CPAM du Rhône

"[Attention, l'après-midi c'est uniquement sur RDV - ne venez pas pour rien !] Des employés d'accueil à l'écoute et professionnels, avec une grande patience face aux nombreuses personnes énervées auxquelles ils ont affaire tous les jours. Par contre ce n'est pas forcément le cas des employés qui gèrent les dossiers: ils ont perdu le mien et j'ai du le refaire..."

"Aujourd'hui a l'accueil je viens d'être recu par une dame super gentile. Service 5 etoile."

"Efficaces rapides et agréables, j'ai été écoutée, renseignée très vite, sans jugement. Excellent"

"Je trouve pas la rue je voudrais avoir les photos de cette place jean-macé s'il vous plaît envoie faites-moi voir où est la rue"

"L'agence est fermée jusqu'au mois d'août 2017..."

"Les nouveaux locaux sont magnifiques 🖒 Et le personnel très agréable ! 👌"

"Personne exécrable qui n'a pas pu donner suite à l'appelle sous prétexte que la communication a duré trop longtemps. S'il vous plaît arrêtez d'aboyer sur les gens vous ne faites que renforcer mon dégoût pour les fonctionnaires."

"J'ai été pris en charge rapidement et la conseillère a su m'orienter sur les démarches à suivre de façon claire et précise"

" Incroyable !"

"J’ai envoyé une feuille de soin au 1 septembre et d’ici Décembre je ne sais même pas si serais remboursée !!! C’est inadmissible Personnel peu dévoué à leur clients"

"Une longue attente le personnel est désagréable je vous déconseille cette CPAM les services de l'État se dégrade de plus en plus"

"service médiocre..."

"une bande d'incapables payés à rien foutre!! arrêt de travail envoyé début décembre, ils ont perdu les papiers et évidemment c'est de ma faute! toujours pas remboursé 3 mois après!! des incapables!"

"Très bonne accueil 😉j'ai été bien renseigné pas de temps d attente."

"J'ai toujours été très bien accueilli et une fois un employé m'a sauvé d'un dentiste qui voulait me poser 14 couronnes. Quand je lui ai présenté le devis du dentiste, Il m'a expliqué ce qu'étaient des couronnes."

"Très bon accueil à chaque fois ! Il faudrait rendre la vaccination contre la grippe plus simple pour les personnes qui ont une personne très fragile dans leur environnement. Par exemple pouvoir le demander via le profil cpam. Cela économiserait 25€ de consultation chez le médecin et l'infirmière. En plus les médecins pourraient donner des rendez-vous à de vrai malades. En me vaccinant cette année, je n'ai pas attrapé la grippe donc pas de rdv chez le médecin, pas d'arrêt maladie... C'est rentable de le généraliser !"

"Merci de votre aide. Bonne continuation."

"J'ai rarement vu un tel degré d'incompétence et aussi peu de conscience professionnel dans le monde médical! Je ne suis pas habitué à aller dans ce type de locaux mais bonjour la qualité de service! Dossier complet pour avoir une carte vitale perdue, puis une fois celui-ci refait 1 mois plus tard a notre initiative (sans aucune excuse de leur part), perte de nombreuses feuilles de soins déposé en agence après avoir fait vérifier les feuilles par un agent. Toujours aucune excuse, limite c'est votre faute! Sans parler de l'accueil absolument exécrable du personnel. Sens de l'empathie néant. J'ai conscience que leur travail est parfois pesant mais certaines personnes ne devraient tout simplement pas travailler dans le médical et chercher un autre travail alimentaire ou faire un agecif pour trouver un autre métier quand ils n'en peuvent plus du leur ! Ce n'est pas à nous de subir cela. Je sais à quel point on peut douter des avis sur internet, alors je vous invite à y aller! Car dans un sens, il faut le voir pour y croire! C'est juste hallucinant."

"Je ne comprends pas la plupart des avis précédents, j'ai trouvé le personnel très aimable et efficace, ma demande a été traitée très rapidement, après peut être que cela était dû à la simplicité de celle ci.."

"N'y allez que si vous n'avez pas accès à un pc, l'accueil vous renverra vers une borne ou un pc libre service pour effectuer les démarches. Si c'est un courrier reçu il faut répondre au courrier, eux ne feront rien ."

"Je suis venu sans RDV un vendredi matin et il a fallu moins de 15min pour etre pris en charge et regler mon problème, merci pour cette efficacité"

"Les conseillers devraient apprendre à sourire suite à un rendez vous pour des renseignements je suis ressortir sans en savoir plus. Ces personnes devraient savoir s ils sont rémunérées c est un peu grâce à nous tous."

" assez rapide et efficace, je suis allé réclamer une carte vitale qui n'est pas arrivée et ils ont résolu mon problème en peu de temps "

"Établissement déplacé évidemment aucune indication on se déplace pour rien. Une fois arrivée au bon endroit c'est fermé à 16h au lieu de 17h chapeau."

"Service lamentable. Du mépris affiché de la part de la personne que j’ai eue au téléphone au regard de ma situation"

"Efficace dans sa globalité."

"Amabilité inconnue forcés de travailler avec le public à éviter"

"Je n'y suis pas allé mais je les ai appelé plusieurs fois à cause d'un problème avec la déclaration de ma grossesse. je suis tombé sur plusieurs femme compréhensive et agréable qui m'ont expliqué les choses clairement. seul bémol le faite que les appels soit payant."

"Vous recevez des gens qui à priori ont des chances d'être en mauvaise santé, enceinte etc. Pourquoi ne pas disposer d'une salle d'attente avec appel par numéro de ticket comme ça se fait déjà dans les hôpitaux ou dans de nombreux autres lieux?!"

"La personne qui m'a reçue a été charmante et efficace mais l'accueil en général est plus que limite pour une Sécu! Pour aller là-bas, se vider la vessie et le reste avant: il n'y a pas de WC pour le public. Si vous avez la chance d'avoir RV, il y a au 1er étage quelques siège, mais en bas c'est à la queue-leu-leu, et la file peut être très longue...Il faut donc être en excellente condition physique..."

"J'y suis allé récemment pour demander quelques papiers, il y avait une énorme file d'attente, mais pas de problème j'ai fait la queue avec mes écouteurs et mon film sur mon téléphone pour ne pas voir le temps passer. Quand on m'a pris en charge, une jeune femme avec les cheveux très courts était vraiment compréhensible et professionnel, très souriante et m'a aidé point par point pour comprendre comment faire la prochaine fois si je veux des papiers à la sécu. Les gens se plaindront tjrs de tout et de rien, ils ne sont jamais satisfaits. Soyez contents qu'un service pareil existe en France et dont vous bénéficiez au lieu de le dénigrer pour quelques problèmes, personne n'est parfait. Les personnes qui travaillent là-bas sont des êtres humains aussi, un peu de respect envers eux SERAIT LE MINIMUM ! J'aurais bien aimé vous y voir vous…"

"Personne handicapè avec carte CMI priorité, je me suis présenté auprès de l'agent de securitè pour lui dire que je suis une personne handicapè titulaire de carte cmi priorité il ma demander de faire la queue avec les gens ainsi pour les autres personnes handicapés pour motif la responsable de l'agence cpam de lyon 7 lui a dit que les personnes avec handicape doivent attendre dans la file comme tout le monde !!!!!!!!!!"

"Je m'attendais à une file d'attente interminable, du coup je suis venu un mercredi matin. Mais j'ai été époustouflé : une dizaine de clients étaient traités simultanément individuellement. Quand mon tour est venu (j'avais 4 clients devant moi, ça a pris environ 5 minutes), la conseillère a très vite cerné ma demande et a été très efficace."

"Fermé l’après-midi alors que les horaires disent le contraire Jenvois mon dossier avec en recommandé fin janvier, aujourdhui jappelle pour voir ou en est ma demande, resultat dossier perdu , faut tout renvoyer, jaimerais savoir ou se balade un dossier avec toutes mes informations personnelles?"

"Bonjour jai fait la demande de carte vital pendant 2mois jai rien reçu"

"Depuis janvier j'attends le restant de mon indemnité journalière on me répond que ma demande a été transmise à un autre service depuis j'attends. Ca doit faire au moins 10 mails que je leur ai envoyé et qu'on me répond la même chose. impossible de les avoir par téléphone. Actuellement ils m'ont toujours pas remboursé mes frais dentaires. On nous prends pour des ****, vous aimez bien mettre les gens dans des situations délicates ! Mettez vous un peu à la place des autres car si c'était vous vous serez dans un sacré pétrin ! Quand on envoie une feuille de soin avec un timbre normal il n'est JAMAIS traité soit disant Jamais reçu alors il faut de nouveau faire la démarche et l'envoyer avec un SUIVI et là il est vite traité et bien réceptionné ! Ce n'est pas normal il faut croire qu'ils ne veuillent pas rembourser !"

"Service médical en chute libre… après envoi de lettre recommandée, on me répond qu'ils n ont pas eu mon courrier (cependant j'ai reçu l'AR tamponné Service Médical CPAM...) Malgré une opération qui m'a couté 2 vis dans l'épaule, le Dr Delattre de la CPAM a rejeté ma demande relative à l'accident de travail, clairement ce docteur (?) applique des directives plutôt que de faire le travail pour lequel il a passé ses diplômes...désespérant..."

"Les boites aux lettres sont tout le temps pleines avant et après Covid... Faites un effort pour les vider régulièrement..."

"Rien à dire au niveau des gestes barrières et le port du masque respecté Cordialement"

" Problème cmu je cheval pa "

"C'est possible de répondre au télèphone des fois ?"

"Un grand merci à la conseillère que j'ai eu au téléphone depuis la Guadeloupe. Grâce à son écoute et son professionnalisme, contrairement à la Guadeloupe, mes démarches vont enfin avancer et je vais pouvoir effectuer mon changement d'adresse. Et bravo pour la réactivité malgré le contexte sanitaire. Pas plus de 20 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil et que ma demande soit traitée."

"il ne s'agit pas spécifiquement de la cpam du rhone mais du 3646 lamentable à chaque fois que j'appelle : le service est momentanément indispo ou il y a 1 incident technique vous servez à quoi au juste?? l'autre jour je réussis à les avoir, on me dit de faire 1 manip. via france connect car on ne peut pas me communiquer 1 info, je l'ai faite, et le site me renvoie sur améli.fr et me dit d'appeler le 3646 incroyable ce service qui ne sert à rien"

"Ca fait plus d'un mois que j'ai envoyé un formulaire S1, avec ma carte vitale et ma carte européenne d'assurance maladie, pour mettre fin à l'attachement à l assurance maladie en France. J'appelle le 3646 pour voir ce qu'il en est. La premiere fois, on me dit d'attendre et le systeme raccroche automatiquement sans donner de suite. La deuxieme fois, on me demande simplement de refaire l'envoi du formulaire S1, sans faire l effort de prendre le numero du courrier afin de voir ce qu'il en est avec la poste."

"Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile. Le 3646 ne sert à rien à part nous dire tout le temps que le service est momentanément indisponible, peu importe l'objet de votre appel et le moment de la journée quand vous l'appelez. Ce service public ne respecte pas les usagers."

"J’ai appelé le 36 46 parce que j’avais un souci et je voulais avoir des informations l’opérateur que j’ai eu au téléphone agréable. Il a répondu directement à ma demande il m’apporter les informations nécessaires."

"Mon fils n'a plus sa carte vitale depuis fin avril (vol). La déclaration de vol a été faite immédiatement. Depuis, et nous sommes en juillet !!, impossible d'obtenir le formulaire de renouvellement malgré nos très nombreuses demandes. La CPAM certifie à plusieurs reprises que le formulaire a été envoyé par voie postale (il doit y avoir un facteur qui vole le courrier de la CPAM 🤣 !) mais aucun courrier reçu. La CPAM envoie le formulaire sur le compte Ameli, mais document totalement illisible. Situation inacceptable."

"C'est incroyable comment c'est possible qu'un mardi personne réponde. Une étoile est déjà trop. Personne ne répond au téléphone, le robot entends pas et au final le service est chaque jour 'exceptionnellement fermé'. Je pense qu'il ne comprend pas la définition de exceptionnellement."

"super l'accueil"

"Aucune prise en compte de la satisfaction des usagers. Zéro au niveau démarche qualité Iso 9001. 6 mois de délais et 6 échanges de courriers pour changer de RIB lié à mon compte alors que fait sans souci pour mon épouse avec le même RIB et mêmes conditions de demande."

"Des incompétents !!!! Ne réponde jamais au téléphone !!!! En attente depuis 2 mois pour toucher les indemnités journalières. !!!!😡😡😡😡 Par contre je suis sur qu'eux touchent leurs salaire en temps et en heure. !! Lamentable. 😡"

"Inadmissible, je n'arrive pas a accéder a mon compte Ameli afin de refaire ma carte bancaire, et on peut accéder aux locaux seulement sur rdv, et comme par hasard les rdv ne se prennent que sur le site Ameli ou par numero mais bien sur personne ne répond m. INADMISSIBLE !!!!!"

"Accueillant agréable.information très explicite claire. Je voulais signaler un problème dans un magasin de lunettes qui a un partenariat directement avec la sécurité sociale.ce magasin est les lunettes pour tous cours Gambetta. Ce magasin propose des lunettes montures sécurité sociale, seulement le personnel n'hésite pas à être malhonnête.vous choisissez une monture a 5 euros monture Rouge sécurité sociale et une monture solaire offerte et dont la monture rocaille à 30 euros. Lorsque vous passez à la caisse le personnel facture la monture Rouge a 30 €uros au lieu de 5€ Pourquoi. Lorsque le personnel facture il vous dit que dans le cadre du 💯/💯 les lunettes sont toutes facturer 30 €uros.a Quoi servent les prix affichés ?le personnel est très malhonnête , n'hésite pas à faire des faux sur les ventes. Notre visite a été le 15 septembre pour une personne âgée de 84 ans entre 11 H et 13 heures.jattends le remboursement des 25€ +5€ des frais d'envois dans le 43. J'espère que le service des professionnels de santé pourra intervenir afin de faire le point avec la direction de ce magasin et surtout remettre les pendules à l'heure avec le personnel et leur façon de faire. Il est inadmissible de s'autoriser de telles actions envers les clients,clientes. J'ai adresser un mail à ce magasin j'attends encore le remboursement du trop perçu facturer volontairement. Le personnel vous dit de toute façon vous serez rembourser la sécurité sociale vous remboursera. Et dire que c'est un magasin dans le cadre du 💯/💯 santé. Je conseille à la sécurité sociale de vite agir et de prendre les bonnes décisions... Je dois aller chercher des lunettes hé bien j'irais ailleurs pour ne pas me faire avoir.Dommage j'avais vu des supers montures a un prix très attractifs seulement vu l'expérience c'est bon. Je pourrais revoir ma position si je maintien le remboursement par le magasin du trop perçu .et pourquoi pas un geste commercial pour mes deux montures.offerte?"

"Ils sont avec des travaux, salud si t'a rendez-vous ils vont pas t'accepter de rentrer"

"Au bout de 20min d'attente au téléphone, ça coupe. Superbe."

"Dommage que je peux pas mettre 0. Le service 3646 ne mérite pas même 1. Il sert à rien du tout et il est toujours indisponible...toujours."

"Service impossible à atteindre quelque soit l'heure ! et si on pose la question sur internet (AMELI) ils ne lisent que la les 3 premiers mots et répondent à côté de la question. Un grand bravo !"

"C'est une catastrophe au téléphone en plein COVID impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !!!!! Ils envoient des SMS à la con mais sont incapable de répondre à leur téléphone !!!!!!! C'est scandaleux de laisser les gens comme ça !!!!!"

"2 mois que j'attends le paiement d'un arrêt maladie et qu'on me demande 3 fois le même papier ! A envoyer par la poste parceque fin 2021 la cpam connaît pas les mails.... Et impossible de les joindre... Car attente incroyable ou carrément fermé comme aujourd'hui. L'administration française est une honte"

"La personne qui vous répond sur le site Ameli vous répond à côté. Impossible de les joindre par téléphone Les services perdent vos feuilles de soins, et c'est à vous de faire leur travail pour rattraper leur erreur. Incompétents"

"A l'accueille le 23/12/21 des agents qui cherchent la moindre excuse pour pas travaillé ,ils m'ont fait la misère ,j'ai du faire trois fois l'aller et retour pour chez moi ,a chaque fois il me demandé une pièce , pour que la fin ils me disent déposés votre dossier a la boite au lettre ."

"Merci pour l accueil et le professionnalisme. Malgré le nombre de personnes les Conseillers sont disponibles. Ils ont pu répondre à ma demande et m ont aidee pour la consultation et les démarches sur le compte Ameli 👍"

"Il y a 3 mois que j'attends le remboursement de mes arrêt de travail. En plus les dates et le concept (initial et prorogation) ont été mal enregistres.... Les functionners ne reconnaissent pas ses érreurs.....Très mauvaise service!!!!"

"Ils perdent votre courrier (deux fois) et ils rajoutent 1 mois de délais de traitement de feuilles de soins, feuilles de soins délivrées et postées le 11 décembre 2021 ======> remboursement attendu le 25/02/2022. Comment ne pas s'énerver ? Un numéro 36 46 ou la personne au téléphone était totalement larguée . Ex : si ça prend trop de temps vous pouvez mettre votre feuille de soin en ligne dans votre espace sur le compte améli ça ira plus vite ok ....je me connecte la personne est toujours au téléphone je lui dis du coup c'est dans quel onglet ? : ah oui on a eu un problème informatique , tous les comptes améli n'ont pas encore cette fonction... ....En vrai il y a des gens qui recherchent du boulot ..pensez à la reconversion si vous ne savez aps faire votre boulot.... et en 2022 il est temps de passer au tout digital plutôt d'envoyer des feuillles de soins papiers et attendre un remboursement de 459 euros.....pendant deux mois....c'est une honte ..le service public une véritable honte....c'est triste pour vous et moi ça me fait mal au porte feuille !"

"Vous savez que perdre les dossier et redemander 50 fois les meme choses ! Vous m'avez soit disans envoyé un mail avec piece jointe le 6 janvier, à renvoyer avant le 6 fevrier mais comme vous savez rien faire la piece jointe est vide ! Depuis le 6 janvier je vous contact aucune réponse ni par mail ni par téléphone vous nous faites perdre notre temps ! Moi je doit renvoyer le dossier avant le 6 fevrier sinon vous me payer pas mais je le trouve ou ? Je l'invente le dossier !? Et apres vous allez vous plaindre qu'on parle mal mais depuis mars 2020 vos locaux sont fermés vous trouvez ca normal?! Vous etes les seul a être resté fermé c'est honteux soit disans covid en attendant tout a reouvert sauf vous évidemment covid c'est une bonne excuse"

"J'ai déposé une demande de carte vitale il ya 2 mois mais je n'ai pas de suite.agence fermé .je n'ai pas de compte Amélie comment vous contacter.je suis très malade en ce moment que dois je faire ? J'ai besoin de mon attestation ."

"30min d’attente au téléphone il était 10h, pour au final me raccroché au nez, je rappelles vers 11h30 les services sont fermé.. pause déjeuner ?! Sûrement, pour plus vouloir décroché. Des incapables, rien de plus, vous êtes payé à ne rien faire et honnêtement j’en ai vraiment marre de votre administration bancale."

"Je suis tomber en accident du travail du 7 au 19 octobre. Je vous ai contacté toute les semaines vous m’avez toujours dit que mon dossier est en court. Je vous ai appelez toutes les semaines ! 1 fois sur 2 vous avez tellement d’appel qu’il ai dit que vous êtes fermez exceptionnellement alors que vous êtes ouvert. Je vous ai encore recontactez mi janvier après 3 mois ont me dit que mon dossier est bloquer mais les 10-15 personnes que j’ai eu avant d’après eux c’était nickel. Ont m’a même mi en urgence financière. Au final le certificat initial était mal rempli de mon médecin. J’ai du le revoir mais au bout de 3 mois bas il n’exerce plus donc ont me demande de vous envoyez un courrier ce que j’ai fais en recommander accuser de réception. Pas de nouvelle après 10 jours donc je vous rappelles. Toujours pas suffisant il faut que j’aille voir mon nouveau médecin avec une attestation de votre part… donc dossier toujours en court. Le problème viens du fais que j’ai eu une morsure de chat. Mon médecin a écrit morsure et griffure de chat. Comme ce n’ai pas préciser main droite je suis bloquer depuis plus de 3 mois c’est trop ! Sur la déclaration de mon employeur il ai préciser que c’est sur la main droite. Donc depuis cette date je vous ai contactez toutes les semaines facilement avec minimum 30 minutes d’attentes. Et je compte pas les allées retour chez mon médecin."

"Impossible de les joindre, mais ça ce n'est pas un scoop. En revanche là où la honte de leurs services (prendre l'antonyme) prend tout son sens c'est qu'aucune feuille de soins ne peut s'envoyer par mail, via le site Améli, et ce en 2022 ! Ils ont 50 ans de retard, sont incompétents, largués, bref des fonctionnaires qui feraient mieux de changer de métier. Lamentable administration française."

"Ne serez a rien 1 que j’ai fait ma demande de carte vitale toujours rien reçu"

"Quelles sont les horaires?? Auriez vous déserté de votre site?? Vous a t on également coupé le téléphone ? Non mais sérieux on fait comment avec vous?"

"Tout simplement lamentable vous êtes juste lamentables vous me faites honte vous mettez 10 ans à répondre au téléphone et les indemnités je les attends depuis 2 mois bande d'incapables"

"Vraiment 🤮🤮🤮🤮"

"7 mois d'attente sans numéro définitif ni carte vital. De plus il y a aucun moyen de communication et même le droit d'avoir un rendez-vous (oublié le truc de contact par numéro c mensonge) .honteux"

"Impossible de les joindre par téléphone 33 minutes pour me dure depuis 2jours exptionnellement fermé et Impossible de me connecter. Grrrrr"

"Déplacer vous sur place ils ne répondent pas au gens… une vrai perte de temps si vous appeler."

"Une honte .... aucun professionnalisme , aucune compréhension....... à fuir!!!!"

"Arrivé en Août 2021 de la Nlle-Calédonie (Territoire Français) et déjà 3 dossiers déposé à cette agence. - 1er dossier (Sept): Ne justifie pas de 3 mois de residence (10 ans pour me le notifier) - 2ème dossier (Dec) : Erreur. Affiliation à mon conjoint. Chose impossible car je suis majeur. On me demande d'en refaire un autre. - 3ème dossier (Mars) : Déposé en main propre à une dame de l'agence Jean Macé. Aujourd'hui 2 mai, j'appelle pour avoir des nouvelles JE SUIS DESOLE MME, NOUS N'AVONS AUCUNE TRACE DE VOTRE DEMANDE... il faudrait en renvoyer une, en recommandé pr être sûre que nous la recevions Mais c'est une blague j'espère ! En main propre, ce n'est même pas une certitude ! Ils nous font perdre du temps, et nous font tourner en rond."

"sans plus pas terrible attende de 20 mn pour avoir quelqun à revoir"

"Si vous attraper le covid ne vous arrêtez surtout pas si vous n'avez pas de symptômes. Ils m'ont collé 3 jours de carence et ils ont refusé de me rembourser soit disant parce que c'est mon médecin qui m'a fait l'arrêt."

"J’ai perdu ma carte vitale en 2018… nous sommes en 2022…. j’ai actuellement un bébé de 2mois… aucun accès au compte ameli et aucune nouvelle de cette fameuse carte vital redemander 7fois jusqu’à présent"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 car 1 étoile, c'est encore trop. Administration nulle. Impossible de les joindre par téléphone."

"Injoignable au téléphone"

"Mauvais service, j'ai déposé mon dossier au début de mars pour obtenir un numéro de sécurité...en mi avril je les ai appelé on m'a demandé d'autres pièces je les ai fourni en les mettant dans la boîte aux lettres... après un mois et demi je les ai appelé en croyant que c bon ..la réponse : on a rien reçu et il faut encore fournir les documents perdus plus d'autres pièces comme quoi elles sont pas lisibles...on te laisse attendre sans même t'envoyer un petit email pour t'informer le manque de tel ou tel document.... dommage il n'y a pas 0 étoile pour vous... parceque vraiment vous êtes 0 et loin du professionnalisme..c honteux"

"Plus d’un an sans carte vital, aucun moyen de les joindre honteux"

"Je suis enceinte de 9 mois, mais le personnel au portail du CPAM m'a dit que les femmes enceintes n'avaient pas la priorité ici. C'est choquant. Elle a insisté à plusieurs reprises sur le fait qu'aucune loi ne donne la priorité aux femmes enceintes au CPAM. Incroyable !!!"

"Ça va faire presqu'une année que je suis arrivée en France j'attends toujours mon numéro définitif de sécurité sociale."

" Madame qui a répondu à nos questions était super :)"

"Pour les avoir, il faut être hyper patient 40 min d'attente. Ensuite incapable de vous renseigner correctement."

"C'est dommage de ne pas pouvoir mettre de note négative car cela mériterait amplement. Très difficile à joindre par téléphone. Il manque des documents ou information et personne ne prévient, obligé de relancer plusieurs fois. Dossier toujours pas traité depuis 3 mois et demi. Inadminissble et intolérable. Et maintenant on me raccroche au nez. De mieux en mieux chez vous ! MAJ août 2022: après avoir saisi le médiateur, j'ai enfin reçu le paiement de mes Ij d'un arrêt de fin mars donc soit 4 mois et demi après."

"Je demande à refaire ma carte vitale (perte) pour que ce soit plus simple pour le remboursement des frais médicaux, (demande effectuée en décembre 2021). Je remplis les deux papiers envoyés et je les transmets, document s première tentative infructueuse ( problème de numérisation de la photographie àmettre sue la carte vitale), deuxième tentative même problème, la CPAM décider donc de me donner les documents en version. papier. Je les renvoient. TroiUne semaine plus tard, ils me renvoient les mêmes documents que je renvoient à nouveau. Et ils me les renvoient une troisième fois, j'espère que celle-ci sera la bonne ! J'espère que la CPAM va prendre en compte les divers problèmes rencontrés par les personnes qui postent des avis concernant ce problème. Je connais quelqu'un dans mon entourage, qui a connu la même problématique, il a mis 6 mois avant d'enfants obtenir sa nouvelle carte vitale ! Je souhaite également que la CPAM en général e prenne en compte la difficulté d'obtention d'une carte vitale avec son son nouveau logiciel et son nouveau procédé. De plus, dans un futur proche, je souhaite et j'espère que la CPAM va mettre en place un système plus simple et plus rapide pour les prochains qui devront faire la procédure. Je termine tout de même par un côté positif, je tiens à remercier, un monsieur qui travaille à la CPAM du Rhône bet qui a bien vu que je rencontrais des difficultés pour l'obtention d'une nouvelle carte vitale et qui a essayé de trouver une une solution, j'espère quqil se reconnaîtra."

"UN SCANDALE !! UNE HONTE !! DES INCAPABLES ! Mon père est sous ma tutelle car âgé et nous avons besoin d'une nouvelle carte vitale car l'autre est perdue ! Il a besoin de soins quotidiens et malgré toutes nos démarches, nous n'arrivons pas à obtenir cette nouvelle carte car la CPAM l'adresse systématiquement à une adresse obsolète puisque déménagement ! Les employés répondent systématiquement à côté de la plaque et nous invitent à refaire une demande carte ! HAHAHAH! et ils vont encore une fois l'envoyer à la mauvaise adresse ! Nous avons fait des mails, un courrier recommandé, rien à faire ! Personne ne répond au téléphone ! Comme vos services sont incapables de changer une adresse et continuent à adresser les documents à une ancienne adresse puisque nous avons déménagé il y a 2 ans, j'ai saisi le médiateur CPAM et le Défenseur des Droits, car en plus de tous nos mails courriers etc, impossible de vous joindre téléphoniquement."

"10 jours que j'attends mes indemnités journalières, quand on arrive à avoir qlq'un au téléphone, la seule chose qu'on sait me dire c'est nous avons bien réceptionné votre accident de travail, mais le service payement n'a pas débloqué le payement, je vais les contacter pour que le payement soit débloqué. Et ça a chaque fois qu'on appelle ...."

"Généralement très compréhensive de la difficulté de la tâche des employés de la CPAM je tiens à partage mon écœurement vis à vis de cette agence qui prend de haut comme s’il on venait faire la manche. Mention spéciale pour la responsable d’agence (petite brune à frange et à lunettes) qui est d’une incompétence et d’une mauvaise fois proverbiale et dont le seul succès est d’avoir constitué une équipe à son image. C’est dans ces cas là qu’on se dit que les fonctionnaires devraient quand même être soumis au même régime que les employés du privée: incompétente = formation ou la porte."

"Les services de la CPAM, étant un service public par excellence, sont apparemment dans une situation de très mauvaise organisation.Nos appels, pour demander des renseignements, reste lettre morte.De ce constat amer, une nouvelle réorganisation du service, s'impose dans les plus brefs délais possibles, avec le concours de tout le personnel soignant et notamment administratif.Des piratages de cartes d'assurance maladie, apparemment, se font plus en plus, aux tords de l'assuré.Bon courage, à toutes les compétences, pour l'amélioration de la qualité de service."

"Bonjour c’est impossible de vous avoir au téléphone vos lignes sont toujours saturées dès 8h du matin, vous n’avez pas de mail aussi c’est franchement un service déplorable, honte à vous"

"Nul !!! impossible à joindre , on nous raccroche au nez . J ai essayé plusieurs jours de suite impossible . On fait comment quand cela concerne des personnes âgées qui n ont pas internet !!!"

"Ce service est tout simplement une honte. J'ai été en arrêt covid début avril et malgré que j'aie déclaré cela directement sur la plateforme AMELI donc la leur, ils ont oublié de comptabiliser cela en covid ! Résultat, plusieurs jours de carence appliqués sur mon indemnité, j'ai un trou de 200€ sur mon compte bancaire depuis des mois. Les opératrices, malgré plusieurs de mes appels car j'étais inquiète, ne m'ont jamais signalé qu'ils n'avaient pas mon arrêt covid ! Elles me disaient que ce sera régularisé. j'aurais pu attendre longtemps... J'ai dû appeler 6 fois, et c'est la sixième opératrice qui m'a informée qu'ils n'avaient pas ce document... Cela fait 4 mois et je n'ai toujours pas été indemnisé. C'est juste lamentable. Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile car ce serait largement mérité."

"En bref, si vous avez besoin de rien appelez les. Compte Ameli bloqué, mot de passe impossible à envoyer par email, seul recours : appeler le 3646. Autant dire gagner à l'euromillion car injoignable à tous les horaire. J'ai essayé d'appeler la CPAM d'un autre département, ca répond. Ça en dit long sur la gestion dans ce département."

"Pas de renseignement fournis"

"Aucune réponse au téléphone, ferme 20 à 30min plus tôt que l’horaire annoncé, personne désagréable, plus de 8 mois pour un simple remboursement maladie. Bref, faire correctement son travail c’est apparemment trop compliqué dans un pays moderne, mais malheureusement on a pas le choix que de passer par eux, c’est notre magnifique administration française."

"Mauvais service... personnel incompétent.... dommage ya pas 0 étoile, aujourd'hui je les appelé pour faire un suivi à ma demande, la personne qui m'a répondu hyper malpoli et m'a raccroché au nez, honnêtement vous devez avoir honte...au lieu de raccrocher au nez des gens apprenez à faire votre métier comme il faut..."

"Accueil téléphonique agressif, Prenez des cours de politesse et d'altruisme ! On patiente 30 minute pour nous dire que rien ne peut être fait. Représentatif du service public d'aujourd'hui."

"Bon accueil."

"On est en 1980 là ? Comment ça on peut pas envoyer nos documents par mail où application vous avez un accord avec la poste ?"

"Imaginez-vous essayer de prendre un rendez-vous pour un compte ameli obsolète avec une prise de rendez-vous uniquement possible via ameli 🤡🤡 aucun numéro de téléphone disponible, aucune réponse par mail Une belle bande de clown.🤡 Inutile de répondre le même copié collé désolé du désagrément que vous envoyez à chacun des avis négatif."

"Merci d'avoir perdu mon arrêt de travail cela fait 30 jours que j'attends pour rien. Vous êtes des incapables"

"Je suis obligé de me déplacer car on ne peut pas régler mon problème par téléphone.il est 10hr il y a déjà 30 personne devant moi sur la file d'attente interminable.c est ça la France? J'ai cotiser pour ce service publik et je paie des impôts."

"Deux feuilles de soins envoyées, deux feuilles de soins non retrouvées alors que pourtant le suivi de courrier indique qu'elles ont bien été remises ... Si on ajoute à ça le fait qu'on en soit toujours, en 2022 à un envoi postal et non en numérique, on se demande dans quel pays on vit."

"Dommage que la note Zéro n existe pas dans le barème. Impossible de les joindre au téléphone malgré de multiples tentatives depuis plusieurs jours . Le 36 46 est une boîte vocale musicale. Sur mon compte Amélie, le chatbot ne fonctionne pas alors que j applique strictement les indications données sur internet. Comment une administration aussi majeure dans la vie des citoyens peut être aussi inaccessible ?"

"Dossier et courrier que je leur envoie son systématiquement perdue, quel que soit la façon que je leur expédie, remise en main propre, dans leur boîte au lettre, recommandé. Le refrain est toujours le même: nous n'avons rien reçu. De plus j'invite la cpam a accorder ces violons car les réponses que vous apporter aux meme problèmes changent en fonction de l'interlocuteur de la cpam. J'ai bien tenter d'utiliser l'application Ameli mais impossible de me connecter car les ( . ) était un caractère interdit dans leur formulaire concernant mon email. Du coup j ai abandonner. Vous faites tourner en bourrique les gens alors que si vous employez 2 stagiaires afin d'editer des fiches conseil en fonction des situations, on gagnerai en clarté et vous n'auriez pas vos lignes telephonique saturé de l'aube au coucher du soleil.."

" Service extrêmement médiocre et les gens qui y travaillent ne savent pas comment traiter les gens, j'ai appelé le 3646 et ils m'ont dit de prendre les documents requis et de visiter le CPAM près de chez moi et je suis venu ici avec ces documents et ils m'ont dit d'apporter plus de documents. et la fille qui me vendait me le demandait, puis elle allait chez une autre personne qui travaillait là-bas, puis elle lui demandait et revenait vers moi, et ainsi de suite. C’est la façon dont les gens qui travaillent dans les fonctions publiques traitent les personnes."

"Plusieurs mois sans que mes indemnités journalières dûes me soient données.... vraiment dégueulasse ce système. JUILLET AOÛT. Toujours un problème et une incohérence dans leurs discours à chacun à chaque appel."

"La CPAM du Rhône m'a remboursé un soin sur un compte bancaire qui n'est pas le mien en juin 2022 et apparemment ça leur convient puisqu'ils ne répondent plus aux mails (réclamation) bravo, très professionnel"

"CATASTROPHIQUE Autant d incompétence et d ingérence c est incroyable. C était beaucoup mieux il y a 10 ans. De plus Impossible de les contacter , encore moins par mail avec leur robot qui sert a rien . J espère que le gouvernement interviendra pour changer la direction d ameli car c est vraiment CATASTROPHIQUE la gestion actuelle."

"Tout simplement injoignable via le 3646 !6 appels et je raccroche au bout de 30 min d'attente! Bravo👍"

"Standard téléphonique catastrophique !!!! a la limite du manque de respect dommage !!! Comme les anciens disaient pauvre France🥺"

"personne n'est content, allez les gars bossez pour votre salaire"

"Scandaleux ! J’ai fait un dossier pour une ouverture de droit sociaux pour mon mari, il habite actuellement dans un autre département que celui ci et lorsque je demande si le dossier peut être envoyer à l’adresse dans laquelle il habite actuellement on me dit que non et qu’il doit être envoyer là où il est né et qu’il sera par la suite transférer, je n’ai pas compris la logique mais je l’ai fait comme ils m’ont dit suite à plusieurs affirmations, j’ai eu plusieurs conseillers du Rhône à l’appel, personne ne m’avertis et tous me dit que le dossier est en cours de traitement, finalement j’apprend aujourd’hui que le dossier viens d’être transféré au département où il réside et on m’explique que en effet j’aurais pu envoyer directement là bas et que toute cette attente est finalement inutile, sachant que il faut attendre 1 mois pour qu’ils regardent enfin les dossier, une vrai perte de temps, des conseillers qui induit en erreur et ne sait pas faire leurs boulots malgré qu’on redemande 40fois les même questions car on voit par nous même que ce n’est pas logique !"

"Payé l'incompétence des gens qui ont raté leur vie et en plus ils font les malins"

"Bonjour, je suis agréablement surprise Le vigile super agréable Et tout le personnel agréable et souriant Agence très agréable Je recommande"

"Impossible de vous contacter par téléphone. Votre site web est tout aussi mal fait. Après avoir officiellement changé de prénom avec l'ancienne caisse, vous avez remis mon ancien prénom d'il y a 1 an sur la nouvelle carte que je vous ai demandée pour le renouvellement de celle-ci suite à mon changement d'état civil pour éviter une discrimination en pharmacie ou avec des professionnels de santé après plusieurs semaines d'attentes pour la recevoir. Vous avez aussi remis mon ancien prénom sur les attestations que je télécharge en ligne. Comment est-ce possible d'être aussi incompétent ?"

"Honteux !! Ne reçois pas le courier ni suivi ni recommandé de vrai bon a rien Même vos reponse sont inutiles, bien sur que l'adresse est bonne j'ai reçu l'accusé de réception du courrier recommander enfin bref vous me d'espérer, ils seraient temps pour certains de penser à une reconversion professionnelle"

"ça mérite un bon -12 On ne peut rentrer que le matin dans ce bâtiment administratif sans RDV ce qui est honteux Aprem sur rdv mais injoignable Les gars te parlent au travers de la porte vitrée et tu px toujours crever La borne ne marche pas et n'imprime pas. Partie sans avoir ou résoudre mes problèmes... c indigne"

"Service client absolument lamentable ! Demande de remboursement (200€ pour des semelles orthopédiques) envoyé a deux reprises avec accusé de réception. N'ayant rien reçu 2 mois après je contacte un conseiller qui ne retrouve aucune traces des documents envoyés, elle me dit qu'il se pourrait qu'ils n'aient pas été en ordre. Ça veut dire quoi exactement ? Que vous les avez jeté à la poubelle sans même chercher à le mentionner? Je gagne a peine plus du SMIC en hiver pendant la crise énergétique et vous croyez que c'est simple de passer 3 mois avez 200€ en moins?! Ça tombe bien que vous travaillez pour l'assurance maladie, vu comment vous êtes des grands malades!"

" Bonnes prestations"

"Excellent accueil merci"

" Les gens qui dirigent et aident les gens sont très gentils et serviables. Pourtant, il y a trop de bureaucratie même en France ! "

"A la demande du 3646 qui n'arrive pas à résoudre mon problème par téléphone, je me déplace à l'agence. Comme je viens d'un peu loin, je vérifie bien les horaires sur le site, tout est OK. Arrivée sur place, je me suis fait recaler par un agent de sécurité : l'après-midi c'est sur rdv uniquement. Ce n'était pas précisé sur internet."

"Bah c'est comme toutes les CPAM ."

"Catastrophique"

"Belle bande d’incompétent… arret maladie eu en février 2022 il met demander : 3 fiches de paye + attestation sur l’honneur(etant au chômage sur la période), que l’ont ne peut pas transférer par mail ça existe pas chez eux en 2023 semblerait-il…, 6 mois sans réponse je les recontacte : « oui monsieur on a tout les papiers ça devrait arriver je les relance » à nouveau 6 mois plus tard « bonjour il faut 12 fiche de paye » quel foutage de gueule plus personne incapable de nous dire la même chose"

"Délais de traitement de plus d'un 1 an et demi pour des soins c'est inamissible ! Plus les années passent et plus ils prennent du retard"

"impossible de les joindre...j ai besoin d une nouvelle carte vitale et je ne peux plus me connecter sur mon compte nouvelle adresse mail.."

"Il faut s'armer de patience pour avoir une réponse, mais j'ai téléphoné vers 12h et j'ai réussi à avoir des réponses à mes questions après de longues minutes d'attente. Cependant le site n'est pas très fonctionnel, en effet le chatbot a tendance à répondre souvent à côté..."

"SUITE PERTE CV, il y a 2 ans . Je suis toujours dans l attente du renouvellement de cette dernière. Malgré mes divers envois et relances dernier point lors de mon entretien telephonique , vous devez communiquer votre RIB . Honteux ."

"Accueil déplorable,on a l'impression de les embêter,pour moi mon numéro de carte n'apparait plus la personne me dit mais si regardez bien,je lui répond a + de 70 ans je vois pas très bien,mais cette demoiselle a été obligèe elle même de faire des recherches informatique,(devinez elle ne voyait pas plus que moi les numéros)c'est devenu un lieu impersonnel c'est bien lamentable🫣"

"Service client suicidaire. Des heures d'attentes avec la musique en boucle pendant 20 30 min.. J'attends toujours un remboursement depuis janvier 2023. 3 fois que j'appelle, injoignable. Pas de réponse à mon mail. Un enfer cette CPAM. Pauvre de nous ou vous?"

"Que dire de la CEPAM ce bon vieux services Français qui ne fonctionne plus du tout ou comme dirais l'autre sur une jambes et encore. Concernant le personnel on a l'impression qu'ils ont été sélectionné dans le panier de l'incompétence un simple calcul d'indemnité peu prendre jusqu'à 4 mois là où un enfant prendrais moins d'une demi-heure. Un personnel sans cœur qui est robotisé j'ai l'impression de parlé à des IA la réponse que vous avez on ne sais pas pourquoi il faut patienté. Alors il s vous disent de patienter mais il ne savent pas pourquoi et dire que la sécurité social était envié mais ça c'était avant. Après avoir tout dézingué rien ne fonctionne personnel pas à l'écoute et puis on à vraiment l'impression qu'il s'en fiche Personnel pas formé pas à l'écoute et en prime avec du mépris pour les assurés. Pauvre sécurité social pauvre France …"

"Un Opérateur ou Institution qui ne recherche pas le Contact humain et décourage l'accès au compte personnel par un parcours aux Jeux de Codes ambigus ..."

"Quand j’y suis allée il n’y avait pas beaucoup de monde, le personnel était très aimable et ils ont résolu mon problème très rapidement! Merci à eux pour leur aide"

"Impossible de contacter la CPAM. Pour changer un rib, il faut indiquer son numéro de carte vitale. Or sur ma carte il est illisible (le numéro s’est effacé), mais impossible d’avoir un être humain pour avoir l’info et pas de possibilité de faire un mail. Pitoyable comme service public….."

"Rapide, efface, personnel aimable"

"SERVICE IRRÉPROCHABLE. Intense professionnalisme version téléphonique."

"Courrier envoyé pour la 3 ème fois ! IJ bloquées car ils ont un trou de 3 jours ! Au téléphone on t’explique que tout est normal 😰 Quand la mauvaise foi rencontre l’incompétence…"

"On se rend à la CPAM du Rhône a Rillieux lundi après midi pour refaire une carte vitale. La personne à l accueil nous répond qu il fait prendre rendez vous les après midis alors qu il n y avait personne en attente! Impossible de prendre rendez vous via la site ameli pour ce motif et impossible de joindre le 3646! Honteux!"

"Personne désagréable au téléphone, qui met en attente sans prévenir et raccroche au nez car j’ai demandé 10 secondes pour retrouver mon ancienne adresse."

"Vraiment ce service est la honte de la France. Ne peut pas demandé tout les documents pour une seule fois. Tout les jours il faut envoyer un document et biensure même on vous coupe la jambe de dois déplacer La Honte vraiment Je comprend pas comment vous regarder tout ces commentaires négatifs et ça bouge jamais. Attendre une demi heure puis une fille qui raccroche au nez sans écouter ce que vous dites Dommage vraiment Le pire des services Français"

"Service de diarrhée à fuir !!!!!!!!!!!!!!!"

"Impossible à les joindre part téléphone après êtres rester 45min en ligne aucune réponse ! Inadmissible. Et quand ont vien ils ne font rien. N'a t-il pas un problème ?"

"D'une incompétence rare. 1 mois que j'attends un retour concernant un arrêt de travail qui a été communiqué par le médecin en télétransmission, ils ont purement et simplement effacé/supprimé/paumé mon arrêt et leurs services téléphonique ne permettent absolument pas de résoudre le problème alors qu'ils l'ont bien reçu!!! J'ai une preuve sur Ameli. C'est EUX qui sont en faute et c'est à moi, la patiente d'en payer le prix. Je suis obligée de solliciter la gentillesse du praticien pour pouvoir recommencer toute la procédure. Vous êtes nuls, archi nuls et on en paye le prix."

"Bonjour un peu d'attente sinon pas de soucis super service et bien accueilli merci beaucoup"

"Bonjour, Idem que de nombreux commentaires ici... Ils ont perdu 5 feuilles de soins pour remboursements. Des gens incompétents, menteurs, peu professionnels. Je me souviens aussi d'un imbroglio incroyable pour avec des indemnités journalières avec eux il y a longtemps ; de nombreux appels téléphoniques et courrier etc pour pas grand chose. Inadmissible. Savent-ils que souvent, quand on les contacte, nous sommes malades et dans des situations parfois difficiles ? Services publics en France sont une honte."

"Une belle portion des personnes travaillant à la CPAM est une catastrophe professionnelle. Le droit à l'erreur excuse toute leur incompétence et négligence. Des indemnités mal calculées, on te demande 5400 euros sans un mot d'excuse ni même une petite remise pour leurs erreurs, alors que moi je n'ai rien demandé de plus. Inacceptable. On t'envoie une IJ sans calcul donc tu fais confiance. Cela veut dire que ces personnes peuvent travailler n'importe comment et faire n'importe quoi....droit à l'erreur, PARDON ! La grosse blague. Moi je ferai le contraire. Qu'ils prennent leur responsabilité et ça va les faire bosser correctement. Et je ne parle même pas de tous les problèmes déjà immensément notés dans les autres commentaires. En un mot, ne SURTOUT pas leur faire confiance. Je dirais même qu'il faudrait une action populaire pour régler ce problème. Car c'est bien trop grave à ce niveau. À bon entendeur."

"Malgré tous les avis négatifs, j'ai eu une bonne expérience avec ce service. Il y a beaucoup de monde par contre, ce qui fait que certains jours, la file d'attente est longue à l'extérieur et on doit attendre un moment avant de pouvoir rentrer. Les membres du personnel sont très respectueux et ont su cerner le problème rapidement."

"mdrrr jsuis pas encore passé j’en ai déjà marre"

"Exemple pour les Refuges"

"Heureusement Qu'il y a la CPAM du Rhône"

"À 13h30 fermé au public Alors que sur internet c'est ouvert. Les services publiques sont désormais plus accessibles au public. C'est honteux."

"On pe mettre une étoile à la sécurité sociale du 7 ème arrondissement de lyon non car en terme d incompétence j ai jamais vu sa de ma vie je vais ce matin à la sécurité sociale pour juste demander de m expliquer 2 minutes la déclaration de ressources d invalidité je tombe sur une blazer de la vie qui m envoi balader elle me dit on aide pas à sachant que je dois la rendre le 12 février bravo de cet accueil dans cette sécurité sociale m en souviendrai"

"Service très décevant, je ne me suis pas sentie entendue. Le personnel de sécurité ainsi que le responsable du courrier ont fait preuve de mauvaise foi et de manque de compassion (voir d’humanité !)"

"Une honte ! Personne qui me coupe la parole au téléphone, qui n’écoute pas ce que je dis et qui plus est ne comprend pas la problématique. Incompétence totale et absence de savoir vivre."

"Bonjour, Depuis Novembre ma déclaration de médecin traitant n’aboutit pas , j’ai passé plus de 10 appels à l’assurance maladie, on me dit que l’on fait remonter sans aucun résultats, cela ne semble pourtant pas compliqué, j ai poste moi même le courier donc ce n’est pas la faute de là poste, j’ai mis à jour ma a été vitale, bref j’ai fais toutes les démarches, manifestement cela ne suit pas à la CPAM, je suis donc extrêmement déçue et énervée que personne ne s’occupe de mon dossier."

"Les avis sont justifiés, personnel sur les rotules, déjà blasés et énervés de vous voir arriver. Vivement que Macron démissionne et que les services publics retrouvent en qualité, avec des meilleurs salaires qui donnent envie aux gens d'être sympa. Bon courage à vous dans vos démarches médicales en attendant."

"Ferme 20 min avant l’heure indiquée. Merci nos impôts…"

"Ne mérité aucune étoile. Je voulais déposer un arrêt de travail à l'accueil car cela ne fonctionne pas sur internet, on m'a refusé l'entrée car je n'avais pas pris de rdv (pour aller à l'accueil ???) alors que je voulais juste déposer un document. Pas de politesse, pas de bonjour ni au revoir."