CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe

"A l'écoute et bonnes informations"

"A force de perdre ts les documents on comprends pourquoi ils ont autant de retard"

"Tout à porté de clics,( remboursements et autres renseignements...) Parfait!!"

"J'aime beaucoup la nouvelle façon d'accueillir les gens, plus conviviale. 👏👍👌😀"

"Locaux sympa le personnel est plutôt bien dans l ensemble et des ordinateurs et bornes en libre service."

"Moyen"

"incompétent"

"Institution incompétente, ne fait preuve d'aucune empathie, de bonne volonté, s'en fout des gens, soit disant un service public tu parles. A réformer avec la préfecture !!!"

"Bonjour l'attente"

"Mauvaise expérience la bas."

" 🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝🔝 Merci "

"Bon accueil mais tres lent obligé de faire la queue à l'extérieur sous la pluie avec d'autres gens"

"Le service est terrible: d'abord, ils ont perdu mon dossier, après, ils ont perdu ma carte vitale. Depuis octobre 2017, je reste sans la carte vitale...."

"Beaucoup d'attente, comme tout service public mais la personne s'occupant de diriger les gens au bon endroit à l'accueil est toujours à l'écoute et agréable ! (quand il faut traiter un dossier en urgence ils savent le faire et réagir vite :) expérience vécue ! )"

"Tout le temps des pb avec eux. Ils perdent la feuille de déclaration de médecin traitant. Ils se trompent dans les remboursements des soins. Ils ne respectent pas le montant de la franchise et le plafond journalier de deux zuros. Je dois passer mon .temps a refaire les papiers a repasser la carte vitale chez le médecin et me déplacer pour aller chercher feuille de soin parce quils se trompent tout le temps. Je dois leur apprendre le travail ... Ne savent pas qu'il faut pas de lettre du médecin traitant pour aller voir stomatologue gynécologu. Bande d incompétent même moi je pourrai travailler a votre place"

"Franchement des propres à rien moralité faut pas être malade et pas aller chez le médecin ont n'est juste bon à crever reliquat de 25 euro sur une consultation que j'ai payer tout sa pour combler leur dettes ils se réveille en disant tiens à des sous à récupère on la rembourse pas le médecin c pas gratuit"

"Et encore une étoile c'est bien de trop, des incapables, qui sont dans l'impossibilité de se mettre à la place des personnes dans l'attente... Bientôt 6 mois que leurs services me font tourner en rond, tout d'abord en perdant un dossier, que j'ai gentiment et de façon agacé, renvoyé COMPLET par recommandé. Puis aujourd'hui, il me redemande des papiers que je suis dans l'incapacité de fournir puisque c'est l'employeur qui doit l'envoyer, qui soit dit en passant, à bien envoyé DEUX fois suite à ma demande personnelle. Un flou artistique que le personnel incompétent n'essaye pas de résoudre. Bien cordialement, un gentil mouton victime de la société Jean-foutiste!"

"La Qualité d’Acceuil est au Rendez-vous ! Il y a évidemment un « hic » Pour la cinquième étoile, Je m’explique de suite. « J’ai constaté que parfois que je rentrer dans l’enseigne, la droiture de la file d’attente.. était perturbante » (4/5). *-(Rubans Rouge/Plots Noir) Des barrières pour constituer une ligne d’Entrée par la gauche🔼, et de Sortie par la droite🔽 Faciliterai les Flux de sorties, et permettre d’éviter ainsi de nombreux problèmes et commentaires. Que ce soit à l’attente, ou au départ *lorsque l’ont est face au Bâtiment depuis l’exterieur."

"Pas de soucis au niveau de l'amabilité des conseillés juste une file interminable, enceinte de 9 mois et personnellement je ne suis pas du style a passé devant tout le monde mais il y avait plusieurs conseillés qui avait l'air de ce tourné les pouces qui m'ont bien vu et n'ont pas bougé de derrière leurs bureau pour pouvoir continué leurs conversation avec leurs collègues..."

"Perd les arrêts de travail L'équipe n'est as aimable du tout sur le lieu d'accueil Ne répond jamais au téléphone Et ne rappel jamaos"

"Très désagréable une certaine personne au nom de Chloé ,sa prend un temps enorme pour répondre au téléphone mais tomber sur des personnes incompétentes qui ne se foule pas pour retrouver un dossier ou donner une réponse cohérente et perdre tout les documents, se renvoyer la balle ce n’est pas moi mais un autre service Mais oooooo c’est pas possible faite votre métier mon Dieu . Si on aime pas ce qu’on fait ou on est pas capable on démissionne !!! Sa mérite juste zéro étoile tellement le service et le personnel est médiocre !!!"

"Très bonne organisation à l'accueil, une fille d'attente énorme rapidement orientée, accueil chaleureux. C'est la première fois que je vois ça depuis 28 ans. Bravo."

"J'avais besoin d'une info qui prenais trente secondes La réponse vous devez attendre 1h30 de queue pour me dire ha oui ça prennait trente secondes... Staff inutile"

"J'y suis allée pour prendre un rendez-vous, l'hôtesse s'est permise de me sermonner car je ne reçois pas de quittance de loyer de mon propriétaire. Elle a profité de mon jeune âge pour essayer de m'infantiliser. Déplorable."

"Je me prends tout le temps la tête. Ils perdent mes dossiers fréquemment. Je veux bien les remplacer car leur incompétence crasse me laisse coi. Je vous assure qu'ils ne travaillent jamais jamais jamais. Ils demandent un rdv à prendre par téléphone ensuite on attend 20 minutes pour avoir une réponse au tel pour me dire et ceci à chaque fois que je suis à Toulouse ou en Côte Armor. Par contre, mes deux amis étrangers ont eu leur cmu en 1 seule journée. J'en suis rentré en depression mais vraiment. Un conseil de grande importance, ne parlez pas français devant eux correctement et prenez les de haut. Vous aurez un rdv à l'instant même alors que d'autres patientent des semaines. Résultat, je me suis fait agressé par des migrants l'année dernière et j'ai perdu deux dents que je dois payer moi-même. Mon dossier de devis dentaire a été envoen plus de 4 fois, dont les 3 dernières fois en recommandé car ils ne recevaient rien apparemment. J'ai laissé un dossier dans leur boîte aux lettres mais aucune réponse. Ça fait 8 mois que je ne me soigne plus. Voili voilou."

"J'ai toujours été bien accueilli les personnes sont très sympa. Après beaucoup de gens se plaignent que les personnes ne sont pas polis ou mal aimable mais il faut voir la façon dont certain assuré se permettent de parler au personnel."

"J'ai eu affaire à des conseillers et conseillères charmants, à l'écoute et compétents. Ils ont répondu à mes questions et fais en sorte que mon dossier soit traité rapidement. Je les remercie pour le travail effectué."

"Suite à un soucis de carte Vital, j'ai appelé la CPAM de Rouen pour un renseignement. La personne que j'ai eu au téléphone a été très aimable, courtoise, polie et d'une grande aide afin de résoudre mon problème. C'est malheureusement assez rare que la communication directe à un service public fonctionne aussi bien, je considère donc qu'il est important de le notifier quand les choses se déroulent au mieux. Seul hic, le numéro était payant (temps d'attente 4min. le 19 août). Merci encore."

"Pourquoi le numéro de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie est-il payante à 6 centime la minute je comprends pas pourquoi et aussi se déplaçant là-bas il y a une file d'attente impossible ayant un bébé c'est pas possible d'attendre ."

"On veut me faire faire la queue pour déposer un papier dans la boîte alors que je suis enceinte avec de la tachycardie (je suis en sueur quoi). Une honte"

"Quand je vois tous les avis je ne me attendait pas trop par rapport aux années d'avant mais sincèrement oui ! Une petite dame à l'écoute quant à ma demande et un traitement rapide du problème ! Parfait :) Merci à elle ! Cordialement"

"D'énormes soucis pour réserver une ambulance pour nous rendre sur Yvetot en départ de Duclair. Après des appels auprès des ambulances présentes à Duclair, Yainville, Le Trait et Barentin toutes refusent de nous déposer sous prétexte que ce n'est pas l'idéal pour eux (ou est-ce plutôt une question de rentabilité et d'argent, pas terrible pour un service aussi essentiel auprès d'un service a la personne). Ne sachant pas vers qui me tourner, j'en suis à laissé ce commentaire,certes sans lien direct avec vos services, mais dans l'espoir qu'un rappel sera fait auprès de ces professionnels qui, malgré un bon de transport établi en bonne et due forme par un médecin traitant, refusent d'honorer leurs missions."

"CPAM de Normandie. Le complexe permet de mettre à jour votre carte, faire des démarches administratives et suivre votre compte AMELI. Maintenant, le personnel n'est vraiment pas aimable. Dommage !"

"Ça fait 1 mois que j essaie de joindre la Cpam de Rouen et ça me dit que la plate-forme est momentanément indisponible donc ça commence à bien faire !!!! ça fait depuis mars que j essaie de refaire ma carte vitale défectueuse et rien y fait !!! Et surtout que j ai envoyé ma carte défectueuse depuis mai et aucune nouvelle !!!"

"Y a t'il une personne au courrier ? Ou au service du personnel... Après l'envoi de plusieurs CV, sur des offres, des candidatures spontanées... Rien, pas un retour..."

"Bonjour tout le monde J'ai fait une demande de carte vitale sur le site ainsi que d'une carte européenne, sincèrement je n ai rien à dire. Le service est top.j'ai reçu les deux cartes rapidement. Merci aux personnels de la cpam de rouen"

"J'ai téléphoné au 3646 j'ai eu affaire a un conseiller très compétent et qui a répondu à mes attentes. Il m'a conseillé de prendre un Rdv .Que j'ai obtenu avec sa consœur qui a très bien géré le dossier avec des explications claires et précises pour la suite des démarches.Parcontre le système de messagerie ( deux jours ouvrés pour répondre à une simple question .A l'ère d'internet cela me laisse perplexe 🤔) ."

"Très bon accueil sur rendez-vous seulement à cause de la pandémie."

"Je suis passé aujourd'hui pour déposer une feuille de soins... Plus de boîte aux lettres et impossible de laisser des documents sur place !!! Un vigile de surcroît très désagréable. Il n'y a donc plus aucun service de proximité à l'assurance maladie ? Vous avez besoin d'un médecin de garde pour votre bébé pour éviter d'encombrer les urgences (pour lesquelles je n'aurais pas eu besoin d'avancer les frais) et en plus vous prenez un risque en envoyant le document par la poste et donc de perdre vos 56 euros de consultation......... Merci système français, la prochaine fois j'irai encombrer les urgences 😉😉😉"

"Je suis passé aujourd'hui pour déposer une feuille de soins... Plus de boîte aux lettres et impossible de laisser des documents sur place !!! Le service public se désagrège. Un exemple de plus ! Incroyable mais vrai ! Pour quelle raison la boîte aux lettres a-t-elle été supprimée ??"

"Je dénonce un véritable scandale : il est impossible de déposer n'importe quel courrier, même urgent, à la CPAM de Rouen ! Je l'avais lu mais j'avais peine à le croire ou je pensais que le problème était réglé. Que penser des pauvres gens qui se déplacent pour rien en cherchant désespérant une boîte aux lettres ! Le Covid est un fallacieux prétexte ! Il faudrait se regrouper (par exemple sur Facebook et porter plainte). Rien ne bouge ! Pauvre pays ! C'est désespérant de voir tous ces gens qui s'arrêtent en voiture ou à pied pour rien !"

"concernant le 3946 non l appel est gratuit certe mais l attente ne l ai pas moi jai eue sur ma facture de telephone 13 euros venant du 3946 car jai ete mis en attente pendant 12 mn"

"Merci beaucoup pour votre rapidité et votre efficacité. Rien à dire... Au top."

"Je ne remercie pas l assurance maladie on a essayé de téléphoner ou de s'inscrire sur internet pour un rendez-vous on n'a jamais pu le faire on c'est présenté on a demandé gentillement pourquoi on ne pouvait le Mr a gentiment dit de s'inscrire il n'a même pas prit le temps de nous écouter ou de nous envoyer quelqu'un on a même rencontrer des personnes qui depuis quatre jours n'arrive pas à prendre de rdv"

"le service est nul car quand je me suis présenté, le garde m'a dit d'appeler le 3646 ou de prendre rdv avec mon compte Améli sauf que je n'ai pas de code pour créé mon compte et le service d'appel est h24 occupé et quand je reviens pour prendre rdv en face à face, le garde m’envoie balader. Je trouve dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles (et au fait, ça fait 3 semaines que j’essaie d'avoir un rdv)!!!"

"40 minutes d'attente minimum n'importe quoi"

"Demande simple liée à une création de compte Améli, et je fus bien accompagné pour 5 minutes chrono en matinée pour terminer."

"Une catastrophe! 1 an à appeler pour des informations pour faire une demande à chaque appel on nous donne des informations contradictoires !"

"Bonjour ! A chaque fois que j’appelle c’est attente pendant 50 minutes voir 1h pour rester 5 minutes au téléphone. A ce jour le 16/09/21 ils sont soit disant ouvert à 8h30 j’appelle à 8h34 et je suis déjà en attente depuis 48 minutes il est actuellement 9h22. Je re poste encore aujourd’hui le 17/09/2021 car j’ai eu personne au téléphone encore et toujours mais une bonne attente de 20 minutes. Bravo !"

"Suite à plusieurs appels infructueux sur le 3646 pour créer un compte pour un parent, nous avons dû nous rendre à la cpam de Rouen pour débloquer la situation. Choquée par la gestion de l'attente des usagers à l'extérieur, deux jeunes femmes d'une vingtaine d'années viennent tambourinés à la porte et ce voient entrée pour récupérer un formulaire, pas de rendez-vous puisque les rendez-vous patienter à l'extérieur... Enfin à l'intérieur une responsable à lunette qui semble tellement bien connaitre sont système informatique que nous, pauvres utilisateurs, sommes bien petits devant tant de connaissances (en précisant toutefois que ces collègues au téléphone ont confirmées un bug du système pour la création de compte sur internet et l'application) nous plantent en nous assénant qu'il suffit juste d'utiliser leurs bornes pour créer un compte, elle va jusqu'à refuser qu'une de ces collègues viennent nous aider sur cette interface, bornes illogiques qui vous demandent de réclamer un mot de passe perdu sur un compte, qui je rappelle est inexistant ... en expérience utilisateur ça n'existe pas, sauf à la sécu... En 2022, si vous avez besoin d'un compte ou de renseignements particuliers comme changer de caisse par exemple (oui, car le changement d'adresse de suffit pas XD), ben faut pas compter sur les nouvelles technologies, rendez-vous sur place à l'ancienne et obtenir des non conseils d'une petite cheffe au bout de sa vie..."

"C'est une honte, 1h03 d'attente pour entendre un La Cpam vous remercie de votre appel ALORS QUE JE N'AI EU PERSONNE EN LIGNE."

"Question Est ce que la boite aux lettres que je vois sur le petit batiment sur google sert réellement et le courrier relevé car j'ai déposée une prise en charge et je n'ai pas de nouvelle.?"

"J'en suis à 1h30 d'attente au téléphone, je sais pas si je dois raccrocher ou continuer..."

"Première fois qu'ils faut que je les contacte par téléphone mise à part la longue attente,personne aimable et professionnelle"

"Difficulté à les avoir au téléphone..."

"Après plusieurs appels et personnes ne réponds comme ce jour le 14 février 2022, exactement 1 heure de patience en espérant qu'une personne répond et RIEN, à croire qu ils sont toujours surcharger par la covid mdr, j ai juste besoin de créer un compte ameli que biensur je ne peux pas créer sur internet. Ils servent à quoi nos impôts ????"

"Appel pour création du compte Ameli pour un membre de ma famille qui est âgé et qui ne sait pas s'il a un compte Ameli ? Appel au 3646 : 20 mn sans rien en retour à part la musique, j'ai raccroché puis encore appelé au 3646 : + de 1h18 mn et tout ca pour me faire dire que mon oncle doit être à côté de moi pour répondre aux questions. Comme il n'était pas là, je n'ai pas eu gain de cause...! Allo ! Allo ! y a t'il des personnes à l'autre bout ??? c'est à se demander ? J'ai tenté de demander le code oublié, voici la réponse MERCI DE CONTACTER VOTRE CAISSE AU 3646 c'est une blague ou quoi...! VIVE LA FRANCE"

"Pour avoir une personne qui daigne répondre sur le 3646, il faut vraiment de la patience. Essais plusieurs fois et suffisamment d'attente pour perdre patience. Je ne peux pas créer de compte Amélie et besoin de renseignement. Je fais comment et pour avoir un rdv sur place, ce n'est pas la peine."

"4 tentatives infructueuses et j'arrête là parce que je suis au travail 11h08 : attente de 35min 11h43 : attente de 14min 13h17 : attente de 18min 13h49 : attente de 28min le service en ligne est nul archi nul . Ne réponds pas aux questions puisque ... ce n'est pas une vraie personne ....nous renvoi bêtement voir où on n'a déjà regardé. Ce service public est un désastre. Y a t-il de vraies personnes qui travaillent à la CPAM?"

"honteux de laisser perdurer un temps d'attente aussi long c'est inadmissible plus d'une heure a attendre le bon vouloir et obtenir un correspondant .. je ne vous félicite pas , revoyez votre politique d'accueil cela en soulagera plus d'un ..on se demande a quoi sert ce 3646 puisque personne n'y répond !!!..."

"Jamais de réponse par téléphone (en ayant pourtant attendu +1h avec musique d attente) et depuis ameli , les réponses sont parfois a côté ..."

"Presque 3 mois pour mon indemnisations !!!! Malgré les appels téléphoniques, les messages sur mon compte Amelie toujours une erreur soit une attestation sur l'honneur, soit un beug informatique......... Attendre 50mn et avoir 5mn seulement pour expliquer la situation et toujours le même discour. C'est vraiment prendre les gens pour des idiots ! Suite à cette situation, je tenais à remercier ANAIS que j'ai eu au téléphone quelque temp après sa et qui a été très honnête avec moi et qui a fait le nécessaire. Heureusement qu'il y a encore certaines personnes qui font leurs métier comme il ce doit. Merci encore et bon courage à elle."

"Faut se demander si ça bosse là dedans ou si c'est toujours en pause café ? ça fait 30mins que je suis en attente et toujours personne au bout du fil !!!!!"

"2heures que je suis en attente téléphonique, à se demander si il y a vraiment du monde qui répond !!!! Hallucinant !!"

"C’est n’importe quoi le service client 1h j’essaye de les joindre sa raccroche tout seul"

"Acceui efficace et calme ds les explications à donner. Merci"

"Personne ne répond depuis un moi de grand incompétent c’est grave"

"Accueil pour les rdv assez rapide. Attente trop importante pour les personnes n'ayant pas de rdv."

"Au téléphone, ils répondent très rapidement mais ne savent plus quoi dire ensuite ils sont vraiment incompétent c'est ce qu'ils le coûtent l'étoile...."

"Suite à un accident de travail j’arrivé à joindre le 36 46 depuis toutes les lignes sont occupées les conseillère sont vraiment arrogante ils se plaignent de leurs conditions de travail je n’ai jamais vu un Services aussi nul est pourri de ma vie"

"La file d'attente est très bien gérée par l'agent de sécurité, doté d'une patience incroyable. Il est très réactif, n'hésite pas à aller vérifier si la personne est sur la liste des rdv. Ouvert au contact, son comportement permet d'éviter les conflits dans la file d'attente. A l'accueil également, les agents sont très à l'écoute et prennent du temps avec chaque visiteur. Même si parfois ils ne peuvent pas vous apporter une réponse souhaitée, le refus est expliqué avec beaucoup de tact."

"Service Public ??? ça ne mérite même pas 1 étoile, le service est INEXISTANT. Je l'ai mise parce qu'il n'y avait pas moyen de publier cet avis autrement. Ce n'est pas un avis d'ailleurs, c'est UNE RECLAMATION. Le 3646 ne répond pas. On ne peut plus envoyer de message á quelqu'un sur le site AMELI mais á un robot qui répond stupidement. Vous avez une question bien spécifique? Impossible d'obtenir une réponse. Déposer une réclamation ? Impossible aussi, ils ont retiré le service, il devait y en avoir trop des réclamations, tu m'etonnes...On ne peut pas prendre RV ni en juillet ni en aoút, la SS est en vacances de début juillet jusqu'á fin août, super les vacances.... Je n'en ai jamais autant en une année ! Et apres on nous demande de payer avec le sourire les impots ? PAUVRE MAIS PAUVRE FRANCE, on est FOUTUS !"

"Tres compliqué de trouver un interlocuteur, les mails restent sans retour valable, mail automatique. Attente d'un paiement depuis le mois de janvier 2022.... Il faudrait embaucher du personnel pour recevoir les personnes physiquement au lieu de faire les morts..."

"Impossible de joindre ce service Publique incompréhension totale, numéro de téléphone 3646 est aux abonnés absents depuis longtemps??? mails ideme"

"3646 , toutes les lignes sont occuper depuis pas mal de jours ! Une honte de laisser les gens sans réponse à leurs question ! Et communication sur l application ameli , on vous répond en mail automatique. Tout cela ne vaut même pas 1 étoile !!"

"Très bien"

"Plusieurs appels toujours le même 'bla-bla' qui dure environ 2 min. Pour au final nous entendre dire que toutes les lignes sont occupées et qu'il va falloir rappeler... Monter un message de réponse qui prends en compte les lignes occupées directement c'est trop compliqué..?"

"Alerte je pense que le personnel de la cpam de Rouen est pris en otage depuis ..... car ils ne répondent pas au tél suis très inquiète pour eux"

"؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟😔ne pas répondre à téléphone 3646 j'ai atnde 53 mint pour riya"

"Que des incapables et feignants, vous servez à rien"

"3 jours que je fais le 3646...et toujours injoignable... Sans compter les appels sur juillet.... Qd on veut un renseignement il vaut mieux être très très très très patient..."

"Bonjour ,après 1h45 de queues .je me présente à un stagiaire ,incapable de répondre à mes différentes question . Je repart donc sans aucunes réponses a mes questions et ravis de mètre taper une queue de dingue sans banc extérieur sans ombre .non une véritable expérience de vouloir des renseignements a la CPAM de Rouen . Un vrais massacre"

"2h45 d’attente debout dehors sous le soleil par 30 degrés pour qu’on me dise à peine entrée « on ne peut rien faire on va vous rappeler sous 48h » Le lendemain une femme très désagréable et limite agressive me rappelle et me dit « qu’elle ne peut pas m’aider » et me raccroche violemment au nez sans que j’ai pu lui expliquer mon besoin (non mais ???) 3646 surtaxé et injoignable depuis 1 semaine et aucune possibilité de prise de rdv sans accès au compte Ameli. Pour un service public social, c’est vraiment n’importe quoi !"

"Site internet galère pour la messagerie. PB de transmission de documents de la part de la sécu. Accueil mitigé ; ça dépend de l'agent"

"Des bâtiments désert ou les personnes sont tous en télétravail à faire du Netflix plutôt qu'à traiter les dossiers ce qui entraîne des retards énormes versement et accumule les déplus de 3 mois C'est lamentable.. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et un robot bidon qui renvoie vers des vidéos YouTube sans intérêt Pas étonnant que les commentaire des travailleurs concernant la CPAM soit la qualité de vie au travail est parfaite vu qu'il ne travaille pas"

"Je me suis déplacée pour rien puisqu'il faut avoir un compte ameli donc pas de réponse à.mon problème on va me téléphoner qu'elle perte de temps !!"

"ça ne répond jamais !!"

"Numéro pour les contacter mais jamais de réponse sonne à l éternité même en changeant de jours et d heure"

"Impossible de les joindre par téléphone. J'ai essayé plusieurs fois, attente de 45 mn à chaque fois, j'ai fini par raccrocher... Honteux!!!"

"Nous avons étés bien reçus , Un grand merci à toute l'équipe"

"Enormement difficile de joindre qqn. Il me manque un document , pourtant déposé sur demande par l'organisme, depuis juin."

"Impossible d'obtenir le 3646 depuis 3 jours le site chabot me renvoie une réponse automatique qui ne correspond pas à ma demande que faire lorsqu 'on habite loin de Rouen ne disposant pas de véhicule on ne peut même plus envoyer de mail sur ameli"

"Après 45 minutes d’attente par appel, on me donne rendez-vous, au rdv on m’envoie balader et ils me diront qu’ils enverront un mail Ça fait actuellement 1 mois que j’attends le mail en essayant de les joindre tous les jours Une honte, ils ne savent rien faire ces incapables."

"Service déplorable, c'est la décadence complète, honteux"

"Le gros problème de l'agence c'est quand vous arrivez, du grand n'importe quoi ! Un open space! Vous devez vous installer devant un des ordinateurs en attendant votre tour et qu'un agent soit dispo. Comment savoir quand c'est votre tour! ( petit conseil, vous mémorisez la personne qui arrive après vous et quand la personne dit que c'est son tour et bien non ! C'est votre tour 😁 ) par contre l'agent était sympa et à m'a bien renseigné. N'importe quoi cet aménagement ! Le travail en open space à ses limites. Moi quand je viens à la cpam je suis une assurée pas une salariée. Résultat; comme les personnes attendent devant les ordis, il y a moins de file d'attente. C'est juste une impression!"

"Honteux. impossible de joindre une personne au 3646 on nous fait attendre plus de 45 minutes pour se faire raccrocher au nez. Comment doit-on faire pour avoir une réponse à une question sur le dossier. Ce n'est pas normal."

"Bonjour, Je rencontre un problème avec la sécurité sociale depuis le 28 octobre. Je suis en mi temps thérapeutique depuis le 24 octobre, j'ai 5 jours qui viennent d'être payé le 5 décembre. Avant ça je ne sais pas combien de fois j'ai appelé pour savoir ce qui bloquait mon dossier pour mes indemnités. On m'a alors dit qu'il fallait une attestation rectificative de mon dernier jour travaillé et la perte de salaire, chose que mon employeur a fait au moins 5 fois. Début décembre j'ai eu une dame très sympathique au téléphone qui me donne les informations nécessaires pour que mon employeur refasse une attestation. Je transmets les informations à mon employeur, je rappelle dans la foulée on me confirme que le document est bien reçu et que 14 jours après mon dernier paiement j'aurais de nouveau un paiement. Ne voyant rien s'affiche sur mon compte Ameli je décide de rappeler aujourd'hui et on me confirme de nouveau que mon dossier est de nouveau bloqué des mails ont été envoyé à mon employeur le 1er et le 5 décembre (après vérification auprès de mon employeur rien n'a été reçu). On ose me dire qu'il faut revoir encore mon employeur alors qu'on a fait tout ce que vous nous demandez. On me laisse sans réponse et sans revenus depuis le 28/10, étant une personne seule ce problème s'éternisant me met dans une situation financière plus que très délicate. Ayant des crédits que je ne peux plus rembourser à cause de vous. Je ne peux pas me permettre de tout perdre a cause de ce problème. Merci de faire le nécessaire et de me trouver une solution rapidement"

"Ils perdent sans cesse les papiers que nous leur envoyons. Incompétence pure et dure."

"Personnel réactif et très performant"

"Aucune organisation, certains agents peu agréable! Un grand merci au grand surveillant très emphatique qui a su m orienter en 5 minutes. (Certains agents devrait prendre exemple). Rappel dans les 2 jours de la CPAM, personne au téléphone très efficace en 2 minutes mon problème réglé. Merci Je met donc 3 étoiles pour le surveillant et la personne que j ai eu au bout du fil."

"J'ai beau déposer des feuilles de soins directement dans la boîte aux lettres ou les envoyer par courrier simple elles sont systématiquement perdues. Le seul moyen que j'ai trouvé pour me faire rembourser est de les envoyer en courrier suivi donc quasiment 2€ à mes frais à chaque fois, mais quand il y a une preuve de livraison ils ne peuvent pas faire croire qu'ils l'ont perdue . Et évidemment même si c'est eux qui l'ont perdue ils ne la mettent pas au dessus de la pile, il faut attendre encore quasiment 1 mois de traitement, quand ils ne vous renvoie pas la feuille car l'impression est trop décalée pour eux et qu'il faut retourner à la pharmacie refaire imprimer la feuille, comme si on avait que ça à faire. Maintenant on est automatiquement dirigé vers le chatbox, car il ne faudrait surtout pas les déranger en envoyant trop de mails, c'est une galère pour trouver le moyen de leur écrire directement mais en même temps lorsque l'on reçoit une réponse c'est un message automatique totalement à côté de la plaque par rapport à notre question, aucune personnalisation par rapport à la demande car c'est trop compliqué d'écrire une phrase soi même."

"Honteux! Personnel incompétence! Je suis venue le vendredi pour le dossier de ma congé maternité. J'ai lui posé des questions concernant la déclaration d'arrêt maternité et elle m'a répondu qu'elle ne sait pas. Le lundi suivant, je suis contacté par une dame par téléphone pour me dire que ma déclaration n'était pas correct car j'ai seulement 1 enfant. Mais non mamade, c'est mon 3eme et j'aurais le droit de 26sem de repose. Elle m'a demandé de re-déclarer et revenir à l'acceuil pour compléter le dossier avec le livret de famille de 2 enfants en plus. Le lendemain, je suis revenue à la caisse et le monsieur de garde m'a dit gentillement : je ne suis pas la boite aux lettres, il faut que vous prenez un rendez-vous :) Vous êtes incroyable! Merci à vous une dame enceinte de 39 semaines doit faire aller-retour pour rien. Précise : je vous paie les impôts, je n'ai pas la prime de naissance, non plus le Paje, je voulais juste déclarer ma congé de maternité."

"Où sont les responsables, une honte 😡😡 le travail est bien trop simple, se cacher derrière un bureau. 3 mois et toujours pas de réponse 😡😡 Honte au service Experts😅😅, bien grands mots!!! Courage aux personnes de l accueil."

"Incompétence total, courrier déposé dans leur propre boîte à lettres mais courrier perdu…"

"3646 Injoignable, musique en permanence, on voit bien que ce n'est pas la CPAM qui paie les factures de téléphone, autant supprimer le 3646 puisque au bout d'une heure personne ne daigne répondre. A quoi sert le personnel, il vrai que se sont les soldes en ce moment, donc ils ont du faire un petit tour à St Sever."

"Une honte pour la société française, pour prendre les cotisations sur ton salaire ils savent faire mais quand il est question de te verser tes indemnités journalière suite à une blessures il y a plus personne !! Jattend depuis Novembre on m'invente des problèmes à chaque fois !! C'est parce que je suis obligé de mettre une étoile mais en vérité ce service mérite 0 ."

"16 mns au tél sans réponse c'est une honte."

"C’est n’importe quoi les agents se moquent de nous, aucune organisation, faut compter au moins 1h30 de t’attente, les agents essayent de débarrasser des gens le plus vite possible en essayant de les faire croire que le 3646 va les appeler de la grosse honte et ils manquent trop le respect . Franchement c’est n’importe quoi faut que les responsables revoient la situation et organiser l’espace d’attente ainsi trier quelques agents qui ont rien a faire là bas"

"Il est impossible de correspondre"

"J'ai appelé à 9h 10h 11h 12h 12h15 12h45... Nos opérateurs sont tjs occupés...ils font quoi sérieux? Si ils vous manquent du monde il faut embaucher..."

"Je suis allée ce matin pour un accord préalable de transport et, je me suis retrouvée devant un vigile peu amène qui m'a dit rendez-vous ou libre-service. Je ne lui en veux pas à ce monsieur, mais quelle inutilité! Je faisais face à une urgence et j'avais besoin d'un conseiller, pas d'un vigile. Ma mère a besoin d'une curithérapie qui ne se fait qu'à Lille dans son cas et je dois envoyer en recommandé un bon de transport que l'administration mettra un temps fou à accepter... Déçue de constater une telle dégradation de nos services. C'est ça la start-up nation de notre présidet actuel... sûr que sa femme âgée est mieux prise en charge que le commun des mortels... triste France..."

"Plus de conseiller pour nous aider, on doit tout faire seul, et sans connaissance, c'est impossible. L'agent de sécurité très aimable (pas du tout) Sans prévenir personne, c'est un déplacement inutile !"

"Il n y a plus personne pour les renseignements, tout doit être fait par nous même sur les ordinateurs Les rendez-vous sur place ne sont pas avant 2 semaines"

"Je suis assez decus qu'un organisme comme celui ci fonctionne tellement mal . Pour la santé surtout. Très decus qu'on attend un plomb en physique ou téléphone pour perdre nos documents. ( ça arrive régulièrement 2 fois sur 3 ) . Manque d argent pour embaucher mais ils ne font pas rapide et efficace . Pour un organisme français c'est pas top. Dedolee la sécurité mais vois n êtes pas fort ."

"Une honte ! 1 mois que j’appelle tous les jours pour débloquer mes indemnités journalière que j’attend depuis le mois de Janvier ! 3 mois que j’attend d’être payée ! Ont me dit que mon dossier passe en urgences ça fait 2 semaines alors que les traitements en urgences c’est 1 semaine maximum ! J’ai une maison à payer et des enfants à nourrir !"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, car ce service le mériterait largement. La CPAM nous dit avoir plusieurs mutuelles (ce qui est faux), on essaye de régler ce problème depuis des mois, mais rien n'y fait. Ils ne sont joignable nulle part, peu importe les horaires. Ce service est vraiment décevant et avec aucune qualité. Et visiblement, ce problème persiste depuis un an...."

"Impossible de les joindre par téléphone toujours occupé"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone on appelle personne répond. Au faite est-ce qu'il y a vraiment des agents qui répondent au téléphone ? Le numéro ne sert à rien. Faut changer tout le personnel. Une agence si importante et si pourrie que ça. C'est nul à chier. FAUT AVOIR HONTE DE SOI UN MOMENT. 😡😡🤮🤮👎👎❌️"

"Des incompétents personnes ne répond par téléphone sur place encore moins est par mail il envoie des réponses qui n’a rien avoir super le service public chapeau à vous"

"Dommage qu’il faut obligatoirement prendre rendez vous pour avoir les réponses à nos questions … mais heureusement que le monsieur de la sécurité nous accueil avec le sourire et a réussi à nous renseigner !"

"Une bande de branquignol service public inutile en arrêt depuis le 15 décembre toujours pas traiter en at on me demande X10 de remplir un dossier que j'ai déjà rempli sur leur site questionnaire CPAM depuis février j'ai beau prendre rendez vous leur expliqué tout que j'ai déjà rempli a chaque fois il me renvoi le même courrier m'indiquant que j'ai 20 jour pour le remplie taf de triso même des manchot serait plus efficaces soit disant il perde tout mes couilles"

"J'attends toujours le paiement de mes indemnités journalière et toujours rien dossier complet à chaque fois ont me donné une date et rien y fait"

"Plus d'accueil physique (A part 2 vigiles) pour nous aider il faut se débrouiller pour faire qu'on a à faire alors autant le faire chez soi mais encore faut il savoir utiliser les PC.... Et que ce soit LE MATIN ou L'APRÈS-MIDI avec des conseillers c'est sur Rendez-vous et le Rendez-vous se fait sur un PC..."

"Cela fait 3 jours que j’essaye de les avoir au téléphone mais bien évidemment toutes les lignes sont occupées… Le « bot » ne répond pas à la question demandée. Bref, raz le bol."

"Scandaleux de ne pouvoir les avoir au téléphone, on ne peut même plus leur envoyer de message par le site ameli, boîte aux lettres supprimée et on ne peut venir sans rdv"

"Cela fait 2ans que j’attends un remboursement Covid, aucuns des interlocuteurs n’a la même version, à croire qu’ils font tous un job différent. Je n’en peux plus ! Aujourd’hui, 19.05.23, je me présente à l’accueil. J’ai le droit au mépris de l’agent d’accueil et je dois repartir. J’ai mis 5 fois le même formulaire dans la boîte aux lettres, personne ne l’a jamais trouvé. Comment peut-on encore finançer des fainéants pareil et méprisants de surcroît. Ce pays marche sur la tête."

"C'est le bazar, si vous ne savez pas vous servir d'ordinateur c'est mort, alors vous rentrez et vous dites bonjour l'ordi les ordis vous regarde et c'est tout, on suprime on suprime à tout va et les gens de 60 70 80 sont les oubliés. Merci pour l'aide."

"Archie nul, catastrophique, perte de documents, non paiement des congés maternités car je suis cheffe d'entreprise et nous rentrons ni dans les cases des salariés ni dans les cmu bien sûr ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Réprimée car pas de compte Améli. Atroce ! Heureusement que je ne suis jamais malade!"

"1 mois et demi que j’appelle plusieurs fois par jour les lignes sont toujours occupées, je comprends pourquoi la France va si mal, de grands incapables, 2 mois pour se faire rembourser un accident de travail, heureusement qu’on roule tous sur l’or ! C’est triste d’être d’une inutilité pareille"

"Ne sert à rien!!!! plus personne vous réponds ni en face, ni pars téléphone, il faut obligatoirement un rdv même par téléphone cela fait 10j que j'essaie en vain ne pouvant pas me déplacer. Personne incapable par mail. Souvent le site en maintenance ou serveur téléphonique problème instantanée. Mets vraiment les personnes dans l'embarras financièrement et favorise l'assistanat"

"Impossible de joindre quelqu'un au 3646 12 appels avec seulement deux attentes de 20 mn sans que quelqu'un decroche. Rv sur compte Ameli tout le mois de juin est pris. Comment peut on faire ?"

"Je prends RDV pour donner mon arrêt de travail afin qu'il soit traité au plus vite rien je le dépose dans la boîte aux lettres à ROUEN Rien"

"Bonjour au responsable de la cpam rouen . je viens d avoir un agent par téléphone aujourd'hui qui a repondu à mes questions sur bcp d incohérence de la part de la cpam. Parce que je me suis déplacée hier et laissee un mail pour qu on me joigne. (Bien écologique) Ca fait du bien d avoir quelqu un au téléphone. .la cpam a fait une erreur sur ma contestation amiable au bon service en AR envoyé en temps et en heure de mars Mais qui a été dans un autre service .🤔🤔🤔🤔 Les services ne communiquent pas entre eux ??!!🤔🤔🤔🤔 Donc ma contestation n'a pas été pris en compte, pas de communication entre service car le dites service a déjà commencer a se faire rembourser sur ma pension d invalidité pensant que je n avais pas contester malgré mes mails réguliers au service concerné. 😨😨😨 Plus d agent a l accueil pour nous diriger , pas de personnel pour aider les personnes en difficulté, j ai aidé une personne hier pour lui expliquer sur l.odinateur pour qu elle ai un rdv . Pas de rdv a moins de 15 jours en physique ou au téléphone dans 5 agence pres de chez moi .le site depot de piece de fonctionne plus .l appelle au téléphone peronne ne réponds . Je sais qu il y a une pénurie de personnel. Personnel non remplacé charge plus importante c est honteux..les services se dégradent. Je me déplace dans l oise pour mon médecin traitant car pas de médecin qui prennent nouveaux patients .mon renouvellement ALD N'a pu se faire car beug sur le service cpam .je dois revenir dans l oise ou tel a mon médecin..si elle a du temps pour le faire sans que je me déplace.. Quand allez vous prendre vos responsabilités et taper du poing sur la table ??? Nous usagers cancéreux avec une pension d invalidité et un salaire a 35 %avec un 1 enfant a charge vous nous laissez tomber 😡😡😡😡 Je suis désabusée. Levasseur valerie"

"Trop d'attente pour avoir un rdv et contact tlf très difficile. Depuis la crise COVID le contact avec la CPAM est devenu un calvaire de combattant. pour essayer de résoudre un quelconque dossier il faut un rdv qui sont trop décalé et trop compliqué a gérés pour les seniors."

"Personne pour nous répondre sur place, ce n est pas mieux au téléphone. Par mail, les conseillers ne répondent pas aux questions Désespérant"

"Scandaleux. Que des ordinateurs en espace libre service, personne pour vous renseigner et / ou vous aider. Agence uniquement sur rdv que vous devez prendre par téléphone mais vous ne pouvez joindre personne .. Et vous payer 2euros de stationnement pour entendre ça …"

"Ferme trop tôt !! Et ouvre trop tard !!!!! Service de l'état !!!!!!"

"ça vous va bien de faire des message publicitaire de bienveillance, quand on sait que les personnes handicapées avec la carte mention prioritaire, le vigile refuse qu'il passe en priorité à la cpam de Rouen avec un sourire narquois"

"J ai pas compris que CPAM ne répond pas au téléphone ça fait 30 jours c est Quoi ça même j ai partie au siège j ai trouvé juste Agen de sécurité .je fais quoi"

"Bonjour ,j ai une ordonnance ou il est mentionné départ al étranger .je fais comment pour avoir l accord de sécurité sociale pour ramener mes médicaments avec moi .es ce qu il faut que je me depalce je fais comment svp .merci"

"Mon conjoint a eu un accident de trajet on nous a dit que il sera payer 50% de son salaire et il lui dise bas bon vous serais pas payer car vous avez pas fait assez d'heure. Je trouve vraiment dégueulasse de votre part alors que vous lui avais promis. Revoyez votre fonctionnement la sécurité sociale"

"Reçu comme un chien ce matin , accueil et amabilité des vigiles catastrophique et personne pour nous aidez aux ordinateurs ! Honteux !"

"Quand on a besoin de rien on appelle la CPAM. Mon arrêt du 22 mai au 8 juillet n’a toujours pas été indemnisé et régularisé. Si on n’a pas d’argent de côté, comment peut-on payer les factures, qui elles continuent d’exister ? 2 mois de retard c’est honteux !"

"Je ne vois pas comment on peut perdre une enveloppe qui a directement été déposée dans la boîte aux lettres..."

"L'humain n'est plus la préoccupation de la CPAM. Les personnes âgées ou les personnes qui ont des difficultés à utiliser les services informatiques ne peuvent plus avoir accès au bâtiment. L'exclusion sociale à la sécurité sociale... C'est tragiquement comique."

"Bonne prise en charge merci"

"Un service public qui n'en est plus un ! on a juste le droit à une grande pièce avec des ordinateurs, sans aide, sans accueil, hormis des vigiles incapables de sourire, qui vous renseigne aussi froidement qu'une porte de prison."

"Reçu par des vigils très gentils mais espace froid sans accueil d'un présentiel pour aider dans les démarches."

"En 2023, une administration du service public qui n'est toujours pas dématérialisée et demande a communiquer par courrier avec des temps de trairement interminable... Bel exemple de modernisme et d'écologie la sécu. Le petit point positif, la personne que j'ai eu au téléphone a prit le temps de comprendre ma question, de se renseigner avant de me répondre."

"Une honte absolue ! On nous demande de faire le 3646 et personne ne décroche jamais ! 15 minutes d'attente en vain, avec la musique d'aéroport qui boucle sans fin ! La déchéance du service public ! Ambroise Croizat, reviens !"

"Aucun accueil...le vigile se prend pour le roi du monde c'est intolérable de tels attitudes, quel honte de recevoir des commerçants qui contribue à remplir les caisse grâce à l'URSSAF versé de cette façon et même pas de responsable sur place ....l'administration française n'en gagne pas."

"J’ai mis une étoile car c’est le minimum mais ça ne le mérite pas !! Après 20 longues minutes d’attente téléphonique, j’ai enfin quelqu’un qui me répond ! La dame très désagréable et ne cesse de me couper la parole lors de mes interrogations !! Résultat, appel inutile, je n’ai toujours pas réponses à mes questions !!"

"Opératrice téléphonique irrespectueuse qui se permet de raccrocher au nez, et qui coupe la parole ! Une honte."

"suite à un non paiement.pas possible de voir quelqu un .il faut prendre rdv .et rien en urgence"

"Franchement un FILM ! Entre le vigile grand gros barbu qui croit m'impressionner et le gamin grand maigre blond qui n'est pas conseiller On était plusieurs à se plaindre. Ils en ont rien à faire à part nous dire prenez rdv En pièce jointe mon courrier de réclamation que j'ai fait rapidement car je travaillais et je paye des impôts ! IL FAUT QUE CA CHANGE !!!!!! Je ne sais pas où je dois me plaindre"

"Cpam une honte absolu.20 minutes mini quand vous appelez le 3646 .1er appel on racroche 2mn après 2eme appel je suis tombé sur une personne hyper agressive qui finalement à raccroché parce que je lui faisais la remarque.impossible de voir quelqu'un de visu .téléphoné ne sert à rien ça fini par énerver tout le monde .donc on en revient au courrier avec les délais à rallonge sachant qu'il manque toujours un papier .pendant ce temps là vous attendez votre remboursement. Je comprend que les gens s enervent"

"Vraiment pas content du tout ces admissible qu'il y est plus personne,ces pas normal que les clients soient l'essai à l'abandon comme des malpropres.cette après midi je suis venue cherché des documents pour remettre à ma conseillère.de l'assurance santé Normandie._En plus je suis sur un vigile vraiment très désagréable ,je lui avais demandé poliment si je pouvais voir une employée pour qu'elle puisse me donner ces documents .Zéro pointé ."

"Je ne comprends pas que l on a besoin de conseil et que on ne vous répond pas au téléphone je suis resté 20 minutes au téléphone c est une honte"

"le conseiller il m’a raccroché au nez vraiment aucun respect"

"J’ai eu quelqu’un au téléphone qui m’a manqué de respect et raccroché au nez"

"Lorsqu'on est en congés maternité ça devrait être un moment beau et magique Mais c'est sans compter sur la CPAM qui ne nous paie pas, comment on fait pour vivre ? Et merci de demander tout les documents manquants en une seule fois et de les traiter plus rapidement J'ai comme l'impression que mon congés maternité sera terminé que je n'aurais encore rien toucher de votre part"

"Très déçue en arrivant ,pas d'accueil, aucun personnel pour vous renseigner ,nous sommes dans le vide le néant surtout quand on ne maîtrise pas un ordinateur . Je regrette sincèrement que le service public se rétrograde à ce point .surtout pour les personnes âgées......."

"Longueur et extreme lenteur des Traitement des arrêts maladies Personne désagréable au téléphone qui m'a aussi raccroché au nez."

"Si vous êtes une personne handicapée bloqué chez vous , la personne qui vous répond ne jure que par Amélie alors que vous n'avez pas les moyens d, acheté un ordinateur ni avoir internet . Le mépris pour vous raccrocher au nez une honte pour des employés d,un service public qui existe grâce à la lutte populaire ."

"Catastrophe et une arnaque, tu cotises un max sur ton salaire mais si tu as u. Arrêt , plus personne pour te rembourser. Du vol!"

"Quand on vien chez eux est que personne et en mesure de t'aider a croire que c'est de ta faute si tu es en accident de travail il s'en fiche littéralement et nous laisse sans paiement pendant 1mois ou plus vraiment inadmissible a part nous dire on va vous rappeler ou faut prendre un rendez vous on se déplace pour rien pas d'urgence rien, et pour eux ce n'est pas urgent de ne pas être payer pendant plus de 1 mois non mais vraiment aucune compassion pour les personnes , une honte !"

"Ils ne sont jamais joignable c'est horrible, les dossiers sont traité des mois en retard , vous mettez beaucoup de personnes dans un embarras financier énorme. C'est n'importe quoi . Il serait peut être temps de pouvoirs transmettre les documents autrement que par courrier ."

"Bonjour madame, j'arrive pas reconnecter pour ouvrir pour payer mes dettes par pour raison sécurité sociale alors mieux aller voir sécurité sociale pour payer mes dettes pour ça et bien aider et moi je ne peux pas téléphoner car je suis sourde pour ça. C'est possible prendre rdv dis moi svp merci Peggy"

"L'un des services les plus dégradé de France et je mâche mes mots !"

"Vraiment je sais pas pourquoi toute cette retard ça fait à bientôt deux mois j'attends...🤔 ma carte"

"On parle se la caf mais franchement... la CPAM est IMBATTABLE. Je sais trop d'où vient le problème... si le personnel est complètement débile ou si c'est faot exprès... mais à un moment donner va falloir se remzttre en question et faire quelque chose coté management! Ca fait 5 fois... que je demande une attestation spécifique ALD. En precisent pour quel organisme jen ai besoin.. 5 fois qu'on m'envoie une attestation de droit sur laquelle il ne figure pas l'Ald. Et quand je porte reclamation... on repond à coté, sans meme me renvoyer l'attestation.... Bien evidement... impossible à telecharger sur le compte amelie, jai tout essayé.. je reassaie aujourd'hui mais evidemment, ça ne marche pas .. service indisponible... En meme temps si meme pour une attestatio. Le personnel n'est pas capable de faire son travail correctement... il ne faut pas s'etonner que pour le reste ce soit carnage... ma mere est hospitalisée depuis septembre.. pour un cancer du cerveau.. date depuis laquelle jessaie d'avoir cette foutu attestation...vous pensez que j'ai que ça à gerer sincerement? Miserable..."

"Bonjour Merci à toute l’équipe de nous accueillir, toujours avec le sourire. Et qui est très professionnel Et toujours à l’écoute. Cordialement MR Paine Victor"

"Bonne gestion des rendez-vous, les dames qui ont traiter mon dossier sont efficaces et sympathiques. Bon accueil🙂"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Ma fille de 5 ans a subit une terrible agression debut decembre 2023 par notre voisin. Le medecin a prescrit 8 seances de psy. La psy me donne une feuille de soin et me dit de bien photocopier l ordonnance du medecin car la cpam perd les documents, et en effet 1 mois apres je reçoie un mail me demandant de renvoyer les documents, ce que je fais mais finalement quelques joirs apres je suis remboursé, je renvoi la 2 eme feuille de soin pour la 2 eme seance et là je reçoie un mail de la cpam me demandant de les refaire signer par la psy et de les renvoyer. Je trouve ca scandaleux comme maniere de fonctionner , honte à vous"

"Des incompétents qui remboursent le médecin au lieu du patient alors que j'ai payé en intégralité la consultation et que le médecin n'a pas coché la case l'assuré n'a pas payé la part obligatoire sur la feuille de soin..."

"J'avais rdv prise à l'heure là personne qui m'a reçu sympa et répond à toute les question"

"Le monsieur la sécurité est méchant, il souffle pour une simple question,Désolé, mais si on n’aime pas son métier, on le change tout simplement, pas besoin de partager sa mauvaise humeur à tout le monde, Il disait clairement qu’il était pas content d’être ici et qu’il voulait être chez lui et qu’il fallait pas le déranger, j’étais choquée de sa méchanceté vraiment Et de son manque de professionnalisme pour accueillir les gens, Encore une fois, si on n’aime pas son métier on le change!"

"Les deux petites jeunes à l'accueil qui devraient arrêter de parler et de travailler un peu. Insupportable d'attendre et les voir ricaner entre eux alors qu'on attend...."

"Vraiment déçu. Je me trompe peut être mais sans rendez vous le matin vendredi ? Se déplacer car compte bloqué et se faire dire allez sur l'ordi prendre un rendez-vous... Personne pour le libre servit..."

"Lundi 4 mars 2024 Franchement la cpam depuis la mi janvier fait dossier pour renouvellement mutuelle cela fait 3 fois que l'on me demande des papiers que j'ai envoyé via internet et dernier déposer dans la boîte cpam de saint-étienne-du-rouvray car personne pour vous recevoir mis en début de semaine, a la fin de semaine message toujours pas reçu soit disant ça m'énerve"

"Message à ceux qui y travaillent moi je suis tombé sur une dame qui ne m’a même pas laissé finir ma phrase franchement si ne vous aimez pas ce travail de services aux citoyens cherchez ailleurs et moi en étant employeur je ne vous prendrais pas je suis sorti de la CPAM OFFENSÉ ET FRUSTRÉ 😣"

"Des incapables, c'est une honte de travailler comme ça, perte de papier important et privée, 4 mois que ça dure pour se faire transférer c'est n'importe quoi !!!"

"Alors leur Ameli Bot je n'ai jamais eu une application comme ça où comment perdre son temps et tourner en rond sans avoir de réponse à votre question !! Donc vous appelez et là 20 mn d'attente !!! Bref je suis toujours avec ma question ... Je réessaierai demain je n'ai que ça à faire !!! 🤬"