CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe

"rdv bien déroulé, un agent m'a mal parler qyand jai appuyer sur sur le distributeur des tickets vu après avoir vu les gens passer avant alors que j'étais en avance et mon rdv était le 1er sur la liste. Mais ce n'est pas une raison pour mètre un avis négatif vu la prise en charge avec une de ses collègues aimable"

"Très aimable quand on arrive à les joindre. Mais il faut réussir à les joindre... Déjà que les horaires d'ouvertures sont pas vraiment très pratique pour les gens qui travail mais en plus de ça elle ne sont pas respectées. N'espèrez pas les joindre le vendredi, un mystérieux incident technique se répète toutes les semaine. Pas non plus le lundi car il reçoivent un nombre important d'appels."

"45 MINUTES D'attente et toujours pas de prise en ligne... quel service public!!!!!! Je raccroche"

"Après presque 50 min d'attente, une certaine Maurine D. m'a enfin répondu, et en plus, du Havre sachant que je dépend de Rouen. A peine avoir posé ma première question, elle me répond déjà que si je n'en n'ai pas d'autres, elle va devoir mettre fin à la communication, car il y a beaucoup de monde en attente (c'est sûr, à presque midi, c'est surtout son repas qui devait attendre!). Tout ça pour me dire aux quelques questions que j'ai posé, qu'elle allait transmettre chaque message a un conseiller qui me rappellera dès que possible, au minimum, d'ici 4 à 5 jours, si ce n'est pas une semaine ou plus. Ils doivent être vraiment débordés pour répondre Longtemps après le départ de votre appel et ne vous garder que 3 à 4 min au téléphone (laissez-moi rire). Il est vraiment temps que leur système change car plus les années avancent, plus il y a d'incompétence. En tout cas, Mme Maurine D. j'espère que ce message vous reviendra dans vos oreilles."

"Beaucoup de temps d'attente, et impossible de prendre rendez-vous, je fais comment ?"

"Cela fais 1 semaine que j'appelle pour savoir où en est mon arrêt de travail personne ! J'ai pas envie de me faire avoir encore une fois l'année dernière j'ai attendu 1 ans pour un remboursement de 189 € vous trouvé sa normal ? Si vous avais des retard ces votre problème mais traité les dossier des gens en tant et en heure.."

"Organisme d'incapables. 4 mois de retard dans le paiement d'indemnités journalières. Demande de complémentaire santé faite pas de réponse. Médiateur contacté pas de réponse. Service social contacté pas de réponse. Vivement que tout soit robotisé on sera tellement mieux"

"J’appelle tous les jours mais leur ligne sont toujours occupées super !"

"Après de multiple relances et envoi de duplicatas, la sécu me rembourse enfin mes de soins dentaires, mais 3 fois en 2 semaines. Je leur signale…. Conséquence, demande d’indu (normal !), mais sans tenir compte des retenues et forfaits. Résultat : je rembourse plus que ce que j’ai perçu."

"BARRAGE CONTRE LA LOI DU HANDICAP: Je ressort à l'instant de la cpam de Rouen, je n'ai jamais eu de réponse du directeur de la cpam de Rouen suite à mon courrier du mois de novembre 2022 malgré de multiple relance. La conseillère que j'ai vu m'a répondu il ne vous répondra pas c'est sur. et quand je suis près à repartir je vois le vigile qui envoi baladé un homme de façon arrogante. Ce vigile m'avait dit la dernière fois que j'étais venu à la cpam vous avez un handicap ouai bah vous vous asseyez là et vous attendez votre tour . Tout à l'heure je lui montre :le texte de loi sur lequel était marqué que les personnes en situation de handicap prioritaire et de façon arrogant il me répond :ouai bah il est marqué dans les files d'attentes là il y a pas de files d'attentes, c'est libre accès ou avec rdv, de plus c'est indiquer si affichage, il y a pas d'affichage là. Je lui dit que justement il devrait y en avoir un. Il me répond non c'est pas obligatoire vue qu'il n'y a pas de files d'attente. Il maintient que c'est partout pareil hors je n'ai que vu ça à la cpam de Rouen. Un vigile qui dit à la personne précédente ouai et des bisous pleins le coeur monsieur en se moquant de lui et se moque de moi sur la loi pitoyable."

"Jamais possible de les contacter... même en cas d'urgence... de quoi péter un plomb quand c'est urgent et important."

"Un peu de courtoisie est la bienvenue ! J'ai eu le malheure de sonné, je m'en suis prise pleins la face merci Monsieur ! Alors je peux comprendre que vous êtes débordé de travail je n'en doute pas une seul seconde mais d'être courtois avec les assurés c'est votre devoir ! Je voulais juste un simple renseignement concernant ma feuille de soin à déposer dans la boîte ce n'était pas la peine de monter le ton ainsi ! alors qu'une dame juste devant mois à sonné vous avez su lui répondre calmement."

"Échange téléphonique en date du 13/03 pour communiquer un problème relatif à une démarche administrative Une conseillère/agent..a su identifier rapidement les éléments et me guider pour la suite. Échange de qualité, professionnelle à l'écoute et réactive."