CAF de L'Ain

"Les employés sont sympa et accueillant mais la gestion de mon dossier est catastrophique. Depuis plus d'un an je demande un justificatif, après 3 courriers, plein de documents que j'ai fournis, 3 passages chez eux, et chaque fois leur réponse, ce sera traité au plus vite mais finalement, toujours rien, pas même un courrier pour me tenir informé, rien..."

"Problèmes récurrents sur l'application et le site. Impossible de prendre rdv depuis plusieurs mois ! Sauf que quand je me suis rendu au point d'accueil, SURPRISE je ne peux pas prendre de rdv car j'en ai déjà un de prévu. Mais c'est génial !!!"

"Rapide les personnes qui font le service sont souriante et sympathique dynamique Chaque que je passe toujours rapide service."

"Chaque fois que j'ai appelé au standard (surtaxé...) j'ai été très bien accueillie. Cependant mon dossier piétine. J'ai accouché en septembre et n'ai toujours pas perçu de prime naissance. Comme demandé sur le site internet j'ai fait ma demande de CMG à la fin du mois de début de garde de ma fille en micro-crèche, mais malgré mes espoirs je constate que je ne percevrai pas cette aide ce mois-ci... Et sûrement pas le mois prochain non plus car ils sont en train de traiter les dossiers reçus début décembre...La question est de savoir combien de mois nous allons devoir payer la crèche au prix fort!??!! C'est inconcevable! Qui peut se permettre de mettre un salaire entier dans une crèche, alors qu'il y a aussi des loyers, charges, frais liés au boulot, courses et autres à payer? Je ne sais pas comment nous allons nous en sortir, et évidemment nous n'obtenons pas de réponse à nos questions :'("

"Jamais possible d obtenir qui que ce soit au téléphone et en plus numéro surtaxé ! Et je ne parle pas du fait que je souhaite obtenir un document attestant que je n'ai droit à aucune allocation pour lequel on me demande un nombre incalculable d information ... pourtant je n ai droit à rien ! Ils n ont pas oublié de ne rien me verser ! Mais pour me donner un document me l attestant c est une autre histoire ..."

"Des arnaqueurs,des voleurs sans scrupule"

"C'est des menteurs..."

"Impossible de prendre un rendez vous via le site, Numéro surtaxée qui au bout de 10 minutes d'appel nous dit que aucun conseiller n'est joignable, et accueil toujours fermer.. Je fait comment pour prendre un rendez vous du coup ?"

"Doit ouvrir à 8h30. Pas ouvert à 9h00. Et nous payons ces fonctionnaires ?!?!"

"Je suis tombé sur une personne qui avait du mal a comprendre ce que je lui explique. À la fin elle me dit vous vous êtes mal exprimé. L'incompétence on peut comprendre, l'impolitesse c'est inexcusable."

"Personne ne répond au téléphone. Les justifications concernant les décisions de non attribution d'allocations ne sont pas communiqués. Impossible de recevoir des informations ou explications concernant un dossier."

"j'appel le numero payant pour une reclamation , au bout de 3 minute d appel le serveur local me raccroche au nez au non n un trop grand nombre d d'appel, et l'appel et pas non plus remboursée !vraiment du foutage de gueule !"

"J'ai déménagé au mois de mai de la Saône-et-Loire ou je n'ai jamais eu de problème avec la CAF. Mon dossier a bien été transmis à la CAF de l'Ain et depuis c'est une catastrophe et quand j'appelle on ne me dit jamais la même chose et les délais sont interminables ! et je n'ai toujours pas perçue mes allocations !!"

"Des incompétents... Ne savent pas lire un papier. On les appelle pour notifier cette erreur, on nous dit que ce sera fait rapidement et 1 mois après + 2 mails entre temps, toujours rien..."

"Temps d’attente extrêmement long et payant , aujourd’hui j’ai attendu 19min et cette femme incompétente m’a tellement fait patienter que ça a couper automatiquement donc j’ai rappelé et j’ai encore attendu et ça a encore une fois coupé breffff de pur pur incompétent et au vue de tout les avis négatifs il serait tant que ça change car c’est n’importe quoi !!!!!"

"Appel surtaxé. Délai pour avoir une réponse à un courrier ou un mail : 3 semaines en moyenne. Changement d'interlocuteur à chaque mail . Erreurs fréquentes dans les calculs et abus de pouvoir."

"Armez-vous de patience...beaucoup de patience Il vous faudra environ 6 mois pour recevoir un document de leur part...qui ne sera même pas le bon....l'horreur"

"Les délais de réponse aux courriers et mails sont juste inadmissibles. Le tarif de l'appel téléphonique aussi. Si on est allocataires c'est que l'on ne roule pas sur l'or, le numéro surtaxé c'est une honte."

"Rapide et efficace Merci de votre aide"

"3 courriers en recommandé avec accusé de réception et pas de réponse depuis 2 mois chaque appel tout les lignes occupés ...."

"Des mois et des mois pour répondre à un mail et mettre à jour un dossier, il y a beaucoup de chômeurs pourquoi ne pas embaucher des agents administratifs afin de vous soulager? C’est pénible surtout quand c’est urgent et qu’il n’y a plus de permanence a cause du covid."

"Impossible de vous joindre alors que je vous appelle pour quelque chose d'urgent ! Depuis mon déménagement début janvier et malgré de nombreuses relances, mon dossier (transféré par la CAF de Saône-et-Loire) n'a toujours pas été traité c'est incroyable !"

"2 Mois que j'essaie de contacter le service client mais en raison d'une forte augmentation d'appel sa raccroche directement. Et lorsque l'on à une personne, la personne ne peut même pas répondre à mes questions. 20 semaine pour un traitement de dossier!!! Service Horrible."

"J'ai passé un appel pour des renseignements et modifications. Le temps d'attente n'a pas été trop long et la personne a su répondre à mes questions et a été très efficace."

"Tres difficilement joignable et alors si vous avez fait une demande de présentation ne soyez pas pressé. Plus de 3 mois de délais, c'est une honte sachant que ceux qui m'ont oublié. Faut que le gouvernement recrute, vu comme la caf est débordée il y a visiblement des gens aux RSA de dispo pour travailler . C'est la HONTE franchement."

"Toujours pas de réponses concrètes!"

"Vraiment trop loin parfois on tombe sur des personnes totalement incompétente il y a vraiment beaucoup de choses à améliorer! C’est un désastre….."

"L’organisation du Département de l’Ain favorise au contraire l’épuisement des administrés et le non- recours aux prestations sociales, qui se chiffre en milliards d’euros : en France, en 2021, plus d’un tiers des personnes éligibles au RSA renonçait à en bénéficier. La complexité et de la stigmatisation administrative, donne un bref aperçu, n’y sont pas étrangères. Surtout, cette organisation ne permet pas un examen impartial des demandes des bénéficiaires du RSA."

"Service nul tout à revoir demande d'APL depuis plus de 5 mois toujours rien... soit il faut embaucher soit former mais il serait bien qu'un jour quelqu'un se réveille...."

"Injoignable,personne ne répond,personne ne rappel J'ai mis du temps à leurs écrires.. Réponse à côté de la plaque... Voilà 4 mois que je n'ai plus de prime d'activité alors que Je travaille..."

" Mauvais service, aujourd'hui je suis allé chercher de l'aide, une grande dame si impolie avec moi, je suis très déçu du service 😔 "

"Depuis juillet que j'attends la mutation de mon dossier bien sûr en attendant aucun versement"

"Les gens qui veulent s'occuper des clients ils les vires !"

"Création d'un compte pour tomber sur le compte d'une autre personne, demande d'envoi de documents pour les recevoir avec les mauvaises coordonnées. Merci la CAF"

"Amateur !"

"On arrive jamais à les joindre c'est pénible"

"Très difficile voir impossible à joindre. Quand quelqu'un réponds, j'ai l'impression de déranger . Je comprends de plus en plus ceux qui en viennent aux mains avec les employés. Ce n'est pas la solution mais je comprends ."

"Impossible de les joindre si on ne connaît pas son numéro d’allocataire ce qui était à l’époque possible. Vous n’êtes absolument pas orientés vers l’humain et c’est un peu contradictoire au vu des prestations proposées"

"Service injoignable par téléphone et de répond pas aux mails !"

"Quelle Honte ! Impossible de prendre un rdv, presque injoignable. Impossible de fournir un document à un frontalier pour dire que je ne reçoit rien de la CAF en France. Ca c'est sur je ne reçois rien ! 6 Mois d'attente et pas le moindre retour appart la confirmation que m'a demande a été prise en compte. 6Mois d'allocation bloqués à cause de l'incompétence de ce Service Publique ! SERVICE ? Non une Parodie cauchemardesque"

"Je mets 1 étoile mais c'est 0!!!! Impossible de se connecter, impossible d'avoir un contact, impossible d'avoir une réponse ! Juste scandaleux !!!!"

"Vous êtes horrible depuis 1 ans j’attends un retour pour mon APL j’ai tjr pas de retour j’en ai marre bonde d’incompétents"

"Allocation de misère apl de misère et prepare invisible faudrait mettre la 3 ème dans l'avancement des dossier depuis janvier 2022 la on est en avril c'est pas vous qui avait des facture à payé et un loyer merci en plus on nous baisse lapl on va finir par ce mettre au rsa vous resterai sans salaire vous comprendrer dans quel situation on ce trouve"

"Très bien. Personnel très accueillant et à l'écoute."

"Congés parental depuis le mois d'avril, on me demande d'envoyer les papiers nécessaires la vieille de mon premier jour de congé (les demandes avant ne seront pas traité) lol quad on a plus de 6 mois de retard... je pense que si du coup. Parce que j'attend toujours que ma demande soit traité.. nous sommes quasi juillet.. Je ne précise pas qu'il est impossible ni de les contacter par téléphone ni autrement."

"S'il y a trop perçu, avec erreur de leur part sachant que c'est eux qui font les calculs, ils ne gênent pas pour les reprendre voir même plus ! Par contre les gros escrocs de notre société qui volent des millions c'est normal classé sans suite !!! Voleur"

"Service extrêmement lent, le plus honteux des services publics même la poste réagit plus vite. Des délais de traitement de plus de 12 semaines ??, pour les consultations de documents envoyés par voie postale pareil avec aucune information concernant une date approximative de traitement de leur part rien. Aucune amélioration du service. Incompétent."

"Les appels téléphoniques ne sont plus humains mais robotisés ! On ne parle plus a des humains mais à un serveur vocal , IMPOSSIBLE de joindre le service demander , vous avez un soucis faites un E-mail mais même cela a des délais d’attente monstre ! Cela n’est pas normale pour un service de l’état et inadmissible !!! Vous êtes livré à vous même et ne. Pouvez dialoguer avec une personne car service surchargé sois disant !!!"

"injoignable au téléphone...incompétent.... service public déplorable !!!!"

"Je ne comprends pas les avis cinglants, certes l'attente est longue mais où ne l'est-elle pas ? De plus le vigile est extrêmement sympathique tout comme Virginie qui m'aura bien assisté dans mes démarches avec des explications claires. Merci à l'équipe en tout cas qui fait avec les moyens qu'elle a, avec beaucoup de calme et de bienveillance. Quant à la CAF elle-même, je préfère ne rien dire..."

"Une étoile par politesse"

"Je suis outrée. On nous balade depuis le mois de mars alors que nous sommes censés avoir des aides pour que mon fils soit gardé par une nounou, qui en attendant ne peut avoir son salaire avec fiches de paie puisque tout est bloqué à cause de la CAF. On avait enfin un RDV de fixé pour demain, et aujourd'hui on nous informe que le RDV est annulé car ça sert à rien, ça n'ira pas plus vite. C'est une blague. Donc on fait quoi, on vend un rein pour payer la nounou pour les prochains mois ? je suis choquée par tant de mépris !"

"Expérience plus que minable ! Honteux ! Cela fait presque 1 an que j'ai effectué une demande d'APL. Après 7 mois sans nouvelle car aucun retour de leur part par mail ou encore par téléphone je décide de me rendre directement sur place. Et la SCANDALE j'apprend qu'on m'a déclaré MORTE !!!!! Depuis je me bat pour récupéré l'argent que l'on me doit. Après avoir envoyé un recommandé sans réponse, eu la directrice au téléphone et bien évidement eu affaire au personnel très sympathique et chaleureux (c'est un autre sujet), je suis encore dans l'attente de mes droits, alors que cet argent j'en ai besoin pour vivre. En lisant les autres commentaires je vois que je ne suis pas la seule et c'est malheureux..."

"Impossible de les joindre au téléphone , c'est juste incroyable !!! Même quand ils vous répondent, sa raccroche au bout de 3 secondes !!"

"La pire de toute les CAF de France, service public lamentable."

"Je mets une étoile afin de pouvoir mettre un commentaire... Selon les commentaires il y a de l'attente comme dans tout . Ok ... on patiente.... mais quand cela fait DES SIÈCLES que la caf vous dis votre dossier est en cours de traitement et qu'il est CLAIREMENT impossible de faire TOUTES déclarations ou seulement avoir un justificatif....mais comme des moutons on attend car c'est la CAF...par contre pour faire des contrôles il y a du monde .. ceci n'est pas un peu de l'abus de pouvoir?..."

"Complètement incompétents ! On appelle cela un service public ...7 mois et un dossier toujours pas traité !Service téléphonique en dessous de tout, traitement des mails au ralenti ,rdv non réalisés. Et on veut toujours plus de fonctionnaires !Il faudrait déjà que tout le monde travaille... et bien..."

"Une catastrophe et des heures d'essai d'appel pour enfin pouvoir espérer avoir un conseiller au téléphone. Pour enfin avoir des réponses à mes questions et bien non, finalement cette dame me répond d'envoyer un mail pour avoir un technicien. Elle ne sait pas me répondre. Arrêter les prises d'appels téléphoniques si ils ne peuvent pas nous répondre. Elle a su me dire qu'elle entend bien. Mais moi si j'appelle c'est pour avoir des réponses pas pour être écouter. Sinon j'en parle à ma voisine. Catastrophe la CAF, beaucoup de choses à revoir dans leurs organisations."

"8 jours pour avoir quelqu'un au téléphone. Dossier bloqué avec un enfant pour 2 mois. Les dossiers sont en retards, je me demande vraiment ce qu'elles font dans les bureaux à part discuter et boire le café 🤬"

"Catastrophique comme d'habitude. Possible d'avoir une personne au téléphone ? Un rdv irl ? Non.. obligé de faire une heure de route pour obtenir juste un rdv. Mon pays me fait honte. Être taxé à 60% pour ça ? Rendez nous notre argent !"

"C est une honte 4 mois que j attend que mon dossier soit traité, pour un changement d adresse c est du n importe quoi ...jamais vue sa dans d autre département l Ain vous êtes très mauvais ..même le 71 et meilleurs que vous"

"Service injoignable mais bon plus ou moins comme toutes les caf me direz vous.... Aucune disponibilités de prise de rdv... Peut être commencer à faire son travail ?"

"On se demande à quoi sert l accueil à part une mise en attente de 30 min , pour entendre , je peux rien faire pour vous, un technicien vous rappellera sous une quinzaine de jours !!( et faut surtout pas rater l appel, le jour qui se présente ). Une année pour régler un changement de situation et rétablir des duts infligés injustement ! Honteux et voleur !"

"Très belle institution la caf, Fidèle au valeur de la République française. Paiement de ma prime d'activité en temps et en heure."

"Un vigile très professionnel et agréable, un rendez-vous à l'heure, moins de 15 avec le conseiller très bon et efficace"

"Vous avez déjà vu un délais de plus de 6mois pour toucher ses Apl ? Bienvenue a la CAF de l'Ain !"

"Incroyable, on attend dehors comme des chiens ,heureusement pour nous il ne pleut pas dehors....car interdiction de rentrer et passage au détecteur de métaux... pire qu aller à un parloir .. personnel incompétent"

"Service déplorable impossible de prendre un rendez-vous et de les appeler. Demande de changement de département effectuée depuis début Décembre !!! La caf de Bourg en Bresse n’a pas fait le nécessaire pour le transfert de mon dossier dans le Rhône !!!"

"Merci a la caf et sont personnels d'être là même si parfois c'est compliqué d'attendre ou de rembourser des trop perçu . Mère célibataire isolé depuis la naissance de mon fils je suis très contente d'avoir été complétés par la caf , car ce n'est pas avec mes misérable salaire que j'allais m'en sortir, car tout de même ont a une prime scolaire, une prime pour Noël, une prime d'activité salaire, une prime de pension alimentaire car mon enfant est a ma charge 100% . Donc heureusement que ça existe en France . Faut arrêter de se plaindre , ailleurs les gens n'ont rien , sans compté la sécurité sociale. Il faut savoir être logique et tolérant, et il y a plein de gens qui travaillent et qui galère autant que nous , et malheureusement en fonction de leurs salaire ils ne perçoivent rien ou très peu, et cotisent tout de même. Donc merci."

"Du grand n’importe quoi ! Injoignable bien sûr et trop versé le verse sur mauvais compte ! Bravo !!! Obligé de passer en recommandé une honte"

"Une étoile c'est bcp ...accueil super désagréable par une employée qui manque de professionnalisme ..."

"J'ai jamais vue autant de bons à riens au même endroit INCROYABLE......"

"Injoignable, désorganisé, fait toujours trainer depuis 5 mois on attend...."

"Hmmm j'ai essayé appeler plusieurs fois la caf, toujours en attente de plus de 10 minutes.... cette fois ci, j'ai essayé d'appeler la caf il dit que c'est actuellement fermé... Les horaires d'ouvertures ne sont pas corrects sur internet, vous devriez les mettre à jour ! On peut ni vous contacter par téléphone ni par e-mail pour des choses très importantes.... pour les courriers, ça prend trop de temps pour arriver chez vous. Je suis vraiment déçue...."

"Sincèrement un désastre. Des delais de traitement infernaux.Nous sommes en Janvier 2024 pour une demande faite en Septembre 2023.Incapable de fournir un quotient familiale.Laissez moi mon salaire en brute et ne me faite profité d aucun service publique je m en sortirais bien mieux.Madame la directrice C.R. faite quelques choses il faut que ça bouge."

"Sur RDV uniquement"

"La CAF et ouiiii une grande aventure !!!! Des conseillères qui se disent faire leurs travail et envoyer notre demande au service concerné !!! Mais comme d habitude il y a un mais le service concerné ne sait pas faire son TRAVAIL CORRECTEMENT on me renvoie la même attestation d origine qui me sert à rien!!!! SCANDALEUX !!! Il serait tant d avoir des gens COMPÉTENTS !!! Remplir une attestation de non paiement avec des zéros à chaque mois doit être de la très HAUTE PERFORMANCE !!!! A BON ENTENDEUR !!!"

"Je mets une étoile car ce n'est pas possible d'en donner moins, car la CAF de l'Ain est un service misérable, je demande une attestation e411 depuis 6 mois maintenant, on me demande des justificatifs pour la deuxieme fois et pour l'instant rien"