CPAM du Hainaut

"Trop nul pas possible de les joindre comment fait une personne de 85 ans ne pouvant plut ce déplacer"

"Ça vas"

"Ne surtout pas mettre de document dans leur boite au lettres deux fois d'affilée qu'il les perdent !!!"

"Jamais joignable, ma femme n'a pas plus de sécurité sociale depuis plus d'un mois. Vu que ce gouvernement de macon a décidé de tout changé. Elle était auparavant sur ma sécurité sociale et maintenant ils l'ont enlevé."

"Péronnelle agréable et courtois"

"Bon accueil...et maintenant moins d attente"

"Délai d'attente trop long au téléphone... À quand le changement ???"

"Aucun réponse de leur part"

"Toutes les démarches sont bloqué, pas d'impression sur place, pas d'attestation..."

"Ce sont améliorées dans l'accueil les prise de rdv sont assez rapide"

"Bon accueil"

"Impossible d accès sans rdv cause covid 19."

"Accueil trés professionnel et compétant c,est un grand changement vu le contexte il y a 10ans j,eu pu m,enragé (inutilement)"

"EFFICACITÉ- RAPIDITÉ J'ai sollicité par mail la cpam pour mes prises en charge de cure thermale, suite un oubli de ma part d'en faire la demande à délai raisonnable. 24 heures après un appel au 3646 j'ai reçu le sésame. merci à celles ou ceux qui ont participé à ce résultat."

"Très bien"

"Documents toujours traités en temps et en heure, s'ils sont remplis correctement. Aucun souci"

"Prise en charge très rapide ! :)"

"Accueil au top comme d'habitude."

"Impossible de les joindre par téléphone sachant qu'il faut prendre rendez-vous et de plus pour une personne qui n'a pas d'internet donc ne peux le faire par un compte Ameli !!!! Ameli"

"Période de Covid, personne ne décroche au téléphone (coupure nette de la communication) pour une simple question, dont la réponse ne se trouve sur aucune autre plate-forme numérique. La croix et la bannière pour l'accès à un service prétendument publique."

"J’essaye de les avoir au téléphone depuis 1heure jamais de réponse depuis août en attente d’un paiement d’indemnités"

"Avec un rdv bien dirigé accueil agréable"

"Mauvaise expérience"

"Merci au monsieur à lunettes qui a gentiment pris le temps de regarder à mon dossier sur un retard de paiement de février, dossier qui a été réglé en 3 jours. Vraiment merci beaucoup !"

"Personnelle désagréable ! Ils ont du mal à faire leurs travail"

"Pourquoi les hôtesses nous laisse pas voir les agents de la sécu , on leur demande les renseignements, elle répondent qu’elle ne savent rien, pourquoi sont elle la!!!??? Si c’est pour nous monter les boites à documents."

"Je ne recommande pas DU TOUT cette agence qui prend à la légère les dossiers des affiliés. 3 ans de traitement de dossier pour au final entendre qu'il est perdu !!!"

"17h20: vous passez à l'agence (fermée au public mais les personnes sont là). Vous faites le tour de l'agence et en attrapez un pour lui demander le nom du responsable (plainte administrative envisagée). Elle refuse de vous répondre (17h20) et quand vous persistez, la petite dame vous demande d'arrêter de la menacer et de garder vos distances. Dossier perdu 4 fois"

"Je suis venu début août ( max le 5 ) pour faire la demande pour une assurance maladie et ainsi avoir un numéro de sécurité sociale ... ( Nous sommes le 3 octobre et toujours aucune nouvelles) Je vais encore devoir retourner au bureau pour qu'on me dise encore que je vais être recontacter sous 48h ( ce qui me fait bien rire car je ne suis jamais recontacter ! )"

"Accueil excellent lors d'un rendez-vous et horaire respecté"

"Grande satisfaction de la CPAM de Maubeuge, cette fois-ci j'y suis allée pour moi-même lundi après-midi. Un agent a envoyé un mail en urgence au service concerné pour contact et du lendemain j'ai eu ma réponse. Le personnel est très réactif et compréhensif. Merci Merci également au service qui m'a contacté, personne très aimable avec beaucoup d'attention et d'écoute."

"Rien a voir mais es que a Maubeuge ya des jours précis quand on a pas de rdv svp"

"Se déplacer ne sert à rien puisqu'il faut toujours passer par le site ameli"

"Déposer une demande d'entente préalable à 8h31, je demande un tampon avec date sur le document que je garde et on me répond on a pas de tampon faut prendre un rdv. Je demande le rdv Ha non faut aller sur ameli. 4 agents à l'accueil !!! Service public 0 - et on se fout du monde en prime (pour info rdv le 28 janvier pour faire un tampon !!!!!!!!!!!)"

"45 min pour avoir quelqu'un au tel et 3 appels pour être rediriger vers le bon service !!! Retard pour le paiement d'indemnités journalières. Désagréable"

"Très beau bureau et personnel agréable"

"Rapide rendez vous clair"

"Le personel est très aimable."

"J’aurais pu mettre zéro ! Je l’aurais mis ! Deux fois qu’ils perdent mon certificat, la deuxième fois je prends rendez-vous pour le déposer comme ça à la personne peut l’encoder devant moi. Cette personne me dit que tout est en règle. Je repars donc confiante et sereine. Aujourd’hui je me dis que je n’ai toujours pas reçu mon indemnité en consultant mon compte Amélie. Je me rends compte que mes certificats n’ont pas été une nouvelle fois encoder. Donc je vais devoir revenir en agence pour la troisième fois! Je suis enceinte de sept mois je ne peux me déplacer à chaque fois comme ça, à cause de votre ’incompétence ! Surtout que si je suis en arrêt c’est à cause que je dois rester alité."

"Sur place, hôtesses plus que parfaites !"

"Deux feuilles de soins différentes déposée dans la boîtes aux lettres. Perdues deux fois ! Faut le faire quand même"

"Entrée, entretien, sortie, le tout en 5 minutes c'était parfait."

"J'y suis allée deux fois et c'est très rapide. Personnel très agréable et sympathique. Personnel a l'entrée pour vous orienter et répondre à vos questions"

"Puis je avoir votre adresse mail étant donné que j'aie perdu mon numéro d'assurance sociale donc je n'ai pas d'accès au compte CPAM afin de vous contacter merci d'être bienveillant"

"Bonjour, cela va faire deux ans que je demande pour obtenir un rendez-vous avec un médecin-conseil suite à un accident de travail, j'ai fourni tous les documents nécessaires pour soit disant construire un dossier médical. À chaque fois, j'ai la même réponse veuillez prendre rendez-vous à votre agence pour éclaircir votre demande qui est bien entendu sans suite, car même les employer de la CPAM ne peut rien faire, donc moi, je dois le savoir a leur place peut-être. Le milieu médical se trouve dans la CPAM est nous n'avons même pas le droit de poser des questions directement sur place, car limite nous allons commettre un crime vu de la façon comment l'agent ma répondu. Sérieusement, vous voulez que les gens vous respectent alors soyer respectueux avec les personnes qui cherche des réponses. Car oui, nous ne sommes pas censées savoir comment obtenir des réponses, car cela n'est pas notre boulot m'est le vôtre. J'ai un rendez-vous la semaine prochaine, je me doute qu'encore une fois, je vais tomber sur un pantin qui ne va pas pouvoir m'aider ou alors me parler avec des réponses automatiques comme d'habitude qui va donner aucune suite . Franchement, vous ne méritez pas une bonne note, car entre perdre des dossiers, des délais de traitement interminable, des réponses complétement inutile, faire déplacer les gens pour rien Ne cherchez pas pourquoi la note reste très faible . Cordialement"

"A l'écoute des gens"

"Depuis avril je suis en congé maternité et j'ai toujours pas perçu ce que je devais, a chaque réclamation on me dit que mon dossier et en cour de traitement sa fait 2-3mois.. je suis déçu et dégoûter j'ai une petite de 1mois et demi comment faire pour lui acheter ce qu'il faut !"

"bonjour, suite a un problème de connexion sur mon compte AMELI , un conseiller m'a aide par téléphone , je tenais a témoigner sa disponibilité et sa patiente ,encore merci sincèrement Eric Denaene"

"Jamais moyen d'avoir quelqun au téléphone on vous laisse attendre et ensuite l'appel ce coupe !!!!"

"Répondre au téléphone serait un bon début !! Ne croyez vous pas!! Elle est belle l’administration !!"

"Très bien"

"Accueil sympathique et j'ai été aidé très vite. Merci."