CPAM de Roubaix-Tourcoing (Agence de Tourcoing)

"Très bon accueil, de l'aide et des explications pour les démarches. Merci ! :)"

"Voyons, je ne sais plus...2 ans? 4 ans? quelque chose comme ça que je demande ma carte vitale...et je ne reçois jamais rien. En ligne? funny, délai d'attente dépassé! Si j'en ai marre? Sur une échelle de 0 à 1 Sécu, je suis a 200... Un jour, y'a t il quelqu'un qui va enfin débloquer ma situation? Parce quand j'ai enfin un dossier, et que je le transmets, bein après pouf plus rien! pas d'explication, ils ne savent pas, etc... Sinon, dis moi la sécu, t'embaucherais pas des vrais backoffice compétents, tu sais avec des vraies compétences professionnelles, un vrai sens analytique, toussa, toussa. Tu sais, il y a pleiiiiins de gens capables qui en demandent qu'a travailler. Ah je suis obligée de mettre une note, parce que zéro, on peut pas.... Désolée de t'avoir frusté, mais bon, j'en ai marre. il me tarde de lire ta réponse type, bien formatée.... (va se préparer du pop corn au cas ou tu répondrais de suite)"

"Dans le cas de mouvement de grève des agents d'accueil il faut le mentionné sur le site pour éviter le déplacement inutile des citoyens"

"une horreur....les gens de l'accueil sont incapables de renseigner . J' y suis allée plusieurs fois pour le même problème avec à chaque fois un interlocuteur différent qui n'a pas su résoudre mon problème."

"Super niveau information, rapidité et compréhension!"

"Très bon accueil, explication clair et précise"

"J’y suis allé ce matin... très bon renseignement et très sympa..."

"J'ai dû me réinscrire à la sécurité sociale suite changement de situation (entrepreneur) et franchement j'ai pu avoir un RDV en urgence et mes droits m'ont été attribués rapidement. Ils traitent les documents rapidement et répondent rapidement aux mails. RIen à dire, ça change de certains centres..."

"Pas de réponse au recommandé, pas de réponse au mail, pas d'indemnité depuis 2 mois et pas de réponse à mes questions! Médecin très froid qui classe les a.t sachant que je suis d'après elle inapte au travail!!!!"

"J y suis allée début juillet très bon accueil,bien renseignée merci"

"Très bon accueil, seul bémol l'attente"

"Toujours obligé de répéter la même chose. De plus on demande un compte bancaire à ma femme alors que nous avons le même compte c est fatiguant. Je me casse même plus la tête à renouveler sa carte."

"Bonjour, En octobre 2018, je dépose un dossier d’ouverture des droit pour ma mère. Le dossier a été vérifié par un agent d’accueil, puis m’a invité à le remettre dans les urnes mises à disposition. Plusieurs semaines plus tard, pas de nouvelle, ni courrier, ni appel. Je me représente à nouveau début décembre 2018, pour demander des nouvelles, la conseillère qui été désagréable, me signifie qu’elle ne peut pas me communiquer des informations concernant le dossier de ma mère, ce que je comprends et conçois parfaitement. Je lui demande que faudrait-il faire pour que je puisse intervenir et suivre les démarrages de ma mère, car c’est une personne âgée et la faire déplacer pour un simple renseignement sera pénible pour elle. Et là, les problèmes commencent, la conseillère hausse la voie en me parlant mal, le temps est monté ente nous, et demande à rencontrer un responsable, en insistant deux personnes me reçoivent dans un bureau, m’expliquent la marche à suivre pour ma demande. Elles me signifient qu’elles prennent note de ce qui s’est passé et traiter le problème pour que cela ne se reproduise plus. L’agent de sécurité qui été présent lors de cette incident a confirmé que cette conseillère traite mal les accueilles. Je reviens le jours même dans l’après-midi pour déposer la procuration et les pièces demandés à savoir ma pièce d’identité et celle de ma mère, là tout se passe bien, la personne qui m’a reçu était très cordiale et à l’écoute. Elle m’informe qu’il manquait, un RIB (déjà déposé lors de premier dépôt) et l’attestation d’hébergement à refaire en mentionnant les dates. Je retourne le 20 décembre pour compléter le dossier avec les pièces demandées, trois semaines plus tard, toujours pas de nouvelles, j’y retourne, une conseillère m’accueille, vérifie qu’ai j’ai une procuration sur le compte de ma mère et me demande ma pièce d’identité pour contrôle, tout était parfait (A retenir pour la suite de l’histoire : la procuration était bien visible informatiquement sur le dossier mi-janvier). La conseillère accède au compte de ma mère, m’indique que le dossier est complet et actuellement la CPAM traite les dossier finalisés le 15/12 et celui de ma mère était finalisé le 20/12. Suite de mon commentaire dans la pièce jointe"

"je suis suivie sérieusement,"

"Incompétents et de surcroît malhonnêtes."

"Personnel très désagréable et méprisant et absolument pas à l’écoute."

" J'ai appelé la ligne anglaise pour obtenir de l'aide lorsque j'ai demandé si les formulaires étaient en anglais. La femme m'a dit d'aller en Grande-Bretagne si je voulais un formulaire en anglais. Terriblement grossier et ils vous facturent également 0,6 euro pour être insulté "

"Bel espace d'accueil et gestion des fluides efficace. Personnels réactifs et souriants qui ont soin de répondre aux attentes rapidement quand AMÉLI ne fait que planter. Un grand merci pour votre aide"

"toujours pas reçu mes indemnitées journalière d'un arrêt qui date du 10 Septembre 2019 j'y suis allée 3 fois dossier ok accord pour un paiement ok à la date du 30 Octobre on est le 13 novembre toujours RIEN"

"Le personnel est désagréable, des papiers perdus que l'on doit à nouveau donner et impossibilité d'avoir un justificatif pour le prouver"

"Service tellement nul qu’il y a pas grand chose à dire. Malgré tous les justificatifs possibles et imaginables impossible d’avoir satisfaction."

"Personnel absolument désagréable au telephone. En plus de ne pas recevoir sur place la politesse au téléphone n'est pas votre fort."

"Numéro de téléphone incorrect impossible de les joindre"

"Malgré le boulot qu ils fournissent on rst bien accueuilli"

"Suite à des soins que j'ai dû faire en Belgique au mois de septembre j'ai envoyé en lettre simple comme demandé par un conseillé mes justificatifs originaux à ce jour malgré relances je n'ai aucuns remboursements. Après plusieurs relances ont me demande denvoyer un duplicata."

"En tant qu'assuré social mais aussi professionnel de santé je suis très satisfait du fonctionnement de cette agence. Personnel compétent et accueillant. Fonctionnement perturbé en période de COVID19 et c'est compréhensible, mais tout le monde fait son possible. Merci à vous"

"Nul, je suis sourde et pas arrangeant. Il repete qu'il faut telephoner. Moi qui n'entend pas, je fais comment. Je peux meme pas aller sur le compte ameli car mot de passe bloqué."

"Bnjr ma carte aide médicale est prête mais j'ai reçu aucune convocation esque je peux passée pour la récupérer sans convocation et esque c par rdv mrc"

"Très accessible!!"

"Est-ce possible d'avoir une réponse à mes nombreux appels? Car visiblement j'essaye de vous contacter depuis plusieurs jours, mes appels n'aboutissent jamais et je finis par être à l'heure de fermeture, étonnement ! J'aimerais simplement savoir combien de temps mettez vous pour envoyer l'arrêt de travail suite au covid ?"

"Bonjour J arrive pas a vous joindre vraiment le temps d attente extra long. J ai ete positif le 21 janvier et toujours pas recu mon arrêt ni mon employeur. Svp faites le nécessaire je vais perdre de l argent. Vous avez des factures nous aussi. Cordialement"

"L'échange téléphonique du 17/02 fût une catastrophe ! Je suis travailleur social et je vous ai téléphoné en présence de la personne concernée. Nous sommes restées 1 heure au téléphone (2 fois 30 minutes). Lorsque votre agent a pris la ligne, elle était en colère et non aimable. Il était très compliqué de lui expliquer la situation. De plus, je lui ai demandé de patienter 2 minutes le temps d'aller chercher un document à l'imprimante. A mon retour, elle avait raccroché au nez. Ce comportement est simplement inacceptable ! La gestion du Covid commence à être une excuse lamentable, on vit tous avec, on fait tous ce que l'on peut. Vraiment je peux comprendre que les assurés soient en colère contre vous et perdus quand je vois comment vous maltraitez les partenaires sociaux."

"Vous ne répondez jamais au téléphone ! J’ai besoin d’un renseignements pour mon paiement c’est assez urgent mais non ça ne répond jamais ! Comme d’habitude pfff"

"Vous ne répondez ni au téléphone ni par Mail je suis obligé de me déplacer pour obtenir un rv catastrophique"

"Personne ne décroche plus d'une heure en attente et bim midi sa ferme on raccroche sa fait plusieurs fois que j'essaye en vain en attendant ces nousbqui restons avec les problèmes ces plus que honteux"

"Jai besoin de les joindre pour des soins important pour mon fils de 12 ans , jen suis a 5 appels a plus de 10 minutes sans réponses!!!! Le repondeur qui dit que le plus important ce sont les questions concernant le covid et les arrêts mais ya pas que ca!!!!! Jen ai assez, on ne peut pas les joindre , et sur le site impossible de trouver ou demander un renseignement le robot pige queue dalle!!!!je trouve ca honteux quon priorise le covid , alors qu'il y a autre chose !!! vous etes exceptionnel ! Pas moyen de vous joindre ce jour car vous êtes exceptionnellement fermé le lundi 10 avril...nous sommes le mardi 11 avril, 9h06 personne au tel parce que vous êtes fermés mdrr vous êtes incroyablement génial! vous arrivez a être ferme le lendemain dun férié! je me demande bien comment je vais réussir à vous joindre un jour..."

"Bonjour apparemment il y a un sérieux problème avec le site de la caisse de Roubaix Tourcoing cela fais 4 semaines que j'essaie de me connecté sur mon compte et mes fils pareille ont dois renouvelé notre CMU et la date avance et je ne peux rien faire apparemment je ne suis pas la seule A L'AIDE qu'est ce vous attendais pour rétablir cette situation . J'ai appelé personne prendre un rendez-vous pas tout de suite je comment moi je vais être dans une galère pas possible ."

"Injoignables par téléphone il n'y a même plus de file d'attente téléphonique. On se contente de vous dire de rappeler puis ça raccroche immédiatement. Très pratique quand on travail. Ça ne me dérangerait pas d'attendre 40 min au téléphone. Mais on ne peut même pas puisque ça raccroche immédiatement. Donc le nombre important d'appel n'est absolument pas une excuse pour le fait d'être injoignables."

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone, on attend 3h et au final ça raccroche ! N'ayant pas de compte ameli je ne peux vous contacter autrement. C'est honteux"

" Nos dossiers ont été perdus auparavant. Nous avons soumis les documents encore et encore 3 fois. Mais nous les avons encore livrés aujourd'hui. "

"Personnels très bien"

"Je donne une étoile parce que 0 c'est pas possible.... Tout d'abord vous n'êtes plus joignable par téléphone ! On tombe sur un répondeur qui nous raconte du blabla pendant je ne sais combien de temps.... pour finir par raccrocher au nez ! A moins que cela soit pour le cas covid le reste n'est pas urgent. Le covid a bon dos. Je me déplace donc pour régler le problème sur place (j'ai pris une journée de congé), par ailleurs l'après midi on n'est plus reçu. On me demande de revenir avec une procuration car je viens pour mon fils !!!!! Lui même ne peux pas se déplacer, il travaille quand c'est ouvert, on ne lui répond pas au téléphone, on ne répond pas à ses courriers !!!! Je suis sa maman, j'ai tous les justificatifs sur moi sauf une procuration. C'est inadmissible. Vous êtes des incapables et vous ne faites aucun effort. Lamentable. Ils ne sont pas capables de traiter un dossier de travail qui date de 4 mois et je dois faire des pieds et des mains pour obtenir le dû de mon fils. Je suis très fâchée et fatiguée de ce manque de compétences. Inutile de me répondre que vous êtes désolé pour mon expérience négative... C'est trop facile et ça ne sert à rien. Faites des efforts, recrutez des gens il y a des gens qui ne demandent qu'à travailler. Merci"

"Accueil déplorable Je dois me présenter plusieurs fois alors que j'ai une fracture pour que l'on me dit que l'après-midi c'est sur rdv je trouve sa honteux"

"Ces derniers mois je n’ai eu à faire qu’à des professionnels compétents et bienveillants. Pas de jugement. L’assistance sociale est vraiment super, elle vous pousse à effectuer les démarches nécessaires et dans votre intérêt. Moi qui connais une dure période, merci pour tout cela"

"J'ai contacté la CPAM de Tourcoing et j'ai eu une personne aimable et compétente au téléphone dans un délai raisonnable.Un bémol pour le numéro surtaxé qui s'affiche en priorité sur les réseaux quand on essaye de joindre le service et qui ne dépend pas de la CPAM.Faire très attention."

"Excellent service social."

"Vous prenez des rdv en ligne ils vous l'annulent quelques heures avant pour je ne sais quel raison sans prévenir c'est arrivé 2 fois a quelques jours d'intervalle vous y allez sur places ils vous disent qu'il n'a pas eu de rdv pris à ce jour des incompétent tous simplement"

"Très bien reçu et bien aidé par une dame pour mon dossier"

"Personnelles compétent qui vous explique bien comment remplir les documents etc très satisfait"

"Passage le 24/04/2023 a 11h30 ,je tiens à remercier l’agent de sécurité (mahmoud)pour l’excellent accueil ,il prend le temps d’expliquer les choses à chacun ,il faut un très bon service de médiation avec les gens impatient ,s’adapte à leur langue de communication,je pense qu’il fait le plus gros travail d’accueil ,quand c’est bien il faut le dire aussi ,donc bravo et merci"

" Merci pour les cartes d'assurance. "

"Trop d'attente"

"Catastrophique déplorable de laisser des salariés malade dans une telle détresse. Aucune écoute aucune aide aucune empathie pour les appels.les rendez vous téléphonique ne sont pas honorés. Seule les rdv en face en face sont corrects."

"Agence bien faite et qui facilite l'accès si vous avez pris rendez-vous. Facilement accessible en métro (station juste sur le parvis) ou en voiture ( nombreuses places de stationnement alentour). Personnel très impliqué et très coopératif... Heureusement, il y a encore du vrai service public en France et des personnes motivées pour le faire vivre. Merci à tous les employés rencontrés"

"Super professionnel très aimable"

"8h-12h? Sérieusement... et après on s'étonne que vous êtes en retard et que les délai de traitement sont extrêmement long... dites clairement que vous faites le minimum syndical pour percevoir le salaire... et qui subit? C'est bien les assuré ! Alors ne soyez pas étonné que les gens sont en colère, c'est une suite logique... congé paternité déposer il y a 2 mois... toujours rien de fait et il est censé commencer lundi... vous me privé donc de mon droit, MERCI!"

"une honte intersidéral on est en 2023 et on peux pas renseigner un téléphone étranger dans ses information pour sa il faut prendre un rdv avec un conseiller mais pour prendre un rdv il faut un numéro de téléphone ... dernière solution appeler en direct alors la vaste blague je passe les 45 min d'attente avec la musique mais les 10 première minutes ou on doit expliquer d'où on vient et notre problème a un robot qui est moins utile et fonctionnel que le minitel c'est trop"

"Stationnement difficile, pas de parking dédié, néanmoins à proximité des transports publics, le centre dispose d’une boîte aux lettres dédié aux feuilles de soins pour éviter de faire la queue inutilement"

"File d'attente jusqu'au métro, fermeture a midi... Aucun moyen d'envoyer les documents au format électronique (service indisponible) surtout pour leur transmettre un papier qu'ils ont déjà !"

"Délai de mise en relation téléphonique beaucoup trop long. Mais une fois que vous avez un conseiller les problèmes se règlent rapidement avec amabilité. Donc patience avec la 3646."

" J'aimerais pouvoir donner zéro étoile. J'attends d'être payé depuis novembre. La CPAM ne me donne pas mes droits. Pour la première fois, je ne pourrai pas acheter de nourriture ni de cadeaux à ma fille pour Noël. A cause de la CPAM, je ne peux pas payer mon loyer, je ne peux pas aller au supermarché, nous sommes dans une très mauvaise situation. J'espère qu'un jour les gens qui y travaillent n'achèteront rien à leurs enfants pour Noël et qu'ils me comprendront. C'est comme si je travaillais dans un pays du tiers monde, pas en Europe. "

"Complexité administrative sans nom... Chaque agent que vous aurez au téléphone vous dira qqc de différent : vous devez renvoyer (par voie postale à chaque fois, pourquoi?) un document rectificatif mais ce n'est jamais le bon, bien que vous ayez scrupuleusement fait ce que vous a dit la dernière personne au téléphone ... Je ne blâme pas les agents qui, les pauvres, ne savent pas eux-mêmes ce qu'il faut réellement faire et envoyer... mais au bout d'un moment, ce n'est juste pas possible!! C'est à rendre fou! Pourtant, ma situation ne semblait pas particulièrement compliquée.. La dernière personne que j'ai eue au téléphone m'a carrément raccroché au nez car je demandais juste de me dire clairement quelles dates je devais noter sur l'énième rectificatif à envoyer et elle ne savait pas répondre. Pourtant, aucune agressivité de ma part. Le respect, oui, mais dans les 2 sens. Un technicien doit appeler dans les 3 à 5 jours pour me dire ce qu'il faut noter avec certitude (le graal !!), je reste collée à mon téléphone : la personne appelle une fois à 7h50, seule fois où mon tél était éteint.. et dès qu'on rappelle, on tombe sur des agents qui en fait, ne savent pas et se contredisent les uns les autres d'une fois sur l'autre... Lunaire! Le dernier agent au téléphone contredit une énième fois sa collègue précédemment eue au tél et me dit ah non moi j'aurais pas fait comme ça, comme si on interprétait un texte philosophique! Lol Bref, personne ne sait... Simplification administrative qu'ils disaient Bon courage à l'avance à ceux qui auront à faire à la CPAM"

"Vous êtes nul Plus de 4mois pour avoir un document européen Vous êtes la risée des Belges Catastrophique c’est le mot qu’utilisent les professionnels de santé Belge à votre égard"

"Service rapide et agréable"

"3 mois après mon congé paternité et deux couriers adressés à la CPAM de Roubaix Tourcoing (le premier déposé en boite au lettre, le deuxième à une personnes de l'acceuil), je n'ai toujours aucun réponse. Impossible de contacter la CPAM par téléphone, pas de support sur le site ni de mail à qui je peux envoyer une demande."

"Grande nouvelle qui va bouleverser notre calendrier : pour la CPAM le mois de février comporte 31 jours. Donc mon médecin s’est trompé dans la rédaction du Cerfa et je dois retourner le voir pour demander un duplicata qui corrige son erreur. On marche sur la tête. La dame qui m’a répondu au téléphone 3646 n’en démord pas, mon médecin se trompe. Donc de nouveau paiement de consultation pour expliquer au médecin que dorénavant il doit intégrer le fait que février a quelques jours de plus !!!!!"

"Ils font partis de ceux qu'on appellent les incompétents !!! Je peux pas mettre 0 étoile ! Je l'aurai fais. Déjà j'ai du appeler au moins tous les jours pendant une semaine pour avoir quelqu'un en ligne, au bout de 10 minutes d'attente ça raccroche au nez sans pression. Aucun respect. Puis quand quelqu'un répond, la personne est d'une aimabilité incroyable, faut pas s'étonner après que les gens soient agressifs, apprenez à parler correctement aux gens déjà ça serait pas mal. Débrouillez vous de toute façon c'est ce que l'on vous réponds de faire, ils sont inutiles et désagréables. Et les réponses par email , ils disent de consulter les délais sur le compte, merci pour ces réponses inutiles. Ah et surtout j'espère que vous êtes chômeurs parce que c'est ouvert sans rdv que le matin 👍 sinon rdv téléphonique dans 1 an 😂"