CPAM de Lot-et-Garonne

"beaucoup trop long attente de plus de 10 minutes ! par contre personnel très aimable et arrangeant ! merci"

"Prenez un peu d'avance pour vous garer ou prendre le bus."

"Pas mal de monde a cette CPAM faut passez de bonne heure le matin sinon entre 12h et 13h horrible 😱😱😱😱 trop attente ,👎👎👎"

"Accueil charmant et pas d'attente... mais il vaut mieux avoir bien repéré où c'était car nulle signalisation CPAM à Agen ce qui est fort regrettable !"

"votre temps d'attente est estimé à 2 minutes ça en fait déjà 15 que j'attend au téléphone sans avoir personne qui décroche .. Quelle efficacité..."

"Personne très agréable au tel"

"Accueil très cool et explications claires et efficaces, temps d'attente toujours un peu long mais c'est le jeu..."

"Je me suis fait opérer du genou il y a un peu plus de 2 mois. Récemment j'ai eu rdv avec mon chirurgien qui c'est charger de mon opération pour un contrôle de ce genou. A la fin, il ma prescrit un arrêt supplémentaire de 2 mois car j'ai une récupération très lente (Ça varie en fonction des gens) donc impossible de reprendre mon travaille qui est mécanicien automobile pour l'instant. Aujourd'hui même j'ai l'honneur d'avoir étais reçu par une médecin conseil de la cpam. Donc elle ma poser quelle que question ma fait plier 2-3 fois le genou puis ma annoncer, je cite il est inutile de continuer l'arrêt de travaille pendant encore 2 mois, vous reprenait la semaine prochaine Qui devenons croire ? Un-e médecin conseil qui a fait 5 ans d'étude qui nous a reçu 5 min qui nous a fait plier 3 fois le genou puis nous dire qu'on peut reprendre le travaille dans 1 semaine ? Ou alors un chirurgien qui a fait 15 ans d'étude voir plus, qui nous a fait passer une batterie d'examen, qui c'est charger de l'opération, qui connais exactement votre pathologie et qui vous suis pendant tout le long de votre convalescence ? D'après la loi c'est la médecin, ne chercher pas a comprendre c'est comme ça. Merci le système français."

"Un service simple et rapide les conseillers et conseillères sont agréables rien a dire"

"Les agents sur place sont impolis et irrespectueux, ils n'hésite pas à se moqué de vous. Ils prennent 15 minutes de pause toutes les 10 minutes. Si vous devez y aller et que vous pensez en avoir pour 5 minutes, prévoyait plutôt une journée de rtt. En bref, si vous n'avez pas besoin d'eux, ils seront ravis de vous aider, dans le cas contraire bon courage à vous..."

"Les conseillers aux téléphone ne sont pas aimable et pas du tout arrangeant. Quand vous êtes malade, penser à négocier avec vos patrons le rattrapage de vos heure sup avant d'aller chez le docteur. Car si votre patron vous le propose Après l'avoir déposé en boîte aux lettres de la sécu on vous refuse l'annulation .a croire que ça coûte cher de réceptionner un papier et de le déchiré ."

"mécomptant du délai de traitement de mon dossier manque de communication entre les caisses avoisinante"

"Si vous n'avez besoin de rien, vous avez sonné à la bonne porte ! Un ramassis d'incompétents."

"J'ai visité aujourd'hui avec mon ami. Les employés sont très sympas, courageux et motivés."

"Faux numéros quel honte pour une administration"

"Accueil. Diponibiter"

"Superbe accueil"

"Desesperant dossier perdu meme avec des recommandes le télétravail une blague personne ne comprend rien et ne veulent rien comprendre une vrai honte ca fait 18 mois que je suis dans cette impasse et on me redemande encore un document déjà envoyé 5 fois dont 4 fois en rar avec tout le dossier"

"Bien reçu, pour effectuer les démarches..."

"Bonjour j'apelle le 3646 sa fonction pas du tout j'appelle le matin est en début d'après midi sa fonction toujours pas.pouvait m'aider la sa fait 1semaine que j'ai plus la SMU sa veux dire que je suis plus assurer .je sais pas comment faire car ce le confinement si je me présente à la CPAM d'Agen pour qu'il me donne juste un rendez vous ce possible ou pas?????"

"Ma dernière indemnité suite à un AT remonte à mai. On m a dit de patienter 1 mois comme si c'était de l argent de poche. Je viens de recevoir un courrier ils se donnent 2 mois de plus de réflexion pour étudier mon dossier dont ils ont perdu certains documents. En attendant qui paye mes factures et nourri mes enfants ?"

"Personnel très accueillant et très réactif. Super sympathique !"

"Toujours en attente du traitement de mon dossier suite à 1 arrêt maladie pour grossesse pathologique depuis 1 mois et demi! Leur seule réponse est : il faut patienter! Je veux bien mais les factures, elles, ne patientent pas!!! Vive l'administration française... A 1 moment, il faut se réveiller!!!!!"

"Accueil fort sympathique"

"Impossible de les avoir au téléphone nous sommes positif au COVID et personne appel personne nous dit quoi faire"

"Accueil hautain et désagréable. Je viens pour poser un arret maladie de congés patho. On me repond juste d'un ton tres condescendant que c'est dans la boite au lettre dehors comme d'habitude, on est ouvert que sur rdv... Excusez moi de ne pas être en arret tout les 4 matins et de ne pas savoir ou se trouve la boite au lettre. Je m excuse auprès de cette tres charmante dame de l'avoir fait un petit peu travaillé en lui demandant un renseignement... Franchement affligeant de traiter les gens comme ca."

"J avais RDV, personne n est venu voir à l extérieur depuis mon arrivée et vu que tout est fermé on a pas d autre choix que d attendre qu on vienne à notre rencontre. Une employée vient pour le rdv suivant, j ai attendu 20 minutes et elle me répond de reprendre RDV . Pratique de faire 20 minutes de route pour ce RDV avec un bébé de 3 mois. Je me demande ce que fait l employé durant ce temps consacré àu RDV. Accueil et service à revoir !!!"

"J'ai eu un très bon accueil téléphonique avec des réponses claires à mes questions. Le principe des boîtes aux lettres est très pratique. 👍 Merci à vous et bon courage !"

"Autant au téléphone il y a de l'attente mais je suis toujours tomber sur des personnes arrangeantes qui font bien leur travail, autant a l'accueil même c'est une catastrophe, presque à chaque visite pour des questions diverses, covid documents ou arrêt pour grossesse on vous prend de haut, limite a vous envoyer balader et vous dire qu'il y a des retards pour tel ou tel chose. Franchement l'accueil est à revoir, surtout quand on arrive gentillement et qu'on cherche juste de l'aide pour certaines démarches. Évitez au maximum de déranger ces dames, bien qu'elles soient là pour ça. (hormis quelques exceptions parmis elles)"

"Des incompétent tout simplement... 1 mois et demi qu'ils ont mon arrêt de travail pour ma grossesse. Il se sont trompés en enregistrant mon arrêt ce qui a bloqué les paiements ( donc erreur de leur part). Résultats 1 mois et demi sans paiement je n'ai même pas 1€ en poche avec 2 enfants. Ils mettent les gens dans des situations précaire et vous disent tranquillement il faut patienter..."

"Agents toujours à l'écoute et pour ma part j'ai toujours été bien reçu Y a que les médecins qui font la sourde oreille quand on leurs parle pour moi ils sont minables de m'avoir mise dans une situation pareille.....ils ne cherchent pas où il faut 😖😖😖😖😡😡😡😡 ou alors il faut être pistonné 😠😠😠👏👏👏👏"

"Malheureusement autant à l'accueil tout se passe bien mais par contre si vous voulez un rdv physique pour poser des questions étudiez votre situation Et bien on ne vous reçois pas dans les bureaux c'est honteux comment font les personnes qui n'ont pas internet où qui ont du mal à comprendre le système CPAM. Vendredi je suis venue à l'accueil pour renouveler ma mutuelle l'agent d'accueil à été formidable elle m'a même fixé un rdv physique le mercredi 27/07/22 avec une personne qui aurait pu répondre à de multiples questions qui se posent à moi. Je repars très contente et soulagée enfin je vais arriver à me dépatouiller de ce nombre incalculable de papiers à fournir et bien non j'ai reçu un appel hier, plus un mail dès fois que je fasse un sitting devant la caisse primaire, où la personne me dit que il est hors de question que je sois reçu dans les bureaux que si j'ai du mal avec mon dossier je n'ai qu'à prendre rdv avec une assistante sociale, très facile à cette époque de l'année n'est ce pas, et donc je me retrouve à déposer un dossier qui va sûrement me revenir en me disant il manque tel ou tel papier etc..... C'est une honte surtout pour une institution comme la CPAM je comprends pas nous devons nous débrouiller devant des écrans des machines et tant pis pour ceux qui sont paumés. Les temps changent dommage où est passé le temps du dialogue social de l'aide.... Bref je vais pas refaire le monde mais comme je plains les personnes qui sont toutes seules âgées et qui doivent être bien embêtée si un grain de sable viens se mettre dans le rouage de leur sécurité sociale."

"Honteux !!! J'avais RDV à 15h30 j'arrive à 10 min en avance comme précisé. Et la commence une attente interminable, avec de temps en temps quelques agents qui appellent des gens absents et nous disent de patienter encore un peu...(un peu=longtemps), puis vient le moment où il est 16h45, tout le monde s'en est allé. Ah oui j'oublie de dire que nous étions 3 dont une femme enceinte a terme, que l'attente s'effectue dehors (au mois d'août oui), visiblement la climatisation est réservé aux salariés enfin... Que dire de notre service public. Pour finir pas de RDV, des indemnités journalières toujours pas reçu. Je précise pour un arrêt maladie avec opération voilà c'est un dossier très simple ! Mais non il faut que les choses soient compliquées. BRAVO !!!!!!!!"

"Difficile de joindre au téléphone. TRÈS COMPLIQUÉ un assuré jpc"

"Je suis en arrêt maladie liée à ma grossesse depuis le 16 septembre on est le 28 octobre et toujours rien j’ai jamais vu autant d’attente je trouve ça pas correct de laisser les gens sans rien peut-être manque-t-il de personnel …"

"J'avais un accident de travail en 2020, et javais une semaine d'arrêt, jusqu'à maintenant je suis pas payée, jai laisseé l'affaire parceque ils sont pas compétents"

"Au mois de Mai, j'ai posté un arrêt maladie, à ce jour il reste toujours introuvable dans leurs services... Le 24 octobre pour éviter que les choses se réitérent je me déplace au centre pour y déposer ma demande d'entente préalable, la personne à l'accueil me dit de la mettre dans la boîte aux lettres, à ce jour, rebelotte, ils ont perdu le document sachant que je me fais opérer le 30 nov. Il y a vraiment un soucis dans leurs services c'est pas possible!"

"Accessible mais juste dommage qu'il est peu de gens pour des renseignements et surtout quand ils perdent les documents."

"Le 30.01.23...exceptionnellement le service est fermé...demain idem pour grève. Un beau et long week-end de débrayage... Mon courrier AR du 18.01.23 aucune réponse en souffrance sur un bureau. Des personnes en situation de handicap touchant une pension d'invalidite ont elles subi un refus de prise en charge en maladie pour infection ou autres pathologies infectieuses n étant pas lié à leur handicap par un des médecins conseils de la CPAM d Agen Me contacter sur Facebook sur profil Nathalie Lang URGENT Abus dans l exercice légal de ses fonctions"

"Suite à tout cela je devais recevoir une attestation de mon ancien fournisseur de produit dans le btp qui a édité le 05 septembre 2023 mais sûrement intercepté par la cpam car reçu que mon novembre et pareil par courrier Bizzare alors que je devais passer au tribunal le 13 novembre pour démontrer le lien avec mon travail comme par hasard je l’ai reçu après alors qu’elle a été envoyé le 05 septembre 2023 et le même jour soit disant j’aurais rencontré monsieur Aragon alors que je n’ai jamais vu cette personne une honte et qui dit que mon état est stabilisé et modifié ma situation alors que je n’ai rien demandé de plus j’ai demandé mdph comme par hasard mon docteur me met non définir comme stabilité et non stable comme elle avait marqué c’est étrange j’ai toutes les preuves de plus dés mon premier dossier de maladie professionnelle j’avais raison mais la greffe a enlevé des documents importants comme les cmi qui prouvent les pathologies professionnelles comme certains comptes rendus qui prouvent et provient de mon travail habituel pris en compte plus de 15 ans dans le btp avec mon père l’attestation le prouve malheureusement je l’ai eu après comme par hasard c’est honteux de faire et tout ça pour les mêmes pathologies ils changent d’avis comme ils veulent c’est honteux 😡😡😡 Je viens de passer au tribunal du pôle social depuis plus d’un an me demandant à chaque fois un lien avec mon travail hors déjà les premier cmi était lumbago sciatique déjà ceci prouve mes pathologies et lien envoyer plusieurs dossier de mes employeurs prouvant et fiche de paie que j’ai bien travaillé dans ces entreprises le défendeur de la cpam n’avait même pas le même intitulé de mon cmi et me dit que cela peut être multi-factorielle hors entre mon premier cmi lumbago sciatique après lombo radiculalgie bilatérale déclenché professionnellement sur canal étroit dû à l’arthrose de la hanche et du reste de mes douleurs avec dés discopathies et hernies j’ai bossé avec je suis usé de partout abec du psoriasis qui sont dans les tableaux de maladie professionnelle tout ça comme dossier pour finalement dire que c’est multi-factorielle et ne veulent rien savoir alors que j’ai un compte rendu d’un grand professeur sur bordeaux qui prouve le lien avec le travail que j’ai pu faire toute ma vie 😡"

"Dégouté, porte fermé impossible de rentrer dans les locaux, tout est éteint alors que sur le site c'est marqué ouvert... Aucuns horaires d'ouverture sur la porte"

"une des personne du personnel est d'une insolence j’ai jamais vu ça, elle connais son métier est se permet de te parler comme si t’étais un écervelé."

"Personne très désagréable au téléphone une femme vraiment très irrespectueuse dès le début de la conversation déjà qu'il faut des jours pour vous joindre pour être reçu comme ça merci"

"Équipe efficace si on sait ce que l on veut."

"Je suis venue à plusieurs reprises pour plusieurs raisons, le personnel est extrêmement professionnel et empathique. Un Vrai Service Public, Merci !"

"Pourquoi vous ne traitez pas les dossiers ? J'ai envoyé plusieurs recommandé, je me suis aussi présenté a l'accueil on me dis oui c'est complet par devant, et un mois après non... Ils manque soit disant des papiers c'est faux. Au téléphone quand on les appelles c'est pire, aucun suivi. Je continuerai à faire des demandes tant que je suis en vie. N'allez pas vous plaindre d'être débordé, c'est le comble..."

"un arrêt d avril 2023 payer en octobre 2023... soit 6 mois après. Le 29.09.23 je me suis fait opérer de la main, j'étais au chômage donc pas grand chose comme revenue. Aujourd'hui le 7.11.23 j'appelle pour savoir si ils ont bien reçu tout les papiers. POUR UNE FOIS ILS ONT TOUT!!!! Mais le dossier sera traiter en décembre... donc je serais sûrement payer en janvier. Je suis sensé faire 10 séance de kine avant de reprendre le travail le 15.11. Sans sous c'est impossible de payer la kine donc je sais pas si je vais pouvoir reprendre. Ah et sans parlé de leur incompétence et leur absence de politesse. Allez postulé chez mcdo ça sera moins compliqué pour vous les feignant."

"Arrêt maladie du 8 septembre non traité....et le pire tout les 15 jours on me demande éternellement les mêmes pièces Je suis RQTH je me suis déjà déplacer 3 fois ( 50klm aller retour) 3 appels + 3 courriers postaux. JE CRAQUE JE RENONCE"

"Rassuré de voir que les avis sont unanimes. Le personnel qui est censé vous aider est culpabilisant. Le plus grave c'est que ça a l'air de durer, les directeurs n'en ont donc rien à faire que leur organisation soit défaillante."

"Impossible d’avoir un conseiller en ligne! On est redirigé vers notre compte ameli pour être rappelé : on me propose un appel d’ici 5 jours … Bravo 👏🏻"

"La cata on dois obliger prendre rdv téléphonique 8 ans d’attente sinon ce déplacer jusqu’à Agen le 3949 ça sert à rien est-ce normale ? Pour changer de rib vus que ça marche pas sur Amélie 1 mois presque encore c’est pas fait .. en traitement Merci à l’hôtesse yosra super agréable et compréhensif heureusement y’a encore des personnes comme elle Déçu dés service publique hôpitaux préfecture tous ça fait de plus en plus peur plus de personnes que des robots"

"Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Il faut absolument prendre un rdv sur Ameli mais 3 semaines d'attente. Une catastrophe ! Leur répondre te fais croire que quelqu'un va répondre mais non ça te raccroche au nez."

"Je remercie les personnes du 3646, patientes et humaines, ainsi que la femme très agréable qui m a recontactée suite a mon avis et son efficacité car indemnités enfin reçues après 1 mois d attente. Donc MERCI. MAIS...mon avis sur l accueil est conservé. Nous ne sommes pas juste des numéros, ni des robots, notamment une femme très hautaine, un robot !!! J attends des indemnités depuis fin janvier...vous avez un compte Ameli? Faites le chez vous... personne suivante!. Désagréable au possible. Et je lui demande de se connecter avec moi et m aider à comprendre faites le chez vous... inadmissible !!! Et qd je lis les avis....bcp de mécontentement. Avec de la patience et de la compréhension, personnes bien humaines au 3646!!"

"Malgré le fait que nous n’arrivons pas à joindre la CPAM du Lot-et-Garonne Il est conseillé de prendre un rendez-vous directement sur l’application. J’ai eu une dame très compréhensive et réactive qui a su me trouver une solution en un seul appel. Ce qui grâce à elle, je pourrais continuer mes démarches en toute tranquillité. merci à elle."