CPAM de Paris

"Comme dans toute administration ça dépend sur qui vous tombez et si la personne est bien luné 😨😊"

"La CPAM est l'organisme le plus opaque qui soit; C'est scandaleux pour un service publique! .... Au 39 ... PAYANT ....BRAVO Vous avez à à faire à Un agent qui est un robot vivant ! N'est au courant de rien, ne peux rien vous dire à part: Ecrivez = Plus d'1 mois pour la NON réponse à la question Réclamez = Plus d'1 mois pour la NON réponse à la question Tout le systéme Français est à foutre en l'air"

"Que des bons à rien . vie pourrie et ça pourrie aux autres ."

"uj dossier qui traîne depuis 2 ans ! sans réponse incompétence totale"

"Bien organisé, personnel d'accueil très agréable et par chance ce matin, une attente de moins d'une minute. Inattendu et très agréable."

"Service client à géométrie variable - Tout dépend sur qui vous avez le bonheur ou malheur de tomber."

"Beaucoup d'attente (y aller en dehors des heures d'affluence) mais personnel agréable et à l'écoute!"

"La dame qui ma reçue a vraiment été tres aimable,venant pour renouveller la cmu elle n'a fait que m'encourager,m'a donner des astuces de démarches pour mes lunettes et donner un rayon de soleil dans ma journée sans prendre de haut les gens au revenus restreint venant ouvrir un dossier cmu car dans certains cpam on a souvent cette impression.On voit qu'elle aime son metier et aider les gens j'ai beaucoup apprécié cet accueil."

"On y va pas pour le plaisir. On attend souvent longtemps. Cela dit, le personnel est là pour vous rendre service, dans la mesure de ce qu'ils peuvent faire. Pas sur que ce soit sur le petit personnel qu'il faille se retourner quand on a un problème avec la sécu."

"Aimable , clair , professionnel ."

" C'est un très mauvais service"

"Bonjour a tous je voudrais faire une appreciation positif par rapport au conseiller qui a été tres explicite comprehensif et patient aussi bravo"

"Contact par telephone KO, le robot ne comprend rien du tout !!!!"

"Merci aux employés très gentils et avenants"

"Des incompétents du début à la fin qui vous baladent d'un service à un autre avec 10 minutes d'attentes à chaque fois tout ça pour dire qu'ils ne peuvent pas aider. Félicitation! (C'était au téléphone pour ma part)"

"Faire attention aux horaires affichés sur ce site car ils sont faux, ceci afin de ne pas vous déplacer pour rien, ce qui a été mon cas. Le mercredi, c'est ouvert jusqu'à 16h (sur le site, il y a écrit que ça n'est ouvert que le matin ). En revanche, le jeudi ça n'est ouvert que jusqu'à 12h ( sur le site, c'est écrit que c'est ouvert jusqu'à 16h )."

"Les employés sont hyper cool j’étais là le 21/12/2017 pour un renouvellement de ma CMU la dame qui m’a est très sympa et explicite elle m’a bien expliqué les choses, elle m’a même créé le compte Ameli qui me permettra de suivre mes démarches en ligne c’est vraiment pragmatique."

"un robot qui comprend rien à 6 centimes la minute"

"Quand j ai lu tous les avis j'ai hésité d aller à la fin j étais en plus reçu par une femme d un certain âge avec des cheveux longs aimable malgré que je suis du 93 merci beaucoup"

"Incompétence étonnante: certains documents de dossier de mon épouse enceinté étaient perdus DEUX FOIS juste avant son accouchement! Ce qui a engendré de très gros souci pour notre famille."

" En regardant la critique, j'avais un peu peur... :). Mais après y être arrivé... j'ai appris que le personnel était gentil et gentil. ont eu la gentillesse de nous aider et de nous donner les détails requis."

"Une expérience formidable! Ma sœur et moi avons été prises en charge immédiatement par une personne particulièrement aimable. En un quart d’heure à peine, nous avons obtenu tous les documents dont nous avions besoin. Un service exceptionnel, qui semble aller à l’encontre des commentaires lus avant de nous y rendre. Je recommande à tous cet établissement!"

"Accueil téléphonique mesquin ! Après plus de 15 min d'attente Agent impoli et réponses déplacées ! Je suis doctorante et cela fait pres d'une année que j'ai envoyé une demande de changement de secu sociale ! Et ils trainent encore ! Et ils vous prennent pour un imbécile par dessus ! Je suis choquée"

" Une sorcière blonde pitoyablement stupide et idiote. raciste désagréablement grossier. Es-tu fou? donner du travail à ce vieux idiot ? Haha :) :) :)"

"Incompétence totale d'une personne au guichet"

"Une très bonne charge, rapide et efficace"

"Malgré une.file d'attente très longue , équipe efficace et compétente. Une directrice de centre très humaine et à l'écoute MERCI"

"Juste un peu de queu mais services, conseils et renseignements parfaits !"

"Un service déplorable, après 1h30 d'attente, le personnel est incompétent et condescendant. La dame qui m'a accueilli n'avait que le mot je ne sais pas à la bouche. Les personnes âgées et femmes enceintes sont également mal considérées il n'y a pas de chaises il faut faire la queue. Peut être serait-il temps de revoir les principes de votre service. Je ne parle même pas de leurs horaires d'école primaire (9h/16h il ne faudrait pas trop travailler) Même leur mettre 1/5 étoiles m'arrache le coeur"

"J'ai été super bien prise en charge par une aimable conseillère à l'allure masculine (pour ne pas citer son nom)...de même j'ai côtoyé d'autres conseillers tout aussi aimable. On y sort avec des éclaircissements sur son dossier du moins en ce qui me concerne. Merci Mme X d'avoir fait le nécessaire pour faire avancer mon dossier. Par contre il y a une de ces files d'attente!!! on pourrait regarder une épisode de série dans la file."

"Une bande de bouffons. Je viens de faire la queue pendant 2h pour qu’une bouffonne annonce que pour les dossier de renouvellement à la sécurité sociale ça ne servait à rien de faire la queue. Je lui explique donc qu’ils feraient de mettre des écriteaux au lieu de faire perdre le précieux temps de notre vie à faire la queue pour rien. Elle ose me repondre que c est exceptionnel c’est juste ajd. Bah c’est super pour mok c est exceptionnel de me deplacer la bas et dinc j’ai perdu 2 putin d heure à cause d eux je suis dégoûtée"

"La sécu toujours là pour nous faire tourner en rond j'attend toujours qu'il prenne en compte ma prolongation d'arrêt de travail depuis presques 15 jour déposée dans leurs boîte au lettres aucune nouvelle pour la sécu j'ai surement repris le travail après une facture du pied (m2)qui sais réparer miraculeusement en 14 jour et quand au bout de 10 pour une radio de contrôle on me dit que c'est pas cette os l'a de casser mais un autre a côté rien de très grave j'ai été plâtrer 10 jour pour rien pour me dire que je vais devoir rester un mois comme ça depuis j'attend mes remboursements et mes indemniter journalières"

"Agence catastrophique, trop de monde a n'importe quelle heure et ça n'avance presque pas, après avoir patienté plusieurs minutes vous risquez d'être mal informé et revenir refaire la queue a zéro, je vous conseille de vous vous renseigner par d'autre moyens afin d'éviter de se déplacer pour rien. Bon courage"

"Il ne mérite même pas une étoile, c’est une catastrophe, vraiment je n’ai jamais vu sa, une file d’attente de plus de 70 personnes, un seul accueil alors que nous sommes dans le 15e arrondissement de Paris. C’est désespérant se manque d’implication de la part de la municipalité dans le service des soins en France. Encore une fois les services publiques nous démontrent leur incompétence et leur retard sur les besoins de la population Française."

"Même remarque qu'il y a un mois. Le site Ameli renvoie vers le lieu physique ... qui regroupe tout Paris Sud. Y a t il un pilote ds l'avion ?"

"la personne qui m a reçu était aimable comme une pote de prison dès le début de la journée alors que je venais juste m'assurer que le dossier était complet! sérieusement si ça l’embête de travailler dans le public autant changer de travail!"

" Attente assez courte (20 minutes à 11h) et personnel serviable. Notez que vous faites la queue, debout."

"Il faut clairement revoir le processus d attente...des personnes âgées des femmes enceintes ou avec jeunes bébés...installez des bancs, instaurez un système de ticket...on juge une société sur comment elles s’occupent de ses plus en difficultés...tout simplement lamentable"

"Je suis arrivé 10 minutes avant l'ouverture un mardi (9h00) et il y avait déjà 10 personnes devant moi. J'ai été reçu à 9h10 et j'ai pu obtenir tous les documents que je voulais. J'ai vu que le centre était mal noté mais les personnes satisfaites ne prennent pas la peine de noter à l'inverse des mécontents. Très bon centre pour ma part."

"Il faut choisir chez vous sur internet ca déborde"

"triste"

"Excellent accueil et grande efficacité dans le traitement des dossiers. Bravo."

"Je viens de pase 1h30 d'attente, je passè chaque jours comme je travaille à côté mais je trouve tout le temps du monde avec une grande fille d'attente qui veux pas se termine,sa se constate clairement que ya un manque de personnel je trouve que c scandaleux pour un service pareil, je suis tombé sur du personnel sympa qui fait son possible"

"Trop d'attente pour rien"

" Travailleur très inutile et grossier. J'ai complètement foiré mon formulaire de candidature. Je me sentais très triste après avoir quitté cet endroit, comme si j'étais un inconvénient. J’espère que je ne ferai jamais ressentir la même chose aux personnes avec qui je travaille."

"Je suis passé entre midi et deux ce vendredi pour refaire ma carte et on m'a dit de faire la queue, une vingtaine de personnes, ça a duré un peu plus d'une demi-heure. J'ai trouvé le personnel bien organisé et réactifs. Ils aident les personnes dans la fil en évaluant la durée de la demande et vérifient bien de ne pas faire passer quelqu'un qui n'aurait pas fait la queue sauf exception. La conseillère a répondu à ma demande rapidement, je suis satisfait."

"Je suis arrivé il y a 2h et je fais toujours la queue ,Le personnel travaille super mal,(horrible)"

"juste une étoile parce que zero n'est pas possible. j'ai contacté le CPAM de paris par téléphone au prix de 6 centimes/minute. Horrible expérience + problème pas résolu."

"J'attribue 5 étoiles à MR Thomy le jeune homme qui m'a assisté tout au long de ma visite concernant une demande de remboursement d'hospitalisation à l'étranger. Il était à la fois professionnel et sympa, il m'a bien reçu dans son bureau en m’expliquant que je dois faire avec patience et professionnalisme. Je vous remercie infiniment pour votre fabuleux service que je recommande vivement."

" Donc très décevant !!!"

"problème réglé très vite et explications claires : merci beaucoup !"

"45 min d'attente, sans ticket et sans pouvoir s'assoir, tous debout, les uns derrière les autres. Enfin arrivée au guichet, reçue par un homme qui ne fait aucun cas de votre soucis (il en voit toute la journée certes, mais c'est son métier de conseiller et d'informer les gens). Un discours d'une rare condescendance, si on a le malheur de lui prendre un peu trop de temps et qu'on lui demande de répéter, on en vient facilement à se fâcher et hausser le ton avec ce genre de personne ! Et bien sur, le problème pour lequel vous venez n'est pas réglé après cela, on vous dirigera encore dans une autre de ces administrations kafkaïenne !"

"Fermeture cause de la grève, mais aucun information en ligne signale le hors-service! Nous ne sommes même pas informés quand sera la réouverture. Quel service public! En plus, la dame à l’accueil de l'action sociale dans le même halle travaille avec des mauvaise humeurs."

"Appel surtaxé, qui encaisse les sommes? Ensuite c'est pour apprendre que les lignes sont surchargées dont personne pour me répondre."

"Des vrais cerbères impolis limite injurieux à l'entrée ! Après 2 heures dans une file d’attente sur le trottoir on vous dit , sans ménagement et sans vous laisser placer une parole d’explication, qu'il faut téléphoner ..Sauf que personne ne répond au téléphone après 30 minutes sur un numéro surtaxé .... ce serait bien d'intervenir pour que les personnes à l'entrée cessent de se conduire et de parler comme des petits cheftons aux usagers .Personne ne va là bas par plaisir !"

"Service efficace et rapide , critères indispensable en période covid-19."

"top!! Les gens sont sympa et tout était fait rapidement !! Tres Jolie bureau! It’s a 2.0service!! Everything was done immediately with clear instructions!! Super!! Great environment as well!!"

"J’ai pris rdv en ligne car cela faisait 3 mois qu’on ne me payait pas mon congé maternité malgré mes nombreuses relances au 3646 et par e-mail. Mon dossier était complet, j’attendais, j’appelais, mais rien n’y faisait. Ne pouvant plus subvenir moi-même à mes besoins, j’ai dû donc me déplacer à l’agence Saint Lambert avec mon bébé de deux mois qui pleurait. J’aurais préféré m’éviter cette galère mais malheureusement, j’ai du y passer. Heureusement, le personnel de cette agence m’a très bien reçu, m’a aidé avec mon bébé, a traité mon dossier pour que je puisse être enfin payée ! C’est inadmissible qu’une maman qui vient d’avoir son bébé ne puisse pas subvenir à ses besoins. Il y a la fatigue de la grossesse, de l’accouchement, de l’allaitement et des nuits et encore il faut se déplacer pour obtenir son dû ! Où va-t-on ??? Heureusement qu’il existe encore des gens professionnels, bienveillants et compréhensifs pour nous épauler et c’est le cas dans cette agence !"

"Nous avons eu une très bonne expérience, nous n'avons attendu qu'une dizaine de minutes, notre problème a été traité rapidement et avec compétence. Un grand merci au gentil conseiller dont nous ne connaissons pas le nom!"

"Je suis une étudiante étrangère a Paris , et cela fait plus d'un an que j'attends mon numéro de sécurité social définitif mais je ne l'ai toujours pas reçu , j'essaye de les appeler mais sans aucune réponse , je ne sais plus quoi faire :("

"Administration lente et incompétente ! j'ai déménagé à l'étranger depuis, et je reçois 2 années plus tard, ma carte vitale alors que j'en ai plus besoin, de plus ils ne m'en jamais remboursé les plus de 700 euros d'un arrêt maladie sous prétexte que le médecin n'avait pas précisé la quel de mes côtes gauche avait été fracturer pendant mon travail ! J'en ai toujours la preuve de cela mais je n'ai ni n'avais le moral et la patience de faire de réclamation.. et ben merci à eux de m'avoir privé de viande et de sorties pendant 1 mois ! De ma part, de rien et au revoir !"

"Pour les mauvais avis , on est pas chez notre banquier, il faut attendre est oui c’est normal, le personnel est compétent sauf que après l’administration derrière est lente est oui comprenez que il y a beaucoup de demandes, moi je suis contente du service pourtant j’ai attendu debout pendant 30mn et je venais d’avoir une opération assez lourde avec anesthésie générale 2 jours plus tôt, merci de votre service !!"

"Si tous les centres traitaient les sujets avec autant de professionnalisme que celui du 15eme, les démarches en seraient largement facilitées. Prenez exemple ! Merci Monsieur de m'avoir aidée pour mon attestation."

"Je ne suis jamais malade (je touche du bois) mais il m'arrive de discuter avec ces personnels (je m'intéresse aux gens), il s'agit de gens au service des populations que nous devons respecter et encore plus par ces temps contrariés."

"Je viens de modifier mon commentaire. Je rectifie avec une note plus élevé ! Je reprends, pas tous le personnel est incompétent ! Ça ira plus vite si vous venez 45 minutes avant l'ouverture le matin. Il y'a de la queue ! Prévoyez encore plus d'être en avance. Désormais j'attribue 3/5 Bonne journée"

"Tout le personnel est incompétent ils ont perdu mon dossier ..."

"On attend longtemps, et dehors en période de covid, et debout même quand on est fatigué - ce qui est plus fréquent devant un bureau de la CPAM que devant une boîte de nuit. Il y aurait la place de mettre des bancs dehors. Mais il y a un employé, un petit homme un peu fort avec des cheveux gris, qui sait faire patienter les gens en leur parlant aimablement, en leur donnant les renseignements dont ils besoin, avec un humour bienveillant et une maîtrise des situations compliquées. On aimerait que tous les agents des services publics soient comme lui."

" Actuellement en train de pleurer dans le métro, j'ai envoyé tous mes documents il y a 6 mois et je n'ai toujours pas reçu ma carte vitale. Aujourd'hui, j'ai traversé Paris pour me rendre personnellement au bureau de la CPAM et juste demander s'il restait autre chose à faire pour pouvoir avoir un numéro de sécurité sociale et enfin commencer à aller chez le médecin. Les agents de sécurité grossiers m'ont crié en français de partir, je pouvais à peine comprendre leurs accents, ils ne m'ont pas laissé entrer pour simplement demander quelles étaient mes prochaines étapes. Je parle français, mais ils m’ont demandé à plusieurs reprises si j’étais stupide et m’ont dit en gros de m’en aller parce que je ne les comprenais pas clairement. C'est tellement irrespectueux, c'est ici que les étrangers vont chercher de l'aide, pas se faire crier dessus. Je ne peux pas appeler ni utiliser le site Amélie car je n’ai pas encore de numéro. Merci pour rien."

"Accueil très moyen beaucoup de personnel qui ne font pas grand chose ! Je me sens même l’agressivité dans le services Vive la bureaucratie ! Très très déçu"

"Agent de sécurité déplacé"

" Incroyable au bout de 3 mois aucune preuve que j'ai fait une demande de carte vital aucun numéro rien... papier envoyé du gouvernement danois UE concernant mon assurance publique... Mais les employés incompétents sont totalement indifférents, j'ai donc interrompu mon séjour en France Bonne chance, je dis juste "

"Je suis passe en aout 2021 pour demander une carte vitale car le numero de telephone dedie ne prenait pas mon appel tandis que le site Ameli ne me le permettait pas. Accueil deplorable au CPAM de Paris XVeme: on vous renvoie sur les roses, on vous passe devant, etc. Finalement, un representant du CPAM a eu pitie de moi car j'avais l'qge de son pere (sic) et m'a recu. Depuis, malgre des echanges divers par tel et via Ameli: RIEN... Sur le site Ameli, il etait indique pendant les 3 premieres semaines de janvier 2022 que ma carte etait en cours de ptoduction, puis ce jour il etait indique qu'aucune demande de carte Vitale n'etait en cours pour moi. On tourne en rond. Tout le systeme est defaillant: incompetence, dysfonctionnement, dedinvolture,... Il est temps de mettre bon ordre dans ce systeme!"

"Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable, cela fait 2 mois maintenant que je ne perçois aucune indemnité journalière. J'ai dû les appeler une dizaine de fois et le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un est de 40 minutes MINIMUM, sans compter les personnes hautaines qui vous prends avec mépris. Il manque toujours quelque chose alors que j'avais envoyé tous les papiers demandés. C'est une HONTE de laisse les gens sans revenu qui est un dû, loyer impayé mais ça ils s'en foutent. Bientôt, nous n'aurons plus la possibilité de nous mettre en arrêt de travail, car la sécurité sociale ne se bouge en rien. LE COVID IL A BON DOS."

"Ont oublié le mot service dans service public !"

"Il faut donner un rein pour avoir un conseiller au téléphone ?! On constate aisément que le service téléphonique est médiocre si tant est qu’on puisse réussir à joindre quelqu’un"

"très mauvais service"

"bien gérer sauf pour les toilettes"

"Personne a l'accueil ! Plus de vigiles qui tapotent et regardent des vidéos sur leurs téléphones que de personnels CPAM! Ils ne vous reçoivent que par rendez vous maintenant. Ils ne vous laissent même pas rentrer pour une simple information! Des rdv au bout de 1-2 semaines!"

"J'ai été reçu par du personnel bienveillant sympathique et très professionnel qui ont pu régler un problème traînant depuis plusieurs semaines car les conseillers par téléphone n'ont pas été compétents et m ont communiquer des informations qui ne correspondaient pas. Par contre j'avais déposé une feuille maladie dans la boîte de tous les lettres de ce centre qui a été perdu et jamais été traité."

"Service catastrophique, j’attends mes indemnités de congé maternité depuis plus de deux mois et demi, j’ai dû appeler plusieurs fois et ils me disent la même chose : on va passer votre dossier en priorité mais rien est fait!! Ils laissent les gens dans des situations très critiques alors qu’on travaille et c’est notre droit absolu !"

"L'accueil est très professionnel. J'ai été accueillie par l'assistante sociale a l'heure fixée. Mme Akan est très professionnelle, bienveillante et d'une grande humanité."

"peut etre mais au moins cette caisse rembourse tout prend tout en charge ne fait aucun controle et vous fou royalement la paix alors que mon ancienne caisse en province refuse des tas de prise en charge de remboursements j'ai donc change en inversant mes domiciles"

"Des incapables ! A chaque appel, les conseillers donnent des informations différentes. Il faudrait se mettre d’accord !!!!!!!!!!! Aucune indemnité (congé maternite) depuis presque 4 mois, c’est inadmissible. Cela ne mérite même pas une étoile !"

"délais de paiements stratosphérique"

"À fuir absolument accueil lamentable,la conseillère désagréable aigrie par la vie"

"Que Dieu vous garde d'éviter cet endroit."

"Honteux, le service téléphonique 3646 met 25min à répondre, soit c’est la période de congés, mais se voir raccrocher au nez par la conseillère c’est inacceptables, il semble que je lui posais trop de questions, une seule question!"

" Bon service"

"Le service horrible. Les travailleurs sont absolument incompétents"

" Service épouvantable ! Je suis étrangère et je suis en train d'apprendre la langue française, donc pour des questions très importantes comme la procédure que je suis allée effectuer à la CPAM Paris j'utilise le traducteur pour mieux communiquer et être compris, mais à l'entrée il y a seulement deux agents de sécurité dans leur téléphone portable et l'un d'eux ne m'a même pas fait la faveur de répondre à une question simple, juste une question, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. J'y suis allé deux fois et les deux fois ils ont eu un service épouvantable, je me suis senti très discriminé parce que je ne maîtrisais pas bien la langue, les gens à l'entrée ont une attitude épouvantable, ils ne devraient pas rester là car c'est un bureau de service et beaucoup ne le font pas Nous avons réussi à prendre rendez-vous par téléphone et nous n'avons pas trouvé l'information sur internet, alors vous pouvez être plus gentils ! "

"Le monsieur qui m’a traité le dossier le 03 août 2022 était agréable et professionnel, franchement la bonne personne au bon poste. Si tous les travailleurs du Cpam sont comme lui c’est le paradis…je vous félicite Monsieur pour votre professionnalisme et votre gentillesse… je cite bien c’est le monsieur au guichet à l’intérieur, un brun d’une grande taille. Merci beaucoup."

"Catastrophe. Après l'envoi d'une feuille de soin, puis du duplicata un mois après en l'absence de réponse, puis deux réclamations, l'assurance maladie est toujours incapable de me dire où en est le traitement. Au téléphone, la conseillère me met en attente pour soi-disant vérifier les délai de traitement, et mon appel prend automatiquement fin après 15 minutes d'attente. Difficile de faire pire ..."

"Il n'y a pas beaucoup de jeunes , j'ai attendu que 10 minutes , j'ai été reçu par une des personnels sans rendez-vous."

" Très utile"

"Il pleut, queue à l'extérieur, après. Si je tombent malade, je porte plainte . AO15 mn d'attente je rentre et je demande à la femme à l'accueil debout les bras croisés, pourquoi on ne pas rentrer. Réponse : c'est sur rdv. Comment peut-on le deviner (pour les gens qui viennent rarement) ? Elle aurait au moins pu nous prévenir. Cette personne n'a rien à faire à l'accueil."

" Ouais donc on dirait qu'il faut prendre rendez-vous à l'avance maintenant, PAR TÉLÉPHONE (oui, cet horrible téléphone fixe qui met 1h à quelqu'un pour venir te parler)... On est en quelle année, 1950 ? La France et ses systèmes typiques anciens et improductifs, ffs"

"Toujours en attente de la récupération de ma carte vitale depuis le transfert de mon dossier de la sécurité sociale centre 602 rue de Sévigné 75003 Paris effectué le 04/04/2022 vers la CPAM de Paris 3 place Adolphe Chérioux 75015 Paris. Depuis 1958 j'ai toujours été en possession de ma carte vitale. Depuis ce transfert qui a eu lieu le 04/04/2022 soit 5 mois et 13 jours, je suis toujours sans ma carte vitale, malgré les très nombreuses démarches effectuées auprès de la CPAM de Paris XVème. Que se passe-t'il exactement ? Situation absolument anormale !!! ubuesque !!!"

"Le pire service de France... merci de donner des matricules aux agents ça sera plus facile pour denoncer leur manque de professionnalisme et leur manque de respect envers les usagers . Surtout par téléphone...c est UNE CATASTROPHE"

"J'appelle chaque jour depuis une semaine le 3646, y'a personne qui répond, et je peux pas accéder à mon compte personnel. On est censé mourir pour que vous répondiez?"

"Je viens de contacter le 3646 pour bénéficier du bilan de santé gratuit proposé par la Sécurité Sociale. Informant mon interlocutrice qui ignore le dispositif, celle-ci décide de me raccrocher au nez."

"Completement inorganisé - et si on demande un crayon ou une enveloppe, ils n’ont pas! Inutile!"

"Ils sont très gentils a l'accueil et même la dame qui m'a écoutée était très professionnelle.donc merci"

"Déjà que le dossier est au complet que, on me réclame les mêmes documents maintenant depuis février 2022"

"Refus désagréable et irrespectueux à l’accueil si sans rdv. Les prochains rdv ne seront disponibles que dans un mois, malheureusement trop tard quand il s'agit d'une affaire urgente. Une honte pour le 15ème et le système de santé français."

"Je suis à l'étranger, le numéro à composer depuis l'étranger me dit que je peux l'utiliser que si je suis à l'étranger. Vous êtes incroyables. Sans oublier que votre service est arrêté aux méthodes du XVIII siècle? Existe-t-il encore un autre service qui n'accepte pas d'envoi de documents en ligne? Vous ne trouvez pas ça à la limite de la légalité d'obliger des personnes probablement MALADES de vous apporter tout sur place?"

"Que des machines et 4 RAMBO QUI GARDENT L'ENTRÉE ? ??? MÊME LA BANQUE DE FRANCE N'EST PAS AUSSI PROTÉGÉE QUE. CPAM. 🤐😱🥶"

"Le personnel de sécurité n'est pas présentable et est impoli, il ne propose aucune solution et parle de manière inamicale et arrogante. C'est une honte qu'il y ait des gens qui travaillent comme ça dans un endroit face au public. En revanche, le reste du personnel est sympathique et essaie de vous aider autant que possible. L’homme de sécurité m'a dit qu'il n'y avait pas de solution et que je devais partir. Un employé est sorti et a résolu mon problème en 5 minutes."

"Ravie de votre accueil, de votre aide et de votre professionnalisme, vraiment un grand merci à toute l' équipe de la cpam 👍👍👍"

"Aucune écoute, ni empathie vis à vis des personnes âgées et celles ne maîtrisent pas le français. Le nom ACCUEIL n'a aucun sens dans cette agence"

"Pas d attente 😁"

"Mais c’est quoi cette façon de parler aux clients ?! Un des monsieur qui m’a accueilli lundi pour un rendez-vous. Ils ferment la porte aux horaires d’ouverture pour ne pas les prendre tout de suite. Ils ne peuvent pas mettre une pancarte dehors ? L’hôtesse qui m’a reçu était correcte mais celle qui a traité mon dossier n’a rien de plus fait pour moi."

"Exemple parfait d'administration Française . Pas de procédures d'escalades accélérées en cas de problèmes . Impossibilités d'avoir une ou un interlocuteur rapidement et après 10 mns . Pas de solutions"

"Attente longue Personnel extrêmement désagréable Et réponse peu utile"

"Besoin d'une attestation de droits. Borne en panne. Entrée ds les locaux : 3 vigiles, dont 2 assis, pour dire qu'il faut prendre rendez-vous !!! Et attention à ne pas discuter, ils n'aiment pas ça ! Très susceptibles, ça tourne vite au vinaigre. C'est quand même dommage : 3 personnes pour dire aux usagers clients , et potentiellement avec des soucis de santé, qu'il faut prendre rdv ! Pourvu qu'on ne soit pas malade d'ici là !!!! Une pourrait être formée aux réponses simples ? Non ? C'est trop demandé ? Et je confirme un avis déjà donné : 1 étoile c'est trop. mais on nous oblige à en mettre au moins 1."

"Incroyable comme service !!! Sur tout leurs agents de sécurité !!! Faites quelque chose ! C’est impossible de subir ce genre de comportement dans notre centre d’Assurance Maladie Je n’ai jamais connu cela"

"0 humain!. Grave ! J'appelle le 3646 et on me communique des informations incorrectes."

"J'ai pris Rendez-vous sur internet et j'ai été reçue à l'heure : un rendez-vous avec une agente professionnelle et aimable. Merci Mademoiselle ou Madame."

"C'est une catastrophe sans nom, jamais vu des gens faire si mal leur travail. Je ne sais pas si c'est les conditions de travail, les effectifs ou tout simplement de l'incompétence mais c'est une honte."

"Très beau"

"Mdr les soit disant agent de sécurité qui sont souvent sur leurs portables, des bons à rien. Vous dites bonjour et ils vous agresses directement. Évitez cette agence, que des incapables dans cette agence de Vaugirard."

"Merci à l' accueil de diriger les personnes."

"Incroyable de payer des taxes pareilles pour un service comme ça..."

"On appalle le 3635 et on attend jusqu'à ce que le site soit fermé.. et je suis bonne pour recommencer demain"

"Il a au moins une machine e à l extérieur pour mettre à jour la carte vital et imprimer une attestations complémentaire de cmu"

"perdent vos feuilles de soins déposées dans leur boite aux lettres et ne se démènent pas pour trouver une solution..."

"Changer le numéro de téléphone - 3646 depuis la France !"

"Bien mais trop de monde ' pas assez de employé il faut recruter."

"Rien a redire. Accueil parfait, la personne qui m'a reçu pour le rendez est très professionnelle et de très bon conseil. Je recommande sans hésitation"

"personnel déplorable"

"si vous avez rdv pas trop d'attente, les personnes sont souriantes, c'est à souligner, une fois en rdv l'opérateur n'avait pas toutes les réponses, il a appelé sont supérieurs et a priori tout rentré dans l'ordre. donc vu les avis il est bien d'écrire lorsque tout se passe bien"

"Inutile. Aucune réponse sur place, aide pour réparer les dysfonctionnements du système social. . Carte vitale créée fin 2023 muette. . Accumulation de délais, paperasses pour obtenir une carte vitale !!! Nullissime. Une réforme de simplification des procédures, une réduction des délais s'imposent. Les patients qui rappelons-le cotisent doivent être soignés en bénéficiant de leurs droits. Or, actuellement pour une puce électronique de la carte vitale, même en étant prise en charge à 100%, privé de carte Valide, l'intervention prévue risque d'être à ma charge peu important le paiement des cotisations à l'assurance maladie et à la mutuelle !"

"Merci à la personne qui m’a reçu le 31.01.2024 à 09h00 pour sa gentillesse, compétence, bienveillance. Et son professionnalisme,car je suis une personne à mobilité réduite et j’ai été très bien accueilli. Merci et Bravo"

"J’ai été très bien reçu, les vigils sont très bien, ils ont de la bienveillance pour tout le monde même des assurés qui sont alcoolisés, la conseillère m’a bien reçu également, très empathique et très professionnel, Monsieur Mat le vigile et son collègue ont aidé toute les personnes qui sont venus et avec une bonne approche, et je les remercie, j’ai lu des commentaires qui n’ont rien à voir avec mon expérience avec cette caisse d’Assurance Maladie, il est légitime de remettre les choses dans leur contexte et vérité, bravo à vous tous qui tout les jour devaient faire face à des situations compliquer. Ferrouze GADERY"

"Cela fait depuis 10 mois que j'attends que la CPAM traite un arrêt de travail, j'ai appelé une 40 aine de fois, mon entreprise aussi, à chaque appel on nous donnait une information différente. Aucune transmission donc obligé de réexpliquer 10 mois de dossier pour qu'au final on nous mette de nouveau sur une fausse piste. J'ai fait appel à un médiateur afin de nous aider car nous étions dans une impasse la plus totale. Le fait que cet arrêt n'a pas été traité, à bloqué toute mon indemnisation sur plusieurs mois pendant lesquels je n'ai pas touché d'IJ. J'ai fait refaire 4 fois l'arrêt de travail par mon médecin et il n'est toujours pas traité à ce jour. C'est une honte de mettre en place un service qui est censé nous aider et qui, au final, nous met encore plus en difficulté !!"

"J'ai été témoin à 2 reprises à un comportement non professionnel d'une des employées de type africaine, petite à forte corpulence, qui parlait très mal aux personnes, pointe du doigt, tchipp, monte le ton. Ne sais pas du tout différencier le comportement à adopter dans un lieu de travail et en FRANCE. Il n y a rien de raciste mais c'est pour vous faire comprendre ce type de comportement. Et ce n est pas normal du tout de laisser faire cette personne se comporter ainsi dans un service public"