CPAM des Landes

"Incompétents ! 2 mois pour faire un dossier, heureusement que je les appel pour faire leur travail, à 6cts la minute ce sont des feignants!"

"Super accueil, renseigné vite et bien. On décrie souvent les files d'attente interminables, les heures à patienter pour en plus quand c'est notre tour tomber sur quelqu'un de pas suffisamment au point...Ici c'est tout le contraire, un vrai effort est fait, et ça fait du bien, de nombreux endroits auraient des leçons à prendre de la CPAM de Mont de Marsan."

"Nous avons été fort bien accueillis et renseignés rapidement. Très bon travail"

"Depuis plusieurs années je me bats pour être remboursé pour plus de 3000 euros pour des soins réaliser au Maroc ils me disent après avoir fait plusieurs erreurs dans leur service, que je n'ai pas averti les autorités. Chose que j'ai fait j'ai l'accusé de réception du site .gouv. C'est une honte"

"Bonjour à tous, CPAM super et surtout un grand merci à Mr LAFAR... Ce jeune homme est vraiment professionnel et réactif. Il s'investit énormément, merci encore. Si je connais son nom c'est parce qu'il est le seule à porter un colier (badge) ou il y a d'inscrit son nom et prénom déçu. Kinder."

"Merci de renseigner les gens qu'en vous fermé exceptionnellement depuis 1 semaine!! J'attends mes remboursement !!! parce 300 euros pour faire le mois après les fêtes...merci quoi !"

"En incapacité de me déplacer, j'appelle la plate-forme... Service exceptionnellement fermé depuis qqs jours. Miracle, cela fonctionne aujourd'hui mais... 11 minutes d'attente, chaque minute est facturée... Bon courage !"

"un service inexistant , impossible d'avoir un conseiller au 3646 temps d'attente de plus de 10 minutes dépassé , compte AMELIE impossible à créer , qui renvoie à appeler le numero ! , liste des points d'accueil départementaux du site impossible à afficher erreur 404 un sommet d’inefficacité au service de personne !"

"Tres bon accueil...merci aux agents"

"Bonjour il est 15h15 et nous sommes fermés. Sérieux 16h c'est trop tard pour partir en we le vendredi ... ? Et on s'étonne de la saturation des services..."

"Ils répondent tjrs correctement a vos questions"

"Service public lamentable!!!! Suis passée de la Sécu des indépendants à celle générale et bien entendu le travail n a pas été fait jusqu' au bout; je me retrouve sans compte ameli. Pour le réactiver je dois appeler le 3646 où à chaque fois on me dit être désolé de ne pouvoir prendre mon appel et où on me demande d entreprendre les démarches via mon compte ameli. Et après on s étonne que la France parte à la dérive!!!!"

"vraiment lamentable !! ca fait 2h que j'appelle, pour avoir comme reponse suite a un incident nous somme temporairement fermé, veuillez renouveler votre appel ultérieurement ALORS QU'UNE CONSEILLERE MA APPELER MEME PAS 5 MINUTES AVANT !!!!!"

"Incompétence totale"

"Suite à une erreur de leur part ils me réclame 2 mois de trop perçus , alors ils m'ont suspendu pendant quatre mois ma pension d'invalidité sans m'avertir .Depuis janvier 2020 : 10 appels téléphoniques 1 rdv 2 lettres avec accusé de réception à ce jour mars 2021 toujours pas régler"

"Le personnel aucun problème, en revanche il serait bien d ouvrir le portail plutôt afin d éviter le stationnement gênant sur la rue"

"Dialogue de sourd avec la personne au téléphone, se dépêche de raccrocher pour mieux expédier l'appel..."

"3 jours de suite que j'appelle pour quelque chose d'urgent. Service exceptionnellement fermé. Quand ça fait 3 jours, ça n'est plus exceptionnel."

"je n'arrive pas a vous envoyer un mail. la prise en charge a 100% de mon fils n'apparait toujours pas sur la carte vitale"

"Incapable de répondre au Téléphone. Service toujours fermé"

"JE PENSE qu'il faudrait renouveler certaines personnes, ou alors bloqué les réseaux sociaux pour que tout le monde puisse travailler équitablement. À chacun envoie du courrier, une lettre est envoyée pour se demander le document . nous sommes obligés de montrer patte blanche pour avoir nos drois PAR CONTRE le blocage de la carte vitale et automatique et effective le jour même . À QUAND LA POSSIBILITE DE DEPOSER DES DOCUMENTS VIA LE CITE a revoir les méthodes de travail"

"Si j’avais pus mettre moins , impossible à appeler tous passe par l’application mais quelle système nul mais nul impossible d’avoir un humain au bou du fil à croire que les gens la bas ne travail jamais"

"Incapable de répondre correctement à ce qu'il manque à un dossier. Renvoyer 3 fois depuis Octobre. Ne repond bien sur pas au téléphone et aux mails reponse vague(renvoyer le dossier avec les documents manquent) surtout en disant pas les quels bien sur. Congé d'hospitalisation pas payer depuis octobre et Congé paternité pas payer depuis novembre une grosse blague !"

"Impossible d’obtenir qui que ce soit en ligne. Nje ne trouve pas mon compte Amélie et la réinitialisation est impossible à faire. Je met une étoile pour ne pas Les ignorer… M. Williams"

"Impossible de les avoir au téléohone .. service exceptionnellement fermé... Une grosse blague... Et quand on se déplace, ils nous disent d'aller sur le compte Améli chercher une réponse à notre question. Pardon mais si on trouvait ce dont on a besoin sur Améli, on ne déplacerait pas... Et encore je mets une étoile car j'y suis obligée...😡😡"

"Injoignables tant par téléphone, que par mails et ne répondent pas aux courriers y compris les courriers suivis ! Une vraie honte de ne jamais pouvoir joindre quelqu'un et avoir des remboursements non effectués depuis des mois. Surtout quand il s'agit de grosses sommes comme l'orthodontie ! Vous tombez tous les jours sur un disque en boucle nous sommes exceptionnellement fermés. Là on a largement dépassé le domaine de l'exception"

"Comment le système de la CPAM broie des êtres humains. Ma soeur est une personne qui est malade et qui s'excuse au téléphone à chaque fois de l'être... Elle se bat pour avoir son Paiement d'indemnités, il manque toujours un document (soit dit en passant qu'elle a déjà transmis), en attendant le loyer doit être payé, son fils a besoin de se nourrir... Sa pension d'invalidité n'est toujours pas statuée. Elle qui est toujours positive, je viens de l'avoir en pleurs, découragée et en plus elle s'est fait malmenée par la dernière personne au téléphone. Je suis révoltée par votre lourdeur administrative et par votre manque d'humanité."

"IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER SUR MON COMPTE AMELI ET D OBTENIR UN CONSEIL PAR TELEPHONE"

"toujours fermé exceptionnellement voilà deux mois (14/02/2022) que ma femme ma fille et moi avons eu le COVID ma femme a eu ses indemnités journaliére debut mars et moi à ce jour 08/04/2022 toujours rien une honte avec l'augmentation du gazoil et le reste .... par contre mes cotisations sont réglées eux si ils sont malades je ne pense pas qu'ils vont attendre deux mois pour SE PAYER CES GENS LA FONT PARTI DE LA HONTE DE LA FRANCE"

"jamais disponible, c’est inadmissible"

"Une réponse tardive et totalement fausse."

"Très bien accueilli, à l'écoute"

"J'apprécie moyen quand la dame à l'autre bout du téléphone me raccroche au nez !"

"Pas d'interlocuteur, on me fait attendre 3/4 d'h au tel pour me dire aller sur votre cpte Amélie, voir le robot : 2h avec ce compte qui ne me prend pas ma question juste dire : je m'absente 8 j hors département. Demande autorisation. Tout est mission impossible."

"Vous êtes censés travailler jusqu'à 16h.J'ai appelé 2 fois pendant au moins 10 mn sans réponse de votre part,c'est une honte.Pour vous,vous êtes déjà en week-end a 15h45.Vous savez déjà ce que pensent les gens des fonctionnaires,aujourd'hui j'en ai eu une belle preuve.Je ne vous remercie pas"

"Je met 1 parce que je ne peux pas mettre 0. Cela fait 3 mois que j'attends mes indemnités journalières suite à un arrêt de travail, aucune communication possible autrement que par courrier, pas de mail pour accélérer les choses. Je trouve cela assez sidérant à l'époque à laquelle nous vivons de ne pas avoir de mail pour communiquer et échanger des documents. Comment font ces gens pour dire qu'ils ont un travail, Je penses sincèrement et au fond de moi qu'on leur demande d'être incompétent pour que nous laissions tomber les démarches auxquelles nous avons droits. Bizarrement, il manque toujours un document. Bref, un service de plus qui ne sert à rien. Si quelqu'un de vos services lis ce message, je vous autorise à prendre contact avec moi, peut être que cela permettra d'accélérer les choses. Aucune indemnités de salaire depuis 3 mois.... on me réponds d'être patient. Honteux."

"Ne faites pas confiance à cet organisme. Ce n'est pas un service public mais une multitude d'incompétences. C'est très compliqué de les joindre, les réponses sont lentes ou inexistantes. Le côté juridique est un scandale. Les personnes sont des numéros, les problèmes restent sans solution. N'oubliez pas qu'en plus se sont vos salaires qui payent cette tare sociale. Pourquoi y a t'il des exceptions sur les prestations sociale gérées par d'autre caisses ? Et si nous étions tous affiliés à cet organisme. Est ce que les choses bougeraient ?"

"Cela est bien dommage on ne peut pas mettre zéro étoiles, je suis arrêté depuis maintenant le 6 août nous sommes le 23 octobre et je n’ai toujours pas été indemnisés. On me répond d’être patiente, bien sûr c’est simple d’attendre trois mois sans aucun salaire. Des personnes incompétente, c’est pas possible il doit passer la journée coller à la machine à café plutôt que de traiter les dossiers"

"J ai du mal à comprendre tous les mauvais messages concernant des non indemnisations des arrêts maladies… pour ma part j ai été arrêté à plusieurs reprises depuis le début de l année et encore depuis le début de ma grossesse… j ai posté les papiers de mes arrêts en temps et en heure, mon employeur a fait le job en envoyant les attestations et je suis payée tous les 15 jours sans aucuns soucis! De plus à chaque fois que j ai du m y rendre je suis tombée sur des personnes sympathiques et compétentes."

"Impossible de contacter une personne, à chaque fois on me dit que le service est actuellement fermé. J’accepte que cela soit fermé mais vers 15h, c’est abusé. Et lorsque j’envoie un mail, on ne me répond pas non plus. Si quelqu’un sait comment avoir des renseignements, je suis preneur"

"Pour le moment je n'ai jamais eux aucun soucis, des personnes très agréable et aimable 😊"

"Déposer des papiers"

"Bonjour Je en arrêt maladie suite à une hospitalisation depuis le 30 octobre 2022 Et à ce jour et ceux apres de nombreux appels et réclamations auprès de la cpam de mont de Marsan mon dossier n'a toujours pas était traité aucune réponse ne m'a etait apporter et une demande de médiateur m'a etait refusé car ils sont débordés... étonnant ou inexistant une question légitime ... Je suis salarié en CESU et on m'a fait comprendre que j'était hors cadre donc ils repoussent encore et toujours le délai de traitement... En revanche j'ai etait réactive quand aux documents à fournir le calcul est tres simple car tout est transmit par l'URSAF mais cela ne les motivent en rien ... Je suis à ce jour plus en mesure de payer mon loyer et j'ai épuisé toutes mes économies afin de subvenir à mes besoins du quotidien (loyers énergie...) depuis le 30octobre J'ai rdv ce jeudi confirmé ou pas j'y serai et j'entends bien faire valoir ce qui me revient de droit !!! Scandaleux !!!!vous traité de l'humain et des vies ... Qu'elle honte !!!!"

"Malgré des locaux temporaires, et la petitesse du local qui ne laisse pas trop la place à la confidentialité, réactivité, compétence et gentillesse des 2 agents d accueil. Parking, possibilité d imprimer des documents gratuitement depuis 2 postes informatiques mis à disposition."

"Plus facile pour accéder à la CPAM Et à l accueil le personnel très compétent"

"Les questions que vous posez ne sont jamais clair et correct à chaque fois il manque quelque chose"

"Personne très sympathique à l'accueil ça fait plaisir"

"Endroit convivial"

"Envoi des feuilles de soins en suivi et ils osent répondre qu'ils ne les ont pas reçu ! De pire en pire cette CPAM !!"

"Y'aurai-t-il un mail pour que je puisse demander une alternance ?"

"Interlocuteur sympathique et compétent n à pas hésiter à appeler pour confirmation."

"Se connecter par le site web à son compte est une vraie galère ! Quand vous avez mis toutes vos infos, un code de sécurité est obligatoire, puis une vérification captcha et quand enfin vous avez réalisé toutes ces étapes on vous met votre mot de passe n'est pas bon alors que c'est eux qui viennent de vous l'envoyer ! c'est vraiment se moquer du monde !"

"Site et application pas fonctionnels du tout. Galère pour joindre qqu'un au téléphone...vive la simplification administrative!"

"C'est pire ce que je pouvais imaginer pour se connecter à la cpam, j'abandonne."

"Bonjour rendez le 7 mars a 11h30 , une conseillère au top vraiment, super gentille et agréable, je connait pas son nom.sa change des autres services 😱😱 encore merci pour l' accueil, au top 👌"

"Les conseillères sont vraiment top. Les explications sont claires et précises, 3 fois que j'appelle et les trois personnes que j'ai eu au téléphone ont parfaitement gérer la situation. Ça change de certains services qui raccrochent au nez après 30 minutes d'attente."