sert de taper à la porte ON NE VOUS RECOIT PAS ! il faut un rendez-vous, et pour prendre rendez-vous faut appeler un numéro surtaxé, et il faut donner un n° d'accès que personne ne connait ! J'ai du PAYER UN APPEL SURTAXE POUR LES JOINDRE au téléphone et m'entendre dire par LA BOITE VOCALE que je recevrais par la poste mon n° d'accès dans 10 JOURS qui me sera envoyé à une ANCIENNE ADRESSE puisque personne ne répondant au téléphone PAYANT je n'ai pu DONNER MA NOUVELLE ADRESSE ! On ne peut pas les joindre non plus sur le net car il faut ENCORE un n° d'accès à la rubrique ! IL VA VRAIMENT FALLOIR QUE TOUT CE JOLI MONDE SOIT BIENTOT LICENCIE et aille à son tour POINTER AU CHOMAGE ! IL VA FALLOIR REFONDER une VRAIE CAISSE D'ALLOCATION FAMILIALE QUI SERVE ENFIN A QUELQUE-CHOSE !!!! ! Comment ces gens peuvent-ils AINSI LAISSER LES NECESSITEUX ....DEHORS .....sans aucun moyen DE FAIRE ENTENDRE LEURS DROITS ! Combien ils devraient AVOIR HONTE !"

"Que dire... la note est le reflet de mon commentaire et encore l'étoile n'est pas mérité"

"après 16 minutes d'attente une interlocutrice décroche et raccroche.... Top niveau des services ."

"Impossible de les contacter au téléphone depuis 2 jours. Comment faire?"

"Service payant ! Honteux"

"Bien dommage qu'on ne puisse noter le zéro étoile une étoile c'est déjà trop ! Petite réclamation parmi tant d'autres... : CHANGEZ DE GARDIEN ! Aimable comme une porte de prison ! La Politesse n'est pas configurée chez ce monsieur ^^ et ne lui posez aucune question il est branché sur PAS DE RDV 👿! C'EST FERMÉ 👿! En continu... OKEYYYYYY ! on a compris ! Donc 3 jours par semaine c'est beaucoup trop pour LaCaf on vous laisse profiter de vos vacances (veinards 😉 moi j'en n'ai pas mais je me paye une petite folie aujourd'hui, que dis-je le luxe de prendre 1h de mon temps sur mes heures de travail, payé PEANUT 😂, pour venir vous voir et me retrouver du mauvais côté des barreaux 😟) bon aller...on se retrouve pour la rentrée au mois de mars pour la reprise 😉 et en bonne forme hein 😉 on compte sur vous 😊."

"Appel inutile, je voulais quelques informations et désagréable au possible et impolie. Même pas de au revoir."

"avant cette caf était correct, maintenant il y a que des problèmes, les dossier traine ou limite gèle lol, les queues d'attente ont été multiplié par 10, site qui beug, numéro surtaxé avec 10 min d'attente, génial pour des gens qui à la base sont dans une situation financière difficile, ouvert 3j dans la semaine à des horaire bien contraignantes, et en plus comme si ça ne suffisait pas, ils se permettent de fermer pendant les vacances scolaire, mais pourquoi ? vous êtes prof ? sympa pour les gens qui sont dans l'urgence ! sortez le poile que vous avez dans la main et mettez vous au travail ! vous êtes au service du peuple ne l'oubliez pas ! car lui ne vous oubliera pas !"

"Agent de sécurité horrible parle mal au client ne m’a pas reçu alors que j avais rendez vous il m a dit que tout le monde été occuper alors que pas du tout j avais rendez vous. on le gêne pas aimable sa serait bien de pensée à changer Se gardien."

"La CAF est un sevice d'état d'aide à la personne . Aides financiéres pour toutes raisons , à partir du moment ou vous étes dans l'ambaras , ou en difficulté pour payer un loyer par exemple . RSA / APL / etc etc .."

"On paye l'appel téléphonique et au bout de 10 minutes d'appel on a une nana qui est incapable de nous répondre correctement et qui ne sait absolument rien Bravo !"

"Nous sommes le 07/08/2019 je pars pour La caf en bus de l’ile de ré Pour l’occasion je prends ma matinée car je travaille tous les matins!! À l'entrée: panneau fermeture du début du mois jusqu’au 9 août !! Prendre rdv -et bien sûr pas de rdv possible cette matinée !ni après-midi ! Aucun avertissement sur le site car je l’ai vérifié par deux fois la veille ainsi que ce matin avant de partir !!! Qui va me rembourser de ma perte au niveau emploi et de mes 5€ de déplacement ?? Pôle emploi voleur ? Que dois-je penser et faire pour me défendre ??!"

"😤😵😠Service déplorable, aucune compréhension surtout de la part de ce vigile qui refuse l'accès après m'avoir fait attendre et m'annonce au portail qu'il ne peut pas me laisser entrer car je suis en retard... J'explique que malgré que je sois partie en avance, j'ai eu des difficultés à cause des travaux juste devant la caf et difficile de trouver à me garer. Il ne veut rien entendre. Et se barre. Une honte !! Pour 5 minutes !!!"

"Personnel incompétent appel surtaxé ne sont même pas d accord entre eux voir agressifs hautain aucun commentaire"

"Très bon accueil...à l écoute...très humain...bravo"

"Une horreur en général rien n’est facile avec la CAF Il suffit d’un changement de situation pour qu’ils comprenne plus rien"

"Jamais ouvert."

"Manque de place de stationnement"

"La caf est archaïque ! Ils sont incapable de transférer un dossier de la Rochelle à Poitiers, résultat ils effectuent tout simplement la radiation de l'allocataire, qui est au passage une étudiante. Du coup ils renvoient un nouveau numéro pour effectuer une nouvelle demande...tout ça par courrier, du délire, alors qu'ils ont radié par mail.... Conclusion, les aides sont stoppés net depuis 1 mois, alors qu'il y a aucune raison, puisqu''on avait enregistré le changement de lieu d'étude av la rentrée. On sait où se trouve les bons à rien"

"Après 20 minutes d'attente , ça décroche et raccroche ! Je rappelle le lendemain après 15 minutes une personne incompétente qui ne sait même répondre aux questions et pas du agréable , ne prend même pas la peine de me dire au-revoir et raccroche de nouveau et pour couronner le tout mes emails à la caf n'ont jamais été lu et mon courrier n'est jamais arrivé à destination alors que je l'ai envoyé en lettre suivie qui me dit le contraire ! Un vrai bordel, si j'avais pu vous mettre zéro étoile croyez moi que je l'aurai fait volontiers !"

"Personnels d'une rare incompétence... Il ne fait pas bon être français en France.."

"Je me suis rendu cet après midi 15h30 à la caf la rochelle j ai été agréablement surprise et bien accueillie par une petite dame cheveuxboucles.tres gentille très aimable qui m à bien aidé dans mon. Dossier. Je la remercie. Beaucoup."

"Jusqu'à présent je ne suis pas encore à la caf de la charente maritime mais celui de la Gironde. Je songe à déménager de la région où je réside mais les avis de cette caf de la Rochelle me fous bien la TROUILLE 😱😱😱"

"Nul ils ne savent pas calculer l'APL, de plus il faut longtemps pour avoir une personne au téléphone qui devait changer de métier. Très insatisfaite. Heureusement que j'ai des connaissances..."

"Personnellement ils ont répondu à nos questions Très bon accueil Rien à dire Certes il faut les bouger régulièrement"

"Déménagé le 03 janvier 2020 signalé à la CAF le 06 janvier 2020. A ce jour 01 SEPTEMBRE 2020 toujours pas mon nouveau numéro d'allocataire soit 8 MOIS après !!! je ne comprends pas à l'heure d'internet que ce changement de département en France uniquement ne soit pas encore fait !!! Je n'ai plus d'espace depuis le mois dernier donc je ne peux même pas faire ma demande de prime d'activité !!!"

"40 euros d'hors forfait pour m'entendre dire qu'aucun conseiller n'est disponible, je suis sidérée. Je pensais que la caf était faite pour aider les gens, pas pour les escroquer."

"20 min d'attente pour qu'on me dise que je n'ai pas fait ma demande dans les temp alors qu'ils ont envoyé le courrier à une mauvaise adresse une bande d'incapables qui n'assume pas leurs erreurs 👍"

"Impossible de les avoir au téléphone et compliqué d'envoyer un courriel. J'ai appelé pendant 2h et ai attendu a chaque fois entre 15 et 25 minutes."

"Personnel au top !"

"Contact téléphonique avec une femme très aimable,compétente et efficace qui m'a aidé à remplir mon dossier en ligne . Donc pour moi, rien à redire sur la CAF."

"depuis plus de 2 mois mon fils aveugle ne perçois plus son AAH entre les courriers et le téléphone je ne comprend pas le laxisme de cette CAF de la Rochelle"

"Incroyable... Il y a des étoiles négatives pour les avis ? Plusieurs fois on m'a changé ma situation (j'étais en VDI on m'inscrit en CDI - ce ne sont pas du tout les même types de contrats, ensuite plus rien puis je commence un apprentissage en alternance et me déclare donc dans la situation correspondante puis on me rechange encore pour un CDI sans que je n'aie changé mes déclarations), et là mon dossier / numéro allocataire du jour au lendemain est introuvable pour la CAF 17 je n'ai même plus d'accès à mon espace en ligne - et aujourd'hui impossible de téléphoner (même à 15h en plein milieu de l'après-midi)"

"Celà fait maintenant presque 2 ANS que j'attends mon APL mais rien à y faire à chaque fois un document manque et ils ont près de 2 mois de décalage entre le dépot de vos documents et leur réponse qui n'arrange rien à la progression de votre dossier. Lamentable et honteux."

"Dans le cadre de la Covid, je suis toujours en attente d' une infirmière envoyée par la CAF qui devait venir me faire un test PCR en début de semaine, puisque positive, avec une forte fièvre et dans l' impossibilité de me déplacer...Aucun suivi sérieux...Je suis donc sortie faire ce test, alors que je dois rester à l'isolement...A l' image de la gestion gouvernemental...Très léger..."

"Cela fait plus de 4 mois que j'essaye de re-toucher mon aide au logement ! En effet, après avoir parlé avec 5 personnes (dont 2 techniciens) qui m'ont tous affirmés que cela allait être corrigé dans les plus bref délais en URGENCE, je ne perçois toujours par cette aide au logement primordiale pour moi qui suis apprenti avec un petit revenu. J'ai envoyé tout les documents et fait tout les démarches nécessaires sans voir un quelconques changement. Cela fait 3mois que je paye plein pot mon logement et cela fait 2 semaines que je dois manger des pâtes parce que la CAF est incapable de calculer correctement les revenus des gens, sans vous parler des problèmes informatiques, des nouveaux calculs des droits des prestations ect.. C'est le cas pour beaucoup d'étudiants, RÉAGISSEZ ?!"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone Comment un étudiant sans revenu peut avoir un remboursement à faire à la CAF?"

" Très bien et le personnel fait très bien son travail "

"Aucune gestion, des renseignements différents à chaque appels (quand on a la chance d'avoir quelqu'un au téléphone). De plus pas de notion d'urgence pour intervenir quand la caf elle même fait une erreur sur nos dossiers.... Il serait grand temps d'organiser réellement vos services et de donner de vrais renseignements à vos allocataires."

"Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone. On essaye de bien faire nos déclarations mais quand il s’agit d’avoir une renseignement personne n’est là mais dès que vous vous trompez ça vous réclame de l’argent sans remords mais pour en donner à n’importe qui, il n’y a aucun soucis. Je vais donc me débrouiller pour mon changement de situation un peu particulier. Inutile de me faire votre copier coller en réponse comme vous faites sur chacun des avis."

"Après avoir eu des questionnements sur nos prestations CAF, j'ai pris rdv par internet. Très facilement. Rdv dans les locaux de la caf de La Rochelle. Très bien accueillie, personnels souriants et répondant très bien à mes interrogations. À noter que la CAF de La Rochelle ne paraît accessible seulement sur rendez-vous."

"Quand je vois les déboires de certains, j'ai toujours eu quelqu'un de compétent et aimable en prenant un RDV téléphonique. Le COVID a du bon, gardez ce service IMPERATIVEMENT!"

"Déjà panne du site de la caf.fr mais ça peut arriver mais ce faire envoyé boulet par un gars directement via l'interphone alors que c'est vous qui avez besoin d'un papier franchement c'est lamentable et en plus il se permet d'être insultant et de ne mêmes pas écouter la raison de ma venu bref un service administratif à la française comme d'habitude."

"👌👌😜"

"23 MINUTES D'ATTENTE EST PERSONNE AU BOUT DU FIL C'EST HONTEUX!! Connexion impossible pour envoyer un mail .."

"Impossible d’aller sur leur site. Ce dernier ne fait que planter. Une honte !!!!"

"1h30 d'appel ce matin en attente c'est honteux , les conseillers vous servez a quoi ??......."

"Ils doivent faire un concours à qui sera le plus mauvais : caf vs sécurité sociale. J'ai un dossier inventé avec des arrêts maladies qui n'existent pas et des très hauts revenus qui n'existent pas non plus. C'est parti pour la galère à tout devoir justifier."

"Lamentable, service inexistant, personne ne répond au téléphone, le serveur vocal nous fait croire que quelqu'un va décrocher d'ici 5 minutes résultat 45 minutes d'attente et personne n'a daigné répondre. 4 appels aujourd'hui 4 fois entre 30 et 45 minutes d'attente et personne ne répond. C'est une très bonne solution pour décourager des gens de toucher leur droit en tout cas. Merci l'État"

"LAMENTABLE EN CE QUI CONCERNE LE 3230;vous attendez vous attendez et au bout de 36 MINUTES LA CAF VOUS REMERCIE DE VOTRE APPEL sans avoir repondu."

"Après 4 mails envoyés et réponses reçues, je n'ai toujours pas de réponse à ma question (oui oui 4 fois la même). Visiblement je n'écris pas en françai. Une demande de prime d'activité faite en octobre 2021, j'ai passé l'après-midi sur leur site pour la remplir, qui n'est pas prise en compte.... Certe je suis novice mais faut pas déconner on était deux devant le pc lorsque la demande fue validée...."

"LAMENTABLE !! 3 MOIS QUE J'ESSAYE D'AVOIR MES AIDES AU LOGEMENT !! 45 min d'attente au téléphone... Des horaires d'ouvertures uniquement pendant les horaires de cours des étudiants... Comment on fait alors ??"

"une honte ! plus de 20 minutes d attente a chaque appel. pour entendre dire qu ils ont des delais de traitement de 4 mois de retard. et que tout sera regle dans une semaine et puis jamais rien n est regle. quasiment aucune permanence d accueil. une honte !"

" Bon"

"Comment je trouve l’adresse mail pour les contacter ? Impossible de rentrer en contact direct avec une personne humaine !"

"Personne ne répond au téléphone pour les Rdv, ma fille qui es handicapée et sous Tutelle n'a pas était payer depuis 3 mois... A CAUSE DE LA CAF..... Merci beaucoup à vous. Puff"

"C'est dommage que ont peut pas avoir quelqu'un au téléphone style une secrétaire je trouve ça dommage de robotisé tout ."

"J'utilise l'application, Toujours à l'écoute, réponse très rapide lorsque j'ai un problème, problème résolu en temps voulu. Merci la CAF"

"Accueil uniquement sur rdv et quand on veut prendre rdv les permanences sont soit par téléphone soit à Jonzac… 30 mins d’attente au téléphone pour qu’on raccroche au nez. L’administration est de pire en pire!"

"Bonjour j attend l allocation adultes handicapés j ai toujours rien on appel et on nous dise que ses en traitement super 😡 et toujours rien pffff😡"

"31 aout 2022 expérience : 1 er appel le téléconseiller raccroche en pleine discussion sans rappeler 2 eme appel le téléconseiller décroche mais vu qu’il est 16h46 et ayant attendu 19 minutes, il préfére raccrocher car c’est la débauche, vite vite"

"Un grand merci à la dame qui nous a encouragé à effectuer une demande de prime d'activité qui pour nous étions sur de ne pas y avoir le droit et qui a notre grande surprise a été acceptée. Ça va vraiment nous aider financièrement. Délai de traitement qui nous avait été annoncé long mais qui finalement a mis moins longtemps que prévu. Merci de nous avoir aider."

"Plus d’une heure d’attente facturée 80 centimes la minute. Je viens de perdre 50€, personne ne répond. Sans APL je ne peux pas payer mon loyer. J’ai envoyé un courrier début juin. Toujours pas traité. Nous sommes le 6 septembre. Nous ne pouvons envoyer aucun mail depuis notre espace personnel. C’est une fumisterie."

"Merci d'afficher partout qu'il faut appeler le 3230: il est impossible de joindre ce n°...!!!"

"La Caf est en train de me mettre à bout de nerfs.... J'ai constitué mon dossier fin juin, j'ai téléchargé l'application, fais de mon mieux m'as je n'ai jamais réussi à contacter qui que ce soit. Selon la simulation il semblerait que j'ai le droit (et j'en ai besoin) d'une somme assez conséquente. Mais depuis une semaine il m'est impossible de me connecter.... incident technique... C'est simplement incroyable qu'une administration aussi importante fasse preuve d'autant d'ingérence pour ne pas dire d'incompétence !!!"

"Accueil téléphonique pitoyable, me crie dessus et me raccroche au nez. Pas le droit de demander des renseignements pour une notification de dette de plusieurs milliers d’euros sans motif!!! Le stress, la peur et l’angoisse des gens déjà dans la précarité sont récompensés par des dettes infondées et un appel des plus désagréable. Merci infiniment pour votre incompétence!"

"Demande d'apl pour ma fille étudiante depuis le 8 août, toujours pas traiter. Appel téléphonique ce jour, 26mn de musique dans les oreilles et personne ne vous répond L'administration française est de pire en pire. Il serait peut être nécessaire d'embaucher si le personnel n'est pas assez nombreux pour traiter les dossiers"

"Impossible de les joindre, pas de réponse depuis des mois, même en se déplaçant aucune volonté de traiter les dossiers Changez de métier."

"Bien reçu très aimable merci à ceux qui nous ont reçu"

"Je viens d’appeler pour parler à un conseiller il était 16h20 Une conseillère me répond et me met en attente le temps qu’elle regarde mon dossier après 13 minutes d’attente madame est sûrement parti trop presser de débaucher à 16h30 pétante je me suis fais raccrocher au nez"

"Merci mille fois à l agent super gentil et efficace que j ai eu aujourd hui! Ca fait plaisir!"

"Le lundi personne repns super lappli"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile..... Dossier déposé en octobre, depuis demande des mêmes pièces chaque mois qui son déposées sur l'espace dédié à chaque fois.... De surcroît la personne qui répond au téléphone me passe une collègue sans qu'aucune ne se présente et me raccroche au nez quand je demande ce qu'il se passe ! Le message automatique qui demande de rester courtois est ironique !"

" Super pratique. J'ai eu quelques problèmes avec la CAF et ils l'ont résolu très rapidement."

"Toujours satisfaite de mes demarche aumres l'organisme et trds accueillent."

"La demande de document demande pour mon fils handicape a été traité avec diligence un grand merci préservons ensemble nos services publics."

"J'aimerais donner 0 étoiles en vrai pour l'appel téléphonique que j'ai passé avec une dame très désagréable dès le début, pas de politesse ni de bienveillance envers son interlocuteur 😠, très hautaine , elle m'a raccrocher au nez . Elle se prend pour qui enfaite , on dirait nos APL viennent de sa poche , elle n'e s'est même pas présenté. si elle est au bout de sa vie et qu'elle veut pas travailler behh démissionne! , laisse ta place aux autres qui méritent . Par contre une fois j'ai eu une dame très gentille et serviable ."

"Personnel aimable et à l'écoute"

"Ma fille touche l'aah , seulement en février versement interrompu car déclaration ressources non fourni,faux tout a été envoyé,au téléphone personne,j ai tenté d envoyé un mail impossible,j ai finalement écrit rien,c est lamentable ma fille est trisomique comment ferai pour vivre si j étais pas là,a l heure t internet tout devrait être plus rapide mais non ou est le temps où on avait quelqu un au téléphone au moins on avait un interlocuteur."

"Impossible de téléphoner et pas de parking"

"Je demande un RDV à Rochefort et lorsque je me présente à 8h30 on m'apprend que le RDV est à La Rochelle !! On marche sur la tête 😡"

"Je ne touche plus les APL depuis septembre ! Après un déménagement, on me demande de rembourser les 180€ d'APL que j'avais touché pour mon ancien appartement sous 10 jours. Et eux se permettent de me laisser sans APL pendant 7 mois alors que je suis alternante et que je paye deux loyers ! C'est à peine si je peux manger... Je les ai appelé il y a un mois, on m'a assuré que ça allait être traité rapidement. Je les rappelle aujourd'hui, 23 min d'attente pour ne finalement avoir personne. Je vais me déplacer sur place quand j'en aurai l'occasion mais je suis à bout de nerf"