CPAM Indre-et-Loire

"Les agents étaient aimables, et les bornes situées à l'entrée peuvent répondre aux attentes d'une bonne partie des gens qui y viennent, à condition qu'ils soient munis de leur carte Vitale ainsi que du code ameli.fr qui leur aura été communiqué par courrier à l'avance. Un vigile est heureusement là pour calmer les hardeurs des gens qui se pensent plus importants que les autres et qui essaient doubler ceux qui attendent calmement dans la file (ça arrive souvent). À noter qu'un espace 'ameli' se trouve sur la gauche en entrant."

"pas beaucoup d'attente, la personne chargée d'accueil est très agréable , une grande amélioration est à noter dans ce service"

"Parfait, très rapide malgré toutes mes questions."

"Super services"

"Bonjour. C'est la troisième fois que je dépose une prolongation de ma maladie mais aucune trace dans leurs système. Obligé de retourner chez mon médecin traitant pour une deplucata. Vous trouverez ça normal ?"

"jamais vu un cebtre aussi incompetent !! probleme non résolu depuis 4 ans ! je pense porter plainte"

"NUL,NUL,NUL, impossible de les joindre !!! par internet pas possible, il faut attendre et se déplacer pour avoir un rendez vous !! les personne invalides, âgées, comment font-elles? c'est un enfer!! des incompétents total à l'intérieur !!"

"on ne peu plus envoyer du courrier a joues_les_tours au cpam , sa par a tours au service cpam de tours au lieux de joues _les _tours"

"beaucoup mieux depuis la rénovation Espace très bien agencé et plus pratique .les agents sont très aimables.tres satisfaite."

"L'attente est interminable impossible de hiérarchiser les demande tout le monde a la même enseigne ce qui fait un temps d'attente énorme."

"Pas assez de personnel mais personnel sympathique"

"L'accueil est assez rapide quand il n'y a pas 50 personnes. Attention a ce que vous dites vous risquerez de vous faire prendre de haut, certaines questions que vous pourriez leur poser feront que l'on vous prendre pour un con..."

"Je dois 50€ à la cpam Ce n'est pas normal qu on me réclame de l argent depuis 5 ans mon psy est pas d accord .il demande un recours mon psy a dit qu'il fallait s en apercevoir vant autrement c'est trop facile Mr aouille'"

"La femme se foutait de moi au téléphone car je lui expliquait que j’avais 2 attestation différente dans les mains et qu’ils ont noté comme quoi j’avais une maladie grave sur celle-ci ! Une honte totale qui a fini par m’agacer . Forcément je lui ai demandé si elle se moquait ouvertement de moi avant de raccrocher"

"attention au numéro 3646' le type qui vous réponds ceci :::: 'allô,allô,je n'entends rien, refaite le ' 3646. vous pouvez le refaire 100 fois il répète pareille, pendant ce temps la , le compteur tourne et vous recevez une facture carabinée de téléphone !!!' on voit très bien qu'il entend lorsque l'on lui dit 'moi je vous entends!!' et ca coupe !!! attention a ce numéro !!"

"Liaison information inexistante pour les nouveaux inscrit en arrivee de demenagement des iles"

"Ils égard souvent des documents"

"si vous avez besoin d une réponse , n appelez pas"

"Expérience sur 2 visites. Très bon acceuil, professionnel, locaux refait."

"Faut éviter d'y aller à vers 9h- 10h ou fin d'après midi car au moins 1h d'attente. Accueil correct par un vigile qui nous demande la nature de notre demande ( soit il nous dit d'attente dans la fil soit il nous dirige vers un ordinateur )... les conseillers nous renseigne sur notre demande et avec les bons papiers en main, le litige est vite réglé. Le point négatif, c'est qu'il n'y a pas de numéro d'attente à prendre. Je m'explique: je suis enceinte et le vigile m'a proposé d'aller m'asseoir dans les fauteuils mais en regardant bien derrière qui j'étais dans la fil. C'est ce que j'ai fait. A mon tour de passer, la personne de derrière moi à pété un scandale parce que je suis passée devant lui ( avec des insultes et tout le reste). Heureusement que la personne devant moi à dit que j'étais bien derrière lui... enfin bref. Résultat maintenant je ne vais plus m'asseoir malgré que je sois à mon 8eme mois. Un système de numéro serait top et permettrait d'éviter certaines tensions de personnes irrespectueuse."

"Font ce qu'ils peuvent envers et contre tout"

"Aucun moyen de les contacter par mail. Il est non communiqué. Quand on vit à l’étranger c’est superbe ! Impossible d’ouvrir le compte Ameli non plus de l’étranger car il faut un code postal français. Nous vivons au XXI siècle non ?"

"Après avoir eu un conseiller téléphonique au sujet d'indemnités congés pathologique et maternité non perçues ... j'apprend que lorsqu'on est inscrit à pole emploi (c'est mon cas depuis 1 mois) je dois fournir mes derniers bulletins de salaire directement a la Cpam car ce n'est pas pole emploi qui le fait.... Par ailleurs, rien ne m a été demandé par la Cpam alors que ma situation ne leur était pas inconnue puisque ils ont reçu mon arret de travail pour congés pathologique et c'est eux qui détermine les dates de congés maternité..... je ne savais même pas ce qu ils voulaient (nombre de bulletin de salaire/ attestation pole emploi???) Pour que ça soit traité plus rapidement je me rend directement a la CPAM car je ne souhaite pas faire les démarches par courrier et attendre le mois d'août pour percevoir quelque chose pour le mois de juin !! En arrivant à 10h devant la porte un document stipule qu'exceptionnellement l accueil ne se fera qu'à partir d'11h30 ...... j attend donc en voiture car stationnement payant donc sinon risque d amende .... A 11h30, j'y retourne, il y a environ une quarantaine de personnes dans l'entrée Je suis accueillie par une dame pas très empathique qui me fait comprendre que j attendrais dans la file d attente comme tout le monde... qu il y a au moins 1h d attente,que je peux prendre Rdv ou revenir......étant enceinte et à un mois du terme je suis déçue de voir qu il n y a aucune prise en compte de cela dans ce lieu alors que dans les supermarchés c est le cas (même si pas toujours respecté) Au final j'ai attendu environ 1h de plus et heureusement ai été reçue par une dame conciliante qui a pris en compte ma demande J ai quand même dû aller faire 5 photocopies dans une supérette et revenir ... Ils ont accès par contre à ce que pole emploi nous verse ! (Soit 230e pour ma part ce mois là..) Bref , comment faire simple et clair quand on peut compliquer les choses et laisser les gens dans la précarité..."

"trop d attente et cher le cout telephonique"

"Temps d'attente supérieur d'au moins le double à ce qui est annoncé, deux interlocuteurs différents, l'un me demande des codes de banque alors que le premier non, bref je n'ai toujours pas de réponse à ma question après 3 appels qui me sont facturés..."

"Depuis qu'ils ont changé.leur système c'est bcp+accueillant et surtout bcp+chaleureux. Rien à voir avec la CPAM d'avant ;)"

"Beaucoup de bornes en libre services , et une en extérieur, ma queue et toujours longue mais l'organisation se fait plutôt bien."

"La compétence de cet organisme , je ne sais pas vraiment . En revanche l'accueuil quand vous vous y rendez est redoutable . Aucune bienveillance et aucune connaissance . Dommage ! La notion du service public n'est pas de mise dans cet organisme . Dommage ."

"Sans plus"

"Efficaces"

"N'appelez surtout pas se numéro c'est juste un service pompe a fric. J'ai attendu 2x 30min la première fois ça a couper et la 2eme fois je me suis fais envoyer boulet puis raccrocher au nez. J'ai jamais vu autant d'incompétence"

"Depuis le 18 mars mon mari arrêt préventif et nous arrivons pas à vous joindre. Plus d une heure au téléphone tous les jours sans que personne répondent. Et compte ameli on répond pas à nos questions. Sa fait 30 jours qu on attend le volet 3."

"35 minutes d’attente une première fois,30 minutes une seconde fois. Ne répondent pas Indigence et inefficacité totales. Mépris du public..."

"Accessible à tous le public."

"Je dénonce ! Service catastrophique, incompetent ! J'appelle depuis 2 mois afin de régulariser ma situation qui date de mars !!!! Courrier postal, mails, appels et aucune réponse concrète en dehors de rester patiente !!!! De plus ma facture est passé de 9euros à 24 euros pour 1 mois !!!! C'est inadmissible"

"4 mois de congé maternité toujours pas payer faut que j'attende selon eux donc je doit vivre sans salaire mon fils et née il y a deux mois et toujours pas mis sur la carte vital des bon a riens aucun respect pour les gens !!!"

"Perdent des documents et quand on veut une explication ben ça arrive, on y peut rien vous savez..."

"Ce service est une catastrophe, impossible de les joindre, et Améli par internet ne permet pas d être éclairé sur notre situation."

"Tres bon accueil efficace et rapide"

"Bientôt 4 mois que j'attends mon congé paternité, pourtant ils me disent qu'il ne manque pas de documents. 5 fois que je l'ai relance sans compter les messages sur Ameli. Incompétence totale"

"J’ai bien été accueilli avec un bon respect des gestes barrière et j’ai pu obtenir le document que je souhaité en un temps record"

"- Le covid a bon dos, il faut maintenant prendre rendez-vous pour y aller, et encore, la liste pour pouvoir prendre rendez vous est très limitée. - Pendant un moment il était même impossible de déposer des feuilles de soins dans la boîte aux lettres, ils voulaient que cela soit envoyé par la poste, mais ils ne payent pas le timbre bien sur... - Les personnes sous le seuil de pauvreté doivent payer pour la nouvelle CMU-C... En Marche!"

"Incompétence totale carte vitale impossible à mettre à jour dans l'officine de pharmacie, le site Ameli ; impossible de me connecter à mon compte, qui m'envoi au 3646 le 3646 indisponible me renvoi sur mon compte Amelie sur lequel je ne peut pas me connecter. c'est Kafkaïen comme d'habitude, je met une étoile parce que je ne peu pas mettre moins !!!!!!!! service complètement dépassé Nul nul nul nul nul ..."

"Une catastrophe dans tous sont ensemble ils sont payées à faire quoi ?"

"Il manque toujours un document, ou une petite ligne pour valider un remboursement. Quand on envoie les bons documents, il y a des pertes ou dégradations de documents... Alors même que c'est de leur fait, c'est à moi de retourner voir les praticiens pour une feuille de soin, facture etc. Vous trouvez ça normal ?"

"Bonne organisation, et accueil les conseillers sont très compétents et essayent toujours de répondre clairement mesures sanitaires bien respectées, j'aime bien le site ameli.fr qui facilite de plus en plus beaucoup de démarche avec possibilité de les faire en Ligne"

"Arretez le travail a domicile.avons besoin d accueil personnalise en vos bureaux Etant passe derrnierement, aucune personne a vos guichets. Cela est idnabimissible Salutations et au plaisir de voir au moins 1 partie du personnel aux cuichets."

"C'est quand que vous répondez au téléphone"

"Mefiez vous trop d arrets ,cela leur convient pas,notre santé, ils s en foutent,,,a cause des jrs journalières. C est travailler et fermer sa bouche.le problème, il y a trop de différences. .les c est serve à quoi avoir un médecin ou autres ,ont aussi se faire engueulé. J ai eu des opération poignet carpien, j ai pas eu d aide de cela 3 fois qui font ce coup"

"Accueil chaleureux, médecin arrangeant. Je recommande"

"ils ont voulus reprendre la secu des independants mais le service est nul , +++++ impossible de les joindre par tel , on envois des mails ils nous repondent toujours la meme chose : il transfere le dossier au service concerné !!!!!! Par contre , nous indépendant , on n'a pas le droit de payer nos cotisations en retard car la , les majorations tombent . Merci de faire vraiment des progres rapidement et l'excuse du COVID 19 ne tient pas"

"Accueil uniquement sur rdv pendant la crise sanitaire."

"Équipe de l accueil très disponible et professionnelle."

"LE. PASSAGE. DU. COURRIER. EST.. T'IL. BIEN. TRANSMIS....???"

"je suis confronté à un imbroglio étant expatrié mon dossier d'assurance maladie était géré par la cpam de Tours avec qui j'ai toujours eu de très bons contacts, et puis c'est la cpam d'Indre et Loire qui a pris le relais ....et là les problèmes se sont accumulés car parait-il je n'aurais pas suffisamment cotisé pour bénéficier de mon assurance maladie !!! j'ai commencé à cotiser dès l'âge de 19 ans et je continue actuellement et j'ai 77 ans !!! ce qui fait 58 ans de cotisation..... et malgré différents courriers impossible d'obtenir satisfaction et en dernier courrier on m'a même demandé de m'adresser à l’Urssaf avec que j'étais enseignant !! Si vous pouvez m'aider ..je suis preneur !!! merci"

"DES DEMANDES DE DUPLICATA, DES SOINS EN ATTENTE DE REMB DES MESSAGES DE PLUS DE 15 JOURS"

"Cela fait deux fois que je me déplace pour pouvoir parler de ma situation par rapport à mon arrêt de travail et sa fait bientôt 2 fois que je mis rend pour que l'on me donne un papier pour prendre contact depuis le 21 mai je suis en arrêt ,aujourd'hui nous sommes le 9 juin aucune nouvelle de votre part."

"Suite à une remarque en date du 21 Juillet 2021. Qui a entraîné mon rendez vous du 23 Juilet 2021. Je viens vous faire part de mon entière satisfaction de ce service grâce à un personnel réactif et professionnel."

"La CPAM devrait vérifier la conformité de sa boîte aux lettres car les arrêts maladies s'y perdent trop facilement"

"Quand je vois qu’il y a des commentaires négatifs qui n’ont rien à voir avec l’établissement en lui même… le niveau ne vole pas haut. De plus c’est un établissement public, sans concurrence. Les avis n’ont rien à y faire. Ça sert surtout de bureau des plaintes pour que les gens frustrés puissent se soulager. Pour avoir connu et vu le travail fait par les personnes à l’accueil, je les félicite et les encourage vraiment à être encore là pour accueillir les assurés. Sans ces personnes messieurs dames les assurés, vous n’auriez … personne pour vous aider, même pour vos questions les plus évidentes. Ces personnes courageuses subissent les assurés mal élevés, capricieux, irrespectueux voire agressifs et même dangereux physiquement. Ce métier est difficile surtout psychologiquement. Je mets au défis celles et ceux qui critiquent sans savoir de faire la même chose. Bref, merci aux employés de faire ce que vous faites et de continuer à vous lever le matin pour les assurés gentils et polis, mais également pour accueillir ceux qui se croient tout permis. Pour rappel : la vie c’est pas un kiwi. Et personne (que ce soit employé dans le secteur public, restaurateur, vendeur etc) n’a à passer derrière vos parents qui n’ont pas su vous inculquer la patience et le respect d’autrui. Bon courage à toutes les personnes en contact avec du public !"

"Très choquée de cette venue à la CPAM de Tours. Médecin conseil qui se permet des réflexions sur mon état de santé. Vigile qui me reproche de parler avec une femme en pleurs dans le hall d entrée et me demande de sortir. Au passage merci de porter vos masques correctement, nous faisons tous l effort !! Mais où sont passés votre humanité et professionnalisme !!"

"Impossible d'avoir une personne au téléphone après une longue attente !!! Et numéro surtaxé forcément. Conclusion pas plus avancée mais avec une note de téléphone plus élevée !!!! Lamentable ... pas d'adresse mail non plus à l'heure où tous les particuliers sont supposés avoir internet, adresse mail, photocopieuse imprimante et scanner !!!"

"Récupéré un papier à la CPAM Durée d'attente 1h Vive le service public Les agents n'y sont pour rien L'état oui"

"Personnel en sous effectif qui fait ce qu'il peut mais désagréable pour certains... Attente de plus de 2h pour voir un conseiller !"

"45 minutes pour avoir un conseiller, après 1 minute l'appel coupe de façon abrupte puis impossible de les rappeler car le service est exceptionnellement fermé. Sauf que 30 secondes avant j'ai bien eu une personne qui m'a répondu. Il faudra m'expliquer comment à 10h un mardi le service peut etre fermé."

"Testé positif au covid depuis lundi. Aucune nouvelle de la CPAM.... Et au moment de les appeler Ils sont injoignable, Plus 1h d'attente au téléphone et je n'ai toujours personne. Je vais retourné travaillé avec le covid car ils ne me fournissent pas d'AT. Gros manque de réactivité"

"Papa tester positive jeudi et impossible à les joindre. Malgré son âge (+60) aucun accompagnement, aucun appel de leurs part et impossible à les joindre. 😡😡😡"

"Des dossier qui traîne 3 déplacement 6 moi de message 4 dépôt de papier dans leur boîte et le problème d'arrêt de travail toujours pas resolue. Changé pas de métier"

"Bandes d'incompetent franchement Nul nul nul"

"Le temps d’attente au téléphone est hyper long C’est vraiment décevant"

"45 min d’attente en extérieur pour Donner un rendez vous téléphonique le lendemain qui n’a jamais eu lieu un service de plus en plus catastrophique"

"45 minutes pour avoir un conseillé, une fois la situation exposée à celui ci il me met en attente pendant 10 minutes puis soudain l'appel coupe. Énerver je tente de rappeler, une nouvelle fois 35 minutes d'attente mais sa y es il es 17h donc plus personne . Inadmissible ! Je ne suis pas du genre à me plaindre . Mais quand le soucis se répété de semaine en semaine c'est grave . Parse que oui , je les ai déjà appelée 3 fois en 3 semaine et soucis non résolu . Bref. Il faudrais songer à recruter ."

"Un temps d'attente téléphonique lamentable, pour au final se faire raccrocher au nez. Des mails sans réponse depuis bientôt un mois. Recrutez ou formez votre personnel, c'est inadmissible. L'excuse du covid n'est plus une excuse valable."

"Après 20 minutes d'attente à l'extérieur, on me fait entrer, je suis reçue par une hôtesse à qui j'expose mon problème concernant ma mère âgée de 90 ans qui ne peut se déplacer. Il m'est demandé immédiatement si j'ai une procuration, je réponds non mais j'ai tous les papiers la concernant ainsi que pièces d'identité, il m'est répondu de fournir une procuration et de revenir. J'ai fait 60 kms pour rien.. tout cela pour un compte bloqué améli. C'est honteux pour un service public car avant de venir nous avions téléphoné à plusieurs reprises sans avoir personne. Comment faire ??"

"Personne ne décroche le téléphone ! J'ai pourtant attendu plus de 10 minutes !!"

"Une vraie catastrophe ! Manque toujours un papier (envoyé pourtant plusieurs fois), delais de paiements des indemnites journalieres extrement longs, pas de reponses aux mails...."

"Appel ce jour, pour la énième fois sans avoir réussi à régler le litige. Après 24 minutes d attente, à peine que j ai eu le temps de poser ma question que la personne me répond je n ai pas que ça à faire, qu elle a plein de travail et me raccroche au nez ... il est beau notre service public.. HONTEUX Manque total de professionnalisme Comment a t on réussi pour en arriver là, ici en France. Obligé de me déplacer à Tours à 30 minutes de voiture"

"Bonjour, j ai été en arrêt maladie pour cause covid fin janvier et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon paiement pour mes indemnités journalières, c est une honte plus de 2 mois d attente. Et pendant ce temps nous devons continuer à vivre (payer nos factures, acheter à manger et mettre de l essence dans notre véhicule) bravo les services publics !!!!"

"Impossible de les avoir plus 1 h au téléphone aucun résultat c'est une honte"

"Prothèse capillaire (350€) toujours pas remboursée après 3 mois d’attente alors que la feuille de soin et l’ordonnance sont en leur possession ! Je suis en chimiothérapie et je n’ai PAS choisi d’avoir besoin d’une perruque…"

"La CPAM aurait dû récupérer mon dossier quand j'ai commencé à travailler (de base, je suis à la MGEN). Ils sont censés faire la démarche. Cela n'a jamais été fait. J'ai appelé plusieurs fois, essayé de me créer un compte (apparemment mon numéro de sécurité sociale est invalide, première nouvelle), j'ai même envoyé TOUS les documents pour créer mon espace et être en règle auprès de mon employeur... Aucune réponse. Du jamais vu. La MGEN a transféré mon dossier, mais aucune nouvelle de la CPAM qui visiblement brasse pas mal d'air. Bonjour le service public..."

"Impossible de joindre un conseiller téléphonique même après 2 essais et 1h d'attente .... Pourquoi paie-t-on ces gens ? Réponse à votre message : Dois je vraiment prendre RDV pour une formalité car le site ameli ne prend pas en compte mon changement d'adresse ?"

"Tombé sur une jeune femme très sympathique au service accompagnement. Très efficace, j’ai pu repartir avec un compte améli en état de marche . Encore merci ! 👍"

"1 étoiles car on ne peut pas mettre 0 ! 1 mois que j'attends qu'ils me paie et en réponse j'ai le droit à nous avons tous les papiers mais le délai de traitement est long je réponds ça au banquier dont j'ai les prélèvements qui continuent de se faire !!!! 1 MOIS sérieux !!!!!!!!!!!!!! MINABLE !! vous aussi vous meriterez de ne pas avoir votre salaire et qu'on vous réponde que le délai est long pour arriver jusqu'à votre compte en banque !!!!!"

"Une catastrophe"

"Inadmissible !!!!!!arrêt de travail de 10 jours en février 2022 et aucune indemnité de versée !!!! Par contre ils réclament à de multiples reprises des documents déjà fournis !!!on fait comment pour vivre !!!!!!!"

"S'il était possible de mettre 0 je le ferais. Un organisme par lequel tout le monde doit passer mais qui ne donne ABSOLUMENT PAS satisfaction. Une honte. Premier appel à la CPAM pour demander comment mon époux ressortissant étranger doit faire pour obtenir son numéro de sécurité sociale EXIGé pour de nombreuses démarches et pour notre vie commune en France. Une dame géniale et très efficace (la seule, donc elle se reconnaîtra sûrement) me dit de remplir le formulaire de demande d'ouverture de droits, qu'un numéro provisoire lui sera attribué et qu'il obtiendra son numéro définitif après cela. Dossier rempli et déposé dès le lendemain dans la boîte aux lettres avec tous les documents requis. Aujourd'hui, un mois après et sans nouvelle, je rappelle. La personne m'informe qu'elle ne trouve pas de dossier donc aucun numéro de sécurité sociale, ni provisoire ni définitif. Je n'aurais pas fait la bonne demande selon elle et je devrais me rendre à l'accueil de la CPAM. LES GENS TRAVAILLENT DU LUNDI AU VENDREDI, PARFOIS JUSQU'A PLUS TARD QUE LES HORAIRES DE LA CPAM. POUR POUVOIR CONTINUER A VIVRE EN FRANCE, C'EST A NOUS DE PRENDRE SUR NOS CONGES POUR VENIR ENFIN OBTENIR GAIN DE CAUSE AUPRES D'UN ORGANISME QUI N'ENREGISTRE MÊME PAS DES DOSSIERS RECUS EN BOITE AUX LETTRES. C'EST LAMENTABLE."

"rien que des incapable à la SS"

"J’ai été deux fois dernièrement une catastrophe , les femmes à laccueil sont super hypocrites et superficiel , elles parlent mal au gens et font rien concrètement pour nous aider"

"Personne très hautaine au téléphone"

"Scandaleux j'avais posé une critique alors que je me place sur quelque chose de sérieux et professionnel et on me vire ma critique non mais les avis de google map a quoi ça sert que nous mettons des critiques si vous les enlever après ça ? Pour ça je retire 2 étoiles Dovakiin Solaris."

"En congé maternité le 23 avril, dossier complet envoyé le jour même du début du congé ( car ce n’est pas possible d’anticiper et de l’envoyer avant, je précise ) on me dit que je ne serais payé que le 08 août, mon congé maternité finissant le 12 août, la grosse blague. J’ai finalement reçu mon paiement mi juillet après un nombre incalculable de relance. En plus on me dit après 1 mois d’attente que mon dossier n’est pas complet en me demandant un document supplémentaire dont on m’avait dit ne pas avoir besoin quand j’avais posé la question en amont pour constituer mon dossier. Heureusement que mon conjoint a pu assurer financièrement pour deux, car presque 3 mois sans paiements des indemnités et avec l’arrivé d’un enfant qui engendre des coûts, c’est quand même un scandale."

"J'étais dans les bureaux de l'urssaf. La personne qui c'est occupée de moi à été géniale, elle a outre passé ses fonctions pour m'aider. Grand merci à elle"

"Une étoile ( même pas mérité ) en congé mat depuis des mois, j’ai pas été payer depuis début juillet , quand j’appel personne est capable de répondre clairement à ma demande mise à part me dire « On fait remonter l’info le traitement peut prendre jusqu’à trois semaines ) non mais sérieux..j’espère que c’est une blague. Si vous êtes en manque d’effectif parce que vous avez sois disant trop de dossiers à gérer vous avez cas recruter , des gens qui cherchent du boulot c’est pas ce qui manque ici."

"Une étoile car pas le choix Plus d’un mois que j’attend qu’on me paye Appeler toute les semaines et non il y’a toujours quelque chose Toute les semaines on me dit que je serais payer dans 10j 😂 Inadmissible ce manque de professionnalisme Puis comprennent rien au téléphone"

"La honte du service public !!! 40 minutes d’attente où on ne nous précise même pas l’estimation du temps d’attente ni de quelles informations seront nécessaires pour répondre à vos questions sauf le NIR ! Ne disposant pas du numéro de carte vitale de mon mari ni des 5 derniers chiffres de son compte bancaire, on ne m’a pas laissé parler prétextant que d’autres attendaient et qu’ils avaient 43 personnes en attente (j’étais la 44eme et j’ai attendu 40 minutes !!) et qu’il fallait raccrocher ! Même pas capables de me donner la procédures de remboursement pour les soins de mon fils car bien que j’ai envoyé les feuilles de soins et les ordonnances dans un même courrier, on m’a tout retourné en scindant feuilles de soins et ordonnances en deux courriers. Le courrier reçu avec les feuilles de soins retournées demandant ... le ordonnances ! Que des incompétents ! Aucune jugeote, ni sens du service ! Bref, ça mérite 0 et même moins et quand je vois que les femmes enceintes ne sont pas payées à échéance pendant leur congé maternité, dans les précédents avis, c’est honteux ! Bref : nuls ! Nuls ! NULS !"

"La CPAM est située rue Édouard vaillant, proche de la gare SNCF et de l'hôtel des impôts. Cadre très agréable. Le personnel gère à l'entrée les flux de personnes qui viennent. Très bien reçu et j'ai eu satisfaction de mes démarches administratives rapidement. Pas de queue comme il y a plusieurs années. Je pense qu'avoir la possibilité d'utiliser sur internet le site de la CPAM diminue le nombre de personnes qui venaient avant."

"catastrophe absolue ! j'essaie déséspérément depuis 1 mois de modifier ma domicialiation bancaire par courrier à la CPAM, par internet, aucun résultat ! le néant absolu, le summum de l'incompétence !!!"

"Des incompetents. Des responsables au sein de cet etablissement doivent rendre les comptes."

"très bon accueil et j'ai été dirigé rapidement vers le service qui a satisfait ma demande. bon courage aux salariés."

"Dommage qu'il y est pas 0, des incompétents 0.90€ par minutes d'appel, une réponse après 30 minutes d'attentes pour ce faire raccrochez au nez. Pas capable de dire quand votre dossier est pas complet au bon moment, des temps d'attente monstrueux tout ça pour avoir un service médiocre... Compter pas sur eux..."

"Comme toute les administrations de france secu caf prefecture marche au ralenti mais eux la secu cest les champions vraiment impossible d avoir qui que ce soit au telephone etant donner que jhabite a 50 km me déplacer et pas me recevoir est pire donc ont reste dans une situation ou ont a ni reponses a nos questions ni rien bravo"

"Ras"

"c’est dommage qu’y a pas 0 étoile. Les dames à l’accueil savent pas l’information générale, elles disent les choses différentes, elles comprennent pas les demandes de CPAM et à cause de ça on revient 10 fois pour faire un dossier. y a aussi un homme qui travaille au « conseil » qui respecte pas les clients et n’est pas gentil c’est nulle çà 🤮 par contre les hommes qui travaillent à côté de la porte (sécurité je pense) travail très bien, je les respecte, ils organisent tout très bien et ils savent bcp plus que les femmes de l’accueil."

"Très bien de"

"impossible d'envoyer 1 message"

"La honte du service public, j'ai déposé une ordonnance plutôt que de l'envoyer via un autre service public tout aussi déplorable et ils l'ont perdue. Je dois me débrouiller pour refaire les papiers et les redéposer. Quand aurons nous un service public à la hauteur de nos impôts ? Honte sur vous!"

"Il y a bien quelques personnes qui mériterait d'être viré ! Quand vous attendez des remboursements de soins non effectués depuis 2017 qu'on continue de vous ponctionner de l'argent que vous NE DEVEZ PAS et qu'on vous crache au visage que, je cite : de toute façon je n'ai pas plus d'informations et vous vous énervez pour rien du coup je vous raccroche au nez ! C'est UNE HONTE pure et simple !"

"Besoin d'une information et réponse satisfaisante. Par contre la conseillère très désagréable"

"Bien."

"courrier s'adresse au médecin Madame de la sécurité sociale J'ai eu une convocation par mail aussitôt la visite chez ma rhumatologue, elle m'a hurler dessus on m'avait conseiller d'aller dans un centre de rééducation ( je ne pouvais pas j'ai une fille et personne pour s'en occuper elle n'a rien demander d'autre à par qu'elle mentait par rapport au date puis et venue à me parlé de l'injection ) elle me dit c'est inadmissible entant que soignant que vous ne l'êtes pas. Et qu'elle avait 1 collègue injecter qui était encore malade. C'est quand même très fort c'est un médecin et elle ne s'est même pas poser la question pourquoi être injecter et d'avoir encore cette maladie, je suis qu'une aide soignante. LA sécurité sociale embauche qu'elle genre de médecin ,elle m'a suspendu mes droits. Elle l'a engueuler et m'a mise plus bas que terre avec ces paroles méchante qui n'avait rien avoir avec la pathologie Je vais faire une réclamation on ne juge pas sans savoir Madame le médecin ,je lui ai dit faites très attention madame votre fax vous l'avez reçu hier et non pas il y a un mois ,ça l'a calmer mais elle m'a quand même enlever mes droits. c'était mon deuxième accident de travail ,le premier je ne me suis pas arrêtée j'ai demander une attelle un mois après accident encore j'ai du m'arrêté pas le choix. de toute ma vie je me suis jamais arrêtée et quand je n'ai pas le choix on me juge. Vous devriez être plutôt reconnaissants en gens qui ne s'arrêtent pas souvent"

"Aucun intérêt d ouvrir les portes vos collaborateurs ne sont pas capables ou ne souhaitent pas répondre pas aux questions posées . Seul le vigile est agréable ."

"Plus de 45min d'attente pour rien! Inadmissible"

"Délai de traitement de dossiers beaucoup trop long , en arrêt maladie et un seul misérable versement depuis avril ...nous somme en juin dici peu et 3 prolongations non traitées ... inadmissible ..."

"Bon accueil, professionnelle"

"Catastrophique, j’ai dû attendre 3 mois pour avoir une régularisation de mes indemnités journalières suite à un manquement de leur part. Différents opérateurs qui se renvoient la balle, aucune écoute, aucune empathie, aucune efficacité pour régler un problème."

"Pas moyen de les joindre au téléphone ☎️"

"Bonjour Après avoir contacté la CPAM pour un problème de remboursement, d'alimentation sans gluten, nous avons été rappelé le lendemain, par une opératrice qui a été très claire dans ses explications. Nous attendons son courrier avec impatience pour pouvoir nous faire rembourser. Merci à cette personne d'avoir été très professionnelle."

"Minable à tous les niveaux."

"Il y a un véritable problème dans les délais de traitement à la CPAM. J'ai souhaité prendre mon congé paternité pour l'arrivée de ma fille le 18/04 en une seule fois (28 jours) et 2 mois après j'attend toujours mes indemnités. Le congé étant à cheval sur 2 mois (Avril et Mai), mon salaire a été emputé 2 fois à 50%, sans la compensation financière en face. Bilan 2 mois de galère alors que ce nouveau congé paternité devrait être l'occasion d'accueillir son enfant dignement, et ne pas vous plonger dans la précarité durant 2 mois. Un non sens absolu. Quel est l'intérêt de recevoir ces indemnités entre 2 à 5 mois après???? Clairement il y a des choses à faire pour changer les choses ( ne comptant pas sur la CPAM la seule solution serait d'obliger les entreprises à faire l'avance, et que la CPAM les règle après...)."

" Béin "

"Ça fait deux mois, j’attends mes indemnités journalières après une hospitalisation mais qu’est-ce qui se passe vraiment ?"

"Très bien reçu, personnels très gentil et serviable"

"Ouvert seulement le matin sinon sur rdv mettez à jour vos info Google ou il est dit que que vous êtes ouverts de 8h à 17h,ça évitera des déplacements dans le vent et du parcmètre pour rien!!!"

"J'appelle pour un renseignement assez urgent, 23 min d'attente et je n'es eu personnes au téléphone, je rappelle demain !"

"Impossible de commander une carte européenne pour mes parents s'ils ne sont pas à côté de moi. J'appelle 2 fois et les agents me raccrochent au nez !!! Inadmissible ! Je ne sais même pas sûre que ce soit l'agence d'Indre et loire qui à répondu ? Peut-être une plate-forme ??? Pourtant la semaine dernière j'avais eu une personne au téléphone très agréable, qui m'avait dit de rappeler après la date de péremption des anciennes cartes et cela ne posait pas de soucis que mes parents ne soient pas à côté de moi. Elle a vérifié toutes les coordonnées... A ne plus rien comprendre !! Le pire c'est que les 2 agents se permettent de me raccrocher au nez ! Je demande quelle solution pour commander la carte car ils n'ont pas de compte Améli car pas d'adresse mail et comme je travaille je ne peux pas être avec eux la journée aux heures d'ouverture téléphonique. Et comme je voulais expliqué à l'agent que pour créer un compte ameli, je ne pouvais pas le faire pour mes parents car ils n'ont pas internet, il ne cessait de me dire que je ne voulais pas l'écouter alors j'ai fini par lui dire que je l'écoutais car il insistait sur le compte Améli, il me répond : c'est trop tard! je ne vais pas vous répondre et me raccroche au nez. Inadmissible ce genre de comportement vis à vis d'un assuré surtout que je suis toujours restée polie pendant tout l'entretien."

"En lisant les commentaires, j’ai d’abord eu peur de me rendre à la CPAM Indre-et-Loire mais on peut voir que la plupart des commentaires concernent la plate-forme téléphonique du 3646. Je me suis rendue à la CPAM (un matin) pour un problème complexe, la dame de l’accueil m’a donné un ticket pour voir une autre personne qui a été tout aussi compétente, rapide et très aimable. En 30 minutes, en tout et pour tout, mon problème était réglé ! Je recommande !"

"Remarquablement long ! Le café doit couler à flot la dedans"

"Bonjour il serait bien que vous indiquiez sur votre site que L après-midi ce n'est que sur rendez-vous !!!!!! En effet se déplacer avec un handicapé cardiaque par cette chaleur, ce n est pas très cool. Merci pour les autres personnes de l indiquer"

"Avec cette chaleur, les bureaux n'étant pas isolé, les employés ont beaucoup de mal à travailler, comme toutes les personnes qui sont dehors"

"L'accueil froid et bourru du vigile et des dames l'accueil n'était guère agréable. Seul leur collègue qui a pris mon dossier en main a su être poli. Donc en somme je n'ai rien à redire sur la prise en charge de mon dossier mais les points à améliorer c'est l'attitude bourru du vigile et des dames de l'accueil !!!"

"Très bon accueil ! Le vigile effectue son travail ingrat avec respect, calme et écoute L'agent qui m'a reçu a été très aidante, et de très bon conseil. Félicitations pour votre patience et amabilité malgré l'affluence"

"Attendre plus d'un mois pour avoir nos indemnitées journalières je trouve cela aberrant.( les factures n'attendent pas)A part mettre les gens dans le pétrin vous savez faire quoi?"

"Échange téléphonique super ! Personne très très aimable, hyper réactive et professionnelle ! Merci !"

"Deux mois pour avoir des indemnités journalieres pour arret maladie c est une honte !!!c est du luxe d etre malade ?? On vie avec quoi pendant deux mois . Sur 3 appels une seule a etait capable de faire avancer le dossier mais 2 mois quand meme."

"Prrsonne ne repond honte 30mns"

"A l accueil l hôtesse n est pas très aimable"

"Un service minable, c’est aberrant de devoir attendre des mois et des mois pour avoir ses indemnités à la suite d’un arrêt de travail (6 mois d’attente l’année dernière pour le Covid) vont-ils battre leur record cette année ? Malgré un rdv téléphonique + un rdv physique la seule réponse apportée : je fais remonter votre dossier… Un rdv physique digne d’une caméra cachée avec un homme qui vous prend de haut car il ne sera pas à l’heure à sa pause déjeuné : excusez moi mais de mon côté j’ai quand même attendu 1h30 sur place avant d’être « prise en charge » ! Merci tout de même à l’UNE des nombreuses personnes que j’ai eu au téléphone qui m’a donné plus d’informations personnalisées par rapport à ma situation et sur les documents à fournir car si je m’en tenait à ce qu’il y avait d’écrit sur le courrier je me serai encore une fois déplacée pour rien. Mme et Mr les « experts » si de votre côté vous arrivez à payer vos factures tous les mois ce n’est pas le cas de tout le monde lorsqu’on est dans l’attente d’un mois complet d’indemnités."

"Ayant contacté la CPAM vendredi soir pour un complément de salaire, l opératrice m'a dit que j allais le recevoir début de semaine. C'est fait, je voudrais remercier cette personne de l écoute pour mon dossier. Merci c est gentil. Bon courage."

"Des minables doublés de bourreaux 👎🏼👎🏼👎🏼"

"Inadmissible!! Suite à un cancer je suis actuellement en mi temps thérapeutique et j ai beaucoup de difficulté à être réglé par la CPaM pour mon complément de salaire. La moitié de mon salaire du mois d octobre m a été réglé le 4/12…. Quand on appelle le 3646 on tombe 3 fois sur 4 sur quelqu un d incompétent. La dernière fois je me suis déplacée j ai demandé à voir un conseiller qui a été hyper efficace et vraiment charmant il m a indiqué qu en cas de soucis il faut prendre un rdv téléphonique sur l espace améli chose que j ai faite hier pour savoir où en est le règlement de mon mois de novembre sauf que le 1 er créneau est le 17 janvier!! Je décide donc de me déplacer ce matin j arrive à 8h20, donc toutes les conseillères disponibles et là on me répond sinon ne peut pas me dire où en est mon paiement je dois prendre un rdv !!!!! Je lui explique que je viens à Touts exprès j habite à 25km mais refuse ! Pr contre prend le temps de remplir sur internet de prendre mon rdv pour qu on me rappelle dans 2 jours??? N y a t il Ps un soucis??? Dans le secteur privé on ne compte pas nos heures pour ´ fait tout pour satisfaire nos clients, et avec nos impôts on paie des gens qui tournent en rond mais qui respectent les « process » bravo ! C est bientôt noël ma question était juste de savoir quel jour je vais être payé, pas très compliqué merci pour votre gentillesse disponibilité!!!! Les gens ne sont pas en mi temps thérapeutique par gaieté de coeur et en plus quand cette situation vous met en difficulté financière et que vos interlocuteurs de la CPaM ne bougent pas le petit doigt a 8h20 du matin J ai honte!!!"

"Service rapide, lieu d'accueil et renseignements OK, bien dirigé vers le bon service"

"Accueil et conseils : lamentable"

"Agent de sécurité qui n'est absolument pas dans l'empathie, lors de ma venu un homme de 97 ans voulez avoir un interlocuteur il l'a diriger vers les ordinateurs pour prendre rdv sans lui proposer de l'aide humaine pour malgres les réponses de cette homme lui disant qu'il ne connaît pas l'informatique.. Le lieux , bah un pré accueil dont la personne est peu courtoise.. qui redirige soit à l'espace rdv soit accompagnement.. l'accompagnement 1 personne à 10h20 pour accompagner au démarches de nombreuses personnes en attentes.. Prendre une journée de repos sans d'autres rendez vous lorsque vous devez vous y rendre... déçu de l'évolution de la CPAM..."

"Ne réponds jamais au téléphone j'ai poireauter 45 min"

"Trop de procédure"

"Pas de problème et rapide."

"Aucune empathie et professionnalisme"

"machine à broyer les individus, leur temps, leur patience et leurs ressources"

"Parfait. Très bon accueil. Efficace. Aimable. L agent d accompagnement est très motivé, avenant helpful. Bravo. Mercis"

"Étant en mis temps thérapeutiques depuis le 10 janvier la cpam m'ont toujours pas versé mon complément de janvier février et bientôt en sachant qu'ils ont tout eux les documents demandés j'appelle toute les semaines pour savoir quand ils vont me régler et à chaque fois on me répond Mme il faut être patiente on a déjà fait une demande d' urgence y a un délais de 3 semaines. Je leurs es répondu depuis février vous me dites sa vous me devait bientôt 3 mois de complément !!! Ils se moquent vraiment de nous on envoie tout les documents et chaque fois ils nous répond ils nous manque encore une attestation alors que mon patrons a tout envoyé 2 fois les attestations. Aujourd'hui on fin mars et toujours rien.."