CPAM des Bouches-du-Rhône / Aix-Mansard

" Très agréable! Personnel sympathique. C'était très rapide même s'il y avait du monde. Récupérez simplement votre billet et attendez, il ne sera pas tard. "

"accueil rapide et très professionnel. Efficacité et amabilité."

"Personnels efficaces , sympas , rapide et bravos pour le sourires"

"J'ai eu un rendez-vous avec un conseiller qui en plus d'être incompétent, incapable, hostile, condescendant se délectant des situations délicates, ce pseudo conseiller ne connait visiblement pas la loi qui régit le code de la sécurité sociale mais qui se permet de faire des remarques sur ma situation. Cher Monsieur, une personne qui fraude ne vous fera jamais part du changement de sa situation sachez le. Qui plus est, ce type me raconte des bobards et qui n'ont ni queue ni tête pour se dédouaner de toutes responsabilités. À l'avenir, réfléchissez et surtout écoutez la situation de vos interlocuteurs avant de sortir des énormités ! Je préfère relativiser sur le fait qu' à l'accueil, le personnel est bienveillant et professionnel."

"Très mauvaise expérience pour moi. Je suis francoespagnole et mon mari est français; on est arrivés en France récemment et je voulais faire ma carte vitale, donc j'ai appelé pour demander les papiers necéssaires. Jusqu'ici tout parfait. Quand j'arrive là bas avec mes documents, une femme me reçoit pour ouvrir mon dossier mais elle n'a visiblement aucune idée des papiers qu'il faut. Je lui donne une photocopie de mon passeport, une photocopie du livret de famille (pour ne pas attendre 3 mois car je suis mariée à un français), puis tout d'un coup elle insiste qu'elle a besoin d'un acte de naissance. J'avais un, que je gardais pour faire un autre papier, mais au téléphone on ne me l'avait même pas mentionné. Après ça je suis partie puis tout d'un coup je me souviens que j'avais oublié de lui donner le justificatif de domicile. Elle ne me l'avait pas demandé !!! Je reviens... je le lui donne et elle le prend sans même me regarder, trop occupée à racconter des potins avec ses copines. Quel accueil horrible... Puis ce n'est pas tout. Quelques semaines plus tard je reçois une lettre qui me dit qu'il faut 3 factures ou 3 loyers pour valider ma demande. Mais ils ne savent pas comment se font les démarches !? Si la personne est mariée avec un français elle n'a pas besoin d'attendre 3 mois !! Il faut juste le justificatif de domicile !! On a appelé et ils l'ont confirmé... du coup ils vont réactiver mon dossier... mais vraiment, ne pas savoir ces choses là quand on travaille à cet endroit c'est honteux."

"Ils sont tous très gentils la bas"

"Trop d’attente et ensuite juste un mot pour demander notre matricule car trop de monde et aucune personne au bout du fil la communication tourne encore et personne ne répond. C honteux !!!"

"Cela fait plus de 3 mois que j'attend mon code AMELI . Comment faut il faire pour l'avoir? Je suis confiné, faut il que je me deplace qu'en meme au risque de me prendre 135 euros d'amende ?"

"Cela fait plusieurs mois qu'on attend un remboursement ils se trompent chaque fois a croire qu'en plus d'être des incompétents ils sont en plus désorganisé j'ai 800 EUR que j'attends et on sait pas quand la sécu va être ouverte"

"20/06/20 Cpam aix mansard fermée au public, boite aux lettres condamnée, merci le covid et les services publiques. Injoignable sur la ligne téléphonique surtaxée, mails non constructifs sur ameli.fr. Merci aux services publiques de la 5eme puissance mondiale. 😑"

"Impossible d'arriver à joindre le 3646 ! Un appel de 54 minutes et personne ne décroche INCROYABLE !"

"Pas de numéro de téléphone pour appeler et obligé d'appeler un 118500. Numéro payant."

"Personne ne répond ..c’est honteux"

"Mon mari est décédé il y a 2 mois personnes ne répond au téléphone j'ai vraiment besoin d'un Rdv avec une assistante sociale pour m'aider à remplir la réversion mais c'est mission impossible je n'ai sais plus quoi faire désespérent"

"Attent correspondant selon la quantité"

"Impossible d'avoir un rdv par tel"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait Plus de deux ans que je cours derrière mon numéro de sécurité sociale définitif de 2020 à 2022, récemment je le reçois et apparemment il faut patienter encore pour que je puisse être rattachée à la cpam de mon lieu de résidence. Vraiment du n’importe quoi au téléphone ils sont injoignables plus de 2h d’attente sur place faut prendre un rendez-vous or les rendez-vous se prennent sur le compte or je n’en ai pas puisque je n’ai pas de numéro de sécurité sociale fonctionnel pour créer un compte Je suis diabétique et je ne peux me déclarer en ald Aussi j’ai déposé un document pour un arret maladie et je n’ai toujours pas été remboursée Vraiment c’est déplorable cette situation"

"Impossible de les avoir au téléphone et impossible de me connecter à leur site sur mon compte amelie. Aucune autre façon de voir le suivi de mes demandes de renouvellement de carte vitale car mon adresse mail n'est pas la bonne sur leur site. Ça plus d'un mois que je cherche une solution pour avoir juste un contact pour qu'il puisse changer mon adresse mail et réinitialiser mon mot de passe qui n'est pas reconnu par leur site. Je suis bien embêtée sans carte vitale ! C'est décevant ce service."

"45minutes d’attente avant d’avoir un interlocuteur, qui me raccroche au nez !!! Une honte"

"impossible de les avoir au téléphone, impossible de faire un msg suite le site. suivi carte vitale NEANT"

"Bjr cela fait 2semaines que j'essaye de vous avoir par téléphone malheureusement pour moi je n'ai plus d'ordinateur donc je ne peux vous contacter que par téléphone je n'ai pas de nouvelles depuis 2mois de ma prise en charge de pour et le m'a cure pour moi même et ma copine Mme RIZZO nous devons faire notre cure fin juillet attente de votre réponse Merci cordialement"

"impossible de les joindre par téléphone, leur chatbott ne sert strictement à rien et impossible aussi de savoir les heures d'ouverture du centre le plus proche et s'ils reçoivent sans rdv. c'est lamentable"

"Impossible d'avoir une réponse à ma question de savoir si oui ou non il ont bien reçu ma demande de cure !"

"Je suis arrivé à 11:40 et ils ne m'ont pas laissé entrer je sais pas pourquoi. Cinq minutes après une dame a passé sans aucun problème. C'est pas juste ça noooooon"

"Organisé et fluide bien qu il y ait de l'attente."

"Le personnel est excellent, professionnel et très gentil"

"Je ne sais pas à quoi sert le 3646, franchement je suis hyper dégoûté par tout ça tu les appelles, ils ne décrochent jamais au téléphone soit toutes les lignes sont occupées. Tout le temps c'est la même chanson, cela fera bientôt une année que je suis en attente d'un numéro social définitif et jusqu'à maintenant mon dossier est toujours en cours de traitement. Je l'ai contact pour essayer de savoir c'est quoi le soucis mais non les messieurs et les dames ne veulent pas décrocher au telephone, franchement quelle mauvaise expérience."

"Le niveau humain et le professionnalisme de cet organisme sont de plus en plus minables : on atteint le fond du fond. Difficile d’aller plus bas, sincèrement."

"Même 1 étoile c'est trop ! Services incompétents. J'attends le paiements de mes indemnités journalières d'un arrêt de novembre 2021.. cela fait juste 8 mois que j'enchaine appels, mails, rendez-vous (qui d'ailleurs ne se réalise jamais puisqu'ils m'appellent un peu avant et m'indique que mon problème va être réglé et annule le rdv physique). Je trouve leur service et prise en compte inacceptable. On n'a jamais le service qui peut régler notre problème en ligne, le service paiement ne prenant aucun appel.. (ben voyons super pratique !). Toujours la même chose ah mon collègue n'a pas compris, la manipulation n'a pas été réalisée. Bref je suis épuisée de devoir sans cesse relancer pour être payée. Je pense qu'il y a tellement de personne qui abandonne et qui donc ne sont pas payés (un gain de trésorerie et d'argent certainement)"

"Téléphone toujours occupé. Dur dur pour les personnes âgées d'être obligées de se déplacer."

"Impossible d avoir une personne..45mn d attente pour vous dirr de rappelé"

"Parking accessible maïs vite plein"

"Va falloir arrêter de prendre les gens de haut dans cette boîte... vous êtes payés 1600€ brut à tout casser, ça ne vous permet pas d'être arrogants, juste parce qu'on explique un cas que vous n'avez pas entendu avant. Allez postuler pour faire le maton plutôt, vous seriez mieux à votre place."

"La catastrophe vraiment Employeurs non respectueux, et ils ferment avant l’heure on dirait ils travaillent chez leurs papa"

"Fermer tous les après midi. Juste un papier à la porte pour dire que c'est fermé aujourd'hui (papier renouveler tous les jours) Numéro tout le temps occupé, impossible de les contacter car la messagerie en ligne ne le permet pas Le seul moyen est de se rendre le matin à l'agence et de faire la queue pendant des heures vu le monde qui se retrouve dans la même situation. Le personnel vous parle mal et vous ment ouvertement La pire agence Assurance Maladie"

"Pourquoi pas 0 étoile? Impossible d'aller sur Ameli, ni d'avoir le 3646, et des l'entrée refoulée par le vigile, car on vient pour une personne qui ne peut se déplacer..."

"Vigile qui fait la loi devant l'entrée pose des questions personnelles sur les dossiers et refuse l'accès. Chacun doit respecter son statut il est présent pour la surveillance mais il n'est pas conseillé à la cpam. Honteux et aberrant cette situation."

"ils mettent plus qu'un mois pour traiter les prolongations d'arrêt maladie."

"J'ai pris un rendez-vous en agence (attente de 1mois). Ce dernier a était annulé sans justification. J'ai donc choisis de prendre un second rendez-vous, cette fois ci téléphonique. J'ai choisie le rendez-vous à 15h, au moment où j'écris ce commentaire, il est 17h20, et je n'ai reçu aucun appelle. A noter que j'ai également essayé de les joindre directement par téléphone, ce qui c'est avéré impossible, par mail, même problème. J'ai de nombreuses questions et personne pour y répondre, c'est honteux."

"J'ai mis deux, parce que ce n'est pas la faute du personnel, mais le système en général. Il ne faut surtout pas être pressé, jamais ils ne leur viendraient à l'esprit de vous prévenir en cas de document incomplets. Il faut sans arrêt leur envoyer des messages pour avoir un mimimun de service."

"Bien"

"Personnel compétent à éviter aussi bien guichet qu on téléphone. . . Gracieux x et gracieuse. Bravo ca fait plaisir"

"Rapide"

"Après avoir lu tous les avis négatifs j’appréhendais l’accueil. J’ai été agréablement surprise, j’ai été reçu par un monsieur qui a su prendre le temps de m’expliquer, me conseiller et répondre gentiment à toutes mes questions, et mon cas n’était pas facile ."

"Toujours du monde qui attend dehors. Ça nous décourage à rester dans la file d'attente pour rencontrer un conseillé. Dommage"

"6 mois d'attente pour percevoir les premières indemnités d'accident de travail grave reconnu. Pour cause vous réclamez à plusieurs reprises des documents que je vous ai envoyé recommandé AR à plusieurs reprises et que vous avez reçu ! Perte de temps et d'argent 😡. Établissement malhonnête et défaillant ! Inadmissible ! 😡"

"Je suis très satisfaite suite à ma démarche pour 2 remboursements spécialistes j'ai eu affaire à Fany, je lui ai demandé son prénom, car agréable, patiente et souriante... Tout ce qu'on demande qd on est en attente de précisions. Je la remercie chaleureusement. Donia CHOUVEL"

"Toujours remplies de monde à prévoir"