CPAM du Finistère

"c 'est pas 29200 mais 29282 BREST CEDEX"

"Appel facturé"

"Outrée de voir que c'est un appel payant , décidément la sécurité sociale fait tout pour eviter les reclamations !"

"Bien accueilli"

"la cpam qui pour les joindre a un numéro surtaxé...inadmissible"

"Les conseillères sont très sympathiques et claires dans leur explications. Prenez RDV sur le site et/ou faites la quasi-totalité des démarches en ligne si vous ne voulez pas attendre et faire attendre les autres."

" Perte des documents déposés à la boîte aux lettres tout le temps "

"J'aime la caisse primaire assurance maladie"

"numéro de teléphone surtaxé , 17 mn d' attente pour m' entendre me dire que mon dossier avait pris du retard . il n' y a plus de de boite a lettre a l' agence de Douarnenez donc obligé d' expédiez tout les courriers a Brest"

"A éviter, de gros navet"

"très efficaces merci"

"Je suis très contente du service de la sécurité sociale ils m ont aidés dans mes démarches et grands merci aux assistantes sociales de la CPAM elles m'ont énormément soutenues je le tire mon chapeau car ils ont tous été formidables c est grâce à toutes ses personnes que mon dossier à été traité parfaitement merci bonne suite à vous tous"

" Nous avons pris nos S1 pour nous inscrire aujourd'hui. Super personnel serviable, très poli et sympathique, parle très peu français mais nous avons réussi à nous comprendre. La distance sociale était bonne et il n'y avait que deux personnes dans la file d'attente devant nous. "

"Le lien France Connect ne fonctionne pas depuis au moins trois semaines. Impossible de contacter la CPAM au 3646. A part un message indiquant qu'ils sont débordés par les appels pour cause de pandémie ?? Vu le faible nombre de cas dans le Finistère ????"

"Avec un peu de patience, le 3646 marche parfaitement. Rien à redire."

"Merci de préciser quand celle-ci est fermée pour travaux."

"Il y aurais des etoiles negatives cela serait le bienvenu. Ce service releve de la pure plaisanterie, et nous arrivons au summum de l'incompetence."

"Temps d'attente pour être pris en ligne au téléphone exécrable !"

"Je met une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0 ! Certaines personnes sont vraiment incompétentes ( je ne mettrai pas tout le monde dans le même panier) ! Faire des erreurs et mettre les personnes dans la M.... ! Ça ils savent faire ! Et dire que dans d'autres domaines , une erreur et tu as un blâme ou est viré ..."

"Pas de possibilité d'avoir un interlocuteur à leur numéro de téléphone , trop d'attente ."

"le 3679 de Brest , un cauchemar minimum 15 minutes d'attente sinon plus...autant ne jamais répondre"

"Après plusieurs contacts plusieurs fois sur place et plusieurs appels voilà 5 mois que nous attendons une indemnisation ! C'est lamentable !"

"tjr de bon conseilles , accueil très très bien"

"On ne peut pas mettre 0, dommage car c est ce qu'il meriterait..."

"2 étoiles, seulement parce qu'ils décrochent au bout de 20 minutes... sinon à 11 h 45 ils sont déjà partis manger. Malheureusement peu de collaborateurs compétents ; ils se contentent pour la plupart de lire leurs papiers, sans pouvoir donner de réels conseils. Dommage pour un service public que l'on paie avec nos impôts."

"Bonjour, comportement inadmissible de la part de certains agents en poste pour l’accueil téléphonique, 45 minutes d’attente avec un répondeur et un agent me répond et me raccroche au nez."

"délai trop long.il manque des papiers personnes préviens faut nous même demandé si ya un problème.en arrêt le 16jnvier 2022 ont et le 22 février toujours aucun paiement de mon arrêt. 549e de pôle emploi avec 4enfants PaS eu le complément de la sécu une honte . passé de 1600e de salaire a 549 E je vous laisse imaginer le catastrophe du fait que Vous me paier pas mes indemnités!!!mais ça vous Vous en foutez vous vôtre salaire tombe normalement. bref une cata la sécu même pas capable d'envoyer un mail pour dire qu'il manque des papiers trop compliqué pour vous aparament , délai trop long beaucoup trop"

"Impossible de les contacter via le portail, dysfonctionnement. Seuls les SMS automatiques fonctionnent ..."

"Très satisfait de la CPAM de Brest, bonne réactivité du personnel, accuillant, positif."

"Délai trop long, personnel incompétent."

"Impossible à joindre au 3646, un serveur vocal qui invite à aller sur internet ... si j'appelle, c'est que je n'ai pas la réponse sur internet, mais il est impossible d'avoir un humain au bout du fil. Je plains la petite mamie qui aurait besoin d'information sur son assurance maladie ! Passer toutes les démarches par internet, l'idée est intéressante, mais il ne faut pas pour autant supprimer la possibilité d'échanger avec un humain. On marche sur la tête dans ce pays !"

"Il y a selon moi un gros travail a faire sur l amabilité de certains salariés, j ai appelé la CPAM pour le suivi de feuille de soin et des le départ, la femme que j' ai eu s est montré très impatiente, hautaine et agacée au téléphone alors même que j' étais très courtoise . Je ne fais bien entendu pas de généralité, certains sont a l inverse très courtois, mais comme les appels sont enregistrés, il serait bon de faire des réécoutes téléphonique pour éviter les éventuels débordements de certains."

"C'était vite fait pris à l'heure avec le médecin conseil et très à l'écoute Merci"

"Bonjour, pourquoi ne pas préciser que votre Accueil à CONCANEAU est quasi fermé - suite non réception d'une facture, vos services me conseille de me rendre sur ce point d'accueil (?) surprise tout est fermé, les boîtes aux lettres sont condamnées, les portes coulissantes sales sont tapissées de notes qui datent et n'ont pour seul objectif que de vous renvoyer chez vous .... Une ville comme Concarneau qui ne cesse de s'étendre n'a donc plus d'accueil à proposer à ses assurés ? en tout cas, si cela est ouvert sur rendez vous, ce dont je doute fort, sur Ameli le motif de rendez vous menu déroulant vous repousse également dans la mesure où le rendez vous à prendre l'est pour un motif non proposé et rend donc impossible l'accueil .... Dés aujourd'hui je fais des photos et ne vais pas en rester là, si l'accueil est fermé dites le ! si vous avez 1, 2, 3 mois de retard dans le traitement des dossiers malgré un effectif qui a triplé (dixit presse locale) dites le ! mais de grâce n'allez pas dire que vous n'avez pas reçu les documents objet du ou des dossiers concernés"

"Ils ont perdu mon dossier, que j'ai déposé en février 22. J'ai eu mes droits en juillet 22 apres plusieurs appels et déposes de nouveau dossier. Je dépose mes premières fiches de remboursement en août, ils me demandent mon RIB!!! Conseils : faites de copiés de ce que vous leur envoyer. Ce sont des incapables."

"RAS"

"pourquoi je reçois mes relevés papiers? alors que je suis sur informatique depuis longtemps!!!"

"Accueil déplorable, 40 minutes d attente avec 2 petits de 2 ans et demi et 4 ans, qui forcément ont du mal à tenir en place... Ils jouent, s expriment un peu trop fort et se font gronder !!!! La dame qui me dit il faut les tenir vos enfants, euh cette personne à t elle des enfants ??? C est compliqué pour des petits de rester sans bouger comme des plantes vertes !!!! Aucune compréhension de la part de cette femme aigrie. Avant il y avait un espace jeux pour les enfants qui n existe plus depuis le covid, il permettait aux enfants de jouer et de pouvoir patienter, C est toujours mieux que de les laisser se traîner par terre et toucher aux chaises et tables pour la dame qui m à répondu il n y a plus de jouets à cause du covid !!!!!!"

"Votre service de contact avec le numéro étranger est plus que déplorable. 30 minutes d'attente, quand je réussis à avoir quelqu'un, la communication se coupe de son côté et ça me raccroche au nez. De l'attente et tant de temps perdu dans mes obligations à cause de votre incompétence à répondre à une simple question. Vous êtes pitoyables"

"Impossible de vous joindre par téléphone... C'est une perte de temps. Une incompétence sans nom.."

"Rdv ce matin même avec une femme fort sympathique ! Elle a répondu à ma demande avec beaucoup de gentillesse, j’ai été prise à l’heure en plus, également la personne de l’accueil info était sympathique. Mon passage dans cette cpam était plutôt agréable pour ma part. 😊🌸"

"Je viens d'attendre 35 min au téléphone La personne me laisse même pas rechercher mon ancienne adresse Elle me raccroche au nez L'administration d'aujourd'hui est honteuse ...."

"Personnel fort sympathique et ainsi ils sont à votre écoute. Je participe à un atelier informatique aujourd'hui pour s'informer sur le site Ameli. Cdlt."

"Très bien, tel et rdv le lendemain 9h. A l'écoute, professionnelle et agréable. Merci"

"De nature patiente, l’attente n’a pas été un problème. Très bon entretien, j’ai juste pris peine pour les deux seules personnes en surface accueil. Une bonne file d’attente qui marmonne et souffle son mécontentement de bon matin…"

"Une honte!!!! Délai de traitement d’un arrêt maladie de 4 mois maintenant et toujours aucunes nouvelles. Personne n’est capable de me renseigner. Les services se renvoient la balle à chaque fois. Rien a dire de plus… Je rectifie mon avis !!! J’ai décidé de passer directement au bureau de la cpam pour avoir des explications, et mon dossier a été régularisé immédiatement. Conclusion:le 3646 ne sert strictement à rien!!!! Merci à l’hôtesse de Brest d’avoir géré mon dossier directement."

"Très contente des hôtesses d accueil rue de Savoie, très professionnelles et sympathiques, problèmes réglés immédiatement, pas de file d attente, il est préférable de se déplacer plutôt que de téléphoner ."

"Une pure honte, traité comme des moins que rien...ça fait presque 3 mois qu'on attends d'être réaffilié après un séjour dans un T.O.M... Il demande 40X les mêmes documents, ne communique pas entre eux donc les courriers se croisent, il manque toujours une pièce...m'envoie une feuille de soins car il n'y a pas la date des actes et en fait elle y est en gros en bas de la feuille! Une mauvaise volonté manifeste pour pas rembourser et faire trainer les choses"

"Pas de possibilité d’avoir de renseignement l’après midi et quand on prend un rdv sur place pour telle date telle heure pour avoir CE renseignement et ben… le jour J personne du CPAM va prendre le temps !!! Sympas la perte de temps 👎🏼"

"Mauvaise accueil. L’interlocuteur te prend de haut et veut vite fait terminer son appel alors que ça fait 1/2 heure que tu patientes pour avoir un interlocuteur. Alors que si on appelle ce n’est pas par plaisir mais tout simplement parce que dès qu il y a un changement de situation tout n’est pas possible sur leur site internet. Un conseil : Soyez plus performant et vous éviterez des appels et des mauvais avis"

"Impossible de les joindre, les numéros sont bidons et serveur vocal = usine à gaz pour au bout de 30 m de n avoir personne."

"Accueil très sympathique et agréable"

"Mauvaise accueil l'impression de les déranger ....il est temps de revoir le personnel qui souffle pour vous aider a faire un dossier vraiment déçu c est de pire en pire"

"30min au téléphone à attendre un conseiller, 8 mois de relance pour recevoir ma nouvelle carte vitale et toujours rien. Vous vous payez ma tête ? Vous allez payer tout mes rdv médicaux. Incompétent."

"Y a t'il un pilote dans ce bâtiment administratif à la dérive !"

"Il n’ont pas envie de bosser et ne savent pas lire les documents 🤬🤬🤬🤬"

"des employés complètement incompétents, j'ai essayé de faire des papiers pendant sept mois, mais rien n'a fonctionné.bientôt un an, comme je suis sans assurance."