CPAM des Vosges - Agence d'Epinal

"attente telephonique beaucoup trop longue et en plus on paye la communication et cher"

"Ils comprennent pas toujours ce qu'on leur demande.. Comme si c'était dur"

"Bof"

"Je suis Nicolas VEUILLET je trouve que l'on nous fait payer cher pour le temps d'attente de plus la on m'a demandé d'attendre 5 minutes sans compter le temps qu'il faut attendre pour avoir les réponses"

"J'ai transmis une feuille de soins le 27 janvier 2017 pour une consul de généraliste du 18 octobre 2016, traitement 3 semaines, et à ce jours il ont trouver le moins de mi dire qu'il l'avait perdu c'est bien la cpam des vosges 14 rue de la clé d'or à épinal 88000 epinal ah j'ai cru qu'il habitais sur MARS handicaper il faut que je recommence tout merci cpam de crotte? j'ai eu un appel le 3 Mars 2017 qu'il ont enfin retrouver ma feuille il été tant, et aujourd'hui je viens d'apprendre que l'ont est des clients, je savait pas que j'avait acheter des patates et des carottes"

"demande de d attestation de securité social pour ma mutuel , service internet invalide et numero de telephone pour les joindre payant , une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! pour un service publique qu on paye l air de rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Tarif du coup téléphonique beaucoup trop chère 😠😠"

"Lieu d'accueil modernisé et personnel sympathique"

"et bien moi je suis satisfait de vos services et de l interlocutrice qui ma super renseigné ce jour il faut aussi le dire quand c est positif"

"Un parce que on est obliger de mettre une etoile pour ma part le coup de tel ma coûte 30e et le blocage de mon forfait pour aucune reponse sa a coupé avant 💩💩 super vraiment c inadmissible,."

" Les employés ne feront rien au-delà de ce qui leur est absolument demandé. Ils ont perdu mon dossier et n'ont fait aucun effort autre que celui de saisir mon nom dans le système. J'avais même le nom de la personne qui était censée s'occuper de mon dossier, et tout ce qu'elle m'a dit, c'est Je ne connais personne de ce nom. Aucun effort pour demander autour de moi, je me suis juste dit dommage. "

"je trouve ce centre mal fait et pas professionnelle . entre une conseillère téléphonique qui nous dit de se déplacer pour faire le nécessaire ( se déplacer a presque 45 min , mettre 20 min pour se stationner , rester debout pendant plus de 40 min pas de place pour se mettre assis surtout pour des personne âgée ou handicape ) . Une fois arriver et attendu pendant plus de 40 min debout rester 5 min au bureau pour nous dire qu elle peux rien faire pour nous , se déplacer pour rien ..... merci la cpam vous aider beaucoup les gens va falloir se débrouiller seule . Merci de n avoir répondu a aucune de mes attente ."

"Mettre un arrêt de travail directement dans leur boite aux lettres, et on vient me dire qu'ils ne l'ont jamais reçu ! 3 fois que je fais refaire cet arrêt, c'est du grand n'importe quoi ! Bandes d'incapables"

"Personnes très agréables dans l'agence d'Épinal, dés notre arrivée on est pris en charge."

"Pour commencer c'est Inadmissible qu'un organisme publique fasse payer la communication téléphonique. De plus pour une demande d'ACS il fournisse une mauvaise liste des mutuelles partenaires. Du coup chèque perdu obligé de refaire un duplicata. Sans parler des documents que l'on dépose dans la boîte aux lettres à 5m de leur bâtiment et qui disparaisse entre temps ... C'est fatiguant ce manque de professionnalisme administratif. Pour répondre à la personne de la CPAM ci-dessous : Bonjour Madame, Monsieur. Tout d'abord, je tiens à vous informer que cela est un avis et non une question (une question se finie toujours par un point d’interrogation). Un avis se doit d'être argumenté, ce que j'ai fait pour être le plus objectif possible, raconté ma mésaventure personnel et celle de ma compagne avec vos services. Mon avis ne sera pas supprimé car le contenu n'est pas contraire aux règles d'utilisation Google. De plus en France nous bénéficions, il me semble, d'une certaine liberté d'expression. Par ailleurs en voyant les autres avis plus bas, je remarque que je ne suis pas le seul à remarquer certaines défaillances de vos services."

"Tres decu, Pour une opération dans une autre region qui est prévu à l avance.. ils ont tout fait pour ne rien reconnaître surtout si tout est fait par informatique depuis Nancy... Merci de nous avoir fait perdre du temps et de l argent. Les services des autres régions se plaignent et la réactivité de la caisse des vosges. Il y a quand même des pratiques douteuses. Et les coups de telephone n y changent rien... personnes peut nous expliqué le problème..."

"Incompétent.Envoie des notifications injustifiées au pharmacie pour la non délivrance de certains médicaments important pour des gens vraiment malade .N'ont t'ils que sa à faire de leur journée?N'ont t'ils pas des choses plus importantes à géré?"

"Très professionnel, personnelle agréable, de la place pour ce garer, intérieur propre spacieux, rapide, compétent. Première expérience très agréable, vraiment surprenant pour un service public😀."

"Beaucoup trop d’attente au téléphone"

"Une honte. En 2024 on a tellement harcelé les médecins et maintenant les pharmacies qu on se retrouve sans rdv médecin et avec des infections qu on préfère vous laisser plutôt que de se prendre la cpam. C est honteux. Pas digne d une société civilisé. Tout juste digne de la maltraitance des malades"

"Des branquignol qui save pas gardé une feuille arrêt de travail il égard en plus je recommande pas du tout la CPAM de Épinal"

"A chaque appel, toujours une réponse. Personnel très sympathique et professionnel. Merci à vous."

"Donne des codes erroné pas d interlocuteur service payant qui au bout de plusieurs minutes vous annonce qu'il est fermé"

"Ça manque de coordination dans ce centre payeur ! Dossier d'arrêt de travail envoyé en lettre suivie, puis attestations employeurs envoyées de la même façon. Ils ont bien réceptionné les documents, mais ceux-ci sont perdus dans les méandres de leur organisation. Tout est à refaire. Et comme, en 2020, ils ne sont toujours pas organisés pour recevoir des mails avec pièce jointe, je renvoie tout par courrier en espérant que cette fois-ci une personne compétente va se saisir de mon dossier..."

"Accueil téléphonique et accompagnement dans ma démarche parfaits. Merci"

"Démarches compliquées ( personne ne sait me répondre, appels générant du hors forfait etc etc) pour une simple attestation demandée depuis mars.... Espace perso, à revoir : on ne peut pas y récupérer le document, on ne peut pas envoyer de PJ avec nos messages ( tellement plus rapide) Aucune cohérence dans les réponses apportées, ne prennent pas le temps de lire les dossiers de leurs assurés avant l'envoi de courriers totalement inutiles entraînant une perte de temps ! Service client inefficace, à revoir !"

"LA HONTE de cet Organisme car c'est impossible d'avoir une personne au téléphone au 3646 mais par-contre leur répondeur fonctionne bien longtemps.... La HONTE de cette organisme qui ne répond JAMAIS AU 3646 IMPOSSIBLE DE VOUS AVOIR c'est vraiment honteux pour un service médical"

"Service déplorable, prise de contact téléphonique extrêmement compliqué voir impossible . Le numéro de téléphone indiqué est réservé aux appels étrangers,allez comprendre .! Réussi à contacter un conseiller relève du défis et est évidemment facturé plus cher qu’un appel normal . Malheureusement en France il ne faut pas être en maladie n’y avoir besoin des services de la CPAM pour une quelconque raison . Vraiment très insatisfait par leurs services et ce,en pesant mes mots .!"

"Une bande d incompétence a toute épreuve . Il arrive a perdre des courriers ."

"J'ai change mon domicile et je suis nouveau en France. Impossible d'assurer dans le securité sociale française. J'ai envoyé tous les documents nécessaires mais rien qui se passe. Je suis domicilé en France depuis plus de 6 mois et je n'ai pas encore une assurance maladie. La réponse téléphonique était: si vous tombé malade les frais sont à votre charge. Voilà la système de cette organisation."

"La sécu devrait donner aux médecins la liste des personnes âgées non vaccinés pour ceux qui n'ont pas accès aux centres de vaccination. Il n'est pas normal que des personnes âgées ne soient pas encore vaccinées."

"Je ne comprends pas les avis négatifs après les deux expériences que j'ai pu avoir auprès du personnel de la CPAM. Ayant été sur place à Épinal, j'ai été reçue correctement par une personne extrêmement douce et à l'écoute. Le lendemain j'ai été reçue en entretien téléphonique par une autre employée et la même chose que la veille, j'ai eu une personne extrêmement aimable et patiente alors que mon dossier était long à remplir. Aucun point négatif à souligner, le personnel d'Épinal est compétent et très gentil."

"Le numéro de téléphone 01....... n'est à utiliser que depuis l'étranger ; CE N'EST PAS SPéCIFIé SUR LE SITE. Une gentille voix robotisée nous en informe lorsqu'on a composé le fameux 01. Après avoir composé le bon numéro (3646),PLUS DE 10 MINUTES D'ATTENTE (!!!). Quelqu'un finit par décrocher, je pose ma question ( mon fils change de sécu, je n'ai pas de nouvelles, blabla ) avec FORMULES DE POLITESSE à l'appui --> réponse SèCHE dudit quelqu'un comme si j'avais dû connaître la réponse (mais ce n'est pas nous qu'il faut contacter madame !). Si je savais tout, je me serais bien évidemment passée de ce coup de fil = perte de temps. Merci la fonction publique, vous redorez votre blason avec ce type de personnel. La réponse ci-dessous de la CPAM, ne fait que renforcer mon opinion. Tout le monde est il sensé avoir une connexion internet ou une adresse mail ? ---> NON Le personnel qui nous répond au téléphone doit il être aimable lorsque l'on est soi-même poli, courtois et non agressif ? --> OUI"

"J'ai eu un entretien ce jour pour un problème de compte Ameli et une attestation de vaccination, j'ai été très bien reçu par mon interlocutrice qui m'a expliqué les opérations qu'il fallait que j'effectue. Tout c'est très bien passé, mes problèmes sont résolus et je suis très satisfait. Merci encore"

"Efficace, toujours bien renseignée ; Agents à l'écoute et faisant preuve d'empathie; Problème résolu rapidement avec un suivi sérieux"

"Bonjour, ce numéro de téléphone n'est valable que pour un appel depuis l'étranger. Très utile quand on essaie de joindre la CPAM de sa propre ville, en FRANCE !!"

"perte de dossier , personne ne savant que dire , ben on voit rien sur l ordinateur , faut refaire un dossier , apparemment les pertes de documents je suis pas le 1ier...bravo l administration."

"Très agréable connaissance bien les questions merci"

"Pk une seule étoile pour la seule et unique chose quand on contact les service de la cpam par message via l application ameli ou on prend les assure pour des menteur quand on vous demande de nous envoyé un décompte qui n'a pas été teletrasmi à sa mutuelle et que on soutien l assure qu'il a été envoyer et à ce jour je n'ai rien reçu don ralebole de la cpam des vosge ou je me fait entuber sur 17,50 qui ne me seron pas rembourser par ma complémentaire santé d'où je pense contacte le médiateur de la République"

"Franchement nul le service. Impossible de poser une question sur un sujet dans le compte Ameli qui ne figure pas dans la liste du site ou du robot. Du coup, j'ai pas envie de dépenser du carburant pour poser ma question sur place à cause de ça. Et le 3646, c'est du n'importe quoi : attendre une demi-heure sans avoir quelqu'un qui répond. J'appelle pas ça un service de qualité. Où sont passé les employés ??? Je vais simplement faire un courrier bien salé et y joindre le problème que je voulais résoudre rapidement."

"presque 30min et toujours pas de réponse au téléphone! vous êtes pas les seuls à bosser tsss"

"impossibler de les joindre depuis se matin 10h ."

"cet tres dificil de rejoindre le service de la caisse depuis l`etranger pour des informations de fois tres inportantes coment je pourrait rejoindre les services depuis l`etranger ce le 36 46 ne marche pas pourrais savoir un autre numero pour rejoindre les services A.T. depuis l`etranger ( Portugal) quelquen pourrai me rensegner????"

"Ils appellent en numéro privé ce qui est donc impossible de les rappeler même en passant par le 3646.. 40min d'attente pour rien"

"On appelle on doit attendre je sais pas combien de temps pour avoir une personne au bout du fils 😡😡"

"Si vous ne me répondez pas au téléphone (chose courante apparemment...) Comment dois-je faire pour parler à votre service sachant que je suis positif au covid et donc que je ne peux me déplacer et dois rester confiné chez moi ... ?!? De plus, je cotise, je reçois vos courriers inutiles mais je ne suis pas inscrit à la CPAM ?!?!?! Impossible donc de déclarer mon arrêt de travail ... Vous méritez un audit suprise. Et certains d'entre vous méritent même de devoir retourner au pôle emploi... Vous êtes un service déplorable. 25min d'attente au téléphone pour que cela raccroche tout seul ... Quel professionnalisme."

"Erreur commis de leur part et c est nous qui trimons! Depuis Fevrier que j ai fais la demande de la Complementaire, mi-mars je reçois un courrier de leur part pour compléter certains trucs pour finalisé le dossier, il me demande de refaire un dossier papier et de leur rapporter avec le fameux courrier pour que cela fasse une reprise de dossier. Ils ont réussi à paumer le courrier et on repris mon dossier de zéro. On doit attendre le mois de Mai pour que la complementaire soit effective! 3 mois pour avoir la Complementaire a cause de leur faute!"

"A l'écoute malgré le surcroît d'activité, les agents sont là pour nous aider"

"Après plusieurs tentatives pour résoudre une interdiction d'accès à la maison de santé.. RBS. le médiateur de la sécurité sociale ma contacte pour résoudre ce problème. Après 4 mois d'attente plus de médiateur plus de contact. Affaire classe sans suite.... Un grand bravo à toute l'équipe..."

"C'est triste d'être confronté à des dames qui se foutent de notre tête au téléphone. PS: Ce n'est pas que l'accueil téléphonique est resté en dessous d'une quelconque attente, c'est un dénigrement en raison de la nationalité envers nous et un empêchement d'exercer et de payer des charges envers le contribuable! Ca ne manque pas de personnes en recherche d'emplois pret à accueillir les assurés dignement et à servir les intérets de cette caisse. @CPAM der Vosges: Me répondre en allemand, alors que j'écris en francais, montre votre dédain et prouve le contenu de mon avis si défavorable! C'est vraiment honteux!"

"Incroyable autant d incompétent dans la même organisation...plus d un mois pour payer un accident de travail qui n est toujours pas payé, de plus si on téléphone pas pour suivre l avancement , on ne sait pas s il faut des documents vu qu ils nous les demande pas à croire qu ils veulent garder le fric pour eux ...honteux"

"Et encore ça mérite un zéro pointer HONTEUX"

"Changement de situation travail en suisse, 6 mois que j'attends le retour des papiers pour le choix de systeme d'assurance maladie, ils perdent mes papiers, me disent que c'est impossible de les ramener en main propre, ne repondent a aucun mail, mon dossier est juste laisser sur le côté par manque de bonne volonté c'est absolument lamentable, on va me mettre une assurance suisse a 500€ par mois juste a cause du manque de professionnalisme du système francais. La CPAM est la honte de notre pays, une belle bande d'incapable. Dommage qu'on ne puissent pas mettre -5 etoiles."

"Il est presque impossible de joindre quelqu' un par telephone. Meme impossible d' avoir un mail.."

"Service mal organisé toujours des difficultés à traiter nos demandes car toujours pertes de documents les personnes ont un ras le bol de redonner toujours les mêmes documents faudrait revoir le système de A à Z et essayer d être plus rapide et efficace"

"Nul, irrespectueux, mon copain a son compte Améli bloqué donc il essaye de les joindre par téléphone ce à quoi il attends 17minutes pour qu’au final une personne décroche dit « Cpam bonjour » mon copain répond logique et la personne raccroche directement, génial d’attendre autant de temps pour qu’on lui raccroche au nez 👍🏻"

"Nul,deux fois que j'appelle ,deux fois des attentes de plus de 10 minutes, personne me répond ,c'est vraiment n'importe quoi, comment je fais, j'avais fait une demande de CMU depuis plus de un mois et j'ai toujours pas la réponse , avec tout le monde qui qui tombe malade à côté de moi, y a-t-il quelqu'un qui travaille à la CPAM parce que là j'ai rarement vu quelque chose de si mal géré"

"Interlocuteur du service invalidé très très désagréable😕😕. SVP, un peu plus d'amabilité avec les assurés. Si ce n'est pas trop demandé!!!!Merci beaucoup."

"un mot pour décrire cette agence... PITOYABLE , secrétaire inutile et désagréable. Ils ont perdus mes documents. Secrétaire présence juste pour la boire le café, j'aurais d'autres choses à dire, mais je n'aurais pas assez de place pour en rajouter"

"Impossible d'avoir une personne au téléphone c'est vraiment du grand n'importe quoi"

"CPAM EPiNAL impossible de les joindre par le téléphone à quoi sert le téléphone çi ont ne peux pas cummuniquer je comprends pas ???"

"une demi heure au telephone et personne ne m'a repondu j'ai une relance et je n(ai jamais rien recu Cela fait 3 fois que jappel et rien Pas serieux cet orgnisme"

"Je voudrais remercier 2 des personnes qui sont à l'accueil. Je ne connais pas leur nom. Mais je tenais à leur dire merci. Merci pour leur gentillesse, leur patience quand elles ont eu en face d'elles quelqu'un comme moi qui n'y comprenais pas grand chose. L'une se reconnaîtra, je suis venue un peu avant midi aujourd'hui (le 24)."

"Personne réponds au téléphone il faut attendre au moins 30 minutes est encore je suis gentil moi j'ai attendu 35 minutes une honte"

"20mn d'attente téléphone, dont 5 pour les mentions et incapable de traiter la demande correctement..."

"Bien👍"

"Je me suis rendue a la CPAM 1 fois la semaine dernière,1 fois cette semaine. Une attente a l accueil de 20 min , après la personne me dit je vous fais attendre , puis fini par me dire heuuu bonjour sur un ton que j'ai pas trop aimé ! On est pas des chiens. Me dit qu il faut tel papier impôt sur le revenu de 2022 puis celui de 2021 . Alors que 2021 ils l avaient déjà ! Et que 2022 suffisait a la base puisqu on me l'a dit au tel et la fois où je suis venue chercher mon dossier. J'y retourne cette semaine une attente idem alors qu il n'y a personne . La personne me dit vous attendez je vous ai pas appelé alors que je mettais avancer vers le guichet et me dit bonjour sur un ton pareil j'ai pas trop apprécié. Mais pour qui elles nous prennent sérieux ?!je lui remets mon dossier, elle regarde , elle agrafe les documents me les redonne en me disant vous les mettez dans la boîte dehors 🤣🤣🤣 Il faut en rire je sais pas . Genre il n'y a pas de caisse ou autre pour qu elle mette elle les documents dedans.bref !! Parcontre l accueil est bon à revoir , on est pas des chiens. Elles ont une façon de s adresser aux gens c'est pas terrible."

"Le médecin qui m a reçu était très a l ecoute je l en remercie"

"Des incapables, aucune personne à le même discours, dommage que l'on ne peut pas mettre des étoiles négatives"

"Il serait judicieux de préciser dans les horaires d'ouverture, que le matin et en libre service, et que les après-midi sont réservés uniquement au RDV, ça éviterai aux personnes de se déplacer pour rien..."

"Si vous n'avez besoin de rien vous les contactez ! 4 mois d'attente pour un remboursement de soins dentaire et toujours rien !!!"

"Nuls. Ne répondent pas au téléphone ! Site internet laissant à désirer !"

"Un arret toujour pas traiter apres plus de 2 semaines d attente toujour en attente se jour passe par plusieur service plusieurs discours enregistre receptionner tromper de services bref attendez vos paye comme ont attend nos paiements, a non ces vrai vous ne savez pas se que ces donc vous vous permetter de jouer sur les dossiers des gens , au lieu de vous faire une manicure traiter les papiers les demande etc heureusement que chaque personne ne vous demande pas des interet pour votre fegniantise ...recruter non de dieu Ps:17 jours pour signaler une anomalie sur l arret 🤣🤣🤣 il manque un tampon du medecin monsieur.. bande d incompetent 🤣🤣🤣"

"Déposer un courrier avec un chèque dans la boîte aux lettres le dimanche après midi 19/11/23 , boîte archie pleine a débordé, j'ai du mal à mettre ma lettre , n'importe qui pouvait passer ça main et sortir le courrier ou même y mettre le feu impensable 👎👎👎"

"Accueil très agréable. La conseillère Marina a été très efficace et professionnelle en plus d'être très aimable. Encore merci."

" Services publics "

"Une organisation qui fait très peur..."

"Bonjour. Honte a ce service, avec lequel nous n'arrivons jamais à obtenir de réponse et qui après après avoir rempli le questionnaire téléphonique vous raccroche purement et simplement. Je connais le fonctionnement et rien ne m'étonne ayant à plusieurs reprises rendu visite a un ami employé dans les services de la cpam. S'il faut se déplacer pour obtenir réponse, je ferai le siège tant que je n'aurai pas obtenu satisfaction. Un seul N° pour répondre : 3646 : c'est se moquer du monde au vu du nombre de personnes utilisant ce numéro."

"Personne très aimable ce jour peu avant 13h, claire et très professionnelle, j'ai eu une réponse rapide à ma question. Merci beaucoup à cette dame !"

"Personnel accueillant et a l’écoute"

"énorme retard dans mon dossier alors que je m'y suis pris bien en temps et en heures, incompréhensible...même pas de réponses franches à mes demandes."