CPAM de Roubaix-Tourcoing (Agence de Roubaix)

"Ils sont très sympa et toujours disponible en cas de questions"

"Bon accueil et beaucoup de professionnalisme. Plusieurs problèmes, et pas des moindres, ont été posés et toujours une solution positive a été trouvée pour chacun d'eux; Je leurs trouve plus de compétences que nos assureurs privés."

"tres bon acceuil, j étais surprise j y retourne aprés confiante"

"Je suis choque prise rapidement très gentille compréhensible humain après une longue journée y répondre avec un grand sourire ! Réponde à mes question et mon même rappelé après le weekend bravos 🤗"

"Super accueil, disponible,ils prennent leurs temps de vous repondre hyper professionnels. Pas comme a villeneuve d'ascq ou ils sont désagréables ,pressée, on a l'impression de les embêter, j'habite a 3min mais c'est sur a l'avenir je me deplacerai a roubaix."

"Ils ne travaillent pas sérieusement...!!!! En plus, Ils sont fermés mercredi après-midi"

"Super"

"Trés bonne accueil"

"Professionnels, courtois, et prise en charge immédiate. C est beau et rare. Merci à eux."

"Franchement accueil téléphonique ou sur place très professionnel a l écoute courtoie et d une bonne maîtrise de votre dossier et de la réponse apporté bravo!!!!!!"

"Super accueil très professionnelle"

"1mois que j’attends la prise en charge de mon dossier suite à la demande de mon affiliation. Je n’ose même pas parler le nombre de papiers qu’ils m’ont perdu, entre les documents envoyés par courrier et ceux que j’ai dû remplir sur place et donner en main propre. Honteux de voir que ce sont des incompétents de ce genre qui s’occupent de notre système de santé. Heureusement que Myriam s’est bien occupée de mon dossier. Merci à cette femme, en espérant que mon dossier soit lui, traité dans les plus brefs délais."

"Très mauvais accueil du personnel Je n'irai plus jamais dans cette sécu de m..... Ils sont désagréable comme c'est pas permis !!! A FUIR !!!!!!"

"Très bon lieu très bon accueil et très bien accueilli par les jeunes agents très bien dans l ensemble"

"Excellent accueil, tout les employés sont très professionnels et ils cherchent vraiment à nous aider lorsqu'on a un problème !"

"Numero sur taxer ! Attention! J'ai eu une mauvaise blague en recevant ma facture de téléphone !"

"Je suis passé au CPAM pour ré-ouvrir mon droit de sécurité social parce que j'ai changé ma situation. Les accueils de CPAM m'a montré tous des étape de démarches. Aprés 5 mois, maintenant j'ai ma nouvelle carte de vital, je vous remercie."

"Les conditions d’accueil durant le covid sont catastrophiques... pas de queue prioritaire pour les personnes âgées , pas de queue séparée pour l’ordi extérieur , fermeture sans réguler la queue, donc fermeture des portes alors que la queue a l’extérieur est longue. Visite ce jour: 45 mn d’attente en plein soleil pour ma mère 83 ans sans siège et quand ça a été son tour on lui a fermé la porte au nez alors que la file était encore longue derierre elle. Aucune organisation et aucune considération."

"Après un rendez vous au téléphone on m’a accueilli gentillement pendant cet période covid c’était très bien merci"

"N'est pas ouvert au public !!!! Uniquement sur rdv, faudrait peut etre le preciser car beaucoup de gens comme moi sont venu pour rien ce matin !!!!"

"J essai de refaire ma carte vitale qui ne fonctionne plus car je l ai depuis 23 ans .et pas moyen de la faire sur le site Amélie .on me dit c est fait .ensuite service momentanément indisponible.du coup je téléphone on me dit quelle est en cours et 3 jours après je recoie un message en disant photo invalide .je refait la photo .on me dit ok et rebelote service momentanément indisponible .ras le bol . De cette situation .deja que l on travaille le jour pour rentrer à 18h comme les poules .bon ok si c est pour la sante de tous mais svp les administrations .bossez un peu quoi .fred"

"Je me demande comment ce passe leur fonctionnement, les conseillères ne sont même pas capable de répondre a ma demande, maintenant plus de 3 mois que j'ai déposer mon dossier et a chaque fois c'est la même chanson AUCUNES RÉPONSES !!!!"

"Un mauvaise service jamais réponse par téléphone, comment je dois prendre un rendez-vous et j'arrive pas a créé un compte sur votre cite internet,de plus les agences proche de moi toujours fermé, 2 ans je n'ai pas la cart vitale marleheursment votre service en 2021 la résultat comme ça...."

"Un mauvaise service Ca fait exactement 1h15 j'suis au téléphone et toujours y'a personne pour répondre C'est une honte"

" Classe et compréhensif, même si vous ne savez pas parler français, il y a quelqu'un pour vous aider "

"Temps d'attente interminable"

"Impossible de vous contacter ni par 3646, ni en se déplaçant, impossible de prendre RDV.. Pourtant délai rembousement dépassé et pour nous le reste à charge optique est de 100 %... C est inconcevable..."

"C'est incroyable le temps passé à essayer de les joindre. Personne ne répond........jamais. J'ai essayé sur plusieurs créneaux horaires, même à partir de 8h. Ils existent vraiment?????"

"Plus de 35 minutes a attendre au telephone sans jamais avoir de personne au bout du fil, pendant ce temps la on paie, et pour quoi ? pour rien... Quand on a des problemes important à règler c'est innacceptable. Si vous avez vraiment besoin de quelque chose, allez raler directement sur place, vous aurez sûrement plus de chance."

"Après 3 demandes , toujours pas reçu le document pour déclaration fiscale 2021.....récapitulatif d' indemnité, incroyable!! Interdit de compte Amélie pour les résidents étrangers"

"j aimerais mettre 5 étoiles négatives mais pas possible;..... la CPAM me fait vivre un cauchemar ,depuis plus d'an la caf m a suspendu mon allocation adulte handicapée car je dois au préalable demande pension dinvalidité a la CPAM dont j attends la réponse depuis plus d un an sachant que l administration doit répondre a toute demande dans un délais de deux mois; après rendez vous par téléphone (presque injoignable la plus part du temps) et sur place, courriers recommandés aucune nouvelles a part des informations contradictoires et parfois incompréhensibles ;mon handicape m épuise psychologiquement mais je songe sérieusement a porter mon cas devant letribunal administratif...bon courage à tous avec L' (IN)SECURITEE SOCIALE"

"une conseillère vraiment désagréable qui m'a raccrochée au nez. Incroyable vraiment"

"Catastrophique, remboursement du médecin non reçu ils me répondent c'est de la faute du médecin. Remboursement de la mutuelle non reçue c'est la faute de la mutuelle. Ce n'est jamais de leur faute mais leur service réclamation est rempli"

"Pour être en ligne tout une panoplie de messages 😱sans compter l attente pour les avoir au bout du fil ...... Je finis pas raccrocher....."

"Rattaché au régime local, droit définitif à ce jour, pour un retraité. 1/- Un fonctionnaire du burau de Roubaix m'a supprimé ce régime sans raison et sans préavis. 2/- Un RdV téléphonique m'a été donné, confirmé par e.mail, j'ai attendu en vain. 3/- Sur une question posée sur la messagerie d'Ameli, ia réponse a été totalement hors sujet. La CPAM survivra à tout ce qu'elle fait subir à ses assujettis, parce que c'est un organisme d'état qui malgré tout emploie aussi quelques personnes compétentes, responsables, aimables, mais aussi d'autres qui ne survivraient pas longtemps dans le privé."

" Facebook "

"Délais de traitement pour les indemnités journalières interminables, je me retrouve sans revenu pour le mois de novembre, enceinte de 8 mois, et avec des réponses toutes similaires « il faut attendre », mon loyer et mon accouchement n’attendront pas que la CPAM traite ENFIN mon dossier …"

"Je fais le 3646 pour un RV et ça ne décroche jamais, dites moi à quelle heure faut-il faire ce numéro pour avoir une personne au bout du fil svp ? Merci"

"Jamais personne pour répondre à nos demande au téléphone"

"Un grand merci à une opératrice téléphonique dont je n’ai malheureusement pas le nom pour sa gentillesse au téléphone et son efficacité ! Elle a accéléré le traitement de mon dossier d’indemnités journalières (qui datait du mois d’août et que j’avais transmis en retard des mois plus tard en novembre). Le lendemain de mon appel pour connaître les délais de traitement j’ai reçu un texto qui confirmait le virement. J’espère que le karma vous le rendra 🤞🏾🍀🙏🏾"

"Il vaut mieux arriver avant 10h00,sinon,vous allez attendre longtemps"

"Trop d attente"

"Bien"

"Très bien accueil, conseils"

"Bonjour, Seriait t'il possible d'avoir un numéro normal fixe non surtaxé et un lien facbook ? Car vos numéros ne sont pas clair si c'est surtaxé ou non. Merci d'avance"

"Ça fait deux fois que je vais à la CPAM de Roubaix Rémy Gogh je trouve que les gens sont très compétents qui du travail"

"Juste administratif......"

"Organisme nul . Trop d'informations différentes me faire tourner en rond depuis fin mai pour rien je trouve sa juste merveilleux enplus quand on appel pas les bonne informations on se retrouve avc du personnel désagréable et pas de ligne l'après midi Vive la France"

"Aucun réponse à ma question dommage merci quand même."

"Appelle du numéro depuis l étranger. Réponse Bonjour, ce numéro est réservé aux appels depuis l etranger. Absolument toutes les démarches sont un vrai calvaire."

"Courtois, disponible, des agents d'accueil et sécurité 👍"

"Très bien reçu a la sécurité sociale et aussi par téléphone je mais 5 étoiles MRC a vous Messieurs, Madame Bon courage"

"Très accueillant avec un service assez sympa."

"Service désastreux. La CPAM fait des erreurs alors que tous les documents correct sont transmis . Depuis des mois j'attends la rectification de cette erreur (qui est la leur ) qui n est toujours pas rectifiée malgré de multiples relances. Les interlocuteurs ne donnent jamais les mêmes réponses , de plus il est toujours extrêmement long et compliqué d'avoir quelqu'un en ligne . Le service est vraiment pénible et ce à chaque démarches !"

"Téléphoné le vendredi a 10h personne ne répond et ça raccroche en 2 minutes qu'elle honte .Je veux bien travailler à la sécurité sociale pour ne rien faire ."

"Alors malgré beaucoup de critiques que j'entends ou lis. Je n'ai jamais eu de problème de ce genre au téléphone on me répond rapidement et sur place tout s'est toujours bien passé. Je suis toujours tombé sur du personnel agréable qui a fait le nécessaire pour le pourquoi de ma venue ."

"Honteux. Accident de travail du 14 décembre, tous les documents nécessaires sont en leur possession en temps et en heure, a ce jour on m annonce encore un delai de 5 a 8 jours ouvrés pour percevoir les indemnités soit 7 semaines apres si tout ce passe comme il le faut. Qui paie les frais de banques??? Qui subit?? Honnete travailleur.... Faut il faire comme les autres? Profiter du système."