CPAM des Bouches-du-Rhône / La Canebière

"Il donne pas de réponse au demande de dossier pourquoi"

"Bonjour j'ai effectuer une demande de renouvellement de ma cmu , ça a prit du retard car je n'ai pas reçu le courrier m'informant des deux derniers mois afin que ma CMU sois renouveler , depuis plusieurs mois j'attends je n'ai aucune nouvelle j'aimerais savoir ce qu'il en ai ? Je dois consulter pour des séances de kinésithérapie car je dois faire un contrôle sur mon genoux dont j'ai été opéré et qui es douloureux. Bien a vous !"

"J'ai demandé la carte vitale plusieures fois, j'ai fourni tous les documents requis, il y a plus de 9 mois, je les ai visités plusieur fois mais ils ne me donnent rien, le service est nul."

"Je ne suis pas français et j’avais beaucoup d’experiences mauvaises avec CPAM avant mais les employés dans la rue Canebière sont très courtois et agréable. J’avais une seule mauvaise expérience avec un jeune homme à la reception. Il m’a traité condescendant et avec une incroyable arrogance. Mais c’était qu’une fois."

"Pas simple de trouver une cpam ouverte depuis octobre....A 2 reprises je me suis présentée et rideau fermé!.... Je suis allée proche de la rue Puget et là fermeture de ce centre depuis pas mal de temps!... J'habite dans le 7 éme? je me demande à quel endroit il faut que j'aille?? je suis juste un peu déconcertée. Merci de votre réponse Madame Archenault"

"Les personnes sont très gentils.Merci"

"J’etait enceinte de 8 mois il y avait la file d’attente jusqu’a la porte d’entree en plein mois de mai. Je demande a passer devant au monsieur de la securite et j’avait la carte caf et celui ci a refuser je suis parti le jour meme a celle du chevalier paul et la on a accepter pathetique"

"La CPAM vient d'être réaménager. On y est bien accueilli. Il y a des bornes pour faire la mise à jour de cartes vitale, pour imprimer les relevés de paiement, les attestations de droits (malgré que certaines soient hors service) . Je trouve dommage qu'il n'y ait pas de toilette pour le public qu'y est accueilli alors qu'il y en a réservé pour les personnes qui y travaillent."

"Venue pour une demande de CMU. Arrivée à 8h30, soit presque à l'ouverture, personne. On me donne un dossier à remplir que je le rempli sur place et que je dépose dans une urne prévue à cet effet. Aucune complication, personnel agréable."

"Nul Nul Nul la CPAM des bdr"

"Ce sont les meilleurs de toute les bouches du Rhône, ils ont bcp de monde a gérer mais ils sont toujours à l'écoute et soucieux du service rendu"

"Personnels aimables, agréables et bien réactif."

"Vous faites pas votre travaille correctement vous avez perdue mon dossier deux fois de suite sans aucune excuse de votre part vous méritez aucune étoile merci"

"Le personnel trouve toujours une solution pas trop d’attente mais je suppose que ça dépend des moments"

"Impossible de créer mon compte ameli. Tout est verouille. J'ai recu un code par courrier mais ca ne change rien. On me dit d'attendre le recevoir mais je l'ai reçu ce matin. En plus le 3646, c'est un leurre. Reponse : mon profil personnel ne me permet pas d'appeler ce numero. permet d'appe"

"Ce jeudi 14 novembre j'arrive vers 15h45 sous la pluie et hop c'est fermé alors que sur Google m'indique 16h30, dégoûté !! Sans parler de perte de courriers.."

"Le lieu vient d'être réaménagé, il y a plus de personnels pour vous accueillir. Mais il y a une dame en particulier (proche de la quarantaine, bien habillée) qui se montre très méprisante, elle semble être très impatiente et cherche le plus rapidement possible à se débarrasser de vous alors que ce n'était pas du tout l'heure de la fermeture. Par conséquent, elle interprète très mal vos questions, n'hésite pas à souffler de la bouche pendant que vous lui expliquiez et elle décide également à votre place du choix du mot de passe sans vous prévenir... Bref, j'ai passé un moment vraiment désagréable. C'est dommage que les efforts consentis pour l'amélioration de ce service public (le réaménagement et l'augmentation du personnel) soient gâchés par l'accueil d'un membre du personnel..."

"Nul nul vous fêtes pas votr travaille corectemment"

"Sympathique mais beaucoup de problèmes trop d'attentes trop de mondes"

"Fermé depuis 3mois pas un message. Ont ce fou de qui ?"

"Vraiment un manque d organisation. Faire la queue debout dans la rue pour rentrer .refus de la carte d'invalidité. Scandaleux"

"Pour prendre un rdv c catastrophe personne ne répond au téléphone, en plus pour faire une carte vitale pour la première fois on dépose le dossier complet et on attend 2 ou 3 mois pour qui nous disent ramené nous ces papiers le dossier n est pas complet et malgré qu on a rien oublié de mettre tout les papiers nécessaires après on attend 2 autres mois Danc pour faire une carte vitale pour la première fois il nous faut 6 mois d attendre pour l avoir c quoi ce système .en plus il nous laisse dehor faire la qeu comme les chien sous la pluie c dégoutant tout ca"

"Je suis très mécontente, nous avons eu à faire à une dame très désagréable. En lisant les autres avis il me semble que nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre. Aujourd’hui vers 10h30 nous avons été reçus par une dame qui ne mérite pas de travailler auprès des gens. Elle serait mieux à l’armée et non pas dans un service social. Elle a la quarantaine avec une façon très agressive de communiquer. Comment une telle personne peut se trouver sur un poste au premier rang dans un service de la sécurité sociale. Sait elle que son salaire est également payé par nous les contribuables ? Elle nous doit un minimum de respect. Elle doit apprendre l’écoute et la patience"

"M y suis rendue hier à 11 h 30 ( mercredi 21/07) et hélas les avis ne sont pas exagérés. Rideau baissé a 11 h 30, il faut sonner à une porte à côté mais rien d indiqué sur la sonnette. Pourtant une affiche indique bien les horaires indiques sur google. C'est un agent de sécurité qui vous ouvre là porte. C est uniquement sur RDV. N ai meme pas osé laisser les documents dans la boite aux lettres vu les commentaires de dossier perdu. Plusieurs années que je n ai pas eu besoin de leur service et du coup me dis heureusement pour moi mais c est quand meme triste comme situation"

"Papiers régulièrement perdu que se soit en agence ou dans la boîte aux lettres car agence fermée 😤😠"

"toujours aucun revenu de ma pension d invalidite suite a un impacte informatique , pas de rendez vous possible ni par telephone au 3646 bien sur amelique sa bug pas plus de rendez vous agence fermé , je crois que je vais depose plainte on nous calcule pas c est une honte"

"Nous avons confiné pendant un mois, aux environs d'avril 2021. La cpam, elle, a prolongé son confinement tout l'été pour ouvrir vers octobre 2021 ! Quelle honte !"

"L'accueil était agréable mais le service n'est plus comme avant, mon problème n'a pas été résolu."

"Attention le site est fermé le Jeudi, mettre le site à jour."

"Personne ne répond au téléphone. Pas moyen d'avoir un rendez-vous..."

"Accueil téléphonique inacceptable. 1h d'attente pour tomber sur une personne pas aimable qui m'a presque envoyé sur les rose à chaques fois que je parlait pour me remettre en attente pendant que je lui parle. Inacceptable."

"Impossible de les avoir au téléphone !"

"CATASTROPHE FUIRE"

"Dossier déposé le 14 avril 2022 toujours pas finalisé. On me demande de revenir début août 2022 pour voir où en est le traitement du dossier."

"Ferme le grillage 1 heure avant les horaires de fermeture. Personnel pas aimable."

"Bonne accueil malgré la longue queue, mais le type de la sécurité est hyper désagréable et impoli."

"Pire endroit sur terre. Service déplorable. Personnel honteux. Mangez des cailloux vous passerez un meilleur moment."

"Détestables, ils osent dire qu'ils n'ont pas d'adresse mail pour recevoir les documents et qu'il faut obligatoirement aller les faire imprimer quelque part (bien sûr eux ne les impriment pas). En plus, comme ils ferment avant l'heure, j'ai du envoyer mes documents par voie postale après les avoir imprimés. C'est trop compliqué de me donner une adresse mail ou au moins de fermer à l'heure ??? Toute cette paperasse idiote est déjà bien assez pénible et mal expliquée comme ça !! EDIT : Bravo vous ne savez pas compter je dois faire un courrier, un recours administratif, alors que mon handicap me donne un mal fou à me déplacer et je ne peux pas imprimer mes documents. Tout ça parce que vous avez fait une erreur dans vos calculs. À votre place j'aurais honte, vous gâchez vraiment la vie des gens. Vous pourriez au moins corriger vos erreurs de calcul sur simple signalement téléphonique, sérieux. C'est pas à moi de trinquer pour vos bêtises."

"Très bon accueil de l’agent de sécurité au personnel. Pas trop d’attente au vu du monde. Bons renseignements."

"Je pense qu’il ne savent pas répondre au téléphone ou même tout simplement faire leur travail"

"Cette CPAM est une honte, ils sont soient en grève , soit fermés. Ils ont perdus plusieurs fois des dossiers important que j'avais pourtant déposé dans leur boites au lettres, impossible de prendre un rdv!! totalement catastrophique !!"

"Honteux nous avons attendu 20minutes quand le monsieur de la sécurité vient annoncer que seul 7personnes passerais nous étions les 3ème mais il a décidé de qui t’entrerais ou pas vraiment du jamais vu"

"service au contact de l’handicap dossier étudié en quelques minutes"

"Catastrophique. j'ai déposé des documents dans leur boîte aux lettres et comme vous le doutez ils les ont perdus et me demande de refaire le dossier comme si rien n'était. des incompétents tout simplement!"

"à fuir ! agence incompétente"

"Trop d'attente compétence de certains personnel zéro"

"Bonjour, Comment fait-on quand on a plus de 90 ans, cotisé toute sa vie, pour entrer en contact avec un être humain, par téléphone via le 3646 ? Je parle d'un être humain qui écoute, se met à la portée d'une personne âgée (dans le cas d'espèce) et lui apporte des réponses ou une aide. Quand vous mettrez-vous à la place du cotisant qui a besoin d'un renseignement ?"

"C'est une honte un trimestre pour faire un dossier de renouvellement de droit c'est un canular quand vous fait la demande renouvellement en ligne on vous dit que vous n'avez rien à fournir qu ils sont en relation avec les impôts et pôle emploi ect !!! J'ai 15 jours après vous recevez un mail comme quoi il faut que vous envoyer l'avis d'impôt et autre chose qu ils ont déjà bien sûr !!! Personne répond au téléphone !!! Ou alors on vous dit qu'après 15jrds le Doc et enfin parti au bon service !!! Doc envoyé en plusieurs exemplaires bien sûr !!! C'est une honte !!!! Vous relentisser des soins a des enfants ds le besoin,votre incapacité a des conséquences sur le quotidien des gens !!!!"

"Des couquis pas l info's"

"Bon accueil, efficace et agréable."

"Amandine et Jasper sont une super équipe, très sympa tout les deux et ils sont toujours à l'écoute des clients, c'est pour ça je continue à venir... Merci beaucoup la team🙏🏼☺️"

"Rdv annulé à la dernière minute par une agent désagréable au téléphone... Elle préfère faire un Rdv téléphonique ! Des fainéants ! Quelle honte. Ça sert à quoi de prendre RDV 3 semaines avant si on veut pas recevoir un malade ???"

"Au bureau de la CPAM de la Canebière, les assurés attendent debout qu'on veuille bien les faire entrer pour encore attendre mais assis. N'est il pas possible de ne pas attendre 30 minutes debout et parfois dehors. Ça fait un peu soviétique."

" DANS "

"Une personne titulaire d’une carte station debout pénible, s’est vu refuser un siège pour s’asseoir !!!! Scandaleux."

"en réponse a ANASTASIA qui parlent de Client non Anastasia, il n'y a pas de client pour l'Assurance Maladie française. C'est un organisme d'Etat qui est rémunéré par nos impôts + des dons +du bénévolat quelque fois. C'est un système unique au monde ou les biens portants payent les soins des personnes malades."

"Nous y sommes allés pour 9h, sans rdv. Presque pas d’attente, la dame qui nous a répondu a été très gentille, très patiente et nous a grandement aidés et écoutés. Agréablement surpris !"

"C'est cool"

"J'ai eu l'occasion de résider dans plusieurs villes en France, et jusqu'à présent, mes expériences avec la CPAM étaient généralement positives. Cependant, depuis que je vis à Marseille, ma relation avec eux s'est avérée catastrophique. Il semble qu'ils ne prennent même pas la peine de lire les e-mails que je leur envoie, se contentant de me renvoyer le même copier/coller à quatre reprises. Cela soulève des interrogations sur la qualité de leur service et le professionnalisme de leur personnel. Il est difficile de comprendre pourquoi ces employés sont rémunérés lorsqu'ils semblent incapables d'accomplir correctement leur travail. Cette situation est d'autant plus préoccupante lorsqu'on réalise que nos impôts contribuent à financer des services qui ne répondent pas aux attentes et qui, au contraire, génèrent des frustrations. Il est regrettable de constater que l'argent des contribuables puisse être gaspillé de cette manière, alimentant l'image d'une administration incompétente."

" Je ne parlais pas français, ils ont trouvé quelqu'un qui parle anglais et m'a donné les bonnes informations. Amical et serviable "

"Je me suis rendu le 18/12/23 à la sécurité de la Canebière malheureusement jai été mal reçu par une agent désagréable avec un regard provoquant , j'ai commencée à l expliquer le problème elle me coupe la parole elle veut rien entendre ,elle m'a dit on fixe un rendez-vous téléphonique j'ai répondu madame vous m'avez donnez il ya quatre jours un rendez-vous téléphonique et c'est pour ça je suis là j'ai portée les documents demandés elle ma répondu , nn cest pas vrai je ne vois aucun rendez-vous téléphonique allez aurevoir aurevoir j'ai demandée à l agence de sécurité de voir la responsable elle est venu elle est sympathique et serviable a regler le problème dans deux minutes elle m'a fixée un rendez-vous téléphonique pour un autre suivi de dossier mais malheureusement je n'ai jamais reçu cette appel de rendez-vous téléphonique"

"Équipe incompétente qui ne comprend rien quand on leur parle. N'enregistre pas les bonnes informations. Aucune communication entre eux. Mon dossier est en attente depuis 4 mois, aucun changement de fait !!!!!"

"Pas de suivi, ni,de traitement de dossiers. Si tu ne les apelle pas chaque jours ou bien tu ne te déplace pas sois sur a 200/100 ton dossier a l'oublie."