CPAM du Haut-Rhin

"Bien"

"Soyez poli et courtois, soyez bon citoyen (travailleur ou étudiant), soyez patient, et vous aurez toutes les chances de vous faire ignoré."

"Vu"

"Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) du Haut-Rhin - accueil de Mulhouse"

"Depuis que la cpam a décentralisé ces caisse On doit faire plus de 40 km pour se rendre à un rendez vous Sa coûte cher !!! Just pour dès papier où il faut se rendre honnêtement la veille peser"

"Accueil téléphonique froid et impolie, très peu chaleureux franchement. Foutage de gueule cela fait six fois que je dois monter sur Mulhouse pour une attestation et aucun des conseillers n'es fichu de me fournir la bonne pour mon employeur en suisse c'est aberrant. Rarement vu un travail aussi mal fait !!!"

"modernisé c'est pas mal"

"Très difficile à joindre... et quand on y arrive, vraiment pas efficaces... !!"

"Trop lent, incompétent"

"Il y a vraiment un gros disfonctionement a la caisse d'allocations familliales et cela ce repercute malheureusement sur les allocataires !"

"Bon complément du site internet."

"Ils font tout pour vous décourager. Grand besoin la aussi d'une loi de moralisation. Ces fonctionnaires oublient que ce sont les autres citoyens qui paient pour leurs salaires, alors il pourraient être plus respectueux et efficaces."

"Payer à rien faire, quelle catastrophe !"

"Vraiment nul ce service on arrive même pas joindre quelqu'un et en plus c'est payant pour en fin de compte rien du tout ."

"Je trouve que il sont lent pour traite les dossier"

"Délais incroyablement longs pour une demande simple."

"La CAF a beaucoup changé. Les délais sont long, les agents d'accueil froid, pour déposer un document - je conseille le rdv, sinon inutile d'attendre dans la file car y'a une boite aux lettres dehors. Un énorme panneaux qui le signalerais, c'est pas du luxe."

"numero télphone de la caf est payant, c'est pas normale et le sérvice est lent acceuil pas bon du tout"

"Que dire?.... la caf quoi"

"Très très long 4MOIS d attente toujours rien. Demande des informations au compte goute au lieu d envoyer tout d un coup. Au téléphone mon dossier était complet, deux semaines plus tard il manque des choses.. quel manque d organisation c est aberran."

"La CAF d'Alsace n'est pas très réactive. Ils ne répondent pas aux questions et mettent des mois à traiter les transferts de CAF entre départements. Et on tourne en rond indéfiniment... jusqu'à ce qu'ils nous disent qu'il faut encore un nouveau document et que ça va mettre encore 8 semaines de traitement... Vraiment très administratif et derrière...rien... incompétents !"

"Mérite même pas une étoile. 6 mois pour un changement d'adresse sans compter que la partie du dossier la plus importante est mise de côté, pourtant toutes les informations sont données franchement déçu de cette administration laxiste"

"J'ai appelé aujourd'hui à 16h25 pour signaler A NOUVEAU une erreur venant de la CPAM .Une personne ma demandé mes identifiants .Cette personne ma ditUn instant je consulte votre dossier et la plus rien , on ma coupé la communication.Il était 16h30 et ses fénéants on d autres choses à faire que de finir leur travail.De plus les communications sont payantes,notre argent est vraiment entre les mains de gens incapables de quoi que ce soit.Un manque de civisme est flagrant ,c'est pas étonnant que les gens deviennent agressif envers ce genre de conseillé. Je met une étoile et elle est de trop .Entre sans arrêt courir après tout ,les courriers perdus ,les conseillés qui savent pas lire ou taper correctement de bonnes dates correspondants aux papiers que vous avez transmis,c'est trop .Le dirigeant de la CPAM devrait faire quelque chose et pourquoi pas faire un grand coup de nettoyage au sein de ses effectifs.Des personnes compétentes et qui cherchent du travail il y en a beaucoups."

"Pas clair. Et un message nous préviens de ne pas être agressif avec l'opérateur mais à chaque appel c'est bel et bien l'opérateur qui est agressif. Nul"

" Cela fait 6 mois que je cherche à obtenir un papier qui dit que je ne facture rien pour mes enfants en France pour pouvoir le récupérer là où je travaille en Suisse et ils ne me le donnent pas, ils l'ont déjà perdu deux fois , fatal. "

"mn avis concerne surtout AMELI car je ne me déplace plus trop : ils sont TOP !! vous répondent rapidement, honnêtement ! SUPER"

"Pourquoi quand on a affaire à des conseillers on a toujours l'impression de quémander ? Alors que se sont juste nos droits... Je rejoins un commentaire qui stipulait que souvent ils oublient qu'ils font partie d'un service public et qu'ils sont payés par les citoyens..."

"Vivement que les choses changent, ils p rdent vos papiers, vous font galéré pendant des mois, une fois que vous avez un travail, il se permettent encore de se tromper dans les calculs. De plus il ya des gens racistes qui mettent des bâtons dans les roues, car ils aiment pas votre nom ou prénom, des pauvres personnes. Heureusement ya des gens quand même qui aiment leur métier et qui sont sérieux et impartial, j'invite ces gens à changer le lieu où ils travaillent et à s'imposer pou un monde meilleur."

"Il vous traite comme un parasite de la société"

" Emploi arrogant, sans infos, sans aide, ne parle pas anglais, fou "

"Super service !"

"Ma femme travaille pour 240 EURO PAR MOIS ,on lui enléve 238 EURO par mois (logement et alloc familliale )elle paye le BUS + le corvé ;faites le calcule qui est gagnant??? incompétence totale ; il faut chércher ou est l 'agréssivité"

"J'ai commandé ma carte européenne d'assurance maladie par AMELI. Au lieu de quoi, la personne en charge de mon dossier a complètement mélangé les informations transmises et m'a radié de la sécurité sociale. Il est impossible de contacter directement cette personne, elle ne lit pas ses mails. Par téléphone, la CPAM est très difficile à joindre, et une fois en communication, les agents d'accueils vous raccrochent au nez. Il est également difficile de joindre la responsable de la structure, l'adresse n'étant pas clairement visible sur le site... Le pire c'est que cet avis négatif n'aura aucun impact puisqu'on est obligé d'utiliser leurs services."

"Merci pour les 4 mois d'APL que vous ne m'avez pas versé, heureusement qu'il ne vous faut que 16 SEMAINES pour traiter (lire ?) un p***** de contrat de bail."

"Médecin conseil qui ne sourie pas Du attendre 2 heures avant d être pris du à une grève. Sinon l acceuil dans l l'ensemble est plutôt tres bien . Tous dépend du médecin qui vous reçois.il serait bien mieux que ce soit toujour le même médecin qui vous reçois."

"Allo la CAF ? Ca fait 10000 fois que je vous ai envoyé les docs demandés et vous continuez à me dire qu'il y a des pièces manquantes à mon dossier ! La France est championne du monde ...de la lourdeur administrative !!"

"L'extérieur a été entièrement refait il y a 4 ans je crois, mais la qualité et la capacité de l’accueil a été sacrifié, dommage."

"Mérite aucune étoile, j’ai essayer de joindre la caf. Quand enfin j’ai pu parler à quelqu’un, la femme m’a mal parler, ne pas même pas laisser expliquer mon problème, et au final m’a raccrocher au nez !!! Quelle honte, ne faites pas ce métier si vous n’aimez pas les rapports entre etres humains !"

"Je ne sais pas sur quels critères ils se basent au niveau du recrutement....??!!!mais alors???? .personne est apte à répondre clairement au traitement de mon dossier qui est en je ne sais où et cela depuis plus de 6mois et lorsque j'ai pris rendez-vous via le site on me téléphone pour savoir le pourquoi du comment ???? Et par rapport à votre réponse on vous accorde ou pas ce rendez-vous.....c'est fabuleux (ironique) limite il faudrait s'excuser de faire cette démarche idem pour celle de Colmar. A la base la Caf est un service publique alors faites votre travail. ...."

"Refuse une Cmu en tant qu'ayant droit, par préjugé de précarité."

"Tu prends un rendez vous en octobre 2016 pour l'ouverture d'une demande d'APL avec un conseiller car tu viens d'arriver dedans la région. On te dit d'attendre que ton ancien dossier soit bouclé. Résultat ça prend 1an+6mois d'attente pour l'ouverture du nouveau dossier. Pour au final ne prendre en compte que les 6 derniers mois. Quelle perte de temps. Et surtout très injuste étant donner que c'est un droit auquel je peux prétendre."

"Je suis obligé de mettre une étoile pour publier un avis mais cet endroit n'en mérite aucune, tellement l'accueil est déplorable. La condescendance, la mauvaise foi et le mépris sont de rigueur pour ne pas reconnaître les dysfonctionnements de cette caisse et leur incurie. Hallucinant d'irrespect.."

"Tres bon accueil, explications claires. bien mieux que les echanges par messagerie ... Par contre inacceptable de devoir passer par serveur payant pour une organisation gouvernementale, d'allocations en plus !!"

"Prise de rendez-vous en urgence super. Juste l’attente étant enceinte de 8 mois qui n’est pas génial"

"Inefficace. Chaque question posée il me dise de contacter cpam Colmar"

"Je sais que le personnel fait ce qu'il peut et qu'il croule sous les demandes, mais DIeu que c'est long de traiter un dossier qui est censé être prioritaire (RSA). Après des semaines d'attente, nouveaux papiers demandés. 5 jours plus tard de nouveaux papiers. Et bien évidemment le dossier doit chaque fois suivre à nouveau toute la procédure à zéro. Bref, ce n'est pas glorieux. Faut-il en rire ou en pleurer ?"

"« Mettez-vous là, sortez vos papier et j’arrive » j’attend encore 👍🏻"

"moi il y a un mois de l a p l qui me manque et n'arrive pas a les joindre que faire ??"

"J ai appelé la Caf, pour divers renseignements, quelle froideur et antipathie de la personne au téléphone!!"

"Il faudrait une échelle négative pour noter ce service de bureaucrates et d'automates , ils sont tous dans un schéma automatisé incapables de s'adapter , je leur cours après afin de rembourser un prêt à taux zéro , je suis surement le seul gars qui doit faire ça en France , mais ils n'ont pas de procédure prédéfinie certainement , plus de 5 appels téléphoniques (bien entendu un 08 donc payant ), mon courtier a eu l'incroyable idée d'inclure un prêt caf dans une restructuration financière qui conditionne un nouveau projet immobilier résultat des courses tout mon projet est à l'arrêt grâce à ces fainéants de la nation."

"J'ai mis correct mais tout de même mitigé. Si vous n'avez pas de soucis particulier ou que des questions d'ordre général je dirai que c'est rapide, surtout via l'échange par mail sur leur site, il faut compter 48 heures. Par contre si vous avez une question plus complexe soyez bien accroché, il vous faudra minimum 1 mois pour que l'on traite votre dossier. Il arrive assez souvent qu'il y ait des erreurs dans le traitement de votre dossier ( pas envoyé au bon service, erreur dans le calcul de vos prestations ). Quand vous appelez la plateforme ( elle se situe à Strasbourg ) vous tombez sur des personnes qui ne savent répondre qu'à des questions d'ordre générale, s'ils ne peuvent répondre à votre questions vous serez rappelé par un technicien niveau 2. Il faut être patient, on peut très bien vous rappeler sous 48 heures, plusieurs semaines après ou jamais. Je dirai qu'en général on tombe sur du personnel courtois, mais il y en a tout de même certains qui sont blasés, qui s'agaçent très vite ou qui vous livre une autre version ! Oui, c'est le le grand mystère de ce genre d'organismes, en fonction de l'interlocuteur vous pouvez avoir plusieurs versions différentes pour une même question ! Ont ils tous suivi la même formation ? Si vous avez eu des versions différentes je vous conseille d'écrire directement par courrier, vous aurez une trace écrite, ne vous contentez pas d'une version par téléphone, cela ne vaudra rien. Je pense que ce qu'il y a à améliorer est justement la formation du personnel et peut être également embaucher, si les délais de traitement sont si long, c'est qu'il y a un manque de personnel. Il faudrait aussi plus de transparence et d'explications sur les formules de calcul appliqués pour le versement des prestations, cela est très complexe, on voudrait pouvoir vérifier par nous même également."

"Des files d'attente insupportable, le personnel assez compétant, mais il faut s armer de patience."

"Antipathique, aucun sourire, à la limite dégoûtant..."

"Le service est a la hauteur de la frustration des employés. Petit conseil bande d'antipathiques, si vous n'aimez pas ce que vous faites, changez de metier. Allez voir vos copains de pole emplois ils seront vous conseillé! (ironie biensûr, eux aussi sont des champions)"

"J'ai eu un conseiller par téléphone car j'avais un soucis de remboursement. Le Monsieur était vraiment très sympa et il a tout fait pour arranger la chose"

"Je nest rien contre les gens qui travaille sur place il fond tres bien leur boulot mai alor les gens qui repo de au téléphone son des vrait incompétent des incapable il se permette de racrochez au nez des gens jai trop la hain"

"personnellement je vais rarement à la caf donc je préfère téléphoner où envoyé des message qui sont généralement rapide aussi non question de traitement de dossiers effectivement l attente esr très longue après je me prends pas la tête j attend pas le choix"

"Personne n'est a l'écoute, c'est un dialogue de sourd, on parle a des robots, même pas foutue de donner le nom prénom d'un conseiller pour que j'engage les poursuites nécessaires. Ils veulent qu'on hausse le ton, qu'on parle mal c'est affligeant."

"Sans commentaire, je ne sais si c est de l incompétence, ou un réel menfoutisme."

"Le versement de vos prestations est interrompu, veuillez contacter votre CAF. Réponse de la CAF : Je ne peux rien vous dire de plus... (lol) Ou comment dépenser 5 euros pour appel dans le vide. Les réponses je me les fais toute seule. Contrôle de situation, justificatifs réceptionnés par la CAF le 25 juillet, délais de traitement... 4 mois !! Je ne percevrai donc pas d'allocations pendant 4 mois, j'ai le droit de m'inquiéter non ? Mais nous n'en sommes pas là Madame... Dialogue de sourds. Merci aurevoir. Affligeant"

"Ça fait 1 mpis que j'essai d'appeler et ca ne sonne même pas avant de me raccrocher au nez ! J'attends toujours les versements mensuels de mon congé parental qui a commencé le 05/05/2019 !! Vous versez aussi des indemnités de retard ?? Bizarrement quand on vous doit de l'argent vous êtes plus réactif.. Espérant recevoir enfin mes indemnités en septembre mais ca na pas l'air gagné !"

"j'ai envoyé un document y a 3 mois. il est toujours en cours de traitement"

"La catastrophe si vous devez y allez faite vos priere vous allez en ressortir avec de grave sequelle mental est physique"

"Personnes très sympathiques, prise en charge rapide !"

"Très bon service"

"Des conseillères qui ne savent rien ,juste manger des chewing gum la bouche ouverte Très classe ,bravo le professionalisme"

"Conseillère expéditive, on voyait qu'elle avait qu'une envie c'était de passer au numéro suivant... alors qu'elle avait 15 min de retard sur le rdv... Pas de simulation, d'estimation ni d'aide en soi. En gros, allez sur le site de la caf et faite tout toute seule.... Lamentable !!! Franchement changez de métier...."

"On dirait des stagiaires"

"C'est vraiment sympa de perdre des dossiers et feuilles d'arrêt maladie envoyé déjà 2 fois. Nul , incompétent , en attente de remboursements depuis avril."

"Accueil sympa. Il faut attendre un peu, c'est vrai, mais tout le monde est compétente et vu le numéro des personnes qui passe leur porte je trouve que ça peux pas aller plus vite. J'ai résolu mes problèmes, c'est bon."

"Site nul, impossible de prendre rendez vous pour avoir juste des renseignements il faut forcément avoir quelque chose !!!!"

"Parfois je tombe sur du personnel très gentil et competant mais le problème delais trop long s ils attendent un papier ils suspendent les allocations et comment on fait ?"

"Cela fait depuis quatres mois déjà que mes paiements ont été suspendu et les 5 fois où j'ai téléphoné pour connaître la raison, les conseillers se contredisaient ou me donnaient des raisons différentes. Du coup j'ignore toujours pourquoi ? On ne va pas non plus parler du fait que c'est l'une des seules c.a.f où il est impossible de prendre un rendez-vous en ligne, du coup on est obligé d'attendre 20 minutes qu'un conseiller nous reçoit par téléphone... appel qui est payant, soit dit en passant."

"Bonjour et vrai l'attente est longue mais ils sont très compétents merci"

"Impossible de joindre une personne a la CPAM c'est une catastrophe cette administration. Des temps d'attente exagéré et arrive au bout on vous raccroche c'est inadmissible de payer des fonctionnaires pour si peu de professionnalisme. Sur le site impossible de créer quoi que ce soit. que faut-il faire ?"

"Service incompétent et personnel désagréable."

"Conseillère non sympathique et de plus ne faisant rien pour faire avancer le dossier.. Faire son métier correctement serait la moindre des choses"

"Si je pouvais mettre la note zéro c’est celle que je mettrais. En effet, je suis dans l’attente de mes APL depuis maintenant six mois. Après s’être trompé sur le montant à me verser, personne ne « peut » m’aider. Malgré plusieurs relances, je suis tombée sur des personnes incompétentes, contradictoires, dans l’incapacité de se mettre d’accord pour une simple information, et d’absolument d’AUCUNE AIDE. Les conseillères que j’ai pu avoir sont nonchalantes, antipathiques et d’une sympathie visiblement inexistante. Celles ci ne cherchent pas à comprendre ni à aider mais simplement à faire ralentir la gestion du dossier dans leur intérêt mettant ma patience à rude épreuve. En effet faire son métier correctement est juste la moindre des choses mais visiblement pas évident pour tout le monde."

"No comment 👎🏼👎🏼"

"Dommage aucune communication et possible on vous renvoie chez votre assistante sociale dommage"

"0 étoile conseillers très arrogante et désagréable"

"Insupportable. Conseiller injoignable. 1 étoile pas de choix si non je mettrai moins 0 Des médecins on dirait des huissiers. Ou des contrôleurs des impôts. Franchement insoutenable. ON VAS OU DANS CE PAYS?"

"Plus de 15 min à attendre un conseiller au téléphone, j'ai fini par raccrocher. Vous ne méritez même pas votre salaire, votre avenir c'est Mcdo"

"bonjour dans cette caf pense que il faut un nettoyage parceque quelle que un il sont rentré avec piston il doit etre a pole emploi"

"Ils savent pas travailler point barre !"

"Fermer un quart d’heure avant la fin alors que y’a strictement personne c’est pas sérieux du tout :) sans parler de la sécurité qui regarde de travers"

"Mauvaises expériences"

" Incompétent "

" Haut "

"Je penses qu’il est temps que les gens comprennent que ce ne sont pas des fonctionnaires mais bien une entreprise privée travaillant pour l’état , Sans compter que le personnel au téléphone et le même qu’à l’accueil. Quant aux appels téléphoniques il y’a bien une plateforme sur le site de Mulhouse. Si les délais sont long en effet cela ralentis les dossiers mais à savoir que les conseillères n’y sont pour rien , elles ne traitent pas vos dossiers , et mêmes si elles font passer votre dossier en urgence un technicien à le droit de refuser ."

"FAINÉANTS PUISSANCE 1000"

"Organisation douteuse..."

"Temps d'attente téléphonique très long, temps d'attente du traitement des dossiers incroyablement long. Personnel exécrable au téléphone, manque cruel de politesse, de courtoisie, et de respect. Quelle tristesse."

"Une longue attente téléphonique 30 minutes pour répondre au téléphone sachant que c’est payant"

"Plus d'un mois sans pouvoir joindre quelqu'un au téléphone un record."

"Je suis propriétaire bailleur et j'ai plusieurs locataires qui ont droit aux APL. Jai toujours demandé que les allocations soient VERSÉES DIRECTEMENT"

"AFFLIGEANT Administration d'une médiocrité inégalée Service téléphonique déplorable Pour une simple attestation, c'est tous les ans le même parcours du combattant. Des délais inacceptables qui mettent les nerfs à l'épreuve."

"Sans commentaires."

"Je suis pas satisfait on peut pas les contacter par un numéro de téléphone"

"Je parle de la plate forme téléphonique. C'est honteux ! Aucune tentative pour asseyer de m'aider... pb de remboursement de soin. Aucune amabilité, aucun professionnalisme.... Je suis outrée..."

"Honteux...4 mois que j'attends un simple papier . Inadmissible"

"Déplorable mais à un point ouvert jusqu'à 16h et au téléphone on vous dis jusqu'à 12h30. Vraiment n'importe quoi. On ne peut même pas ce rendre sur place à cause du covid c'est inadmissible !"

"En colère"

"Affligeant pour un soi-disant service administratif. Impossible de s'en sortir avec eux: délais d'attente au téléphone beaucoup trop important et restriction des horaires jusqu'à 12h30!! Mais c'est du foutage de gueule comment voulez-vous les contacter lorsque nous travaillons matin midi soir et que l'attente téléphonique est interminable. Pendre un rendez-vous? N'y pensait même pas c'est fermé sur place. Et bien sur si vous essayez de les contacter par téléphone le samedi bah forcément c'est fermer!! Donc grosso modo leur message est demmerdez-vous c'est pas notre problème."

"14 minutes d'attente téléphonique ... peut-être que je n'aurais pas dû appeler à 15h46 .... Soit 14 minutes avant la fermeture ?"

"Super et très bon dentiste qui explique bien ce qu'il entreprend pour les soins dentaires."

"Aucune prise en charge d'urgence n'existe pour les imprévus... On ne peut pas venir sans rdv et par téléphone j'en parle même pas... Prenez exemple sur les CPAM des départements voisins, les gens qui y travaillent sont plus à l'écoute et disponibles pour ceux qui en ont besoin !"

"Attendre 15 minutes au téléphone pour que quelqu'un décroche, puis finalement deux minutes après il me raccroche au nez et ne me rappelle pas, j'attends 15 autres minutes et toujours personne pour répondre. Aucune possibilité de donner des documents en ligne, la CPAM est encore à l'âge du Moyen-Age apparemment."

"Service client ! Nul, je suis tomber sur un CON mal luner...!"

"Le pire service administratif, impossible de les joindres au téléphone le répondeur vous dit toujours qu'il y a un trop grand nombre d'appels, en plus de ça quand vous voulez prendre rendez-vous et que vous donner votre numéro de téléphone ils vous appelle toujours dans des moments inopportun ,sa fait 5 mois que j'attends un papier c'est incroyable le délai de ouf"

"Pas de réponse par téléphone (temps d'attente estimé à moins de 10m, j'ai attendu 19m pour que finalement le système disse au revoir et me raccrocher). Pas de possibilité d'aller sur place sans rdv."

"La CAF fait tout pour les citoyens, français et étrangers."

"Service horrible ! Même les employés sont horribles. Depuis presque 8 mois que j’attend une signature dans un papier important pour mon travail et ils sont incapables de faire une signature !! Lors qu’on les appelles ça se voit qu’ils s’intéressent pas, avec leurs petits sourires de fond. A fuire !!!"

"Il faut les traduire ont justice. Ils faut les dénoncer est déposé plainte pour incompétence"

"Le site la CAF tout le temps en maintenance. Les appels toujours une plombe pour répondre. On peux tomber sur des conseillers très aimable, correct qui explique bien et font leur possible pour aider. Et parfois sur des vrais peaux de vaches."

"Impossible d'avoir quelqu'un en ligne et des horaires incompréhensibles... La lenteur de l'administration française n'est hélas pas une légende !"

"Site éternellement en maintenance, courriers (même en recommandé avec accusé de réception) sans réponse, accès téléphonique quasi impossible...à moins de prendre une demie-journée de congés... Mais relances continuelles pour effectuer des démarches, soit déjà faites, soit impossibles à faire.... On voit bien que c'est un organisme public, qui est en situation de monopole et que les remarques, avis et ressentis du public n'émeut pas...... Je vais en rester là pour ne pas devenir impoli ou grossier !!!!!!!!!!!!"

"Honteux 20 min d'attente téléphonique, une femme me répond je vous entend très mal et on me coupe la conversation..."

"cet après midi,j'ai eu de la chance !!?? interlocuteur presque de suite, efficace, et très sympathique !!!🤗"

"un service aussi essentiel devrait etre joignable"

"Expérience plus que désastreuse. Meuteur sur les bords font tout pour écourter l’appelle. Presque impossible à joindre n’espérait pas d’avoir non plus de réponse par mail. Malheureusement on ne peut pas mettre moins de 1 étoile"

"Service catastrophique, des délais de remboursements extrêmement longs. On se demande s'il y a des gens qui travaillent là dedans"

"Service public c'est vrai ?"

"bonjour a vous tous j est une question c quoi les numero pour les joindre j est le 3230 mais sa me dit que je peut pas faire se numero je suis bloque help me merci a vous"

"Quand vous appelez aux horaires d'ouverture, que le serveur vous dit que vous allez être mise en relation avec un conseiller et que le répondeur vous remercie d'avoir appellé et vous raccroche au nez 4 fois de suite, c'est quoi le problème ??! Dossier urgent, non traité depuis 2 mois !! Aucun courrier de traitement, de qui se moque-t-on en disant que les dossiers de Septembre ont été traité ??! Respectez les horaires d'ouverture du standard s'il vous plaît !!!"

"Service pitoyable."

"bonjour nous avons été contacter par une de vos personnel(Mme Ammar Lina) concernant le covid pour les démarches administratives. Nous tenons à remercier cette personne pour son accompagnement. Bravo"

"Il y a TOUJOURS un couac !! C'est un vrai cauchemar quant il s'agit de prendre contact. On se croirait dans un pays sous développé. Minable."

"Vous avez mais un numéro téléphone mais vous répondre pas ça fait une semaine j essayer de vous contacter mais il y a pas de réponse du n'importe quoi"

"Accueil téléphonique ne répond jamais et ne fond plus leur boulot pour les personne cas contact"

"Que dire….j’ai eu un conseiller au bout de 30 minutes d’attente, il me demande une information qui date de 12 ans, je demande deux minutes le temps que je cherche, il me dit que ce n’est pas possible car il y a trop d’attente de clients…. Mouai j’ai bien attendu 30 minutes donc bon…. Au final l’appel c’est arrêter là!!"

"Hyper désagréable... Changer de métier si vous n'aimez pas le contact client..."

"Cela ne mérite même pas une étoile on demande juste à la sécurité de demander une enveloppe pour qu’on puisse mettre un courrier dans la boîte aux lettres en réponse : non on ne donne pas d’enveloppe comme ça. Et ben bravo bonjour la France et bien évidemment la sécurité n’était pas une française manque de respect total très impoli"

"Il n'y a pas de service. 3 mois et plus pour obtenir une attestation de non paiment. Sur le site web, le service mail ne fonctionne pas. On ne peut pas prendre de rendez-vous, tout est surchargé, pas de personnel pour traiter les dossiers et c'est pour cela que je paie des impôts. Vous êtes ridicules"

"Un désastre, on ne peut pas mettre zéro étoiles , 30 min d'attente à chaque appel, dossier en attente de traitement pour un congé maternité,alors que les dossiers sont fait à 3 mois de grossesse ! Je vais accoucher dans 10 jours et j'attends encore mes indemnités,en gros pas de salaire depuis mon congé prénatal, seule réponse : on a pris du retard avec le COVID désolée je ne sais pas quand sera traité votre dossier mais on a bien tout ce qu'il faut pour le traiter . Soyez patiente. Du jamais vu"

"blocage d'Amelie (de ma faute) appel à la CPAM 15 minutes d'attente une Jeune Femme super sympa et serviable, les choses sont souvent plus faciles à 30 ans qu'après ...... ,en informatique Problème résolu en 3 minutes MERCI Il y a des gens contents des services de notre Caisse Primaire"

"Contact par téléphone catastrophique, manque de respect total , coupe la parole , ne cherche aucune solution juste me renvoyer vers ma caf habituelle alors qu'elle pouvait répondre à ma demande.... et fini par me raccrocher au nez. La prochaine fois je demande à être enregistrer !!!!"

"déplorable, je les relance tout les mois, et je n'est toujours pas reçu les APL depuis septembre! Il ne font que me répéter que c'est en traitement, en traitement ? 7 mois ? si il font pareil pour les crèche gratuite ca risque d'être un sacrer bazard"

" Contre cette division administrative et ses institutions sans culture. Alsace libre ! "

"bravo on telephone personne ne decroche jamais..par contre enlever mes cotisation ca c est fait"

"Personnellement aucun souci quand j appelle pour un dossiers j attend 10 minutes et finalement j'ai une personne qui me répond avec gentillesse ensuite quelques jours après ma situation est réglé, Ensuite tout dépend du service ils ne faut pas oublier qu'il y a beaucoup de demandes et c'est pas évident pour traiter toutes les demandes moi j attend pas le choix Sa ne ser à rien de ce prendre la tête"

"Agent très très désagréable ! !"

" Je donnerais même -5 étoiles pour la performance ! J'attends depuis 8 MOIS un papier qui confirme simplement que je ne perçois pas d'allocations familiales en France. Je travaille en Suisse et j'aimerais y percevoir des allocations familiales. Les employés ne sont pas fiables et très désemparés. Que des gens comme ça sont toujours payés même s'ils ne font pas leur travail... "

"En accident de travail depuis le 4juillet aucune indemnités journalières depuis le 4 juillet !!!!!!!!! Après 16 appels on ose me dire que je n’ai pas le droit de percevoir des indemnités !!!!!!! Ça va bientôt faire 2 mois que j’attends un salaire, des indemnités journalières est ce normal ?????? 16 appels ou l’ont me fait tourner en bourique j’ai jamais vu des personnes autant incompétentes ma parole !!!!! honte à vous vraiment !!!! vous méritez 0 étoiles"

"Personnel d une incompétence totale..les discours sont différents des uns et des autres selon le contact eu par tel, sur ameli, par courrier AR ou rdv, 6 mois d attente pour un minable remboursement de 44 euros et en attendant plusieurs millions sont détournés ..."

"Lamentable. Service Amélie hors service. 20mn d'attente par le 3646 payant. Tout ça qu'on me dise de reconnecter sur Amélie.fr pour réactiver mon compte. 3 codes plus tard et 1heure plus tard, je ne pouvais pas demander d'attestation par Sms ou mail, ça bloquait. Retour à l'envoyeur. Pauvre France !!"

"Horaires joignable assez restreintes. Impossible à joindre le vendredi après midi ... Week-end anticipé ?"

"Lamentable. 5 mois d’attente pour mes aides au logements, 6 mois maintenant et j’attend encore le rappel des 5 mois sans nouvelles. Encore aujourd’hui aucune nouvelle de ma prime d’activité. La prime d’inflation également introuvable"

"Mal renseignée,l'air d'agacer l'agente."

"Attente téléphonique compliqué et très très long en général plus de 15 minutes ou ont racroche perte de temps"

"TRÈS DÉÇUE de ce service, impossible d'avoir un conseiller quand on les appelle et aucune possibilité d'envoyer un message correctement sur le compte améli. Ne mérite même pas une étoile."

"Service de Mulhouse déplorable ! Honteux , aucun dossier n’est traité correctement , perte de documents à répétitions , réponses téléphoniques erronées !! Triste pour un service public"

"Pour un problème de télétransmission, ils ont mis 1an et demi à comprend le problèm. Ma mutuelle actuelle a trouvé le problème. Lorsqu'on se déplace, le personnel est dépassé, incompétent et je parle même pas du standard téléphonique. Heureusement que ma mutuelle est beaucoup plus compétent."

"Une honte... On est traités comme des bétail... Attendre dehors... Et attends.."

"Après des soins à l'étranger, j'ai envoyé les feuilles de soins à la cpam, n'ayant toujours pas de remboursement,, j'ai téléphoné, la réponse :, il faut attendre 314 jours. Honteux"

"1 an que je suis en France, 1 an que j’attend des nouvelle de ma demande de numéro de sécurité sociale !! Je travaille sans mutuelle et sans sécu depuis le 4 novembre 2021 ! A chaque fois que je me déplace ils ne cessent de me dire que mon dossier est en traitement ???? Je ne peux pas faire ma demande de logement ni bénéficier de la prime d’activité !! Ça me rend dingue au plus haut point. Ne mérite mêm pas 1 étoile."

"Service de la cpam courtois à l'écoute malgré la multitude de désagrément et des situations complexes"

"Très mécontente de la caf juste pour un tampon pour les prestations familiale Suisse on ne me donne pas de rendez-vous parceque mon mari travail a l étrangé . Voilà la réponse de la caf juste pour un tampon le pire je ne demande rien de la caf c est le pays étranger qui me versera bravo et sa fait pratiquement 1 ans"

"Au téléphone On me met en attente pendant 20mn le générique tourne on estvmal accueilli"

"Rdv téléphonique organisé pour ce jour à 14h35 et au final j’ai pas eu d’appel du tout ! Très énervant 😡"

"Comme toutes les administrations en France... Pas au niveau. Leur service internet est à la ramasse leur service tel aussi. En fait c est pas des services. Ça sert juste à te faire perdre du temps pour rien ça n apporte pas de solution. Ça cramé juste ton forfait. Ce que tu as droit on fait des manières pour te le donner. Tu fais la queue tu sais qui a des droits qui fonctionnent....."

"J'ai travaillé là bas, en 2020, période covid. J'étais au PC Sécurité, service sécurité en tant qu'agent SSIAP. Et j'ai été harcelé par deux cheffes de poste au point d'en être licencié, pour me protéger qu'ils disaient. J'incrimine pas la CAF en elle-même, mais j'ai une haine profonde."

"pire caf"

"De l'incompétence et de l'incompétence. Ma requête a à eu une réponse au bout de 6mois de traitement et de m'avoir envoyé ballader dans tous les sens. Certains agents au téléphone sont à la limite de l'impolitesse devant ma détresse sans soins durant ces six mois. Mon problème n'est toujours pas traité et je suis toujours sans soins ainsi que ma fille."

"Impossible de prendre rendez-vous en ligne"

"Ne sert a rien a la recherche d'un médecin traitant car malade cardiaque faut répondre à 3000 question et attendre une semaine pour avoir une réponse bravo"

"J'attends mes allocations depuis près de 20 jours... c'est désespérant. Édit avec peu de patience j'ai touché mes allocations"

"Je suis étudiant précaire et j'ai le droit aux aides pour le logement. Mais, vous avez stoppé tout mes paiements à compter de janvier 2023, à cause d'une perte d'un papier. HONTEUX ! Ça s'appelle mettre dans la précarité volontairement !"

"1 ans que j’attends ma carte vitale c’est super 👍🏻"

"Ai accompagné mon père âgé pour rétablir son accès à son compte ameli, car il n'a pas d'email et oublié son mot de passe... Nous nous sommes rendus sur place pour débloquer la situation car nous n'arrivions pas à contacter les services compétents par téléphone. Et bien mis à part l'attente de 40mn, cette visite fut très satisfaisante. Accueil courtois, souriant et professionnel. Résolution rapide de notre souci (peu complexe il est vrai). Rien à redire. Nous allons gérer le quotidien depuis ameli mais cette visite nous a réconcilié avec la secu. Continuez ainsi."

"Nous avons fait la queue pendant presque 1h pour au final qu’on nous dise qu’ils ne prennent que sur rdv (il aurait peut-être fallu le préciser au lieu de laisser les gens faire la queue … bref) Puis quand j’ai demandé gentiment à une dame (très désagréable en passant) qui m’a remballé en me disant « on ne peut pas répondre à votre question, on ne peut pas consulter votre dossier personnel » alors que je ne lui ai pas demandé de consulter mon dossier mais juste quelle démarche faut-il alors que je fasse. Bref, je comprends qu’ils perdent leur patience mais au bout d’un moment la politesse ça s’apprend à la maternelle et surtout que je lui ai posé une question avec gentillesse et respect et me répondre en me remballant c’est pas sympa… et surtout pas professionnel du tout. Si le contact avec le public n'est pas votre tasse de thé, il faut juste changer de métier et ne pas travailler dans un service public qui plus est la CPAM soi !!"

"vous n avez pas de fierté à la CPAM ? #voleuse d homme #cpamdu68"

"Dommage que je 'e peu pa mettre zéro l argent d acceuil de la CPAM est impoli elle m'a envoyé balader plusieurs pour ma carte vitale ce permet de me mal me parler c un manque de respect total si elle est pa comptente elle a Sun changé de métier il faut respecter les autres quel honte"

"Service inexistant : Je me présente, le vigil me demande le motif de ma visite. Je lui explique qu'il m'est impossible de modifier une information sur mon compte Amélie (depuis chez moi sur mon ordi) et qu'il me faut voir un conseiller impérativement. Il me propose d'aller sur un des ordis à disposition et que si j'ai vraiment besoin que je peux demander à voir un conseiller. J'essaie quand-même mais j'ai toujours besoin. Je lui demande comment ça se passe et s'il peut m'appeler qqun. Et là il me fait comprendre que les conseillers sont rarement présents à l'accueil au guichet. Je lui dit alors que j'aimerais prendre RDV. Il me répond que ça se fait soit en ligne sur le compte Amélie soit au téléphone. Or sur le site, il n'y a aucun motif qui correspond à mon cas pour pouvoir prendre RDV (car sans motif, pas de RDV bien-sûr); et j'avais déjà essayé plusieurs fois sur plusieurs jours de d'appeler au 3646 en vain! Donc au final, je me suis déplacé pour RIEN. Le problème n'a fait qu'être déplacé et en plus tout ça me ramène au point de départ. La seule solution qui s'offre à moi c'est d'envoyer un courrier à attendre qu'on daigne me répondre. DÉ-PLO-RABLE. L'administration française me sort sérieusement des yeux."

"Je suis choqué par l'impolitese et un grand manque de volonté a s'applique dans le travail pour le qu'elle ils ont payé!!! Ils renvoient les gens, systématiquement, à rappelle 3646!"

"Je souhaite remercier Mme Rachida pour son professionnalisme et son humanisme 🌷 Par contre son collègue homme devrait songer sérieusement changer d'emploi. Lorsqu'on se trouve face à des personnes qui ont du mal avec leurs dossiers faites juste un effort d'aider et être attentif."

"Je me suis rendu à la sécurité sociale afin d 'avoir des réponses à mon problème. Je suis tomber sur une dame qui ne sait pas pourquoi elle travail à la caf Elle a dis à son collègue, j'ai eu mon compte de gens relou pour ce matin , j ai etais choquer . La caf c est pour accompagner les gens , c est du social . Elle pense elle travail chez Mango ou quoi Honteux"

"J'ai appeller la secu ce matin pour ma maman qui a eu un accident a l'étranger. La dame que jai eu en ligne tres gentille ma dit toute les démarches a suivre. Merci encore a elle."

"Avis qui concerne la CAF : Injoignable, impossible de prendre rdv en ligne et malgré des mails envoyés, aucune réponse à nos questions... Depuis le mois de mars!!! Le service publique à la française..."

"CAF : Reçu il y a quelques jours par mail un document à remplir pour pouvoir régler ma situation. Pour pouvoir le retourner une seule façon : imprimer le document et l’envoyer par voie postale. En 2023… c’est une aberration ! -Sur le site internet impossible de mette une pièce jointe… -Au téléphone après plusieurs appels : ils prennent l’initiative d’eux même de mettre fin à la communication avant même d’avoir quelqu’un en ligne. -déplacement sur place pour pouvoir imprimer le document demandé dans leur locaux n’ayant pas d’imprimante fonctionnelle : la sécurité vous refuse l’accès. Quel non sens écologique, organisationnel et ne parlons pas des services non opérationnels ."

"J'ai jeté mes feuilles de soins dans la boîte aux lettres mes j'ai jamais été remboursée le pire c'est pas une c'est pas deux mes plusieurs, un moment donné, je vais plus parlé chinois avec vous je vais prendre rdv avec un responsable faut qu'on m'explique où sont passés mes fichu feuilles de soins, vous pouvez pas vous en sortir facilement avec moi, je lâcherai jamais l'affaire,j'ai toutes les preuves, heureusement que je fais des photocopies bande d'incompétents"

"AVEC TOUTE MA RECONNAISSANCE, MERCI, MERCI, MERCI ENCORE POUR LA COMPRÉHENSION, LA RAPIDITÉ, AINSI QUE DE M'AVOIR GUIDÉ DANS MES DÉMARCHES ET RASSURÉ, DE ME RECEVOIR DANS L'URGENCE SANS RENDEZ-VOUS ET DE RENTRER CHEZ SOIT CALME ET SEREINE ! Personnellement, je suis toujours bien reçu au guichet d'accueil et de renseignements, par du personnel disponible, discret et souriant, qui connait parfaitement son travail. De plus, n'ayant pu accomplir certaines tâches administratives seule, j'ai fait une demande d'accompagnement, grâce à l'agent d'accueil qui m'a fait connaître ce service, qui m'a rapidement contacté pour préparer mon rendez-vous avec un mail récapitulatif et les coordonnées de mon contact dédié. Mes rendez-vous étaient autant par téléphone, que sur place quand nécessaire, et avec des mails récapitulatifs, ce qui m'a permis d'être sûre de compléter correctement mon dossier et y joindre les bons justificatifs, sans stress, ni avoir à me déplacer pour rien, et tout cela en une dizaine de jours ! D'autre part, sur place, il est possible d'aller sur les sites de la CPAM, de la CAF, de Pôle Emploi, etc... ainsi que d'imprimer tout document !"

"Catastrophique ! Un Ping Pong de mails avec des personnes incompétentes !. Tres compliqué de trouver l’accès pour faire une demande par message, par ailleurs réponse à un mail impossible, impossible d’ajouter des pièces jointes ou d’avoir un contact par téléphone. Service déplorable, c’est triste ! Idée de slogan : «  si vous avez besoin de rien contactez nous ! »"

"Incompétence et service nul ! -Impossible de les joindre sur le fameux 3230 - j’ai leur écrit un mail : réponse on dirait d’un robot, aucune cohérence de la réponse avec mon dossier - la meilleure ici : ils m’ont après laisser la fameuse feuille de contact, je expliqué mon besoin, réponse dans le flou et puis hopp elle raccroché !! Quelle politesse franchement ! Honte à vous"

"Rendez vous téléphonique cet après midi avec une dame pour une question d’indemnités journalières, elle a répondu à toute mes questions, explications claire et précise , très agréable et polie ! Merci encore"

"Peu d'humains qui gère ce service grassement financé par nos impôts. On passe d'un interlocuteur à un autre et on doit reprendre tout le fil de l'histoire. Bref la CPAM aussi compétente qu'humaine."

"Très surprise, on peu avoir une mauvaise image d'eux, personnel souriant et à l'écoute."

"J'ai trouvé le service par téléphone accessible, à l'écoute et efficace. Merci!"

"Au jour d’aujourd’hui je me retrouve en congé maternité sans IJ . Tout ça pour quoi? parce que là personne que jai eu au téléphone pour être sure que mon dossier était complet à oublié de me dire qu’il manquait un papier alors qu’elle m’a certifié que mon dossier était traité et que tout était bon.. Bien sur ce papier doit être fait par l’hôpital qui vous suit , et quand vous passez la journée a les appeler , que toute les lignes sont occupé et que vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer vous faite comment ?!!"

"Une honte nationale la d'échéance de l'incompétence concentré (emploi fictif)"

"Aujourd’hui j’ai passé un appel sans donner de numéro donc logiquement un temps d’attente supplémentaire devait être ajouté, or je n’en ai eu que pour moins de 4 minutes d’attente et la personne que j’ai eu au bout du fil était très douce et agréable. Elle a clairement répondu à mes questions et était en attente de savoir si j’avais tout bien compris. Je suis satisfaite 😌"

"toujours aussi longue pour traiter les dossiers sans parler de votre site ameli.fr qui est souvent dans les choux.... ligne occupé les démarches pour changer votre RIB et catastrophique... il serait peut-être temps d'évoluer ... et de retourner à la méthode papier !"

" fantaisie "

"Désagréables, directifs, aucune explication et se déchargent de leurs responsabilités. Il faudrait songer sérieusement à travailler la relation client, le labyrinthe de l'administration française n'est pas forcément un évidence pour vos assurés."