CPAM des Yvelines - Trappes

"Une incompetence totale de leur part.... cela fait plus de 1 ans que j'ai fait ma demande pour avoir une nouvelle carte vitale j'ai toujours rien je suis repasser 3,4 fois pour essayer de relancer toujours rien . Autre chose j'ai changé ma situaton en octobre 2015 car je suis passer de étudiant à salarié et la je reçois un courrier de leur part me disant que j'ai pas changer ma situation. Et pour finir un manque de politesse de la part des conseillers enfin de certains..... trouvez vous sa normale ?!"

"Après 12 mois d'attente et plusieurs passages chez eux pour une demande d'immatriculation tout ce que j'ai à la fin c'est un nous n'avons aucune demande vous concernant. J'ai refait le dossier, j'ai eu pas des nouvelles, j'ai relance par mail, j'ai recu un courier avec une demande certficat de marriage, j'ai envoyé, pas de retour, j'ai relance par mail, j'ai recu un courier avec une demande de certificat de naissance que j'ai envoyé 2 fois, j'ai envoyé cet document pour la 3eme fois, 30 jours après j'ai relance par mail pas de retour après mon dernier mail envoyé il y a 40 jours. J'ai passé l'apres midi, ils ont pas acces a la basse de donnes pour voir l'etat de dossier. J'ai commencé a travailler en juin 2016, j'ai eu le No. provisoire le 24 mars, mais au nom d'un autre personne, avec l'adresse pas bonne. J'ai relance, après 30 jours j'ai eu mon No. provisoire avec la bonne adresse. Le No. definitif est encore en attante...13 mois après la demande et 16 mois après j'ai commencé a payer. A retenir et a pas faire pareil : J'ai donné les documents dans l'agence ou dans la BAL, a partir de maintenant c'est lettre recomandé avec acuse de reception....... Je vous laisse juger leur prestation.."

"Personnels très sympathique et agréable ils prennent bien le temps de expliquer à la personne le nouveau système avec rendez vous fonctionne pas mal le seul souci c est que le matin il est beaucoup de monde plus de personnels le matin peux régler ce problème."

"Super gentilles A l ecoute Rapide👍"

" En libre service "

"J'aurais mis 0 étoile si je pouvais. un dossier de soins à l'étranger déposé à l'agence de Trappes. 4 mois après n'obtenant pas le remboursement, on nous fait savoir qu'il n'avait pas trace de ce dossier. On se demande s'il ne les jette pas pour avoir moins de travail. De plus ils prennent les assurés de haut, honteux."

"voila je suis allé sur place un ma dit que je devais me débrouiller seule pour avoir une carte vitale ! je n'ai pas les moyens de me servir d'internet, il est inadmissible de ne pas avoir d'aide, de plus pas moyen de prendre rendez vous !"

"Accueil très professionnel"

"Acceuillables et comprehensifs"

"On est le 10 02 2022 sur Internet vous dites que vous êtes ouvert là devant la porte c'est uniquement sans rendez-vous vous êtes fermé la prochaine fois vous corriger je travaille j'ai pris ma journée pour rien"

"Extrêmement désagréable, vous ignore quand vous leur parler et ne font rien pour vous renseigner"

"Attention les délais de remboursement des indemnités journalières est devenue très très long si vous êtes en arrêt de travail ou en congé paternité, vous serez indemnisé avec des délais jusqu'à 3 mois de retard avec plusieurs relance. Il faut prendre des Crédits à la consommation ou un risque de se retrouver endetté et à la rue. Le service est devenue médiocre et cela est de pire en pire."

"Agression ce jour de la part de l'agent de sécurité verbales et physiquement me tire par le poignet droit pour me bloquer le passage. Me manque de respect et me dit respectez vous vous même. 😫😫 M'a hurlé dessus juste parce-que je souhaitais déposer mon arrêt au personnel. C'est inadmissible."

" Ils prennent trop de temps "

"J'ai eu un rendez-vous avec une dame qui m'a parlé d'une manière vraiment irrespectueuse. Je suis étudiante étrangère et il me manquait un document parce que je ne savais pas qu'un tel document est nécessaire dans mon cas. En tout cas, votre travail est de m'aider et ne pas de me parler d'une manière indigne. Cela après que j'avais attendu en dessous du soleil car l'agence était fermée, alors que j'avais un rendez vous."

"Sécurité sociale de trappes Très bonne acceuile du personnel et bon travail. Très gentil. Top top"

"Malheureusement, il n’y a pas de note négative. Personnel incompétent, en plus de ça très agressif. Vous leur transmettez des documents et ils les jettent... Ils on perdu mon arrêt maladie et maintenant ils me demandent de prouver que je l’ai bien déposé. Nous pauvres gens devons payer pour des négligences administratives. Pauvre France, le soucis est que même quand tu leur écris, ils répondent pas à l’objet de la demande! Ils répondent hors sujet… Et quand tu te déplaces à la CPAM, ils t'agressent, je me suis faite agréssée par une conseillère, c'est impressionnant..je n'ai pas les mots pour décrire cela. CPAM à éviter de part leur incompétence, négligence et leur agressivité. Dommage que les directions ne fassent rien pour améliorer les choses..."

"injoignables, 6 mois que j’attends l’indemnisera de mon arrêt maladie j’en ai marre."

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Satisfait."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. On m'a pris trop de jours de carences suite à une erreur de l'hôpital cela fait depuis août 2021 que j'ai envoyé mon dossier et que je n'ai aucun retour pour qu'on me rembourse ce que l'on m'a pris en trop."

"Bonjour, Après une demande de complémentaire santé, et une réponse de document à remplir et à retourner, une démarche simple pour le commun des mortelles, mais le cauchemar avec la sécu. Voici une transcription de nos échanges. 4 semaines après le dépôt du dossier le 16/11/22 le 12/12/22 message de la sécu : Votre dossier est incomplet. Nous vous invitons a nous retourner ce courrier accompagné des documents ci-dessous : l'autorisation de prélèvement complétée, datée et signée le 13/12/22 message pour la sécu question : Bonjour, pour compléter ma demande de complémentaire santé vous me demandez un document d'autorisation de prélèvement à remplir que je n'ai pas reçu en pièce jointe. Merci de m'envoyer le model à remplir. Cordialement. réponse : 14/11/2022 Suite à votre mail du 13/12/2022 vous devez dater et signer le mandat de prélèvement disponible via votre compte Ameli et joindre un relevé d'identité bancaire ou postal. Donc prise de rendez-vous physique puisque la compréhension du message disant que je n'est pas ce document de mandat de prélèvement dans les pièces jointes soit disant envoyer par la sécu n'était pas assez clair??? Preuve en ma possession dans ma messagerie AMELI Bref le 22/12/22 Réception du model de mandat de prélèvement en pièce jointe. En attendant les délais de traitement depuis le début de la procédure presque 2 mois, je dis presque puisque j'attend encore. Et mon dernier rendez-vous c'est très mal passé face à la mauvaise fois additionnée à de l'incompétence systémique. Puisque l'historique des messages envoyés au service de traitement des mandats de prélèvement, par les précédents interlocuteurs de mes rendez-vous, indiquant le caractère urgent de traiter le dossier A DISPARU???? PS: Aujourd'hui l'idée de mettre un agent de sécurité dans une agence prend tout son sens LOL !"

"Venue sur place le 7 mars 2023 à l'agence de trappes 16h30 pour une mise à jour de ma carte. Le vigile est très insultant et nous demande de sortir en nous criant dessus dans un français approximatif. Le centre serait fermé ce jour pourtant aucune communication n'a été faite, ni sur Google ni en affichage ! C'est INADMISSIBLE !!!!"

"0 étoile pour ma part, agent de sécurité très agressif et insultant, la prochaine fois je déposerai une réclamation auprès d’Ameli et la police."

"Bonjour le responsable CPAM , Ma femme a été mal reçu pour l'agent de sécurité ce jour. De plus ce dernier est très agressif. C'est vraiment un danger pour votre agence. Nous ne sommes pas des chiens. Le bé à ba c'est le respect. Cette personne est un prestataire de sécurité et ne doit pas intervenir sur les sujets personnels. De plus en termes de sécurité pour les informations d'identifications ce n'est pas du tout discret. Peux t'on échanger s'il vous plaît ? En attente de votre retour. Merci."

"2 ans que j'habite le secteur, 3 fois qu'ils me perdent des documents, feuilles de soins avec des grosses sommes 210€, 187€... Et même les duplicatas qu'ils me réclament ils me les perdent ! Vous faites quoi avec nos documents ?"

"je me retrouve dans une situation tres compliquee apparement je suis pas la seule j'ai envoyé mes feuilles de soins et je n'ai jamais été remboursé pour une sacré somme impossible de prendre rendez vous sur le compte ameli c'est un robot qui répond .... je suis en arret apres une hospitalisation ( difficile pour me déplacer et aller les voir) ils ont bien récu mon arret ( message reçu) mon employeur a bien tout envoyé Cela fait 2 mois que mon dossier est en cour de traitement !!! ( message reçu) a croire qu'ils choisissent de mettre des dossiers en priorité effectivement il y a un vigile maintenant a l'ancienne adresse il n'y en avait pas ??"

"Il y a toujours des problèmes avec ce service. J'ai mis ma carte vital, CMU à jour en septembre 2023, puis, j'ai eu plusieurs visites chez des médecins. 3 mois plus tard, lors d'une consultation chez un docteur, j’apprends que je ne suis plus bénéficiaire de la CMU. Suite à ma réclamation à la CPAM, ils m'informent de mettre à jour ma carte vital. Non mais c'est une plaisanterie, besoin de mettre ma carte vital CMU à jour deux fois, en septembre et en novembre 2023, sans que la CPAM m'ait averti avant ma réclamation. En fait, ils m'ont désactivé un jour ma carte vital sans que je sache pourquoi !"

"Ce lundi 8 janvier 2024Je me suis présenté moi et mon épouse qui était dans mon véhicule qui m à transmis sa carte vitale.je me suis présenté a la agent de sécurité il m à transmis une procuration que mon epouse a signé etmon épouse devait aller travailler en bus est parti je suis revenu à l agence avec les documents pièces d identité de mon épouse l agent qui travaillait sécurité sociale à refuser de me donner l attestation de sécurité sociale la personne n est pas agent de sécurite sociale mais inspecteur de police tous le monde n est pas malhonnête j avais beau lui expliquer elle a refuser de me la transmettre en colère je suis partis à l agence de guyancourt j ai transmis l ensemble des documents demandés carte vitale,procuration,ma pièce d identité et pièces d identité de mon épouse la personne sur guyancourt était vraiment professionnelle. Agence de trappes est a fuir à fuir je comprend mieux après lecture des avis"

"C’est horrible mon Dieu agent de sécurité tellement agressif,irrespectueux,parle très mal aux gens j’ai même coulé les larmes tellement j’avais mal,j’ai failli faire un scandale mais je me suis retenu car nous avons pas tous la même éducation"

"Service déplorable, pas d'accueil pour aider alors que la borne nous revoit à ce dernier. Personnel agressif quand on demande à avoir quelqu'un sans oublier leur agent de sécurité qui nous déclare : on a toute la journée ne soyez pas pressé ."

"C'est effacé pour envoyer Aide médicale"