CPAM du Gard - Agence de Nîmes

"Pas besoin de prendre rdv, on passe assez vite à un bureau. Juste les employées qui ont l'air un peu pommé des fois mais bon.. (Pourquoi marquent-ils fermeture à 17h? C'est à 16h normalement) Par contre, les traitements de dossier d'arrêt maladie sont assez long, minimum 2 mois d'attente... °"

"J'ai beaucoup aime"

"honnaitement c'est des pros ...merci pour l'accueil et les services"

"pas de reponse aux questions par mail en quinze jours"

"Très réactif et sans rdv"

"Rapide et efficace pour mon dossier."

"accueil trés froid,on vous répond séchement et on vous oriente vers les postes informatiques sans explications, plus de contact humain ils regardent leur montre pour voir si le temps alloué a chaque personne n'est pas dépassé maintenant tout est chronométré et on vous donne des infos qui ne sont pas valables."

"Les employés à l' accueil sont agréables. Par contre l' examen au centre médical (3 heures+1 heure) est totalement inutile car ne tient pas compte du patient. Le questionnaire ou vous signalez votre parcours ne sert pas à orienter l' examen. Donc des examens complémentaires à faire chez son médecin traitant. Le budget de ce centre de santé serait bien plus utile à des remboursements corrects qui encourageraient les gens à se soigner pour leurs problèmes réels. Je veux bien que la prevention soit importante mais les malades devraient l' être tout autant. Ma conclusion : allez chez votre médecin traitant"

"Très bonne accueil dans tous les services"

"La première personne à qui j ai eu affaire a été très efficace. La seconde suite à un 2ème coup de fil qui a souligné un manque a été odieuse . Le fait d avoir constaté un retard de paiement de 25 jours lui a déplu"

"Ses vraiment superbe"

"Incroyable, prise en charge ultra efficace malgré la difficulté posée par certaines personnes qui elles même sont dans des situations critiques. La CPAM au top"

"Médecin conseil au top ainsi que la conseillère .Merci de votre accueil et de votre humanisme."

"La personne de l accueil ma envoyé dans un mauvaise file d attente du coup 1h30 d attente sans m indiqué à qui que se soit une assistante social d'une grande gentillesse ma reçu et ma indiqué que j été pas au bonne endroit on ma renvoyé encore à une autre file d attente pas d excuse"

"Les derniers travaux ont mis un coup de jeune à cette administration, à présent, les personnes qui nous accueillent dès l'entrée nous évitent de faire la queue inutilement. Elles sont agréables et nous guident efficacement dans nos démarches."

"Delai d'enregistrement d'un arret de travail long. 15 jours et toujours pas enregistré contrairement aux infos qu'on me donne par téléphone. Personne désagréable au téléphone."

"Toujours très mal reçu"

"Bel endroit, personnel correct on en oublierai presque que c'est une CPAM lol"

"ennoyer arrêt depuis 9 Juin 2019 et toujours rien de plus impossible de les avoir au téléphone"

"Mal reçu mal orientee et en dernier lieu la personne qui m a aidé était plus que désagréable... pas contente"

"Très gentil personnel a l'écoute de toutes questions !!!..."

"Respect des règles sanitaires en vigueur Accueil organisé pour le mieux au service des assures"

"C'est un peu le bazar entre la rénovation du bâtiment et l'aménagement de la rue du cirque romain (pour le trambus); pas assez bien structurer pour recevoir les gens. En bref, mieux vaut ne pas être amené à y venir..."

"Tout est toujours si rapide dans nos administration... C'est affligeant !!!! Beaucoup de retard et surtout aucune réponse aux questions. Les employés sont perdu !"

"Rapide et efficace"

" Ils perdent vos documents et n’ont aucun numéro de téléphone pour les joindre. Bon courage si vous devez demander votre Carte Vitale : c'est un CAUCHEMAR"

"cela fait plus d'un mois que je cherche à avoir des réponses concernant mon dossier concernant ma carte vitale mission impossible d avoir des réponses le téléphone jamais accessible et le site quand votre carte a un problème vous ne pouvez pas prendre de rdv je suis outré que ce service laisse le citoyen dans l'oubli le corona est un bon prétexe pour gérer de moins en moins"

"Bluffant, contrôle médical,bâtiment fermé cause Covid déplacement sur rdv par sms. Accueil personnalisé très correct accompagnement jusqu’à salle d’attente conforme aux règles sanitaires . Peu d’attente médecin très pro à l’écoute réponse rapide."

"Les dames sont très gentilles au téléphone, mais concernant de leurs travails, beaucoup à dire: à chaque fois au téléphone, on m'a confirmé que le dossier est complet, mais à chaque fois, je reçois un courrier par la poste 3 semaines plus tard pour me demander un document complémentaire: qui sont souvent des documents déjà fournis ou des documents qui n'a rien à voir, alors il faut les rappeler, pour entendre vous avez raison, c'est pas la peine de nous retourner cela, je vous confirme que votre dossier est complet...ça a duré 5 mois...ça sera bien qu'il réorganise leurs travails, mis à jour de leurs procédures, et il faut le dossier soit suivi par la même personne. ça gagnera du temps pour tout le monde."

"Privilégiez les accueils téléphoniques"

"Contact téléphonique pratiquement impossible. Renvoi systématique vers Amélie, mais quand vous êtes rattaché à une autre CPAM: contact avec Nimes , impossible."

"Ils m'appellent, me laissent un message pour proposer un rdv suite à un arrêt maladie de plus de 60 jours pour m'accompagner. Je les rappelle, ils me disent qu'ils ne m'ont jamais laissé de messages et que ce n'est pas leur problème. OK."

"Ils sont débordés voir dépassés 👎👎"

"Injoignable"

"Aucune borne exterieur pour consulter ou retirer une attestation..prenez modèle sur strasbourg"

"Le 3646 ne réponds jamais, j'essaie pendant 20minutes a chaque fois!!...la musique en boucle et comme d'habitude compte bloqué avec le bon mot de passe, le provisoire non plus et je ne peux me déplacer ! Une horreur niveau communication la CPAM du Gard!!! OUVREZ UNE BOITE MAIL, YA URGENCE!!!..."

"Impossible de les avoir au téléphone ,c,est urgent.incroyablement pénible,et pourtant à notre âgés sommes patients"

"J appelle tous les 2jours pour avoir un conseiller car mon mot de passe est bloqué pour mon compte amely et je dois récupérer des papiers pour pôle emploi et je reste au téléphone entre 20 min à 40 min et personnes ne répond merci à vous car je ne serai pas payé ce mois ci et je peux pas aller sur place car trop loin je suis super déçue ...embauchez du monde serieux"

"Ils perdent votre document, vous ne pouvez pas prendre de rendez-vous quand j'y suis allé, pour un rendez-vous sur le site, vous devez avoir un numéro de sécurité sociale, et lorsque vous appelez, personne ne répond. Désappointé."

"Arrêt de travail perdu ......j'envoie par 2 fois les photocopies de mes doubles avec explications......contestation auprès de la commission de recours amiable.....et bien , pas de remboursement . Il faut mieux se pendre que d'avoir recours à la CPAM"

"Je rejoins les nombreux commentaires concernant l'impossibilité de prendre rendez vous par téléphone malgré une dizaine d'appels avec vingt minutes d'attente avant de raccrocher.. Pas d'accueil physique sans rendez-vous cause COVID mais pas d'interphone devant le bâtiment pour au moins exposer sa situation voire prendre rendez-vous plus tard. Dommage pour les personnes qui sont peu à l'aise avec l'informatique ou n'ont pas d'espace ameli (mon cas). Merci de prendre en compte les nombreuses remontées car c'est un peu frustrant et chronophage. Cordialement."

"Recevoir une attestation de droit quand il est impossible d'ouvrir un compte améli parce que le numéro au verso de la carte vitale s'est effacé avec le temps est une longue épreuve ! Si vous ne pouvez faire par internet vous devenez un assuré invisible. 2 courriers sans réponses depuis le mois de janvier 2022, 2 appels non abouti avec plus de 30 minutes d'attente. Je ne sais plus comment faire? .SOS service public ! Honteux."

"3semaines que j'appelle tout les deux jours en restant entre 20 et 30mn au tel pour rien, jenvoi un courrier par mail je n'ai aucune information de bonne réception ou non, je le poste et la toujours pareil aucune nouvelle !!! Je n'ai pas été payer ce mois ci et parti comme c'est parti je ne le serait pas ce mois ci non plus c'est une honte !!! A quoi servent elle ??? Le covid a bon dos !!!"

" Service d'information sur les catastrophes. Impossible d'avoir un interlocuteur. On attend des instants entiers et personne au bout du fil. "

"Pas trop gentille"

"Le site Ameli est soi-disant en maintenance, mais la chose dure et perdure depuis des semaines ! Tant et si bien qu'il est impossible d'envoyer une demande ou une question par le site Ameli, qui a bloqué la possibilité d'envoyer un message ! Vous appelez le 3646, vous attendez des lustres avant toutes les informations qui sont données, où, bien entendu on vous préconise de passer par le site, mais comme ce dernier est en maintenance, c'est le serpent qui se mord la queue ... Bref, c'est honteux ... J'ai entendu dire qu'ils étaient débordés ! Mais j'ai aussi entendu dire qu'il y avait pas mal de chômeurs ... Le Covid a bien évidemment BON DOS pour prétexter ces débordements qui bloquent la possibilité de joindre la CPAM ... Je pense que nous devrions TOUS NOUS POINTER DEVANT LE SIÈGE DE LA CPAM A Nîmes AFIN DE REVENDIQUER LE DROIT A L’INFORMATION d'autant que nous payons grassement la CPAM ! Ils n'ont pas intérêt à m'envoyer, comme ils savent si bien le faire une quelconque demande, avec menace habituelle, si je ne respectais pas le délais de réponse, parce que je crois que je déposerai un recours à leur encontre pour non respect du service public. Bref, c'est lamentable ..."

"Mal géré, mal organisé Une équipe qui semble bien détendue malgré leurs heures de retard. Peut être qu'il serai temps de se mettre un peu la pression ?"

"Bonjour, Je vous informe qu'avec de la patiente on arrive à avoir la CPAM. J'ai téléphoné 2 fois, et je l'ai eu 2 fois après + de 35 mn d'attente. J'ai pu avoir un RDV physique dans 10 jours. Quant à mon dossier qu'ils ont depuis 2 mois, pas de nouvelle. Je pense qu'ils ont fait un classement vertical."

"Lamentable..on appelle ..on appelle.. personne répond 😡 j'ai besoin de savoir où en ai mon dossier..."

"Pas très bon accueil du vigil. J'ai fait un déplacement pour rien ??.je n'arrive pas à avoir de RV pour mon fils qui est hospitalisé en ce moment et ces droits finissent le 30/juin 2022. Comment faire ???"

"Locaux avec espaces ouverts agréables."

"Les hommes chargés de l’accueil sont aussi patients qu’aimables.. Heureusement que la personne qui m’a reçu a su relever le niveau avec un accueil irréprochable. Merci à elle."

"Impossible à joindre et quand ça arrive, accueil téléphonique exécrable, méprisant voire condescendant"

"RDV avec le médecin conseil qui avait énormément d'empathie puis un RDV avec une Conseillère nommée Rafika que nous souhaitons féliciter pour son professionnalisme et sa douceur. Merci à cette équipe."

"Impossible de joindre au téléphone, toujours fermé exceptionnellement."

"Nul de chez nul. Impossible de rentrer sans rdv, même pour la signature d'un papier il faut un rdv. Impossible a joindre."

"Une étoile, c'est encore de trop. Française résidant au Québec depuis 17 ans, je suis revenue l'année dernière en France de janvier à octobre 2022. J'ai envoyé deux lettres recommandées afin que l'on m'envoie un certain document pour que mes droits au Québec soient réinstallés. Ils n'ont jamais envoyé le document en question. Je leur ai renvoyé un troisième courrier un peu plus ferme, et je n'ai toujours pas le dit document. Pourquoi je ne suis pas restée en France, les administrations sont devenues encore pire qu'il y a 18 ans et croyez moi que je vais tout faire pour encourager les Français qui veulent s'installer au Québec, et surtout décourager les Français installés ici qui auraient comme moi l'idée idiote d'un retour sur notre terre natale."

"Pas de soutien, et appareil en mauvais état de fonctionnement"

"Extrêmement déçue de ma rencontre avec les exposants au salon TAF de Nîmes. Beaucoup de mépris dans les questions posées et réponses apportées, aucun intérêt porté aux personnes qui viennent pour un premier contact. Il faut revoir vos méthodes de recrutement pour donner envie aux talent de venir chez vous. Modification suite à la réponse apportée: Si j'étais partie satisfaite, je n'aurais pas laissé un commentaire indiquant le contraire. Votre réponse illustre le mépris mentionné précédemment."

"le site est trop compliquee"

"Le congé maternité approche, je décide donc d'appeler pour demander les documents nécessaires pour ouvrir les droits . On me dit donc les documents nécessaires. J'envoie tout ( et par email soit disant sa va plus vite ) , très rapidement. Je reste sans aucune nouvelle pendant un moi je décide donc de rappeler et là on me dit qu'il manque des documents, j'envoie donc les documents que l'on me demande et qu'on ne m'avais pas demandé la première fois. J'attends encore 3 semaines sans aucune nouvelle. Je décide donc de rappeler et on m'annonce encore un délai de 3 semaines pour traiter le dossier. Mais combien de mois sa va durer cette histoire ? De plus, si je n'appelle pas je n'ai aucune nouvelle ! On laisse vivre les gens sans aucun revenus, avec des factures à payer et avec un nouveau né qui arrive ? Une honte !!!"

"C'est important la CPAM Merci à tous."

"Ils ont envoyés balader mes parents en leur disant qu’ils ne pouvaient pas leur donner de papiers et qu’ils avaient cas se débrouiller tout seul sur un ordinateur, sans aucunes aides ! Franchement des gros c*ns."

"Raccroche quand on appelle et quand par miracle on a quelqu'un au bout du fil la personne est désagréable....."

"Un jour peut être répondront ils au téléphone....mais j'en doute."

"Je veux partager mon ressentie depuis pas mal de temps , depuis que je n'ai plus de médecin traitant , ont nous dit on vous accompagne il y a rien au final qui puisse m'aider , il y a toujours pas de médecin traitant , il faut se débrouillé tout seul , depuis ce soir , nous ne pouvons plus accéder a notre compte ameli depuis que nous avons refuser le partage du dossier médical , je fais parvenir un courrier officiel au directeur CPAM du Gard soit mon compte et celui de mon époux est rétablie soit c'est une médiation après le tribunal pour manquement à nos donnés et ne pouvant plus accéder à nos dossier médicaux et remboursement et autre"

"Très mauvais suivi démarche remplacement carte vital envoi de 3 courriers"

"Reçu par un agent de sécurité très désagréable !!! Quand on ne connait pas le fonctionnement du site c'est vraiment refroidissant !!vive l'administration."

"Le pire service. Même s'il y a que les gens en rdv mais on a pas fait mes documents. J'ai attendu un mois déjà ! Et sans réponse, j'ai suivi le procès et on m'a dit qu'il n'a pas trouvé mes documents scannés ! S'il vous plaît, mon temps est précieux, 4 semaines sans réponse et voilà je dois refaire TOUS LES PAPIERS!! PAS DROLE DU TOUT🤨🤨"

"VOUS POURRIEZ PREVENIR QUAND ON ARRIVE EN FIN D'AFFILIATION A LA MUTUELLE!!!"

"Ils perdent les documents qu’ont leurs envois alors que c’est posé directement en boîte au lettre de leurs services INADMISSIBLES !"

"Bonjour pour ma part je suis toujours tombé sur des personnes sympathique qui m ont toujours renseigné ils faut avoir de la patience ils font un travail difficile et en plus de ça ont les critiques bonne journée merci à vous"

"Vous reprendez quand vous voulez c'est pas normal je handicapé à 80 pourcent et j'ai toujours pas de Dr je suis prioritaire normalement vu mon état de santé très grave et j'ai pas de moyen de locomotion puis je obtenir un Dr qui me téléphone et après viennent chez moi veuillez me tenir au courant j'ai pas non plus d'aide ménagère pourriez vous m'en suggérée une à de mon très mauvais état de santé au plus vite svp merci beaucoup à plus tard"

"Alors comme çà on fait supprimer les commentaires évoquant votre nouveau système de traitement des dossiers par courrier qui est fait, je persiste pour décourager les gens ..."

"Depuis le covid il on bien profité de ce la couller douce avec rdv tes fenant qu'il veule pa bosse il profite de situation sanitaire pour ne olus accepté les gen a l'accueille la belle vie en gros tout passe rdv extera"

"Le service client est juste horrible. Impossible de les joindre."

"Impossible de les joindre. Inadmissible."

"Un service honteux impossible de les joindre par téléphone, c'est vraiment incroyable et emplus de ça ils raccroche au nez des gens, vraiment une honte"

"Bonjour, Pour un bilan de santé ce 08/02/2024 tous le personnel au top. Manque d'effectif mais ils font le maximum pour satisfaire. Cordialement"

"👍j'ai téléphoné une fois personne ,juste un disque ? A ma seconde tentative, j'ai eu une personne fort sympathique et courtois qui m'a bien expliqué mon problème et je dois dire qu'elle m'a bien renseigné . Ma foi pour moi ça était clair et précis."

"Impossible de correspondre.soit par tél ou sur le compte ameli Bot le chabot .Plutot utilisé comme un leurre pour décourager les assurés pour obtenir leur remboursement. Par mail toujours pas possible . Enfin une réponse soit disant que mon courrier mis dans une seule enveloppe s'était éparpiller .Bref , il faut apprendre aux agents a ouvrir une enveloppe sans la déchirer en deux .Admnistration a surveiller car des assurés sont sans doute lésés a cause de se dysfonctionnement."

"répondent même pas au téléphone impossible d’avoir un conseiller"

"A chaque fois que je contact le CPAM, mon repondant(e) est tres serviable, clair(e) et conscis(e). Bravo!"

"Attention, cette CPAM ne reconnait pas la réception de pièces justificatives pour des remboursements."

"J'ai mis une étoile mais si il était possible de pas en mettre du tout ça serait le cas, 2 mois que j'attends un remboursement, après plusieurs appels toujours rien, le premier appel on m'a indiqué gentiment que le dossier était complet il fallait juste patienter, j'ai patienté plusieurs jours un deuxième appel toujours la même réponse, troisième appel bizarrement la personne m'indique que le dossier est perdu, je dois denouveau refaire le dossier au bout de deux mois d'attente, merci la CPAM du Gard !!"