CPAM du Rhône

"Si vous pouviez mettre les bons horaires sur votre site web ça serait bien. .ça éviterait des déplacements inutiles !!!!!"

"J'ai perdu au moins 6 mois de droit aux soins de santé parce qu'ils ne connaissent pas les nouvelles dispositions relatives à mon cas. Même après avoir découvert la vérité, grâce à une association d'avocats, ils ont admis l'erreur (pour ne pas avoir reçu les instructions!), mais ils ont refusé de faire quelque chose pour accélérer la procédure. Inefficacité et l'insouciance de cette ampleur ne sont possibles que parce que les fonctionnaires sont exonérés de toute responsabilité. Il n'y a pas de vote: zéro étoiles?"

"Même des problèmes sùr leur site ! Ça fait 30 ans que j'ai mon numéro de sécurité sociable : ils disent qu'il est faux !!!"

"1ère fois, ils perdent votre dossier 2eme fois, ils l'oublient dans un coin (leurs propres mots) Ensuite ils se trompent d'adresse alors qu'ils ont l'adresse à jour... Bref ce sont des incapables : voilà 8 mois que j'essaie de mettre ma carte vitale à jour : c'est lamentable"

"Il faut tout le temps renvoyer les mêmes documents plusieurs fois pour obtenir ce qu'on veut. Mon frère a fait 5 fois une demande de carte vitale a chaque fois ils disent que ça a été envoyé!!!! Et ça va faire 2 ans qu'il fait cette même demande, c'est fou, comment ils font? Il ne l'a toujours pas"

"Des incapables ! Sur places ils disent ce qu'il faut donner. On revient on leur donne et ils renvoient un courrier 10 jours après en disant que c'est incomplet et qu'ils leur faut d'autres documents !!! Incroyable et visiblement je ne suis pas le seul !"

"10/20 Personnes agréables mais prend trop de temps, vraiment trop."

"Bonjour , j ai déposer ma carte vitale le 28 décembre 2017 et on m’a dit d attendre 3 semaine pour qu il m envoie un colis et jusqu’à présent j ai rien obtenu , merci pour votre réponse."

"Rien à dire! Poli, à l écoute explications claires et en cas de problème de dossier ou autre papier administratrif propose des rdv . Merci."

"Très bon accueil, réponse efficace a ma question et prise de rdv pour le lendemain."

"Désastre absolu. Ils perdent des fichiers. De plus, ils sont très hostiles à cet endroit."

" Cela ne pourrait pas être pire : un document parfaitement bon ne serait jamais envoyé. Informations pour demander une carte d'assurance maladie envoyées il y a deux mois et dix jours Je n’ai toujours pas reçu mon numéro d’assurance maladie après tout ce temps. Je me suis rendu sur place aujourd'hui pour confirmer qu'ils n'avaient pas reçu mes documents. Nous devons le payer à nouveau Tout cela coûte de l'argent et du temps Nous, étrangers, devons dépenser beaucoup d’argent pour vérifier la traduction, etc. L'administration française est tellement mauvaise qu'elle en est tellement décevante. "

"Perdent des documents remis en main propre plusieurs fois de suite Délais de traitement des dossiers très long..."

"Franchement c'était juste demandé une attestation de la sécurité il voulait pas me l'imprimé c'est du n'importe quoi il ne save pas travaillé"

"Au matin du 26/02 je m' y suis rendu pour un renseignement , et la 1ere dame qui recevais au 1er bureau a l'entrée.... Pas du tout agréable ,même pas un sourire, limite elle n'en avais rien a faire. .. Bref ce genre de personne ne mérite pas de travailler en contact avec d'autre personne . Néanmoins les autres employés que j'ai aperçu me semblais plus agréable."

"La création de la Sécurité sociale en 1945 mis en œuvre par Pierre Laroque par décision en Mars 1944  du Conseil National de la Résistance proposait dans son programme un « plan complet de sécurité sociale visant à assurer, à tous les citoyens, des moyens d’existence dans tous les cas où ils sont incapables de se les procurer par le travail » et le personnel de l'époque (après guerre)s'impliquait pour le bien-être des assurés malades, handicapés et pauvres (veuves de guerre). Malheureusement il semblerait qu'avec l'évolution de la sécurité sociale, le personnel paraît moins concerné dans sa mission d'accueil et de traitement correcte des dossiers des assurés au vu du nombre d'erreurs, d'oublis, de pertes sur les documents. Sauf erreur, sans compter le manque d'engouement à vouloir faire le travail car les employés semblent complètement lobotomiser et manquant totalement d'assurance dans leurs propos parfois incongrus qui peuvent générer incompréhension et exaspération. Tout devient chimère et prétexte au refus dès l'on que l'on veut obtenir quelque chose de tout à fait légal et un triste constat est la perte de temps qu'ils s'infligent ainsi qu'aux assurés (retard). Manquant d'assurance et/ou de connaissance de leur job ils viennent interrompre l'entretien pour demander des informations à leurs collègues. Cette administration s'affaiblit et perd énormément en crédibilité. On peut s'interroger sur le recrutement fait en amont....Les diplômes ne donnent pas toujours le sens des réalités, de l'envie, du savoir-être et savoir-faire ....Attention, un Monsieur m'a dit avoir exprimé en 2018 son mécontentement à un agent d'accueil et a été convoqué un mois plus tard par la Direction suite à une plainte......C'est certain, les employés font acte de présence mais est-ce suffisant  alors que la réussite encourage la réussite et que l'envie est un ressort puissant des actions dans le travail ?"

"Mal organisé, des gens grugent la file d’attente. Pas de ticket avec numéro dès l’entrée pour organiser tout ça. Ça manque de professionnalisme dans la gestion de l’humain. Ça fait une demi-heure et la file a avancée d’un mètre."

"mon dossier à fait plus de 3 mois sans aucun résultat"

"Catastrophique !!!! Documents perdu deux fois !!!! Lamentable J ai pas le choix obligé de mettre une étoile"

"Si vous avez un problème, inutile de vous déplacer !! Ils ne servent à rien."

"Je comprends vos avis négatifs mais ce matin je suis bien tombée, une dame a été patiente et aimable et ce n'était pas la première fois, et puis comme certains j'ai vu un personnel froid et distant ; d'ailleurs le Monsieur attitré aux bornes ce matin chargé de nous aider était un peu trop à cran..."

"Très bon accueil. Merci"

"Incapable de retrouver un document qu on a transmis depuis 3 semaines , ils sont lents et rien ne bouge depuis 3 mois afin de créer un numéro de sécurité social pour mon conjoint.."

"Comment on fait pour leur envoyer un mail car leur mail ne fonctionne pas"

"Bon accueil"

"Très bon accueil"

"Bon accueille"

"Comment se fait il qu'on ne puisse avoir personne au téléphone ? Soit disant sevrage exceptionnellement fermé (ça fait déjà 2 jours)"

"Suite à un courrier de Rdv, malgré la situation covide19, accueil agréable, a l'entrée en m'indique la salle et tiqué d'attente, en peu de temps j'étais reçu professionnellement pour l'étude de mon dossier 👍"

"Tous les conseillers étaient très aimables et ont essayé de trouver une solution à mon problème"

"Perd les certificats médicaux, ne répond pas au téléphone après 20 min en ligne, ne répond pas sur Messenger, ni sur tweeter, bref une belle bande de branlots"

"Bonjour cela fait plus d un an, que j ai des pieces medicales a transmettre pour un accident, commis par un tiers. Je dois retransmettre des documents, on me donne un rdv et on m appelle le jour-meme, pour me dire qu il s agira de rendez-vous télephonique, non mais pour transmettre des documents, c est lamentable, je n ai.jamais vu cela. Vous fermez en plus des centre cpam comme Saint-Priest ou Lyon 8eme, comme cela les dossiers seront plus longs .et pour la couverture complementaire pareil."

"Pour ne pas mettre zéro , je veux bien qu'il y ait des délais et je connais la complexité du travail mais a ce stade il s'agirait de recruter , j'ai mis en PJ le temps d attente d'un appel traité cela fait exactement 1h05 que j'attends et j'attends encore pour voir jusqu'où sont il capable d'aller .. j'ai eu une personne au bout de 17 min qui m'a indiqué ce n'est pas mon service depuis plus rien pour répondre à une simple question ? Je suis effaré de temps de manque de professionnalisme et ne me parlez pas de pandémie de délais je suis assistante sociale merci d'éviter je ne vais pas en rester là n'hésitez pas à attendre c'est vite seul manière d obtenir contact sachant que les rdv sont Filtrés évidemment comprenons nous bien qu'entendez vous par service public ?"

"On veut les appelé pour un problème, service fermé. Au téléphone ils disent qu'ils prennent en compte que les arrêts maladie donc on dit arrêt maladie et service fermé. En faite personne ne peut répondre c est super et ils disent que les conseillé nous réponde de telle heure a telle heure mais bien sur..."

"Mécontent de leurs services j'ai adressé un courrier au directeur de la CNAM et a Mr Veran car votre directrice ne fera rien."

"tout les avis sont négatifs et je trouve ca vraiment normal, impossible de les joindre par téléphone , nous avons a faire a des gens qui ne veulent pas travailler ON EN A MARRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Franchement je n’aurais jamais pensé un jour écrire un mauvais avis sur la cpam travaillant moi même à la MGEN et connaissant les difficultés rencontrées. Mais là vous abusez vraiment. Comment vous expliquez que je vous une enveloppe dans la boîte au lettre avec deux documents vous en enregistrez une et vous perdez l’autre? Je vous la remets une deuxième fois dans la boîte et vous me dites que vous ne l’avez pas c’est exagéré vraiment vous le faites exprès à ce compte là ce n’est plus un accident. On a droit à des réponses toutes faites quand on envoie un mail. Et impossible de vous joindre les documents par mail ni via le site et l’application. On est en 2022 svp. Si on fait appel à vous c’est qu’on a un soucis de santé ne nous rajoutez pas de stress inutilement. Beaucoup de personnes cherchent du travail si c’est un problème d’effectif vous pouvez embaucher."

"On se reçoit plus personne dans cette agence tout se passe par téléphone, 3636 ne répond pas, je rappel que le télétravail n'est plus une obligation, il serait bon temps de faire revenir les agents au bureau."

"Je n’arrive pas à crée mon compte ameli alors que j’ai reçu mon numéro definitive depuis plus de 3 mois !!!!! Je n’ai toujours pas ma carte vitale et Je n’arrive ni à vous contacter ni à prendre rendez vous étant donné que je n’arrive pas à accéder à mon compte je suis coincé !!!"

"Vraiment, pire organisme du monde. Pour avoir un assistant au téléphone c’est impossible. Tout le temps ça raccroche en disant qu’ils sont fermé. Le temps d’attentes peu également dépasser les 1h. Franchement on a l’impression qu’ils sont sous développés. C’est incroyable !"

"Nul !!!!"

"Je reçois un mail me demandant de remplir un document en ligne (document que je reçois habituellement en version papier), sauf que maintenant : - il est impossible de se connecter sur leur site internet - ça fait plusieurs jours que leur ligne téléphonique est injoignable (elle indique qu'ils sont exceptionnellement fermés le 18 avril !!!) - pour leur parler sur place, il faut un rendez-vous ! Dans ce cas, comment résoudre un problème urgent ???"

"Honte à vous. Honte aux service publics français, en pleine crise vos services sont fermés aux publics. Au téléphone personne ne daigne répondre, par mail vous répondez à côté et pas moyen de répondre à ce que vous nous écrivez. Aucune personne responsable de votre dossier, aucun interlocuteur de confiance. Et je ne parle même pas des personnes en fracture numérique qui n'ont pas accès à vos soi disant services à distance. Comment font elle, encore des personnes exclus.et pour finir pour vous dédouaner, vous mettez en service de sécurité des maghrébins ou des personnes de couleur noire, vous les exploitez et ils se prennent toutes les remarques...😤😤😤"

"Pas possible de mettre zéro étoile. Impossible d’aller éditer une attestation à la borne sans rdv cela sert à quoi d’avoir des bornes en libre service. En plus celle de l’extérieur ne fonctionne pas, on marche sur la tête"

"on ne peut pas mettre Zero etoile mais c'est ok on fait avec... je depose ma feuille de soin a la boite aux lettres... il y a 4 mois. toujours pas de remboursement. je telephone et apres plusieurs jours et dizaines de minutes d'attente on me dit qu'elle est surement egaré et qu'il faut la refaire. Alors on le sait ca bosse pas des masses c'est pas hyper agreable. Mais nous sommes au XXI siecle et eux au XIV siecle. personne pour faire tourner la boite, juste normalement?"

"Accueil sympa, la dame aux cheveux blonds est super sympa elle m'a répondu à toutes les questions , je mets 5 étoiles pour l'accueil 👍, et 0.5 étoiles aux gens qui viennent à cette agence. On peut faire beaucoup de choses avec la politesse et la gentillesse 😁"

" Incompétent "

"Je mets 1 étoile par défaut car je ne peux pas en mettre 0... Une catastrophe ! En arrêt maladie depuis 2 mois, je n'ai toujours pas reçu une quelconque indemnité et surtout, 0 info d'où en est mon dossier pourtant complet et déposé dans les temps.... Aucun message sur Ameli. On ne peut contacter PERSONNE, c'est de la folie : pas de messagerie privée sur le compte Ameli.fr, le chatbot étant un robot, il ne peut pas répondre aux questions de plus de 3 mots, les dates de rdv disponibles sont dans 2 mois minimum et personne ne répond au téléphone ! Du coup, que faisons-nous pour avoir des infos réelles de qualité ? Comment je peux vivre ? Car les frais du quotidien tombent pendant tout ce temps là de silence de votre part. Nous sommes vraiments maltraités, nous subissons votre incompétence ! Quelle angoisse !! J'espère vivement avoir un retour au sujet de mon dossier oublié manifestement depuis début Mai !"

"On ne peut pas mettre 0, quel dommage... jamais personne au bout du fil c'est incroyable. On nous demande en permanence d'aller sur Ameli parce qu'au 21e siècle on doit tout faire soi-même (le bot qui risque de me répondre m'enverra sûrement un lien Ameli d'ailleurs). J'ai besoin d'un renseignement pour une patiente, je lui rends ce service car elle est perdue dans ses droits de remboursement (qui ne l'est pas?) et ne parle pas très bien le français. Je ne peux donc pas aller sur son compte Ameli, inutile de m'embêter avec votre site moisi, j'ai 1 question qui demande 1 réponse qui prendra 4 secondes au mieux mais je vais devoir attendre 3 jours pour l'avoir. Administration et services publics français toujours au point!"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fais ! Hier je me présente vers 15h , je trouve porte close , puis un vigile s'approche et sans dire bonjour ni rien je lui demande comment je peux retirer un document il me parle très mal en me disant que j'ai qu'à faire comme tout le monde et me bouger le matin, que lui c'est pas son travail ce que je comprends bref il m'envoi sur les roses. Accueil horrible . Il y a des manières de parler aux gens ."

"très bien informé."

"J’ai subi ou ne hospitalisation j’ai fait une demande de bon de transport il s’en foutent de mon état de santé pourtant je leur est prévenu que s’est urgent et que je peux pas utiliser mes jambes"

"Si existe moins zéro je vous le donne. Sur mon premier avis je me suis fait raccrocher au nez et j'ai attendu 30min"

"Le matin,c est sans rdv et c est bien pratique. Bon accueil"

"Impossible de vous appeler ..."

"Il faut modifier vos horaires sur internet vu que la caisse de Villeurbane n'est ouverte que le matin je me suis déplacé cet après-midi pour rien vous vous foutez de la gueule du monde vous êtes nul"

"Très bien accueilli à l'accueil par l'agent de sécurité mais dommage que il n'y a pas d'accueil pour le public l'après midi"

"Dossier déposé et traité en maximum 3semaines. Franchement je suis très satisfaite de cette réactivité. Merci"

"Facile d'accès avec le métro il faut descendre à flachet et la cpam ce trouve à 800 mètre"

"Je suis passer 4 fois pour la même chose j’ai perdu ma carte vital il me dise je vais la recevoir ça fait 1 ans j’ai rien reçu des gens qui save pas travailler qu’il aille refaire leur formation"

"Avec moi ils on été très disponibles et il m'on bien suivi avec attention pour une démarche; 3 semaine sont prévues, on verra, ça à l'air de n'être pas un énorme délai si c'est bien ça. Merci beaucoup!"

"Une catastrophe Je souhaiterai comprendre comment un service peut être aussi incompétent. Ma mère, française rentré en France depuis octobre 2021 , 3 fois on nous a perdue le dossier déposé dans leur boite aux lettres, donc bien sûr faut refaire le dépose de dossier etc... Sans compté tous le suivie passé en coup de téléphone et attente interminable ( si on vous raccroche pas au nez sans savoir pourquoi) qui dure des heures à chaque appel ( les personnes ayant appelé savent de quoi je parle). Vous vous rendez sur place , attendez dans une queue monstre sur plusieurs heures également et personne n'est capable de vous répondre car les dossiers ne sont pas traiter sur place. Tous cela bien sur en devant poser des mâtinées d'arrêt de travail pour suivre le/les dossiers en questions. 1 ans que sa a pris pour réactiver le numéros de sécurité social de ma mère mais jusqu'à aujourd'hui toujours pas de carte Vital. Ma femme étrangère, on lui dépose un dossier y'a 1 mois et demi et deviner quoi ? le dossier est perdue , aucune trace du dossier. Derrière vous ne pouvez pas le déposé en main propre ou avoir un justificatif de bonne réception du dossier. Tout dépend de la chance que la personne qui récupère et traite les dossiers a pris son café ou pas le matin et si elle est suffisamment instruire pour juste informatiser le dossier. JE NE COMPREND PAS que en 2023 nous sommes encore obligé de déposé des dossiers en boites lettres sans pouvoir l'envoyer en courrier avec accusé de réceptions à minima dans un service d'état aussi important que la CPAM, et je ne parle pas de la magnifique création de ce qu'on appel une adresse mail ou une plateforme web (miracle). Le numéros de sécurité social est l'identifiant unique pour toute une vie pour une personne donnée en France et sans ce numéros aucune démarche fiscale ou administratif quelque conque n'est possible ici. On n'existe pas ni sur sur les registres français/étranger en France ou à l'étranger tant que ce numéros ne nous est pas attribué. On paye les yeux de la tête en cotisation pour un état ou tout ces services institutionnelle sont en ruines. Une incompétence pareil dans n'importe quel autre métier aboutirais a un licenciement immédiat, sauf dans le domaine public. Je trouve cela scandaleux ."

"Bonjour, Je viens de contacter le service invalidité de Lyon... Monsieur pas du tout aimable et qui en plus m'a raccroché au nez... Je travaille au pole emploi et jamais on ne fait cela... Cette personne ne devrait pas renseigner du public ou il doit changer de métier Je vais déposer une réclamation pour son insolence...Bilan je ne sais pas où en est mon dossier... Je suis en ivalidité depuis et on me demande ENCORE tous mes bulletins de salaires cette fois pour toute l'année"

"Catastrophique, ils ont perdu le dossier de ma mère ... Pour l'ouverture de droit.. On est obligé d'attendre de 3 mois pour savoir donc il faut pas tomber malade pendant 3 mois.. Il faut pas leur travail comme il faut...c'est pas possible Monsieur Madame le responsable....... Le service public a commencé de dégradé .... Je suis triste pour la France 😮‍💨😮‍💨"

"L’agent à la porte est d’une impolitesse incroyable, c’est pas possible d’embaucher des personnes si incompétentes!"

" Bon "

"Super"

"Ma famille et moi ont eu une très bonne expérience avec le personnel, merci beaucoup pour tout votre aide !"

"Bon accueil. L agent administratif m a bien renseignée pour le formulaire que je voulais."

"Incompétent mais aussi très désagréable….pauvre service public à croire que c est organisé pour éviter d accéder à nos droits!!!!"

"La moitié du personnel à virer. En partant du haut...jusqu'en bas."

"Je viens d’appeler au téléphone et je suis tombé sur une dame incompétente qui n’a pas su répondre complètement à ma demande et qui n’a pas compris en plus d’être impatiente , c’est inadmissible."

"Je suis venue cet après-midi pour récupérer une attestation d’ouverture de droits. L’agent de sécurité a été odieux et agressif alors que je lui posais une question simple qu’il n’a pas compris. Cette personne devrait apprendre les bases de son travail et surtout la politesse."

"Très bon accueil et personnel compétent et à l'écoute. Les délais de traitement sont courts."

"ça cet centre d'examens ma donne a moi d'accompte"

"Adorable serviable rien à dire d autre"

"Je n'ai jamais vu autant d'incompétence. Chaque personne ranconte une histoire différente et personne ne sait faire son travail. Je mets une étoile parce que je suis obligé parce que, de ma part, c'est 0 étoiles ou même une note négative de loin."

"Tres bon accueil et l’agent a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de détails et facilité"

"La pire des administrations françaises !!! C'est 0 étoile"

"Personnellement pour moi tant qu'on est précis et clair sur notre demande de documents ou autre demande et surtout avec politesse et respect de la personne qu'on a en face de nous on a un service sérieux, certains vont dire que j'exagère car en fait c'est des personnes qui ont été frustrées et qui ont été désagréable envers le personnel donc rester poli courtois et vous serez servi avec un peu de retard mais vous êtes servis et c'est tout ce qu'on demande pas besoin de s'énerver de crier d'insulter ou ou de grand geste avec les mains ça sert à rien ils vont vous considérer comme quelqu'un de nuisible donc ils vont prendre tout le temps avec vous alors que si vous êtes poli et honnête envers eux vous êtes servis dans les minutes qui suivent. Voilà mon ressenti. Rester courtois poli respect envers votre prochain et tant qu'on reste poli et honnête on nous le rend derrière n'oubliez pas le karma nous rattrape toujours el karma de l'univers il est infini il a le temps de vous rattraper tôt ou tard voilà pourquoi je dis il faut toujours rester humble envers son prochain politesse c'est ce qu'on nous éduque en priorité quand on est jeune politesse et respect de son prochain bref sur ce bonne continuation et respectez-vous envers vous-même et vous respecterez vos prochains quelques soit son âge vous le respecterez si vous vous respectez n'oubliez surtout pas ça. Bisous"