CPAM de Paris

"Plus désagréable comme hôtesses d'accueil tu meurs ! On veut des personnes souriantes et agréable."

" Si vous êtes venu étudier en France et que vous avez plus de 28 ans, c'est ici (pas seulement ici, il existe d'autres adresses) que vous vous inscrivez à la CPAM pour pouvoir bénéficier des services de santé. En plus de vous inscrire à la CPAM, vous pourriez être intéressé par un programme complémentaire de mutuelle (qui n'est pas disponible ici). Le service semblait correct, le personnel était poli et prêt à vous aider. "

"Vigile totalement abruti qui ne comprend pas le mot renouvellement. Le reste des employés...ne sait pas dire bonjour. Et n'a pas envie de travailler. Vraiment une honte"

"ouvert du lundi au vendredi.je téléphone ce lundi 10 juillet et c'est fermé !"

"Vendredi, après une heure d'attente: Bonjour comment se fait-il que la caf et mon employeur ai reçu ma déclaration de grossesse et pas vous ? A bah on a du la perdre, mais ne vous inquiétez pas, elle doit être dans les archives mais n'a pas été saisie informatiquement, je la chercherai et on va régler ça. Voilà! Au revoir! Au suivant! Lundi, après une heure d'attente: Bonjour, c'est bon pour la déclaration de grossesse ? Votre collègue a dit qu'elle devait la retrouver.'' ''Euuh, non, non, on l'a pas madame Mais alors comment qu'on va faire dites-donc??? Beh euh, il faut courir encore chez votre médecin pour faire un duplicata et re-courir encore pour venir nous la remettre Vous n'auriez pas éventuellement une solution pour m'arranger, du genre envoi par la poste ou par mail histoire que je n'ai pas a déplacer mon gros ventre encore une fois ? Bah non faut venir madame ... Moins fiables que des robots mais avec autant d'initiative..."

"Depuis 1 an que j'ai fait la demande de changement de sécu étudiante vers CPAM et en 1 an min dossier à ee perdu 3 fois ce qui explique que j'ai toujours pas de sécurité sociale alors que je me fait opérer fin août 😤😤😤😤"

"Un scandale, le pire de la bureaucratie francaise...aucun respect pour le citoyen; atteintes inutiles; en fonction de sur qui vous tombez, on vous donne une réponse différente; on vous fait revenir dix fois sans raison; on vous demande des documents qui ne servent pas; ils ont eux meme zéro connaissance des lois de la sécurité."

"Quel que soit le jour ou la personne qui se trouve à un guichet, on a toujours le sentiment de les déranger"

"Comment dire, il serait bon de rappeler la notion de SERVICE public aux gens des guichets. Chaque visite est ahurissante pour moi. Désagréables, voir irrespectueux. Même si je comprends la frustration d'un travail répétitif et avec des usagers pas toujours compréhensifs, je crois que c'est le pire accueil qu'on peut avoir cette cpam , si on rajoute à ça des infos données au compte goute, incomplètes ( expérience vécue pendant ma grossesse) donc l'obligation de revenir plusieurs fois, il y a vraiment un manque de sérieux"

" La porte s'est ouverte à 9 heures du matin et il y avait une longue file d'attente. Il pleuvait et il faisait froid et les gens attendaient dehors plutôt qu'à l'intérieur et il y avait de la place à l'intérieur. Il y avait +30 d'attente et il n'y avait que 2 caissiers ouverts. Personnel désagréable."

"L'agent à l'accueil de l'Agence m'a envoyé à l'INSEE pour faire une simple démarche de changement de numéro de sécurité sociale. Démarche de responsabilité de la CPAM mais qu'apparement il n'était pas au courant ! Il faut former les agents avant de les mettre à l'accueil !"

"Quel dommage! Dans l'ensemble l'accueil au guichet est souvent rude ( sauf une interlocutrice qui m'à un jour très bien reçu mais dont je n'ai pas eu affaire par la suite). En bref, le sentiment général qui l'en ressort est un manque d'écoute et de compréhension , des réponses souvent évasives et une volonté de traiter au plus vite l'assuré pour pouvoir s'en défaire. En espérant que cet avis puisse générer des réflexions constructives."

"Accueil à améliorer à 100%. On dirait qu’on agaçait l’agent du fait qu’on est venu. Il nous a juste donné une feuille avec d’autre centres sur Paris sans explication."

"(Je vous met la suite la ) Donc parce que vous vous devez chouchouté vos clients , vous devez prendre vos commissions , ouaaaaah alors là comment vous dire ! On se permet de jugez mon ancienne activité , non enfaite c’est formules de politesses n’ont rien à voir avec des histoires de commissions mais d’un savoir être qui m’a été inculquer , l’empathie , comment pouvez vous exercer un métier dans lequel vous côtoyez des personnes si vous n’aimez pas les gens, soit disant parce que vous êtes dans un service public vous pouvez tout vous permettre non je suis pas d’accord n’oubliez pas qu’on cotise tous entreprise privé ou public pour la sécurité sociale et qu’on mérite un minimum de savoir être et de savoir-faire que visiblement la personne que j’ai recontrer ce matin n’a pas , enfin bref entre temps je lui avais demandé si elle pouvais regarder tant que j’étais là ma carte vitale qui ne fonctionner pas , mais après ces propos qui devait de plus en plus attaquant et son ton qui hausser de plus en plus , j’ai demander dans le plus grand des calme à récupérer ma carte vitale et à partir parce que je ne m’épuiserais pas davantage à expliquer le savoir être à une personne de 50 ans qui a la réflexion d’un enfant qui ne connaît rien de la vie . Bref et là elle me dit eh bah je ne réglerais pas votre problème avec votre carte puis je l’ai regarder et je lui ai dit très bien c’est pour sa que je vous demande de me la redonner , j’ai pas besoin de vous au revoir ! Et je suis parti , ma mère étant présente elle même a été choqué de son comportement puéril . Personnel à revoir ! Sur ceux agréable après midi à tous ."

"très bien accueilli dès l'entrée et très bien reçu, merci"

"Établissement fermé pour travaux depuis le 9 aout alors que sur le site il marque ouvert.du grand n'importe quoi"

"Afin que tout soit plus simple (et habitant le sud de paris donc c'est pertinent), je souhaiterais me rendre dans un point d'accueil. Or, point d'accueil ! Erreur 404 lorsque je tente d'accèder à l'adresse proposée en dessous du commentaire de perrine delacroix, même chose depuis leur site. Comprenez que ma déception ne concerne pas tant l'établissement lui-même que le service public en général. Merci Macron, à tout niveller par le bas sous prétexte que si on est riche on s'en sort, et que ça donne envie d'être riche, le tissu social se désagrège..."

"Merci d'actualiser vos horaires pdt travaux et de prévenir Google. C'est le moyen le plus rapide aujiidhui pour vérifier les horaires d'ouverture et les infos sont fausses .."

"Site fermé depuis Août 2018 pour travaux"

"Fermé pour travaux"

"Agence fermée"

"Il es fermer depuis le mois de aout 2017"

"Attention ce centre est fermé pour travaux mais cela n est indiqué nulle part !!!!!!!!!!! J insiste sur le fait que l information de fermeture n est pas accessible sur internet facilement. Il faut se déplacer pour s'en rendre compte et c est déjà trop TARD ! On a perdu un certain temps CENTRE FERMÉ POUR TRAVAUX !!"

"Aucune attente lorsque l on a un rv. Personnes compétentes"

"Aucune attente, personnel à l écoute et très réactif."

"Recevez-vous les courriers qui vous sont adressés ? je suis au 4è dossier envoyé pour avoir accès à mes droits car salariée depuis 8 mois et aucune nouvelle de votre part ! 8 mois et 4 dossiers ! Nous sommes en 2019 ... Un petit mail de confirmation peut-être ?"

"Personnel très sympathique."

"Accueil EXÉCRABLE et INCOMPÉTENCE MANIFESTE ! L'employée présente m'a reçu de façon plus que désagréable et n'a pas réussi à satisfaire ma demande. J'ajoute à cela que le service n'était absolument pas débordé (arrivée à l'heure d'ouverture et aucune file d'attente). Conclusion : Une meilleure gestion de vos services serait souhaitable pour atteindre un minimum de professionnalisme."

" J'ai demandé si quelqu'un connaissait l'anglais dans le bâtiment et ils ont répondu non avec une attitude très grossière. J'avais besoin de rentrer et de venir avec un ami français juste pour demander un document."

"Arrivée à 14h30... aucune file d'attente... une employée à l'accueil me reçoit: le ton est posé: plus que désagréable, une employée visiblement énervée et pressée que j'en finisse avec mes questions... un ton sec, me prenant de haut et une bonne leçon de morale en ce qui concerne les démarches que j'avais oublié d'effectuer!!! J'insiste sur le fait que si nous nous déplaçons dans vos bureaux, nous nous attendons à être reçus par des personnes aimables et compétentes, qui puissent nous donner des réponses claires et précises pour des démarches administratives parfois compliquées..."

" Vous devez connaître le français. Mais j'ai eu mes informations rapidement. Les gens n'étaient pas très gentils mais pas impolis non plus."

"Ton hautin Ne satisfait pas à la demande alors que les accusés de receptions prouve que les courriers ont été reçu Refus manifeste de payer les indemnité"

"Rien à redire, personnels compétents."

"Nous n'avons pas de réponse à notre demande depuis 4 mois! Ma fille, étudiante/salariée, reste sans Sécurité Sociale! Accueil exécrable et incompétence."

"Pourtant jour de grève. J'ai eu comme interlocuteur une personne extrêmement compétente, gentille prenant bien le temps de m'expliquer et de me conseiller sur les démarches à suivre. Merci"

"Ce qui me choque ce que il ya pas de prioritaire ni pour les personnes âgées ni pour les personnes en situation handicap ni pour les femmes enceintes et en plus pas de salle d'attente énorme"

"J’avais peur en voyant les avis, de me déplacer dans cette agence. Et quelle surprise! J’ai été reçu par une jolie brune d’une extrême gentillesse. Elle m’a expliqué ce qui n’allait pas dans mon dossier et fait le nécessaire pour débloquer mon congé maternité qui traînait depuis 3 mois. J’ai eu beaucoup de chance de tomber sur une personne aussi compétente avec beaucoup d’empathie! Je vous remercie infiniment Nabila!"

"Avant j’allais dans le centre du 15ème et l’accueil y est malheureusement déplorable. Aucune compassion. Rien...J’y allais toutes les semaines à cause de mes indemnités journalières qui n’étaient pas payées. J’avais toujours un discours différent. Des papiers à rapporter etc.... J’ai décidé d’aller dans le 14eme pour essayer un autre centre. J’ai été reçu par une conseillère très agréable et souriante qui a rapidement vu la complexité de mon dossier. Elle m’a donné un rdv rapidement au vu de l’urgence et par chance le jour du rdv c’était avec elle. Elle a compris ma détresse et a transmis mon dossier à sa responsable. Elle a suivi mon dossier et m’a contacté par téléphone pour m’informer que j‘étais payé!!!! Enfin!!! Grace à elles!!!!! Je voulais donc remercier Madame E. et sa responsable Madame M. pour leurs compétences et leur professionnalisme. Les personnes mettent des avis négatifs quand ils sont mécontents mais il faut également mettre un avis positif quand on été reçu avec beaucoup de gentillesse! Donc je recommande vivement ce centre."

"Cela fait la deuxième fois cette semaine que je me rends dans ce centre et que je trouve porte close, mardi, fermée à 15h au lieu de 16 et aujourd'hui, fermée à 14h au lieu de 16h. Ras la casquette de s'être déplacé pour rien et sans préavis de leur part sur le site."

"Souvent du monde mais il y a toujours peu d'attente !😎 Ordinateur et bureau à disposition, c'est coOl, est le personnelle et toujours à l'écoute...👍"

"Il m'a rarement était donné de constater un comportement aussi méprisant de la part du personnel d’un service public. Lorsque l'on se targue d'afficher sur un écran 'Souriez-vous êtes filmés, il serait juste de que cette 1ère règle soit appliquer au personnel lui-même. De plus je vous invite fortement à revoir votre mode de communication qui frise le chefaillon de service. Trop facile comme comportement lorsque des personnes sont en demande n'ont d'autre choix que de vous solliciter pour les aider. C'est vraiment décevant."

"Tjrs fermé"

" J'y suis allé aujourd'hui et il est fermé à cause de Covid-19. Vous pourriez au moins en informer les gens."

"Toujours fermé. Merci les services publiques de proximite"

"Fermeture dans les horaires d’ouverture sans aucune notification. C’est pénible de vivre dans ce pays."

"Toujours ferme"

"Visite pour obtenir une attestation de droits. Locaux fermés exceptionnellement . Et la borne n'a pas de papier. Bravo le service à la sécu !!!!!!"

"Il y a du monde"

"Bonjour En fait ça fait bientôt 2 ans que j’avais fait ma demande de carte vitale dans votre CPAM et j’ai toujours rien reçu. Comment est-ce possible..? Merci"

"Alors vue les commentaires cela ne m'étonne pas j'ai déposé mon arrêt de travail dans la boîte et bizarrement il n'est jamais arrivé"

"Ce n’est pas professionnel. Je me déplace ce matin dans ce centre. Sur Google, il est marqué que c’est ouvert, alors que c’est fermé !!"

"Équipe formidable. Les conseillers sont très compétents mon problème a été solutionné très rapidement"

"Merci au conseiller Monsieur B., d'avoir traité ma demande de façon professionnelle et efficace. Merci beaucoup pour votre amabilité."

"Ils ne répondent jamais au téléphone c'est scandaleux !"

"Super accueil, personnel souriant et professionnel.Problème de paiement réglé très rapidement.Merci beaucoup"

" Des gens très très méchants à la réception. Expérience horrible, des gens horribles. J'aimerais pouvoir porter plainte quelque part. Toutes les CPAM de Paris sont notées autour de 2,5 mais personne ne fait toujours rien. C'est un mauvais monopole. Il y a 2 personnes à la porte qui traitent très mal tout le monde."

"Le monsieur B. qui a traité mon dossier a été très aimable et patient en m'expliquant toutes les démarches à faire. Je vous remercie encore."

"Malgré plusieurs relances et une mise en demeure de payer, je reste toujours en attente du remboursement de mes IJSS de début janvier et cela me cause des difficultés financières…"

"Très contente d'avoir visité cette CPAM ce jeudi 3 mars grâce à un avis favorable posté il y a 3 semaines dont je me suis fiée et ne suis vraiment pas déçue du résultat. Après 2 tentatives de CPAM (une à Nice ET une à Blaise, cela m'avait refroidi, déçu, les vigiles, l'accueil et l'appel dont soi-disant pour prendre rdv mais depuis quelques semaines, l'appel est écourté et ensuite raccroché. Merci au vigile et à la dame qui nous ont accueilli, renseigné, ainsi qu'un jeune homme que j'ai eu par la suite au téléphone concernant mon mail pour le traitement de mon dossier aujourd'hui. A tous un grand Merci !"

"Bien accueillis, mal reçu par les guichets , déplorable , dommage, le guichet à côté ça va bien ,, don une loterie"

"Méchant gardien qui cherche à bully . Il a menti et essayé de trouve tous les excuses pour que je ne puisse pas entrer , même si les staffs à l'intérieur sont tout à fait disponibles et prêts à aider .(il y avait presque personne) c'est purement méchanceté ce gardien."

" Des gens très grossiers. Expérience horrible."

"Refuse de prendre un document sur téléphone après des mois d'attente, de dossier perdu et de rendez-vous inutiles. Évitez cette antenne, c'est une honte."

"Horaire 9h 16 h mais à 12 y’a personne… faut paraît-il prendre rendez-vous… foutage de gueule !"

"N’arrivant pas à joindre un conseiller par téléphone après plusieurs tentatives, je décide de me rendre directement a la CPAM afin de me renseigner sur une consultation non remboursée. Comme je n’ai pas de rdv un vigile me barre le passage et me fait attendre sous la pluie devant le bâtiment. Rapidement un membre du personnel vient me parler. Il s’adresse a moi depuis l’intérieur tandis que je suis toujours tenue à distance sous la pluie. Évidemment le monsieur ne peux rien pour moi, car « ici en agence on ne peux rien il fait téléphoner ». Ayant anticipé j’avais fait un duplicata de ma feuille de soin et je lui demande où la déposer. Il m’indique la boîte au lette et me demande de noter le numéro de sécu sur l’enveloppe. Je lui demande s’il est possible de me prêter un stylo et il me dit « non » sans plus d’explications. En bref un monsieur aux allures polies sympathiques qui cachent finalement de la condescendance. Monsieur si vous avez le plaisir de me lire, je ne vous dis pas merci."

"Il n'est plus possible de rentrer dans la CPAM, de prendre un ticket et de passer avec quelqu'un pour avoir de l'aide, ce temps là est révolu, COVID oblige ! (Il a bon dos, le COVID, n'est ce pas ?) Débrouillez vous donc tout seuls, braves gens, avec internet ou le téléphone, peu importe, mais ne gaspillez pas votre temps et votre énergie pour vous rendre sur place car vous serez juste refoulés par la sécurité ! C'est à se demander pourquoi on les paie ! Et en plus, ils perdent les papiers mis dans la boîte aux lettres, ce n'est pas super quand c'est un arrêt de travail... Ils ne méritent même pas une étoile."

"En ârret maladie depuis fin novembre 2021 suite à un accident (nescessitant opération chirurgicale et plusieurs mois de reeducations...)je n'ai encore perçu aucune indemnité journalieres malgre mes nombreuses demarches ... ne repondent au telephone qu'au bout d'une trentaine de tentative, pareil en mail, et je ne parle meme pas des RDV...."

"Mauvaise"

"Mon expérience c'est nul! Ça fait 5 mois que j'ai pas reçu le numéro provisoire. J'ai reçois même pas l'info sur mon dossier. Personne qui est compétant appartement."

"Malheureusement pas d accueil sans rendez vous,mais agents de sécurité très sympathique"

"Un centre vide ou les agents qui son censé être disponible et travail mais au lieux de sa ils son tous en pause dire que nous galérons pour trouver des disponibilités de rendez vous . Agent de sécurité qui ne vous laisse même pas en placer une limite si j’aurais pu mettre 0 ⭐️ Je l’aurais fait."

"Personnel accueillant et disponible, j'ai été tout de suite prise en charge suite à un souci sur mon compte. Merci !"

"À noter que le centre n'accueille QUE sur rendez-vous, à prendre soit sur ameli.fr soit par téléphone au 36 46"

"Honteux depuis la Covid c'est une Secu Fantôme 👻 Quel Gd Malheur pour la 🔱 🇨🇵 🔱 Je déconseille donc Absolument ☠️ Alexandra Slowik 🎩 🌿 👑"

"Impossible d’avoir une personne vivante au téléphone. Je veux juste demander où envoyer ma feuille de maladie et mon arrêt de maladie du 28 août"

"La sécurité à la porte est hyper impoli"

"Si vous vous présentez a 13h ils sont tous absents pour la pause déjeuner...accablant !!!"

"Mardi 16 janvier 10h : les portes sont fermées, nous attendons dehors. Il est pourtant indiqué l'ouverture à 9h"

" Des connards incapables. 1 an à me faire des allers-retours à chaque fois avec « un autre document » qu'ils n'avaient pas demandé plus tôt. J'ai enfin mon 3ème rendez-vous le 20 décembre et ils confirment que tous les documents sont en place et ils les envoient pour traitement. Nous sommes le 4 mars et quand je les ai appelés aujourd'hui, ils leur ont demandé une mise à jour, ils ont dit que mon dossier venait d'être abandonné car, encore une fois, il me manquait des documents.🤦‍♀️ Je veux tellement les poursuivre en justice."