CPAM des Yvelines - Guyancourt

"Avec de tels horaires, il est inadmissible de ne pas avoir une boite aux lettres à l'extérieur pouvant accueillir le courrier et les feuilles de soins."

"Mins d'attente qu'auparavant . Appréciable . Rampe d'accès handicapés"

"Agent parlent fort aucune confidentialité."

"Personnel à l’écoute et compétant , ils se donnent au maximum afin de vous aider dans vos démarche. Cela dépend de la personne avec la quelle vous tombé. En tous cas j’ai eu une seule mauvaise expérience !"

"L'attente est interminable et le fait de ne pas recevoir l'usager l'après-midi pénalise grandement ceux qui ont une activité professionnelle. Bref vivez au crochet de la société, au moins vous aurez le temps d'aller à la Sécu !"

"Dommage qu'il y a d'un poste à l'accueil ça nous fait perdre beaucoup de temps il devrait avoir plusieurs postes au lieu de nous faire faire des détours dans les bureaux s'en compter le manque de siège vu parfois la longue file d'attente ! On fait vite de venir pendant notre coupure et malheureusement j'ai souvent du faire demi tour pour ne pas etre en retard à mon travail grande déception"

" Cela fait plus de 2 ans que ma femme et moi attendons le droit de bénéficier de la sécurité sociale en France. J'ai travaillé légalement en France dans une entreprise internationale et mon entreprise a pris en charge mon visa et tout ce genre de formalités. Malheureusement, la « sécurité sociale » n’aide pas. Mon Dossier est bloqué depuis presque 2 ans et je ne l'ai toujours pas. Bizarrement, ma femme a déjà sa securite, mais dans mon cas, je l'attends toujours. Je ne comprends pas, car nos documents sont exactement les mêmes et ont été présentés en même temps. En plus de cela, ils ont toujours ma mauvaise adresse, après avoir personnellement demandé 4 fois de la changer et même signé une lettre pour autoriser le changement. Sincèrement, je n’ai aucune idée de ce qui peut être fait d’autre. Je dois parler d'un Monsieur qui n'était pas le responsable de mon dossier mais qui m'a été d'une grande aide. Malheureusement, son pouvoir de gestion est limité. C'est la seule personne à Guyancourt qui a vraiment fait quelque chose pour m'aider. Tous les autres employeurs étaient inutiles, donc à chaque fois que je vais à la sécurité sociale à Guyancourt si cette personne n'est pas là, je sais que ce sera une perte de temps."

"Service nullissime, on vous tiendra un discours toujours différent d'un interlocuteur à l'autre. Avec une multitude d'interlocuteurs qui ne sont pas compétents pour vous répondre, un formulaire qui necessitait 1semaine d'attente avec eux ça prend plus de 2 mois. On me dit de venir tantôt le matin tantôt l'après midi avec personne qui n'est assez compétent pour vous répondre."

"Attention ! Uniquement sur RDV l’après-midi."

"La CPAM nous informe par un affichage utile : la fermeture exceptionnelle ce vendredi 21 décembre à 12h00 tympantes .A première vue, les festivités de Noël (le père noël a bon dos ces derniers temps) commencent pour les salariés de cette agence dès le 21 décembre 2018.En prévision de tous ces désagréments propres à nos chères administrations(on parle de son coût et pas d'une quelconque affection) , je me présente ce jour pour déposer un dossier de la plus haute importance.Bien mal m'en a pris, agence fermée, donc aucune possibilité de dépôt.Je me rends donc à la seule alternative en ma possession : glisser sous les portes d'entrée mon enveloppe qui couchera sur le sol jusqu'à l'ouverture de l'agence le 24 décembre au matin. A l'attention de la CPAM, une suggestion marquée au coin du bon sens : Installer une boîte aux lettres à l'extérieur de l'agence accessible 24h/24h ! Bon sang de bois !!! Prenez exemple sur la CAF de Versailles, une boîte aux lettres est mise à disposition de ses allocataires et accessible le jour, la nuit et peu importe qu'il pleuve ou qu'il neige ! On aborde l'an 2019, place à un bouleversement drastique de votre fonctionnement.Avec ça, on nous bassine sur la simplification des relations avec ses usagers grâce à l'outil internet, vecteur de modernisation.Laissez moi rire !!!"

"Les fois que je suis venue je suis très contente et satisfaite de leur écoute et gentillesse .Elles font de leur mieux.Nous attendons un peu plus de temps mais ce n'est pas leur faute. Malgré leur saturation le personnel est formidable. Merci encore."

"Je me suis rendue mercredi 10 Avril l'après-midi ne sachant pas que c'était que sur Rdv, car habituellement je ne me déplace jamais là-bas. Une dame a cote de la boite aux lettres pas aimable du tout faisait semblant de ne pas me voir .il a fallu que je l'apostrophe pour pouvoir savoir que c'est que sur Rdv. Un peu plus de diplomatie serais quand même bien. On est pas des chiens."

"Bonjour, Je suis très mécontente de cet établissement. L accueil est froid et incorrect. Le personnels nous prennent pour des gens sans intéligence. L'attente est trop longue. Les machines marche 1 fois sur 2 . l'accompagnement est inexistant. Aux machines qui réduirait la file d'attente. Merci de bien vouloir faire des efforts pour changer ça . Merci"

"Vous trouvez ça intelligent de mettre la boîte pour les feuilles de soin à l'intérieur ?! Obligé de venir pendant les heures d'ouverture juste pour déposer une enveloppe, c'est lamentable!!!! Horaires de fonctionnaires qui plus est"

" Je travaille dans l'Intelligence Artificielle. J'utilise mes algorithmes (entre autres choses) pour trouver un remède aux maladies qui affectent le cerveau. J'ai eu une expérience très difficile avec ce bureau de la Sécurité Sociale. Mon prénom dans tous mes documents juridiques est George. Mais ils m'ont comme Giorgi dans leur base de données. Pour corriger cela, ils m'ont demandé de produire un certificat de naissance, ce que j'ai fait. J'ai également produit de nombreux autres documents (dans chacun d'eux, mon nom légal est George). Au bout de deux mois, j'ai demandé pourquoi mon nom n'avait pas été corrigé et on m'a répondu que leur employé n'avait copié que la moitié de mon certificat de naissance. Je ne sais pas comment elle a fait mais quand même, je leur ai envoyé une nouvelle copie et voilà qu'ils me demandent de produire une décision du tribunal français concernant la modification de mon nom. Mais mon nom n'a pas été modifié. Ils ont fait une erreur et j'ai demandé à la corriger. C'est très frustrant. Ils ont fait la même chose avec ma femme. Je suis extrêmement déçu."

"aucune aide. ,aucuns renseignements. il faut venir le matin...non .. l apres midi .. non le matin..non c est mieux l apres midi.. . trimballé pendant deux jours .l'administration française dans toute sa splendeur ."

"Les personnes en arrêt maladie en profitent pour venir ici et l'attente est longue vous me suivez Ce qui manque cruellement dans la plupart des administrations , c'est d'avoir un contact désigné comme interlocuteur et que ce ne soit pas à soit même de tout savoir et solliciter"

"Accueil inadmissible. La personne qui s'est occupée de moi a été odieuse, irresponsable et inutile. Je n'ai reçu aucune aide, j'ai été traitée comme une enfant de 2 ans, moquée et calomniée. Merci de ne pas déverser votre frustration et votre haine sur les jeunes même si votre journée ne se passe pas bien, que votre emploi ne vous convient pas ou autre. Chacune des mes phrases à été contre-dite, de toute façon apparemment, je n'y connais rien, et les personnes derrière le 3646 aussi. En plus d'un manque certain d'efficacité, la conseillère blonde (aucun nom apparent) est d'une agressivité inédite et s'est permise de juger mes décisions, ma vie et mes études. Chose qui, bien évidemment ne la regardait pas. Fuyez cet endroit ! Contentez-vous des conseillères téléphoniques, bien plus agréables et utiles ! Une étoile est encore trop haute pour la façon dont nous sommes traités à cet endroit."

"Je souhaiterais obtenir l'adresse de la Commission médical de recours amiable des yvelines. Cordialement"

"Service inadmissible, inhumain et en plus qui vous raccroche au nez. La CPAM répond à côté de vos demandes comme des robots en disant que ce n est pas leur problème si nous devons attendre 2 mois pour être rembourser d une feuille de soin pour hospitalisation. Une honte"

"une CATASTROHE cette agence, accueil froid inhumain, en plus avec le covid l'agence est tout le temps fermée. pourquoi ne pas changer le responsable du secteur ou diligenter une enquête ? cela est inadmissible, on paye nos impôts et nos taxes foncières que fait le ministères de la santé ?"

"Des incompétents! Trois mois que je cours après le remboursement de deux feuilles de soins qu'ils perdent à chaque fois! Le seul point positif c'est l'amabilité de la personne que j'ai eu au téléphone et qui malheureusement n'y est pour rien. C'est honteux de la part d'un service comme le vôtre!!"

"Fonctionne bien le service est rapide 👍"

"Plus de papiers dans les bornes, ils n'ont même pas pris la peine de de la recharger ou d'imprimer une déclaration. Repasser demain nous ont t'il repondu"

"Bonjour . Très bon accueil de l'agent de sécurité. Très bon accueil de l'infirmière. A l'écoute de nos demandes. Et pour finir la secrétaire qui vous conseille dans nos différentes démarches. Bref tres bons services et je recommande vivement. Rien a dire . Bon courage a tous ."

"Les horaires ne sont pas respectés, à 16h55, c'est fermé !!!!"

"Je constate avec tristesse que rien ne change à la SS, mauvais accueil, impolitesse, froideur, incompétence. Cela faisait dix ans que je n'avais pas eu à me déplacer dans leurs bureaux. J'accompagne quelqu'un et là je vois que c'est endémique. Dommage"

"Annulation de 2 rendez-vous problèmes techniques. 2mois sans salaire . Impossible de parler à qui que ce soit . Des incompétents. Il fait vraiment pas tomber malade"

"Alors c'est très difficile de vous joindre par téléphone après plusieurs 27m d'attente on me raccroche au nez . Impossible de laisser un message même par mon compte ameli et ils ne reçoivent que sur rdv . Bah je fait comment moi j'envoie des pigeons voyageur pour qu'on règle mon problème. C'est vraiment une aberration un professionnalisme laxiste c'est la France malheureusement et le covid il a vraiment bon dos hein. Les gratteurs de couille fonctionnaire payer à rien faire."

"J'ai essayé de mettre 0 étoile pas possible."

"J’ai déposé les documents demandés depuis 4 mois, Toujours pas de réponse, et j’essaye d’appeler ou d’avoir un rendez-vous et c’est impossible!!!! Alors comment faire, si moi ou quelqu’un de ma famille tombe malade????"

"Ne reçoit pas les gens mauvais accueil y’a rien qui va, 😭😭😭"

"J'ai u rdv au service médical je trouve scandaleux que après maître fait opérer d'une déchirure des tendons de l'épaule on juge que je puisse reprendre le travail alors que j'ai toujours des douleur. Effectivement après une erreur médicale on m'a détecté une capculite qui n'en était pas une.Le chirurgien a dû me recoudre les tendons au moi de décembre 2021, actuellement je suis en accident de travail jusqu'au 28 juillet 2022,et que je pourait reprendre mon travail a la suite.J'ai u un rdv au service médical de la sécurité sociale et la dame me dit que je peux reprendre le travail alors que j'ai toujours des douleur, elle me dit que mon épaule ce remettra pas mieux que actuellement contrairement au chirurgien qui m'a dit que je le récupérerai à 100%,et que c'est en très bonne voie. Elle me dit que si j'ai toujours mal qu'il faudrait que je change de travail,qu'il faut que je me rapproche de la COTOREP, quel s'appuie sur des experts médical,tous ce qu'elle a fait c'est prendre des mesures de mon bras, faire 2,3,geste,me dire que c'est une capculite alors ça n'en ai pas une(erreur de diagnostic) je trouve que on vous écoute pas mon bras est en bonne voie pour guérir elle veut diminuer la kiné alors que m'est rdv on déjà diminuer et que c'est grâce à la kiné que je me remets vite. Je trouve ça aberrant,on avait l'impression que elle savait mieux que le chirurgien qui m'a opéré de ce qu'il allait se passer au sujet de là guérison de mon épaule.c'est hallucinants, quand je lui parlais elle parlait en même temps que moi, J'avais l'impression que elle n'écoutait pas ce que je lui disais,alors que c'est moi qui ressens les douleurs, et c'est moi qui est le premier concerné."

"L'accueil mal poli, je demande quelques questions liées à remboursement , elle a pas du tout envie de me répondre. J'ai même pas résolu mes problème et Me donner une avis très négatif , cette accueil très froides"

"Personnel très désagréable à l'accueil . Pas aidant non plus."

"Acceuil 0, j avais 1 question à poser réponse oui ou non pendant que les gens devant moi chercher leur documents ,il m'a renvoyé en me disant d attendre ,je lui dit que je travaille ,aucune empathie surtout qu on était 2 à l acceuil et la personne devant n était pas prise par le temps!!!!très en colère!"

"Il faudrait peut être penser à mettre une vraie boite aux lettres ?"

"il n'y a plus de boite au lettre permettant de déposer les documents et ce n'est plus possible de rentrer sans RV"

"J’aurai aimer mettre aucune étoile. 8 mois pour ouvrir un compte CPAM, L’application qui fonctionne pas pour pratiquement 95% des démarches, Le site internet qui ne fonctionne pas une fois sur deux, Les démarches rallonger pour rien, Le temps d’attente de versement très très très long. Il doivent manquer de moyen.. J’ai rien vu de pire."

"Personnel tres tres désagréable au téléphone"

"Il y a des travaux, le bureau provisoire est conjoint à l'entrée habituelle. Pour les convocations avec le medecin conseil, il faut aller directement au 33, dans la petite rue du meme côté, qui est juste à une cinquantaine de mètres. C'est un immeuble type residence, il faut utiliser l'interphone pour que l'on vous ouvre le hall, puis se rendre au fond à gauche à l'ascenseur, c'est au 3eme étage. Arrivé au troisième l'interphone est à gauche et la porte en face."

"Ce service client ne mérite même pas une étoile, catastrophique ! 1er appel, on me fait attendre 22 minutes, j'ai enfin un interlocuteur qui me fait patienter + de 25 minutes et l'appel est coupé automatiquement, je suis choquée ! Je rappelle, idem au niveau de l'attente, j'ai enfin un interlocuteur qui est au bout de sa vie et extrêmement désagréable, il m'annonce qu'il ne sait pas me répondre et qu'il faut encore patienter pour mon dossier, soit déjà 2 mois. Il m'avoue qu'il y 4 mois de retard !! Total + d'une heure de perdue pour aucune réponse sur l'avancement de mon dossier, vraiment la CPAM, il faut faire quelque chose, avoir un service client si mauvais et désagréable c'est inadmissible !!"

"MAUVAIS ACCUEIL DESAGREABLE ET ON NE ME REPONDS PAS OU A MOITIE A MA DEMANDE ET RECLAMATION ET C EST PAS TRES PROFESSIONNEL NI TRES COMPETENT CE N EST PAS NORMAL"

"Arrêt maladie déposer une fois il les on perdu ensuite j’ai reçu une lettre du travail comme quoi il dise que la cpam n’a pas reçu mes arrêt de travail du coup je l’es re dépose une seconde fois et là la moitié et saisie le reste est encore perdu franchement vous jouer à quoi ces inadmissibles ce sont que des incapables 😡🤬😡"

"Quand allez-vous enfin mettre une boîte aux lettres extérieure pour déposer des feuilles de soins ???! Quand on vient dans les horaires indiqués tout est toujours fermé 🤬"

"C'est bien comme accueil, c'est admi nistration, on ne peut pas demander plus."

"Personne de l’accueil pas très agréable et plutôt condescendante, je n’ai pas apprécié. La bienveillance n’est pas inné chez certains."

"cpam entreprise 3679.1heure d'attente et personne ne décroche. que du bonheur !"

"Très bien"

"Très mal accueilli par une dame cheveux blond court qui nous a parlé comme d chien. On venez avec mon fils pour des renseignements.."

"Déplorable"

"Machine en panne... mais surtout accueil incorrect et à la limite de beaucoup de chose même si je comprend l'agacement, cela ne justifie pas le comportement de l'agent d'accueil. Avec moi aucun problème mais avec les personnes parlant mal le français c'était incorrect. On ne parle pas aux gens comme cela."

"Nazbrok. C'est censé être ouvert mais c'est finalement fermé. Pas de boite de dépôt. Faut acheter des timbres pour envoyer des lettres sans espoir de traitement. Et faire des aller retours pour rien. Pas bon pour la planète la CPAM."

"Ce service est le plus catastrophique que j’ai rencontré dans toute ma vie depuit 1 mois je dépose mon rib pr voie postale et en recommandé aucune lettre reçue selon eux 😂 bizard , on voie les employés parle de leur vie pourrie mon dès qu’ont leur adresse la parole il save que dire c’est sur rdv même une boîte au lettre dans grand pays comme la France a par le renoi un peut costaud tt l’es autre son dés cancre si quelqu’un de cette équipe a un problème perçue de me contacte pour un combat de boxe en règle avec contrat très bonne journée à mon Amie le renoi de l’accueil tt les autres personnes je vous souhaite pauvreté et maladi"

"Appel à 14h42 au 3646 le 27 juin 2023 : l’agent (femme) ne veut pas m’aider, se permet de mal me parler, et me couper la parole; elle ne m’apporte aucune solution et finit par me raccrocher au nez…inadmissible !"

"L'homme de l'accueil était très condescendant, il a refusé de répondre à une question pourtant simple, il lever les yeux au ciel, souffler et couper la parole. Je pense qu'il nous a pris de haut du a notre jeune âge. Nous avons donc décidé de partir en lui disant que c'était inutile de continuer ainsi ce qu'il lui a fait haussé le ton."

"Bonjours Je vois de mauvais avis, mais avec mon épouse qui avait un gros soucis, Un monsieur a l'ouverture nous a pris en charge, et à tout réglé le problème,Nous tenons à remercier ce monsieur un professionnalisme au top. Encore merci pour cette belle journée qui nous a procuré. Cordialement votre Jean Michel."

"Une étoile est déjà beaucoup, Je suis venu pour avoir des informations la femme à l’accueil était très aggressive. Franchement venire pour avoir des informations pour mon droit après 5 minutes sorti sans rien et avec agressivité de la femme…."

"bien"

"Oh je suis vraiment étonnée onest le 28 septembre2023 .enfin une bonne accueil une dame très très sympa. Très souriante nas rien avoir avec lencienn qui était la .chapeau madame"

"Objet : Réclamation concernant un appel du 31 octobre 2023 Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un appel que j'ai passé le 31 octobre 2023 vers 10h20 à 10h28 auprès d'une de vos conseillère de la CPAM des Yvelines 78, dont le nom n'a pas été mentionné lors de l'appel. Au moment de l'appel, j'ai expliqué que ma mère est malade depuis quelques jours, et cela fait deux mois depuis que nous avons envoyé le dossier de demande d'enregistrement à l'assurance maladie. Le fait de ne pas avoir la carte vitale pour un malade peut influencer sa situation de manière significative. Au lieu de répondre à ma demande et à ma détresse, la conseillère que je considère meprisante et insensible a commencé à rire, ignorant que je pouvais l'entendre. Elle a même partagé des détails de mon appel avec ses collègues, de manière dédaigneuse et indifférente à la détresse que je vivais. Son comportement était inacceptable et manquait de respect envers moi, ma mère malade et tous les malades Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le comportement de cette conseillère , qui s'est moquée de la maladie de ma mère. En tant que citoyen responsable, je considère que l'assurance maladie doit offrir un service client empathique et professionnel, particulièrement dans des moments difficiles comme celui-ci. Je demande une enquête sur cet incident, ainsi que des mesures correctives pour empêcher que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre ma réclamation au sérieux et de me faire part des actions entreprises à la suite de cette plainte. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Cordialement,"

"Il existe une boite à lettre mobile, accessible quand l'agence est ouverte. En dehors des horaires on ne peut donc pas déposer de feuilles de soins. Pourquoi ? Vous êtes de mèche avec la poste et voulez obliger les gens à coller un timbre ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ? Je pense qu'il y a un certain plaisir à compliquer la vie des gens..."

"Déjà il y a un très bon accueil tout est très bien élaboré à mon humble avis."

"Traitement des demandes très longues . Re demande vos papiers alors que vous avez tout envoyé. Ne vous aide pas du tout dans vos démarches ."

"Une lenteur exaspérante. Pas de boîte aux lettres pour déposer les courriers alors qu'aux vues des horaires d'ouverture c'est vraiment pas évident."

" ils n'apportent aucune solution, toujours pas de numéro de sécurité sociale après un an et demi en france"

"J’ai déposé une feuille de soin il y a 3 semaines dans la boîte au lettre, aucun retour, aucune indemnisation, donc il faut que j’y retourne et bien évidemment pour les contacter c’est impossible"

"Zéro étoile Très froid , sur la défensive ne nous laisse même pas poser de question Aucun intérêt pour l'humain Sauf les agents de sécurité"

"J'ai un problème de carte vitale depuis 2 ans qui est impossible à régler par téléphone ou sur le site ameli, je prend donc rdv en agence à 16h30 pour le régler. Je tombe sur un monsieur qui n'avais qu'une hâte, rentrer chez lui et pas une très grande envie de travailler. Le rdv à duré 2min30, le temps de me dire que je n'avais qu'a appeler le 3646 ou parler au robot sur ameli .... (ce que je fais déjà depuis 2 ans mais le problème ne se règle pas) Surtout si vous n'avez besoin de rien, demandez leur !!!!!!!!! Inadmissible Heureusement qu'en appelant le 3646, je suis ENFIN tombée sur une dame compétente et pas comme ce monsieur à l'agence de Guyancourt. Il faudrait penser à changer de métier monsieur, ou tout simplement partir + tôt a la retraite."

"J'ai déposé un arrêt de travail à la fin du mois de janvier après une hospitalisation en janvier je dépose mon arrêt de travail et donc je devais me faire rembourser de met indemnités journalière normalement pour ce faire rembourser entre 10 et 15 jours la il paraîtrait que la sécurité sociale m'a rembourser le 8 janvier 2024 sauf que j'ai jamais donné un R.I.B. la sécurité sociale comme ci c'était moi qui était en faute alors que je sait que c'est la sécurité sociale guyancourt qui es fautif ce eux a qui soit on a donner un faut R.I.B. ou quelqu'un de l'intérieur moi je vois pas autre chose en tout cas j'attends toujours mon remboursement"

"Boite au courrier exterieure hyper pratique pour les dépots rapide et éviter de faire la queue, personnel de l'accueil bienveillant a mon arrivée , espace numérique mis a disposition a l'entrée peut dépanner pour chercher un document ou en imprimer. plutot satisfaite de leur réponse a ma problématique."

"Satisfait bien reçu merci"

"Un vigile devant la port qui demande pièce d'identité carte vitale 🤔🤔🤔hhhh il n'y a aucun droit demander document faire sans travail agent sécurité .ça devient n'importe quoi cette agence"