Mairie de Quartier de Lille-Sud

"Demande de renseignement pour un vol de carte d'identité les explications ont été très clair et très précises puis un rendez-vous a été pris tout de suite encore merci"

"Les personne a l accueille sont désagréable ainsi que la régie .j aver prie rdv ya 1mois pour la pièce d'identité de mon fils a 10;15 au téléphone ont me dit la date du rdv ainsi que l heure ok pour moi .arriver la bas il me dise NN vous aver pas rdv 😈😈😈alors que j aver noter ce qui été di au téléphone donc j insiste que j ai bien rdv elle me dit nn c pas chez nous , la secrataire me dit c pas pasque ont vous donne un rdv que c automatiquement a la mairie de Lille sud ont vous a sûrement mise dans une autre mairie quartier eux je omprend plus rien moi 😵😵😵tous sa pour au final me dire bon exceptionnel ont vous prend 😵😵bon c gentille mes la prochaine fois faut préciser au téléphone dans qu'elle mairie le rdv .voila mon coup de gueule qui se termine bien 😉😉😉.PS le bonjour et sourire c gratuit 😉😉"

"Accueil agréable, mais quand on me laisse patienter 20 minutes dans la salle d'attente alors quil n'y a personne, c'est tout de suite moins agréable. Regarder les va et vient des employés, les voir discuter au milieu du passage, et attendre.. .."

"J'en reviens pour faire une carte d'identité. Bon accueil et sympathie de la part du personnel."

"Lamentable !"

"Les procédures étaient rapides et le personnel amical et courtois"

"Aucune confidentialité à l’accueil, Discours et process différents de la part des agents, Formation à l’accueil, l’écoute (communication) serait nécessaire tant pour les agents d’accueil que pour les agents administratifs. Temps d’attente inadmissible lorsque vous constater que tout le monde est dispo...... Un gros travail à faire pour améliorer le servie rendu aux administrés."

"J'ai appelé plusieurs fois la mairie de quartier. je me suis déplacé, j'ai parlé à l'accueil. la femme elle me dit pourquoi vous n'avez pas pris rendez-vous ? je lui réponds: j'ai appelé plusieurs fois mais la ligne occupé. Elle me dit: c'est normal j'étais au téléphone. Sachant qu'à mon arrivé, elle raconté sa vie au téléphone.... malgré ça il y a des points positifs ! la mairie de quartier met à disposition sa salle polyvalente pour les habitants pour toutes sortes d'événements, il faut demander à la mairie pour pouvoir vous arranger avec eux, pour réserver la salle. il y a des permanences pour vous aider à trouver un logement l'organisme Labej, il y a aussi le pic, le pic c'est des gens qui aide Ah financer des projets des habitants du quartier de Lille-Sud concernant un événement projet en collectivité. il y a les job d'été 18 à 25 ans, si vous n'avez pas d'expérience, ou peu d'expérience, c'est très utile les dossiers de Job d'été. faut aller chercher à la mairie. s'il y a des événements dans le quartier la mairie peux vous renseigner grâce au news lettres ou tout simplement un coup de téléphone une adresse mail je publierai la photo. Par contre faut aller chercher les autocollant stop pub c'est gratuit à la mairie c'est pour empêcher les publicités qui pollue votre boîte aux lettres."

"Tout le monde semble affairé mais rien ne se passe. Vous entrez avec le sourire et vous repartez énervé."

"Je suis très mécontent, la personne de l'accueil est toujours sur son téléphone même quand on s'adresse au bureau, se permet de nous envoyer balader car elle est en ligne avec une personne sur son propre téléphone. Quand je m'adresse a une personne du premier bureau je m'aperçoit qu'elle était entrain de dormir sur son bureau. Honteux du jamais vu dans une Mairie."

"une équipe d'incompétant.. en commençant par l'agent d'accueil qui est d'une froideur et d'un manque de politesse extrême car ne répond jamais au téléphone et quand on se rend sur place on comprend mieux pourquoi car cette dame passe des appels personnelles sur son lieu de travail et du coup les personnes qui viennent pour des renseignements ou autres se font lynché car on la dérange dans ses discussions privées et en finissant avec les agents qui se balance la balle car personne ne veut recevoir personne. Ils n'ont pas leur place dans cette mairie. Les points positifs sont un aimable vigil qui fait son travail comme il se doit et la mairie est toujours propre, mais le reste est vraiment à revoir"

"Première fois que je me rends dans cette mairie pour démarche administrative. Très réactifs, très bon accueil et même disponibles par téléphone!"

"Très bien reçu bien occupé parti satisfait merci beaucoup. Bonne continuation"

"On ne decroche jamais , quelqu’un a décroché au bout de 30 appel , et a dit allo puis à raccrocher, je susi encore entrain d’essayer de rappeller mais personne ne decroche . C’est malheureux parce que souvent il y a des personne comme moi qui ne peut pas se deplacer d’ou l’appel, mais aucune considération"

"Accueil professionnel et à l'écoute des clients. Je suis satisfait de leur service. Pas de temps d'attente. Tres serviable et compétent."

"Service sociale de la mairie de quartier incompétent, j'appelle pour une aide et un appui pour la situation de mon père handicapé à 80%. Il a besoin d'un appui social pour son dossier de demande de mutation car son logement n'est pas adapté. L'assistante de service sociale m'indique qu'il y a des gens qui attendent depuis 15 ans, que c'est délicat, que les délais seront énormément long, qu'elle n'a aucun impact sur les demandes. Sauf que bon ya énormémentde personnes qui obtiennent un logement adapté grace à l'appuie de professionnelsexterieurs. Et l' 'aide dans les démarches administratives c'est quand même lun de rôle du CCAS pour ce type de public. Un courrier va être adressé à la maire pour faire part de cette situation et du manque de professionnalisme de ce service."

"Niveau téléphone c'est pas top plus de 30minute pour que l'on me repond et jattend encore , l'accueil c'est incroyable et quand on va sur place il sont a la a papoter donc svp changer de métier il faut les remplacer par des compétent !!!!!"

"Communication, et accueil à revoir."

"Service carte d'identité efficace et personnel aimable"

"Accueil très sympathique et la dame du service des CIN et passeport est super gentille et compréhensive! Merci"

"Attente insupportable au téléphone. Plusieurs essais infructueux."

"Incroyable, 1h d'attente au téléphone on ne ma jamais répondu, jai fini par raccrocher, on me disait vous en position 2... Cest bien l'une dès seule mairie qui ne décroche jamais. Honteux,fermé votre mairie définitivement ou changer de personnel !!!!!!!!"

"Service rapide Merci au agents de mairie"

"J’ai l’impression que c’est trop dur pour eux de répondre au téléphone. 2h d’attente sans réponse c’est normal ?"

" Bon service"

"Votre appel sera le prochain a être traité. Nous vous remercions de patienter voici ce que je retiens de mes 2h d'attente téléphonique. Peine qui s'est arrêtée uniquement en raison des horaires de fermeture. Dommage .... Je retenterai la prochaine fois."

"Service Médiocre des champions de dire faut prendre rendez-vous ....le service ne fonctionne pas aujourd’hui. La personne qui s’occupe de ça n’est pas la.... Un quart d’heure avant la fermeture ne Cherchez même pas ils sont déjà partis ...,, Service public nul"

"Ça fait 1h j'attends qu'on me réponds actuellement en attente la .... je pense que le répondeur téléphonique ce moque de moi. Avant il répondait plus rapidement que ça."

"Personne à l'accueil très désagréable cherche à tout pris à vous refoulé. Pour travailler le moin possible. Très déçu !"

"Secrétaire très hautaine, elle devrait songer à ce détendre ça lui fais des sacrés rides"

"Aucune bienveillance 1h30 au téléphone pour les joindre et sur place pas mieux"

"Franchement au top, ça décroche, super vite jamais eu de soucis au téléphone"

"Super rapide, performante, bonne ambiance, tres sympathique !!"

"Équipe très accueillante et réactive. J’ai été agréablement surprise par la qualité de leur accueil. Un grand merci !"

"Le téléphone pourra sonner il n y aura plus d abonné lalalalala"

"Accueil déplorable par une jeune fille à l’accueil ,on tutoie les gens sans gêne ,mis à part le monsieur qui a été professionnel le reste c’est une catastrophe,la jeune fille en question voulait à tout pris me liquidé ,elle ne voulait pas bossé c’est tout"

"téléphone 0 🤮"

"Professionnel, réponds rapidement au téléphone, personnel à l'écoute, bien gérer"

"Il ne décroche pas. Et lorsque je me rends sur place avec mon téléphone en main qui dit que je suis la prochaine personne à être pris en charge ,après 22 mn au tel, vous vous apercevez que vous êtes en face de 5 personnes qui discutent et rigolent, l une est assise sur le dessus du bureau et les autres autour. Pas le temps de décrocher. Bravo......ou est le responsable de cette équipe ? Il y a au moins 2 personnes de trop sur cette structure."

"Très bon accueil et prise en charge rapide. Rien à redire."

"plusieurs appels téléphoniques passés mais personne ne décroche, c'est insupportable !"

"Accueil chaleureux et personnel très réactif ❤️❤️❤️"

"La meilleure mairie de quartier de Lille !"

"Pris de rdv sans aucun délai d'attente, accueil professionnel et agréable, service rapide, tout nickel!"

"On peut appeler autant de fois que l’on veut c’est compliqué d’avoir quelqu’un qui décroche. On a plus de chance de gagner au loto que d’avoir quelqu’un au bout du fil…"

"1h15 d'attente au téléphone sans réponse, honteux."