CPAM de Moselle - Thionville

"Que de déboire auprès de cette administration ! -Mauvais conseils (Renseignez vous sur internet vous gagnerez votre temps et de l'argent) -Ne prends rien en main propre (Obligation de déposer dans une boite = pertes de documents ) ! -Certains personnels désagréables et vous prends de haut si vous n'êtes pas au régime local (spécifique Alsace moselle). -Et bien sur, propre à toutes les cpams, Horaires merdiques, Etablissement fermé pendant les ponts, impossible de joindre directement cette agence par téléphone ou par mail. Passez directement par la cpam de metz, vous gagnerez du temps !"

"Je me suis rendue à cette administration ce matin, pour une amie et j'y ai constaté un service dit public infect, un accueil déplorable, une écoute lamentable, un dialogue plus qu'arrogant. Apparemment, si j'ai bien compris et comme je ne suis pas d'ici, c'est copains, copains, quand on ne fait pas partie de cette élite il faut tout accepter et repartir bredouille ! Ne pouvant approuver une telle attitude, j'ai vivement récupéré les documents et ai quitté ce lieu hostile. Il est bien connu que lorsque l'on a un emploi indétrônable, comme ici fonctionnaire, on se croit tout permis, y inclus, comme j'ai pu le constater : de parler de ses affaires personnelles avec ses collègues et avec ses connaissances ou famille, au téléphone ! sans oublier ce que l'on ne sait pas ..."

"Ohh la la vous êtes pas étonné par la accueille comme meme c'est comme ça partout partout en France!!!! Déplorable!!!"

"Et si on pouvez mettre des notes négatives ,je le ferai ....aimabilité inconnue dans cet organisme public ,on rencontre tout le cliché habituel du fonctionnaire..."

"Convoquer après 2 opération du genou. N ayant rien à me reprocher je suis venu confiant. En face la personne était froide, j avais l impression d être un menteur, qui refuse de travailler. Après avoir vue ma blessure le ton était plus calme. De dégoût j ai refuser de moi même mon arrêt suivant, ironiquement c est la médecine du travail qui a refuser que je reprenne mon travail comme quoi. J en garde une image d interrogatoire plus que d aide et conseil dommage."

"Agence de thionville je déconseille vivement . Personnel imcompetant et très froid désolé si on vous dérange! . Aller directement a Metz ."

"Dégoûtée 😡 car sur thionville ils sont désagréables et c'est lamentable pour le services publics. Dorénavant je vais sur Metz maintenant"

"Une honte, quand on se dis que l'ont doit poser une demi journée de congés pour avoir à faire à des incapables qui ne s'interessent meme à notre problème. La personne qui m'as reçu fesais deja son sac pour partir en weekend à 15:44 alors que j'étais encore assise face à elle pour lui expliquer mon cas. C'est lamentable, il faut changer de métier quand on ne s'implique pas ca arrangera tout le monde."

"Pesonel irrespectueux et rabaissant alors que nous venons juste demander UN DROIT"

"Je confirme personnel froid et incompétent. Besoin de se déplacer et donc prendre congés plusieurs fois pour régler un problème de carte vitale pour ma fille étudiante à l'étranger. Et dire que c'est le service public! Pour ma part j'ai fait une lettre."

"Idem que les autres personnes"

"Acceuil et service correct. Délai d'attente minimale."

"Personnel désagréable et imcompetent vraiment decu"

"Certifié"

"Une femme de corpulence imposante ma conseillé Il y a quelque minute je venais donner une feuille venant de mon employeur afin qu'on puisse me donner une attestation d'indemnité journalière. Cette dame me dis mais ça va pas c'est vous qui avez écrit sachant que c'est un papier de mon employeur je lui est dis non (je vois pas pourquoi on s amuserait a remplir ces papiers nous meme) bref je lui demande l'attestation et ça réponse à ben non vous croyez que ça se passe comme ça je lui est dis c'est qu'une attestation elle me dis à ben non faut faire la saisie avant et qu'on vous paie (J'ai était en arrêt 3 jours donc il ne me paieront jamais rien c'est juste mon employeur qui en a besoin pour mes 3 jours de carence j'ai était en arrêt il y a plus d'un mois je suis toujours pas payé et je suis censé attendre qui fasse leurs saisie) tout ça alors que je leurs avez envoyer mon arrêt de travail et la saisie n'est toujours pas faite ??? BRAVO MADAME ET MERCI DE VOTRE AIDE En rentrant je suis allez sur Ameli et j'ai retrouvé cette feuille dont j'avais besoin et elle n'a pas pu me le sortir 👍👍👍 Quand on a pas envi de travailler on reste chez sois et surtout pas conseiller comme sa (fin conseiller j'ai eu aucun conseil) J'ai eu des entretiens à cette cpam et jamais était prise je comprend pas leurs recrutement mais en tout ça si c'est pour travailler avec des personnes qui n'ont aucun professionnalisme non merci METTEZ VOUS UN PEU À LA PLACE DES GENS QUI SONT ENFACE DE VOUS !!!! Ps: j'attends l'attestation puisse qu'elle ma dis qui me l'envoyé automatiquement"

"Accueil correct !! 👍 après concernant les renseignements tout dépend des personnes..."

"Équipe jeune, à l'écoute, sympathique et très rapide. Information complète, tout était très bien. Malgré tous les commentaires négatifs, je recommande."

"Accueil téléphonique très sympathique. Grande compétence de la conseillère. Un grand merci..."

"Concernant l'antenne de Thionville dommage que je ne puisse pas mettre aucune étoile !! Malgré quelques attentes parfois un peu longues j'ai toujours été bien accueilli et renseigné. J'appréciais le système de ticket pour l'attente et les personnes de l'accueil était de bon conseil, réactives et nous re dirigeaient si nécessaire sur des petits guichets individuels... Grosse surprise ce jeudi 3/08/2017 après midi : je découvre que l'on accueille les gens uniquement le matin, l'après midi étant réservée aux rendez vous ; je me déplace donc pour rien, et j'apprend en plus qu'il n'y a plus de médecin conseil à Thionville ! Aucune info ne nous est parvenue à ce sujet, ni pour les horaires ni pour le médecin déplacé à Metz !! Si vous êtes donc convoqué, en longue maladie, en situation d'invalidité vous devez pouvoir vous déplacer à vos frais sur Metz ! (train pour celui qui ne conduit pas ou plus !) On supprime le médecin conseil dans une grande ville telle que Thionville, mais on rémunère une personne pour fouiller les sacs à l'entrée,(peur des agressions ou des attentats à la cpam, alors qu'il n'y a aucun dispositif de fouille de sécurité dans la gare ou les hypermarchés???) . Nous arrivons derrière une barrière de corde pour filtrer les personnes ayant rendez vous ou non, et au moins 6 personnes sont là juste pour nous demander pourquoi nous sommes là !! Plus aucune discrétion, mal à se concentrer car les gens sont juste autour de vous, et jeune homme très froid au regard fuyant, qui nous balance un formulaire de demande d'invalidité sans même nous expliquer comment voir ce mystérieux médecin conseil de Metz. Nous repartons sans aucune réponse (aurait il fallu s'énerver ou être désagréable ? ) Nous allons donc prendre nos renseignements par le mail Améli ou par téléphone, et nous essaierons de nous rendre à l'antenne de Hagondange Grosse déception et grosse galère pour rencontrer un médecin conseil à Metz ! Rendez nous notre sécu comme elle était avant ce système d'accueil impersonnel , et avant la délocalisation !du médecin conseil!!"

"Chaque fois que j'y vais,il a du monde! Mais la personne à toujours bien fait son travail et explique bien les choses"

"Gros changement dans la façon d'accueillir les gens, uniquement le matin, après la fouille des sacs on expose son problème devant les autres personnes qui attendent, aucune discrétion ; lorsque on insiste ou que l'on a pas compris quelque chose, le garde vigie pirate vous regarde bizarrement, cela est très désagréable. Et qui sont les personnes qui attendent dans l'autre partie du local assis sur des chaises, puisque il semble si difficile d'obtenir un rendez vous en cas de cas compliqué ???"

"Beaucoup de changements mais pas en bien pour les assurés !! Concernée depuis peu par des soins devant être dispensés au Luxembourg (pas de traitement équivalent dans ma zone géographique), je découvre avec surprise que cette cpam ne m'est d'aucun conseil ; à part donner des formulaires à remplir, aucune info sur les démarches ou les possibilités de remboursement ; je vais vers l'inconnu, je découvre tout sur le net, ou par l'aide des médecins, quand ils le veulent bien puisqu'il demeure une grande omerta sur les tarifs de certains actes au delà de la frontière... Située près de la frontière, je pensais que la cpam était à même de m'informer, je tombe de haut, pas de réponse, laissez vos papiers et vos factures, vous verrez ben ce que l'on vous remboursera, voilà la seule réponse que j'ai obtenu !! Même si le personnel d'accueil n'est pas apte à calculer, il faudrait revoir les bases de connaissances minimum pour rassurer ou dire la vérité aux gens !!!De plus on me dit qu'une facture du médecin n'est pas on original, parce qu'elle est signée au stylo noir et qu'ils l'ont pris pour une copie !!! Le médecin sera obligé de me la rééditer, en signant... en bleu ! Incroyable mais vrai, de même que des documents agrafés, impossibles à ré obtenir, sont perdus ! Pas de responsable, puisque vous ne pouvez plus remettre vos papiers en main propre, on vous impose de les glisser dans la boîte aux lettres extérieure !!!"

"Catastrophique...personnel féminin de ce mardi à 13h désagréable."

"Ont n'est toujours bien accueilli et s'il y'a du monde on attend son tour. Personnels sympathique je trouve."

"Un grand merci à Mylène Thill : agréable et compétente, ce qui est très rare à la C.P.A.M de Thionville !!! Merci à elle et bonne continuation..."

"Bien reçu personnel compréhensif et aux petits soins. Malheureusement toujours le problème de l'attente mal géré !"

"un bon point pour la cpam: suite à un avis négatif que je leur avait mis il y a quelques temps, ils m'ont directement contacter pour voir ce qui n'allait pas exactement et comment améliorer cela."

"Abusé! Le monsieur super gentil (un monsieur a barbe rousse) du guichet me donne accès a toutes mes informations et me redirige vers un autre guichet. Je tombe sur deux dames. Qui me dise « on ne peut pas vous donnez d'informations, débrouiller vous» C'est mon dossier, son collègue me donne accès mais malheureusement il n'a pas toutes les réponses et m'envoie chez une dame, et elles me disent que je dois me débrouiller. D'un air si hautain. Deux grosses connes!!!! Heureusement le monsieur a repris les choses lui-même. C'est dingue! Heureusement il est là pour relever le niveau!"

"1 étoile car on ne peut en mettre zéro mais vraiment la CPAM de Moselle a une dame pour personnel vraiment pitoyable et loin d'être humaine !! Désagréable à souhait et qui se permet d'engueuler nimporte quelle personne comme du poisson pourrie car elle ne supporte rien. Pire elle ne fait pas correctement son travail. Hyper déçue ! Il y a 2 mois j'ai donné naissance à mon bébé hors Moselle, il y a plus d'un mois, je me rend à la cpam de Thionville faire les papiers de déclaration de bébé pour qu'elle puisse enfin se faire soigner/rembourser et obtenir des médicaments. La dame me dis que vu l'urgence de la situation elle va faire passer mon dossier en Urgent... après m'avoir incendié de remarques sur mon fils de 2 ans turbulent le jour là. Bref, bébé va avoir 2 mois, doit avoir des vaccins et n'ayant aucune nouvelles je mz rend sur Metz à la cpam où l'on m'informe qu'aucune trace de mon dossier n'existe. Donc je peux encore attendre les papiers de mon bébé vu qu'ils n'existent pas 😡 Alors merci à cette dame de l'accueil qui nous fais bien sentir que son métier l emmerde à fond et qui a préféré foutre en l'air mes papiers plutôt que de le faire traiter. Quelle intelligence. Mon bébé se retrouve sans soins à cause du bon vouloir d'une andouille."

"Comme promis je met un avis plus que favorable. Merci à l'agent de sécurité qui est très sympathique et à aux deux employés qui m'ont reçu super.... Je dirais parfaite Cpam de thionville"

"Jamais eu des problèmes. Reçu rapidement, dossier fait , en une semaine reçu mon assurance a domicile . Sur tous mes questions eu des réponses claires et nettes."

"Merci beaucoup de perdre les feuilles de soin gentillement déposées dans la boîte c'est vraiment trop sympa ! Service déplorable ! L'administration française toujours au top niveau"

"Égale au service de l'administration française,aucun respect des malades,insolence,et incompétence,voila un petit résumé de cet endroit"

"Les conseils à l'accueil trop nulle 3 fois je me suis revenu. elle ment pour que tu part c'est son but... l'après-midi que sur rdv Abusé...."

"Je suis venu pour un renseignement par rapport au régime Alsace Moselle Car je devrais être en régime local est non général , mais meme pas le temp de poser une question, la femme me dit même pas bonjour elle m’en dit « c’est pourquoi ?! » j’ai dit je suis au régime général et j’aimerais savoir pourquoi je n’en suis pas en local alors qu’en ma nièce les , elle m’a dit je m’en fou fou de votre nièce des on dit etc ... elle m’a agresser sens même rien m’expliquer , je me suis donc énerver à mon tour en lui disant qu’elle étais très mal polis et que c’est pas comme ca qu’il faut accueillir les gens et que un bonjour n’as jamais tuer personne ! Elle m’a dit c’est vous qui êtes mal’ poli ! Etc bref vraiment des incompétents dans toute leurs splendeur !"

"Honteux d’avoir fonctionnaire aussi Pareille incompétente de faire leur travail correctement Impoli vers le public nous sommes en 2018 si vous êtes pas content de faire votre travail y’a beaucoup de monde qui sera ravi dû prends votre place alors que vous êtes assise sur votre siège rien faire par compte les hommes font bien Leur travail mais les femmes à la CPAM de Thionville Catastrophique"

"Accueil et service corrects."

"Honteux! Impossible d’avoir une personne compétente et je pense avoir eu à faire à tout le personnel! Si vous avez besoin de rien appelez la cpam"

"Mauvais renseignements"

"Bienveillance et service rapide et efficace"

"Incroyable, 6min d'attente et 3e plus tard on m'a tjs pas renseigné et on me demande mon num de carte bancaire pour sécuriser l'appel ? ??????.. pas compris. ."

"Prise en 1/2 minutes par une dame très gentille, service rapide je suis très contente."

"Très bon accueil, notamment au niveau de la sécurité qui oriente correctement les arrivants."

"Incroyable un tel accueil ! Je mets une étoile pour l'agent de sécurité, poli, qui m'a bien orienté, mais pour la femme qui m'a renseigné c'est 0 ! Je suis un jeune travailleur frontalier arrivé en début d'année, j'ai demandé à déposer mon formulaire S1, et cette dame a commencé à me poser plein de questions qui ne la concernent pas et surtout à faire des remarques dont on se passerait bien comme et pourquoi vous ne l'avez pas fait avant ? Elle vit où votre copine ? Vous pouvez poser un jour pour le faire vous savez. Vous auriez dû aller sur le site ameli, tout est expliqué etc. Mais attendez, son métier ce n'est pas de renseigner les gens qui ont des questions par hasard ? Et quand tout sera automatisé, ces mêmes personnes se plaindront qu'elles n'ont plus de travail !"

"Moyen"

"6 bureaux vides, pas un seul agent!!!.. personne sur les chaises pour attendre..mais une file d attente debout impressionnante en mode bétail...lamentable ! Vraiment abominable..et je pèse mes mots.. Dommage que je ne puisse pas publier des photos..ça parlait plus.. pauvre France..😕"

"10 personnes devant moi, 10' attente; ça va assez vite; préparez vos questions avant de venir c'est plus simple car beaucoup devant les agents , cherchent leur carte vitale, leurs papiers etc etc et cela rallonge les durées; j'avais 2 questions et en 7', tout est clarifié; c'est parfait"

"Je suis la fille de Mme Weissgerber ! Eh oui Je laisse des avis quand c’est positif aussi ! J’ai toujours été à la CPAM de Hayange depuis des années. J’ai toujours été suivi, par une seule et unique Madame qui a toujours su très bien répondre à mes questions et qui a toujours été très volontaire pour me rendre service en cas de doute. Pour finir je vous la recommande car cette Madame exerce son métier à cœur et vous évitera de faire des vas et viens pour des papiers lié à vos soins :) !"

"Manque cruel de personnel"

"L'accueil s'est nettement amélioré."

"Catastrophique."

" ok "

"Bâtiment délabré et 3 plombs pour attendre une personne"

"Un problème technique sur ma carte vitale...3 mois d'attente pour recevoir une autre..."

"On peut même pas envoyé ces documents par mails obligé d'envoyé par lettre postal"

"Vraiment très désagréable pour du service public.. N'est ouvert que le matin et ne pense qu'à la pause de midi"

"Prise de rdv horaire respecté. Personnel correct"

"NUL. 4 mois que ma carte vitale beug. 4 mois que je prends rdv. Que je ramène et envoi des papiers. 3 mois que j attend d'être rembourser des examens !!!!"

"Il faut envoyer les mêmes documents par courrier recommander, à plusieurs reprises parce qu'ils les perdent. Au téléphone, ils aiment vous mettre en attente et ensuite raccrocher. J'attends à obtenir ma carte Vitale depuis plusieurs mois! C'est comme s'ils ne veulent pas vous assurer."

"rapidité et efficacité"

"Bonjour, Actuellement la CPAM de Thionville reçoit uniquement sur rdv. Vous pouvez prendre rdv via votre compte Amélie. Par ce biais vous serez reçu rapidement. Le personnel est là pour prendre en charge votre dossier. Venez avec un dossier complet, sans quoi vous devrez revenir, sur rdv, qui lui vous sera donné sur place. Merci. Dom."

"Une horreur, comme dans la grande majorité des administrations françaises. Plusieurs mauvaises expériences avec la même dame qui est d'une incompétence totale puisqu'il faut lui expliquer 50 fois la même chose et qu'elle répond toujours à côté de la plaque. Je suis obligé de reprendre rendez-vous pour qu'une personne compétente réponde réellement à mes questions. En attente depuis plusieurs mois d'une carte vitale pour ma femme. Il n'appellent même pas pour prévenir que le numéro de sécurité sociale définitif est arrivé... Ils perdent les arrêts de travail, les certificats de naissances etc On ne peut pas mettre 0 étoile, malheureusement."

"Selon l'endroit par où on arrive, par l'arrière, c'est mal indiqué, on y comprends rien par où aller à l'accueil. Attention, ils ne prennent que sur rendez-vous via le site d'Ameli (des personnes vérifient vos rendez-vous). Niveau esthétique et l'accueil (Je ne parle pas du personnel, juste des lieux), c'est complètement délaissés, on dirait un bureau de vote. Par contre langage employé à l'accueil n'est pas très professionnel vis a vis du public qui fréquente le lieu (Grossièretés)."

"Ils ont reçu mon arrêt de travail mais pas ma fiche de soin a remboursé qui était dans la même enveloppe. J'ai également été en maladie 1 mois, ils ne m'ont jamais payé mes indemnités. Honteux."

"Très belle expérience avec madame Merini Om Khelsoum que je remercie pour sa gentillesse, son sens de l'accueil et sa disponibilité."

"Nul mais nul je n'ai jamais vu ça aucune amabilité et ces personnes travaillent dans des administrations publiques mais leurs place est à l'usine ou un poste où le but n'est pas d'être en contact avec les gens. Avoir une complémentaire revient à soit payer tout ses frais médicaux ou sinon cotiser 80 euros pour avoir un minimum de remboursement honteux vive la France on se croirait aux Etats Unis je n'ai jamais vu ça..."

"Lamentable.... Aucun sérieux, c'est juste déplorable de traiter les gens qui travaillent de la sorte. On des droits que la CPAM se permet de nous refuser !!!!!! Honteux d'être accueilli par du personnel incompétents Honteux"

"Aujourd'hui la plus part des administrations privilégies des solutions en ligne, et en dehors de leurs activités privées il n'y a plus d'informations sur la suite à donner sur vos dossiers. Ceux qui sont face au public, répète toujours le même discours, ils ne savent plus. Même entre services un même document peut être lu différemment en fonction de ce on laisse voir, il est temps de faire vraiment de l'ordre sinon nos interlocuteurs seront toujours et encore la cible de nos galères. Bon courage pour ceux qui nous acceuil, plus l'administration dit qu'ils facilite plus c'est chiant bonjour les économies de fonctionnement......"

"Enfin une administration ou on vous écoute et on l’on traite bien vos demandes!! Merci en particulier à madame sahnoun et madame thill conseillère très sympathique et efficace👍👍👍👍👍"

"Bonjour, est-ce que quelqu'un sait à quel numéro je peux envoyer un message pour me donner rdv? Merci"

"Personne qui répond au téléphone ( 3646) cela fait 10 fois que j'appel et que j'attend 30 minutes , mais rien hormis leur musique fatigante . Pourtant c'est urgent, c'est concernant 1 carte vitale, une . Puis toujours pas payé mes identisations arrêts maladie de 6 mois . Bizarre ... Es que il y'a encore un service CPAM en Moselle ? C'est à ce le demander !"

"Toujours en attente du remboursement de ma visite chez le médecin traitant qui date du 31 janvier.... Du laisser-aller, n'ai jamais vu cela."

"Pfff personne de répond depuis hier juste pour un renseignement abuser"

"Bon acceuil Personnels agréables et souriants. La clinique dentaire est juste top ! Des dentistes aimables,à l'écoute et des soins parfaits !"

"Pire visite de ma vie. Ils ne sont pas joignable au téléphone. Quand on se déplace sur place le vigile ne vous laisse pas rentrer car vous n'avez pas de rendez-vous. Il est impossible de prendre rendez-vous par téléphone ou sur le net, car justement j'ai un problème avec mon compte Ameli. Bref une administration qui se fout de ses clients. Bien comme on les aime. On attendant une solution je dois payer les soins médicaux de ma poche. C'est vraiment frustrant !!!"

"1/ Au téléphone on me dit: Vous pouvez venir sans rendez vous, je prends le TRAIN allez-retour. On me refuse et me dit d'apeller le numéro pour prendre un rendez-vous. 2/ Remboursement de soin adressé à leurs adresse: Aucun remboursement reçu. Maintenant je lis qu'ils reçoivent uniquement le 2ème jeudi de chaque mois, c'est précis. Notre argent ont des ailes pour s'envoler."

"Je donne 5 étoiles car je ne peux pas donner plus, principalement à cause de l'excellent service fourni par Mme Om Kelsoum MERINI, une grande professionnelle mais surtout un grand être humain, qui donne une attention personnalisée et aide Résoudre des problèmes. mes remerciements et ma reconnaissance à cet excellent professionnel."

"Des problèmes lier à leur logiciel interne. Des erreurs dans les périodes d’indemnisation. Donc des factures en retard, des problèmes de créancier. Est ce leurs problème? Absolument pas! Rien ne change. Ils remarque leurs problème mais ne cherche pas à les corrigés… laissent donc les gens subir leurs manque de professionnalisme!"

"Depuis 12 ans j'essaie d'avoir une carte vitale, mais à chaque fois y'a un endroit où ça coince, administration incapable ou employés feignants ?! Depuis le covid c'est n'importe quoi"

"Rendez-vous pris dossier enregistré et heure de sortie conforme avec le rendez-vous le tout en 3 jours peut-être avec un peu de"

"Injoignables"

"Nul. Cette sécurité sociale. Il prenne pas soin des gens. Encore moin de moi...🖇🧻🧻🧻🧻🇺🇦🇺🇦🇺🇦"

"A chaque fois que j'ai eu besoin de leurs services j'ai été très bien accueillie et on ma fourni un très bon service. Bravo,vs ne faites pas un métier facile."

"Accueil par une fonctionnaire omnipotente du genre indéboulonnable. Bonjour, c'est en option. Pour résumer cette administration, le dicton pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué convient parfaitement. Pour obtenir un document que l'on pouvait jusque là demander au guichet, il faut maintenant scanner un QR code, prendre rendez-vous, attendre qu'on daigne vous rappeler, aller au rendez-vous... et attendre qu'on vous envoie le document demandé par la poste. Kafka en pâlirait de jalousie s'il était encore vivant."

"N'en déplaise à certains je trouve que cette façon de faire est nickel. Prise de rdv sur améli, contrôle a l'entrée si vous avez bien un rdv et quasi pas d'attente pour être reçu par une personne. Franchement cela n'a plus rien à voir avec avant ou il y avait une fil interminable."

"impossible de les contacter : erreur de remboursement"

"Lamentable. On attend 10 minutes, on est facturé pour l'attente, pour au final avoir quelqu un au bout du fil qui parle très mal français et qui ne comprend absolument rien."

"Incompétent. Standardiste qui ne comprend rien et parle mal français. Honteux"

"Ils se lancent la balle ! Les informations ne sont pas cohérentes... pour avoir un rdv c'est très compliqué ! A fuir ! Aucune politesse ! On vous prends de haut. Je suis frontalière et j'ai jamais de souci avec les papiers au Luxembourg. Rapide, clair et efficace parcontre en France je suis désolé c'est pas rapide, ils sont pas clairs, ils vous prennent de haut derrière le téléphone et ils vous font encore passer pour une personne qui comprend pas alors que c'est eux qui font des erreurs. Exemple du jour au lendemain ma fille c'est retrouvé rattaché à la cousine de mon compagnon !!!! C'est abusé!"

"Impossible de rentrer faire une mise a jour de la carte vitale, agent de sécurité a l'accueil désagréable. Malheureusement soit disant un service public. Donc on ne peut pas aller à la concurrence."

"Choquant et lamentable. J'ai obtenu un rendez vous en urgence par téléphone pour une attestation indispensable pour une inscription à l'université. Arrivé sur place le vigile ne me trouve pas sur sa liste ce qui est normal car j'ai eu le rende vous le matin même. il lève la voix en disant que je veux le rouler mais va quand même vérifier. Il revient en hurlant et en me disant de dégager. Il ne me laisse pas lui expliquer que et devient même menaçant. Après 15 minutes de discutions une employée vient me crier dessus aussi sans me laisser m'expliquer. Je téléphone au central de la caisse qui me confirme que j'ai bien rendez vous et ne comprend pas pourquoi on ne me laisse pas entrer et elle envoi un mail. j'arrive parler à la responsable, qui elle m'écoute et me fait entrer. En vérifiant elle voit que j'avais bien rendez vous. Je suis choqué de voir cela dans une administration. Le monsieur qui s'est occupé de moi était désolé et très professionnel ainsi que les responsables heureusement. J'ai pu constaté pendant mon attente que le vigile parle mal à tous ceux qui viennent discuter à l'entrée."

"Le dossier a été refait pour la 5ème fois en urgence en m'assurant une réponse positive ou négative sous deux semaines. Franchement, y'a un suivis ?"

"Du personnel à l écoute des parents ainsi que des enfants au top"

"Personnel injoignable !!!"

"rapide et efficace"

"Éviter de déposer vos feuilles de soins pour remboursement dans la boîte aux lettres à l'extérieur, envoyez-les directement à la CPAM de METZ. Après trois semaines d'attente, je m'inquiète de ne pas avoir été remboursé, je demande où en sont mes remboursements, l'on me répond que mes deux feuilles de soins ont disparu, aucune trace de ces documents, alors que je les ai déposés personnellement dans cette boîte à l'extérieur près de la porte d'entrée de la CPAM de Thionville. C'est la seconde fois que cela se produit, Je ne dois pas être le seul dans ce cas. Bravo !"

"HORRIBLE, ne prenne pas en compte la situation, nous font tourner en bourrique, encore une fois très déçu en sachant qu'on ne peut pas faire autrement que de passer par eux pff"

"Un grand merci a la personne que j ai eu ce matin au telephone. Elle a pris du temps pour que je puisse recreer mon compte AMELI. Franchement, merci!!"

"Dites moi la boîte aux lettres extérieure est-elle directement reliée à la poubelle car cela fait 3 fois que des papiers disparaissent. C'est une bonne technique pour alléger le travail"

"Agréablement surprise de la CPAM. Les équipes téléphoniques m’ont aiguillée dans mes démarches et la personne au guichet a pu me donner de la visibilité sur le délai de traitement puis me délivrer les documents nécessaires. Le vigile instaure de l’ordre, ce que je trouve appréciable ! Locaux agréables."

"Dommage qu’on peut pas mettre 0 car le personnel est lamentable mise a part le monsieur de la sécurité. On va devoir les supporter longtemps les petites vieilles désagréable car la retraite n’est pas pour maintenant"

"Je suis agréablement surprise : le service s'est vraiment amélioré par rapport à ces dernières années. Le vigile à l'accueil m'a réorientée efficacement. J'ai été rappelée sous quelques heures plusieurs fois par des conseillers suite à mes demandes, et le personnel en ligne était très agréable et serviable. Nous sommes loin de ce qui pouvait être pratiqué auparavant !"

" nul "

"Rdv très rapide. J’avais fait un dossier très tardivement, je me suis trompée dans les renseignements, on m’a bien aidée bien tout expliqué et le monsieur a tout fait pour me passer en priorité. Le paiement a été tardif c’est vrai mais ils ont énormément de cas à traiter. Une étoile en moins pour le paiement long et pour le manque d’informations à distance."

"Parfait bien"

"Un IMMENCE !!!!!!!!!!! MERCI !!!!! A MR RODICR Thibault 1) Pour sa gentillesse ( très rare de nos jours ) JE LUI DIS UN IMMENCE MERCI 2) sa patience 3) ET SON PROFETIONALISME Et là.. JE DIS BRAVO !!!!!👍🙏BRAVO BRAVO"

"Bof"

"Personnes incompétentes qui sont incapables de régler un simple problème. Ça fait trois ans que je suis en France et toujours sans assurance, car ils arrivent même pas communiquer entre eux."

"Munie de ma carte vitale, et afin d’obtenir une attestation de droits, cette demande me semblait légitime et peu complexe….J’ai été confrontée à une personne très âgée désagréable et incapable de répondre à ma demande !!! Situation hors du commun, cette dernière a eu l’audace de contacter le professionnel de santé qui souhaitait ce document ! Je suis stupéfaite. Cette employée devrait rester à sa place ! Et ne pas intervenir de cette façon sans en avoir eu l’autorisation. Certaines informations sont confidentielles !!"

"Une catastrophe. En 20 ans de boulot très peu d'arrêt maladie. La une opération , 1 mois et demi d arrêt . Toujours rien reçu . Ca traine. Perd les papiers. Je suis a 10 Euros de timbres. Je doit reprendre le travail aujourd'hui, pas un rond pour l essence et faire le trajet travail (100km/j) je fait quoi? Chômage en attendant d' avoir les indemnités ? Ce pays vous pousse a rester a la maison...... Il faut 2 semaine pour recevoir le courrier (si ils reçoivent). 2 semaines pour les scanner, et encore 2 semaines pour le traitement. Mais 1 mois et demis après , il manque toujours un arrêt (envoyé 2 fois). Les indemnités toujours pas traité. Une catastrophe Ce pays... Et dans tout les services publics...."

"30 min en Ligne afin d’avoir un renseignement et jamais personne n’a répondu … de mieux en mieux ……. J’ai appelé la Camieg et là en 2 min j’étais renseignée …."

"Entre le vigile de l’entrée qui n’est pas capable de vous répondre sans faire preuve de mépris envers vous et la personne de l’accueil d’un passif agressif plus fort que tout, je n’ai pas vraiment apprécié avoir a faire à eux. Surtout que je n’ai eu aucune réponse de leur part. Si travailler avec de l’humain vous pose problème il serait peut-être temps d’envisager une reconversion professionnelle…."

"Cela fait 14 cures thermales que j'ai déjà fait, maintenant ont me demande des papiers que je n'est jamais eu,de plus je suis handicapés suite à un accident de la circulation (AVP) je vais annulé ma cure .bravo et vive la France !!!!"

"Ca a bien changé, un vigil tres sympathique nous accueille pour nous guider à l'intérieur. Première fois que je reviens depuis bien 5ans minimum, c'était vide a l'intérieur, la dame de l'accueil super sympathique elle aussi et a traité ma demande très rapidement"

"Toujours à côté de la plaque !!!! Vous êtes détestable"

"D’une incompétence sans nom, vous pouvez avoir un problème avec pôle emploi ou avec la caf ils sont d’une réactivité folle, mais alors un soucis avec cet organisme et vous êtes fini ! Depuis presque 3 mois toujours au même point les choses n’avance pas ! Pas de transmission entre Metz et Thionville apparement, perds vos papiers. Je les appelles au moins 2x par semaine, il y a toujours un problème. Si vous avez un long arrêt attendez vous a n’avoir aucune rémunération pendant plusieurs mois."

"Ne soyez jamais en congé maternité. Sans revenus depuis juillet 2023 (nous sommes fin septembre…) Des mois et des mois à attendre les indemnités journalières (arrêt maladie non payés) . Aucune réactivité, m’enfoutisme totale , perdent les papiers,…. Pfffff vive la France !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Des incompétents!! Je dépose un dossier de réouverture de droits dans leur boîte à lettre. 1 mois s’est écoulé, sans réponse, j’appelle et ils me disent qu’ils n’ont apparemment rien reçu et que je devrais réitérer ma demande??? Je suis allée déposer ce dossier en personne dans leur boîte à lettre!!!!!!"

"2 ème jour d'appel avec 40min d'attente, sans reponse, j'ai envoyer tout le dossier complet pour une nouvelle carte vital il y a 4mois Avec la musique de suicide collectif en fond sa aide pas"

"👍"

"C'est dommage on n'arrive pas à les avoir au téléphone. Il yaura plus de standardiste où secrétaire ? ? Pffff 12 appelle de 20min toujours s'en réponses."

"Super pro . Super sympa. Merci pour votre humour. J' ai même pris une petite mini douchette. Merci RV dentiste"

"Comme dans toute organisation il y a des gens au top qui aiment leur métier. Merci Mme dont j'ignore le nom de m'avoir si bien accueilli et renseigné lors de notre entretien téléphonique de ce jour."

"Dossier de ma carte vital bloqué, j’étais en accident de travail je ne suis toujours pas payée il me demande des fiches de paie de 2020 à 2021 pour être payée alors que je travail !! J’ai déposé 5 fois mes fiches de paies et ils osent dire qu’ils n’ont rien ! Au téléphone quand ça va pas comme eux ils veulent la dame raccroche au nez et je site dit « c’est pas mon problème » Incompétent de première restée au rsa ou chômage c’est mieux n’allez pas travailler cela ne ramène que des problèmes apparement"

"Parle pa trop bien avec les gens au téléphone"

"Ils s'occupent bien des dossiers. C'est excellent."

"Lors de ma dernière visite vendredi 19 janvier très bien accueilli très compétente merci madame pour vos services et aussi aux agents de sécurité"

"Accueil au top ! Merci pour votre aide !"

"Personnel accueuilant et serviable"