CPAM du Loiret

"Fermeture 2 heures plus tôt a cause de la pluie (et fermeture encore 15 minutes avant le nouvel horaire parce que faut pas deconner non plus). Ca fait plaisir de passer 40 minutes sous la pluie pour rien"

"J'ai réussit a avoir une feuille après 30 minutes d'attente debout (un mardi matin) + 10 minutes d'impression et je ne parle même pas de l’accueille... Ha bah c'est simple il n'y en avait pas ... C'est tout juste si on ne ce fait pas engueulé parsqu'on a pas de code ameli. C'est simple quand on va a la CPAM c'est vraiment qu'on y est obliger c'est vraiment pas pas par plaisir ou alors allez dans un club SM"

"Accueil chaleureux et à votre écoute"

"je suis professionnel de sante . suite à un avis redigé sur compte Ameli devant etre traité en 48 h et justifié par les textes emis par la CNAM. Aucune réponse au bout de 12 jours et mieux contactée au téléphone la caisse persiste et signe en refusant le paiement du sauf à établir une facturation non conforme . BRAVO"

"Suppression de mon médecin traitant sans raison !!! Après ils osent me dire c'est de votre faute il faut déclarer un médecin traitant. Alors que c'est EUX qui me l'ont supprimé sans savoir pourquoi sans que j'ai demandé, sans me demander mon avis ! Et la seule solution proposée c'est allez vous trouver un autre médecin et demandez lui s'il veut bien être votre médecin traitant. Je ne vois pas pourquoi je ferais cette démarche alors qu'ils m'ont supprimé mon médecin qui ne peut pas prendre de nouveaux patients, je me retrouve sans médecin comme sur Orléans quasi aucun ne prend de nouveaux patients. Et je me retrouve avec des factures astronomiques à payer, je ne peux plus me soigner alors que je travaille et que je cotise !!!"

"En grève quand je suis passe la personne est incapable de repondre au question revenez un autre jour pour se payer une attente d'une heur pour refair un dossier qui a etait deja fait l'an dernier..... Deplorable"

"Impossible de les avoir au téléphone ils sont toujours exceptionnellement fermé"

"Ça fait 7 mois que j'attend mon paiement pour mon arrêt de travail de 1 mois. Totalement inefficace !!"

"Nul inefficace plus de deux mois sans indemnités alors que mon dossier est complet sept semaines de délai de traitement. Donc quand on est malade on ne mange pas je suppose ."

"Trop long dans les remboursements!!! Ils m'ont payé mon congé paternité trois mois après l'avoir pris.."

"Très décevant. Que penser d'un service public qui perd les feuilles de soins dès que celles-ci sont un peu élevées !?! Feuilles envoyées en recommandées et donc avec la preuve qu'elles sont reçues. Qu'attends la direction pour montrer le sérieux attendu ?"

"Très mauvais accueil, très mal polis"

"6 mois pour avoir les indemnités de mon AT et la gestion des papiers ils connaissent pas du coup tous les 4 matins a demander d'en faire ou refaire, déplorable"

"Les bornes permettent de traiter les demandes les plus simples dans un minimum de temps et le personnel reste à malgré tout disponible."

"On connait tous la CPAM: 3h de queue pour 1 min à peine d'entretien, juste le temps de vous dire qu'on aurait pu les appeler pour gérer notre dossier, alors qu'au téléphone ils nous disent qu'ils ne le feront qu'au guichet. Ils n'ont toujours pas réussi à trouver le problème sur ma carte vitale. Enfin bref, évitez cet endroit, tentez de faire le plus possible sur leur site internet avant de venir, sous peine de mort d'ennuie et d'énervement entre les gens qui sentent l'alcool, la clope, et les pleurs d'enfants à 8h du matin."

"Les 2 fois où j'y suis allée, il n'y avait pas trop de queue, donc l'attente était correct 5-15 minutes. J'y ai eu de bons renseignements"

"3 heure de queue pour te dire de repasser plus tard car la personne qui a la compétence pour gérer tel dossier et pas la..."

"Il y a des jours où on attend beaucoup"

"Perdent tout ce que j'envoie, quand je pose des questions ils me repondent a cote ou toujours la meme reponse ... Vraiment decu de ce service. Je n'avais pas autant de soucis dans l'eure et loir !!!!!!"

" le train est en retard mdr je vais bien ba!!!! "

"Le standard téléphonique étant inefficace et payant (!), je ne me suis pas risqué à faire la queue. En revanche, le courrier fonctionne bien, si on accepte d’être patient: 3 mois pour traiter le courrier. c'est long mais ca fonctionne. Pour info, l'adresse si besoin: Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) du Loiret 45021 Orléans Cedex 1"

"Agents d'accueil agréable et très professionnel"

"Accueil au Top dans les agences"

"Exellent"

"Pas sérieux ou manque d'organisation voir de formation. Je suis en arrêt depuis déjà très longtemps. Selon la personne qui traite votre dossier, un coup je suis payé en accident du travail, puis une autre fois en maladie, il arrive même que l'on me mette des 3 jours de carences alors qu'il n'y a pas eu d'interruption d'arrêt. Je ne parle même pas des courriers contradictoires que j'ai pu recevoir, pourtant le dossier est sérieux. J'ai pu observer dans certaines entreprises que le fait d'avoir trop d'employés dans un même bureau ralentissait le traitement des dossiers. On se marche sur les pieds; que voulez-vous !!! Qui fait Quoi ??? Il faut des CHEFS de vrais chefs pour organiser tout ça (pas uniquement des sur diplômés.....incapable de commander correctement; c'est un métier) C'est peut-être le cas à la CPAM d' ORLEANS. NE PEU QUE PROGRESSER."

"Acceuil agréable Personnel compétent"

"Très bon accueil agents compétents et chaleureux. Nouvelle organisation avec rendez vous appréciée. Moins d'attente"

"Agents compétents et Chaleureux, nouvelle organisation appréciée."

"Rien de particulier... moins ont y va mieux c'est"

"Pratique d'accès."

"Bande d’incapables RIB déposer dans votre boîte au lettre 3 fois et toujours pas de remboursement et vous me redemandez un RIB .. pourquoi pas .."

"bonjour je souhaiterais connaître le délais de traitement d'un dossier de renouvellement de la complémentaire santé solidaire merci"

"C est de plus en plus la cata ,a rogner partout ."

"Bonjour tout le monde, juste une petite question et je vous remercie à l'avance. Combien la durée pour avoir la carte vitale pour la première fois. J'ai déposé l'enveloppe le 29/06/2020 ? Merci encore"

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile car ça n'en vaux même pas une !! Incapable de gérer un dossier correctement, lorsque l'on envoi un mail ce n'est jamais la même personne, par contre, c'est toujours la même réponse déjà toute formulé et sans aucun rapport avec la demande ! Font des erreurs mais ne sont pas capable de les reconnaître... A quand du personnel compétent pour travailler dans le service public ??!"

"Ca dépend sur qui on tombe"

"Très bon accueil, personnel compétent"

"Symbole de la chute du service public, trop de tout et pas assez de rien, faire la queue dehors pendant des heures pour régulariser un dossier, cela m'étonnera toujours. Je me demande d'ailleurs pourquoi cette file d'attente existe alors que le site internet semble être à même de répondre à la plupart des questions."

" C'est une expérience terrible de visiter la CPAM d'Orléans. Nous sommes de nouveaux travailleurs ici, mais nous n'avons pas obtenu de numéro de sécurité sociale au bout de 3 mois. Nous savons qu'il est agréable d'avoir un rendez-vous avant de visiter. Mais nous avons longtemps appelé le 3646 sans réponse. Nous avons envoyé des messages pour prendre rendez-vous sans réponse au bout d'une semaine. Il ne nous est pas possible de prendre rendez-vous en ligne, car c'est la première fois et nous n'avons pas de numéro. Nous nous y sommes directement rendus et souhaitions simplement avoir un rendez-vous en face à face. Cependant, le gardien ne nous a pas laissé entrer et s'est comporté de manière très grossière (comme s'il était le roi de la CPAM). Nous ne savons pas quoi faire. On dirait qu'ils ne veulent pas nous proposer de numéro de sécurité sociale... "

"Bonne orientation de service. Accueil sérieux."

"Personne ne répond au téléphone Je trouve cela inacceptable"

"👌"

"Envoie de mail depuis plus d'un mois, aucune réponse apportée... j'ai pourtant fait des réclamations... Après plusieurs tentatives, j'ai enfin réussi à avoir une conseillère, très aimable, qui me dit qu'il manque des documents à mon dossier...bien évidement, je n'en ai pas été avisé... Si personne ne me dit rien , je dois deviner apparement... plus d'un mois que ce dossier traine.... Et c'est loin d'être la première fois, que j'ai des soucis avec la CPAM d'Orléans, entre les erreurs de nouveaux collaborateurs, lenteur du traitement des dossiers... Au vu de leur note globale, il serait peut être temps de revoir leur politique managériale... C'est une honte..."

"Ils servent à rien"

"Magnifique symbole d'un service public en lambeau, dont la lenteur n'a d'égal que l'inefficacité. 5 semaines pour traiter un congé maternité. Le premier envoi du dossier a été perdu, donc retour à la case départ. depuis on nous annonce tous les 3 jours un aboutissement dans les 72h, depuis le 05 mai. pour au final nous dire que cela sera payé en Juin. En attendant les traites tombent, mais ca bien entendu, petit fonctionnaire payé en temps et en heure s'en fiche. Aucune solution n'est proposée, hormis faire un message d'urgence au service concerné (le 8e aujourd'hui)."

"Deux mois sans que mes indemnités journalières de congé maternité me soient versées ! 5 appels au 36 46 qui m'informent que mon dossier est complet et qu'un mail est envoyé pour qu'il soit traité au plus vite ! En attendant je n'ai aucun revenu ,aucune source de subvention :est-ce normal tout ça ? C'est bientôt la fin de mon congé maternité passé dans le stress et l'angoisse : comment je fais mes courses,mon banquier va pas tarder à m'appeler ,je suis dans le négatif, c'est honteux vraiment honteux !"

"Merci pour tout"

"Déclaration de grossesse déposée en temps et en heure dans la boîte aux lettres, quatre mois plus tard mon courrier a été perdu et non traité... Obligée de les harceler à un mois de mon congé maternité. Que dire ? Plus de sérieux dans le traitement des dossiers serait de rigueur."

"Le centre est fermé pour travaux agent de sécurité qui en fait n'a pas sa place"

"👍"

"Premier appelle: plus de 30 min pour que au final personne répond. Deuxième appelle: après 25min d’attente, on répond enfin, on écoute ma requête puis on me met en attente, et soudain l’appelle se coupe. Bilan: 6 mois que j’attend une simple carte vitale… on entre dans le 7e…"

"Dommage que l on soit obligé de mettre une étoile car mérite zéro deux mails envoyés et aucune réponse deux appels et au bout de seize minutes la réponse est l assurance maladie vous remercie de votre appel....."

"Parfait, très rapide quand vous avez un rdv Le seul bémol c’est pour ce garer"

"La personne qui m'a accueillie à été d'une grande utilité et renseignement pour ma maman, merci beaucoup surtout de nos jours avec la covid. Une belle jeune femme brune a lunettes très souriante. 😊"

"En étant handicapé et besoin d un renseignement on est bloqué à la porte et il faut impérativement prendre rendez-vous pour une fois que je me déplaçait et que je pouvais me déplacer sans mon fauteuil car Orléans est pas fait pour les pmr"

"Super accueil et aussi belle efficacité et conseil de la part de l’équipe Merci beaucoup"

"Le téléphone est le moyen le plus sûr et le plus rapide de notre époque pour communiquer. Vous ne répondez JAMAIS. Je me déplacerais avec plaisir avec mon COVID mais je n’ai pas que ça à faire de mettre en danger vos employés et d’autre personne présentes sur le site. Inadmissible de n’avoir aucune réponse vis à vis des arrêts de travail liés à cette maladie sachant que vous préciser bien lors de l’appel que vous priorisez les appelés liés aux arrêts Covid. Une honte."

"Hier matin après une demi heure d’attente, des nouvelles qui ne savaient pas quoi nous répondre, je tiens à remercier la dame qui a un plâtre à la main de nous avoir solutionner le problème! On a déposé des documents dans les locaux de la source, plusieurs appels au 3646 en vain, finalité aucun document n’a été reçu je peux vous dire que notre agacement était au rdv! Donc MERCI pour votre efficacité pour votre sourire et bravo aux personnels d’Orléans contrairement à la source ou la plate-forme!"

"Bonjour en accident de travail depuis le 8 avril premier paiement 1er juillet !!!!!honteux lorsque vous arrivez à avoir quelqu'un on vous dit que votre dossier n'est pas complet enfin bref je suis en prolongation jusqu'au 22 aout et la encore plus de paiement soit disant que ma feuille de prolongation n'est pas arrivée dans leur service mais bien sur si je n'avais pas été voir sur mon compte ameli je ne l'aurais pas su enfin bref hâte de reprendre le taf pour ne plus avoir à faire à la sécu car raz le bol de devoir toujours envoyer des mails ou les appeler vive le service public juste honteux ça ne m'étonne pas que tous va mal en France avec des incompétent comme à la sécu"

"Une honte un accident de travaille qui date du 18 avril on et fin aout toujour pas recu 1 seul centime !! A plusieurs reprise il mon donner des dates ou je serai payer mais jamais rien jai jamais vue ca des incapable pareil a chaque apel il te dise des chose es différente jai 20 ans je suis dans le négatif a cause de eux Ca fait 2 moi que apparemment il envoie des demande des traitement d'urgence pfff vous me dégoûter."

"J'appel plusieurs fois dans la journée et toujours rien personne ne répond au 3646. Accident du travail toujours pas traité depuis le 25 août 2022 car il manquait des documents que j'avais déjà donné et que j'ai dû redemander à l'hôpital de me les envoyer de nouveau. Je suis allé donné les documents ( encore une fois) en personne, j'attends toujours."

"Bien accueilli obtenu une parti des renseignements venus chercher"

"Le système de traitement des arrêts de travail et des indemnités journalières est vraiment pathétique, en arrêt depuis le mois d'octobre 2022 je n'ai pas encore perçus mes indemnités journalières, ils me disent comme excuses qu'ils ont pris du retard, je trouve que c'est pas normal que les délais de traitement soit aussi long car on a des factures a payer surtout que l'économie est pathétique car tous est cher . Rien que début novembre il traitais encore des dossiers du mois d'août, la il étais sur les dossiers du 26 septembre 2022 et aujourd'hui ils sont sur des dossiers du 20 septembre 2022. Vraiment honteux"

"J'ai été contactée par téléphone par une dame de la CPAM qui est en teletravail, selon ses dires. On m'a posé des questions relevant du secret médical, ce que je ne comprends pas...."

"Conforme à mes attentes, personnel sympathique et compétent"

"Heureusement qu il nous aide pour aller sur les ordinateurs, car je n ai aucune connaissance ."

"Vos service son un vrai calvaire,nous n arrivons à rien,impossible d accéder à mon compte ameli et le 3646 ne répond jamais"

"Répond jamais au téléphone"

"Il est honteux de voir qu'un agent de sécurité traite les gens comme comme des animaux il est très hautain . faites quelque chose"

"Beaucoup de personnes pleurent dans les avis, alors que la CPAM fait très bien son boulot. 5 étoiles méritées contrairement à ce que les autres personnes aigries postent. La section des avis est devenue un vrai bureau à pleur, il faut vraiment arrêter, la CPAM fait du bon boulot."

"Toujours impossible de les avoirs au téléphone soit exptionnellement fermer soit des qu on rappelle tous les conseillers sont en ligne aucun délais d attente sa raccroche tout simplement inadmissible !"

"Cela fais plus de 4 mois que je n’ai pas de mutuelle vivant toujours chez mes parents mais financièrement indépendante, donc avec un revenu faible étant tout juste sorti d’études, je demande des aides pour me payer une mutuelle chose qu’on me refuse. De plus on me dis que je dois recevoir un courrier avec toute les informations noter dessus ça va faire deux mois que j’attends ce courrier. Cette entreprise manque d’un grand professionnalisme!!"

"4 mois pour envoyer le paiement de mes I.J enceinte une honte ! Je rappelais tous les 15 jours, toujours le même discours ça arrive, ça arrive ! Cela m'a mis dans une situation délicate financièrement avec ma famille ! Il a fallu que ma sage-femme envoie un mail pour que cela bouge, bienvenue en France ! Très mécontente !"

"Respecte les délais"

"Merci à la cpam de mettre la pression a nos peu nombreux Medecin. Formidable réussite avec le Docteur Mondry d ‘Olivet qui suite a vos agissements c’est déconventionné……. Bilan pour nous , la consultation a 65€ … votre remboursement 0,61€ Si vous cherchez les couillons…… chercher pas c est nous Trouvez un autre Medecin ! Je veux bien une adresse. Continuez comme ça … Encore merci de la part de Michèle 87 ans et Fernand 88 ans"

"Accueil téléphonique inexistant"

"Voilà 1 mois que j ai eu une consultation chez un spécialiste. L appareil pour lire la carte vitale ne fonctionnait pas. On m a remis une feuille de soins. La CPAM m annonce un délai de traitement de 2 mois ! Pour une dépense de plus de 100 euros ! C est honteux. Donc non je ne suis pas en train de pleurer et non je ne suis pas aigrie, je relate simplement des faits, non la CPAM ne fait pas du bon boulot. Je n ai jamais eu de problème de remboursement dès lors que c est transmis par la carte vitale. Et elle ne fait pas non plus du bon boulot quand elle déclare aux impôts des indemnités journalières déjà payées par mon employeur (subrogation), et que je me retrouve imposée 2 fois sur la même somme. Les temps sont durs pour tout le monde messieurs-dames de la CPAM, l empathie devrait être de rigueur...."

"Sa fais 2 fois aujourd'hui que j essaye de joindre la CPAM d Orléans je suis rester 20mn les 2 fois et personne ne répond j'en ai marre on fais comment pour joindre un conseiller"

"30 min d'attente Aujourd'hui 25 octobre midi, que dire à ça.... raccrocher.."

"Je n'arrive pas à me faire rembourser une consultation chirurgicale à Orléans depuis un mois. Ils disent que je dois envoyer la feuille de soins à mon ancienne CPAM, où je n'habite plus depuis six mois ! Je suis fatiguée de les appeler et je n'ai pas réussi à me faire rembourser. La pire CPAM de France !!"

"On ce déplace vigile mal emable. Et l'attente au téléphone est interminable plus de 30 minutes d'attente une vraie galère...."

"Lamentable... Ne vous rendez pas sur place pour les démarches, si vous avez l’audace d'avoir tout le dossier entier sans aucun manquement pour X ou Y raison, ils vous demanderont d'envoyer les papiers par courrier. Un mois après ma visite, je me demande encore à quoi servent les agents sur place pour le coup."

"Je n'ai jamais eu autant de soucis qu'avec la CPAM du Loiret. C'est la deuxième fois que je patiente des mois suite à un arrêt de travail pour obtenir le paiement de mes indemnités, pour cause : mon employeur n'aurait pas remis mon attestation de salaire. Par deux fois, papiers et par le net. Ils se foutent vraiment de la gueule du monde !!!!!!!"

"Appel payant et aucune adresse mail.. Comment les contacter ????"

"nul personne répons au tel des remps d'attente de 10 min c'est inacceptable !!!!!!!!!"

"Journée a la sécurité sociale d'Orléans le 26/01/2024 Franchement service déplorable aucun accueil c'est l'agent de sécurité qui dit Quoi faire un comble. L'automate extérieur indisponible et un agent de la sécurité sociale qui répond tant pis c'est pas grave et nous qui attendons debout plus d'une heure merci pour de la réponse car discrétion nul. De plus j'ai pas de fini quand on arrive de l'autre côté du mur et qu'on assiste à un cours sur comment créé son accès amili et comment prendre un rdv en ligne alors la chapeau ya des associations pour Gérer le cours numérique. J'ai constaté car pendant plus d'une heure on a le temps d'observer 7 bureaux non occupé personne pour recevoir les usages, un espace d'accueil derrière les îlots où on peut pas y aller quelle gâchis. Quand enfin c'est a notre tour on nous reçoit en soupirant et on nous expédie vite fait. On ce croirait dans un parc de l'attente et on zappe pour ne pas les déranger. Moralité avoir fait des travaux pour que les usages ne puisse pas en bénéficier et que l'organisation soit médiocre et dire qu'il y a un déficit autant fermer complètement et réouvrir les agences de proximité plus accueillant et plus compétent et la vous ferez des économies... Sur ce bon courage pour les autres personnes qui iront à la sécurité sociale d'Orléans....."

"Essaye de les avoirs au téléphone depuis 10h ce matin, actuellement il est 12h02 et j’ai eu qu’une seule personne qui devait vérifier quelque chose sur mon dossier et qui a finalement mis fin à l’appel sans même me donner de nouvelle sur ma demande, donc obliger de rappeler franchement embauchés du personnel compétent s’ils vous plaît"

"en arrêt depuis le 20 novembre, entre la cpam et mon employeur mon cœur balance. je vis sur les revenus de mon mari... 1000euro pour 4! impossible de les joindre et toujours en retard sur le traitement des dossiers, ils vont même jusqu'à perdre les arrêts ils sont fort quand même."

"JE PENSAIS AVOIR UNE PERSONNE AU TELEPHONE PLUS RAPIDEMENT PENDANT MIDI !!! mais non !!!!!!!!"

"Carte vitale remise en mains propres à un employé en septembre pour commande d une nouvelle carte : rien à ce jour (perdue ?) et aucune information Indemnités journalières d'avril 2023 réglées le 31/01/2024. Indemnités journalières de décembre toujours en attente et aucune information Pas de rdv possible, pas de messagerie, un robot qui ne comprend pas ou fait des réponses inappropriées, un numéro de téléphone 36-46 qui ne répond pas ou raccroche aussitôt.... Mais que ce passe -t-il à la CPAM du Loiret ? Service public pour quel public ? A qui s adresser ?"

"Très bon service mais pas de respect du tout dans l'entrée je vous conseille pas d'entrer ici"

"Véritablement scandaleux. Impossible d'avoir qui que se soit en ligne . On nous raccroche au nez directement ! Plus aucune humanité"

"CPAM du Loiret (Caisse primaire d'assurance maladie) Il y a 8 jours, je reçois un message vocal d'une employée qui m'annonçait qu'elle avait annulé par erreur, et définitivement ma carte vitale. Depuis, c'est le parcours du combattant pour en obtenir une autre. Alors que je ne suis en aucun cas, responsable de cette résiliation, je croyais qu'une nouvelle carte me serait envoyé par courrier, que nenni, il n'en est rien. J'ai dû leur transmettre ma carte d'identité, une photo, et mes coordonnées, mais depuis, toujours rien. J'ai tenté en vain, de les joindre à plusieurs reprise au 3646, impossible, ce numéro ne répond jamais. Aujourd'hui, je reçois un second courrier, qui me précise que ma carte vitale est toujours désactivée et invalidée, et doit leur être retourné ? Mais la nouvelle carte n'est toujours pas jointe au courrier. Cela fait maintenant 1 mois, et je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte vitale. Et pour clore le tout, je n'ai plus accès à mon compte AMELI. Super l'organisation."

"Pour les avoir au téléphone c’est une vraie dinguerie! J’pense qu’ils font un concours de celui qui va mettre le plus de temps à répondre."

"IMCOMPETENT La je commence en avoir plus qu'assez depuis SEPTEMBRE 2023 !! Oui oui septembre 2023 j'ai attendu mon indemnisation pendant 3 mois parce qu'il manquait des documents, et encore et encore au lieu de me dire tout les documents nécessaires des le début !! Et la maintenant depuis j'attends ma régularisation et j'appel 3 fois ! On me dit que ca va arriver !!! Aujourd'hui j'appel ? Bah monsieur il manque l'attestation de salaire ? L'ATTESTATION DE SALAIRE A ETE ENVOYÉ DES LE DÉBUT !!!!! Alors vous perdez mes documents et c'est de ma faute ? J'ai une preuve que l'attestation a bien ete envoyé le 16/11/2023 !"

"Alors plus de 2h d’attente au téléphone personne ne réponds il m’on changé de caisse hors que je ne vie pas à Orléans personne peux rien ou donner des informations. Lamentable"

"Franchement, inadmissible, personne répond au téléphone, à croire qu’ils font un concours de celui qui va mettre plus de temps à répondre au téléphone …."

"par 2 fois en2023 j'ai envoyé un courrier pour des remboursements d'acte de pédicure 2 fois égarer et aucune excuse et obliger de renvoyer les frais d'envoi ne sont pas donnés il y a d'autres CPAM où on peut envoyer par mail sauf le Loiret ça serait bien qu'ils s'y mettent"