CPAM de Meurthe-et-Moselle

"La CPAM de Nancy c'est vraiment n'importe quoi maintenant depuis qu'il faut appeler pour avoir un rendez-vous... Il ne répondent jamais et surtout l'on fini par tomber sur un fax qui vous explose les oreilles..."

"Service incompétent. Chaque personne donne un avis différent pour au final me dire que ma carte vitale est invalide depuis 6 mois. Il a fallut attendre une vingtième personne pour m'indiquer les démarches à suivre. Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable. Le personnel deviendrai même irrespectueux parfois, CF le monsieur de l'accueil faisant le coq sur son ordinateur avec au minimum deux poules de l'accueil brassant de l'air à ses côtés."

"Trop de monde"

"Trops de monde,pas assez de personnels"

"Accueil plaisant, même si bcp de monde les matins (normal les après-midi c'est uniquement sur rendez-vous). Dommage que ça soit fermé entre midi."

"CATASTROPHE. Du courrier perdu même quand il est remis en main propre. ... Personnel complètement à l'ouest et qui fait preuve d'une mauvaise foie inédite ! 2 ans plus tard , je réitère mon avis encore plus négatif que la précédente fois. Courrier perdu, gens qui vous rigolent au nez et raccrochent après une longue attente au téléphone, délais de traitement de dossier qui dépassent l'entendement, par exemple je devais bénéficier d'une indemnités temporaire d'attente suite à un licenciement pour maladie professionnelle, la médecine du travail à rempli le papier le jour même mon employeur envoie l'attestation, courrier perdu à 2 reprises et là on est en juillet toujours rien. MORALITE moins de piston et plus de gens compétent et motivés ça ferait du bien. D'ailleurs c'est spécifique à la CPAM MEURTHE ET MOSELLE, mes parents n'ont jamais rencontré ces problèmes en Alsace..."

"Cela fais 4 fois que je téléphone pour ma retrait qui arrive en avril 2017 et cela fais 4 fois que l'on me dit on vous envois les papiers et voila après 4 appels toujours rien"

"Les horaires sont une vraie honte ! Fonctionnement à revoir, très vite. Obligé de louper le boulot/fac pour s'y rendre: ce n'est pas normal."

"J'ai eu une personne très accueillante. Elle a répondu à toutes mes attentes, à toutes mes questions. Il ne faut pas donner que des réponses négatives dans vos commentaires. Il est bon de donner aussi les commentaires positifs... cela fait du bien aussi. Bonne journée"

"Mon dossier a été perdu une fois de plus malgré mes relances. Pas de secu depuis 3 ans. Merci. Toutefois après 8,9 appels, une personne très compétente s'est enfin chargé de mon dossier. Les choses vont - elles évoluer ?"

"accueil très très désagréable (quand on n'aime pas son boulot on en change!) obligation de prendre rendez-vous pour avoir 1 simple signature sur un papier et de rater des heures de boulot!!!! du jamais vu! transmission de document via leur boite aux lettres et toujours en attente de réponse 3 semaines plus tard!! j'aurai pu mettre 0 étoile si c'était possible!"

"Accordez vos violons s'il vous plaît. Papiers perdu et fausses informations...."

"Conseillères incompétentes qui ne connaissent pas les exceptions (statut VIE en l'occurrence) et surtout ne font aucun effort pour se renseigner correctement même quand on leur montre les bons justificatifs."

"relativement lamentable, surtout quand on tombe sur des personnes qui n'aiment pas leur travail! ils ne veulent pas prendre de dossier incomplet (qui finalement l'est!) parce qu'ils vont le perdre...lamentable! (de toute façon, même complet il s'est perdu 3 fois...)"

"J'ai envoyé à plusieurs reprise un dossier par la poste et sans nouvelle de leur part je l'ai, déposé en main propre et 2 mois après toujours pas de nouvelle et personne est capable de me dire l'état du avancement du dossier."

"C'est bien beau de critiquer alors oui c'est pas forcément au top tout le temps ,mais il faut se rendre compte du boulot qu'il on a devoir traiter beaucoup de demande !il faut s'estimer heureux d'avoir un système social.!!!! Ceux qui se plaignent de tout tout le temp !y'a des pays où il faut payer ses soins donc reconnaissez la chance que vous avez !et encore je parle pas de ceux qui vont toute les 5 min réclamer ses sous qui engorgent la secu et en plus qui on toute les aides cmu!!moi j'ai pas à me plaindre au telephonne il me Répondent ,il répondent par mail au demande,je suis toujours rembourser de mes frais ...apres les accusés réception ou les Envois suivis existent pour les courriers perdus (Y'a une trace )pas besoin d'aller tout le temp ce déplacer ..."

"l'acceuil est la, dispo, on n'attend pas que quelqu'un daigne nous remarqué, on est vite pris en charge et dirigez vers les bonnes personnes. ces dernières prennent le temps et sont amical. j'ai été informé par téléphone du suivi du dossier. Le lieu est bien géré, ce n'est pas leur faute si derrière ça ne suit pas."

"Je suis tombé sur un médecin conseil très désagréable il ne m'a même pas laisser parler il a pris ce poste par depit vraiment incompétent"

"Dossier complet pour le rattachement de mes deux enfants sur ma carte vitale envoyé il y a 8 mois.... Perdu !!! Je refais le dossier complet, photo, etc. et dépose dans leur boîte aux lettres 9 boulevard Joffre il y a 3 mois. Je viens de les appeler pour savoir où en est le dossier et quand j'aurai ma nouvelle carte vitale... DOSSIER A NOUVEAU PERDU !!!! C'est inadmissible !! Je n'en peux plus !!! Je collectionne les feuilles de soins en attente de remboursement, j'en ai pour près de 1 000 euros de sortis !!"

"j'ai du refaire le meme dossier 2 fois car ont a du le perdre je pense ... le 1er intervenant n'en ayant rien a faire le seconde un mois plus tard bien plus agreable qui a BOSSER lui enfin il a rien perdu c est deja bien"

"Après avoir fait une demande de réouverture de mes droits en France suite à un sejour à l'étranger j'ai attendu deux mois et plusieurs appels de ma part pour que finalement on me dise que mon dossier a été clôturé car on avait pas réussi à me joindre alors que je n'ai eu aucun appel. Puis je suis enfin parvenue à faire réouvrir mon dossier et cela fait 6 mois maintenant que j'appelle pour tenter en vain d'obtenir une carte vitale (je ne pouvais au départ pas faire la demande en ligne) j'ai appelé 4 fois à chaque fois on me disait que les papiers étaient ou allaient être envoyé et finalement j'ai enfin eu une charmante dame qui m'a informé que rien n'avait été fait et le lendemain je parvenais à faire une demande en ligne de carte vitale (etrange). Demande en ligne qui a disparu depuis de mon compte ameli puis j'ai recu des papiers à la maison pour faire la demande j'espere que cette fois c'est la bonne mais je perds espoir ... Je peux comprendre que les services sont surbookés mais il y a clairement un probleme de fond de gestion, de sérieux et de suivi ... Dommage."

"Un robot parle pendant plus de 3min , demande le département ect et ensuite il faut encore attendre que le conseiller réponde, infernal , avec la musique d'attente.......Au final plus de 15min d'attente avec une migraine en prime!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Vous devriez prévenir mieux pour les changements d horaires quand ont habite en campagne et que l ont à 13 h30 et que les sont closes se n est pas très plaisant dans le privé il ne nous es pas possible de cela même avec beaucoup de travail en retard.bonne journée"

"Minable de minable des employer aussi fainéants doivent être immédiatement supprimés dès efectifs de l’état et remplacé par des robot. Au moins sa sera plus simple"

"Rien que d'appeler c'est pas possible.. Et concernant la demande de CMU d'une amie, demande faîtes, 4 mois plus tard ils lui répondent qu'il faut ses fiches de paie, elle les envoi, 5 mois plus tard elle les appelent comme aucune nouvelle : Il faut refaire une demande 👏👏👏"

"C'est dans ces moments que les stéréotypes sur les fonctionnaires prennent leurs sens... Changement d adresse qui est fait mais pas le changement de département, résultat deux mois que j'attends les paiements de mon accident de travail parce que les papiers sont envoyés à deux endroits differents, on me dit que les papiers sont réunis finalement deux semaines plus tard on me repond que non.... Je dois refaire mes démarches moi même chez mon médecin parce que selon eux ça va plus vite si c'est moi qui le fait plutôt qu eux et qu'au final le reglement prendra deux semaines de plus car heureusement je leur ferai gagner du temps!!! Service serieusement lamentable."

"Faut rater le boulot ou l'école pour y aller . L'accueil était correcte ."

"Wow . deux mois pour traiter un dossier ACS CMU.. Ils dorment ou quoi ? et en plus l'accueil est fait comme si pour dire aux assurés ne venez pas nous voir souriez un peu !"

"Y’a t’il un pilote dans l’avion???"

"Bien accueilli ,et les explications à mes interrogations parfaite"

"Personnels super sympas . Tôt le matin il n’y a pas foule."

"Nul, 1 etoile parce qu'on ne peut pas mettre moins: 6 mois pour une histoire de chevauchement de mutuelle et c'est pas encore fini apparemment: tout le monde se renvoie la balle (mutuelles et CPAM) il y a une nouvelle mutuelle il y a une ancienne mutuelle La nouvelle prend la place de l'ancienne, ça a l'air simple ? Et ben non, c'est un concept trop compliqué et ça fait 6 mois que ça dure.. Vous pensez que c'est une blague ?! et non malheureusement c'est la réalité.. A qui faut il donner de l'argent et combien, pour résoudre cet épineux problème ?"

"une etoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Des cpam il y'en a dans chaque grande ville donc ce n'est pas de l'ingratitude mais celle-ci est vicieuse, n'hesitant pas à faire disparaitre des feuilles de soins. Ne proposez pas des remboursements si vous ne le faites pas pu**** ! En voyant l'interface de leurs site on se dit que c'est au top mais vous fiez pas aux apparences. Un conseil, essayez de prendre une mutuelle et de moins avoir affaire à cette daube"

"je ne crache pas dans la soupe mais je préfère 1000x vivre aux etats unis et tout regler de ma poche . la secu en france est une pince, mais celle-ci ...."

"Impossible de les avoir au telephonne. Service nul. Que ce soit le traitement des dossier en ligne , par tél ou par courrier Et comme par hasard, mon dossier a disparu 4 fois de suite et ca fait 6mois que j attends ma carte vitale une honte"

"Incompétent disparition de deux dossiers sur des accidents de travail, horraires scandaleuses, personnel de mauvaise fois. Faites comme moi changez de caisse."

"Je suis agréablement surprise de l'efficacité des traitements. Exceptionnellement en arrêt maladie sur cette fin d'année. Des frais médicaux. Tout a été gèré avec rapidité. Il faut aussi savoir dire quand ça va bien 😊"

"Passé 9 minutes sur un numéro surtaxé,, pour savoir que faire de matériel médical suite à un décès .. Pas de réponse, on doit se débrouiller tout seul ,, franchement déçu. .. Je relève un sorte d incompétence ou de laxisme sur cette réponse"

"incompréhensible ... patienter 2 fois 15min pour que l'on nous raccroche au nez sans même nous répondre.impossible de les joindre par téléphone , évidement ouvert seulement sur mes horaire de travail , malheureux de devoir prendre un jour de congés pour faire des papiers !!"

"Tres decu du suivi des agents, demande d'une carte vitale pour ma femme, envoyé par courrier tous les documents, une attente de 5 semaine, voulez savoir avancement du dossier, reponseDesolé on a perdu votre dossier.Je dois tout recommencer.Personne repond ou peut me dire ou est passer mon dossier, perdu comme ça!!!!"

"inadmissible enceinte de 6mois , rdv à 11h15 et après une attente de 30 min debout on me dit de rentrer chez moi car y'a trop de monde et la fermeture est à midi . c'est vraiment un manque de respect et une perte de temps. prendre les gens pour des cons ça ils savent faire ."

"Au bout de 4 mois d attente et de nombreux appels (payant) impossible de se faire rembourser ses indemnités journalières!!!! Service complètement incompétents!!! Peut etre faudrait t il leur faire faire des formations. On se demande à quoi ça de cotiser pour un service si on ne voit pas la couleur de notre argent lorsqu'on est malade.... et surtout ils se sentent intouchable .... bande d d'incompétents inutiles"

"Une mafia bien organisée à mon avis...Ca manque de sièges éjectables..."

"Incompétence et feignantise."

"Actuellement plus d un mois d attente pour se faire rembourser en plus du fait que l on estime qu une bourse crous que son enfant utilisé vous appartient et on vous refusée les aides et on vous vide vos compte!!! C est inadmissible"

"Rapide et efficace... Ça c'est un service administratif qui dépote !"

"6 mois sans couverture sociale et c'est pas fini, j'attends encore ! Il voulais un justificatif de domicile, j'envoie donc le feuillet d'imposition.. Patatra y a pas mon nom dessus juste mon mari ! Fin du game la secu a sauté... Comment économiser légalement ? En traînant les dossiers des patients et ce même si vous leur avez dit que vous aviez une suspicion de cancer !"

"Très bon accueil très bonne écoute j'ai reçu toutes les infos que j'avais besoin surtout bien respecter les personnes qui travaillent là-bas car la plupart du temps on s'occupe de deux personnes à la fois"

"Concernant mes prestations se permet de vous verser la moitié si vous envoyez 48h en retard votre arrêt. Cela fait 6 ans que j'y suis c'est juste une formalité .. Invalidité /2 il reste169€ ..... Bref sinon bonne accueil ....."

"La dame qui devait gérer ma demande n'a pas su régler mon problème et n'a pas su me dire autre chose que: bah je sais pas bonne journée monsieur"

"Mauvaise service. Non organisé. Vitesse nulle."

"Très bonne accueil.... Conseillers à l'écoutent et efficacent"

"INADMISSIBLES, INACCEPTABLES, .... chaque appels une version différente. Accordez vos violons . Merci"

"Très bien accueilli et bien renseigné."

"est ce normal qu'un employé en arret maladie depuis plus d'un an monte sa societe concurence à la sienne?"

"Bientôt 2 ANS QUE JE NAI PLUS DE CARTE VITALE UNE HONTE !!! J'arrête pas de me battre pour faire les démarches en ligne mais rien n'y fait on me dit vous allez la recevoir mais toujours rien ! Je me suis deplacé physiquement pour faire ma demande afin d'être sûr que cette dernière soit bien prise en compte l'employé ma informé que je recevrai le formulaire d'ici 2-3 semaines ça fait 2 mois désormais ! RAS LE BOL DES INCOMPÉTENTS"

"Conseillère à votre écoute, accueille chaleureux. (NANCY )"

"1ère fois que j allais à la CPAM, très bon accueil avec gentillesse et efficacité, medecin conseil très à l écoute et humain. Cela fait du bien quand on est dans une mauvaise passe..."

"Accueil téléphonique nul"

"La maladie m'est tombée dessus par hasard et la cpam ou du moins ses employés ne sont vraiment pas la pour vous apporter du soutien, bien au contraire.. Ils vous prennent limite de haut et vous parles comme si vous étiez un délinquant... Je trouve cela d'une tristesse extraordinaire. Tres tres decu !"

"depuis le mois de septembre que j’ai une fracture de la main c’est la galère pour avoir les indemnités journalières et toujours les papiers qui vous demande on cotise bravo la cpam"

"Accueil rapide et efficace. Une formidable femme vigile. Beaucoup de monde mais finalement pas beaucoup d'attente. J'ai été très bien reçue et mon dossier sera traité ce soir déjà !"

"Alors franchement c'est abusé j'essaie de les appeler j'attends plus de 15 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone personne ! J'ai déposé un dossier dans la boîte aux lettres se situant juste devant leur entrée de la CPAM de nancy mais malheureusement il y a rien n'y fait ils ont perdu mon dossier donc j'essaie de les appeler pour savoir et personne ne répond et en plus de ça appelle facture et 6 centime la minute ! Honteux !!"

"Très déçu tout simplement et si une très grande histoire"

"Accueil odieux aucune aide"

"Nul"

"Nouveau horaire 8h30 -12h Avec ou sans rdv le matin Est l après midi de 13h -16h30 Avec rdv Le mardi ouverture a 14h -16h30"

"Personnel à l'écoute et professionnelle"

"Le personnel de l'accueil et des bureaux sont très bien..Je peus pas dire autant de l'homme vigile à l'entrée qui laisse passer à la tête du client...Je vais 1 fois à la sécu pour mon fils qui à pas de sécu et qui dépend de mon numero ,ont me renvoi en me disant que mon fils est majeur et que pour le détacher de mon dossier faut sa présence..Je retourne donc avec mon fils, j'explique le cas au vigile qui veut pas que mon fils rentre et le laisse attendre sous la pluie..Je veus bien comprendre que avec le covid s est pas évident pour eux mais dans se cas la ont explique correctement et ont menace pas les gens de les sortir si ils sont à 2..Et comme par hasard 1 couple etait dans 1 bureau...Je comprends pourquoi y'a autant de monde à la sécu si tout se passe comme sa.."

"Satisfaite ,problème que j'ai pensé difficile à réglé et surtout que ça va prendre de temps et des semaines ,et qu'on me demandera d'autres papiers,une bonne organisation a l'intérieur surtout pendant cette période difficile avec le covid,mon problème est réglé en quelques secondes par une conseillère , Et courage pour l'agent de sécurité à l'entrée devant quelques personnes déplacées ,impolies ,agressives,insolents et qui respectent vraiment rien."

"Gros gros problème de gestion. Je n'arrête pas de leur signaler mon changement de médecin traitant avec document remplie toujours rien à jour. Je pense qu'il y a un réel problème de communication."

"Je voulais par le biais d ameli changer mon rib . Visiblement le site ne fonctionnait pas .Je téléphone pour signaler ce problème . La personne me répond que ce n est pas possible , qu il faut que je leur fasse parvenir un justificatif de résidence, mon ancien rib , mon nouveau rib , une fiche d état civil et copie de mon attestation vitale .Je me suis finalement rendue à la cpam , où j ai attendu 40 minutes pour m entendre dire il faut prendre rdv ."

"Pendant le reconfinement il faut prendre rendez-vous, si vous ne le saviez pas comme moi attendez vous à vous faire reçevoir comme un poisson pourrit, un peut d'amabilité de la part des cerbères (vigiles) filtrant l'entrée ne serait pas superflus"

"Scandaleux, mon arrêt de travail ne m'a toujours pas été réglé alors reconnu par vos services depuis 3 mois et plus après diverses rencontres au sein de la CPAM de Nancy, plusieurs mails, plusieurs sollicitations médiateurs, mais on ne sait pas ce qu'il se passe, tout le monde est au courant jusqu'au ministère de la santé et personne ne sait répondre!!! On m'annonce que je n'ai vraiment pas de chance, c'est inoui travailler, cotiser , et ne pas être indemnisé , on m'annonce que cela n'e représente que 4 jours, peut être que cela représente peu pour les employés CPAM mais pour moi cela est conséquent."

"Une HONTE, les deux personnes de la sécurité sont très désagréable, manque de respect et mépris des gens (SCANDALEUX) . Comme si tous était logique pour une personne ne travaillant pas dans ce SERVICE PUBLIC. Pour un simple renseignement il vous envoie balader. Ils sont à la limite du burn out."

"Rien a dire il font leur travail."

"Que ce soit sur place, à l'agence ou sur le site Ameli je suis très satisfaite de la CPAM, pour l'accueil, les renseignements, les remboursements. Je remercie la CPAM pour son soutien en cette période de pandémie. Je pense que nous avons de la chance d'avoir un système de sécurité sociale comme le notre cela n'est pas le cas dans tous les pays...."

"Perdent miraculeusement chacune des feuilles de soin que j'envoie, et bien sûr ne permettent pas l'envoi électronique..."

"Les agents de sécurité à l'entrée sont aimables comme des portes de prison ! Tout se fait sur rendez vous quand vous arrivez à en obtenir un ! Le jour où vous vous présentez vous êtes reçu par des incompétents pour gérer votre dossier ! Que demander de mieux ...."

"Cela fait déjà presque 6 mois que j'attends ma carte vitale, commandée déjà deux fois, et agent de sécurité à l'entrée fortement désagréable, fait passer qui il veux même sans RDV, comme en discothèque c'est à la tête du client, incroyable !!!"

"SCANDALEUX, Que ce soit sur place, à l'agence ou sur le site Ameli que je ne peux toujours pas accéder (Service momentanément indisponible), ca fait presque un an que j'attend ma carte vitale, aucune réponse soit par mail ou par téléphone, et quand vous vous déplacez physiquement pour faire la demande l'agent de sécurité vous envoie balader."

"vraiment besoin de developper? comme toutes les CPAM, et autres organismes du genre, des incompétents. Tj impossible en 2021 d'envoyer des documents par mail, seulement par la Poste. Les documents envoyés par la Poste sont jetés car on cherche la plus petite excuse pour se décharger d'une nouvelle tache, surement en espérant qu'une autre personne/service le fasse à sa place... top french qualité"

" Zéro zéro zéro, ils ne m'ont pas donné d'entrer avec mon petit enfant pour prendre la carte. ZÉRO !!!! HONTE DE VOUS !!!!! "

"Avant il était facile de modifier ou prendre un rendre un rendez- vous en allant sur place mais pas par internet qui n'est pas à la hauteur et sans intérêt. Depuis on ne peut pas aller sur place sauf pour réservation du rendez-vous effectué par internet à condition qu'il marche dont je devais juste modifier mon adresse ou autres envoyé par leur message sans compter un appel téléphonique sans réponse juste à entendre la reconnaissance automatique de la parole dont j'ai l'impression de parler à un mur, du coup c'est un cercle vicieux. En conclusion je ne peux rien faire, dans ce cas je ne fais rien jusqu'à ce qu'ils m'appelleront un jour pour régler le problème, remarque il n'y a aucune chance"

"Agent de sécurité mal poli , agressif qui refusent une personne accompagnante ( qui vie sous le meme toit et de la meme famille ) pour remplir les démarches car la personne qui a rdv et âgées et handicapé qui ne sais pas remplir un documents ni le comprendre . Un honte d'être traité de cette manière ."

"Une grande écoute, un accueil chaleureux et personnalisé. Merci et en plus dossier traités rapidement."

"Il vous oublie pendant 3 ans sans cmu comme si vous n exister pas en tant qu invalide et personne âgée j ai renouveller 5 fois le dossier de la complémentaire santé ils n ont jamais rien eu pour aller au rendez-vous on se croit à la préfecture j espère qu'ils se mettent à notre place pour sentir ce qu on ressent sans ressources et payer la mutuelle Bravos"

"Je tenais à remercier la dame qui a traité le dossier de mon épouse pour maladie professionnelle le 15 juin 2021 à 15 heures par téléphone une vrai professionnelle d une gentillesse si ça serait partout comme ça dans l administration ça serait que du bonheur encore merci madame quand c'est bien il faut le dire"

"Personnel à l’écoute et très professionnel. Efficace !"

"Bravo à la personne au téléphone, j ai appelé pour ma mère qui est âgée, cette personne a été très courtoise et d une gentillesse c est à souligner....et professionnelle..."

"3 mois j'appelle pour le rattachement de mon fils a chaque fois on me dit qu'il envoie au service concerné mais toujours rien n'est fait ras le bol"

"Après avoir été reçu par une personne pas agréable du tout avec des réponses assez expéditives, j'ai été accueillie aujourd'hui par un agent très gentil, poli et courtois, j'ai ressentie de la bienveillance et je le remercie infiniment pour cet accueil 🙏"

"Attente trop longue au téléphone plus 30 MN déjà est toujours personne au bout du fil lamentable comme service public ou vas notre argent"

"arrogant. antipathique. Je suis condamné et allumé bêtement sans même qu'on me demande ma pièce d'identité. un emploi chez mcdonalds conviendrait mieux au personnel 54000 Nancy 15.12.2021 15h"

"Des délais de traitement qui n'en finissent pas, des indemnités journalières qui n'arrivent pas... Tout comme l'attente au téléphone... 16 et 21 minutes d'attente pour au final n'avoir personne... 👍"

"Menteurs sur les délais et sur l'envoi de papier que l'on ne reçoit jamais, depuis août 2021 ils n'ont toujours pas traité ma demande de mutation, pourtant on m'avait annoncé 3 semaines. Pas très vifs et cela crée beaucoup de problèmes mais ils se moquent que vous avanciez l'argent il faudra prendre votre mal en patience pour les remboursements ( ils s'en foutent)."

"Stop stop halte à votre système de riche, ,je suis en isolement je ne peux pas me déplacer 20 min que je vous appel 20 min que je paye pour écouter votre musique de merd!!! Y a un veritable probleme..."

"bientôt 2mois d’arrêt de travail et toujours pas d’indemnités journalières même après avoir rendu les documents demandés"

"Honteux la CPAM ne répond pas, les personnes n'ayant pas internet font comment ??? Surtout lorsqu'il y a urgence !!! Ils ne répondent même pas aux courriers. Donc du petit français ordinaire, ils s'en foutent"

" rapport "

"J'aimerais vraiment savoir pourquoi mon homme , dois payer , 3000 euros sachant que c'est la faute de la CPAM si il a eu un retard de dossier ... franchement on est où la ?!mais le culot !? J' arrive pas a croire que du a la faute d'une personne qui n'a pas bien fait son travail, mon conjoint dois rembourser une somme pareil !??! Franchement il a pas a payer la fenaientise d'une personne !?? Mais dans qu'elle monde on vie ?????!!"

"Grosse catastrophe...les indemnisations n'arrivent pas et si vous envoyez un courrier surtout faite le en accusé de reception car autrement il sera jeté, ils vous diront qu'ils n'ont rien eu. Des tricheurs, incompetant!"

"UNE HONTE,ON ME DIT 5 MOIS D'ATTENTE POUR REMBOURSEMENT DES SOINS A L'ETRANGER!!!!"

"Une HONTE ! Après 5 mois d’attentes autant d’appels ma compagne et moi sommes toujours dans l’attente de nos indemnités de congé maternité et paternité ! Qui peut se permettre de vivre sans salaire pendant près de 5 mois? C’est pourtant le cas de mon épouse. On nous balade d’appel en appel en nous promettant que le remboursement interviendrait sous 7 jours. 3 mois après notre premier appel il n’en est rien. On ne nous propose aucune solution. On se demande vraiment pourquoi payer des cotisations pour un service aussi médiocre."

"En colère depuis hier j essai de contacter le 3646 plus de 30 min a chaque appel et personne aucune réponse je trouve ça honteux !!!!!!!!"

"Honteux 5 mois que mon fils ne peut pas rattacher sa mutuelle à sa carte CPAM 4 fois qu'ils perdent des documents c'est facile de jeter les documents à la poubelle quand il n'ont pas envie de bosser"

"Personnel à l'écoute, bon accueil, personnel compétent."

"Conseillère très désagréable et incompétente. Cette dernière ne m'a pas écouté et a soutenu que je devais avoir un avis d'imposition a MON nom alors que j'étais mineur et donc rattaché fiscalement à mes parents. Qui plus est mentir et mettre le pression en me disant que c'était trop tard et que mon dossier ne sera jamais accepté. LAMENTABLE"

"isolement obligé pour le covid, toujours aucune prise en charge de cette arrêt !! on nous bassine avec une maladie bidon, une carte vitale sois disant pour des remboursements plus rapide... bref, une honte !!"

"Très satisfaite des deux rendez vous, téléphonique et sur site. Tout était parfait, rendez vous ponctuel, Problème réglé."

"Nul, j'ai déjà rencontre des idiotes dans ma vie , mais ce qui sert de médecin conseil de cette CPAM sont des synthèses au niveau de la mauvaise foi et du manque de professionnalisme 🤮🤮🤮🤮a vomir"

"Médecin incompétent, qui ne prend pas le temps d’écouter les patients, qui travaille avec des « cases » et qui pour finir, a un égo surdimensionné alors qu’il est juste médecin à la CPAM - il s’agirait de redescendre. Bref, il est vraiment temps que l’âge de la retraite arrive pour ce « médecin » et que l’on ait enfin des personnes compétentes et humaines !"

"C'est un truc de dingue plus de 30 min à attendre que quelqu'un réponde au téléphone, je n'avais plus le temps d'attendre j'ai du mettre fin à mon appel sans même qu'on ait pu me répondre !!!!"

"Aujourd’hui en convocation Médecin Conseil, j’ai eu droit à de l’écoute, de la compassion, une personne plus qu’humaine pleine de bons conseils et de bienveillance, je suis stupéfaite de me dire qu’il existe bel et bien des humains vraiment humain sur cette terre et d’une douceur incomparable. L’homme de sécurité très agréable et souriant et la dame présente à l’accueil m’ayant aiguillé également ! Aujourd’hui je suis enfin soulagée d’avoir été écouté et comprise, merci a cette Médecin d’une compréhension hors norme."

"Service devenu catastrophique, le personnel très agressif, mais sûrement proche du burn out..les 2 femmes de l accueil sont au bout de leur vie dės 8h30 du matin."

"Médecin conseil qui se permet des jugements et remarques qui outrepassent son statut. Ne regarde aucun document, ne me laisse pas parler et me dit de retourner travailler. Car sans même savoir la cause entière de mon arrêt me dit que c'est juste un manque de volonté, qu'il faut se bouger. Honteux."

"Une étoile parce que je ne peux mettre ZÉRO."

"Je ne sais pas pour où commencer tellement j’aurai à dire. Un rdv avec le « médecin conseil » catastrophique, un arrêt de travail datant du 1er mai pour lequel je ne suis toujours pas payée malgré une procédure d’urgence qui date de plus d’une semaine. Un passage quotidien dans les bureaux mais RIEN ne se passe …. On laisse les gens sans argent (évidemment si je pouvais bosser je le ferais si je suis en arrêt maladie c’est pour une bonne raison) et l’administration s’en tape ! C’est juste HONTEUX ! Après il y a des affiches « restez courtois » mais à un moment désolée ce n’est plus possible ! 1 étoile car je ne peux pas mettre ZÉRO"

"Conseillers téléphoniques catastrophique 7 mois que j'attends mes indemnités journalières. A chaque fois au téléphone on me trouve un papier à renvoyer c'est honteux. 😡 La première dame me dit C'est pas le bon papier Le deuxième le dit vote paiment se fera sous 1 mois et demi car vous êtes pas prioritaire. La troisième me dit Il nous manque vos bulletins de salaire datant 1 an 😡 Vous êtes même pas d'accord les uns et les autres. Vous vous foutez de la gueule du monde. Sans compter qu'ils ont perdu ma feuille d'impôts pour renouvele mon dosier CMU. J'ai dû payer tous mes frais d'hôpitaux. Remettez vous en question ou changer de boulot 😡😡😡😡😡"

"Agents de sécurité à l’accueil catastrophiques, aucune amabilité, quand vous faites un travail avec de la relation personnes, tâchez d’être un minimum agréable, vos problèmes personnels ne sont pas les nôtres."

"Honteux !!!!!! Je suis en congé maternité depuis le 05 mai et toujours pas d’indemnité !!!! On me promet que mon dossier va passer en urgence, que je toucherais mes indemnités « d’ici fin de semaine » et finalement : rien du tout. Depuis 2 mois j’ai passé 7 appels et on me promet toujours les mêmes choses. Comment vit on avec qu’un seul salaire alors que l’on vient de mettre au monde un enfant ? Quand on voit les prix des paquets de couches, des pots de laits…. Catastrophique, honteux."

"Une expérience a ne pas reproduire les employés ok. Mais le service via le téléphone n est pas apprécié manque de temps manque d informations"

"Des incapables. Rien d'autre à dire. Si vous devez envoyer un courrier faites le en recommandé. Et les délais... Oublié ce qui vous a été annoncé."

"Nous avons beaucoup de chance d'avoir la cpam..."

"C'est l administration française ds tte sa splendeur"

"Personnes hautaines, la politesse classique (bonjour, aurevoir) n'est pas au rendez-vous."

"J'ai eu un accueil et un accompagnement à l'accueil qui m'a agréablement surpris. J'ai et des réponses claires et précises à mes demandes. Quand ça ne va pas, il faut le dire et quand ça va aussi"

"Que ce soit l’accueil physique , l’accueil téléphonique ou mon entrevue avec là médecin conseil , je ne peux que retenir leur disponibilité , gentillesse et bienveillance . Cela fait du bien d’être bien reçu et vraiment écouté . Le personnel a été vraiment parfait , de l’agent de sécurité , à l’hôtesse d’accueil en passant par le médecin conseil . J’appréhendais ce rendez vous au vu des avis et j’ai été au contraire ravie . Donc ne pas se fier aux avis mais se faire son propre avis"

"Bien accueilli"

"Troisième fois qu’ils perdent des fiches de paie, j’ai jamais vu autant d’incapable regroupés au même endroit, pire que Pôle emploi"

"L accueil est excellent mais l écoute des responsables est moyenne peut être compte tenu de l affluence"

"15personnes à l'accueil qui ne servent absolument à rien. Envoyez sur des ordinateurs et eux ? Tourne en rond. On oublie l'amabilité et l'écoute du problème pour chercher une solution. Allez une étoile par ce qu'on ne peux pas en mettre 0 !"

"Pire en pire"

"Le personnel mérite bien 3 étoiles car j'ai eu à la fois des personnes spécialisées dans leur travail vraiment sympathique et à l'écoute mais ceux qui traitent les appels basique sont incompétent et le médecin conseil se croit au dessus de tous les médecins et décide que l'on est guéri contre l'accord de tous les autres médecins !"

"A fuir ! Docteur si on peut appeler encore comme ça.... Franchement n'écoute en rien..."

"Courrier envoyé fin octobre, retour de ce courier mi-janvier... Disant qu'il manque une pièce. Félicitations pour cette rapidité ! Et dire que c'est nous qui payons ces personnes là..."

"Je n'ai pas trop de soucis avec eux mais ils ne répondent jamais au téléphone.."

"Une honte ce système. Honteux de laisser des médecins conseils incompétents juger de l'aptitude ou non des personnes quand celui ci arrive avec tout un tas de compte rendu de spécialiste. Honteux quand on voit l'examen de 30s qu'ils font. Regarder les genoux et la souplesse pour des problèmes de dos et de névralgies... Et après ils s'etonnent qu'ils se font insulter voire pire. Rien n'excuse la violence mais quand vous enterrez encore plus les personnes qui essaient de s'en sortir et surtout de cette manière, ne venez pas vous étonner."

"Bon accueil. Échange efficace 👍"

"Juste plus possible ...cela fait 15 jours que l on me trimballe au téléphone avec des réponses hors sujet ..C pourtant pas compliqué d envoyer un dossier pour renouvellement mutuelle santé qu' un petit bout de chou de 5 ans . Complémentaire santé échu le 31 janvier 2023 et toujours rien reçu par la poste pour renouvellement ! Mais au téléphone on m a bien précisé que tout frais médicaux hors couverture ne seront pas pris en charge. .en fin de matinée 1 appel d une certaine Md Ludivine qui me parle de choses qui n ont rien à voir avec ma demande .. Au 14 février le dossier n est tjrs pas réglé. et que"

"Toujours aussi longs pour répondre aux téléphones que parfois je use mes crédits pour eux grr 😡😡 ils font me rembourser de ce que je bouffe pour les avoirs aux téléphones !! 😡"

"Organisme qui essaie de trouver des solutions aux problèmes posés, mais il faut attendre parfois longtemps. Par contre, les agents font de leur mieux."

"Impossible d'avoir une personne par téléphone!! 1h que je tente de les joindre... ayant pourtant appeler dès l'ouverture. Honteux!!"

"Nous avons affaire a des machines pour prendre rendez vous Heureusement les personnes de la sécurité nous renseigne et sont sympathiques Je regrette le temps où il y avait des guichets avec des êtres humains pour nous accueillir"

"A qui dois-je envoyer la facture pour les retard de loyer ainsi que les agios engager sur le compte ? Retard de 2 mois sur mon congés paternité, papa d'une jeune fille de 4 mois je ne suis plus financièrement à cause d'un retard de notre assurance maladie. Félicitations vous montrez la le bonne exemple de gestion."

"Aucun numéro de téléphone pour les joindre. La CPAM détruit des documents importants sans t’avertir."

"Très aimable et à l'écoute"

"Merci de remettre en fonction la borne extérieur cela éviterais de l’attente inutile (actuellement 15 personnes dans la file) pour des actes cours. Sinon le bâtiment est accueillant les personnes aussi."

"Acceuil médiocre sur le site de plunoy"

"Une invention MAGIQUE!!! Le mail avec pièces jointes!!! Vous avez des actions à la poste ?"

"En accident de travail depuis bientôt 2 ans, Je ne compte pas le nombre de retard sur mes versement d’IJ. Ni sur le manque de réponses claires. Ou pire encore, me laissant pour tous un mois, a cause d’eux, avec seulement 700€ et quelques d’indemnités versés. 😡 Une honte!!!! On cotise, on ne vient pas pleurer ou faire l aumône."

"A l'air de la dématérialisation, la CPAM mais une semaine pour numériser les documents, ah ça s'ajoute un délai de traitement, mais il ne vous ai toujours pas possible de le renvoyer des documents que vous avez numérisés par mail, il bloque les accès au public, donne des mauvaises informations, la CPAM est privée, on dirait un service public mais en plus mauvais."

"Quelles sont les horaires sans rdv pour accéder à la cpam de Nancy ?"

"Administration catastrophique. J'ai dépose fin octobre et début novembre des feuilles de soins pour un remboursement de la cataracte (541 euros!) et des soins pour ma fille (26 euros) dans la boite aux lettres de la CPAM juste devant l'entrée. 2 semaines plus tard, sans aucune nouvelle de remboursement, je contacte la CPAM par mail...avec comme retour que la CPAM n'a jamais reçu mes feuilles de soin. Dans ce cas, je vous affirme que soit il y a un vol de courrier dans votre CPAM ou bien que tout courrier dépose directement dans votre bal est mis à la poubelle!!! C'est une honte. Je vous invite à enquêter sérieusement sur la gestion de ce courrier!!!"

"Accueil personnalisé et agent attentif à la demande."

"Un seul mot CATASTROPHE ! Incompétence. Ne remboursent pas les frais médicaux, impossible de répondre aux message, il faut toujours recommencer ! Réponses froides et robotisés."

"Faudrais réponde un jour au téléphone il sont payer à rien faire"

"Je vous explique étant en mi temps thérapeutique mon médecin à fait une petite erreur le 3 décembre étant un dimanche il à mis le 3/12 arrêt et le 4/12/2023 prolongation du mi temps thérapeutique ce qui bloque mes indemnités que je n'ai toujours pas alors que le 3/12/2023 tombe un dimanche qui n' est pas payé donc Au téléphone ont m'a demandé de retourner voir le médecin rectifié pour leur renvoyer à nouveau j' y vais mais je comprend toujours pas 🤔"

"Mon expérience avec la CPAM de Nancy a été très décevante. J'ai été confronté à un accueil froid et désagréable, ce qui a rendu la communication difficile. De plus, le système informatique semble défaillant, ne permettant pas l'envoi de documents numériques par mail ni le téléchargement sur le site. En 2024, il est surprenant de devoir imprimer des documents, entraînant des coûts inutiles. Malheureusement, mes tentatives pour obtenir des réponses à mes messages ont été ignorées, donnant l'impression d'être traité avec mépris. J'espère vraiment que ces problèmes seront pris en compte pour améliorer le service client et la communication avec les assurés, autrement il faudrait se remettre en question et enfin commencer à écouter les avis des gens pour améliorer les choses. On croit en vous… Peace"

"En 2024, impossible de transmettre des documents en format numérique, obligé d'envoyer par courrier. Retour au moyen Age !"

"J’ai envoyé une lettre et un papier du médecin car je me suis rendue compte que j’étais « hors parcours de soin » depuis qq année malgré un médecin traitant déclare ! Ainsi, comme la CPAM m’a conseillé, j’ai fais une lettre et un papier du médecin pour obtenir des remboursements. 4 mois après, on m’annonce que ma lettre a été perdue !!! Donc je dois tout recommencer"

"Je met une étoile pour l'agent sécurité qui est plus à l'écoute que le medecin conseil. Medecin qui coupe la parole, finis les phrases à votre place et critique l'avis de docteur qui pour le coup m'ont sauvé la vie. Vive la libéralisation de la sécurité sociale."

"Ordinateur et imprimante en libre service, personnels aidant à l'utilisation de ces derniers. Mise a jour de la carte vitale sur borne en libre service. Accueil individuel rapide (temps d'attente <= 5mn), celon le jour et l'heure."

"Je suis très déçu de la sécurité sociale, J'étais en arrêt maladie le 22 décembre au 31 décembre Et le 12 janvier au 11 février Je n'ai toujours pas reçu l'argent de la sécurité sociale J'ai tout donner le contrat de travail et bulletin de salaire Ça fait depuis le 16 janvier qui sont entrain de traiter toujours rien On me répond il faut patienter, J'ai du retard de facture les autres attendent le paiement de factures"

"Service déplorable impossible d'obtenir un conseiller par téléphone mon adresse postal n'est toujours pas mise à jour depuis plus de 1ans malgré mettre déplacer et avoir remplis les document ainsi que avoir fait les démarche depuis ameli"

"Bonjour J ' étais reçu par le conseil médical désagréable et un manque de politesse je leur donne rendez vous au tribunal dans quelques mois elle les arrogant et antipathique elle n ' est pas la personne Sérieuse une dame bonde avec des lunettes, je vais porter sa en justice intimidation aussi j ' ai 3 maladie importante , j ' ai 54 ans , je suis sans revenu elle me refuse invalidité rendez vous au tribunal, je vais écrire au maire de Nancy ma situation"

"Difficulté pour avoir quelqu'un au téléphone... envoie de message par mail via l'espace personnel, réponse : transfert au service concerné, qui ne répond pas, ou répond plusieurs semaines après... Gestion des dossiers plusieurs mois après (gestion en mars pour dossier d'octobre...)"

"Incompétent , standard téléphonique compris."

"Standard téléphonique INEXISTANT"