CPAM des Hautes-Pyrénées

"Ils et elles sont plus efficaces par téléphone que sur place"

"Nul toujours des problèmes pour mes indemnité"

"Les papiers perdu , les affaires avance pas mais les employés gentilles"

"les horaires sont fosse 40 km pour arrivée porte clause et une borne extérieure qui ne fonctionne pas à 16h50..."

"Nul de nul attention tout les ayant droits ss sont suprimer derriere le dos du beneficiaire a cause d une loi puma qui ponctionne sur les revenus a venir ou bien 8pour cent des ressources alors que les migrants beneficiaires aide medicale gratuite pour eux gratuit cherchez l erreur"

"Très bien accueilli"

"je suis très en colère car mon conjoint devais avoir ses indemnités journalières vendredi a ce jour toujours rien on appelle ils l avait pas encore fait service nul zéro"

"Nul J’arrive à mon 6eme mois de grossesse J’appelle car je vois que mon dossier de grossesse n’apparaît pas lorsque je consulte en ligne Il semblerait que les documents ai été égarés Pas de trace de mon dossier Documents remis directement dans la boîte aux lettres Caisse d’assurance maladie nullisime"

"46 min d'attente au tel pour rien"

"Les horaires sont pas bons , ils sont ouvert de 8h30 à 12h30 et 14h à 17h."

"Ma femme et moi avons passé un examen médical complet aujourd'hui. . . tous très efficaces et instructifs et tout le personnel était merveilleux."

"Accueil scandaleux ! On est reçu comme des moins que rien. On a l'impression d'être devant un agent de prison. Aucune amabilité et aucun renseignement. Tout est à revoir"

"Personnel efficace et compréhensif... Merci a vous pour votre dévouement"

"Manque de professionnalisme, 3 fois qu’on atteint 40 min au téléphone et sa raccroche au nez si vous êtes déborder embaucher honteux !!!"

"Efficace, mais il manque un personnel afin de soulager l'effectif qui se démène pour satisfaire le clients/malades"

"Perte du code d'accès sur mon profil AMELI + Erreur sur France Connect, sur deux jours 01.47 H Mn d'attente sur le 36 - 46, et j'attend toujours ! J'attend la réponse laconique de la caisse ici, qui m'indique prendre en compte ma demande pour améliorer leurs services....... Je vous invite à travailler dans le privé, pour un axe d'amélioration !"

"Suite au vol du portefeuille de ma fille elle n'avait pas créé son compte ameli donc j'ai dû appeler et il faut s'armer de patience la 1ère fois au bout de 40 min on me dit que pour refaire la carte ma fille doit être à côté de mois donc raté elle est en cours, je rappelle le mercredi après-midi et là à peine 20 min plus tard on me répond que tous les papiers seront envoyés rapidement. Sauf que 2 semaines plus tard toujours rien donc je rappelle, bien sûr j'attend un certain temps et là on me donne un code pour créer le fameux compte ameli. La personne me dit que d'aller sur mes démarches sur le compte et là c'est encore la catastrophe... donc la carte vitale est bien affichée comme volée mais on ne peut pas la refaire puisque tout est bloqué donc je ne peux rien demander, ni papiers à imprimer ni même à faire directement sur le site et photo webcam comme m'avait dit la 1ère personne que j'avais eu au téléphone. J'ai voulu me rendre à l'antenne de ma petite ville mais bien sûr c'est fermé pour une semaine donc je vais devoir aller à Tarbes et j'espère que ça sera plus rapide parce que plus de 3 semaines pour une nouvelle carte c'est un peu long !!!"

"Impossible joindre au téléphone. Problème avec ma belle mère 93 ans qui a une fracture et a besoin d'une infirmière pour la toilette. Ne trouve pas."

"Un grand merci aux hôtesses d'accueil de la CPAM Souriantes , conciliantes et de très bon conseil"

"Impossible de les avoirs au téléphone je n'ai pas de nouvelles de ma demande de transport vcl pour ma fille alors que le rendez vous est demain depuis le 24 mai . Faut penser à embauché du personnel pour répondre au téléphone"

"dommage ! site incompatible aux gens de plus de 80 ans , n'yant jamais creer de compte et qui cherche à vousq joindre pendant des heures ..."

"Honteux j'ai déposé 1 demande de transport moi -même dans la boite aux lettres qui déborde très souvent celle-ci c'est volatilisé donc remboursement refusé, j'en fait 2 demandes par an pour suivi médical .Faut-il maintenant les envoyer en recommandé avec accusé de réception pour arriver dans vos bureaux."

"Jamais de retour sur mes demandes via le site. Je me déplace, accueilli par une batterie d’agent d’accueil. J’explique à l’une d’entre elle le soucis. Elle revient avec un formulaire qui ne me concerne pas s’agace et fini par me dire qu’il faut aller sur le site pour info et prise de rdv. J’ai préféré tourner les talons car ma patience à des limites…Depuis j’ai pas de retour. Je vais donc y retourner et j’espère que cette batterie d’incompétent à l’accueil sera plus avenante. Quand on boss au contact du public la moindre de chose c’est d’être respectueux sinon rester dans vos bureau. Et les blablas c’est à la pause…"

"Demande de transfert de dossier de Paris à Tarbes depuis le mois de juin 2022. À ce jour, rien n'est effectué et je suis toujours rattachée à la cpam de Paris."

"Attente horrible par téléphone faut pas abusé"

"Je mets 1 étoile car obligé pour pouvoir commenté cela fait 1 mois jour pour jour que mon compagnon est en congé paternité et toujours pas payer, toutes les semaines on nous sort une version différentes en appelant, dossier toujours en attente alors que tous les papiers sont fournis en plus de ça ils nous font passé pour des menteurs et se rejette la faute entre collègues . Honteux une famille avec 2 enfants à charge et pour seuls revenus mon congé maternité en se moment car pas d’autre aides en CDI . Personnes incompétentes et qui se moquent de vous au téléphone !!"

"J'attends pendant un moment suite à ma demande d'inscription envoyé par courrier postal. Pas de réponses. Au téléphone on me dit de patienter, c'est normal que ça prends du temps. Un mois plus tard une autre personne me dit : Ah mais on a rien reçu de vous. Un mois à attendre pour m'entendre dire qu'ils ont perdu mon courrier. Je crois qu'il n'y a pas besoin d'en dire plus..."

"Bonjour Veuillez noter qu'à ce jour, nous n'avons pas reçu nos permis de séjour. Mais notez également que nous essayons d'obtenir notre carte vitale depuis Juin 2021 et qu'on nous demande constamment des copies de nos passeports, qui ont été fournies à plusieurs reprises. Si le problème persiste, je peux peut-être les présenter à nouveau à votre bureau de Vic En Bigorre et mettre fin aux demandes constantes. Je ne parviens pas non plus à obtenir des cartes CEAM du Royaume-Uni car le numéro de référence requis que vous devez fournir n'a pas été fourni. Cela évite que mes frais de santé ne soient facturés au Royaume-Uni. Il a maintenant 19 mois que j'ai présenté tous mes documents à vos bureaux de Vic en Bigorre et votre collaborateur a non seulement pris les copies traduites et les passeports avec copies plus les copies supplémentaires qu'il a prises, au cas où, et donc je exigez maintenant que cette question soit résolue le plus tôt possible, s'il vous plaît. Veuillez noter que la fourniture de permis de séjour n'était pas une exigence lorsque nous avons initialement demandé notre carte Vitales en 2021. Cordialement Sid Perkins Please be aware that to date we hae not received our residency permits. But also note we have been trying to obtain our Carte Vitales since June 2021 and are constantly being asked for copies of our passports, which have been provided on multiple occasions. If this iss still a issue, perhaps I can present these, again, at your Vic En Bigorre office and put an end to the constant requests. I am also unable to obtain EHIC cards from the UK as the required reference number you need to provide hasn't been provided. This prevents my healthcare costs beign charged back to the UK. It has now been 19 months since I presented all my documents at your offices in Vic en Bigorre and your staff member not only took the translated copies and passports with copies plus the extraa copies he took, just in case, and so I now require this matter to be resolved soonest please. Please note, provision of Residency Permits was not a requirment when we originally applied for our Carte Vitales in 2021."

"2 mois et demi d attente et encore pour 2 remboursements... A chaque fois que j apelle on repousse en decembre ils traitent simplement le mois de Septembre ??? Comment. Fait on en attendant pour les personnes qui ont des petits revenus... De pire en pire..."

"Nul"

"Rdv pour un examen médical,,,accueil vraiment très agréable, le personnel est très professionnel et d'une gentillesse. Merci à tous. Bon week-end"

"Dur dur Merci"

"Le numéro sur le site ne correspond pas au numéro de la CPAM!"

"Aucun moyen de joindre quelqu'un au téléphone"

"Personnel à l'écoute."

"Bon Accueil Disponibilité des Hôtesses Sympa pour vous écouter. Vous Orienter. Aide mm à l'élaboration des documents. La CPAM vous rappelle dès ke Dossier en Cours près. Chapeau à toute l'équipe puis particulièrement au DG"

"Plus d’un mois d’attente pour percevoir mes IJ suite à un arrêt maladie qui de plus sont ponctionnées par des retenues CSG (contribution sociale généralisée) et RDS ( remboursement dette sociale) qui en gros servent encore à renflouer l’état, chose que je ne trouve absolument pas normale du tout. Déjà que les indemnités ne volent pas haut, annoncez au moins sur l’attestation de paiement de combien on va être ponctionné sur les indemnités pour éviter la mauvaise surprise!!"

"Inadmissible, honteux, pitoyable, et je reste correcte!!!? Une magnifique bande d'incapables irrespectueux. Trois semaines pour scanner des documents en leur possession pour l'étude d'un dossier pour un arrêt maladie longue durée. Des services sociaux censé vous aider mais qui n'a pas de solution quand le problème vient de chez eux.... Vive le service public!!! Si un jour ils viennent a travailler dans le privé il comprendront peut être ce qu'est l'empathie et le respect a force de se faire licencier pour incompétence et jemenfoutosme flagrant!!! Franchement ça devient grave je pense sincèrement a venir dormir sur le parvis du bâtiment ou aller scanner ses documents moi même. Avant on pouvait tout faire par mail mais ça fonctionnait trop bien ou trop vite ils devaient pas être habitués !!!! Maintenant il faut 3 semaines a deux mois et demi(verdict puisque confirmé par con...Seillière ) pour traiter un document et pas pour résoudre un problème venant de chez eux hein juste traiter un document !!!!!!"

"Personnel agréable poli et accueillant et sympathique personnel qualifié a l écoute des gens"

"Bon accueil et rapide et efficace"

"Personnels exécrables et incompétents."

"Excellent accueil au téléphone suite à convocation par le service médical pour suivi de mon ALD, et renseignements pour les possibles aides. Contact cordial et surtout très humain. La CPAM s'est bien arrangée, et surtout cette mise en place de rendez-vous téléphoniques que l'on peut prendre depuis AMELI Merci"

"Nouveau parking mais passer de place pour se garer et joli parc ...."

"Très satisfaite de l'accueil téléphonique , de la finalité, de la rapidité de ma demande. Merci à vous. Merci"

"Reçu tres rapidement et les employés tres gentille"

"Document pour l international demandé.reçu le jour même.personnel a l écoute très réactif et compétent."

"Personnel à l'écoute. Il faut attendre un peu... et avoir de la patience."