CPAM du Puy-de-Dome

"L'accueil du public a été élargi. Au lieu de 8 h 30, la CPAM ouvrira ses portes à 8 heures, du lundi au vendredi, jusqu'à 12 h 30. L'après-midi, le public est reçu uniquement sur rendez-vous de 13 h 30 à 17 heures (à la place de 16 h 30). + déménagement 46 clos du four depuis le 17-05-2016"

"Très bien on ne previent pas que l on demenage"

" Bonne organisation "

"super il déménage sans le dire on a fait un dossier donc il on pas reçu et sa fait 2 mois qu'on attend pour rien. Et le pire ils on culot de vous dire par téléphone faut savoir lire c'est marquer sur notre site. Vive la CPAM"

"Il y a deux mois je me déplace à la CPAM pour donner mon nouveau rib car je change de compte. Je vais chez le médecin il y a une semaine. Pas de remboursement sur mon nouveau compte. Je regarde sur l'ancien et je vois le remboursement. Mais a quoi êtes-vous payer ???"

"bonne accueil personnel souriant.Rapidité, pris en charge sans trop d'attente.ce matin."

" Zéro "

"Ne surtout pas téléphoner, j'ai payé 10e pour à peine 2min de communication et 10 min d'attentes...."

"Bon accueil"

"Expérience agréable ! Locaux très bien conçus afin d'améliorer la proximité et la visibilité entre les personnes en demande et les employés : clarté du lieu nettement appréciée. Réactivité et efficacité étaient au rendez-vous."

"Niveau du prix de vente"

"Acceuil super grand. Mais la fille d attente vas jusque dehors. Manque de chaises pour que les personnes âgées ou a mobilité réduite puisse attendre sans s'épuiser."

"0.80 centimes d'€ la minute + prix de l'appel, une arnaque !!!!"

"joindre téléphoniquement une opératrice et obtenir un semblant de renseignement tient du jeu de piste fastidieux et...onéreux . Cette ligne téléphonique est l'exemple concret du refus du gestionnaire d'assurer les couts du service qu'il doit aux assurés .... vos horaires Il serait bon de préciser que les horaires de l'aprés midi doivent faire l'objet d'une prise rendez vous"

"Comme tous les service inaccesible du foutage de gueule encore et encore"

"le 08 08 2017 rapide , sympa , efficace ."

"J'ai été très bien accueilli et reçu rapidement"

"J'ai eu une incompétente. Elle m'a annoncé des faits qui sont faux. Encore un autre organisme d'incompétent qui ne te servent pas mais que tu sers (principe français). Attention, ne vous méprenez pas, j'aime les idiots mais seulement quand c'est eux qui ont besoin de moi..."

"Attendre plus de 10 minutes et toujours personne, pour payer 0.06 centimes la minute, pas fichu d'etre la au telephone alors qu'ils sont dans leur bureau a boire un café. Non seulement c'est des incompetent mais en plus quand on leur envoie un mail ils nous repondent de voir avec notre assurance alors qu'ils sont pas fichu d'admettre que c'est eux qui ont merdé et qui sont incompétent. Serieux c'est leur quoi niveau la dedans ? plus t'es con et débile et plus tu as de chance de rentrer ? Revoyez vos critères d'embauchement."

"excellent accueil avec un personnel très compétent , prise en charge rapide malgré l'incorrection et la mauvaise foi de certains assurés qui ne comprennent pas l'attente alors que beaucoup ne semblent pas beaucoup bosser de leur côté .... la direction devrait peut être penser a embaucher d'avantage pour améliorer la qualité du service."

"Accueil fermé le Vendredi 06 Octobre après midi pour cause d'incivilités !!! Je travail à l'hôpital, et nous sommes souvent confrontés à ce genre de situation ( tout comme la police, les pompiers, etc...) et pourtant nous continuons à les soigner !!! Si vous étiez souriantes et compétentes, les gens ne pêteraient pas les plombs ( il suffit de se déplacer chez vous où de lire les commentaires pour comprendre ). Mais bon on ferme l'accueil le Vendredi après midi, histoire de prolonger le week end. Ça fera plus de choses à raconter à la pause café de 10H à 16H !!! Vivement que votre service soit intégralement informatisé et que l'on vous envoie directement à la case Pôle emploi !!! En tout cas, le jour où cela arrivera, ne compter pas sur notre soutient !!! Bon week end les feignasses.... Bisous"

"Conseiller condescendant, qui a prétexté transférer mon appel vers un autre service pour m'aider... mais il m'a en réalité raccroché au nez."

"Bonjour, victime d'un accident du travail le 29/03/2017 reconnu par la CPAM le 25/07/2017, 4 mois pour soit disant instruire mon dossier c'est abusé!!! alors que mon accident à eut lieu dans l'enceinte de mon lieu de travail et secouru par les pompiers puis conduit au urgences de PSR."

"Jeudi, 15h45 j’appelle. On me demande tout plein de choses sur le répondeur auquel je réponds... Tout ça pour finir par me dire que l’agence n’est pas ouverte aujourd’hui, qu’il faut rappeler aux horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h à 17h30......... euh mais nous sommes jeudi et je suis dans les horaires ... bref ils m’exaspèrent !"

"1)Chaque membre du personnel vous donne une information différente, ils ne communiquent pas entre eux. 2)Ils ont perdu mon dossier à une reprise. 3)La veille de mon rendez-vous, un conseiller m'appelle et me résume la liste des papiers à fournir. Le lendemain, lorsque je me présente avec tous les documents, on me fait savoir qu'il en manque et que je dois reprendre rendez-vous pour les rapporter. Sérieux les gars?"

"Rapide et efficace"

"Personnel peu accueillant et pas aimable. La fille vous rigole limite au nez lorsque vous posez une question sois disant comme si la cpam savait tout ! Les réponses la bas ne sont jamais les mêmes ( a la tête du client peut être ?)"

"Toujours en attente de mon rapport d’incapacité complet , je l'ai demandé le 5 2 2018 en me rendant sur ce lieu .. l agent qui m'avait reçu m'avait fais faire une lettre pour ma demande avec photocopie de la notification de décision + celle de ma carte d'identité, et devait la faire passer au service médical juste derrière lui. je devais recevoir ce rapport avant la fin de la semaine suivante ;; Aujourd'hui le 21 février , je l'attends encore. Mais de qui se moque t'on ? Bon je vais faire une lettre recommandé , qui sera une preuve juridique, en plus. ....ça m’énerve grave ....?"

"Excellente boucherie"

"Viens d appeler le 3646 pour mon dossier accident du travail survenu le 4 avril qui vient de m être refusé car mon ex employeur était limagrain donc MSA! J ai tjs cotisé au RG et la pour 2 jours d arrêt je dois demander à la MSA de gérer mon dossier! Il a fallu 1 mois pour que la CPAM me donne cette réponse!! Heureusement que je ne suis pas à l article de la mort!. La conseillère était empathique 10 mn d attente soit 60cts € et 5 mn avec une conseillère qui me prend pour la reine des connes. Merci le service public!"

"Très bon accueil,peu d'attente et des personnes compétentes. Merci"

"pas de communication entre le personnel aujourd'hui on te donne une réponse et le lendemain une autre réponse pourtant tu pose la question . à fore on s'y perd"

"Arrivé lundi 14h, prise en charge en 5 minutes. Traitement de 3 actions en 10 minutes. communication cordiale et polie. Merci !"

"Ils font régulièrement des modifications avec des erreurs sur les dossiers. Pourquoi ??? Et vous rit au nez en vous disant qu'ils font ce qu'ils veulent et que vous avez juste à vous taire."

"en raison d'un mouvement social votre CPAM sera ferme ??? vous reouvrer quand ?"

"service clients nul Ne respecte pas les horaires de ouverture-fermeture fermer avant l'heure fermeture aucune respect"

"des incapables ..."

"J'appel le vendredi 1 février 2019 à 16h46 et je tombe sur une femme exécrable et désagréable qui me répond à côté de la plaque.Je lui demande donc de me passer une autre conseillère car ses explications à elle ne me suffisent pas et elle était beaucoup trop familière c'est à dire , un temps ironique et moqueur, un haussement de voix et limite des insultes .Sachez que vous avez à faire à des interlocuteurs qui sont perdus avec ce système de sécu et de mutuelle et de deux, votre numéro est PAYANT et le client doit toujours être traité avec respect donc revoyez votre casting car pleines de personnes qualifiées pourraient prendre la place de cette mal b**sée!!"

"Certains médecins font encore des feuilles de maladie papier. Le temps de remboursement est exagérément long et encore quand la feuille n est pas égarée !"

"Employés incompétents qui ne cessent de vous rediriger au téléphone alors qu'il s'agit de leur service : bon courage à vous si vous devez régler un problème de cette façon. Horaires d'accueil non respectées, informations contradictoires entre les employés, que peu de respect pour autrui. Changez de profession."

"Impossible à joindre par téléphone car il n y en a pas une honte pour un service public"

"C'est vraiment nul changer de personnelle aucun respect de la clientèle"

"Inutile, aucune aide proposée et pour seule explication c'est de l'informatique, parfois ça marche, parfois ça marche pas. En attendant je n'ai pas de remboursement. De plus, attente téléphonique estimée a 4 minutes pour 20 minutes au final, et tout ça payant bien sûr."

"Surréaliste ! convoqué pour une visite médicale. Ce lieu qui est censé recevoir des personnes en situation de handicap, n'est pas pourvu de parking! alors que les employés eux en ont un protégé par des barrières !! Lorsque j'ai posé la question de savoir comment cela se passe pour des personnes en fauteuil, la réponse est édifiante ! ils doivent se faire déposer sur la dépose minute ... et s'il viennent avec leur propre véhicule ils doivent trouver des places sur l'espace public parfois à 1 km ! C'est completement délirant alors que ce batiment a l'ai d'être neuf, d'autant que l'accessibilité pour les personnes handicapées est imposée au professionnels et commerçant, et pas à la sécu ?? Accueil médiocre, aucune organisation, pas aimable ... Je mets une étoile car impossible d'en mettre 0"

"nul"

"Personnel incompétents et très désagréables. Comme tous les services publics toujours des erreurs dans leur boulot. 🤬"

"Écoute et conseils, dès qu'un/e employé/e se libère il/elle vient vers vous +++"

"De l'attente et certains à l'accueil (heureusement pas beaucoup) ne sont pas très aimables et renseignent mal... Sur Rdv et pour les cas courants, très bien"

"Le 36 46 ne fonctionne jamais, une attente interminable dans leurs locaux. Et de 15 jours que j attend une feuille de soins , car l ancienne été pleine."

"Accueil agréable"

"Aujourd'hui sa fera la 5 ème fois que j'essaie d'apler le 36 46 et la 4 ème fois j'ai apler j'ai du raccrocher sa faisait 40 minutes d'attente car pareil quand on demandé notre code par mail il nous ne l'envoie jamais."

"Service nul"

"Pitoyable. Lamentable. On peut soi-disant les joindre par mail pour avoir, en réalité, que des réponses automatiques."

"Avec le covi.trop d attente lorsque on est convoqué."

"Personnel très competent et très bon accueil. Les gens râlent mais que feraient ils si la CPAM n'existait pas ? Rien à dire le personnel est très pro et sont très courageux de recevoir tous ceux qui vivent au crochet de la société (avec nos impôts)."

"Service et accueille au norme."

"Quand vous fermez une demie heure avant l'horaire indiqué sur Internet, il serait plus que judicieux de CORRIGER les horaires sur Internet, merci !"

"Ça fait des mois que je demande une nouvelle carte vitale, j'ai dû me déplacer plus de 3-4 fois à la CPAM pour la commander à chaque fois et ils n'arrivent pas à me commander ma carte vitale car il y a toujours des problèmes inconnus L'application ne marche pas non plus et les appeler ne servent à rien ."

"Il ont perdu mon arrêt de travail et il n'ont pas de suivi de mon dossier n'importe quoi"

"Tout se résume en un mot. incompétent"

"Fermé cause confinement mais le personnel que j'ai vu à l'extérieur pas du tout accueillant.."

"Incroyable"

"il ne sont pas coherents.ils me disent que l'invalidite m'est accordee a partir du 07/02/2021 et aujourd'hui quelle est refusee admnistrativement.je touche plus rien depuis fevrier il me repondent de se debrtouiller avec l'as"

"Renseignements téléphoniques non agréables. E"

"Un joli bâtiment mais le service reste a désiré imposible de les joindre au téléphone imposible de prendre rdv les dossiers son traité très longue bref cpam de Clermont-Ferrand est en faillite"

"Aucun moyen de vous joindre par téléphone, aucun moyen de vous envoyer un mail... le seul moyen de communication reste le courrier postal : compliqué quand on a juste une question à poser... Ou bien se déplacer, donc c'est ce que je vais faire. Nous sommes en 2021, et nous sommes obligés de nous déplacer pour juste poser une question !!! En plus avec le Covid, il faut éviter les déplacement dans les lieux publics... Bravo la CPAM !!!!"

"Je trouve inadmissible qu'un organisme comme la CPAM puisse perdre systématiquement les arrêts maladies de ses bénéficiaire ( 4 fois de suite ) surtout lorsqu'il est déposé dans la boîte aux lettres à cet effet et que lors de chaque contacts ils se savent pas, ne comprennent pas et demandent un duplicata. N'étant pas la seule patiente de mon praticien cela commence à devenir problématique. Il faut également appeler plusieurs fois de suite pour espérer avoir un conseiller au téléphone, au moins la plupart du temps ils sont très aimables. En définitive je veux bien comprendre que c'est une période compliquée et que nous sommes nombreux mais quand à chaque fois un nouveau problème se déclare : faut pas déconner non plus !"

"4 mois et mon dossier accident de travail n'est pas encore traiter, pertes de documents, incompétence profesionnelle, chaque conseiller raconte une version. C'est pire que la sécu en Tunisie (au moins la bas ils perdent pas les documents). Bref la CPAM du Puy de Dome est une honte pour la France."

"Impossible de prendre un rdv car 45 minutes d'attente a sonné dans le vide pour rien. Impossible de créer un compte ameli car mon mail ne correspond pas a leur demande donc je fait comment ????"

"Inadmissible !!! Impossible d'imprimer une attestation de droits depuis la borne... Impossible d'avoir des renseignements... Impossible de les joindre au téléphone ou me raccroche au nez !!! Service incompétent... Personnel odieux!!! Inutile de répondre à mon message par une réponse automatique... Virez plutôt tous ces incompétent et tenez compte des avis désastreux postés"

"Inadmissible, impossible de les joindre au téléphone ni d’avoir un rendez vous ou des renseignements. Service très médiocre. Une très mauvaise expérience !"

"Après 5 rendez-vous pour un simple changement de prénom, ce qui a ENFIN été effectif le mois dernier, ma pharmacie vient de m'annoncer que le prénom ne correspond TOUJOURS PAS sur l'espace AmeliPro, identité inscrite par défaut sur l'attestation de vaccin, ce qui fait que cette dernière n'est pas valable. J'en ai marre de voir autant d'incompétence, et difficulté tant à les joindre qu'à se faire suivre, c'est jamais les mêmes et jamais les responsables."

"Bonjour moi je suis assez satisfait dans l'ensemble. Toutefois ce qui est énervant: toute cette paperasserie je m'explique: il y a 2 mois courrier pour avoir les remboursement de ma cure effectuée dans les Pyrénées Orientales réponse 3 semaine après CPAM LOIRE?...Que j'allais avoir cette écriture sur Amélie je retourne ma voir ma Mutuelle celle ci me fair remarquer que ce courrier et de la loire!!! a nouveau courrier sur amélie réponse 3 semaine après par tél me disant que ce n'étais pas le 63 qui me délivrerait ce relevé mais la CPAM Pyrénées la dame du 1er courrier pouvait elle pas m'écrire cette bonne réponse?...Que de temps perdu même pour vous...."

"je voulais des renseignements à propos d'une aide ménagère qui fait peur à ma grand-mère : impossible de les contacter, ni par le num ni par le compte ameli qu'il est impossible de créer. Réponse de am : merci de nous contacter par le num ou via ameli. Ah les blagueurs !"

"Bonjour, souhaitant faire une contestation, je souhaiterais connaître l'adresse de la Commission de Recours Amiable du Puy-de-Dôme s'il vous plaît, celle-ci étant introuvable et ne figurant sur aucun courrier."

"Suite à un accident de trajet mon médecin c'est trompé de jambes lorsqu'il a rempli la triplette , et deux ans après suites à des problèmes financiers et familiaux je me rend compte que je n'ai jamais eu de remboursement , je me présente sur place . La réponse fut simple et précise : il y a prescription. Et pour répondre à David lennabour : la question est plutôt que ferais la CPAM sans nous? Vive la France"

"L'accueil est parfait les réponses sont toujours très précis en précisant même le morceau de la loi qui correspond... 🤗"

"Le covid a le bon dos personne ne répond au téléphone, remboursement non fait !!!"

"Un rendez vous il y a plus d'un mois, un acceuil vraiment au top...! Dans le bureau ordinateur tourné vers moi pour vérifier ce que je faisais changer...! Tout a été fait...! Adresse et nom du médecin, nouvelle adresse du logement, RIB qui n'était plus dans le dossier alors qu'aucun changement de banque n'a été fait...! Et a cette date toujours rien de fait...! Sûrement au moment du changement dans le bureau un bug informatique...! Je veux bien le concevoir...! Mais en attendant ma pension d'invalidité n'est pas versée...! Je fais comment pour manger...! Si je n'avais pas ma mère je serais à la rue...! Alors que la pauvre est dénigrée de partout...!"

"Une bonne prise en charge et les conseillers on bien réglé mon problème"

"Franchement une honte, après ils se plaignent de ne pas être aimés, ils ne répondent même pas au téléphone. Une belle bande de je m'en foutisme, c'est avec nos impôts qu'ils sont payés chaque mois."

"Impossible de prendre rdv par téléphone ,et sur le compte ameli on nous donne des horaires disponible non adaptés au gens qui travaille impossible de se renseigner et d'avoir une réponse à une question simple . Pourtant nous somme bientôt en 2022 et on est moins efficace qu' en 1970 à mediter"

"Personne ne répond au téléphone, personne n'est présent à l'accueil, impossible d'imprimer une simple attestation depuis une borne automatique. C'est à se demander si quelqu'un travaille réellement là-bas."

"Impossible de les avoir au téléphone rapidement et quand on les pour un problème de télétransmission car 0 remboursement depuis 3 ans ben ils ne font pas leur boulot et vous disent « C’est bon c’est fait » au téléphone mais ne font rien ! C’est pas normal ils devraient être fermés !! Je vais devoir passer en magasin alors j’espère que cette fois ils feront leur boulot correctement !"

"Impossible des les contacter. Une honte !"

"Injoignable, incompétent, inhumain,... Un beau service public qui sait où venir chercher l'argent mais après qui il faut toujours courir pour réclamer son dû. C'est inadmissible de mettre des personnes aussi incompétentes à des postes de fonctionnaires de l'Etat. Alors si vous n'êtes pas capables de recruter des personnes qui savent travailler, ne rendez pas le service obligatoire pour tous les Français"

"Aucune présence à l'accueil de 8h30 à 16h30, injoignable, très pratique lorsque l'on rencontre un problème avec notre compte. J'espère obtenir une réponse avant 2040."

"Jamais personne injoignable jetait cas contact en janvier tjrs pas d arrêt de travail ni justificatif d isolement super !!!"

"Ça fait combien de temps que vous êtes « exceptionnellement fermé » ? Plusieurs semaines que je n’arrive pas à vous contacter. Souci de carte vitale qui ne fonctionne plus, et mon application ameli me dit de rentrer en contact avec vous car il y a un problème."

"Toujours fermé 🔒"

"Une étoile car zero impossible. Sa fait 7 mois que j’essaye d’optenir une carte vital pour ma femme toujours rien. J’ai envoyé tous les documents nécessaires plusieurs fois avec accusé de réception et tjs rien. 7 mois. Incroyable. Pour tous les personnes qui souhaite avoir une carte vital passer directement par une assistante social."

"Des bons a rien !!!"

"Toujours bien accueilli par l’équipe et un grand merci à Kelly 🌟"

"Bonjour, Je dois faire mon inscription et je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour faire cette démarche? Cordialement"

"Aucune étoile !!!!! depuis deux mois mon fils (aprés un arrêt maladie covid + sans symptome) attend un versement de ses Indemnités journalières, les documents ont été envoyés 3 fois par manpower, par nous même, contacts téléphone (où on attend 45 min avant que quelqu'un décroche), contact mail (où on nous répond de suivre le compte ameli !!!) , c'est honteux de faire attendre autant de temps!!!! Et ne me dites pas de prendre rdv avec un conseiller (à Riom ça glaande) et au téléphone on attend , donc trouvez une autre réponse qui fera avancer le dossier !!!!"

"C’est une honte de ne pas pouvoir avoir une personne au téléphone pour nous renseigner .pas de carte vitale depuis + de 3 semaines demander ."

"Bonjour moi j essaye depuis 1 semaine de changer des il formations sur ameli et rien ne marche, j ai envoyé un courrier papier et pas lus de réponse"

"réponse trop longue et souvent imprésise, pas possible de joindre des pièces sur le site améli. Le seul site administratif en france... modernisez vous, changez de siécle."

"Que se passe t'il avec la cpam de clermont ferrand? personne ne reponds au emails et 3 mois que j'attends mes indemnités journalières."

"Service téléphonique inexistant... on ne donne meme pas le temps d'attente estimé: 2min, 2hrs,2semaines? A la fin je me demande si je suis réellement en ligne... plus de 20 minutes de piano! Quelle horreur."

"Nul mon dossier été envoyé 3 fois Il faut évoluer lappli ont est en 2022"

"Des incompétents"

"J'ai été très bien reçu et très bien informé Personne très compétente"

"Oui pour les remboursement indemnités journalières de la sécurité sociale est grave en retard car moi tomber en maladie début février je ne toucher rien mais rien du tout alors imaginer pour manger et facteur gros problème car ils ont commencé à me régler 3 mois après le début de maladie et arrive juste à finir les retard ! Mais la cause du Covid est vrai arrange rien du tout !!"

"Horrible service téléphonique plus 1 heure d'attente pour avoir quelqu'un.. surtout quand on a pas forcément le temps de se déplacer pour avoir une information qui ne prend pas plus 1 min ..."

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Près d'un an que j'attend un remboursement suite à un arrêt maladie, le dossier renvoyé déjà 3 fois à leur demande, et voilà qu'on me dit qu'il est incomplet alors qu'ils ont tous les pièces depuis un an. Scandaleux de voir une administration publique à ce niveau d'amateurisme et d'incompétence"

"Injoignable pour un service publique ! Une 1/2 J pour renoncer. Il faut du papier pour la paperasse, les timbres Poste et les emplois du service courrier ... Un vrai système Kerguelen qui s'auto-entretient. Résultat: on peut payer des IJ ou une Rente AT à un vieux mort non déclaré et désespérer un assuré actif de vous joindre après une demi-journée d'essais. Remettons-nous en question! Cessons de tourner en rond avec la superposition des circulaires. Ne pourrissez pas une si belle idée. PS J'aime tant vos (nos) principes que j'y ai consacré des décennies ."

"Personnel agréable"

"Voilà 1ans que j'attends mais IJ a chaque fois il manque soit disant des documents, a chaque fois que jes les appels ils me disent que c'est en calculs, bah 1ans pour un calcul c'est chaud quand même 😅"

"N arrivant pas a les joindre par téléphone je me suis rendu sur place J ai ete extrêmement bien accueilli L agent d accueil a su repondre a toutes mes questions Rien a redire"

"Je suis très satisfaite des services de la Cpam pour la gestion de mes dossiers et pour les renseignements téléphoniques. Mais je suis très en colère contre l'espace informatique. Difficultés énormes pour me connecter à mon espace santé et même impossibilité à de très, très nombreuses reprises, pour ne pas dire toujours. Inutile que la Cpam pousse les gens à ouvrir un espace si c'est pour le réserver à des champions de l'informatique et le rendre impraticable pur des gens qui ne sont pas familiers de ces procédures. Je reçois donc des mails de la caisse m'invitant à ma connecter , mais impossible. Zéro pointé pour la relation informatique de la sécu. Et il ne reste plus que ça. Une calamité ! Et les renseignements sur l'informatique sont donnés par ...l'informatique à laquelle on n'a pas accès . Exaspérant. Et bien sûr, impossible d'envoyer un simple mail à la sécu, évidemment, il n'y a plus de personnel , que des robots informatiques. Je mets 3 étoiles pour les services de la Cpam mais pour la relation informatique, c'est un triple zéro."

"Bonjour, J’ai appeler ce matin en ne sachant pas pourquoi mon arrêt de travail n’était toujours pas mit sur mon compte Amélie, on m’a clairement renvoyer ch*** au téléphone en me parlant très mal que c’était pas les bonnes dates que je serais pas payez ect…. Quand on ne sait pas être aimable au téléphone on fait pas ce métier. Très déçu honnêtement."

"Cela fait maintenant 8 jours que j'essaie de vous appeler en laissant le téléphone tourner pendant 1h parfois.....c'est juste déprimant !! Et en fermant a 16h30 , je ne peux passer aux horaires d'ouverture. Le genre d'organisme dont tous le monde a besoin et qui n'est jamais présent pour vous.....!!"

"Honteux je me suis rendu à la CPAM pour un suivi de dossier concernant ma mère j'ai présenté ma carte prioritaire pour personne a mobilité réduite je me vois refuse l'accès à la priorité pour sous prétexte qu'ils on des chaises que je peux patienter sur une chaise et puis attendre mon tour ,je lui rappelle a cette agent les dispositions de la loi de 2005 sur l'accessibilité des personnes handicapées dans les ERP elle me répond que ça me donnepad le droit de passé devant bah si ça me donne le droit je reprends par la suite j'ai immédiatement contacte l'APF afin données une suite judiciaire éventuellement cela c'est pas normal pour une caisse assurance de maladie ,j'ai fait un un signalement auprès de la MDPH , j'envisage aussi faire un signalement auprès du défenseur des droits . Cela c'est arrivé à moi demain ça peut arriver à un autre . Cette attitude est honteuse et plus illégal . J'espère cela va changer ainsi que la direction vois se message afin d'indiquer le comportement de certains de ces agents face aux situations handicap."

"Cela fait 3 fois que je renvoie mon dossier de remboursement (égaré ? Puis réclamation d'un papier différent à chaque fois, alors que tout était dans le premier envoi). Outre le fait que je ne sois toujours pas remboursée, quand est-ce que vous passez à la dématérialisation ? C'est plutôt ahurissant de la part d'un organisme comme le vôtre... A bon entendeur"

"Tout les râleurs des autres commentaire devraient aller voir dans d'autres pays ou cet organisme n'existe pas....là ou il fait hypothéquer sa maison pour se payer une opération. Merci Ps un service public doit s'adapter a son public et l'institution devrait se poser la question de pourquoi autant d'insatisfaction ?"

"Erreur manifeste sur un dossier d'arrêt maternité en Avril 2022 classé en arrêt maladie. Rappel en Septembre. Traitement en urgence fait par le service comme erreur de leur part. 10 octobre 2022 pas de nouvelle, nous rappelons le service et nous apprenons que rien a été fait à date. Au secours ! Ma femme étant excédée, je décide de reprendre l'appel avec une seule question relativement simple : Puis je vous envoyer un mail et avoir la confirmation de votre réception ? Non, car en fait c'est quelqu'un d'autre qui les traite, il faudrait rappeler dans 2/3 jours ou la semaine prochaine. On rêve non ?"

"L'attente ne fut pas longue, et je suis tomber sur une dame très agréable et efficace."

"Je ne comprends pas tout les avis négatif, je n'ai jamais eu aucun problème avec la CPAM, toujours aimable et bienveillant concernant mon accident de travail. Soyez patient et aimable et surtout reconnaissant d'avoir un service comme celui la a notre disponibilité"

"Très mauvais accueil, aucune écoute, la médecin m'a répondu qu'ils étaient en sous effectif, nous avons pas à subir vos humeur, je travaille avec des personnes âgées et à aucun moment on leur fait subir nos humeurs et nos sous effectif."

"Comment se fait il que ma fille ne soit pas couverte depuis juillet ? ? ? Ou en sont les dossiers mineurs ? ? Aucun respect..."

"Étudiante, je me suis rendue à la CPAM en octobre afin de renouveler ma couverture santé. Madame Magner Sonia ainsi que Madame Badalyan Ofelya ont été d'une gentillesse incroyable et m'ont parfaitement renseignée et accompagnée dans ma démarche ! Personnes tout simplement des plus humaines et bienveillantes ! Aussi, conseiller appelé en novembre pour le suivi de mon dossier (Nicolas), également adorable, à l'écoute et très compétent ! Je recommande. Merci pour tout."

"Équipe incompétente et désagréable impossible de vous renseigner quoi que ce soit et encore moins vous trouvez une solution. Cela fait déjà 2 mois que je réclame mes Ij de congé paternité le dossier à été envoyé 3 fois et à chaque fois il manque quelque chose mais il ne vous le disent pas au moment où ils on traité le dossier par ce qu’ils sont très débordé donc obligé de les harceler au téléphone pour qu’ils vous disent ah mais il manquait tel document sachant que les délais de traitement sont longue. Remettez vous à niveau l’équipe de la CPAM de Clermont-Ferrand Cordialement"

"Mon dossier pour une ouverture de droits effectué pour mon fils ne vous ai jamais parvenu, après plusieurs appels de ma part, j'ai eu des versions différentes concernant les justificatifs à vous fournir et lors de mon dernier appel j'ai constaté que l'on m'avait donné une adresse incomplète pour vous écrire...."

"Je sais que ce n'est pas toujours facile pour tout le monde d'être pleinement satisfait de ses échanges avec les agents de la CPAM, et nous avons tendance à rapidement se jeter sur Google Avis pour laisser un commentaire négatif. Eh bien dans mon cas, le conseiller de la CPAM que je viens d'avoir au téléphone pour me renseigner a été d'une très grande aide et de très bon conseils pour répondre à mes questions et m'accompagner dans mes futurs démarche. Je trouve que c'est également très important de partager des avis positifs pour contraster un peu avec les avis négatifs qui sont parfois écris à chaud, à tort ou à raison. Malheureusement, il faut bien comprendre que les services publics accompagnent des millions de personnes chaque années, et que tout ne peut pas se dérouler de la meilleure des manières pour tout le monde. Laissons un petit peu de côté notre égocentrisme et essayons d'être indulgents avec les employés de ces services qui sont souvent les premiers touchés par les avis négatifs alors que je suis persuadé qu'ils apprécieraient faire leur maximum pour vous aider. Donc je le souligne encore une fois, merci beaucoup au conseiller que j'ai eu ce matin au téléphone (le 23 décembre à 9h) et qui mérite mille fois d'être remercié pour la qualité de son travail !"

"J'ai appelé le 3646, et ai je eu de la chance ? réponse très rapide. Après vérification de mon identité et de mon dossier, j'ai eu mon renseignement. Toujours plus agréable et plus simple que de se connecter sur Ameli....."

"Pas d attente ce jours là. Des agents qui sont souriant et essaye d'avancer au mieux la file d attente, une personne voir deux pour les bien indiqué les personnes ayant rendez vous. Je suis toujours repartie avec des réponses claires quand j y aller moi même pour des interrogation sur mes remboursement ect"

"Équipe Incompétente et désagréable. J ai dû appeler une dizaine de fois pas une personne ne dit la même chose même avec un rdv physique la personne n a su répondre à mon problème! Pour les indépendants le RSI était bien plus performant !"

"Il refuse de redonner un papier qui très important pour moi j'ai eu un accident de travail j'ai absolument besoin de de papier fait par employeur"

"Foutage de gueule en règle!!! - 3 appels ou on me déclare ne pas avoir de réponse et qu on va me rappeler.. j ai du insister plusieurs fois pour avoir un rdv téléphonique ou on me repose exactement les mêmes questions en me répondant ne pas avoir de réponses. -Me demande des bulletins de paye en physique pour mes indemnités alors que j explique que je suis immobilisé. -3 semaines pour les traiter pour d entendre dire que les feuillets sont illisibles sans préciser lesquels. Au SECOURS vous allez devoir vous battre pour faire valoir VOS droits. Inadmissible."

"Soyez déjà content qu on a une bonne sécurité sociale en france"

"Je n'avais pas de rdv et j'ai quand même été reçue sur place rapidement. Il n'y avait quasiment personne à l'heure où j'y suis allée, vers midi. La dame que j'ai vu malgré le fait de ne pas avoir de réponse précise s'est occupée d'orienter ma demande vers le service concerné. Très bon accueil et personnel avenant. Merci au CPAM du Puy de Dôme."

"Je ne peux pas vous aider. C est ce qu'ils disent tout le temps ! On nous laisse meme pas le temps de s'exprimer !"

"Incompétence on cotise et on paie nos propres soin dommage"

"Très gentil"

"Bjr médecin antipathique me prenant de haut na pas regarder le dossier en ma présence ne c était même pas renseigné sur ma maladie qu elle ne connaissait pas Google existe. madame que la réponse soit positive ou négative un peu de social et d humain serait pas mal il y a une façon de recevoir les personnes"

"Très bonne accueil"

"Suite à une dépense pour une écographie, je m'aperçois que l'on me rembourse pas, suite à des retenues dues à des franchises sur les boites de médicaments. Alors j'appelle … j'explique à la dame mon problème, comme quoi j'ai avancé une certaine somme dont je peux pas forcément me permettre de me passer pour finir le mois. La solution de la CPAM: 1 - Soit vous payez rien en pharmacie et on vous retient tout sur les remboursements de spécialistes et d'imageries, même si ça fait 10 ans que vous prenez un traitement régulier qui vous fait payer 100 euros de franchise chaque années. 2 - Soit vous payez la totalité de vos soins et médicamentations et on vous rembourse sans la franchise … donc 88 euros à avancer chaque mois pour payer pour ma part 5 euros de franchise, au lieu d'accumuler 70 euros par ans. En plus de l'impossibilité de régler seulement la franchise en pharmacie, on se retrouve à payer tout l'un ou tout l'autre, à devoir avancer les soins. Impossibilité de rembourser la dette de manière direct d'après la CPAM. En plus d'être désagréable, on se retrouve avec un service dont la logique est au raz des pâquerettes, avec toujours plus d'intermédiaires inutiles, 40 minutes d'attentes au téléphone pour ce faire traiter d'imbécile, alors que c'est eux qui rendent les choses plus difficile."

"Caisse primaire d assurance maladie et où on a pas toujours réponse à nos questions"

"Très contente du personnel de la CPAM que ce soit par téléphone ou sur place. Nous avons de la chance de les avoir."

"J'ai été reçue dans un délais très court dans le cadre de la pension d'invalidité et une dame très avenante et gentil m'a tout expliqué, elle m'a demandé si j'avais des questions et m'a laissé le temps d'y réfléchir.. j'y suis retourné une autre fois sans rdv pour la connexion au site et on m'a aidé sur place. C'est une administration très pro, a l'écoute et rapide, j'avais pas vu ça depuis des années .. merci la sécu de Clermont Ferrand"

"La femme qui nous a reçu mâchait son chewing-gum bien la bouche ouverte, attitude hautaine elle prennait sincèrement les gens pour des idiots.a l'entendre mon proche n'allait pas recevoir son remboursement parce que c'est comme ça elle ne cherchait même pas à l'écouter et on l'entendait répondre à tout ceux avant nous et après nous comme s'ils étaient tous débiles, elle demandait des informations que les gens n'ont pas en tête (évidemment) et ensuite les rabaissait... sérieusement l'administration n'est pas innée et c'est à cause de gens comme cette femme que les gens ne connaissent pas leur droit et n'osent pas faire de démarche. Sa collège en revanche à pris le temps de nous diriger et à dit le contraire de cette femme, le remboursement aura bien lieu et elle a rédigé le mail avec nous merci à elle (et certainement pas à l'autre femme)"

"Un accueil ma foi aussi décevant que Clermont Foot cette saison. J'ai rarement vu une condescendance aussi élevée de la part de la madame qui s'est occupée de nous, limite à nous faire partir sans avoir une solution à mon problème, qui finalement n'était pas si compliqué que ça. Fort heureusement sa collègue cet après-midi a été beaucoup plus à l'écoute, je lui en remercie d'ailleurs étant donné qu'elle m'a permis d'obtenir la solution que je cherchais. Si seulement tout le monde pouvait être comme cela l'administration ferait moins grincer des dents les français. En tout cas je ne me déplacerai plus en personne, le bot sur Ameli est plus sympathique."

"Personnel compréhensif et serviable. Il faut bien expliqué le problème et il aideront."

"Très bon accueil. C'est une très bonne chose d'être reçu sur rendez-vous; ce qui a permis de mieux exposer la situation d'un proche qui ne pouvait pas s'exprimer facilement à distance. La CPAM du Puy-de-Dôme a été très conciliante et efficace."

" J'ai eu une expérience fantastique avec un support exceptionnel lorsque j'ai visité cet endroit pour activer mon compte. Une dame qui parlait couramment anglais m'a guidé tout au long du processus et m'a aidé à remplir le formulaire requis. Je tiens à exprimer ma gratitude pour tout le soutien apporté. "

"À quoi servent mes impôts, mes cotisations, si ce n’est à payer des personnes qui sont irrespectueuse, étant une personne handicapé, j’ai demandé à l’accueil l’accès à leur sanitaire, j’ai été jeté comme un malpropre, alors que le demande avec une extrême politesse. Et la réponse a été : Nous ne somme pas des toilettes publique, vous vous croyez où ici. Avec un air de supériorité. Je plein la vie de cette personne, elle doit être malheureuse, ou en souffrance totale pour être aussi irrespectueuse."

"Impossible à joindre il a un fix qui renvoie sur le 3646 qui n existe plus vive la France et son système médical."

"Un accueil désagréable c'est vraiment très sympa d'aller la bas"

"Tout ce qui été facile pour nous ils l’ont enlevé la borne pour imprimer une attestation une photocopieuse pour imprimer nos ordonnances un espace grand et vide avec trop de personnes et 4 ordinateurs. Si vous avez mal écrit votre mot de passe il faudra bien attendre 1h avant de pouvoir vous reconnecter une blague"

"Lenteur... un seul arrêt en 20 ans de travail et j attend encore mon indemnisation, date de l arret 5 septembre ! Pouvez vous appeler mon banquier pour lui expliquer? Merci"

"site nul"

"Si vous avez besoin de rien et de vous promener pour voir ce magnifique bâtiment, allez-y. Sinon pour tout autre demande, on vous dira d'appeler leur numéro car personne ne vous aidera sur place. En un mot, inutile..."

"Très bien accueillie par la personne avec qui j'avais rendez vous. J'avais bien pris tout mon dossier comme demandé et tout s'est très bien passé, j'ai eu une personne à l'écoute et de bons conseils . L'assistante sociale que j'ai eu par téléphone a été aussi très sympathique. Je ne comprends pas tous les avis négatifs! Après je pense que c'est beaucoup plus simple et productif de prendre rdv que se pointer comme ça ! Ainsi la personne qui vous reçoit a pu se renseigner avant !"

"Bonjour, j' ai voulu télécharger ameli pour le connecter a mon compte et un message le disant que je ne suis plus dans le registre de la sécurité sociale, ne reconnaît pas mon numéro de sécurité sociale."

"En arrêt maladie depuis plusieurs semaines, j'ai de gros soucis pour faire valider mes droits. J'ai été hospitalisée au CHU puis transférée à la clinique pneumo cardio de Durtol. Mes bulletins de situations faisant foi de ma prolongation d arrêt de travail ont été envoyé à la caisse 4 fois dont 1 fois en recommandé avec AR et on ose me dire qu on a rien reçu. Je précise que pour le moment je ne peux pas me déplacer."

"2 mois j'attends mes indemnités, faut encore tout leur renvoyer..."

"Une horreur pour les avoir au téléphone !! 1h que j’attends et arrive la fermeture sympa"

"J’ai du appeler la CPAM pour une situation particulière et la personne au téléphone (Maxime je crois) a été très compétente pour recevoir ma demande. Empathie, sympathie, communication et patience. Ça fait plaisir quand on est plutôt habitués à ressortir des appels et rendez vous avec le service public en situation de choc post traumatique. Merci encore pour votre temps et considération🙏"

"Accueil minable ce matin. On ne répond pas à vos questions. À part vous dire d’appeler le 3646 qui ne répond pas depuis 15 jours. On est plutôt bien ennuyé. Quand il faut payer les cotisations, on sait où vous trouver mais quand il s’agit d’assurer les prestations il n’y a plus personne… Désolé j’ai pas d’assistante sociale…😡😡😡😡😡"

"La personne avec qui j'ai parlé au 3646 sympathique et pro , En attendant la suite des nouvelles merci"

"Encore une fois, après une expérience il y a 2 dans un bureau exprimant un refus à toutes mes questions (non, j'ai pas envie, etc..) aujourd'hui la meme à l'accueil, vous clonez à la secu ?"