CPAM Vendée - Agence de La Roche-sur-Yon

"Excellente aide de l'accueil !"

"L'aide à l'accueil est incroyable, merci beaucoup"

"De bons conseilles et compétente. merci encore."

"Excellent accueil et très à l'écoute. Merci"

"Excellent écoute et très bien conseillé au téléphone. Merci."

"Personnel agréable. Mais les exigences de la direction sont incohérentes avec les contraintes professionnelles : pour consulter un dossier de risque professionnel, il faut impérativement se déplacer (pour ma part 80 km et 1h30). A la CPAM 44, ces mêmes documents sont envoyés par mail !!! Incompréhensible..."

"Satisfaite de l'accueil par téléphone ainsi que dans l'agence. Toujours d'une bonne écoute et des conseils donnés rapidement. Seul petit bémol: il y a toujours un temps d'attente long."

"on vous met en attente 10 minutes sur une ligne surtaxé pour vous dire de rappelé plus tard.pire ce doit etre dur."

"Ayant eu un accident de travail le 15 janvier j'ai eu un arrêt de travail jusqu'au 1 février . Et j 'attend toujours d'être indemnisé . Service très très très lent . Les gens qui bosse ici devrait se mettre à la place de ceux qui on des factures à payées . Je n'avais jamais eu d'accident en 22 ans de boîte et l'on ne met des bâtons dans les roues alors que certaines personnes prennent des arrêts à tour de bras et eux n ont aucun souci pour être indemnisé dans les plus brefs délais c'est lamentable"

"L administration sous son mauvais visage"

"Je suis tomber sur une personne tres peu aimable pour lui demander des renseignement je me Suis fait envoyer sur les roses j ai pas apprécié du tout"

"Toujours de l'attente . Sans compter les retard de payement quotidien ! Embaucher sa ira plus vite !"

"Un seul numéro de téléphone pour les multiples branches locales et pas joignable d'un portable étranger. Pas de possibilité de courriel non plus, il semble. Vous ne voulez pas être dérangés ?"

"Je trouve sa inacceptable d’avoir autant de retard dans les payements d’indemnités. C’est mon 2 eme arrêts en 12 ans d’activité, je ne suis pas du style à profiter. Le mois de juin j‘ai eu 500 euros d’indemnité journalière normalement je doit percevoir 1300 euros j’ai juste réussi à payer mon près immobilier pas de quoi faire de courses et autre ... j’ai 1 enfant et je suis enceinte de 7 mois. Merci la CPAM"

"très bonne accueil....mais temps d'attente au téléphone beaucoup trop long...plus de 20 minutes d'attente c'est vraiment exagéré....et encore je reste poli...."

"trés satisfait de l'acceuil, l'attente trés trés longue 15mn merci;"

"Accueil téléphonique très désagréable avec un monsieur que soi disant se nommait Quentin, paiements indemnités trois semaines min, après avoir fournis les attestations, erreurs régulières constatées,mais quelques personnes humaines et conscencieuses dans leur travail, il suffit de tomber sur celles-ci."

"Je viens d'y passer .un accueil aussi agréable avec la compétence en plus méritent d'être souligné. À l'heure actuelle,je reste scotchée par autant de gentillesse et d'écoute.C'est tellement rare dans l'administration et les services publics."

"Parfait! Toujours quand j'ai un rdv, l'accueil est très aimable et le service parfait!"

"parfait aimable et compétent"

"J'ai pas des mots , j'ai rien dire c'est bien cervices."

"Accueil impeccable et renseignements clairs . Merci."

"Je lis des critiques sur cette administration... ABSULUMENT PAS D'ACCORD. Pour m'a part, j'y ai toujours été reçu avec amabilité, rapidité et compétence,"

"Je tiens à remercier les 2 dames qui ont pris en charge mon transfert de dossier et cmu en catastrophe ( une en guichet, sa collègue au téléphone ), ayant un suivi médical urgent ( dans 6 jours rendez vous qui commencent ) qui ont tout débloqué en l'espace d'une heure, papiers en poche, en période de fêtes. Mesdames, si vous vous reconnaissez, sachez que je vous dis un GROS et GRAND merci, ca m'enlève ce bordel de la conscience et je vais pouvoir avancer dans mes soins en toute sérénité. Efficacité redoutable dans mon cas. Un bon réveillon à vous."

"J’ai eu un arrêt de travail du 23 septembre 2019 au 2 novembre 2019, que je leurs ai envoyé tous de suite, sois disant pas reçu. Donc j’ai renvoyé un arrêt de travail quelque temps après, nous sommes le 9 janvier 2020, toujours rien. J’essaye d’avoir un conseiller impossible d’avoir quelqu’un !!!!! Que faites vous ??????"

"Simple,assez rapide, efficace. Ouvert le midi."

"L Accueil est extra oui il n y a rien à dire. . . 2 ème accident de travail en 10ans (réellement et même le médecin expert confirme l anormalité administratives) et non il ne comprennent pas le liens de causalité. . . et je suis obligé de me re-deplacer pour me faire indemniser les mois ou ils M ont oublié ? Sérieux. . . pauvre France. . ."

"Des incompétents , cela devient catastrophique de travailler avec des services de plus en plus mauvais."

"3 mois d attente et toujour pas indemnisé.. pour 2 semaine d arret..."

"Nul nul incapable de traiter un arrêt dans les temps j'espère pour eux qui sont pas payé par rapport au travail fourni sinon il touche pas grand chose"

"Une honte!!!!! Un accueil téléphonique honteux. Je suis tombé sur femme vraiment méchante. J'ai honte pour elle."

"Bonnes prestations"

"tu les appel ils te raccroche au nez a chaque fois..."

"Agréablement surprise de l'accueil ce matin à 9h30 par une femme adorable et très efficace, explications claires et concises. J'avais un rdv à 9h30 je suis passer à 9h33 donc en plus les horaires de rdv sont respecté. 👍👍👍"

"Accueil très professionnel, humain et bien veillant lors d'un problème nécessitant un déplacement. Nous avons eu plusieurs personnes et le constat à été le même. Les explications fournies ont été claires et un suivi adapté a été mis en place. La preuve qu'un vrai service public de qualité existe encore !"

"Je comprends tout à fait que les personnes à l accueil téléphonique soient confrontées très souvent à des impolitesses mais lorsque ce n est pas le cas, ne peuvent elles être aimables de leur côté, leur mission n est elle pas de nous renseigner quand on leur demande poliment?"

"très en colère, la personne au bout du fil n était pas du tout aimable, m à raccroché au nez, pas du tout professionnel. je ne comprenait pas ce que je devais faire, alors oui certes elle me l'a répéter 2 fois, mais j estime qu il pourrait y avoir de la compréhension et de la considération"

"Quand tu envoies un arrêt avec un bulletin d'hospitalisation dans la même enveloppe et qu'ils perdent le bulletin d'hospitalisation... En gros ce n'est pas de leur faute mais tu te démerdes...."

"Appel au téléphone pour une simple question sur un congé maternité et j’ai eu droit à une réponse d’une froideur et tellement expéditive que j’en suis restée bouche bée. Détendez vous surtout un 31 décembre, nous ne sommes pas des professionnels des arrêts de travail si on vous appelle c’est pas pour se faire agresser…"

"On a pas zero donc 1 même pas mérité plus d'une demi-heure a attendre impossible a joindre quelques soit l'heure toujours plus de 30 mn d'attente un ramassis de feignasses qui squatte la machine a café si tout le monde faisait comme eux pas grand monde aurai a bouffer dans ce pays"

"Je suis en accident de travail il refuse de me payer les 100 € de prime inflation je vais me battre vous me devez déjà plus de 2000€ j'attends toujours la date du tribunal."

"Très bien. Malgré les plus de 30 minutes d’attente, j’ai eu une personne très agréable au téléphone malgré la situation actuelle et le faite qu’ils puissent être débordés. Bon courage à toutes et à tous"

"si vous n'avez besoin de rien ,vous pouvez les contacter ils seront vous répondre.C'est très dur de départager les administrations française sur leurs incompétences et inefficacités malgré leurs coûts supportés par les contribuables mais la CPAM mérite une place d'honneur sur le podium"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone! Impossible de joindre par mail ! Impossible d'avoir une réponse à un courrier! Seule solution un rdv.. enceinte de 9 mois juste pour une question sur les indemnités en congé maternité C'EST ABERRANT Le covid a bon dos...et le télétravail aussi!! Vive l'administration et les fonctionnaires !!"

"Prise de contact téléphonique pour ouverture de droits. Je confirme les pieces à fournir mais on m’indique que l’accueil fermée pour cause de COVID, et qu’il n’est pas possible de prendre un rendez vous possible pour déposer des documents en mains propre. Ce que je fais. J’appelle 2 semaines après dépôt de mon enveloppe dans la boîte aux lettres et on ne retrouve pas les documents… on me demande de les déposer de nouveau de la même façon: deuxième échec! Documents toujours pas reçus, et pas de solutions ou d’explications à offrir. Ça en serait presque drôle si les documents perdus n’étaient pas si importants."

"Impossible de joindre la CPAM Vendée, le numéro indiqué correspond à la CPAM de l'Isère ! Pas moyen d'adresser un mail, le formulaire permettant de prendre 1 rdv me renvoie systématiquement à une page qui n'a rien à voir. Ds ce cas comment contacter la CPAM, sans avoir à appeler leur numéro payant et sans avoir à se déplacer ? Comment échanger ??? Si qq1 a une réponse je suis tout ouïe."

"30 minutes d’attente au téléphone mais ça valait le coup. J’ai été reçu par une dame super gentille qui répondu à toutes mes questions, faut juste être patient"

"J’ai appelé la CPAM concernant une question sur mes indemnités d’arrêts. J’ai réussi à avoir quelqu’un après 30min d’attente qui me dit qu’ils n’ont pas reçu l’arrêt envoyé par le médecin. J’ai l’accusé de réception de celui ci devant les yeux. La personne ose me dire que ce n’est pas du tout courant et que je vais devoir encore envoyé un duplicata sachant qu’il avait perdu mes premiers arrêts envoyés en papiers. Je lui parle de l’urgence de la situation car n’ayant rien perçu et ayant des factures a payer je me retrouve dans une situation très précaire a cause de cette nouvelle perte d’arrêt. Personne n’a apporté de solution à ma situation. Je ne comprend pas qu’un arrêt numérique avec accusé de réception puisse être « perdu » comme ça. Sincèrement je trouve que c’est inadmissible."

"A part rester collé a la machine à café ces gens n'ont rien d'autre a faire,une fois sur dix joignables au téléphone,perd les arrêts maladies,très désagréables en face,une honte pour un service publique"

"Pour les avoirs faut être patient... 3 mois que mon arrêt de travail n'a toujours pas était payés, et mon congés maternité toujours pas pris en compte depuis 4mois"

"J'ai un renseignements important à signaler à un conseiller , et impossible de les avoirs toutes les lignes son occupé pffff inadmissible et sa raccroche pfffff"

"Quand ça fait 2 mois que tu attend les indemnités journalières suite au congés paternite de ton conjoint et que ça viens toujours pas... car ils t'ont oublier!!! cest bien le mois de congés paternité mais faut payer les gens!!!"

"RADIER DE AMELI"

"Déjà je rigole quand je regarde les réponses aux commentaires négatif.. Suite a la crise sanitaire nos délais sont plus long je rigole.... Avant la crise sanitaire c'était déjà le bordel chez vous forcément avec la crise sa va être pire... Peut-être commencer à embaucher du bon personnel... 45min d'attente au téléphone pour au final être en ligne avec une personne mal aimable et qui au final ne pas aider... Je vais me déplacer directement sa va bouger plus vite.... Enfin pour dire sérieux y a des gens qui sont payées pour faire un travail faudrait pas l'oublier... Décidément dans les bureaux beaucoup devrait même pas être payés."

"Le service internet est pitoyable, cependant les personnes à l'agence ont trouvé une solution pour mon indemnité de congé paternité en quelques minutes et m'ont obtenu un rendez-vous téléphonique qui a permis de répondre à mes attentes. Merci et bravo à elles."

"Je suis en invalidité. On me me demande de faire ma déclaration de ressource annuelle en ligne avec mes ressources mois par mois. Sur le formulaire en ligne on ne peut ajouter que ...... 6 lignes, comment fait-on pour les 6 autres mois ? J'ai donc regroupé l'ensemble de mes revenus sur une seule ligne. Immédiatement après avoir fait ma déclaration en ligne, par précaution, ayant le mail du service invalidité, j'envoie un message pour expliquer la situation et surtout pour communiquer le détail de mes ressources mois par mois. Ceci était le 05 mai 2022. Depuis plus de nouvelles, jusqu'à ce jour, 03 juin, où je reçois un courrier m'indiquant que ma déclaration est incomplète et qu'il faut que je détaille mes ressources mois par mois .... Le tout avec 4 feuilles de papier recto verso pour m'expliquer comment me débrouiller avec le site .... alors que sur mon compte en ligne je n'ai plus accès du tout à la déclaration, ni à l'historique de ma déclaration et sur laquelle je ne pourrai de toute manière rien faire puisqu'il y a que 6 LIGNES au lieu de 12 !!!!! J'essaie d'appeler, 3 fois : raccroché au nez car toutes les lignes sont occupées .... Comment je fais maintenant ? C'est de pire en pire dans ce pays !! On ne peut plus joindre d'être humain dans le service public, on ne communique qu'avec des machines. C'est INFERNAL !!!!"

"Une belle bande d'incapables ça fait 1 mois et demi que j'attends d être remboursé du podologue. J'ai tout mis dans la boîte aux lettres mais apparemment le débile de fonctionnaire n'est pas capable de relever le courrier correctement. J'ai mis 2 fois l'ordonnance et la feuille de soin du coup j'ai 145 euros pour ma gueule à cause d'un bon à rien. Merci les feignasses de la sécurité sociale"

"un telephone gratuit pour les etrangers,hors de france!!! un autre surtaxe a 0,80cms la mm; et impossible de joindre autrement que le 3646,que refuse mon operateur sfr,reponse,avec mon tel fixe non; et reponse sur portable vu le covid pas de connection hors arrets de travails!!! merci"

"Bonne accueil personnel compétent de bonnes informations pour la gestion des dossiers"

"depuis janvier arret maladie du au covid non rembourse appel 3 fois pour finir par vous dire que lorsque vous etes interimaire il vous faut 1 tonne de papiers à fournir à ce jour ils sont debordes et toujours pas de remboursements indemnites journalieres.nous sommes depasses par le covid personne nous demande si quand nous avons trop de travail si les heures sup nous fatiguent merci les services publics"

"Très gentil et toujours à l'écoute"

"Très bonne prise en charge"

"Il est vrai que le temps d attente au téléphone est relativement long. J ai attendu plus de 15 minutes. Mais ensuite j ai eu un très gentil monsieur qui a fait tout son possible pour répondre à mes questions !! C'était très agréable"

"Si quelqu’un pouvez me donner le numéro de téléphone car j’ai déménagé à grand est et je suis toujours attaché au 85000 et je peux pas les contacter même j’ai essayé d’envoyer un mail mais malheureusement y’a pas moyen 😖"

"Impossible à joindre par téléphone appels cumulés: plus d'1 heure d'attente, compte Ameli inaccessible, que faire ????"

"C, est le meilleur organisme en Europe pour combien de temps hélas ?!!. Sans ces gens sérieux je serais plus vivant ou végétatif. C'est une grande force de la France mais pas un jouet. Prospérité..."

"Bonjour, le personnel est très gentil et compétent en ce qui me concerne. Ce que je trouve aberrant en revanche, c'est le fait de faire la queue debout sans salle d'attente assise lorsque l'on vient sans rendez-vous. Vous recevez un public potentiellement malade, handicapé, âgé et pour ma part enceinte. J'ai attendu 15 minutes environ debout j'ai cru perdre connaissance. Pourquoi ne pas faire un système de ticket avec appel et des chaises pour éviter cette attente debout qui peut être très pénible pour votre public. Pour un service comme le votre je trouve ça incorrect."

"Malgres l envoi d un code de connexion et appel téléphonique pas moyen d aller sur la boîte mail .rageant"

"15 minutes d’attente mais une dame super sympa à l’autre bout."

"C'est vraiment nul"

"Vraiment dommage qu'on ne puisse pas envoyer des document par mail .. Je suis sens véhicule et c'est vraiment compliquer se se rendre sur place ... Même par téléphone c'est impossible de les joindre. Sinon le personnel et gentille et compétente"

"Service injoignable vive la privatisation de ce genre d administration"

"Bien accueilli et renseigné. Personnel agréable et compétent"

"Cela fait 25 ans que les emails existent en France... Peut on avoir un email pour vous envoyer les xx documents demandés sans avoir à les imprimer.. se déplacer.. payer pour tout ceci, en somme une perte de temps incroyable. Le personnel est agréable au téléphone. Rien a signaler."

"si je pouvais mettre 0 je le ferais. jamais vu autant d'incompétents dans un service public!! impossible a joindre, réponses aux mails sans avoir étudier les dossiers, dossiers perdus alors que je les ai transmis 5 fois !!! toujours pas de remboursement depuis novembre 2022!!! UNE HONTE. Faudrait peut être penser a embaucher du personnel qualifié !!!"

"Le numéro de téléphone payant n'aboutit pas et le message d'attente est interminable ! Une honte !"

"J´ai pu obtenir la réponse souhaiter. L´accueil est agréable."

"Complètement incompétent scandaleux. Je suis En ACCIDENT de travail depuis le 6 avril , nous sommes le 31 mai toujours pas payé.. et j ai fourni tout les documents nécessaires depuis longtemps. J' ai 2 enfants en bas âge et mon mari en congés parental. On a plus un euro pour les courses et l essence.. Merci les incompétents de la sécu. je les appel presque tout les jours et ils ont le culot de me dire d allez au conseil régional ou a l assistante social pour avoir des aides. Je rêve. De toute façon je n'ai pas d essence pour y aller. on peut crever à cause de vos erreurs. Dans le privé vous vous feriez virer .Moi qui ai toujours défendu les fonctionnaires maintenant c'est fini. C est vraiment dégueulasse. Je ne sais pas quoi faire on n'a personne , pas de famille pour nous aider. Mais vu comment ces agents me réponde au tel , je pense pas que ça les empêchent de dormir. J espère que ça leur arrivera un jour, mais si c est pour eux ils feront peut être leur travail."

"Attente interminable avec au final aucune réponse car appel rejeté sous prétexte qu'il y a saturation. Comment faut-il faire ?"

"Très bien accueilli. Perdonnel poli et souriant."

"Incompétent 0 sur 20 Heureusement qu en tant qu aide soignante je fais mon métier meilleur que la CPAM.... demain je me déplace...car au téléphone ce n est plus possible......"

"Personnel accueillant, serviable et disponible car ils savent prendre le temps de bien vous expliquer pour que vous partiez très satisfait"

"Je trouve que le temps d'attente et trop long sur le site"

"Tres satisfait, des agents compétent, et très explicatifs inssi que les agents qui vous contacte par téléphone."

"Trot datente"

"Un peu de monde mais personnel réactif et rapide, répond clairement aux attentes."

"On ne peut pas les avoir au téléphone"

"Très bien organisé, bonne réception, bien reçu, personnel sympa... Bonnes informations recueillies.... Bonnes informations transmises...."

"Eu ce jour au téléphone, la personne est incompétente !!!! A clairement expédié la conversation téléphonique sans répondre à mes questions."

"Très grande réactivité pour obtenir un accord sur une ordonnance."

"On peut pas mettre 0 donc on met 1!"

"Suite à une demande de reconnaissance d'incapacité, le médecin, traitant le dossier à estimé que je n'y avais pas droit. Opéré des 2 épaules et des canals carpiens, je n'ai le droit à rien. Le plus grave dans tout ça c'est que je n'ai jamais été vu par le médecin. Ils ont jugé mon cas sur simple dossier papier. J'ai toujours travaillé depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais rien demandé. Le système de santé et social français est une honte. Je suis dégoûté et furieux. On se tue au travail pour se retrouvé sans aide quand la santé ne suit plus. Vive la France !!!"