CPAM du Bas-Rhin

"mails : + de 15 j pour avoir une réponse sans lien avec la question rdv : délai 15 j à 3 semaines et lors du rdv la personne n'est pas habilitée à régler et répondre On vous rappelle ? : oui, vendredi car je travaille -> appel le lundi ... sur mon répondeur et courriers et re rdv ............... 4 mois pour régler un contentieux lié à un paiement erroné de la caisse, avec menace huissier"

"Vendredi après-midi : excellent accueil, peu d'attente, la personne a compris ma demande et a envoyé le message au service concerné. Lundi matin: rappel du service en question, problème résolu en 20 min. Bravo pour la réactivité !"

"Très long dans les démarches administratives c'est inadmissible d'avoir autant de temps d'attente plus de 5 mois juste pour demander une allocation logements et encore ce n'est pas fini. On nous prend vraiment pour des idiot quand on les appel pour savoir où sa en est, ..."

"Très bon accueille au niveau de l'agence mais par contre il sont très très très long pour traite les dossiers délai d'attente assez long en plus il ne t'apporte pas les réponse souhaite ."

"Suite à une cure thermale je n'ai toujours pas reçu mes indemnités journalière ça fais un mois, mes prélèvements sont passés et toujours rien. Personnel très compréhensif au téléphone mais derrière ça ne suit pas. Et quand tu as deux personnes différentes tu as deux versions différentes pfff"

"Impossible de joindre la Caisse au téléphone de l'étranger. Le téléphone est constamment occupé. Impossible d'envoyer mail si vous n'avez pas un compte Ameli. En gros, la Caisse est injoignable"

"Excellent accueil, je suis passée aujourd hui à 11h30, un service plus que parfait, réglé en une fraction de seconde, la personne pourra se reconnaitre parce que je l ai félicité pour son professionnalisme. Encore félicitation MONSIEUR."

"Quand vont ils enfin sortir du 19 éme siècle ? 7 mn d'attente au téléphone et ils coupent la communication et on est bon pour réécouter le discours sans intérêt du début..... C'est vraiment désespérant"

"Accueil téléphonique agréable, bonne disponibilité et réponse adéquat. Accueil sur place à la hauteur du nombre de personnes, mais agréable et prendre patience, car vous n'êtes pas seules et les employés(es) subissent vos caractères à longueur de journée. Soyez humains"

"J'attends depuis 1 mois un formulaire que doit valider la sécu, indispensable pour être assuré au régime d'assurance maladie du Québec (RAMQ) et avoir ainsi une prise en charge gratuite. Après avoir téléphoné pour savoir ce qu'il en était et 10 euros de ligne téléphonique, on me répond sans aucun égard que j'ai reçu un mail le 26 septembre indiquant les documents à envoyer. J'ai vérifié maintes fois ma boite mail, que ce soit sur amelie ou personnelle et je n'ai jamais rien reçu. Vous retardez encore mes démarches. Maintenant je vais devoir payer les frais d'assurance maladie étudiant étranger de l'université québecoise grâce à vous, soit 1000 dollars, car j'ai dépassé le délai pour demander une exemption. MERCI"

"Une étoile car la CPAM a le mérite d'exister. Mes droits ont été radiés car j'aurais soi-disant déménagé à l'étranger. Ce qui n'est pas le cas. Ne savent pas lire leur propres directives, ni lire ce que l'on écrit, ni même écrire. Et encore moins reconnaitre leur tord et corriger la situation."

"Trop d'attente Personnel jeune et peu informé ( intérimaire? Stagiaire ?) Pas de parking ( le petit parking en face est toujours pleins ) Personnel parfois arrogant et froid Il est scandaleux que le numéros de téléphone afin de les contactés soit payant , nos ressources sont limités, pourquoi donc utilisé un numéros payant la ou d'autre organisme possède des numéros gratuits . 0,06 centime d'euros par minute represente 0,30% / minute de RSA socle"

"Toute une vie je cotise à la CPAM, pour des raisons d'emploi (6 mois) on me bascule à la MSA en un claquement de doigts (une mise à jour de carte vitale), aujourd'hui à la retraite on me dit vous devez revenir à la CPAM et là, après avoir fourni un dossier comme si j'étais un premier arrivant le délai à la réinscription dépasse déjà 1 mois et toujours rien! De qui se moquent ils? Il n'y a aucun respect de l'assuré malgré 44 ans de cotisations! JM Nussbaum."

"Vous envoyés des papiers à la caisse l'excuse que vous entendrez toujours on n'a pas reçu les papiers.. Il ne faut pas plus de 1 mois pour recevoir un courrier c'est juste qu'ils font mal leur travail comme le faite qu'ils perdent tout un dossier deux fois de suite en moins d'un an et qu'on vous sort que comme quoi vous n'ai pas localisé en france alors que vous y avez vécu depuis votre naissance.. Ça devient grave, si vous savez pas assumer vous avez cas fermer ou virer les personnes qui ne sont vraiment pas compétente et manque de professionnalisme."

"un incompétence à toute épreuve....s'agissant du paiement des indémnités journalières congé maternité....sollicitent les mêmes documents à plusieurs reprises..lesquels sont envoyés puis réenvoyés...une désorganisation totale.... malheureusement j'imagine que des avis négatifs ne changeront rien..la CPAM est et demeurera....il y a t-il une certification ISO pour ce genre d'organisme public??? cela serait indispensable.."

"Ma remarque ne concerne pas particulièrement la CPAM 67 mais le contact avec le 3646. J'ai téléphoné pour une demande de renseignement concernant mon dossier et je suis tombée sur une personne très désagréable, et qui m'a dit de façon agressive qu'il était évident qu'elle n'avait pas du tout accès à mon dossier ! Donc quand on téléphone au 3646 et qu'on nous demande de taper des numéros pour choisir le service désiré, puis qu'on nous demande de préparer notre carte vitale pour que l'interlocuteur puisse accéder à notre dossier, puis qu'on nous fait attendre de longues minutes, c'est en fait juste pour nous faire payer un numéro surtaxé pour se faire engueuler parce qu'on croit qu'on va tomber sur quelqu'un qui aura accès à son dossier !! Donc pas d'évolutions depuis des années, il faut toujours aller sur place à la cpam à chaque fois qu'on veut une petite information qui n'aurait pas été compliquée à vérifier par téléphone dans le dossier."

"Une erreur de destinataire de remboursement et vous voilà dans le caca financièrement Une somme de 469 euros ont été indûment rembourser a mon dentiste et tout le monde se rejeté le bebe Cette somme représente 3 fois les course du mois A cause de cela mon compte bancaire est dans le rouge Je ne peu plus faire le plein de carburant C est lamentable de voir que personne ne veux y remédier rapidement a moi d attendre le bon vouloir de chacun Donc je suis presque obliger de me porter malade Je sais que j ai de nouvelles dents mais je ne voudrais pas les abîmer en rongeant le carrelage C est lamentable de devoir arriver à ce genre d extrêmes Les problèmes financiers que je rencontre n intéressent pas la sécu"

"Vaut mieux prendre rendez-vous car d abord attendre 1h dans la file avant d être orienter et ne pas tomber entre 12 et 14 h sa pourrais gonfler l agent"

"Plus de 6 mois et 3 RIB envoyé pour faire changer mes coordonnées bancaires qui a ce jour ne sont toujours pas modifié ! Quand je me plaint, on me demande de le renvoyer et toujours pas modifié... J'ai des soucis avec ma banque a cause de cela !!! Une honte !!!!"

"Malgré une file longue, le temps est passé vite de plus la conseillère qui m'a reçue a été très à l'écoute et m'a bien expliqué bien que j'étais perdue moi-même dans ma requête! Merci beaucoup madame😢❤"

"Franchement top. Je ne m'y déplace jamais, mais à chaque fois que j'ai eu une démarche à faire sur internet, le délai de réponse est dans les 48h. Comme annoncé. En janvier j'ai demandé un relevé d'un an en arrière pour la mutuelle suite à un chevauchement de noémisation, mon adresse n'était plus juste (je pensais que c'était automatique, seulement si vous êtes en arrêt, là la cpam met à jour votre adresse 😅). Une conseillère m'a appelé suite au retour du courrier comme n'habitant pas à cet adresse. Alors que dans d'autres institutions ils auraient juste laissé ça en plan, les équipes de cette cpam sont pro. Je suis reparti avec une petite réprimande, il faut bien qu'elle fasse son rôle d'éducation 😄 et aussi une recommandation de changer mon statut de vie de famille. Après pour ce qui est du terrain, je peux pas juger !"

"J’ai pris le rdv pour déposer le dossier “en urgence” et pour qu’il soit vérifier par le conseiller, mais après semaine j’ai reçu mon dossier avec demande d’accompagner par le certificat de mariage. De plus je prévenue mon conseiller que je ne serait pas à Strasbourg que plusieurs jours et je demandais communiquer avec moi par téléphone ou e-mail, mais il a envoyé par la poste... Pourquoi quand j’étais chez le conseiller il ne demande pas ce document??? J’ai apporté touts les documents! Et nous avons vérifié ensemble!!! À cause cet ignorance j’ai doit obliger de prendre autre rdv, pour apporter un seul! document! J’ai perdu les billets, changé les autres rdv dehors de Strasbourg, dérange autres personnes! C’est tellement difficile communiquer par e-mail avec les gens qui ont déjà déposer le dossier??? Pourquoi il faut prendre à nouveau rdv??? De cet façon vous et moi perdre les temps. Je suis très mécontente..."

"Une vrai catastrophe...après une erreur de la caisse qui m a subitement affiliée au régime général alors que je suis au régime local j attends toujours mes remboursements ..on me demande sans cesse de me justifier ...le compte Amelii ne sert strictement à rien Àprès 3 mails de ma part on me répond à chaque fois non Madame vous êtes au régime général sans qu aucune des 3 personnes différentes,qui m ont répondu ne se soit donner le mal de faire une recherche Finalement après un courrier postal la caisse à reconnu son erreur par contre ne m a jamais remboursé la différence et me demande sans cesse de me justifier par l envoi d attestation de ma mutuelle alors que de surcroît j avais précisé que ma mutuelle n avait rien reçu À ce jour je laisse tomber car cela m a coûté en timbres et appels surtaxés plus que ce qu on me devait....!!! Par contre certains personnels de santé n ont pas été remboursés non plus En fait c est lamentable"

"Agents professionnels, emphatiques et efficaces mais en sous-effectif notamment aux heures de pointe où la queue est beaucoup trop longue. Bon espace libre-service insuffisamment indiqué. Satisfait dans l’ensemble par le service effectué."

"Une meilleure collaboration entre les divers services (RAM, LMDE, étranger, etc.) serait appréciable, car bien souvent tout le monde se renvoit la balle jusqu'à nous faire tourner en rond. Les gilets bleus manquent de formation et répondent à côté... Bref, beaucoup de temps perdu pour lequel il n'y a malheureusement pas de remboursement."

"Dossier paternité classe 2 fois en urgent et toujours pas traité 3 semaine plus tard.... Des services à la traîne et des teleconseille désabusé ... Application qui ne suit pas.... Que dire de plus à part que 1 étoile c mérite ....."

"Il faut être en bonne condition physique pour attendre de très longues minutes votre tour, même pas de bancs à la disposition des clients pour attendre avant de nous orienter a un autre guichet ! Personnel froid et pas du tout compréhensif, et bien sûr aucun sourire pour vous accueillir !"

"Un vrai catastrophe. Mon dossier a duré 4mois pour être transféré. On appelle on reçoit des reponses contradictoire, tu te déplace trop long d'attente. Et quand on appelle non seulement c'est payant mais aussi il faut attendre je ne sais pas combien de minutes pour répondre. Depuis 3mois j'attends un remboursement. Quand j'ai téléphoné on m'a dit que je l'aurais jusqu'au 28 décembre, on est déjà en février et je ne l'ai toujours pas. Personnel incompétent. Les autres sécurité sociale fonctionne mieux que le cpam. Je suis vraiment dégoûté, car aucun amélioration n'est pas faite."

"Le summum de l’incompétence. Je me bats depuis des mois pour que mon dossier soit mis a jour, rien n’est fait, les dossiers sont perdus, on vous laisse 2 mois sans carte vitale sans le moindre scrupule. Et quand on appelle, les conseilleres sont particulierement désagréables, et personne ne sait rien, on vous repond d’un ton sec qu’on ne peut rien faire pour vous. Vous devriez avoir honte."

"Mon dieu, je veux bien comprendre que le personnel soit sollicité et en sous effectif mais j'ai rarement vu un accueil si aggressif, impoli et peu professionnel. C'est bien connu, lorsqu'on a un managing aggressif, on a des employés aggressifs."

"Suite à demande de la carte d’assurance maladie européenne sur mon compte en ligne je ne reçois rien. Je relance par mail on me répond avec un copier coller de explicatif du formulaire de demande. Ensuite je téléphone (au passage facturé 6 centimes la minutes, un scandale pour un service public) et on me dit que je dois faire une déclaration de perte si je n’ai pas reçu ma carte. C’est n’importe quoi ! Cette administration ne suit pas correctement ses dossiers et n’assume pas ses responsabilités !"

"Accueil déplorable. Le personnel n’est pas fichu de nous renseigner pour une simple feuille de soin. Ce que je peux faire sur internet je vais le faire et déserter cet endroit aussi souvent que possible."

"Oui il y a des fois de l attente, oui des fois il faut relancer, mais mesdames et messieurs les usagers nous sommes en 2019 et si vous utilisiez un peu plus la technologie vous perdriez moins de temps à faire la queue !!!"

"Ces quelques jours je suis aller à la CPAM deux fois et j'ai été accueilli par deux personnes différentes (deux hommes). Ils ont été très courtois, compétents et professionnels. J'ai pu complété mes démarches très rapidement en moins de 5 minutes les deux fois. Avant d'y aller, j'ai regardé les avis sur google map et il y en avait beaucoup de négatifs. Ça n'a pas été mon expérience. Peut-être que c'était le période des vacances mais en tout cas merci pour votre service."

"Attente de 1h30... avec personnes qui vous dépassent, sans gêne... un conseiller qui crie en parlant donc aucun respect de votre vie privé... et le problème toujours non résolu qui plus est!"

"Je trouve que c'est inadmissible de la part d'un service public de n'avoir que des numéros sur taxé pour les contacté. En plus de ça je trouve que le personnelle ne prend aucunement le temps de comprendre les situations et ne sont pas en mesure de service les citoyens. Je suis passer plusieurs fois en l'espace de 2 mois d'arrêt de travail je n'ai étais indemnisé seulement 400euros par ce qui fait 800 euros pour 2 moi sachant que mon confort de vie avec loyer électricité et les autre dépense s'élèvent facilement a 800 euros le mois je travail et j'ai une asser bonne paye de base et la pendant 2 mois j'ai faim et je n'arrive pas a a joind les deux bout. Pourquoi cotisé je ne comprend pas . Très mauvais service !"

"Le personnel est attentif et à l'écoute cependant ils ne sont pas très compétents. Je fais sans cesse des aller-retours pour rien, j'envoie des courriers des mails via le site ameli et soit je ne reçois aucune réponse soit je reçois une réponse complètement HS, ça se voit qu'ils ne prennent pas la peine de regarder mon dossier avant de répondre. J'attends le remboursement de plusieurs soins depuis septembre et je n'ai toujours pas de réponse... C'est épuisant de se déplacer tout le temps pour rien."

"Bonjour, J'ai été très bien accueilli à la CPAM de Strasbourg. Tout d'abord bien dirigé et ensuite rapidement reçu par un agent très serviable, poli et compétent. Bravo et merci pour leur dévouement au service public."

"Venez y dès l'ouverture vers 8 heures du matin pour ne pas trop attendre ou prenez un rendez vous via le site Internet ! Certains agents sont plus accueillants, à l'écoute et serviables que d'autres, donc expérience assez mitigée pour moi. Dommage car nos administrations gagneraient à toujours accueillir convenablement leurs visiteurs et certaines y arrivent bien."

"Jai toujours été bien renseignée à part 1 à 2 fois ou je suis tombée sur des employés qui vous mènent à la baguette ou qui font 1 excès de zèle il y a des gens plus cools"

"Je suis venue juste récupérer un formulaire. La file arrive presque jusque là porte d'entrée. OK il y'a du monde mais il faudrait faire un système de borne à numéro ou borne à services comme ce fut le cas autrefois en préfecture. Plus logique car lorsqu'on souhaite juste déposer une lettre ou chercher un formulaire, les personnes dans la file pensent que vous grillez leur place. Et l'agente qui oriente les usagers fut un peu hautaine, à force d'orienter certaines personnes peu sympa, on le devient malheureusement...."

"acceuil telephonique inexistant, vous tombez sur un message préentégistré et quand vous voulez parler à un conseillé , ils sont tous en ligne, cela fait 3 semaines que j'essaye en vain ."

"J'ai été plusieurs fois pour un problème, jusqu'à présent, ils ne peuvent pas le résoudre. Cela fait déjà 4 mois depuis la première fois. Le contact téléphonique est très mauvais, et ils disent que ce n'est pas dans cette institution quand ils ont clairement mis cela comme référence."

"CPAM en 2020 : il n'est toujours pas possible de transmettre un document par internet. On préfère coupé des arbres au lieu d'essayer d'être efficace... CPAM en 2023 (toujours pas de document via internet): En plus si vous déposer dans leur boîte au lettres ils vous répondent que vous ne respectez pas les délais... une catastrophe continuelle."

"Toujours impossible d’envoyer des documents par internet contrairement à d’autres pays (à croire que la France vit encore à l’Âge de pierre). Envoi de documents par la poste : même si tous les documents sont agrafés, une seule feuille arrive à destination et retour à la case départ. Et le courrier n’est même pas traité pour la raison initiale (exemple : envoi d’une feuille de soins avec copie de la carte d’identité, ils enregistrent le changement de nom (changement non demandé) mais n’auraient jamais reçu la feuille de soins.) Bref : une grosse blague."

"Pour ma part, j'ai été en arrêt de travail mon employeur a envoyé mon attestation pour la 3eme fois ( à croire que l'adresse est fantôme). Donc je suis toujours dans l'attente de mes indemnités journalières. Je possède ce document pour l'envoyer en recommandé. Est il possible ?"

"Impossible d'envoyer les documents par voie informatique. Dire que la CPAM préfère le papier pour répondre à chaque demande qu'ils n'ont rien reçu. Après 2 mois d'attente, il me confirme ENFIN la réception du document.. Et maintenant ? Bin il leur faut des documents complémentaires pour traiter mon dossier... Donc rebelote"

"En conges maternité, j'ai le temps de mettre mon enfant à l'école avant d'être indemnisé ! Conseillés qui vous font tourné en rond une honte on vous donne des informations différentes, on dirais que l'argent est pris sur leurs salaires ! Bref faudrait faire comme aux état Unis bosser jusqu'à l'accouchement et reprendre le lendemains ? En tout cas vous mettez le stresse aux familles par votre incompétence !"

"Demande de remboursement je vois tout les documents : ils Renvoient pas tout les document et disent qu'il manque des document ; juste pour que ils doivent pas rembourser. Ça fait 2 ans que ça dure."

"Le monsieur qui m'a répondu aujourd'hui, c'est un vrai professionnel, a eu beaucoup de pacience, et à pu me résoudre un problème un peu compliqué avec mon compte ameli, je lui ai demandé son prénom à la fin de la conversation spécialement pour faire ce commentaire. C'est Baptiste."

"Toutes les personnes que j'avais au téléphone étaient très sympa est mon toujours bien renseigné. L'attente au téléphone est normal et tout a fait compréhensible. Dans les autres lieu il faut bien attendre aussi. Merci a vous."

"Au début de congés maternité la sécu a mis 1 mois et demi à débuter la paiement de mes indemnités Depuis tout allait bien, jusq'au 23 février ou sans aucune raison ni information la sécu arrête de verser mes indemnités Mon congés maternité s'est terminé le 16 mars, j'attends 20 jours de paiement, la fin de mois arrive et ça commence a être extremement compliqué C'est hallucinant de stopper le paiement au beau milieu d'un congés maternité alors qu'il est stipulé partout que mon congés est jusqu'au 16 mars C'est une honte !"

"impossible de les contacter, ils redirigent vers d'autres services ou ont trop de personnes sur la ligne donc raccroche automatiquement. la CPAM me doit environ 200€ et ne m'a toujours rien remboursé depuis OCTOBRE (ayant une situation compliquée j'ai énormément besoin de cet argent pour vivre mais impossible d'avoir un conseiller au bout du fil évidemment). Inadmissible, je mettrai 0 étoile si c'était possible."

"Impossible de les joindre. Appel à 17h10 et je tombe sur une boîte vocal disant d'appeler pendant les heures d'ouvertures. Selon la boite vocale c'est 17h30.... Raccroche automatiquement. Du coup je tente par le biais de la messagerie Ameli voici leur réponse le lendemain : Nous n'avons pas pu répondre à votre courriel dans le délai imparti et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Signé EHRET Claudine Donc impossible d'y aller, impossible d'appeler et impossible de les joindre par mail. On peut seulement cotiser..."

"Perdent des papiers importants. Les interlocuteurs au téléphone sont agréables c'est le seul point positif (je leur dédie ma seule étoile)."

"J'ai fini mes études de kiné en allemagne en septembre, suite à ça j'ai travaillé un mois en Allemagne, la cpam à immédiatement clôturé mes droits et ça fait depuis novembre que je lutte pour les rouvrir car je ne suis plus couverte, je leur ai envoyé plusieurs fois tout les documents mais j'ai l'impression que rien ne bouge malgré de nombreux appels avec les conseillers depuis 2 mois..."

"Cela va bientôt fais 3 mois que j’ai reçu un coup de fil de la cpam me disant que j’ai fais la demande de carte vital qu’elle étais en cours depuis rien j’ai un numéro provisoire sur la fiche de CMU sauf que sur les fiche de paie j’en ai un nouveaux j’appelle pas de réponse concrète. Encore il y a deux semaine j’étais en arrêt maladie je dépose les dossiers dans la boîte au lettre par recommandation de la sécurité qui m’ont aider à remplir. Cette semaine surpris d’apprendre par mon employeur que ça n’a pas été enregistré encore moins reçu. Mr Goue Gbato"

"c'est très rare que je commente, mais j'écris avec l'espérance que la direction prendra en compte ce message, aucun organisation niveau gestion des rendez vous, je suis rentré il n'y avait qu'une personne qui travaillait, les autres en train de papoter juste en fasse, alors que je suis en train d'attendre mon tour, le rdv étant à 15h15, il était 15h32 j'attends toujours en regardant comment le personnel rigole en face!!! C'est irrespectueux, j'avais en plus appelait par avant pour avoir tous les documents à cause de manque de renseignement mon rdv n'a servi à rien !!!! personnel pas capable de gérer et informer!!! personnel non compétant"

"Je ne sais pas si j'ai du personnel directement de cette cpam lorsque j'appelle pour un renseignement, mais si c'est le cas ils sont vraiment géniaux. En arrêt maladie puis congés mat, j'ai beaucoup appelé par manque de papier et besoin d'informations, ils sont toujours très poli et réponde à toutes mes questions. Bravo"

"Expérience téléphonique des plus misérables 10 minutes d'attente pour avoir une hôtesse d'accueil qui élève le ton de la voix quand on lui dit qu'on ne comprends pas et qu'on est à la recherche d'information et tu te permets de raccrocher au nez des clients lamentable honteux pour un service tel que service public français les conversations sont enregistrées malheureusement je ne peux même pas faire valoir ce droit auprès d hôtesse des plus déplorables."

"Nous sommes en France depuis un an et demi, nous avons envoyé les documents 4 fois, mon partenaire et moi, et nous n'avons toujours rien reçu. Pas même le formulaire avec la photo. Je me suis rendu personnellement chez eux pour délivrer les documents et toujours rien. Je ne comprends pas pourquoi, ici en France, nous devons attendre presque 2 ans pour un document qui est essentiel dans la vie quotidienne. À cause d'eux, je n'ai été engagé pour aucun type de travail, car tous les employeurs m'ont demandé une carte Vitale."

"Merci d avoir treter mon dossier aussi rapidement ont dis toujours la lenteur de l administration française mais la vous m avez bluffé merci pour votre professionnalisme"

"Pas trop disponible j'ai téléphoner depuis 2 jours il ne sont pas joignable souvent trop de dossiers à gérer je pense"

"très déçue 2 fois que j'envoi mon document j'attend j'attend pour au final pour me dire que il on rien u de ma part. honteux !"

"Je n'ai jamai été aussi mal traité par une administration. Je leur ai envoyé plusieurs fois des dossiers avec des documents sensibles, qu'ils ont visiblement perdus. Leurs réponses sont complètement à côté de la plaque, même les agents du 3646 m'ont confirmé que le problème se situait de leur côté, véritablement kafkesque!! Ce serait presque comique, si cela n'avait pas de conséquences aussi importantes pour les gens ! Résultat, après de nombreux appels au 3646, je n'ai pas d'autre choix que de recourir au Médiateur de la République !"

"Sécurité sociale, organisme de protection médical. Le personnel a énormément d'administratif à réaliser. c'est la raison pourquoi les démarches sont parfois difficiles entre citoyens et sécurité sociale. Pour ce qui est de la longue attente, ne pas venir sur place plutôt le faire en ligne. Chaque formulaire a un numéro. Pour plus de performance, chercher sur internet par exemple affiliation au régime général...etc. cela peut je pense ce trouver aussi sur le site ameli ( site de la sécurité sociale). On vous propose différents formulaire il faut trouver le bon. ( Celuis correspondant a la situation. En cas de difficulté prennez un rendez-vous avec une personne compétente pour faire la démarche. Si cela reste compliqué il est possible de prendre un rendez-vous avec la sécurité sociale. En cas de besoin important. La sécurité sociale gère beaucoup de situation diverses, entre hôpitaux particulier redistribution des différents aide en lien avec la sécurité sociale. Cela reste un organisme de qualité et sans luis toute la gestion serait confié au particulier luis même."

"Nul. Courriers perdus sans arrêt. Même si envoyé en recommandé… c’est les service qui scanne…. proposez de faire un upload sur ameli… nous sommes en 2021!!! Archi nul, indigne!"

"Après plusieurs coups de fil pour un remboursement pour mon concubin toujours rien chaque personne dit autre chose incroyable cette administration"

"administration très lentes et vraiment a ce poser des questions. J'ai déclaré ma grossesse a 3reprise avant que celle-ci soit prise en charge, bien qu'envoyer en recommandé avec accusé de réception apparemment ils n'avaient rien reçus, la poste n'étant pas de cette avis. J'ai bientot fini mon congé maternité mais j'attend toujours les indemnité journalière. Lorsque que je les relances on me dis que mon dossier et en cours. Mais il es en cours depuis Juin. Bref soyez très patient et faite des doubles des papiers que vous leurs envoyer !"

"Arrivé en urgence ce vendredi avant la fermeture pour l’obtention d’un document j’ai été pris en charge immédiatement et de façon pertinente par une collaboratrice cpam qui fait l’effort de se déplacer VERS les gens et qui m’a orienté vers une collègue tout aussi efficace et généreusement disponible.... expérience qui me fait dire et penser que le monde est presque parfait.....malgré l’hystérie numérique il subsiste de la qualité supérieure de services aux personnes....on en sort fier de faire partie de cette humanité là ! un grand merci pour cette belle expérience mesdames, en plus du document fourni....."

"avant toute chose , un énorme merci à kadhija et à orhan qui m'ont reçu tout les deux à l'accueil afin de traiter mon dossier qui trainait depuis 1 mois à cause de cette perte de papier .des agents compétents réactifs et compréhensifs, je n'ai jamais vu une structure perdre des papiers autant de fois"

"Je viens d'être en relation avec un conseiller .Pour lui demander pourquoi je n'avais pas encore touché mes indemnités journalières .Il ma tout expliqué ma rassuré il était très poli et courtois je qu'il se reconnaîtra. Merci a vous Cordialement"

"Une vrai honte 2 mois apres une rechute de AT toujours aucune indemnités journalière. 2 lettre recommandé donc une pour le directeur reste sans réponse"

"Après avoir téléphoné 3 fois en 1 mois pour savoir où en était ma demande d'obtention d'indemnités journalières, je reçois aujourd'hui un SMS laconique me demandant de fournir de nouvelles pièces justificatives...déjà que les délais de traitements sont horriblement long ( 1 mois au minimum c'est juste honteux), mais en plus sur les 3 téléconseillers avec qui j'ai pu m'entretenir, aucun n'a eu l'idée de me dire que le dossier n'était pas complet ( même si j'ai respecté à la lettre les pièces à fournir). Ce n'est pas sérieux, je me demande pourquoi j'ai cotisé toutes ces années !"

"Mesbah est mon nom, J'ai déposé un dossier pour une complémentaire solidarité le 12 octobre 2022. Après un certaintemps, j'ai voulu m'enquérir de l'avancement du dossier vu que j'avais des soins urgents, il m'a été répondu qu'il leur fallait un complément d'informations et qu'un écrit m'a été envoyé le 02 novembre 2021. Aucun courrier ne m'était arrivé . Je les informe que l'envoi de la lettre a mis trop de retard et que cela me paraissait anormal. Ils m'ont proposé l'envoi d'un autre courrier. Malheureusement encore, aucun envoi. Une troisième fois, je téléphone et mme Axelle Muller me dit que nous allons vous trouver une solution, elle m'a mis en attente et en fin de compte elle me propose encore un envoi. Je lui demande : à quelle solution a-t-elle pensé ? Puisque apparemment elle voulait me trouver une solution au problème du courrier. C'était une blague. Je saisirai la hiérarchie et toutes les autorités compétentes."

"Bonjour, j’ai envoyé une feuille de soins pour un montant de 100€ il y a trois semaines qui devaient être pris en charge intégralement mais je n’ai aucun retour, je ne sais même pas si ma feuille de soins a été réceptionnée. Évidemment aucune info sur Améli et aucun entretien téléphonique possible, comment puis-je procéder s’il vous plaît ?? Sachant que j’ai envoyé l’original et que tout se fait par courrier."

"Bonjour mon arrêt de travail à été prolongé par mon médecin depuis 15jours en télétransmission . Hors celui-ci n'est toujours pas enregistré dans mes arrêts de travail sur ameli. Est-ce normal ? Impossible de vous joindre."

"J'ai pris un RDV à 11H45 mais on m'appelle 1h en avance et je n'étais pas disponible !!!"

"Déjà 4 appels au 3679 pour régler le problème de versement d'IJ de mon assistante maternelle. Je n'ai toujours pas reçu le montant au bout de 4 mois mais j'ai reçu un courrier de la CPAM (postal, pour une fois, alors que sinon aucune communication écrite n'est possible) pour me réclamer 10 euros de trop perçu. Je décide donc de rappeler le 3679 ce matin malgré le fait que c'est un prestataire privé qui ne peut pas vraiment faire avancer votre dossier juste vous fournir des explications. Mais la hotline est fermée ce matin sans aucune explication. Je prends donc ma voiture pour me rendre rue de Lausanne mais en fait on ne peut plus être reçu sans Rdv. Le premier Rdv téléphonique est disponible le 3 mars 2022... Bon courage aux employeurs qui ont décidé de faire la subrogation de leur employé pour lui permettre de payer son loyer... et bon courage aux employés qui n'ont pas la subrogation..."

"Vraiment très déçu, je commence à peine dans ma vie professionnelle et je doit courir après l’assurance, j’étais avant chez la MGEN et maintenant étant dans le btp j’ai changer de mutuel et je doit donc m’inscrire sur ameli et avoir une nouvelle carte vital, depuis juillet impossible pour moi d’avoir des remboursements suites à des soins donc j’évite d’aller chez le médecin mais j’ai un rdv important avec et je ne sais quand le prendre avec tout se temps sans assurance. Je suis passé pour dépose des papiers ma carte vital depuis bien 1 mois. Toujours pas de nouvelle sachant qu’on peut même pas allez directement voir un conseillé. Donc je suis bloqué je sais pas quoi faire .. après quelque appel ou l’on m’a répondu mais sans plus, depuis plus aucune réponse."

"simplement par soutien pendant cette crise épidémique, car leurs services doivent probablement être sous l'eau. On est pas au SAV, c'est comme si vous donniez un mauvais avis après votre passage aux urgences en pleine crise.. ah, mais il y en a qui le font."

"Impossible pour moi de creer un compte ameli, de selectionner le jour du rdv par le site cpam67, de rentrer directement dans le bureau, de joindre qqun au telephone parce que le numero 3646 adresse à ameli. C'est une honte."

"Merci à Amelie qui a pu répondre à toute mes questions en tant que cas contact et qui a pris le temps de bien m'expliquer les procédures. Un parfait élément à avoir au sein d'une entreprise"

"Je suis sensé prendre rendez vous et attendre plus de deux semaines pour une simple question sur mon arret de travail qui a ete mal lu !! N’importe quoi"

"Impossible de les joindres c'est quoi ce délire ?? Ni a l'agence elle est fermée en permanace ni au téléphone ont fait comment la ??? Quelqu'un degne bien vouloir me rappeler ???"

"Depuis novembre 2021 je suis en congé maternité. Tous les mois j'appel car je ne perçois pas mes indemnités journalières. Que normalement c'est tout les 14 jours aujourd'hui depuis le 14 février je n'ai rien reçu malgré 2 appels et sans compter la messagerie. Et toujours rien. Mon nom est Mme SILINI dalal"

"3 appels d'un durée totale de 25 min et jamais ça décroche le téléphone. Comment est-ce possible ?"

"10 mails 25 appels...pour toujours entendre que mon dossier de demande d'indemnité journalière est bien complet.....2 mois que j'attends mon indemnisation Et comme chaque lundis on passe le dossier en urgence et on me demande de patienter...."

"Je suis fatiguée de devoir gérer la perte de mes feuilles de soins que je dépose en main propre dans la boîte aux lettres rue de Lausanne . On ne peut plus parler ou joindre personne et me répond que c est la poste qui perd mes feuilles . C est insupportable. Mon dernier dépôt . 3 feuilles de soins et 4 duplicatas de feuilles perdues déposées dans une même enveloppe . Les originaux ont été traités mais pas les duplicatas et impossible de savoir pourquoi ."

"Bonjour, je n' arrive pas à savoir si vous avez eu mes documents pour mes indemnités journalières, les ayant déposée lundi 21 mars, mis dans la boîte aux lettres. Je n' arrive à envoyer un message sur la messagerie de mon compte comme je le faisais, se qui étais pratique et on me répondai au bout de 2 jours. Merci. Bonne journée."

"Depuis 1 semaine impossible de se connecter au compte Amelie, cette maintenance aurait un fin un jour ?"

"Honteux ! En attente de mes IJ depuis le mois de janvier (mon employeur ne faisant pas la subrogation), nous sommes le 13 avril et je n'ai perçu que 2 jours d'IJ, depuis plus rien. A chaque fois que j'appelle il faut un nouveau document, qui retarde encore le dossier ! Sinon on nous met le dossier en urgence ( délai d'une semaine quand même ). La Hotline ne sert strictement à rien. Vivant seule, je ne sais pas comment la CPAM pense que je peux payer mes factures et mon loyer sans salaire !!"

"Il faut prendre rendez-vous il vous font attendre pour rien dehors sans rien dire pour nous faire perdre notre temps si on prend pas de rendez-vous c'est que on a pas le temps de faire que ça... !! En plus la borne bug comme le site tout un prétexte à du covid-19..."

"Nous sommes en 2022 et il n'y a aucun service de dépôt par mail ou sur votre site ? Uniquement par courrier ou en physique ? Vous vous rendez compte ??? Vous êtes un service de l'état déjà particulièrement lent et les gens doivent en plus se déplacer ou payer l'envoi d'un courrier ? Aberrant."

"Pendant le rendez-vous début du mois d'avril, la conseillère m'a dit clairement que le traitement du dossier du rattachement de ma conjointe prendra trois semaines au maximum, aujourd'hui j'ai rappelé la CPAM du Bas-Rhin rue de Lausanne, la conseillère me dit que votre dossier ne sera pas traité avant la mi Mai, je lui demande pourquoi le délai du traitement des dossier et trop long, elle me répond c'est comme ça, les informations qu'on nous donne sont mensongères...........ma conjointe doit voir un médecin en urgence, elle a fait une fausse couche récemment, elle a des douleurs et elle est très fatiguée, je doit payer tout de ma poche alors que je n'ai pas assez d'argent.......On trouve un animal dehors, on le soigne, il n'a pas besoin d'une carte vitale.......Faites comme si nous sommes des animaux🙃😉.........En Allemagne vous pouvez avoir votre carte vitale en 10 jours voir 2 semaines🤔"

"Une honte. Après une attente de payement de mon indemnité journalière dû à mon arrêt de travail qui sans nouvelle sans versement. Je téléphone pour demander ce qu’il se passe et là on me dit qu’il faut envoyer des papiers. Il faut carrément que nous téléphonions pour avoir des nouvelles, il n’y a aucun suivi de leur part aucun message. Nous sommes obligés de faire toutes les démarches nous-mêmes pour savoir ce qui se passe. Par contre pour avoir leur payement qu’on leur doit pour un trop perçus, là ils sont rapide et envoie le courrier!!! Honteux pour les gens qui attendent leurs indemnités journaliers et qui doivent payer un loyer et des factures!!! Très déçus du suivis de dossier."

"Ayant effectué une demande depuis plusieurs mois sans réponse malgres de multiples relances téléphoniques, physiques, courriers, courriels.... Je pense ouvertement que c'est le service le plus chaotique que je n'ai jamais vu. Il faut sérieusement remettre en question l'organisation de votre entité."

"Tous les documents envoyés pour obtenir un numéro de sécurité sociale pour une personne étrangère résidant en france depuis plus de 3 mois. 1 mois après toujours aucune nouvelle. Personne ne répond au téléphone, impossible de prendre rdv puisqu’il faut un numéro de sécurité sociale pour créer un compte Ameli. Une honte !"

"Bande d’incapables… service nul! Toujours des excuses et des prétextes pour ne pas vous indemniser ! Vraiment aberrant !"

"Un mois que j'attends un formulaire ! J'attends le formulaire OETH car je suis invalide et j'en ai besoin pour un emploi."

"Ça fait 7mois que j’ai fait ma demande de numéro de sécurité sociale et j’appelle personne ne prend je n’ai que le numéro provisoire mon nom c’est Fatiha Samira on vous appelle prenez au moins vous faites exprès ou quoi"

"Il est impossible de correspondre avec vous via mon compte ameli.. J'attends le paiement de mon arrêt de maladie pour covid.. Du mois de mars. Tous les documents vous ont transmis dès le début... Que se passe t il ? J'ai déjà appelé 1 fois... La personne n'était informée en rien de ma situation et me demandait les documents déjà transmis"

"Votre incompétence est frappante. On remarque de suite que vos « employés » (devrais-je dire chômeurs ?) ne mettent aucun effort dans leur travail. Pourquoi 2/3 des procédures requièrent encore des lettres ? Laissez-nous donc joindre des fichiers par votre système de messagerie ! De plus vous ne faites que de répondre avec des messages automatiques, même quand on vous demande une réponse manuelle qui répond plus précisément à notre question, une honte ! (Je parie d’ailleurs qu’une réponse de votre part à cet avis Google serait également une réponse automatique pré-écrite) Avec l’urgence écologique et le gouvernement qui souhaite une réponse efficace à ce défi climatique ne pensez-vous pas qu’une dématérialisation complète de votre système serait nécessaire ? Il suffirait d’ajouter un bouton « Joindre un fichier » à votre messagerie… surtout que je suis prêt à parier que vous scannez les documents qu’on vous envoie par la poste… Et d’ailleurs, arrêtez d’avancer l’argument de « ce n’est pas sécurisé », avez-vous déjà entendu parler de signatures numériques ??!!"

"Super efficaces et délais de traitement rapides. Carte vitale reçue en à peine deux semaines."

"Pas assez d’infos Je ne sais pas si vous avez eu mon arrêt de travail ameli pas assez d’éclopés on peut pas joindre des fichiers"

"C’est horrible!!!!! HORRIFIANT!!! Les conseillers complètement impoli, j’ai juste une question vous travaillez parce que on vous force?!! Tout à l’heure je suis venue pour récupérer une AME et j’avais besoin d’une attestation qui prouve que j’ai tout les droits de percevoir une AME avec mon adresse dessus car je dois donner cette attestation à la mairie. La conseillère n’a même pas voulu me faire de simple copie et m’a dit que je ne peux avoir aucune attestation. Vous rigolez?! C’est tellement dur de faire une simple attestation ? Je ne pense pas que je demande l’impossible. REPRENEZ VOUS EN MAIN!"

"C'est tout simplement un exemple de nullité ! Cela fait maintenant presque 8mois que mon compagnon attend ses indemnité journalière de maladie et il se fait balader sans cesse en nous demandant des papiers: papiers que nous leurs avons envoyer par lettre recommandée ! Comment peut on faire gualerer comme ça des personnes, des familles et les laisser dans l'embarras financier !?"

"Il est impossible de vous avoir par téléphone sauf pour arrêt maladie, impossible de vous envoyer un mail, impossible d'aller aux agences ! C'est inadmissible ! J'ai changé de mutuelle depuis mai et vous êtes capable d'envoyer encore certains Tiers payant à l'ancienne mutuelle ! Que faire dans ces cas là, puisque personne ne répond !"

"Une vrai catastrophe, je vais la bas car l’hôpital dans lequel j’ai été avait perdu ma carte vitale et donc on me dit qu’il faut faire les démarches sur le compte ameli . Mais il faut le numéro de série de la carte pour remplir le formulaire . J’appelle le 3646 , il répondent après 3 tentatives d’une dizaines de minutes à chaque fois, ok on doit m’envoyer un code sur mon téléphone que je n’ai toujours pas reçu le lendemain, je rappelle pour me le renvoyer et toujours rien, j’ai appelé jeudi, rappelé vendredi et le week end bien sûr ils ne travaillent pas donc je rappelerai lundi en espérant que ça décroche déjà ..."

"J'attends toujours le traitement de mon dossier congé maternité qui a débuté le 21 juillet 2022... Ils ont reçu les fiches de paies et autres papiers necessaires au traitement en fevrier 2022 (en même temps que ma declaration de grossesse). J'ai redeposé une 2eme fois les papiers en agence le 1er juillet 2022... Toujours aucune nouvelles mais le pire c'est qu'on m'invente qu'il manquerait un papier attestation employeur alors que je suis au chomage indemnisée... ils se moquent de qui franchement... Là on me dit de patienter pour avoir un retour du service compétent mais j'ai besoin de mon argent pour (sur)vivre ... j'ai déjà un enfant a nourrir et des factures a payer... Le système est à revoir Il faut arreter de tout mettre sur le dos du Covid..."

"L'absence de service est aussi un service. Tout d'abord, je suis allemande. Je vis à Strasbourg depuis 2017 et je paie depuis ce moment mes impôts à Strasbourg. Depuis novembre 2021, j'essaie d'obtenir un numéro de sécurité sociale. Sans ce numéro, et avec le prétexte de Corona, aucune chance d'effectuer un rendez-vous physique ou un passage de message électronique. Donc, utiliser à l'ancienne des courriers. Après plus de 5 courriers avec d'innombrables annexes, documents, formulaires, même pas une seule réponse. Je suis au chômage depuis février 2022 et j'ai vraiment besoin de cette assurance, je n'ai pas pu voir de médecin depuis plus de six mois... Depuis mai de cette année, je suis indépendante en France. J'ai quand même obtenu un numéro de sécurité sociale grâce à cet acte, malheureusement totalement inutilisable ou invalide pour faire un compte ameli ou autre. Je dois payer mes impôts et cotisation, mais je ne peux même pas le faire en ligne, car mon numéro de sécurité sociale est celui d'un étranger sans confirmation. Après la création de mon entreprise, j'ai reçu un nouveau courrier de la CPAM me disant qu'il leur manquait des documents pour traiter mon dossier. Des documents que vous avez déjà reçus au moins quatre fois !!!! et depuis plus d'un mois aucune réponse, aucune réaction, rien... Et notez bien qu'entre temps je dépose personnellement tous les documents dans votre boîte aux lettres, ce n'est donc pas la poste qui doit être en cause. On me demande de payer sans que je puisse vraiment payer en ligne. Qui va payer si j'ai un accident ?"

"Catastrophe pour le traitement des envois par courrier À chaque envoi (déclaration grossesse ou feuilles de soins), les documents sont perdus et à vous de vous démerder ! Déplorable"

"Perte de temps et d'argent en courriers. Dossier d'ouverture de droits de ma conjointe toujours non ouverts au bout de 6 mois de démarche y compris la demande de changement d'adresse, on nous dit qu'il faut certains formulaires qui arrivent d'ailleurs à cette adresse en recommandé avec accusé de réception, au bout de 2 courriers non traités, on téléphone pour avoir des nouvelles du dossier, chaque fois une nouvelle personne au bout du fil qui semble découvrir le dossier : on n'a pas reçu les papiers, le fait de signer des accusés de réception de courrier n'est pas une preuve que le courrier contenait le formulaire demandé, il aurait fallu changer l'adresse de la caisse, un numéro masqué vous appelera dans la semaine pour traiter le dossier, mais rien ne se passe, aucun coup de fil, etc..."

"Cela fait plus d’un an que j’ai fais ma demande de carte vitale . Après avoir déposé le formulaire rempli, copie pièce d’identité et le nouveau rib … a ce jour je n’ai toujours rien reçu !!! J’ai téléphoné on m’a changé le rib et mis le rib d’une ancienne banque sans me demander, puis après plusieurs appels téléphoniques et voir même un rendez-vous où on m’a fait un procès on me disant que genre c’est ma faute car je n’ai pas rempli ma demande la personne m’a renvoyé chez moi en me disant que j’allais la recevoir. Enfin … c’est juste un moyen de se débarrasser de moi. Il en était rien, j’ai reçu une nouvelle demande … bref après avoir envoyé plusieurs photos, demande, et le nouveau rib toujours pas de carte !!!!!!! A croire que les personnes qui travaille a la CPAM préfère discuter, vous disputer, où vous dire « madame je vais raccrocher « plutôt que d’honorer la demande de chaque assurés !!! C’est plutôt honteux comme service"

"Acceuil peu aimable de la première agente : trop jeune avec de la difficulté à prendre de la distance sur mes remarques. La.deuxième.personne.a.été bien plus bienveillante. Espace peu adapté pour les séniors et les handicapés"

"Ma concubine s'est rendue chez vous pour l'ouverture de ses droits (25 juillet) et elle n'a toujours pas eu de réponse ! Le comble est que la secrétaire lui a suggéré de se connecter à son compte Ameli pour fixer un RDV alors qu'elle n'a pas d'identifiant pour se connecter puisqu'elle n'a pas encore sa carte vitale ... mais se rendent-ils vraiment compte de ce qu'ils racontent ???!!!"

"J’ai accompagné l’un de mes parents à un rdv à la CPAM, nous sommes repartis avec des réponses claires et précises à l’ensemble de nos questions, la conseillère était professionnelle et très agréable."

"Bonjour ont est le 12/09/22 .apres un accident de travail datant du 18juilllet 22 déclaré en temps et en heure je suis en colère auprès de la sécurité sociale qui a ce jour malgré avoir fourni tous les documents .fiche de paie attestation du chirurgien operation prévue le 19sept 22 bref dossiers complets après plusieurs appels et un rdv physique le 05/09/22 et discussions et confirmation après mon entretien pour une demande de debloquage de mes indemnités. A la date d'aujourd'hui je n'ai toujours rien. Reçu en attendant je ne peux faire aucune démarche d'aide ou secours alimentaire puisque je n'ai pas d'attestation de paiement de la sécurité sociale du Bas-Rhin ce qui signifie que l'ont peut pas m'aider puisqu'il manque ce document en attendant je suis endetté pas encore payé mon loyer. cumule de factures le gaz a été coupé plus d'eau chaude merci au passage GRDF bientôt ce sera l'électricité autrement dit .ont vous pousse à retourner au travail si vous voulez vivre et manger .alors que ce sont.mes.droits puisque je travaille mais là encore ont est coupable si on a un accident de travail .Mais Mr le directeur de la sécurité sociale vous êtes où? Que faut-il faire .pour percevoir nos droits une fois que l'ont a fourni les justificatifs. J'attends toujours le debloquage d'urgence d'aide ou acompte .Et vu les autres commentaires sa vous interpelle pas tous cela Mr le directeur .Moi je suis seul puisque les seules familles que j'avais c'était mon père et ma mère qui sont décédés plus de lien. AUJOURD'HUI j'ai encore appelé vos services qui me dit j'envoie de suite un mail au services concerné pour l'aide d'urgence je me fais pas d'illusions. Je comprends qu'il y a beaucoup de dossiers à traiter mais bon ne parler pas d'aide d'urgence qui se fera dans 4semaines ou plus. Alors que dans les bureaux ont vous dit 7jours .Dernières info les appels ou ils vous font patienter 5min en attendant qu'il aille regarder votre dossier à peine qu'il decroche c'est purement pour vous faire payer les minutes et oui à chaque fois c'est le même mode patienté svp.bref au point où j'en suis je vous crois plus du tout ni confiance en vous et votre service. PARFOIS j'ai envie de rompre le serment que j'ai fais à ma mère et de ne plus tourner ma langue 7fois avant de dire quelques choses mais je lui ai fais la promesse je continurai de la tourner ."

"Administration typique francaise qui peut te provoquer un cancer avec son incompétence sa lenteur et ses magouilles."

"Tu appele au 3646 personne répond ! Ça fait 2 semaine j’essaye d’appeler et personne me répond. J’ai essayer de prendre un rendez-vous je n’arrive pas."

"Mercredi le 14 septembre 2022, j'ai passé 3 heures à essayer de joindre la CPAM . En vain. Conclusion : je fais une lettre recommandée le 19."

"Je me bats depuis juillet 2022 pour une revalorisation de mes indemnités journalières suite a une erreur. Je les relance par téléphone toutes les semaines mais on me promet toujours que ce sera fait mais rien ne se passe. Nous sommes en France..."

"Difficile de faire pire, suite a une erreur de leur part, mon arrêt a été invalidé et mes versements ont donc été bloqués. Impossible pour eux de corriger leur erreur, je doit donc faire des pieds et des mains pour corriger LEUR erreur. Je doit fournir des documents et attendre 10 jours pour qu'ils les scannent... (impossible de leur envoyer par mail, enfin si, mais il faut prendre RDV pour qu'un service spécial me dicte le mail en question, et il y a + de 10 jours d'attente pour ce RDV... Car oui, il n'existe qu'un seul service capable de donner une boite mail par téléphone, cela est hors compétences pour les autre services...). Je ne peux même pas leur donner en mains propre, un vigile bloque l'accès aux personnes n'ayant pas de RDV (les RDV sont à + de 10 jours également... donc plus long que le délais de scan...) Et bien sur après plus de 15 jours (oui 10 jours c'était optimiste de leur part apparemment), mon dossier passe à l'étape suivante et on me demande à nouveau des documents papiers par courrier avec à nouveau un délais de 10 jours pour les scanner... Espérons que le démarche ne dure pas jusqu'à l'année prochaine... Mais je commence a en douter sérieusement."

"Dommage qu’on ne puisse pas donner zéro étoile. Ils sont d’une incompétence aberrante, une honte !"

"Impossible à joindre depuis l’étranger avec un numéro français. 2 mois et demi de galère déjà et pourtant ma carte et mon compte ameli ne sont toujours pas reactivé. Malgré des appels tous les 2j ou on m‘indique à chaque fois que c‘est bon et que c‘est traité en urgence … RIEN NE FONCTIONNE, à en perdre la tête !"

"Après avoir attendu plus de 20 minutes en attente par téléphone sur 3646, j'ai décidé de venir poser ma question en personne (sur la demande d'ouverture de droits). C'est impossible. L'accueil est uniquement sur rendez-vous. Pas de suivi de dossier sur le site non-plus. Je dois donc passer encore des heures au téléphone juste pour obtenir le statut de mon dossier."

"Je mets une étoile car c’est obligé pour publier un commentaire, mais cela n’en vaut aucune. Depuis le 10 Août maintenant j’ai transmis mon courrier de déclaration de grossesse, parvenue chez vous illisible mouillé. Cependant maintenant nous sommes le 21 Octobre et 6 tentative de renvoie dont en fichier pdf sur le lien que l’on m’a envoyé. Toujours aucuns documents reçus à ce jour. Je rentre dans mon 7 eme mois de grossesse et déclaration pas faite pour chaque organisme. Franchement, du jamais vue. Je me retrouve avec des duplicatas car l’original envoyé mais reçu mouillé chez vous. Je parle même pas de vos conseillers, qui pour certains ne servent à rien a par critiquer ou vous faire passer pour une menteuse. Je suis abasourdie et choquée par ce que deviens cette cpam, et au vue des autres commentaires .. Édit : A ce jour, mon bébé est né. Toujours pas de remboursement de soins grossesse et 2 mois de congé maternité non versé , celui ci est d’ailleurs inexistant, dans revenu depuis décembre. Lamentable cette établissement. Dans les autres régions cela n’existe point et les délais son bien meilleur, traité avec soins, le suivis ainsi que l’avancement de toute demande / démarches communiquées comme il ce doit, et avec une population largement plus grande qu’ici voir triplé. Allez comprendre !"

"Des robots incapables de sortir de leur schéma de réponses toutes faites même lors d'une situation urgente qui nécessite seulement une once de bon sens et de sens pratique normalement acquis par n'importe quelle personne ayant l'âge de travailler."

"Bon lieux mais il faut prendre un RDV avant de voir un où une conseillère mais très peut d'attente !!!"

"Des incapables ! Vous ramenez des dossiers ils les perdent et encore c'est de votre faute !"

"J'essaie en vain de.joindre une.personne qui pourrait m expliquer pourquoi jai eu des papiers par courrier suite à l'arrêt travail de mon.fils datant de fin novembre ...Rien n'est expliqué juste des justificatifs à fournir..je n'ai rien compris..très difficile d'avoir quelqu'un en ligne sauf si on a.que ça a faire attendre..."

"Je viens d apprendre qu il faut compter 1 an pour les remboursement de soins recu à l étranger."

"Merci beaucoup à vous Sébastien pour votre entretien téléphonique, vous êtes très humain restez comme vous êtes.👃👃👃"

"Bonjour Est ce que je peux savoir la situation de ma demande de carte vitale à ce nom la : Mohamed Anater (dossier déposé le 8/11/2022), j'ai recu un coup de fil le 8/12/2022 m'indiquant qua ma demande est en cours de traitement mais jusqu'a ce jour je n'ai pas recu ma carte. Merci"

"A Strasbourg depuis Octobre 2020. Domiciliée CCAS. RQTH. Ni logement, ni Accueil Hôtelier, ni Soins Dentaires Implants et Couronnes (demande refusée malgré Dossier médical attestant dérèglement santé faute des Soins), 0€ versement indemnités journalières suite accident de travail le 3.11.2022 (chute violente avec trauma crânien sur site Siège Crédit Mutuel FAUTE EMPLOYEUR car Site non éclairé avec obstacles en béton et aucun Badge d'accès), Reconnaissance accident de Travail CPAM = que du papier, AUCUN SOIN AUCUNE SUITE. C'est 'Régime Alsace' soit disant plus favorable. Aucun Service Social malgré RQTH. Mesquinerie des bureaucrates un peu partout à Strasbourg, qui n'en ont rien à faire de votre santé ! Carte Européenne toujours pas reçue malgré plusieurs demandes. J'appelle ce jour 5 JUIN 2023 (alors que je suis Française et SDS à Strasbourg avec 'Capitale Européenne') de Service MAS Anne Marie Mulot (arrogante) : je ne vais pas traiter votre dossier en urgence car nous avons reçu les ordres de la Direction. Je demande un AUDIT DE CETTE CPAM PAR L'ÉTAT FRANCE. JE METS MON PASSEPORT EUROPÉEN SUR LA TABLE. CELA SUFFIT LA MASCARADE ÉHONTÉE SUR L'ENTRÉE DE L'UKRAINE DANS L'UE. JE SUIS ORIGINAIRE DE KIEV, DE NATIONALITÉ FRANÇAISE PAR MON PÈRE (DÉCÉDÉ À 46 ANS), EN FRANCE DEPUIS 1985 DE MANIÈRE STABLE. ET C'EST ÇA L'ACCUEIL DANS L'UNION EUROPÉENNE ???? Je rappelle 3646 : 15mn de musique et aucun Responsable au bout du fil."

"Depuis quatre mois, l'AOK allemande attend une réponse de la CPAM indiquant que ma famille n'a pas d'assurance maladie familiale en France. C'est pourquoi je ne peux pas aller chez le médecin avec mon enfant. Je ne peux pas croire que vous ayez besoin d'attendre si longtemps pour quelque chose de simple comme ça."

"Le 3646 ne rèpond jamais , après un interrogatoire sur le motif de votre appel vous avez une musique jusqu'a que vous perdiez patience . Je trouve ceci absolument scandaleux."

"Il faudra quand même que l'on m'explique PAR LE DETAIL, comment envoyer une question à un technicien ? La messagerie ne concerne que les réponses. Les questions que l'on peut poser sont toutes ciblées donc lorsque l'on veut une info qui sort de la liste, on fait comment ??? Surtout quand on ne peut ou veut téléphoner ...."

"Les conseillers se contredisent et disent tout et son contraire.. on ne sait plus qui croire et on subit à appeler sans cesse pour savoir si un jour la demande sera traitée. J'attends d'avoir enfin le traitement de mon arrêt maladie et le paiement et de mon indemnités journalière du mois d'octobre dernier. Chaque fois que j'appelais on me disait c'est bon, paiement dans 8 jours... évidement jamais rien n'est arrivé. Il vous manque des pièces justificatives, je les envois. Il vous manque encore si et ça. J'ai renvoyé je ne sais combien de fois tous les documents demandés. Je continuerais à appeler sans cesse tant que rien ne sera fait, en espérant un jour avoir le traitement de ma demande."

"Pour une question simple d un calcul d'indemnités journalières qui n est pas claire sur mon compte ameli selon l'avis de mes 3 employeur. Je devais me déplacer 2 fois à Strasbourg sachant que j'habite loin.ce qu'on a pu reçu comme réponse le système ne marche pas!!passez une autre fois!!vous avez pensé aux gens qui ont besoin de leur salaire ??Merci CPAM"

"J’avais envoyé une feuille de soins avec ma complémentaire santé solidaire pour un remboursement. Ils ont perdu la feuille de soins par contre ont bien reçu le RIB qui était dans le même courrier. Vous ne faites pas bien votre travail. Étant étudiante, je n’ai pas beaucoup de moyens donc merci de bien faire votre travail et de me rembourser."

"Appelé en masqué pour un problème de régime dont je ne suis même pas fautif suite à une mauvaise gestion de mon dossier, j'aimerais souligner la condescendance et le mépris dont a fait preuve votre employée dont je n'ai malheureusement pas retenu le nom et qui a été plus que désagréable durant l'appel. Refuse de comprendre ma situation car ne veut pas connaître ma vie et me souligne bien le fait qu'elle prend 10mn pour me contacter bref fait son job. Impossible de garder son calme avec une interlocutrice pareille, plus jamais."

"Se déplacer à la CPAM et constater qu’il faut prendre obligatoirement un rdv alors que ce n’est précisé sur AUCUN courrier ou mail reçu de votre part. Et tout ça pour un simple changement de patronyme ! Et en plus dans la liste des motifs, il n’y a même pas une proposition en adéquation avec ce genre de situation alors que c’est précisé « ce rendrez vous concernera uniquement ce motif ». Grâce à votre (incroyable) communication auprès de vos adhérents, on prend une journée de congés pour rien !! Je comprends à présent pourquoi les avis sont négatifs à votre sujet !"

"Cela fait 4 fois que nous téléphonons à la cpam Bas-Rhin aujourd’hui avec l’attente et l’énergie que cela nécessite pour l’explication de départ à chaque fois car nous n’arrivons pas à créer un compte sur Amélie qui nous dit de contacter le 3646 pour avoir une attestation de droit urgente car non reçue par courrier selon demande de début février La dernière personne en ligne ne trouvant pas d’explication elle me demande de faire appeler mon fils pour confirmer qu’il lui faut un code de dépannage fourni par la cpam il téléphone alors qu’il est en cours et là non pas de code il faut faire la procédure de création. Du compte ameli alors que cela fait 6 fois que l’on téléphone car ce n’est pas possible bien évidemment ils se moquent de l’urgence de ce document"

"Dossier pour renouvellement de ma carte vitale envoyé en août 2022. Toujours pas de nouvelles et Impossible de joindre un conseiller par téléphone. Service médiocre et encore je pèse mes mots."

"Je vis en Allemagne ! J’ai appelé au CPAM Bas-Rhin à propos d’un problème de paiement d’invalidité ! La personne que j’ai eu au téléphone (j’ai hélas pas compris son nom) a été très aidante et d’une grande gentillesse ! Merci"

"En aucun cas je ne veux rejeter la faute sur le professionalisme du personnel qui doit être victime des coupes budgétaires et du manque de personnel et qui fait ce qu'il peut. Mais ce sont les bénéficiaires qui en payent le prix et cela très cher: Avec ma compagne qui est auto-entrepreneur nous avons eu une petite fille en janvier. Ma compagne n'a plus été indemnisée pour son congé maternité depuis le mi janvier et subit 3 paiements de retard sur son congé maternité... Malgré les multiples appels et mails, la situation n'est toujours pas reglée depuis presque 2 mois et absolument personne n'est capable de dire quand elle sera réglée. En attendant on nous laisse dans une difficulté financière insurmontable... A cause d'un problème informatique qu'ils n'arrivent pas à régler depuis 2mois!!! La remontée d'info du 9 février n'a toujours pas été traitée et Pendant ce temps les factures pleuvent et nous nous retrouvons avec plus de 300€ d'agios a la banque et un compte à découvert de plus de milles euros... Tout ça avec un enfant de 2 mois. De mon coté j'attends également le traitement de la demande de mon congé paternité qui date de janvier... Mais évidement je comprends qu'avec peu de moyens, les délais de traitements sont longs. Nous déplorons tout de même la situation de précarité dans laquelle nous nous retrouvons sans raison, sans aucune explication, ni date où ça sera réglé et sans même un mail d'excuses. On ne nous donne aucune projection sur une résolution de ce problème. C'est inhumain et nous comptons saisir le défenseur des droits pour faire avancer la situation. Il faut que les choses changent: cela démontre de très grands dysfonctionnements au détriment du droit des personnes. Boyan Tzifkansky et Aurore Gautherin"

"Reçois tjs mes réponses par messagerie du compte ameli et tjs satisfaite"

"Dans l'attente d'un retour par voie postale, je laisse provisoirement une note de 3. Réactifs aux questions posées, et à l'écoute des besoins en cas d'urgence."

"C’est écrit « ouvert » sauf que le vigile qui est devant le porte m’annonce que c’est fermé ! Vous pouvez vous expliquer pourquoi ? On fait comment quand c’est urgent ?"

"J'ai obtenu une réponse rapide d'une personne courtoise et efficace. Pas d'attente au téléphone. On dit toujours quand ça ne va pas mais il faut aussi le dire quand ça va bien."

"Pas de soucis particulier je les ai appelés à plusieurs reprises."

"Le fait de ne pas pouvoir prendre rdv sur place, comme aux Finances, est vraiment frustrant."

"Si vous voulez vieillir et mourir à l'avance, alors vous y êtes, mes nerfs sont épuisés, le patient a été fait, chaque fois qu'ils disent une chose puis une autre."

"Tout doit se faire en ligne, mais si l'usager a une question, comment fait-il pour communiquer avec la cpam ? Le robot ne répond pas aux questions précises et depuis peu le site améli a été modifié de sorte à ce que l'assuré n'ait même plus la possibilité d'envoyer une question par mail. TOUT EST FAIT POUR REPOUSSER L ASSURE : c'est quoi selon vous un service public ? Et que pensez vous de répondre aux questions au lieu de répondre n'importe quoi sans rapport avec la question posée ? EMPLOYES DES GENS COMPETENTS NON D UNE PIPE !"

"J'avais rendez vous à 8 heures. A 8h20 j'étais reçu par un monsieur très courtois à qui j'ai exposé mes soucis de carte Vitales. Il m'écoute, consulte son ordi, et 2minutes plus tard mon problème était réglé. Bravo !"

"Pas terrible j’attend des réponses de leur pars pour les IJ aucunes réponses depuis 2 mois"

"Ils ont perdu notre demande d’entente préalable à la PMA , super lorsqu’on vous demande de leur avancer les frais l’insémination alors que le document est envoyé avec suivi et qu’ils l’ont bien réceptionné depuis le 16 Mai 2023. Heureusement qu’ils ont des délais à respecter, lol Vous appelez, vous écrivez, on vous dit qu il faut refaire une demande ! C’est tellement habituel qu’ils perdent les courriers des usagers….même avec suivi ils nient avoir votre courrier !"

"Une honte ils perdent les papiers qu’on leurs envoie . Et nous redemande les meme . J’ai même pas les mots"

"Une honte ! Perdent les documents alors qu’ils sont déposés, te parlent mal au téléphone, ou raccrochent au nez selon leurs désirs. Délais de traitement fluctuants à chaque opérateurs, ils sont complètement à la ramasse."

"Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de me connecter à mon compte Ameli via web. Des que je coche et validé CDU page blanche avec message en anglais administrator . Et pas mieux avec l'App à l'heure de la dématérialisation et numérique c'est lamentable."

"Le système de sécurité SOCIALE à complètement basculé du côté obscur. Plus du tout d’accueil sans rendez-vous vous arrivez on vous envoie sur un ordinateur pour prendre un rendez-vous vous avez quatre à cinq choix pas plus à vous de vous débrouiller même sur place lorsqu’on demande de l’aide aux deux agents il refuse de répondre ou d’été c’est très déshumanisant comme système. Si vous arrivait pas à prendre rendez-vous en ligne sur place sur l’ordinateur on vous donne un simple prospectus pour aller voir France service je trouve ça vraiment déshumanisants il y a également des affiches pour vous dissuader d’être violent en colère sur place avec les amendes et les peines encourues si vous faites preuve de violence. On se pose bien la question pourquoi ces affiches sont là serait-ce ce système qui pousse les gens à être violent"

"Accueil téléphonique agréable Mon interlocuteur était sympathique Merci"

"Incroyable comme ce service est inaccessible sur ameli le robot ne comprend pas les questions posées et impossible d'envoyer un mail ...tout est fait pour mettre les gens à bout, demande de remboursement de frais de déplacement pour une cure , l'agent me demande des factures d'essences 🤦‍♀️🤷‍♀️mais oui évidemment ns gardons tous nos tickets de caisse !!!! Agent au téléphone totalement désintéressé et blasé comment ne pas perdre patience face à ces agents et cette attente interminable !!! Jpp😭😭😭"

"Les ayant plusieurs fois au téléphone pour un problème de remboursement, j’ai trouvé les intervenants très aimables et réactifs"

"7 mois que mon épouse attend sa carte vitale , première demande mi février, seconde demande 22 juillet car apparemment le service n’a pas fait les démarches nécessaires et dossier toujours pas enregistré… Seul point positif, les personnes qui répondent sont sympathiques mais n’ont aucun pouvoir de résolution des problèmes."

"Je comprends la mauvaise notation, plus de 20 minutes d'attente avec petite musique et rester sans réponse Voilà comment on travaille en France"

"Le traitement deq dossiers est très long et des fois il ne répond même pas"

"Après maintes et maintes appels et de demande de commande de carte vital après 4 fois a la commander enfin reçu quant à la cmu déplacée vous il perde souvent les documents envoyés, 2 mois que je les sollicite et toujours pas de cmu renouveler"

"mes droits de se soigner one été supprimé meme si j'ai MPPH , je dois payer chaque visite médicale et n'est peut pas etre remboursée car mon compte Ameli est bloqué , raccroché au nez quand j'appelle 3646 , je travail et n'est plus les droits de se soigner , la honte !!!!! EDIT Aujourd'hui 28.09 j'ai demandé quand ils vont me rembourser déjà 300 Euros pour mes visites médicales et les médicaments, la réponse 27 novembre !!! Toujours la meme chanson , ils ont supprimé mes droits car je n'ai pas repondu à courrier que j'ai n'a jamais reçu !!! Je travaile et je payer les cotisation et on es tous traiite sans aucun pitie !!!! toujours pas de la carte vitale"

"Impossible de commander ne serait ce qu'une carte vitale sur leur site et un accueil nonchalant lorsque j'essaye de trouver les solutions sur place (solutions qui de plus ne découlent sur rien)."

"Bonjour très très satisfaite du répondant Aujourd’hui à 8h30 j ai téléphoné à 8h35 Mon problème était réglé Merci à toute l équipe"

"fonctionnaire sur le site ils écrivent horaire d'ouverture à 8h mais sais messieurs doivent donc d'abord passé à la machine à café et se préparer pour l'apéros on se demande pourquoi on les payes"

"Zéro. Appelé 15 fois et ne décroche jamais !! Honteux"

"merci pour votre accueil téléphonique, compétence, efficacité et rapidité en réponse à mes questions, tout ce que le espère dans des moments douloureux 👍"

"Un conseil si vous avez un problème avec votre CPAM, prenez directement un rendez-vous depuis votre espace AMELI. La gestion par message de la CPAM du Bas-Rhin est désastreuse. J'ai fait une vingtaine d'échanges de messages avec eux depuis mon espace AMELI concernant mon certificat d'accident de travail initial que j'ai envoyé 3 fois et déposé directement dans leur boite aux lettres. A chaque fois on me répondait qu'il y avait des informations manquantes sur ce certificat, alors que toutes les infos figuraient dessus... Je décide de prendre rendez-vous directement, un personnel d'AMELI m'appelle préalablement pour prendre connaissance de la situation et m'annonce que tous les courriers que je leur ai envoyé leur sont parvenus, que le certificat est complet et que tout est ok. Tout ça pour ça ... J'ai réglé en 15 minutes au téléphone, ce qui a mis 5 mois à ne pas être résolu par message."

"conseillère pas aimable du tout. Et impossible d'envoyer un document par mail. Une étoile c'est encore de trop."

"Un grand merci à Madame TURAN et Madame KIROUANE pour leur accueil, leurs conseils et leur professionnalisme."

"Je confirme, tout ce qui est administratif ils sont devenus des incompétents. Et je parle aussi des hôpitaux c'est la même chose. Heureusement que ces gens là sont payés. Nous citoyens ont fait bien les choses dans les règles et eux rien du tout. Il faudrait que ces gens refasses une formation ou qui retourne à l'école et qui réaprenne le métier."

"Cela fait 3 semaines que j’essaye d’avoir un rendez-vous téléphonique, de longues minutes sans réponse et quand quelqu’un répond on me dit qu’on me rappellera mais rien n’est fait. J’attends toujours. Je viens de Polynésie française est je ne parviens toujours pas à avoir une couverture sociale depuis plus d’1 mois. C’est vraiment dommage"

"Je me suis présenté à l’accueil vendredi en fin de matinée on m’a très bien conseiller jetait très satisfaite de l’écoute et des conseils donner par une gentille jeune fille se nommant amal"

"3 mois pour rembourssé une fiche de soin lol"

"Je vois beaucoup d’avis négatif mais je pense qu’on a plus de facilité à prendre deux minutes pour écrire un avis que quand on est mécontent. Pour ma part j’ai eu plusieurs fois à aller sur place ou les appeler et ça s’est toujours bien passé ils sont très pro."

"C est honteux de ne plus avoir d accueil,pas d interlocuteur.Ils ont mit 10 mois à m envoyer mon attestation de droit et encore mieux mes droits sont fermés."

"Je suis ressortissant d'un pays étranger, arrivant en France, notamment à Strasbourg. Je suis préoccupé par le comportement du personnel qui travaille (pas tout le monde bien sûr) Je parle anglais et ils me demandent d'amener un interprète alors qu'eux-mêmes parlent parfaitement anglais. Je ne sais pas quel est le but de tout cela, mais je sais avec certitude qu'ils ne sont pas inclus dans le statut de citoyen d'un pays étranger. Tu ferais mieux d'être plus prudent. Si nous le pouvions, nous ferions probablement appel à des traducteurs. Si vous savez cela... ♥️"

"Jamais aucun problème avec les remboursements et mon dossier, rapide et efficace"

"Je me permets de vous écrire afin d'exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mon dossier de demande de numéro de sécurité sociale auprès de la CPAM du Bas-Rhin. J'ai déposé mon dossier initial le [24/10/2023], et on m'a demandé ultérieurement de fournir un bulletin de paie. Conformément à cette demande, j'ai déposé le document en question dans les délais requis, mais malheureusement, votre service affirme n'avoir rien reçu à deux reprises. La première fois que j'ai déposé le bulletin de paie était en novembre 2023, et après avoir été informé qu'il n'avait pas été reçu, j'ai réitéré la démarche en déposant une nouvelle fois les documents le [05/01/2024) Pourtant, lors de mon appel aujourd'hui, votre service affirme toujours n'avoir rien reçu. Je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement fourni toutes les informations nécessaires, y compris mon nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, adresse domicile, et même le contenu de l'enveloppe. Malgré ces efforts, il semble y avoir une défaillance dans la réception et le traitement de mes documents. Je demande donc des explications claires sur ce dysfonctionnement et vous prie de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. De plus, je sollicite une confirmation écrite à chaque dépôt de document à l'avenir afin d'éviter toute confusion. Je compte sur votre compréhension et votre action rapide pour régler cette situation délicate."

"Hier mercredi je suis venue exprès de Molsheim à ma surprise cpam fermé, je reviens aujourd'hui et là un vigile me dit que c'est esclusivement sur rdv. Donc lui explique ma situation et maintient son discours en me disant qu une borne est disponible à l' extérieur. Sauf que la borne ne scanne pas J' aurais fais 100km au total sans solution et frais de parking. À oui aussi n' oublions pas que je suis assistante de vie et pour venir sur Strasbourg je dois annuler des prestations car évidemment l administration française est fermée le mercredi. Et après on s étonne que le France va mal PS: votre numéro 01 sur Google ne sert a rien car c'est uniquement pour les appels venant de l' étranger (grosse blague)"

"Très décevant dès que les situations deviennent longues et complexes, aucun conseiller attribuable pour suivre une situation difficile. Obligé alors de tout reprendre à chaque fois du début à chaque contact sans aucune garantie d'être compris ou au bon service. Ce qui est pourtant un vrai plus dans beaucoup de services aux public. De très gros efforts à faire pour réellement respecter le public qui fait souvent déjà face à des problèmes de santé. Et les assistantes sociales qui sont à l'écoute autant qu'elles peuvent n'ont quasi aucun pouvoir pour réellement faire avancer les choses. Même la médiatrice peut se retrouver confronter à un mur d'incompréhension et de mépris administratif. J'aide quelques personnes dans leurs démarches et ma remarque est loin d'être unique ou isolé."

"J'appel pour un tiers et on me fait patienter pour finalement me racrocher au nez sans donner de réponse. Je lui expliqué qu'il ne peux pas parler au téléphone, je lui demande des renseignements sur des indemnisation pour un accident de travail datant de il y a 3 mois,qui vient à peine d'être reconnu comme accident de travail. Et en plus il n'a toujours pas toucher d'indemnisation. Malgré 2 tentative d'envoie via le support Internet jamais reçu et d'un dépôt directement à un conseiller il y a 3 semaine. RIB toujours pas modifier, et pas de réponse pour ses indemisation, juste une reconnaissance d'accident de travail arrivé il y a 3 mois. Bravo quel rapidité, 3 mois sans ressources, sans savoir si il y en aura. Super fête de fin d'année. Merci"

"Demander une régularisation du titre de séjour en France à une personne née à Strasbourg et ayant toujours habité en France relève du comique."

"Catastrophique ça fait un mois toujours pas rembourser,quand je les appel on me dis on a toujours pas traiter votre dossier."

"Vraiment déçu de pas pouvoir mettre un zéro pour la note, j'ai dû attendre 4 mois pour que ma carte vitale soit faite et j'ai toujours pas le CSS alors que j'avais parfaitement renseigner mes fiches, les deux pnj à l'accueil te donne des enveloppes et sont désagréable en plus de mentir Il n'y a plus personne aux bureaux m'a t'il dit, j'ai vue une famille de trois passer pour prendre rendez-vous. Tout était très bien avant la période covid, réduire les budgets et rendre la CPAM aussi inaccessible pour ceux qui ont des soucis avec le numérique c'était une bonne idée de m**de, Et même les services numériques sont défaillants"

"Des nuts, Je suis allé à la CPAM de Strasbourg parce que j'avais une feuille à remplir ils ont refusé de me la remplir sur place ils ont dit que je dois la laisser et que ils vont me la renvoyer une fois celle-ci rempli. Résultats des courses ils m'ont perdu cette feuille et ils sont incapables de me dire où elle est alors que c'était un document très important qui me permettait de débloquer des sous. Le délai est ton passé j'ai perdu 21700 € à cause de ces gens-là."

"Je suis affiliée à la MSA. En revanche je touche une pension d'invalidité par la CPAM. Entre 2022 et 2023, certains professionnels ont demandé le remboursement de soins auprès de la CPAM alors que je suis à la MSA. Le gros problème c'est qu'en 2023 j'avais déjà atteint le plafond des participations forfaitaires qui est de 50 euros annuel par assuré, debut septembre 2023. Quand je téléphone à la CPAM on me répond qu'il est normal d'appliquer des participations forfaitaires sur des remboursements. Ce que je ne trouve pas normal c'est d'avoir eu au delà de 50 euros en 2023 parce que le CPAM ne refuse pas les demandes de remboursement. Pourtant les agents savent que je ne suis plus affiliée à la CPAM. Et vu que je suis affiliée ailleurs je n'ai plus d'accès au site ameli. Je trouve cela lamentable. C'est juste pour me ponctionner encore plus d'argent. Personne n'a rien à faire de mes frais de participations supplémentaires. Je trouve INJUSTE de devoir payer plus de frais de participation qu'un autre assuré. En tant qu'invalide TDAH avec commorbidites multiples, je ne pense pas toujours à dire à tout professionnel de santé que je suis à la MSA. Et si je devais retrouver un travail a mi-temps en dehors du milieu agricole, je devrai rebasculer à la CPAM. Mais dans ce cas le montant global des participations et franchises de la MSA est-il pris en compte ou est ce que le compteur est-il remis à zéro d'un organisme à l'autre ?"

"Conseillère (si je peux l’appeler ainsi) qui a l’air totalement bassiné par mes questions. Me répète continuellement combien de questions j’ai à lui poser car elle n’a pas le temps et qu’elle doit faire vite. Elle souffle quand je lui pose mes questions et me dit clairement que je peux trouver les réponses par moi même. Hors, si je l’appelle c’est que je n’ai pas trouvé ces réponses. La CPAM a choisit la quantité à la qualité. Ce service ne sert à rien si l’on peut trouver nos réponses par nous même. Il est même très frustrant d’avoir une personne en ligne qui nous rabâche ne pas avoir le temps si elle n’a pas le temps de répondre aux questions des usagers du coup il sert à quoi son métier? Elle fait quoi en fait?"

"2 mois de délais de traitement ..."

"Évitez de mettre vos documents dans la boîte à lettre sa sert a rien !! Prenez un rdv physique c’est mieux ."