CPAM de Paris

"Supper gentille !!"

" Extrêmement inutile, grossier et donnant beaucoup de désinformations ! "

"Entrée peu évidente car bien cachée mais très bon service, efficace ! Par contre, les personnes y travaillant ont bien du courage et de la patience vu les énergumènes croisées et les noms d'oiseau entendus lors de mon court passage. Scandaleux de la part des assurés !"

"Rapide et souriants"

"Franchement L'accueil laisse franchement à désirer"

"J'ai été toujours très bien accueillie et servie. Merci au personnel :)."

"Très bien que je suis en train"

"Bonjour, C'est nul, mais alors vraiment nul votre système de réponse vocale par téléphone. Je ne sais pas qui a mis ce système en fonction, mais, apparemment, ce dernier ne comprend rien du tout !!! Meilleurs salutations."

"Fermé pour travaux depuis des mois !!J'ai perdu du temps pour rien."

"HONTEUX......................"

"Pas de chaises pour l'attente. La dame à l'accueil n'est pas très accueillante... ils vous obligent à expliquer toute votre situation dans la file sans vous inviter à aller à leur bureau/comptoir (bonjour la confidentialité)... Bref bcp d'efforts à faire pour assurer le service et le confort aux citoyens."

" Les employés sont tous inutiles, impolis et n’ont pas le cœur à écouter les besoins des gens. Dommage que je leur ai soumis mes documents et que je n'ai toujours pas ma carte vitale après presque 2 ans maintenant... "

"Totalement incompétent ! 2 mois que je contacte la CPAM de Paris pour obtenir un rendez vous pour avoir ma carte CPS et personne ne me contacte ! Il faudrait un peu que le service installation des professionnels de santé se réveille et travaille !!!! Cest une honte !!!"

"Je me suis rendu dans cette agence aujourd'hui suite à de graves problèmes de santé. Après une heure et demi debout dans la file d'attente une dame (la seule gentille de l'agence) est venue nous demander pourquoi on venait, assez gênant quand il y a une trentaine de personnes qui vous regardent alors qu'on explique ses démarches administratives confidentielles ... Une fois arrivé au guichet l'accueil était acceptable de justesse mais quand j'ai demandé une chaise pour m'asseoir car je me sentais un peu faible, la réponse était non ils veulent plus. La sécurité sociale devrait se rendre compte qu'elle travaille avec des humains d'abord, et de personnes qui ont souvent des problèmes de santé. Je ne doute pas que les sièges dans les salles d'attentes étaient retirés afin de fluidifier le passage des gens, mais quand l'alternative est de faire la queue pendant deux heures DEBOUT, je pense qu'il faudrait reregarder la décision."

"Je me suis rendue à la cpam il y a un mois et il devait revenir vers moi quant à une question. Après un mois toujours pas de réponse donc je m'y déplace de nouveau et apprend qu'ils ne trouvent pas mon dossier et les documents que je leur avais fourni. Interlocutrice très désagréable."

"Faut etre plus reactif"

"Le service est vraiment degueulasse personne ni gentil"

"Malheureusement ya pas des chaises où pourrait s'assoir"

"un bureau d’ouvert et 4 personnes qui naviguent et drague des clientes...c’est une énorme blague! A quoi servent ces gens??"

"Longue attente mais personnel sympathique, à l'écoute Et très pro."

"Je suis mis en attente sur un appel facturé et par suite d'un trop grand nombre d'appel, le système s'excuse et me raccroche au nez. En gros, on paie pour zero service. Ca va combler un peu le trou de la Secu"

" J'y suis allé ce vendredi 7 février à cause d'un problème de remboursement. J'ai été très mal traité par une femme qui, depuis qu'elle m'a vu, n'a fait que me crier au visage. Je ne sais pas si car je suis étant étrangère, je lui ai demandé de ne pas me crier dessus, ce à quoi il m'a répondu qu'il n'allait pas du tout m'aider et qu'il n'allait pas revoir mon problème dans son système, j'habite à Beauvais et je devais voyager plus d'une heure là-bas et une heure retour à recevoir des cris et des injures, je ne recommande ce bureau à personne ; De là, je me suis rendu au CPMA au 28 rue Boursault, 75017, où il y avait enfin une dame très instruite qui pouvait me guider dans mon problème. "

"Agence au top!!! J'ai été reçu par Mme Lafond Françoise à 2 reprises elle est très humaine et super patiente. Merci infiniment."

" J'ai dû attendre un peu, mais c'est généralement comme ça que ça se passe."

" Jusqu'ici tout va bien, l'entrée et la réception sont gérées par des personnes bien élevées. Mais n'allez pas voir la vieille dame au bureau, elle a toutes les excuses pour refuser les services que vous demandez. "

"J'étais vraiment surprise, bien organisé, l'intérieur à changer , bien espacé et de plus j'ai été reçu vraiment vraiment très bien et j'ai eu les renseignements que j'attendais et même plus , la sécurité sociale c'est vraiment bien amélioré bravo et merci"

"Rarement vu des incapables pareil.... deux attestions grossesse de perdues (dont une disposait d'un AR qui atteste qu'ils l'ont bien reçue) et des réponses complètement à côté de la plaque..."

" Je m'absente au travail pour récupérer ma carte. mais triste de voir sa fermeture😔😔😔 "

" L’un des pires bureaux ne sait pas parler. "

"J'y suis allée aujourd'hui. Les gens font la queue dehors dans le froid pendant qu'a l'intérieur le personnel ne travaillent pas. Moi je suis rentrée, les vigiles voulaient absolument que je sorte dehors pour attendre derrière les autres alors que j'ai ma carte prioritaire. Ils me disent que ma carte prioritaire qui est valable jusqu'en 2030 ne fonctionne pas chez eux. Pourtant c'est un service public. Je suis venue pour un changement d'adresse. La dame en robe noire à l'intérieur me dit de toute façon vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale. Elle suppose des choses fausses alors que je suis française et je suis née en France. Bien-sûr que j'ai la carte vitale depuis mes 18 ans. Qd j'étais mineur j'etais sur la carte vitale de ma mère. J'avais l'impression que cette dame d'origine asiatique est raciste. Je n'ai pas aimé leur comportement. Si j'avais su je serais allée dans une autre sécurité sociale plus humaine et bienveillante."

"l'organisation de la délivrance des documents est très médiocre, une seule personne travaille. Ligne constamment longue"

"Très mauvaise expérience"

"Désorganisé et longue attente devant le soleil"

"J'y suis passé ce midi car j'avais besoin d'un renseignement pour envoyer une fiche de soin, peine perdue. Plus de 20 personnes qui attendent dehors devant, des gens qui s'énervent et s'embrouillent. C'est la cour des miracles. Vraiment évitez d'y aller, une dame attendait là depuis 1H30 et elle n'était toujours rentrée."

"Very RUDE And unhelpful, especially the old woman having her cigarette. I was asking nicely but she responded in a sarcastic way, lazy to provide information. Poor customer service for this office! Très grossier et inutile, surtout la vieille femme qui a sa cigarette. Je demandais gentiment mais elle a répondu de manière sarcastique, paresseuse pour fournir des informations. Mauvais service client pour ce bureau!"

"Passe ce midi Une bande d incompetant qui en plus vous laisse en plan pretestant unenpose dejeune. Aucun reponsable dans l agence. La honte de l administration"

"Accueil rapide et efficace."

"Personnel incompétent et qui met mal à l'aise. En effet, l'homme qui m'a accueillie a regardé avec insistance une partie de mon corps que l'on n'est pas censé regarder quand on parle à quelqu'un. De plus, ce même homme n'a pas cessé de me tutoyer (j'aurais dû le remettre à sa place). Si tu veux draguer, vas sur une appli de rencontre..."

" Contrairement à beaucoup de commentaires ici, j'ai connu un excellent service ici à la CPAM du 10e arr. La dame qui m'a reçu à la réception a été extrêmement serviable et m'a accompagné à chaque étape du processus pour résoudre mon problème. Je prendrai certainement à nouveau un RDV si nécessaire. Seul conseil majeur : faites la queue tôt !! Le bureau ouvre à 9 heures. Je suis arrivé à 9h30 et j'ai dû faire la queue pendant une heure ! "

"D’une incompétence remarquable. Dire qu’on les paye pour nous aider (Reste a prouver,) il travaille pour être payé. Que Les journées doivent être fatiguantes"

"File d'attente longue, manque de personnel."

"Milles merci à Madame Traoré Sira, pour son professionnalisme et son écoute active. Mme Traoré a su répondre à mes questions et régulariser ma situation qui traîne maintenant depuis 1 an ! Merci au agents de sécurité m d’avoir fait preuve de compassion!"

"Mauvaise organisation"

"je viens de lire tous les avis, que font les chefs de services pour améliorer l'accueil des assurés. Je propose que l'on mette des robots mais surtout pas ( amelibot ) qui a du être conçu par un de vos services.Il y a des gens compétents en France dans le privé et qui en plus sont courageux et gagnent leur salaire en travaillant donc des gens humains (Si cela veut encore dire quelque chose )"

"Bonjour, Je tiens à vous parler de mon expérience avec mon centre CPAM, j'ai vécu un véritable calvaire depuis plusieurs mois, en effet, mes indemnités journalières qui n’étaient pas payées depuis plus de 6 mois, finalement, j'ai été reçu agréablement par Madame TRAORE SIRA qui a fait preuve de professionnalisme et d'une grande empathie face à un problème qui très fréquent (retard de paiement des indemnités), mais cette dame à traité mon dossier avec une telle fluidité, une réactivité et surtout un super accueil. Encore un grand merci à l'équipe et surtout à madame TRAORE SIRA, qui mérite encore plus d'éloges."

"Aucune info, aucune aide"

"Ils perdent les dossiers..mon employeur n a jamais était rembourser de mon arrêt de travail.ios osent dire que je n'ai jamais déposer le dossier .j ai déposé 2 fois le même dossier les 2 fois il a était perdu a cause de leur manque de professionnalisme.."

" Pour moi, ce fut une bonne expérience. J'ai pris rendez-vous en ligne et la dame était très professionnelle et très serviable, merci. "

"Nul personne et encore de l attente incroyable"

"CT TOP !"

"Encore un service public à la dérive, quand on sait que c'est le cabinet makinsey (américain) qui gère le bazar, comme pour la CAF cela ne fait qu'enpirer et tant pis pour nous."

"Tellement désagréable !! .... Quelle dommage que ce genre de comportement ne soit pas suivi et sanctionné"

" Ce bureau est très bon et serviable "

" Impolitesse et manque de professionnalisme absolus. Surtout l'employée blonde qui s'est permise d'être impolie. En plus, l'horaire de travail n'est pas correct, vous venez et ils disent : déjeuner, attendez 2 heures, alors que toutes ces filles sont debout et ne font rien. Ici travaillent des gens qui s'affirment aux dépens des autres, puisqu'il n'y a rien d'autre à faire."

"4 bornes libre service: aucune ne fonctionne d'après le vigile ou plutôt le videur à l'entrée... C'est plus que déplorable... Pour mettre à jour la carte vital, on m'impose donc d'aller en pharmacie, chose endroit où je suis systématiquement bien accueilli sur Paris pour juste mettre à jour ma carte vital. Bref: c'est désastreux (mais malheureusement peut surprenant)"

"Pas de possibilité de mettre à jour la carte Vitale. Gagnez du temps et allez directement dans une pharmacie."

"Les agents de sécurité sont des amours, l’attente n’est pas évidente mais j’en suis sorti satisfaite j’avais du mal a creer un compte ameli afin d’obtenir une attestion, un des vigiles m’a aider a le creer et m’en a photocopier 4 exemplaires 🥰"

"Le rebeu ki travaille à l'entrée Il est super gentil"

"Jeune homme aux lunettes, a la chaine graines de café du 24/10 qui manque d’ecoute et qui vous donne un rdv juste pour que vous vous barriez…."

"Les 2 agents de sécurité maghrébins sont très gentil et essaient d'aider et d'orienter le mieux possible. La dame du guichet était aussi très gentille et serviable, merci à eux d'avoir pu régler mon problème rapidement."

"Très mauvaise humeur pour les personnes handicapées. Le gars aux lunettes de créateurs est complètement désintéressé et ne veut pas faire son travail. Aucune expérience ni connaissance. Nous sommes obligés de faire appel du rejet. Je vis et travaille en France depuis 3 ans, mais le gars se comporte comme si j'étais un migrant. Terrible!"

"J'ai dû y faire la queue des heures, debout, le surlendemain d'une opération du ventre, pas de sièges : en général on va à la CPAM quand on a des soucis de santé il me semble. Plusieurs comptoirs d'accueil mais personne derrière, tous dans la salle du fond à papoter et la seule qui travaille est de fort mauvaise humeur...forcément. Je n'y mets plus les pieds. Aujourd'hui j'ai reçu un courrier de refus de remboursement car a priori l'ordonnance n'a pas été télétransmise pour des lunettes prescrites il y a un an ! Pour ce que la CPAM rembourse dois je gaspiller un timbre à leur répondre ?"

"Beaucoup de mal . La borne pour imprimer des attestations d appartenance à la sécurité sociale ,était en panne . L agent de sécurité nous a demandé, d inscrire nos noms et numéro de sécurité pour recevoir ce papier , au courrier. Hélas 10 jours après rien n est parvenu .."

"A l’entrée il y a des ouvriers qui ne veulent pas travailler. Ils ne sont pas compétents, ils ne m'ont pas laissé entrer 30 minutes avant la fermeture. Ils m'ont conseillé de venir demain, pour quoi les payez-vous ?"

"Quelle idée de bloquer la boites aux lettres... Donc il faut désormais payer un timbre a la poste situé a 10 mètres pour envoyer formulaires et feuilles de soins. pas terrible pour les bénéficiaires de la CMU ou CSS"

" La sécurité n'est pas bonne. "

"EXCELLENT ACCUEIL avec mon fauteuil roulant,(il y a un monte charge pour l'étage),on m'a accompagnée jusqu'aux guichets et j'ai été aimablement et patiemment renseignée alorsqu'il y avait pas mal de monde. Rien à redire, sauf la difficulté à trouver l'impasse.. Handy Chris 19mars"