CPAM du Rhône

"excellent accueil et personnel compétent"

"Bonjour rein à dire"

"Compétent"

"Très professionnel."

"Très bonne accueil et service au top. Le personnel est très compétent et les dossiers sont traités rapidement."

"Je fus mal reçu par le médecin et l'infirmière qui m'a blessée gravement lors de la prise de sang. Méthode d'examen d'un autre âge qui ne se font plus !!! A fuir !!! Je ne suis pas prête à accepter un autre examen vu qu'on est considérer comme de la marchandise scandaleux !"

"12h, l'heure de la cantine!!! la mauvaise humeur des opérateurs téléphonique, c'est affligeant de voir à quel point ces personnes son condescendantes au possible . Vivement l’uberisation des service Public pour ne plus avoir à faire à des chewing-gum."

"il est aberrant qu à l heure du tout numérique, il faille encore perdre plusieurs semaines pour un simple changement de coordonnées bancaires ou de mutuelle à devoir faire justifier par lettre. d autres services publiques sont plus réactif (impôt, edf...)"

"Service bien amélioré très bonne accueil"

"L’attente est parfois longue et on peut s’y perdre dans la file d’attente, mais une fois pris en charge on y est bien accueilli et le personnel très agréable"

"Un personnel très sérieux il explique bien sûr les machines pour retirer les papiers qui il nous faut gardon notre sécurité sociale"

"Première tentative pour passer au régime général de la sécurité sociale à la place de celui étudiant en septembre , dossier perdu! Nouvelle tentative en octobre en plus d'une demande pour une mutuelle, car pas de revenus,réponse soit disant entre 2 et 4 semaines, rien du tout!!! Vous avez encore perdu le dossier?!!!"

"Je me suis présenté a l accueil poliment pour déposé un dossier la femme me parler et reponder fermement, sec, froid alors que j'ai rien fait de mal je suis sortie en état de persécution encore une fois..."

"6 mois pour avoir un numéro de sécurité sociale et ca fait presque 02 mois que j'attends de recevoir ma carte vitale et toujours rien."

"L'infirmière etait très sympathique mais le medecin était affreuse. Elle m'a pris de haut en 2 minutes chrono c'était fini... elle m'a clairement fait comprendre qu'elle avait pas de temps et elle m'a meme demander d'aller voir mon medecin traitant. Ou est l'intérêt de la sécurité sociale de mettre ce genre de dispositif en place si c'est pour être reçue de la sorte ?! Bref il faut revoir les methodes accueils. Mais 2 étoiles juste pour l'infirmiere qui a été très professionnelle et à l'écoute mais malheureusement je ne recommande pas cet endroit."

"Mise a part la secretaire, personnel pas agréable, froid ! On a vraiment l'impression d'etre un produit a la chaine, voir meme de déranger ! Pose 5 fois les memes questions, et en oublie les choses plus importantes. Oublie aussi de fermer la porte alors qu'on est allongé avec une blouse au 3/4 ouverte !... Tout ca pour dire d'aller voir un medecin... Je m'attendais à autre chose pour un bilan de santé !..."

"Je me suis rendu cet après-midi au bureau de la cpam de st priest et le vigile devant la porte m a dit qu il fermait la porte sans me dire pourquoi j avais un dossier important a déposer a 14h30 les employés ont décidés de fermer les bureau nous laissant dehors ai si qu une dizaine de personnes c'est vraiment pas sympathique"

"Déjà un numéro surtaxé. En plus toujours plus de 20 minutes d'attente si ça raccroche pas juste avant. Un service laborieux."

"Je suis allée à la cpam le lundi matin seul jour d'ouverture. On était une vingtaine de personnes à attendre jusqu'à a 9h30 , sa na jamais ouvert. De plus la boîte aux lettres pour laisser des documents était tellement pleine qu'on pouvait attraper des documents des autres."

"J'aimerais savoir si l'agence de Saint-Priest compte reouvrire un jour merci"

"ÉTABLISSEMENT FERME (CRISE SANITAIRE)"

"Un personnel très réactif, compétent et agréable, merci pour votre professionnalisme"

"Très bien reçue, infirmières et médecins très sympas et douces"

"Une attente longue même en début de journée, on me demande de patienter puis l’appel est coupé quelques minutes plus tard. Au bout de la deuxième tentative je réussi à avoir une dame des plus désagréable et des plus hautaines... Aucun sens du contact humain, étonnant quand on fait un métier qui est tourné vers l’humain. Bref en somme, ce fut une piètre expérience."

"L'équipe médicale est particulièrement bienveillante et agréable."

"Aucunes boîte à lettres à l'extérieur"

"Je n'ai rien contre les agents mais ça se voit c la rentabilité et la production qui compte. Les agents font leur possible mais les délais de traitement sont de plus en plus longs surtout pour les ij. Recruter des personnes en CDI ai lieu de prendre que des CDD de qq mois. La direction pense au chiffre chiffre chiffre avant l'humain."

"Passé hier, le 11 novembre, pour déposer une feuille de soin dans la boite à lettre : Il n'y en a pas. Du moins, il y en a bien une, mais faut venir aux heures d'ouvertures: Elle est à l'intérieur. On croit rêver !! La prochaine étape, exiger un rendez vous ?"

"Le lieu n'est pas du tout aménagé pour se garer devant, pas de parking, obliger de se garer parking Ikéa. Je plains les handicapés."

"Très bon accueil, très professionnel et à été à l'écoute de ma demande. Mon dossier était bloqué depuis plusieurs semaines. Enfin j'ai eu une réponse favorable malgré le délai de traitement très long."

"Je suis enceinte de 8 mois !!!! Aujourd’hui le mercredi 5 janvier 2022 à 11h30 je me présente pour récupérer un document à l’agence de parilly en face de Leroy Merlin , l’agent de sécurité ne me laisse pas passer en priorité et pire me demande de faire la queue dehors en plein froid ! C’est inhumain !!! Au bout de 10 minutes je décide de partir !!! Quel époque vit t’on !!??"

"Très mal reçu par l’agent de sécurité, parle sans respect !"

"La borne extérieure ne sert qu'à faire les mêmes choses qu'internet, même pas rentrer les feuilles de soin papier. Horaires très restreints et emplacement loin du centre, sans parking. Mais bon, au moins il y a une boîte aux lettres accessible de l'extérieur maintenant."

"Un accueil bienveillant et chaleureux. Je n'ai pas du tout eu l'impression d'être examinée rapidement ni que c'était à la chaîne. Cela dépend peut-être du jour du rendez-vous et de l'affluence. On sent que les personnes sont dans le soin. Je les remercie du temps que le personnel a pris pour moi."

"agent a l entrée très désagréable !!! cette personne devrait changer de métier"

"Horrible pas de boîtes aux lettres a l'extérieur. Obliger de se déplacer sur Jean Macé Ou venir pendant les horaires d'ouverture c'est n'importe quoi ! On a pas tous des boulots en horaires de bureau. Pour les emplacements de parking, bientôt va falloir prendre le bus entre le parking et l'assurance maladie pour y aller."

"J’ai l’impression qu’ils jettent les documents qu’on leurs donne pour ensuite les réclamer à nouveau. Si vous saviez ne de fois que j’ai dû leurs redonner les mêmes documents. Par contre à Villeurbanne c’est nickel, traitement rapide et pas besoins de donner 50 fois le même document. Remettez vous en question !"

"Cette agence n'a pas de boîte aux lettres en extérieur, impossible de déposer des documents en dehors des heures de bureau, c'est incompréhensible."

"Accueil Sécurité inhumain, l'agent de sécurité complètement désagréable et irrespectueux restant assis sur sa chaise avec son téléphone. Aucune communication !!? Boîte à lettres non accessible pour déposer documents et l'agent de sécurité n'ouvre pas la porte qui ferme à clef à chaque entrée de client. Les panneaux d'ouverture sont en contradiction. À revoir vos écritures!!! Et un seul panneau suffit avec des meilleures explications. Enfin mon tour après être restée à l'extérieur pendant 20 min, l'hôtesse nommée Solène, très agréable et accueillante et surtout à l'écoute de mes réclamations concernant l'accueil de l'établissement. Une jeune femme super professionnelle !!! Elle mérite 5 étoiles"

"Accueil médiocre,les agents sont incompétents, les bornes ne Fonctionnement pas.... C'est dommage qu'on subit cela en France !!!"

"Vienne de mettre en place une boîte à lettre extérieur ce qui rend très pratique pour deposer nos courriers."

"Pourquoi vous ne répondez pas aux avis négatifs ?ayant une carte handicapé, je ne comprends pas pourquoi il y a Pas de file d attente prioritaire, à quoi elle sert dans ce cas? Prière de me répondre, et soyez plus humaniste envers les plus vulnérables Merci"

"Des incompétents notoires doublés de mépris des usagers. Ne jamais poser un courrier dans leur boîte aux lettres il sera perdu"

"Excellent accueil"

"bonjour,j'ai eu un accident de travail le 22 fevrier 2022 j'attend d'etre indemnisé a ce jour je n'ai rien recu ,j'avais pris un rdv avec la sécurité social le 29 avril par telephone ,il m'a bien comfirmé qu'ils ont recu mon dossier mais je ne comprends toujours pas pourquoi je ne recois aucune indemnisation ? j'ai aussi déposé les documents qu'ils m'ont demander dans la boite aux lettres, j'attend...toujours..."

"Des Incompétents, j’ai déposer un arrêt maladie depuis Mars on rentre en Juin l’arrêt n’a toujours pas été traiter a moins qu’ils ont égaré, je suis en attente de mes indemnités journalières, c’est plus possible reveillez-vous !!"

"Juste besoin de la borne extérieur"

"Forcément, sans rendez-vous et dossier très complexe, beaucoup d'attente (2h). Mais reçue par une personne très professionnelle et investie (vendredi 4 novembre 2022 à 11h ), mon dossier est parti complet et en urgence. Seule, je desesperais. Merci pour son aide, cette personne devrait être valorisée par sa hiérarchie. Encore merci. Bémol pour l'attente extérieure, des assises seraient bienvenues pour ces personnes âgées, handicapées accompagnées d'enfants."

"Adresse postale fausse retour de ma lettre comme vous le voyez vous-même. Cordialement"

"C'est une boîte au lettre ou une poubelle que vous avez installé à l'extérieur tout ce perd la dedans c'est incroyable d'être aussi incompétent rester concentré parce que la on dirais qu'il n'y a que des bras cassé dans vos bureaux c'est bien parce que c'est Vénissieux que vous agissez comme ça j'aimerais bien savoir si à la caisse du 6ème les papiers ce perde aussi facilement"

"Bonjour j'ai déposer mon dossier ca fait 20 jour j'ai pas la réponse et le pire ce que même le numéro que vous m'avez donné ca existe même pas j'ai essayé de ouvrir un compte ameli ca marche pas c'est bizzare comme même"

"Accueil et services trop désagréable. Lenteurs des traitements des dossiers."

"Personnel sont très accueillant, et très professionnel, malgré quel que faille car ce sont des humains"

"Cela fait la 2eme fois en quelques mois qu'ils perdent une feuille de soins. C'est très embêtant d'avoir à relancer le professionnel de santé qui est déjà bien occupé pour un duplicata."

"Ne déposez surtout pas vos feuilles de soin là bas ! Ni dans la boîte aux lettres ni au près d'un conseillé. Elles sont régulièrement perdues ou même jetées ! Depuis août 2022 j'ai envoyé 6 feuilles de soin et jamais de remboursement sur quelque chose que la sécurité sociale me doit ! Des voleurs !"

"Bel acceuil Personnel très sympathique Merci pour tout"

"Un guichet automatique à l'extérieur facilite l'impression de documents et d'accéder à son compte personnel."

"Y’a t’il un responsable dans cette agence ?? Aberrant d’avoir des retours aussi négatifs et autant document important qui se perdants aussi facilement chez vous ! La majorité, nous sommes déjà en détresse si en plus vous nous mettez des bâtons dans les roues autant allez voir ailleurs! merci au responsable de faire le nécessaire ou bien de laisser sa place à des personnes plus compétentes"

"J'y suis allé ce matin. Certes c'est très déplaisant d'attendre une heure, mais sur cette question j'ai bien conscience que ce n'est pas la faute des agents mais de la dégradation du service public. Par contre après une heure d'attente, l'explication de l'inexistence de mon dossier de sécurité sociale car la MSA et la CPAM se reportent dos à dos la faute, de l'angoisse de ne pas être remboursée suite à un accident qui m'engendre des frais d'urgence, de dentiste et d'opticien, j'aurais juste aimé des conseils. Je suis tombée sur un agents hautain (vous savez le nombre de dossier qu'on a mademoiselle? *soupir*), qui m'a éconduit sans me donner le moindre conseil, me laissant seule avec ces angoisses après mon accident. Si je comprends que les conditions de travail sont difficiles, il est bon de faire preuve d'humanité quand on est au contact, à priori de gens malades et/ou blessés."

"Entre Rachida DADI qui à réduit énormement le service public et le COVID qui arranche bien le reste du service public, nous sommes resté à la merci de Macron payé et n'attendez rien en retour"

"Service catastrophique!!!! Je confirme les arrêts maladies et feuilles de soin très très souvent égarés. Plusieurs duplicatas déposer et égarer aussi catastrophique. Et la je me bat pour le paiement de mes arrêts maladie du mois d'avril 2 duplicata deja déposer et quand vous demandez que ce soit fait en priorité 😅 ils se foutent de votre gueule. Je renvoie tous en AR a la cpam du Rhône parce que celle de Vénissieux c'est même pas la peine."

"Horaires nul,ne correspond pas, ferme a 12heures."

"Franchement il manque l’arret minutes pour la voiture pour déposer notre arrêt, on est obligé de se garer chez IKEA à chaque fois"

"Franchement quand je vois tout ce qui est t’écrit j’ai peur de laisser mes feuilles de soins en plus j’en ai laissé une y’a 1,5 mois et toujours rien !! Déjà qu’ont doit attendre dehors ( même si il pleut, qu’il neige, froid ou même la canicule !!!) sans qu’ils aient des bancs c’est horrible pour les personnes à mobilités réduites, j’ai vu des personnes âgées s’asseoir par terre comme des clochardes les pauvres. Même moi qui est une carte d’invalidité ont ne m’a pas laissé rentrer juste pour s’asseoir"

"Satisfaite de mon expérience chez la CPAM de venissieux, j’avais peur en lisant les commentaires mais finalement ça va."

" Service excellent "

"J'avais vue les commentaires négatif avant d'y aller et franchement je confirme... vraiment ils faudraient que certains agents pense à changer de métier s'ils n'aiment pas le contact humain sérieusement."

"Ils sont Sympa et plus vite"

"Sans rendez vous pour une carte vitale perdue . 10 minutes seulement.super accueil. super"

"Mettre à jours des horaires ça paraît tellement compliqué ! Déjà que c'est compliqué d'avoir la CPAM au téléphone, je vous parle même pas par écrit dans l'espace perso c'est devenu une usine à gaz (impossible). Obligé de se déplacer pour au final apprendre que l'après midi c'est sur RDV !"

"Pas d'accueil l'après-midi sans rendez vous ! Rien d'indiqué sur maps sinon c'est trop facile. Impossible de les contacter sur le site d'ameli. Rendez vous tel, ils n'appellent pas ! Je cherche encore comment prendre rendez vous dans cette antenne"