CPAM du Rhône

"Vraiment mauvais service, on y va pour de l'information, on se fait quasiment insulté"

"accueil pitoyable,aucune forme de politesse,etablissement fermé en semaine c'est honteux,on prend du temps sur nos heures de travail,parceque c'est pas ouvert le samedi.vive les fonctionnaires"

"Ma femme enceinte se fait supprimer ses droits à la sécu parce qu’ils ont perdu des documents, et en plus il se permettent de jeter sa déclaration de grossesse à la poubelle car suite à un transfert de dossier ma femme n'était pas encore enregistrée à LYON... Une honte."

"Pas d.adresse sur l.envellope juste arrondissement 7 eme cedex 02 alors 7eme ou 2eme arrond....faudrais savoir !!!! Et je vois ici 3eme"

"bonjour . un vœux pour 2014 : pourquoi ne pas mettre l' adresse e-mail sur vos fiches . il serait plus facile de vous joindre . nous avons un outil formidable et vous ne vous en servez pas . ce n'est pas agréable d'écouter de la musique pendant 5 à 10 mn avant de nous dire parfois que personne n'est disponible . je pense qu'ainsi vous économiseriez vos nerfs . faites suivre à votre direction ."

"Dossier pour mettre à jour mon statut au niveau de la sécu déposé en novembre 2015, nous sommes le 7 avril 2016 et je n'ai toujours pas de sécu. Vaut mieux avoir une santé de fer avec eux."

"On attend on a pas les réponses... Et les inter régimes msa rsi... Ça fou le basard, ils se renvoient la balle. A QUAND UNE FUSION DE TOUS CES RÉGIMES D'ASSURANCE MALADIE ?"

"Juste un truc ne vous fiez pas l'ouverture du samedi c'est fermer"

"Changement affiliation de caisse je fais mon dossier en janvier et au mois de mai toujours pas inscrit CPAM Lyon et à chaque fois que je téléphone on me dît d'attendre 10 jours et que je serais inscrit mais toujours pas je téléphone tous les 10 jours et même réponse... Ont beaucoup de retards....là suis en accident du travail mais toujours inscrit à mon ancienne caisse militaire... Ca marchait mieux avec caisse militaire mais obligé de changer car je travail dans le civil maintenant... Hélas..."

"4 mois que je me suis fait voler ma carte de vitale au même moment où je déménageais, L horreur 4 mois que je tente de la refaire, à chaque fois on vous dit d attendre ! J ai vu 3 conseillers, telephonné, écris une vingtaine de courriels, lettre recommandée ... À ce jour toujours rien ! Très mauvais accueil en plus dans cette agence ! Inadmissible !"

"Impossible de joindre un agent en ligne au 3646 même à l'heure de l'ouverture de la caisse ; le répondeur vocal indique sans cesse qu'en raison d'un très grand nombre d'appels, tous les conseillers sont en ligne. Parfois il faut compter 5 à 6 minutes d'attente avant d'avoir enfin un interlocuteur. L'appel étant déjà scandaleusement surtaxé de 6 cts/mn, c'est absolument inadmissible. Et lorsque par chance, on parvient à obtenir quelqu'un, il n'est pas apte à vous renseigner et prétend que le service vous rappellera mais hélas, nul ne vous recontacte jamais et la situation est sans fin. J'ai mis une étoile pour pouvoir publier mon commentaire mais l'absence de prestation n'en mérite aucune."

"En plus de la partie administrative qui n'est publique il y'a un étage réserve généralement aux médecins conseil où sont invités à se présenter les malades de longue durée , là a l'FBI de la secu je vous conseille de vous munir du max de certificats, de preuves, d'examens, de témoignages malgré tout ça vous partirez déçus. Vrai burocratie, absence d'humanité, on pense juste au déficit de la secu a cause de vous faux malades......"

"ATTENTION ! Le numéro renseigné sur google est un numéro surtaxé à 0,80€/minute + prix de l'appel !!! Je ne sais pas qui gère cela mais n'appeler pas ce numéro !"

"Je comprend que les fonctionnaires non peut être pas le même rythme de travail , mais vous pourriez au moins respecter vos horaires d'ouverture pour le peut de temp que vous travailler par jour !"

"Je dépose des documents (en l'occurrence des traductions certifiées pour lesquelles j'ai payé) sous enveloppe dans une boîte à l'intérieur du bâtiment de la CPAM et ils trouvent le moyen de les perdre. Résultat: délai accordé pour l'envoi de ces documents dépassé et c'est maintenant impossible d'obtenir ce que l'administration devait délivrer car je ne respecte plus les conditions requises. Une honte!"

"Personnel compétent et très aimable, très peu d'attente pour un début d'après midi"

"Personnel dans l'ensemble sympathique sauf une personne. Pour le coup l'accueil était extrêmement désagréable. Cette dame doit faire ce métier depuis trop longtemps."

"CPAM ou si t pas étranger on s intéressé pas à toi. Le mec de la sécurité s interresse qu à ceux qui il connaît et sa le gêne pas de te passer devant 10f sans rien te demander alors que les gens derrière toi sont tous orienté C bien la sécu quand tu veux rien foutre vive la France."

"Très bien"

"Le personel que j ai au bout du fil sont d une grande ampathie ils ont énormément de travail mais cela empêche pas que étant handicapée et que je sais la faire par internet ( c est mon petit fils qui vous as écris le commentaire et que je lui ai dictée . Vous avez un grand professionnalisme. Pour cela je vous mets 5 étoiles et la note de 10sur 10. Signée madame rigollet alcaraz Isabelle"

"Une catastrophe ... ça en devient banal"

"40 min d atttente téléphonique et aucune réponse !!!! a 6 cts la min! du vol!!!!!"

"On peut tomber sur qqn de compétent comme sur qqn de totalement inutile... Je n'ai pas mis la moyenne car apparemment ici on fait les ponts du mois de mai, magnifique pour une administration."

"Personnel qui expédie les clients ... pas de place pour s’asseoir"

"Déplacer vous dans les locaux. J'y ai été bien accueilli les deux fois, bien renseignée et mon problème a été réglé efficacement. Bien mieux que par téléphone !"

"une lenteur flagrante por étudier les demandes, et des promesses d'appels téléphoniques non respectées"

"L'administration française dans toute sa splendeur."

"Reçue par un employé des plus désagréables, qui n'avait pas du tout envie d'être là ni de rendre service. Monsieur, laissez votre place à d'autres bien plus aimables et qui n'expédieront pas les demandes ! C'est honteux de se comporter ainsi."

"Elle a bien changé depuis Le travaux. Appart le mec de la sécurité toujours aussi désagréable le reste de l’equipe Est souriante et à l’ecoute. Et franchement ça fait plaisir!"

"Tandis que j'ai fais une demande de droit à l'assurance maladie il y a désormais environ un mois et demi, j'ai été accueilli par un Monsieur très sympathique et qui a su me conseiller et diriger au bon service. Une fois tous les papiers réunis, alors mon dossier était fin prêt. Aujourd'hui j'y suis retourné afin de vérifier que mon dossier au niveau informatique a bien été mis a jour, et effectif tout c'est bien mis a jour, et la dame qui m'a reçu à été tout agréable. Je trouve que dans cette CPAM le délai d'accueil est relativement rapide et court, bref c'est efficace"

"Le personnel de l'accueil est très gentil et serviable en revanche la personne qui m'a oscullter manque de politesse et de pédagogie. Elle n'explique absolument pas ce qu'elle fait ce qui fait que tout le long je suis resté perplexe et sans réponse à mes questions. Heureusement une généreuse personne de l'accueil à sû m'aiguiller comme il fallait."

"Établissement inaccessible comme son personnel."

"Bonne continuation à vous. Cordialement."

"trop de monde. OUF"

"Alors j'avais rendez-vous, j'ai été très bien accueillis par l'hotesse d'accueil ainsi que le vigile très aimable mais dès que je suis arrivée dans le bureau pour mon rendez-vous j'ai eu un jeune homme aigri, qui parlait extrêmement mal aucune politesse rien. Il devrait même être renvoyé car c'est inadmisible un tel comportement. Quand on lui pose des questions il est agacé. Si il n'a pas envie de travailler qu'il laisse sa place pour une autre personne. Très bonne journée."

"Établissement neuf, le personnel est disposition et les conseils sont très bien. Vous ne perdrez pas votre temps en y allant !"

"6 centimes d euro la minute... légèrement abusé quand l'application sur le téléphone mobile ne fonctionne pas et que nous n avons pas le choix que d'utiliser la voie téléphonique..."

"Je trouve inadmissible d'avoir à sur payer pour téléphoner afin de régler des problèmes de leur fait"

"Accueil parfait de l'agent de Sécurité. Agents de la SS très compétents, surtout EDOUARD !"

"Apres 20 minutes d'attente, 3 services différents eu au téléphone, on me répond que personne ne peut me prendre au téléphone et que je dois rappeler... l'organisation serait à revoir et votre sympathie également d'autant plus que l'appel est payant"

"Méfier vous ce sont des escrocs qui mériterait des tartes inspection du travail si vous avez un souci hésitez pas à les démarché"

"Effectivement de l'attente mais comme dans tout service public, la demande est forte. Venue pour déposer un dossier, la file d'attente était gérée par 2 personnes qui nous orientaient selon notre besoin. Moi j'avais juste besoin que l'on vérifie la complétude de mon dossier, le jeune homme très poli a pris le tempsde vérifier avec moi."

"Je laisse un avis sur la plateforme téléphonique et non l'accueil physique. Je n'ai pas jamais appelé au 3646, et le site m'invite à contacter ce numéro..... et évidemment, la plateforme rencontre 1 problème technique et personne ne peut donc me répondre aujourd'hui. BRILLANT la CPAM !!"

"Pas de numéro téléphone gratuit 😡"

"Disponible"

"Bien accueilli dans les locaux, pas trop d'attente (heures creuses ) et personnel aimable."

"Des incapables , il y a qu'à lire les avis plus bas ."

"Les horaires d'accueil suite au covid 19"

"J'ai un rdv téléphonique, il y 1 heure que j'attends Merci !!!"

" Pas hostile aux étudiants étrangers "

"Endroit facile d'accès, une personne vous dirige en cas de problème ds votre recherche et vous envoye à la personne pour vos RDV."

"Démarches via Ameli: vous pouvez faire des demandes, les refaire, relancer, re-relancer, ils ne font rien, incapables de vous répondre autrement que par des copier-coller de leur FAQ qui vous disent que vous avez tout fait comme il faut… et qu'ils ne font rien derrière."

"Trop long"

"Je reçois des appels incessants depuis 3 jours sur mon numéro de téléphone portable de personne croyant appeler la CPAM visiblement mon numéro apparaît sur votre site merci de faire le nécessaire parce que ça devient pénible"

"Service déplorable , vous leur envoyer un courrier avec accusé de réception ces fourbes marquent pas la date de réception ils posent qu'un coup de tampon. Pratique pour se dédouaner ... Leur fourberie est sans limite pour pas travailler : doucement le matin pas trop vite l'après midi, prend tout son sens dans ce type d'institutions. Changez de branche si vous êtes incapable de vous impliquer, c'est nous qui vous payons."

"Un conseil .il ne faut avoir besoin de rien et surtout ne pas être malade.ne rien leur demandé pas un est capable de vous repondre. C'est déplorable et triste"

"Mal Reçue..aucune écoute...en 10 minutes ces personnes peuvent juger de ton état de santé sur 10 années de souffrance..bravo !!"

"Lents... Pas aimables... Peu efficaces..."

"Injoignables déplorable"

"Mécontent de leurs services je vous conseille d'écrire à la direction des CPAM a l'attention de Mr Thomas Fatôme 26 50 av André Lemierre car la directrice CPAM du RhôneMme Lafoux n'aime pas les assurés elle aime que les médecins kiné infirmières..."

"ma collège a eu la covid mais télétravail pas de symptôme, pas d'arrêt maladie on lui a quand même versé 10 jours d'IJ d'arrêt maladie, moi COVID 10 jours malade (la total) envoyé mon courrier en retard pas d'IJ. Ma RH me réclame la somme . Donc ma question pourquoi des fonctionnaires ? ils ne réponde jamais au tél, font des erreurs comme pas possible, ils s'en fiche complétement des gens, et en plus n'ont pas le minimum de respect , je veux dire ils sont carrément agressif . Le symptôme de la sécurité de l'emploie, le rien a battre, ils sont aigris, toujours mal luné voila ouf cela fait du bien !"

"Fermer jusqu'au 7 mars 2022 cause covid"

"Uniquement sur prise de rdv; Ok pourquoi pas mais il serait temps d'arrêter d'utiliser la pandémie pour réorganiser ses services et sa relation client. + La personne a l'accueil est-il un agent de sécurité ou un salarié CPAM? ça peut être bien de renseigner les gens de manière professionnelle même si on ne les fait pas entrer"

"Fermée réouverture le 8mars merci pour le déplacement"

"Impossible de prendre des rendez vous sur leur site et quand on va les voir directement, il ne prenne pas sans rendez vous. site de la cpam à ameliorer. Et sur le 3646, soit on vous repond après 30 minutes d'attente, soit on ne te reponds pas. C'est une honte, il va falloir arreter de pretexter la pandemie ou un autre pretexte pour dire que la cpam est débordé et embauché"

"Toujours injoignable ! Cela fait plus d’un mois que j’ai envoyé les documents de déclaration de grossesse et ce n’est toujours pas traiter a ce jour… c’est incroyable"

"Il est navrant de devoir payer une communication pour obtenir un renseignement général depuis la France."

"Très bonne idée de n'ouvrir l'accueil que le matin, comme ça les gens qui travaillent ne peuvent jamais venir !"

"Il pourrait être indiqué que la CPAM est fermée jusqu'au 30/12/2022"

"Compte ameli bloqué soudainement...leurs codes provisoires ne fonctionnent pas ....et bien sûr injoignables par tél... Déplorable"

"insupportable !"

"Une honte impossible de prendre rendez vous impossible de les avoir au téléphone et impossible d'envoyer par mail un document il va falloir attendre 3 semaines pour avoir une réponse par courrier faudrait que le gouvernement face quelque chose c'est insupportable et surtout n'envoyer pas de réponse automatique pour vous excuser"

"Les bureaux sont fermés pour travaux ok, mais il n'y a personne au téléphone non plus !!!!!!! La santé c'est important et personne pour répondre. Comment cela est ce possible, un roulement pour une permanence téléphonique, ce serait quand même pas mal, vous croyez pas ! Comment rendre rdv si personne ne peut prendre l'appel ?"

"Rarement vu une incompétence aussi crasse en terme de diagnostic médical. Mais bon ils sont là pour faire des économies, peu importe l'état du malade."

"Franchement si on pouvait ne pas mettre d’étoile je l’aurais fait. Rarement vu une incompétence en terme de diagnostic médical. Mais bon ils sont là pour faire des économies, peu importe l'état du malade c’est retourner travailler et si votre état empire c’est pas grave. Franchement déplorable. On se demande pourquoi on est convoqué."

"CPAM du Rhône est bien ouvert, meri"

"Depuis mon accident du travaillez (le iveco ) normalement inerdit de rouler pyus u. Autre accident ils me font ciurrir depuis le premier jour eux int tout kes droit mii ma vie ma sante vaux plus que leurs sous nis sous il m on fait et me find la misere depuis 2018 et le fils du patron connaissait personelement la directrice de la CPAM DU RHONE ils m on fait la misere j ai tout oerdu heureusement que je prend tout en photos lachez pas continuer la bataille co yre ses medecin si on peux les appeler comne ca une etoile c ai trop moins 20 etoiles Devant le juge"

"🤣🤣🤣🤣🤣 médecin conseil ( ça ose se faire appeler médecin ou docteur ) pitoyable... une pauvre femme frustrée qui se croit supérieure aux vrais professionnels compétents. Je me retiens de balancer son nom... Incompétence rarement vue... le karma se chargera d'elle dans cette vie où dans l'autre..."

"Super bien reçu de plus avec le sourire"

"J’ai envoyé ma fiche de soin qui a été traitée très rapidement pour remboursement (moins de 3 semaines qui est le délai annoncé sur Améli). Merci !"

"1er conseillere m'a raccroché au nez et super désagréable, 2iem conseillère désagréable et ne donne même pas le temps au gens, dommage on peut pas mettre 0 étoile."

"Une honte un service inexistant. Ils se trompent sur mon arrêt travail ça fait 15 fois que je les contacte par téléphone mail etc ils disent on vas transmettre ça fait trois semaines qu'il disent ça . Mon compte est à découvert j'ai des factures impayé grâce à eux . Une honte totale et apres ils se plaignent qu'il reçoivent des menaces etc alors qu'il font pas leur bulot. Mes frais bancaires c'est sur c'est pas eux qui vont me les payer. Honte à votre service incapable de résoudre un simple rectification. Dommage que je peux pas déposer plainte pour malpraxis à l'encontre des ces individus qui sont payé à rien faire. Honte honte honte"

"Fermés l'après-midi si pas de rdv, apparemment c'est comme ça depuis un bail, mais personne n'a encore eu l'idée lumineuse de le mettre à jour."

"Réponds pas au téléphone, pas de réponse, pas satisfaite du service proposé"

"Une grand merci à la consellère qui m’a reçu , très professionnelle et à l’écoute pour régler nos problèmes. Par contre, le monsieur à l’accueil , il voyait bien que j’étais à mobilité réduite et il me dit de faire la queue comme tout le monde 🙃🙃🙃. Ils étaient 2 à l’accueil. A quoi servent ils ?"

"4 courriers envoyés !!!! 10 jours entre chaque !!! Et ils n’en ont AUCUNE trace ! Quand j’appelle c’est la faute du facteur… et ils demandent de renvoyer un duplicata ! Je comprends que certains craquent"

"Pour une fois, j'ai eu la chance de parler à un conseiller à l'écoute, clair, concis, poli et très compétent. Merci"

"heures d'ouverture sur le site non conforme à la réalité, puisque seul le matin vous pouvez vous y rendre sans RDV. tout simplement consternant"

"Je suis venu le 02/11/2023 à 14h15. Je souhaite utiliser la borne qui se trouve à l'extérieur mais voilà une dame était devant et elle semblait avoir du mal à s'en servir. Je vois qu'il y a un service en libre service à l'intérieur. Je vais à l'accueil et je demande au monsieur si c'est possible de s'en servir. Il me dit que ce service n'existe plus. Je retourne à la borne extérieur et je demande à la dame confirmation. Elle me répond que le service n'est disponible que le matin. Je rappelle à ce monsieur (à peu près 1m70, les cheveux courts blancs, des lunettes avec un fort accent arabe) qu'il a du porter serment et qu'il travail pour le service publique. Et quand c'est pour leurs frères ils ont tous les renseignement pour toutes sortes d'aides. Pour le ou la chef de service : si c'était à eux que cela devait arriver, imaginez le scandale que ces gents feraient. Quand c'est de la discrimination anti occidental, tout le monde l'accepte. Je me demande à combien de personne il fait ce genre de chose et qui ne vont pas vérifier."

"Je ne sais pas qui décroche mais la personne est très arrogante. J'appelais pour me renseigner et Jai été pris de haut. Qui sont ces gens exactement ?"

"OUVERTURES 8h-12h ATTENTION ! Eh oui l’après midi la CPAM a besoin de se reposer de sa matinée et de boire quelques cafés. Donc pour ceux qui ne peuvent pas reprendre rdv au 3646 ou qui comme moi n’ont jamais eu de remboursement de la CPAM… allez-y le matin uniquement !"

"L'agent de securité à l'accueil prend le temps de nous renseigner ! C'est agréable. Ce n'est pas le cas malheureusement ailleurs..."

"Rendez mon argent ça fait 2 ans j’attends Macron démission"

"ça fait quelques jours que j'essaie d'appeler et on me raccroche systématiquement au nez"