CPAM des Yvelines - Mantes-la-Jolie

"Pourquoi n'envoie t'on pas une invitation au dépistage du cancer colorectal aux personnes de plus de 74 ans ? Merci Nb: ne sont-elles plus à risque ? ( bonne nouvelle)"

"Bonjour, Je constate avec déception que notre service public laisse à désirer, avec un personnel parfois au bord du manque de respect. C'est la quatrième fois que je me rends sur place pour résoudre un problème administratif persistant, malgré la communication de tous les documents nécessaires. Lorsque nous exposons les faits de manière objective et courtoise, nous sommes malheureusement confrontés à une agression verbale de la part de notre interlocutrice, censée maîtriser son périmètre. Même la stagiaire derrière qui prend des notes reste complètement choqué et me fais signe de la tête de garder mon calme!! De plus, il est devenu monnaie courante d’avoir recours à des excuses pour se dédouaner en rejetant la faute sur son « technicien expert ». Il semble que chacun cherche à se décharger de ses responsabilités, loin de l'époque où le service public était empreint d'humanité. Aujourd'hui, nous avonscomplètements l’impression que nous devions rendre des comptes à un agent assermenté ou à un juge, ce qui est complètement incroyable . Il est déplorable de constater l'absence d'humanité dans ces interactions, ressemblant plus à des échanges avec des robots. Cette accumulation de problèmes, entre les coupures de téléphone après de longues attentes à la hotline et les conseillers avouant leur incompétence, est un véritable cauchemar éveillé. Il est à craindre qu'un jour, quelqu'un ne craque complètement sur place, et il ne faudra pas lui en vouloir, car la situation devient intenable. Il est temps de sonner l'alarme et de mettre en place des processus clairs et efficaces pour remédier à cette situation chaotique. Enfin si elles ne souhaitent pas travailler quelle changent de métiers!!!"