CPAM de Lille-Douai

"des gens payer a vous demander de faire leur travail à leur place sous menace de suspendre vos droits!"

"J'attends toujours le traitement de mon dossier après plusieurs mois de traitement soit disant en urgence. Tous les 15 jours, on me demande un nouveau papier. Bravo les gars :)"

"La personne qui ma reçus étai serviable et très sympathique et souriante ras à mon niveau"

"je me bats depuis le mois de juillet pour faire valoir les droits de mon fils chômeur non indemnisé âgé de 23 ans à ma charge totale - je suis militaire et depuis plus de 4 mois j'ai eu des mails en réponse de différentes personnes plus incompétentes les unes que les autres qui me réclame des documents identiques que j'ai transmis par courrier à quatre reprises. Pour finir mon fils n'est plus couvert et n'a plus de droit à compter du 30/09/2015. Etant Gendarme c 'est ma sécurité sociale militaire qui en 5 minutes m'a expliqué que je devais rattacher mon fils en tant qu'ayant droit chose qu'aucun employé d'AMELIE n'a su m'expliquer me réclamant sans cesse les mêmes documents - je vais de ce pas écrire au ministère de la santé et à la direction de la CPAM du Nord Pas de Calais pour les aviser de cette incompétence qui m'est en péril tout le système de santé pour un pauvre jeune né en France qui se retrouve comme beaucoup au chômage et que l'on rejette du système civil parce que je suis gendarme et que ma caisse et moi même payons pour les abus de parasites qui profitent du système - j'ai l'intention de médiatiser cet état de fait avec preuve à l'appui ayant tous les mails et les noms des interlocuteurs qui pour moi n'ont pas fait leur travail et qui devrait partir faire une formation - quand les gens viennent déposer plainte au bureau ils repartent satisfait de mes prestations car je suis au service du public ce qui n'est pas le cas de certains employés de la CPAM qui font acte de présence en attendant leur salaire non mérité et en profitant certainement des arrêts maladie pris en compte en totalité sans perte de salaire !! Eux leur droits ne sont pas bafouer et on ne leur réclame pas des documents identiques sans apporter une réponse à leur problème - ou en enlevant le droit à la sécurité sociale de leur enfant."

"Bonjour je voudrais avoir des informations combien vous perdez quand vous êtes à l'arrêt une semaine"

"j ai perdue mon pere le 07 mai 2015 est que ma mere ce bat pour le capital deces car vers le24 mai ma mere a porter son dossier et a la derniere minute on lui dit qu il manque une attestation de paiement du mois de mai a juin et il lui a dit vous le recevrais a partir du5 juin et qu elle devait rendre son dossier le 6 juin et sois disant qu il n aurait pas de probleme car sois disant que sur l ordinateur il aurait marquer en cour et ma fait encore des demarches pour le capital deces"

"Une honte ! Nous avons dû, avec mon compagnon, aller directement sur place pour demander des formulaires afin de nous affilier à nouveau, une jeune femme nous a donné ce qu'il fallait et nous a indiqué quels papiers ramener etc. Les demandes ont été déposées le lendemain, en mars. Nous avons dû rappeler, comme d'habitude, pour avoir des nouvelles, le formulaire a été transmis mais rien d'autre n'a été fait, simplement parce que ce n'était pas le bon formulaire. En somme, même les personnes travaillant à la CPAM et censées aiguiller les personnes ne connaissent pas les formulaires qu'ils donnent et les distribuent au pif. Un dossier de CMU a été déposé et il n'existe plus, simplement parce que mon compagnon n'est pas considéré dans le département 59 alors qu'il a fait le changement d'adresse. D'après eux, ils traitent les demandes en 23 jours, approximativement. 6 mois plus tard, aucune demande n'a été traitée. La première petite étoile, on est obligés de la mettre afin de publier notre avis ici, mais ils sont à des années lumières d'en décrocher une !"

"Personnel très aimable et à l'écoute des différents problèmes pouvant exister."

"Payés pour ne rien foutre, virée donc ces bons à rien et embauchez des gens sérieux. J'envoie tout les document demandé et ils me disent qu'ils n'ont rien reçu. Cela devait être traité en 72h et au bout de 3 semaines ils n'ont soit dosant pas reçu mes documents qui étaient tous dans la même enveloppe qu'avec le formulaire. Comment ont-ils fait pour perdre l'intégralité de mes documents ? Ce n'est pas la première fois. Zéro pointé !!!"

"Je viens d'attendre 15 minute au telephone puis quand j'ai enfin une personne au bout du fil la ligne coupe après 30 seconde... Pas de rappel ? ils s'en foute, ça fait 1 an que je galère avec ma sécu alors que je viens de payer presque 6000 Euros de cotisation je suis en profession libérale, ils se foute des gens c'est incroyable."

"Voila deux semaines que j'essaye de vous contacter sans succès ! C'est un scandale ! J'ai fait ma changement de caisse du RSI a la CPAM et me voila bloqué entre les deux ! S'il m'arrivais un pépin maintenant je ne sais pas comment je pourrais me débrouiller !"

"Pour pas en rajouter....sevice d'un autre âge....."

"Plus de 3 ans que j'attends, ma carte vitale. Je ne l'ai jamais reçu jusque-là. Quand je vais et je demande l'avancement de mon dossier. ils répondent : Le dossier est toujours en cours."

" SUPER HAUT"

"les gens sont sympa. On a réglé mon problème très vite. Prenez un rendez-vous pour éviter d'attendre dans un long queue. seul bémol: il fait quand même attendre un peu même si on a un rdv"

"Impossible de joindre la CPAM de LILLE , un jeudi à 15h, exceptionnellement fermer ??? Pourquoi un pot de départ ?? Service client AU TOP"

"Catastrophe... ne reçoivent JAMAIS les documents qu'on leur envoie. Ma secrétaire ne peut plus supporter cet organisme. On dirait qu'il n'y a personne là bas. Peut être sont ils tous au Carlton ? Va savoir."

"Une étoile car impossible de ne pas en mettre...en gros, évitez de tomber malade si vous travaillez, ils n'hésiteront pas à se servir sur votre salaire de base, l'équipe ne se bouge pas pour trouver des solutions, une véritable honte...."

"C'est comme la ça il perde tout il réclame 10 fois les même papier"

"Je m'attendais à passer un moment désagréable, et ce ne fut pas le cas du tout !! Prise en charge rapide, ambiance détendue, personnel efficace. Incroyable !!"

"Je ne suis pas très satisfait, merci quand même d'avoir essayé"

"Mon dossier a mis à jour rapidement"

"Connaissez vous le nombre d'assurés traités? J'en doute. Après ils ne sont pas responsable de la perte des courriers. Pour ma part j'ai toujours eu un accueil sympathique, on m'a toujours orienté correctement.Évidement si vous ne respectez pas les règles et qu'ils manquent des pièces cela prends plus de temps, logique."

"Service incompétent. Rien d'autre à ajouter."

"Personnels très sympathique et de plus très compétents !!"

"Un peu d'attente grosse queue mais sinon le personnel est très doux!"

"depuis les travaux c'est beaucoup mieux, moins de temps d'attente et un aiguillage precis"

"Très bien"

"Bon service très à l écoute très professionnel"

"4eme fois que je viens pour le même problème et attente interminable pour une réponse aléatoire..."

"Bonjour ...j ai envoye le 5 decembre feuille de soins ! Toujours pas renbourser ...apres l envoi de mails rien n y fait ! Tout est pretexe a prelevement (prise de sang .medoc non renbourser ectra....si vous etes retraite ou salarie vous etes pris en otage. ..honteux? )"

"Allez y si vous avez une demi journée à perdre"

"impossible de joindre le service indemnités journalières et pensions d invalidité un lundi matin a 10h00 car service exceptionnellement ferme"

"15 ans après mon changement de régime de protection sociale, ils m'ont envoyé un courrier pour savoir ce qui se passait."

"5 fois aller-retour pour des réponses aléatoires. Nul!"

"trop long pour tréter un dossier"

"Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 voir -1, voir porter plainte sans que cela soit classé sans suite. J'en ai marre de galérer depuis 10 ANS !!!!!!! Même l'instauration du site ameli.fr est aussi inefficace que les structures. Heureusement que mon problème n'a rien d'urgent ou grave. Je plains les Français qui ont de vrais soucis."

"Très bon accueil"

"incroyable retour en arrière j'ai connu la sécu efficace , je rencontre maintenant la sécu qui s'en fiche.... 35 ans que l'on travaille mon mari et moi même, il est en accident de travail et on lui supprime ses IJ car il n'est pas allé à un RV médical, il l'on convoqué à une 'ancienne adresse, qu'importe, c'est de leur faute mais c'est lui qui trinque, tout est normal pour eux, j'aimerais les voire ces incompétents si on leur supprimait leur salaire, la France va mal et c'est pas avec ces assimilés fonctionnaires que cela va s'arranger il faudrait leur proposer un vrai travail ou ils en ch...... pour qu'il comprenne la chance qu'ils ont et qu'ils se mettent à faire leur travail en faisant fonctionner leur cerveau"

"Jamais de réponse, aucune mise à jour suite aux mails ou courriers ..... une catastrophe"

"après on s'étonne qu'on supprime des fonctionnaires , le service public est mort mes amis..."

"Ça serait bien de prevenir sur internet les dates de fermeture exceptionnelle ...."

"Fermé depuis 2 ans. N'y allez pas, allez à Wazemmes. Google est très en retard."

"C’est quoi cette accueil de mer**? Tout le monde n’est pas habitué a venir chez vous et connais pas la sécu par coeur!!!"

"Magnifique de complexité et d'embrouille votre site améli.fr ! j'aimerai récupérer mes identifiants et mots de passe pour me connecter, mais mon email a changé. On me demande si je veux recevoir un nouvel identifiant et mot de passe par courrier. Je dis oui, mais problème j'ai aussi changé d'adresse postale ! je fais comment ? franchement, il y a 20 ans de cela j'aurais passé 10 minutes au guichet avec un sourire en prime et c'était réglé. Vive le progrès."

"personnel désagréable limite agressif dépourvu de solidarité"

"lentement"

"Toute l'équipe très gentils et à l'écoute Heuresement qu'ils sont là pour nous conseiller pour nos démarches"

"Rien à dire sur l'accueil du personnel :disponible, aimable et efficace."

"Un service qui reflète vraiment l'état actuel de la sécurité social."

"Tout dépend de la personne qui s'occupe de nous. La dame qui nous a reçu en premier représentait tout ce qui ne va pas en France: La paresse, l'à peu près, associé à ce manque de tendresse particulier, caractéristique de certains individus du nord, la beauferie quoi. En revanche, la deuxième dame fut un vrai soulagement, très attentive et visiblement passionnée par son travail dans le social, à l'écoute des gens et vraiment très bien renseignée. C'est là que l'on se rend compte qu'il y a effectivement un système en place, qui pourrait en fait très bien fonctionner, si les 3/4 du personnel le représentant, n'étaient pas une bande de bras cassés qui n'ont de préoccupation autre que de terminer leur semaine pour aller voir les bon plans de La foir fouille."

"Prise en charge rapide."

"Je me suis rendu à la sécurité sociale de Lille j'ai été très bien reçu les agents de sécurités très aimable et disponible la personne qui c'est occupé de mon dossier a été très professionnelle elle s'appelle Élisabeth, merci pour votre aide, ont peut sentir une osmose d'équipe à notre service."

"Service au top , peu d'attente et personnel toujours agréable et patient malgré le nombre de gens désagréables avec eux . C'est super bien organisé, claire et précis. Avant de se plaindre, estimons nous avant tout heureux d'avoir la santé gratuite!"

"Au top, tout a changé et c’est devenu très efficace! Bravo!!"

"Je vais habituellement à reculons dans ce genre d'organisme public, mais j'ai été très agréablement surpris pour le coup : organisés, efficaces et sympathiques : bravo et merci à vous !"

"Rapide et moderne"

"Apparemment le vendredi est réservé aux rdvs ???? Et c est indiqué où sur les horaires ???? Résultat on se déplace pour rien !!! Génial !!!!"

"Ils ne méritent mm pas un millimètre d’étoile! Aucun respect! Et aucun respect des engagements de services envers les personnes! J’ai attendue 5 mois et toujours pas de remboursement... je les ai encore appeler et la fille au téléphone m’as raccroché au nez .... je décide donc de poser un jour de congé et d’y aller.... affaire à suivre je vous souhaite de ne pas avoir à faire à eux...."

"Accueil médiocre ... nous sommes pris de haut , dame très désagréable . Il serait nécessaire de mettre à jour les horaires d ouverture sur Google en précisant que les vendredis après midi sont réservés aux rendez-vous. Je me suis déplacée inutilement enceinte de 8 mois .. Aucune solution proposée afin de convenir d’un rendez vous , refus de répondre à mes questions. J’ai appelé de retour chez moi le 3646 et je suis tombée sur une dame qui m’a proposé un rendez vous pour le jour même ,personne en ligne très professionnelle, réactive et à l écoute . Je me suis déplacée à nouveau ... j ai été installée dans le sas d’attente .. j’ai attendu une dizaine de minutes puis , la dame de retour vers moi m annonce que bien que j’ai rendez vous , personne ne pourra me recevoir ... deuxième déplacement inutile . Je tiens aussi à préciser que deux dames étaient seules dans leur bureau Donc auraient pu honorer ce rendez vous ... Accueil, prise en charge , service et considération de la personne à revoir ..."

"Malgré la longue file d'attente, j'ai été prise en charge très rapidement et la conseillère qui m'a été attribué a traité ma demande efficacement, ravie !"

"Très bonne équipe ont traité mon dossier très rapide très bo ne accueil"

"Gentil et poli. Merci à vous."

"Efficace, exemplaire."

"Ne prend pas à l'heure, impossible de se garer. La doctoresse est sympathique mais ne compatis absolument pas à la détresse des gens."

"Y a t il un pilote dans l'avion?"

"Accessible que par rendez-vous (Appel téléphonique)"

"très complet les informations ☺️"

"Actuellement, nous pouvons y accéder uniquement sur rendez-vous. Lors de l'appel téléphonique pour la date, on me dit le rdv sera de 15h00 à 15h15. et une fois sur place (à15h), je dois attendre mon tour qui arrivera vers 15h20 (heureusement que je n'ai payé 15 min de parking). Sinon, l’accueil est plutôt bon même si je repars avec mon problème non résolu malgré 3 personnes différentes qui sont venues et que la seule solution est d'écrire par lettre!!! ah le 21ème siècle, c'est pas pour tout se suite à la CPAM."

"Impossible de les joindre par téléphone 😡"

"Bonjour 👋 J'aimerais comprendre pourquoi les enfants handicapés ♿ on renouvelle pas automatiquement leurs prise en charge taxi 🚕, ça serait tellement plus logique au lieux de faire déplacer les parents chaque année Mauvaise organisation de la cpam Dommage... pour les salaires reçu le service est pas terrible Du coup je me suis retrouvé devant l'accueil le vigile très désagréable porte fermé Il faut appeler le 3646 le comble"

"je suis pas contente cpam"

"Tres propre, à proximité des transports c'est idéale prenne leur temps de nous bien expliquer les démarches."

"Bj 2 rendez-vous car ma carte de secu bloquée depuis 2017 documents fournis sous 48h !! Nous sommes le 3 janvier et toujours rien d'autre part suite à ce problème là CAF ma bloquée tout paiement depuis 3 mois !!"

"Bonsoir, je me demandais pourquoi vos lumières restent constamment allumées y compris la nuit (c'est pas très écolo)"

"Sérieusement un grand manque de professionnalisme des recrutements à l'embauche que des incompétents. Tri du courrier non fait en temps voulu. Recherche de documents perdus qu'ils faut toujours refaire à l'infinie. Très facile de faire rentrer des personnes avec des compétences obtenues sur le seule fait d'avoir eu un diplôme dans un système ou n'importe qui peu avoir, le résultat une pagaille dans l'administration française. 😡😡😡😡"

"Cela fait 1 semaine que j'essaie de les joindre par téléphone pas de réponse. Je me rends sur place on nous interdit l'entrée il faut faire nos démarches par téléphone. On se fout de nous. Déplorable"

"Je suis toujours pas payé sa fait un mois c’est honteux de la sécurité sociale moi qui travaille mon doigt pleure pour avoir son dû"

"Bonjour, Une catastrophe plus d'une demi-heure d'attente... pour avoir une conseillère qui répond, vous met en attente et raccroche ensuite... un scandale, aucun service... Et j'ai moi même exercé la fonction de teleconseillé!!!"

"plus d une heure d attente au 3646 pour rien pas moyen d avoir quelqu un au téléphone les rdv en physique l après midi ca doit être tellement fatiguant et stressant de bosser a la cpam. Que des fainéants il doit y avoir 1 ou 2 qui bosse vivement une reforme qui vas leurs mettre un bon coup de pied au q dans le privé vous seriez viré en 1 semaine et surtout ne me sortez pas omicron on en parle plus à la tv le gouvernement à lui tous seul l as chassé ;) dit plutôt que vous êtes des B...... finis et que vous avez un salaire de confort voila mettre des avis négatifs c est simple mais peu revienne le modifier si c est mieux je le fait aujourd jui les 2 teleconseillers du 3646 ont été efficace demande traité rapidement et surtout moins de 5 minutes d attente sur les 2 appels"

"En accident de travail depuis août 2021 reprise du travaille en rentre deux j'ai galère à avoir mon argent. Je suis en rechute depuis janvier 2022 Impossible que mon dossier soit pris en charge , covid ou pas ce commence à bien faire . Si vous en sortiez pas embauché faite des heure supplémentaires chez pas mais faut faire quelque chose c'est vous qui payez les découvert à la banque car vous arrivez pas à payé les gens en temps est en heure. Plus de 50 min au tel pour avoir quelqu'un est que ça crache au nez . Ral bol Vous mérité même pas 1 étoile"

"Certaines personnes ( employées) se croient au dessus de tout notamment et elle se reconnaitra une employée cheveux courts grisonnants, portant des lunettes et méprisante au plus haut point qui a été odieuse le mot est faible et j'espère sans trop y croire qu'elle sera rappelée à l'ordre par sa hiérarchie à défaut d'être sanctionnée. Sous prétexte de covid , elle m'a regardée droit dans les yeux et m'a répondu qu'elle ne me repondrait pas et qu'elle ne me donnerait rien du tout je ne suis pas venue pour lui demander l'aumône , je voulais un simple renseignement, elle a violemment refermé la porte sur mon sac à main et mon manteau .Il y en marre de se faire traitée comme des moins que rien par des employés non professionnels On nous demande de rester poli et courtois en toutes circonstances sans quoi des poursuites seront engagées contre nous mais quand il s'agit des employés là bizarrement ces mesures ne s'appliquent pas 😤😤😤😤je suis extrêmement mécontente de ce service.Le comble c'est le mot du propriétaire qui excuse tous ces mauvais comportements de la part de son personnel administratif par l'explosion du covid et de ses variants 😤😤😤😤😤c'est à vomir ,il est clair que rien ne sera fait pour améliorer ce service et surtout maintenant avec le bon gros prétexte du covid , il fallait vraiment la trouver celle-là , c'est clair qu'une étoile c'est encore trop , dommage qu'il n'y ait pas moins 10 étoiles car c'est ce que j'aurais mis😤😤😤😤😤😤dommage qu'on ne puisse pas retirer l'étoile car c'est de pire en pire à croire qu'on veut entrer au palais royal , je suis allée pour rendre une carte vitale,au dos de la carte c'est mentionné noir sur blanc carte d'assurance maladie strictement personnelle si vous trouvez une carte vitale, merci de bien vouloir la remettre à un organisme d'assurance maladie, cette carte n'est pas une carte de paiement. Et bien malgré cela , les employés par l'intermédiaire de l'agent de sécurité m'ont fait savoir qu'ils ne prenaient pas les cartes vitales et que c'était à moi de la renvoyer à son propriétaire par mes propres moyens , on touche le fond d'un organisme soit disant au service du public 😱😱heureusement qu'une pharmacie a accepté de la prendre afin de la rendre à son propriétaire. Il faut vraiment faire quelque chose pour où contre cet organisme qui court à la catastrophe!!!!"

"Malgré quelques difficultés pour avoir une réponse à ma demande due à la situation sanitaire (merci le covid), je suis très agréablement surpris par le suivi clientele irréprochable des conseillers et cela même en dehors de leur horaires de travail. Un grand merci notamment à Marine pour son écoute et son professionnalisme 💯!"

"Une étoile est vraiment de trop ! Des gens incompétent et qui se cachent derrière le covid pour ne pas travailler. Comme si que nous les salariés nous sommes pas confronté au covid !"

"40 minutes d'attente au téléphone, incroyable"

"Bonjour. Cela fait plus de 2 ans que j'envoie des documents ou je les dépose à la CPAM de Lille. Ils ne retrouvent jamais les documents. Ils sont incompétents, désagréables et détruisent les documents qu'on leur fournit. Si je pouvais noter moins 10 en commentaires, je le ferai . Impatience, non professionnelle, manque d'empathie, ego surdimensionné : liste non exhaustive. Un enfant est beaucoup plus compétent que ces fonctionnaires..Ils ne servent à rien."

" Personnel très serviable. Je pensais qu'ils me diraient de faire votre demande par téléphone mais ils m'ont accepté et m'ont aidé si gentiment. Merci"

"Je comprends pas pourquoi qu'on a toujours du retard pour percevoir nos indemnités journalière le covid a bon dos aussi juste déçu puis pour avoir une personne quand on appelle téléphonique faut être très patient."

"Personnel d'accueil très désagréable. Je me demande à quoi ils servent Remarque désobligeante de leur part me disant que je ne suis pas seule à être gérer par la CPAM. Franchement beaucoup plus agréable lorsque qu'il y avait les jauges car on était reçu par un vont-elles dans un box. La très informel, reçu dans le hall à l'écoute de tout le monde"

"Bonjour 1ere Feuille de soins dentaire envoyée le 30 janvier 22. Au bout d'un mois j'appelle. Feuille de soins pas reçue me dit on au téléphone après 40mn d'attente. 2ème Feuille de soins envoyée par ma dentiste personnellement le10 mars. Réponse d'aujourd'hui Feuille non reçue également !!!!! Le montant de ces soins s'élèvent à 2415 euros (équivalent de 2 smic) Je ne sais pas ce que font les salariés avec ces feuilles, ils mettent les assurés dans de grande difficulté financière."

"Service téléphonique d'une rare médiocrité, continuez comme ça, ne changez rien !!!!!"

"Ça va faire 3 mois que j'ai eu le covid toujours pas indemnisé de mon arrêt maladie de 1 mois, je me suis déplacé là bas il y a un mois (on est en retard sur les paiements) j'ai appelé il y a une semaine (on va faire le nécessaire au plus vite) appel il y a 4 jours 1 heure d'attente personne ne répond, aujourd'hui déjà 40 mm personne ne répond on ce fou de la gueule des gens, embauché des gens vous avez des locaux assez grand, quand on se déplace sur 10 bureaux 3 seulement fonctionne, toujours entrain de se plaindre remuez vous un peu plus"

"Depuis 3 mois je galère pour avoir les sous covid plus 45mn au téléphones personne répond c'est pas normal quoi vous méritez même pas 1 étoiles franchement c'est lamentable"

"Attendre 2h au téléphone pour au final n’avoir aucune réponse !"

"Depuis le 10 décembre , j'ai déposer une demande pour bénéficier d'un numéro de sécurité sociale ainsi que d'une carte vital. Jusqu'aujourd'hui je n'ai ni attestation ni carte. Quand j'appelle on me dit que le dossier est en cours . C'est pas sérieux 🥺🥺🥺"

"J’ai contacté la CPAM par téléphone à 2 reprises concernant mon congé maternité j’ai eu des conseillères agréables à l’écoute et qui m’ont bien renseigné."

"Je suis très choquer de l’accueil de La «  superviseur accueil » Mme flamand Stephanie , qui m’a prise de haut, qui m’a dénigrer parler comme une moins que rien à l’accueil . Honteux de travailler dans ce domaine en plus pour l’état et de ce comporter de cette manière ! C’est une honte totale . Je n’ai jamais vu ça de ma vie , je travail en accueil également je ne me suis jamais comporter de la sorte ! Je lui dis de me regarder des yeux quand on s’adresse au gens elle me dit «  comme ça comme ça je vous Regarde la » tout cela pour une histoire de rendez vous , sur la plateforme on me dit qu’il N’est pas nécessaire de prendre rendez-vous et vous pouvez vous y rendre directement le matin uniquement . J’espère qu’un de responsable de cette personne verra mon message et prendra en considération mes dires car je ne dois pas être la première et ni la dernière ! Je suis outrée . «  vous êtes Enceinte , vous n’êtes pas malade »  a aucun moment j’ai dis que j’étais malade je voulais tous simplement si c'était possible avoir un rendez vous car je voulais remettre des documents en mains propre ( document qui ont déjà été perdu) . En bref , beaucoup de gens veulent et cherche du travail , pour être à l’accueil la personne se doit d’être RESPECTUEUSE ,ÊTRE À L’ÉCOUTE. J’avais des questions elle a même refuser d’y répondre ."

"Déjà impossible d'avoir un rdv !!!!!"

"Je n'y étais pas allez depuis 3 ans et il y a eu beaucoup d'amélioration !"

"La CPAM est ouverte le matin pour rendre pour prendre un dossier ou tout autre demande et l'après-midi que sur rendez-vous"

"Très bien reçu"

"On peut dire que vous avez la lumière à tous les étages même la nuit et les jours fériés quand cela n'est pas nécessaire ! C'est fou !!! 💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡"

"Sur Google, c'est indiqué que les bureaux ouvre à 7h45, mon oeil... En réalité, ils ouvrent à 8h30 ! Je suis donc le PREMIER à contacter l'accueil ce matin, je tombe surement sur une conseillère, au bout de 40 secondes, le téléphone raccroche. Depuis, ça fait 25 appels sans réponses de leur part, c'est insupportable. Je suis étudiant en alternance, j'ai besoin d'une attestation d'solement covid que j'avais demandé, celle-ci m'a bien était adressée, mais il y a une erreur dans les dates... Je pars en vacance demain, s'il faut harceler votre téléphone, vous pouvez compter sur moi. Ou sinon vous avez mon numéro de téléphone dans votre dossier. Vous n'avez juste qu'à mettre une attestation d'solement covid à transmettre à mon employeur aux dates : 24 juin 2022 au 4 juillet 2022. C'est tout ce que je veux ! Bien cordialement, M.SCHÄRER"

"Le mardi 28 juin 2022 (dans la matinée), avec mon mari nous sommes venu pour un soucis au niveau de son dossier Cpam (indemnités journalières), nous avons été reçu par Mélanie, que je tiens à remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Merci Mélanie !"

"une horreur ne répond pas au mail documents égarés indemnités journaliéres j en parle meme pas c est une catastrophe d etre malade en France"

"J'ai appelé toute la journée de vendredi et aujourd'hui c'est pareil, les lignes sont tous occupés. Dit plutôt que vous partie en vacances non ? Bon courage au employés sur le terrain Avec cette vague de chaleur"

"Bien reçu, bien renseigné, horaire rdv pratiquement respecté avec une légère attente. Solution apportée avec proposition d'aide bien appréciée, merci pour le professionnalisme !"

" Je dois modifier mon avis. Cela fait plus de 3 mois que je n'ai pas reçu mon numéro de sécurité sociale. Ils veulent que je prenne rendez-vous mais personne ne répond au téléphone 3646. Après presque un an je n'ai pas reçu ma carte Vital et aussi mon numéro de sécurité sociale commence par un 2 même si je suis un homme et je fournis également mon acte de naissance qui écrit que Je suis un homme. Au moins, je rigole bien avec le rendez-vous chez le médecin"

"Très bien reçu par les agents malgré le monde. Un grand merci notamment à Ines pour son écoute et son aide."

"Bonne organisation, bon accueil. Les conseillers sont compétents. Merci de votre travail."

"Un peu d'attente devant et dedans. Reçu par Aurelien (je pense) qui a traité le dossier de mon conjoint rapidement avec un paiement le surlendemain"

"Un grand merci à OLIVIA pour son accueil ce 3 août 2002. Un exemple de conseillère à l'écoute, gentille et surtout très compétente. Merci tout simplement."

"Je recois un mail de ??ref carte vitale à mettre à jour Comment savoir si ce mail est vrai ou arnaque ?"

"Personnels accueillant , agréable et professionnel"

"J'ai appelé pour un renseignement au niveau du remboursement optique et j'ai été bien mal reçu par l'opératrice au téléphone. Je peux comprendre que ce métier soit parfois difficile mais la moindre des choses est de respecter les personnes cordiales qui appellent juste pour un renseignement. Lorsqu'on est aussi peu aimable il est préférable de remettre en question son choix de carrière et de laisser la place a des gens respectueux et efficaces."

"J ai été a la sécurité sociale pour mes papiers de cmu"

"Ouverture de 7h45 à 13 et l’après midi sur rendez-vous très pratique quand on travaille toute la journée et on arrive à se dégager un peu de temps et surpris que ça soit mentionner nul part, que l’après midi c’est unique sur rendez-vous, alors que c’est juste pour faire valoir vos droits."

"Quand le service public utilise les mêmes outils de non communications que les entreprises…jamais un robot ne pourra répondre à des questions aussi complexes ! Facile de faire des économies de personnel, et, de ne pas répondre aux questions particulières des citoyens ."

"Appel : impossible de joindre un conseiller et c’est un ordinateur qui nous raccroche au nez !! C’est honteux. Depuis février je prends des mesures en anticipation pour la gestion de mon dossier dans le cadre d’un congé maternité. La 1ere fois on me répond que ma situation est « trop complexe » mais qu’on me recontactera. RIEN. 2eme fois : on me dit « pas la peine de venir au rdv, j’envoie un mail pour vous, je jius rappelle ». RIEN. 3eme fois : Pole Emploi me dit qu’ils se chargent de tout, que ca sera fera « naturellement. RIEN. 4eme fois : on m’envoie un document avec dates erronées me demandant des justificatifs déjà donnés. En plus be reçois un courrier joint pour une autre personne avec des informations confidentielles … BRAVO. Mais … RIEN. 5eme fois : je recois un document à faire remplir pour confirmer ma mise en arrêt pour congé maternité… 5 jours avant la reprise du travail. De nouveau bravo … quelle efficacité ! Et de nouveau … depuis … RIEN ! Je sais que mon dossier est COMPLET ! Je souhaiterais ENFIN avoir un humain. Avoir mes indemnisations. Vous nous mettez dans une situation inadmissible."

"Il faut se présenter de bonne heure pr ne pas faire une queue monstre bon courage"

"Vous réclamez l'ordo de prescription pour médicament DELIVRANCE NON GENERIQUE. IL EST IMPOSSIBLE DE FAIRE LE RETOUR DU DOCUMENT PAR MAIL???!!! Quand même INCROYABLE!!!!!!! Mille bravos au concepteur du site! Impossible adresser cet avis avec ZERO ETOILE. LE COMBLE!!!!! (AméliBot est inutile comme d'habitude !!!!!) J'ai reçu 3 mails entre 19h16 et 19h18 m'informant de tentative de connexion. Quelle performance !!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Quand beaucoup de personnes partage le même avis le doute s estompe... Service et accueil lamentable. Rien à dire de plus, victime suivante !"

"Contact téléphonique, correspondance courriel.... TRES difficile !"

"Niveau accueil vous êtes vraiment mauvais !!!! Aucune bienveillance et le rappeler votre grade « je sais je suis conseillère ! » ne veux pas dire que vous êtes bien et performant la preuve vous m’avais fait faire des choses pour rien vous des mauvaise personnes aucune empathie changer de métier ou mettez vous en arrêt maladie profiter du système vous serai tout aussi efface"

"Service déplorable, personne pour vous répondre au téléphone et lorsque vous vous rendez sur place, le vigil vous indique que le bâtiment est fermé alors qu’il est sensé fermer dans 25 minutes… c’est vraiment inadmissible de nous faire perdre notre temps ainsi"

"Jamais vu un niveau d incompetences pareil. Un accueil, on dirait une morgue, des reponses contradictoires entre conseillers, des engagements non tenus. Des reponses betes et disciplinées. Aucune prise d initiative. Ni d empathie. Bref, je pouvais pas mettre ZERO ETOILE mais le coeur y est !"

"Mauvaise service de certains conseillers ! Je me déplace pour déposer mon dossier en mains propre de congé maternité plus de 8 mois de grossesse! Plus tard erreur de dossier puis vivre sa revenue pendant plus moins 2 mois 😳"

"Je suis mécontente de l'accueil que j'ai reçu ce matin de votre employé à l'accueil (la dame au cheveux frisé et lunette) désagréable comme tout ! Je lui pose une question, elle m'a carrément envoyé Balader ! C'est vrai c'est fatiguant de mal parler aux gens ! Changer de travail Madame ! Par contre l'accueil téléphonique rien a redire a l'écoute ! 👌 👌"

"Je le trouve bien organisé"

"Je viens d'appeler, téléopératrice rapide et efficace. temps d'attente raisonnable."

"Complètement deshumanise..."

"Je n'y suis jamais allé, je juge surtout le service téléphonique et le site internet. Parce que de toute façon, on nous redirige toujours vers le site internet QUI EST MAL FAIT. 1) Le système de permanence et de rdv est bloquant pour énormément de gens. On est peu à être compatible avec les horaires de la CPAM, qui est un service public et qui doit s'adapter. C'est pas une exigence mal placée, c'est la base. 2) J'ai fait une demande de modification d'adresse hier matin sur le site internet (je suis autonome en démarche informatique). Faire la démarche ça passe, par contre de votre côté le traitement, il se passe quoi ? Y'a que 4 ordis au 2 rue Iéna ou quoi ? Aujourd'hui, 17 heures, toujours pas traité. Je travaille pour une grosse structure du privé (on gère le même volume de client, voire plus car on n'est pas régionalisé en terme de service client) et vérifications RGPD inclues, ça met 2 jours maximum de traiter une demande de modification de données persos, s'il y a des galères, sinon c'est 5 heures en moyenne quand le circuit fonctionne. Votre circuit, dans son état fonctionnel, m'annonce que je dois attendre le 20/02/23, soit un mois. Pour mettre à jour mon adresse dans la même ville (pas de transfert de dossier donc), c'est scandaleux. Sachant qu'à ce moment je devrai redemander une carte vitale, donc encore 1 mois d'attente au bas mot ??? 3) N'investissez plus dans le bot qui répond automatiquement et qui ne comprend rien à ce qu'on lui dit. À l'ère de chat GPT c'est honteux qu'une IA ne comprenne pas Bonjour, je souhaiterais changer mon adresse postale mais ça ne marche pas. Investissez dans des conseillers et dans leur formation. 4) Au vu de votre inaccessibilité, il serait temps d'accepter de dématérialiser vos services pour les rendre efficaces. J'avais envoyé des arrêts maladies en version scannée avec des questions supplémentaires. On m'avait invité à renvoyer ça par courrier. Résultat de ce retrait sûr et lent du service public : ça fait donc maintenant 6 ans que je paie tous mes soins à 100%, peu importe ma situation et la gravité. Étudiant, travailleur en extra, chômeur, CDI, j'ai fait plein de cases sociales, et c'est tout le temps pareil, ce service me paraît nous fermer ses portes. Et le pire c'est que c'est un service nécessaire, on peut même pas le boycotter en se disant qu'un autre service fera mieux par la suite."

"Service téléphonique nul"

"Comme d'habitude... 15 mn d'attente puis..rien!. L'inefficacité de ce service est chronique. Payez braves gens!"

"Bonjour, Depuis le Covid, c est une vraie catastrophe !!! Pour les personnes éloignées du numérique et maîtrisant peu le français, il est difficile d’obtenir de l’aide ( surtout une vraie réponse /prise en charge) et de l’empathie de la part de certains personnels peu formés ou enclin à chercher des solutions. J accompagne régulièrement des personnes pour qui des réponses ou solutions ne sont apportées. Le nombre est de plus en plus important…il faut se substituer à cette administration 😓 relevant pourtant du service public ! Honteux et méprisable, voilà où nous en sommes malheureusement. (Et je parle des autres , types Carsat, CAF ) vive le service public!!!"

"Personnel accueillant sympathique efficace et surtout hyper agréable !!! C'est un plaisir de se rendre dans cette cpam. Comparé à l'antenne de Villeneuve d'ascq où le personnel est hyper désagréable et doublé d'un manque d'empathie limité irrespectueux envers les administrés."

"Accueil déplorable à l’agence organisation a revoir"

"Ce matin 26mn au tel avant d'avoir quelqu'un. Résultat on m'a raccroché au nez. Super"

"La Sécu à Lille. Sur rendez-vous. Borne + boîtes aux lettres en extérieur."

"Pas très contente j'ai eu un accident de travail mi janvier et depuis je galère ils leurs manquent toujours des papiers alors que je leurs téléphone pour savoir si il leurs manquent plus rien samedi je reçois un courrier de leurs part car ils leurs manquent encore des papiers la personne au bout du file très gentil me dis remetter les en mains propres j'y vais donc ce matin et là une blonde reçois un monsieur lui prends ses papiers et lui dit vous inquiétez pas je les remets cette après-midi , moi je lui dis je dois vous les remettre en mains propres et la elle me dit non madame ont prends pas de papiers faut les mettre dans la boîte à lettres dehors alors qu'elle venait de prendre les papiers du monsieur qui était devant moi c quoi le problème c'est hallucinant"

"Une expérience horrible pour ma part, c'est un cauchemars éveillé. Rendez-vous avec un médecin conseil début février 'il m'a fait subir des choses très très grave. Il a été d'une violence .... depuis je suis sous antidépresseurs, j'ai subi un gros choc . Mais la cerise sur le gâteau à croire que l'on ne m'a pas assez achevé, je n'ai plus de versements IJSS. J' aurais dû subir fermé ma G....E. Ils le couvre, qu'ils continuent à le couvrir, je suis victime de ce monstre....et c'est moi qui paie les pots cassé. Vu que personne ne veut m'écouter, je fais intervenir les médias. FAITES ATTENTION AUX PIÈGES ET PREPAREZ VOUS AU RENDEZ-VOUS DE CE MEDECIN CONSEIL. Je pense ne pas être la seule à avoir vécu cette mauvaise et horrible expérience, dans les locaux de la CPAM de Lille."

"Ne savent pas prendre en compte une demande simple de changement de prénom et m'ont redemandé le même dossier plusieurs fois. Scandaleux."

"Toujours des pertes de documents que ça soit envoyé en recommandé ou dans leurs boîtes aux lettres de l’extérieur.. On me dit de renvoyer à chaque fois et toujours des pertes le culot quand j’appelle « c’est la faute de la poste » …"

"J'ai eu un conseillère en ligne désagréable au plus haut point Manque de respect horrible"

"Site toujours en dérangement !!!"

"J'attends mon numéro de sécurité sociale depuis novembre 2022. J'y vais en personne, remets mes papiers, on me dit que tout est parfait mais ensuite rien n'arrive, je n'ai pas de nouvelles. Je les appelle et ils me disent qu'ils n'ont aucun document de ma part. Je fais le processus une deuxième fois et la réponse est la même. Rien. Comment est-ce possible? ils sont incompétents"

"les agends d accueil sont tres gentil bonne explicztion et vois aide bien dans vos demarche"

"Attention à ne pas oublier d'avoir un stylo personnel car, d'après un protocole stricte selon l'agent à la porte d'entrée, qui respecte à la lettre cette absurdité, si vous avez oublié d'annoter quelque chose, les agents ne peuvent pas vous prêter un stylo. C'est d'un ridicule. La secu nous en sommes bénéficiaires mais également nous l'alimentons financièrement. Et qu' on refuse de prêter un stylo c'est invraisemblable."

"C'est un bâtiment très claire et très propre. Indications au mur pour ce diriger impeccable. Accueil très cordiale au niveau des agents."

"Inimaginable. reçu par une infirmière qui n écoute pas et vous laisse pas parler, aucune empathie et applique les nouvelles lois de l Etat. Supprime un médicament qui va pousser à une addiction très dangereux pour ma sante... Ne connaît pas son travail."

"Ils sont très gentils avec moi L´homme iranien travalllait qui était très sympa , sourient gentil Il me a aider beaucoup Merci"

"Peut être la meilleure CPAM de toute ma vie"

"Il est de plus en plus difficile d'obtenir la moindre information. Même si depuis la fin des restrictions sanitaires liées à la COVID, l'accueil physique est possible sans rendez-vous et uniquement le matin, les renseignements obtenus sont insuffisamment clairs! La borne à disposition sur place est archaïque et n'est d'aucune aide, tout comme l'application. Il serait plus que temps de changer d'époque et de s'adapter à notre siècle. J'ajoute que, aucune disposition légale relative à l'accueil des personnes en situation de handicap n'est appliquée. En effet, avec ou sans rendez-vous, aucune Priorité n'est accordée. Un comble, mais toujours d'actualité. Quand on connaît le laxisme de Mr le Directeur de la CPAM de LILLE/DOUAI, La gestion d'un club de vacances lui correspondrait peut-être."

"Serait-il possible d'arrêter d'inciter indirectement les gens à fumer toujours plus en parlant sans cesse de la cigarette ? Car j'essaie (pour ma santé personnelle et non pour vos objectifs purement pécuniers) de diminuer ma consommation personnelle déjà moindre, mais à chaque fois que vous ou les médecins m'en reparlent, je reprends de plus belle ... Faut-il que je porte plainte et que je vous attaque au civil pour demander le remboursement des paquets supplémentaires avec dommages pour que vous arrêtiez enfin de vous acharner sur moi pour le peu que je fume ? Car j'ai beau le dire à différents professionnels de santé, à chaque fois ils recommencent..."

"Moi quand j’appelle un matin dans une horaire correcte vous me dite pas de rappeler « ultérieurement » c’est vous qui gagnez un salaire pour répondre à mon coup de téléphone pas l’inverse !"

"Une catastrophe!!! J’ai un soucis avec ma carte vitale et la seule façons de les avoir et de leurs envoyer une lettre en recommandé et même ça ils ne savent pas faire le nécessaire je suis sans réponse depuis 2 mois j’ai dû renvoyer une dernière lettre de mécontentement pour qui puisse et je l’espère débloquer ma situation!!! Même pour une feuille de remboursement de soins c’est la galère si vous voulez travailler à vraiment vous tourner les pouces postulez chez eux!"

"Ayant eu un problème avec mon compte AMELI je tiens à remercier les 3 personnes que j'ai eu au téléphone pour leur efficacité , leur patience et leur gentillesse ."

"c'est devenu fort alamo difficile d'accés ! merci de payer beaucoup de cotisations pour un service public nul ! l'appareil extérieur ne fonctionne pas donc on peut rien faire avec sa carte"

"Acceuil catastrophique du service médical ce jour... extrêmement désagréable... 30mn d'attente pour s'entendre dire : il y a Amelie pour faire vos demandes de documents et de rendez-vous... Le salaire de ce cher monsieur devrait être versé sur Amelie"

"Jamais disponible au téléphone"

"Chaque fois je passe pour des papiers de santé ou pour des renseignements je trouve que des gens qui travaillent là-bas à l'écoute avec un grand sourire même au téléphone pas de problème sont s'impat"

"Reçu ce jour par une charmante dame, bureau H. J’ai été renseigné comme je l’attendais concernant ma cure thermale. J’ai eu affaire a une personne très compétente, qui a cherché à m’aider avec le sourire mal grès toutes mes questions!"

"J’avais rdv à 13h. La porte était fermée, nous étions une trentaine à attendre dehors. Lorsque la porte s’est ouverte avec 10 minutes de retard, il y a eu une légère cohue qui m’a fait craindre d’y passer mon aprem. Mais non. Une fois l’entrée franchie, tout était très fluide. Je remercie la conseillère qui m’a accueilli. Elle a été pro, claire et a pris le temps de mettre à jour mon dossier. En 15 minutes tout était fait et je suis reparti l’esprit tranquille. Merci Elisabeth"

"C'est très laid. Les bâtiments sont froids. On peut facilement s y perdre"

"Alors là vraiment mdr 🤣 c vraiment la pire mais la pire des CPAM de France Mddrrr les garde qui ce prend pour des assistant qui te donne des dossiers qui n’ont rien avoir avec ce que tu veux mdr 🤦🏽‍♀️ c’est devenu n’importe quoi . Le personnel qui est super mais super désagréables 🤮 tu le vois que elle son la que pour l’argent.. ça me dégoûte les gens comme ça . Non seulement ça ce prenne pour des gens plus haut placer que toi . Mais en plus de ça ça te rabaisse mdr … vraiment la pire CPAM de Lille. Le service clientèle téléphone est catastrophique les être humains son vraiment désagréables et irrespectueux. Je ne recommande pas … du tout … celle de Roubaix et bien mieux lol"

"Excellent accueil de la part de Madame Élisabeth ! Tres bons renseignement et explications. Service prompt et efficace, avec le sourire ! Cela fait vraiment plaisir. Grand merci ! 🙂"

"Merci beaucoup pour votre aide avec un dossier de prise en charge de soins à l'international. Un service extrêmement efficace."

"Ce jour j ai eu mon RDV téléphonique avec Isabelle, je suis ravi de l acceuil, la gentillesse et la rapidité pour ma demande qu elle a su gérer parfaitement. Un grand merci."

"Rdv téléphonique avec Élisabeth personne très gentille à l écoute et claire merci à elle 😊"

"Ayant eu un souci de remboursement pour des frais médicaux , j ai eu comme conseillère Mélanie ! Elle a parfaitement répondu à mes attentes , très patiente elle a su m expliquer clairement les démarches à suivre pour mon remboursement , et je tiens à souligner que lorsque l on vous reçoit avec le sourire ça fait encore plus plaisir ! Merci"

"J’ai rarement été confronté avec une télé conseillère aussi odieuse. C’est dommage. Ne répond pas à mes questions et fini par me raccrocher au nez : sans doute par incompétente."

"L'accès reste facile et aisé pour les personnes à mobilité réduite même si la route pour y accéder, surtout pour les piétons, reste étroite avec des conducteurs qui ne respectent pas le passage clouté."

"Problème avec le compte ameli de ma maman contact avec Élisabeth Fichet de l'accueil Problème résolu rapidement Merci pour son aide rapide et efficace"

"Entretien ce jour a la permanence de CPAM de thumeries avec Elisabeth. Une dame a l'écoute aimable et souriante. Très bonne accueil ,ponctuel et a su résoudre mon problème. Encore merci."

"Excellent accueil d'Alicia qui m'a bien expliqué, avec patience et sourire, les manipulations à effectuer pour recréer mon compte Ameli. C'est tellement agreable d'avoir quelqu'un à l'écoute. Bravo pour les ordinateurs qui permettent de le faire sur place."

"Agent Mme Élisabeth très agréable m'a très renseigné"

"Entretien téléphonique hier avec Élisabeth personne très gentille qui répond à nos questions à l écoute toujours ponctuelle à chaque fois que j ai une demande j ai toujours une réponse très rapide"

"Élisabeth est une personne très agréable avec une grande aide pour le compte ameli j'ai appris à me connecter au compte amélioré grâce à elle très gentille merci beaucoup"

"Elisabeth était très gentille et utile!"

"Bien reçu part elisabeth"

"Conseillère elisabeth qui explique très bien et qui attentif au client execellente"

"j'ai été reçu par une personne très à l'écoute et affable(Elisabeth)"

"Ça fait quatre mois et demi que j’attendais ma carte AME et je dois continuer à attendre. Quand j’ai déposé mon dossier début septembre, le monsieur m’a dit que le dossier était complet. Deux mois après, on m’a informé qu’il manquait un document, OK je suis allée compléter immédiatement. J’ai même pris un rdv pour demander où on en était début décembre car j’avais besoin de voir le médecin avec la carte, la dame m’a dit qu’il fallait compter à partir du fin décembre. Jusqu’à aujourd’hui, on est le 19 janvier, j’ai toujours pas de nouvelle. Je voulais dire aux gens qui travaillent à CPAM, vous ne savez pas à quel point C’EST DÉSESPÉRANT pour une personne qui est déjà en situation sans-papiers. Vous voulez me faire attendre encore combien de temps ? Un mois ? Deux mois ? Six mois ? Un an ?"

"Bonjour j’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro car c’est ce que mérite le site et cela concerne aussi la ligne téléphonique enfin il y en a pas donc jamais d’interlocuteur au tel et en plus exceptionnellement fermé ce lundi la bonne blague !!!! Et sur le site pas moyen d’y accéder . Incroyable !!!"

"J'ai mis une étoile car j'essai d'appeler le N° 3646 depuis plusieurs jours et il coupe au bout d'une minute !!!!!! impossible de joindre la CPAM !!!"

"Un grand Merci a la conseillère Elizabeth pour sa gentillesse son sourire et son professionnalisme ça fait du bien une administration ou la personne est aussi agréable ( et merci d' avoir insisté pour la demande en mariage mais en vain lol )"

"Appel en temps et en heure. Gentillesse, écoute et aide efficace. Merci Super Elisabeth 🤩"

"Très bon suivi de ma demande, madame FICHET m’a appelé pour un soucis que j’avais, cette dame a été très courtoise et professionnelle, elle a résolu mon problème, m’a envoyé mes documents pas mails. Un grand merci à elle !"

"Céline est une personne super poli qui sais subvenir à nos demandes"

"Un grand merci à Elisabeth. Personne très souriante, agréable et serviable. Elle m'a aidée pour commander ma ceam. 👍🌞🙂"

"Personnel très competent, patient, agréable.j ai été étonnée du comportement des personnes dans la file d attente ( j ai attendu 1 heure) entraide et courtoisie."

"Un service fait pour des fonctionnaires, c'est à dire pour ne rien faire."

"C est soleil vert Horrible Que des robots flambants neufs Des écrans des écrans des écrans Mais on embauche que des robots apparemment Accueil sympa ( peut être en sortant de garde à vue ?)"

"La Sécu c'est la Sécu = des employés qui parlent entre eux et rigolent. Vous attendez comme un imbécile. Par contre il doit y avoir de très bons distributeurs à certains étages quand on les voit de la rue avec leur gobelet de café."

"Élisabeth Fichet excellent contact clientèle à l'écoute des problèmes des assurés pleine dAmpatie personne rare à notre époque. Encore un grand merci."

"Mes droits radiés du jour au lendemain sans nouvelles, des appels interminables pour derrière envoyer un dossier par la poste avec 15 documents pour confirmer qui je suis … un mois et demi d’attente pour le traitement pour que quand je rappelle on me dise votre dossier n’a pas été traite c’est pas normal … J’arrive enfin à récupérer mes droits mais maintenant c’est la carte vitale qui fonctionne pas et je dois maintenant me déplacer en agence un lundi à 8h pour qu’on me dise d’en recommander une nouvelle … c’est inadmissible, personne s’excuse et en attendant je peux pas prendre de rdv médical ce qui empire ma santé et alourdi ma prise en charge…"

"Le rendez-vous téléphonique c'est très bien passé, Élisabeth était très professionnelle et a traité mon dossier rapidement avec courtoisie et bienveillance."

"Une blague, mais une très, très mauvaise blague. Alors, je t'explique : J'ai été militaire pendant un peu plus de vingt ans, et comme tout bon militaire, on ne cotise pas à la caisse du régime général, puisqu'on est militaire... Tu vois le truc ? Bon, je quitte l'institution en décembre 2019, à la suite de quoi, je reçois un courrier ce la CNMSS (Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale) qui me dit que j'ai le choix soit de rester chez eux, soit de me rapprocher de la CPAM la plus proche de mon lieu de repli (là où tu crèches dans le civil, quand tu quitte le treillis) Come tout se passait parfaitement bien, j'ai décidé de rester inscrit auprès de la CNMSS. MONUMENTALE ERREUR ! ! ! En 2019 je créé ma boite, une plateforme numérique pour les professionnels itinérants. Le COVID-19 passe par là et patatra, plus de déplacement professionnel à cause d'un foutu virus venu de l'autre bout du monde. Bref, je ferme ma boite en avril 2022. Sans transition, je retrouve un boulot dans la foulée, mais je ne fait pas l'affaire, au bout de la seconde période d'essai, on décide d'un commun accord d'arrêter le carnage. S'en suit six mois d'errance professionnelle où je suis trop ceci ou pas assez cela, mais là n'est pas le problème. En mai 2023, je retrouve un autre boulot, rien à voir avec ce que je faisais avant, mais bon, il faut bien payer les factures et les pommes de terre matin, midi et soir, ça va bien cinq minutes. Tout se passe bien jusqu'en janvier 2024, une consultation d'ostéopathie va me clouer au sol pendant cinq longues semaines, et c'est là que les emmerdes commencent… J'envoie mon arrêt de travail initial et les prolongations à la CNMSS, en même temps, c'est ma caisse d'assurance maladie depuis plus de 25 ans. Une dizaine de jours plus tard, je reçois un courrier ce cette dite caisse qui me signifie que comme j'ai repris une activité salarié dans le civil, ils ne prennent pas en charge le arrêts maladies, ni les arrêts de travail, article machin truc du code bidule, mais c'est sur que ce n'est pas le code de la route…. J'envoie donc une demande de mutation à la CPAM de Lille - Douai, à Douai, avec tous les formulaires et informations nécessaires au bon traitement de mon dossier. Février 2024, patatra (encore !!!), mon employeur me licencie. La loose !!!! Mais ça ce n'est rien, mais alors rien par rapport à ce que me fait vivre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie depuis plus d'un mois maintenant."

"Un énorme merci à Elisabeth qui a su nous donner les réponses à nos questions suite à un problème sur notre dossier personne très agréable, qui a envie d'aider les personnes bravo à elle"

"Une honte, 1mois d'arrêt suite à un accident du travail, un 1er appel au bout de 15jours car aucun arrêt visible sur l'application, ah bah on a rien reçu comme papier il nous faut des duplicata, le jour d'envoi des duplicata soit le lendemain, l'arrêt est validé par magie... un timbre de payé dans le vide... 1semaine passe toujours pas d'indemnité il faut attendre 15jours... 15jours passe un 3eme appels mais madame faut comprendre c'est la caisse de Lille douai nous sommes débordé, il y a du retard... cela fait presque 2mois et toujours rien...."