CPAM de Lille-Douai

"Jusqu'à maintenant, je suis déçu. À voir par la suite. Ça fait plus de deux mois et demi que j'ai fais une demande de carte vitale suite au détachement de mes parents. J'ai eu le droit à des erreurs de dossier de leur part, des oublies dans les demandes de documents engrangeant encore plus de retard. Ensuite, il y a eu l'excuse des fêtes qui donc expliquerait le retard et maintenant ? Eh bien j'attends toujours en collectionnant les explications bidons. Par rapport à l'établissement en lui-même, ça fait plus d'un mois et demi qu'une ou deux de leur porte automatique ne fonctionnent plus. À par ça, l'attente n'est pas trop longue, il y a pire, et les employées sont assez courtoises. Il suffit de tomber sur la bonne personne."

"Tres decu et toujours et toujours mais la faute revient toujours sur le patient ma fille et mon mari faut arrêter de jouer avec la patience des gens ne vous étonnez pas que les gens en viennent aux mains vous les poussez a bout ! Plus de 2 mois que mon Mari n ️️est pas payer par votre faute mais vous vous en souciez bien mais attendant les factures tombent avec des frais en plus que j aurais pour le retard Merci la cpam Douai"

"Plus de photocopieuse, encore tout le monde qui prend pour des cassos de profiteurs"

"Bon accueil"

"très bien reçu et sans rdv sorti 1h après"

"Pour faire un dossier avec tout les papiers demander il aurait était sympa de laisser une photocopieuse à disposition des personnes ou bien que les conseillers en ont une car il manque une photocopie on vous dit de revenir avec tout les papier et devoir faire 15km à chaque fois v'là le ras le bol."

"Perte continuelle des justificatifs, à croire qu'ils le font exprès... Pour retarder le versement des indemnités journalières en cas d'arrêt..."

"Mal reçu une dame au guichet se moque de moi mais la blondasse qui me nuit se retrouvera avec une main courante pourquoi rire de ses clients elle na aucun respect"

"Très mitigée limite déçue.. Longue attente je veux bien comprendre.. il y a du monde mais 2 guichets d'ouvert pour une vingtaine de personnes... L'accueil est bonne en général mais certaine conseillères devraient revoir leurs façon de s'adresser aux gens. C'est le parcours du combattant pour faire sa carte vitale ."

"Accueil rapide efficace et très sympathique !!!! La CPAM comme la CAF et autres services publics n ont plus rien à voir avec ceux d il y a 15 ou 20 ans !! Nous ne communiquons plus avec des personnels arrogants mais très très humains !! Que du bonheur !!!"

"une calamité pour joindre un conseiller par téléphone"

"Accueil désagréable. 2 personnes à l'accueil que l'on a vraiment l'impression de déranger alors qu'il n'y avait personne. Honteux pour un service public !"

"Accueil chaleureux et renseignement toujours pertinents"

"4 ans qu’on attend une carte vital et toujours sans nouvelles c’est honteux!"

"Superbe journée passé au forum prévention santé à Douai. Ça fait plaisir de rencontrer des personnes bienveillante. J'ai fait de la sophrologie et me suis fait dépister sur le diabète... Bravo👏 c'est aussi ça le service public."

"Je suis allée a la s s au matin une petite jeune fille m'a très bien reçue en 15 minutes elle m'a tout bien Expliquer ravie je la remercie"

"Personnel très aimable, accueillant et efficace qui prend le temps de bien expliquer !"

"Prise en charge rapide et efficace malgré une longue file d attente, j 'ai eu affaire à une conseillère agréable et efficace."

"Cpam super desagreable je suis venu juste demander un renseignement j'ai eu l'impression de deranger la femme a l'accueil !!!!"

"Il est scandaleux de payer 2 centimes la minute au téléphone pendant le temps d'attente. C'est payer pour le manque de réactivité de l'organisme."

"Bonjour une honte il ne reçoivent jamais mes arrets de travaille envoyer par télétransmission par courrier par email par lettre recommandée toujours rien ça me coute 15 euros tout les mois de tel et tout ça pour vous répondre ON SAIT PAS ON A RIEN REÇU et pendant ce temps la !!! On doit payer nos factures hontes à eux plus les intérêts de banques ( toujours travailler )"

"Inadmissible.! On se moque de nous et on nous fait perdre tout notre temps. Appel et attente 20 minutes. Jusque là rien d inhabituel. J explique donc mon problème qui est tout simplement un non communiqué de mes remboursements via ma mutuelle. On me transfert donc vers le service remboirsement avec une attente de 10 minutes. Puis une fois que je reexplique mon problème une dame me dit à ma plus grande surprise au revoir et me raccroche au nez. Plus de 35 minutes pour rien . Si le personnel s amuse à faire ce genre de blague je comprend que les choses n avancent pas très vite dans ces services"

"Très déçue du service ! Réclamations non suivies. Je conçois qu'il y ai du retard dû à la crise sanitaire, mais je ne pense pas que le problème vienne SEULEMENT de là. DEPUIS le 29 juin, j'essaye en vain de déclarer mon arret pathologique de grossesse. J'ai eu le temps d'accoucher.... 3 courriers des recommandés envoyés moyennant finances bien sur sous conseils meme des conseillers téléphoniques c'est pour dire ! Alors aujourdhui je lance un dernier appel j'espere qu'on me repondra positivement et non pas en nous traitons votre demande une reponse vous sera donnee ... je ne suis pas adepte de ce genre de démarche mais là je pense qu'il y à de l'abus... dans l'attente de votre reponse ! Cordialement"

"Je n'ai pas accès à mon compte Ameli. Je n'ai pas de carte vitale. Je n'ai pas d'attestation de sécurité sociale. J'appelle tous les jours, pas de réponse. Je travaille donc je ne peux pas me déplacer."

"bande d'incapables, envoyer 2 fois un courrier en recommandé avec accusé de reception et ils me disent que le courrier est perdu..."

" D'ACCORD "

"Je suis très déçu du comportement de cpam. Je me déplace avec ma femme pour notre rendez vous et l'agent de sécurité me refuse l acces caron est 2. Je suis d'accord qu il y a la crise sanitaire , mais lors de la prise de rendez vous sa aurait été intelligent de prévenir de venir seul."

"J'ai un problème de remboursement et la personne qui me reçoit me dit que voulez vous que j'y fasse !. Comme il s'agit de l'accueil de la CPAM, je pensais qu'elle était là pour m'aider, apparemment pas car elle m'a conseillé de faire une réclamation via internet, action sans résultat depuis plusieurs mois !!"

"Impossible de les joindre je fais un mail pour désactiver la cmu puisque j'ai souscris à une mutuelle car les praticiens sont coincés au moment du passage de la carte vitale et pour mon dossier d accident du travail qui est en attente depuis le 8 mars et ne vois pas la prolongation de cet arrêt apparaître non plus ... Retour ce jour votre cmu est bien active jusque fin avril ... Déjà je demande de l'arrêter et sinon pour le reste de mes questions j obtiens la réponse comment ? Les appels n'aboutissent pas et les mails on répond à côté ou pas ... et faut privilégier les mails revoyez le personnel car c'est abuse"

"Travail bien fait .Bon accueil téléphonique.merci."

"Des traitements tardifs, un fonctionnement basé sur l'aléatoire fonctionnement de la poste, impossible d'envoyer des documents par email. Et pendant ce temps là on a le temps de crever. On ne peut décemment pas appeler ça un service publique"

"1 mois et demi d'attente et toujours rien ... incroyable"

"Attente trop longue"

"Accueil très désagréable par la personne de la sécurité Pas de bonjour, pas de au revoir, on nous ferme la porte au nez ! On ne nous laisse pas parler ni expliquer le pourquoi de notre venu C’est pourtant un service publique"

"L'élite de la bureaucratie française, une incompétence de très haut niveau et une efficacité proche de 0 Les 12 travaux d'astérix mais en réel..."

"Agent de sécurité à l'entrée aimable comme une porte de prison."

"Pas de réponse par téléphone. Pas de réponse via le compte Ameli. Avec une belle faute d'orthographe sur mon prénom sur ma carte vitale, je ne pourrai pas me faire vacciner! service médiocre. Vous ne répondez qu'aux bonnes notes google..."

"Je me demande à quoi sont utiles les gens qui travaillent là. Agence fermée un service téléphonique injoignable 2h d’attente .Toujours la même chose lorsqu’ils ont besoin de nous on doit être disponible immédiatement mais quand on a besoin deux ils ne sont jamais disponibles"

"Lamentable. Attente longue et aucune réponse au bout du compte."

"Plus de 40 minutes pour enfin avoir une conseillère au téléphone pour le paiement de mes indemnités journalières pour un arrêt maladie qui date de décembre suite au Covid. Après cette longue attente, j'ai enfin quelqu'un qui prend mon appel pour au final me dire que mon arrêt est pris en compte (ce que je sais depuis le 15 décembre). Et pour couronner le tout, j'apprends que je ne serai pas payé avant début février ! Aucune conscience que les gens ont des frais à payer en début de mois. Et pourtant, ce n'est pas faute d'avoir envoyé des mails à plusieurs reprises via mon compte Ameli, en ayant constamment la même réponse. Manque total de professionnalisme et de sérieux ! Honteux."

"Ce matin je vais demander un renseignement à la CPAM car au 3647 pas moyen d'avoir quelqu'un,donc un vigile pas très aimabe me demande pourquoi je suis là donc je lui explique : voilà ma maman qui a 76 ans dois avoir un certificat de remboursement CPAM afin de le joindre à sa mutuelle pour payer la valeur des frais de dentiste (1500e) qu'elle tellement était sur son compte qu'elle a tout bloqué etc... Et que j'aimerais simplement voir une personne pour qu'elle me renseigne aller trois minutes à tout casser Au lieu de ça j'ai faillit être poussée dans les escaliers en vain une colère où je ne partirai pas quitte à faire un sitting mais avec mes éclats de voix quelqu'un est venu me renseigner . C'est une honte de traiter les gens comme et il faut arrêter de croire que tout le monde sait se servir d'un"

"Bonjour, A ce jour, depuis le 7 septembre 2021,je n'ai toujours pas reçu de remboursement ni de réponse concernant mon fils de 16 ans qui après avoir consulté médecin, chirurgien pour un ongle ongle incarné ! M'ont envoyés vers un podologue que j'ai payé ! J'ai retourné l'ordonnance prescrit pour cet acte à la CPAM.. Mais pas de remboursement !?? J'appelle le 3646 me laisses en attente 16mn minutes de 11h44 jusqu'à la fermeture...sans décrocher"

"Même plus possible de les contacter par mail. 2 erreurs en même pas 6 mois sur indemnités journalières, quelle honte !!! Ce n'est plus le sérieux que l on a connu !!!"

"Nul nul et nul...j'ai envoyé une demande remboursement par courrier : ils n'ont soi-disant pas reçu la feuille ! Je la dépose dans la boîte aux lettres : pas reçu non plus ! Résultat : je ne peux pas me faire rembourser par la mutuelle les lunettes de ma fille ! 3 mois que ça dure ! Pas la première fois que ça arrive ! Des incompétents !"

"Très null"

"impossible a joindre...."

"Fatiguant ce service qui lis a peine les réclamations...j ai fait une demande pour contester 83 euros que j aurai recu à tort.. soit il y a plus d un an et demi ...on me répond un texte tout fait bien évidemment je retente ma chance on me dit en cas de désaccord merci de suivre tel processus que je ne vois nul part...si faire un mail ne sert pas à échanger sur un désaccord en 2022 franchement c est incroyable ... fatiguant de devoir me replonger dans cette période de ma vie pour une erreur chez eux et d avoir à faire à des gens frustres ouje ne sais pas trop pour qui nous ne somme que de vulgaires numéro de dossier ...."

"On se demande si des personnes travaillent dans cet établissement, 1h d'attente au téléphone, personne ne répond, comme-ci c'était NORMAL. Avec leur vieille musique d'attente, si j'avais voulu écouter de la musique pendant 1 heure je me serais rendue à un concert."

"Merci même pas une étoile !!! Alors pour commencer les conseiller effectuer leur travail en mode tortue et la avec le COVID c'est en mode escargot !!!!!!! J'ai l'impression qu elle travaille par force,pas du tout humain,pour effectuer une démarche, il faut prendre un rdv au 3646alors il faut prendre une journée de rtt ,voir écrire au président de la République une honte, la honte .Mettez des robots c'est mieux....!!!bien le service publique."

"Personnel désagréable, hautain et irrespectueux. Je ne recommande pas du tout"

"Accueil: très mediocre Personnel qui n aime pas recevoir les gens sans rendez vous...mais pourquoi 2 files disponibles dans l établissement? (1ere file sans rdv 2eme file avec rendez-vous ) Sans rendez vous...on me répond que les conseillers rechignent... Bien a l image de notre société actuelle...mais vous êtes payés à faire ça? Si votre boulot ne vous plaît pas démissionnez..nous ne sommes pas obligés de subir!"

"Dommage de ne pas pouvoir laisser zéro étoile... grosse perte d'argent en congés maternité, après avoir eu des réponses vagues par mail, on prend rdv. Personne très désagréable qui n'a même pas voulu vérifier le dossier, n'essaye même pas de trouver une solution au problème, on vient pour une galère, elle nous enfonce encore plus. MERCI !"

"0 le service nul, y peuvent pas nous renseigner on appel le 3646 personnes ne répond ? Honteux incompétent personnels payer à attendre la fin de journée"

"Très bien accueilli par une hôtesse qui m’a très gentiment renseigné, et a répondu à toutes mes questions."

"Déçu il y a jamais personne qui répond au téléphone 1h toujours pas répondu il font quoi ?? le 3646 pour prendre un rendez vous à quoi ça sert jamais personne répond"

"Très mauvaise attitude envers les gens - SPAM par son travail montre qu'ils ne se soucient pas des gens. J'ai un enfant atteint d'une maladie très très grave, mais le SPAM ne s'en soucie pas et ils ne sont pas pressés de nous donner un numéro social. Plusieurs dizaines de milliers d'euros d'impôts au Trésor français au cours des 3 dernières années, et ils me traitent comme si je ne voulais que recevoir. SPAM n'a pas été en mesure de me donner un numéro social pour la deuxième année maintenant, et ils ne peuvent pas non plus me donner un numéro social temporaire, et enfin ils ne peuvent pas me dire mon numéro de dossier - une attitude très étrange envers les investisseurs étrangers apporter de l'argent à l'économie française. Ils n'ont pas non plus de normes et de délais stricts pour la paperasserie."

"Perdent les déclarations de médecin traitant (ben oui, apparemment les médecins sous mac ne peuvent pas faire la télédéclaration, c'est pratique) et perdent les feuilles de soins aussi. Oui perdent car sur mon compte Ameli j'ai bien une notification indiquant que la procédure est en cours, mais finalement non, il n'y a plus le document. Je dois encore demander des duplicata aux praticiens. Je vais tenter le recommandé, mais ils arriveront peut-être à le perdre ça aussi?"

"Le fonctionnement du traitement des arrêts de travail de la CPAM DOUAI fait froid dans le dos! Aucun professionnalisme, on se demande si les employés sont formés et compétents au regard des réponses apportées ! De plus, bon courage pour les joindre..."

"Déjà conscient que le quotidien des agents de la CPAM ne devait pas Ëtre simple, j'en ai eu la preuve en me rendant dans les locaux de Douai. Je tiens à remercier Maeva et ses collègues pour leur politesse, leur dévouement et leur courage à supporter le comportement de certaines personnes qui avant d'avoir des droits ont oublié qu'ils avaient des devoirs.........Sans autre commentaire, exceptée une perte de temps pour les personnels de la CPAM et moi même, à attendre derrière. des personnes réclamant des droits qui ne leur sont pas ouverts. Bravo à vous qui devez faire preuve j'en suis certain, d'un certain sang froid et d'une zénitude exemplaires. Bon courage à vous et merci encore pour ma prise en compte."

"Je suis allée sur place. Très bon accueil à l entrée avec le Monsieur qui m'a bien renseigné. La dame qui m'a renseigné ensuite m'a bien expliqué."

"COMPLETEMENT HONTEUX !!! Un arrêt Covid datant de Mars toujours pas indemnisé . Des gens aimables comme des portes de prison qui hésitent pas à vous raccrocher à la gueule si ils ont pas la réponse à vos questions ou si vous faites la moindre remarque . Temps d'attente moyen : 45 minutes avant d'avoir quelqu'un qui au final vous dit que votre dossier est encore et toujours en cours de traitement ( arrêt datant de Mars on est quand même en août !!) Complètement honteux d'avoir un tel personnel dans ce genre de services . Vous me faites honte tellement vous vous foutez de la gueule du monde ."

"Tres bon accueil"

"Pour mon épouse ,par le 3646 a 9h ce jour, j'ai eu une dame d'une incompétence non mesurable, la bêtise personnifiée . Il aurait fallu enregistrer. Quelle tienne sa place a deux mains Atrophiée par des années de dur labeur, être a la merci de cette déraison : c'est insultant Je n'enlève pas une virgule J'assume"

"Aucun respect pour les personnes âgées, 88 ans impossible de les renseigner, on leur a dit de prendre rendez-vous et par téléphone bon courage impossible de les avoir."

"je confirme aucun respect"

"Y a t il encore un service joignable? Une vrai catastrophe cette organisme en terme d'organisation."

"Certains agents vraiment pas professionnels qui donnent de mauvaises infos du coup dossier qui traîne depuis plus de 2 mois... Heureusement que la dame de l'accueil et surtout les personnes qui nous on reçu en rendez-vous sont réactives et professionnels et se soucient des gens qui viennent à la CPAM sont là. Nous sommes tombé sur une personne géniale qui gère les dossiers de demande d'AME,un grand merci à lui"

"J essaie de les joindre depuis octobre car probleme compte amelie...5 coups de tel par jour et on ne daigne pas repondre .."

"Personnel incompétents et le service téléphonique encore plus. Ne connaissent même pas leurs propres procédures. Et font duré le problème encore et encore."

"aprés avoir pris rendez vous , je demandais un remboursement d'une facture hospitaliére datant d'octobre 2021 pour mon pére aujourdhui décédé .Aprés 5 lettres recommandées sans réponse 6 appels téléphoniques de plus de 30mn sans réponse . j'ai donc, ce matin, rencontré une dame qui m'a pris de suite de haut , faisant mine de ne rien comprendre ( le genre d'individu qui se croit supérieur à vous parcequ'il est dérriére un petit guichet , faisant de l'abus de pouvoir ( elle , elle sait et vous non). Je me suis un peu ennervée et ai demandé un rendez vous avec la direction ... Le comportement de la dame a sensiblement changé et un collégue est venu à la rescousse en m'expliquant le pourquoi du comment , me disant que je n'aurai pas du payer le facture de l'hôpital...C'est un peu fort !!! Enfin , un autre service doit ma contacter ... Voilà pourquoi , certains individus continuent à ternir l'image du service public ( aucune bienveillance , aucune compassion , aucun respect ... voir du mépris ). Sachez Madame que c'est nous qui vous payons avec nos cotisations , nos impôts ... Je ne peux m'empêcher de penser aux pauvres gens qui ne savent ou n'osent se manifester .... Je connais le service public , j'y ai travaillé pendant 42 ans et sachez Madame que j'ai honte pour vous . Mais que fait donc votre direction , quand elle lit les messages des usagers qui sont tous extrémement mauvais..."

"Juste incompétent. Des employés incompétents, vraiment du jamais vu"

"l'infirmière avec qui j'ai eu rendez vous était très sympathique,elle savait me mettre à l'aise,etc... Le seul hic,c'est quand faut appeler au moins 5 6 fois par rapport au compte Améli par exemple,sinon j'ai rien à dire"

"Je me bats depuis plusieurs mois (presque 1 an désormais) pour tenter de comprendre pourquoi les télé conseillers et certains techniciens ne savent jamais vous répondre. Qu’est-ce qui bloque dans une télétransmission, à part une anomalie qui normalement est traitée sous 48/72 heures… mais même ces personnes ne semblent pas connaître leurs propres procédures. On vous dit tout et son contraire. Il serait peut être temps que la CPAM recrute des personnes qui justifient leur salaire et leur emploi. Et surtout qui soient formés et connaissent les termes de la Sécurité Sociale. Grâce à vos procédures, je suis sans revenu depuis plus d’un mois et demi. Mais il me faut être patiente car ça ne perturbe personne tant que cela ne fait pas 2 mois… Vous pensez donc que les gens vivent d’aides… je ne peux y prétendre. Mais mes prélèvements et factures doivent eux être honorés. Je me retourne vers qui si je finis fichée à la Banque de France à cause de vous? Je nourris comment ma famille? Peut-être que les employés pourraient avoir leur salaire gelés tant que ma situation ne sera pas débloquée. Cela ferait peut être réagir quelqu’un. Ma patience a ses limites, pas l’incompétence d’une grande partie des employés de cette CPAM"

" Je suis juste venu là-bas pour remettre des papiers et poser des questions simples. La dame n'a même pas pris la peine d'écouter la seule personne en face d'elle. Alors même pour un simple renseignement il faut prendre rendez-vous ? Autant mettre un moniteur interactif, ça pourrait être aussi efficace que ce qu'ils ont actuellement "

"Personne répond donc aucune aide"

"La médecin qui viens pour faire le bilan de santé pour les jeune du cej...une honte je dirais pas son nom mais franchement c'est une honte d'avoir une mentalité pareil et d'être aussi désagréable..."

"La borne libre service à l’extérieur momentanément indisponible, quelle est la définition du mot « momentanément » pour vous ? Des semaines que je passe après mon travail et toujours le même message. Soit il faut penser à la réparer, soit changer le mot « momentanément » en « définitivement » pour mieux coller à la situation"

"J'avais demandé une prise en charge, on me renvoie les papiers pour une signature qu'il manque sur le deuxième volet je renvoie tout pas de réponse j'appelle, la personne me répond c'est normal c'est que la cure est acceptée... Moralité je suis en cure sans prise en charge et la réponse de la CPAM, non nous n'avons jamais rien reçu ! c'est du grand n'importe quoi aucun respect de la personne !"

"Très compétant et très agreable"

"Jamais vu autant de bon à rien dans une entreprise"

"Venu ce jour pour un renseignement, avons eu affaire à un agent de sécurité super désagréable, et incompétent envers les citoyens face à lui !!!"

"S’y rendre le matin car c’est sans rdv et s’entendre dire qu’ils n’ont pas accès à votre dossier informatique si vous n’avez pas pris rdv même au matin. De qui se moque t’on ? On ne prend même pas vos documents. On vous envoie les mettre dehors. Bientôt l’informatique remplacera leurs postes. La machine sera sûrement plus agréable et souriante !!!"

"Personnel secu tres accueillant et serviable . Vite reçu.et problème vite réglé."

"Accueil sympathique ce matin. Agent efficace et rapide. Merci à cette jeune dame à lunette."

"Accompagnement sur le compte ameli par une personne agréable qui a pris le temps de tout m'expliquer. MERCI!"

"Visite ce matin. Aidé et renseigné par Chloé. Personne gentille et très agréable. Je tenais à le dire."

"Grâce à l'accompagnement, la générosité et la patience d'Elisabeth, j'ai pu ouvrir un compte Ameli pour ma Maman très âgée, et faire une demande pour une nouvelle carte Vitale. Sans elle, ce n'était pas gagné ! Merci beaucoup !"

"Tres trea fatisfaiy de l accueil"

"J'ai été reçue ce jour par un agent très sympathique qui malgré la file d'attente a pris le temps de débloquer mon dossier pourtant bloqué depuis plus de 6 mois!! Merci à lui!!"

"Ayant eu mon appel téléphonique ce matin la personne que j'ai eu été très compétente et agréable"

"Bonjour je eu un Rdv téléphonique avec Élisabeth il ses bien passé personne très sympathique et a bien répondu à mes atente bonne journée"

"J'ai été bien reçu ce matin, par une jeune recruté et elle m'a bien expliqué mes droits."

"Très très bon accueil de Céline👌"

"Le rdvs s est tres bien passèé"

"Céline était geniale"

"Super accueil, vive l accueil humain ! Merci à Élisabeth !"

"Bonjour j'ai eu rdv ce jour j'ai eu de très bonnes personnes qui se sont occupés de mon dossier personne très agréable très avenante merci beaucoup"

"Merci à Caroline et Maud qui ont été géniales, gentilles, accueillantes et souriantes et qui ont su traiter mes demandes à plusieurs reprise avec professionnalisme et rapidité."

"Bonjour, Je recommande cette méthode qui semble la + efficace si l'on utilise un téléphone et internet. J'ai appliqué la méthode de prendre RDV à partir de mon compte Amelie. Selon le calendrier proposé j'ai choisi la date et l'heure qui me convenait et choisi mon sujet parmi ceux proposés. Ce mercredi RDV à 13h00 Elisabeth de la CPAM LILLE-DOUAI m'a téléphoné comme prévu. Elle avait déjà préparé notre RDV et ouvert mon dossier. L'entretien a démarré pile à l'heure et j'ai eu toutes les réponses détaillées et étayées attendues en moins de 30mn . MERCI pour l'efficacité COOL et PRO! @+"

"Rdv téléphonique ce jour, appel de la conseillère (Elisabeth) à l'heure prévue, excellent contact et réponses à mes questions."

"Merci à Élisabeth F, qui a réglé mon problème avec une gentillesse et professionnalisme comme on aimerait toujours avoir dans les administrations."

"rendez vous téléphonique pour une personne que j'accompagne . trés bonne prise en charge de la demande de Madame Elisabeth"

"J’ai été reçu aujourd’hui par Elisabeth pour l’ouverture d’un compte Ameli pour ma maman. Nous avons eu un accueil de qualité. Merci à elle pour sa gentillesse et sa patience."

"Très accueillants , actifs, a l'écoute et souriants , une révolution a la CPAM"

"Rdv ce jour à la CPAM de Lille très bien accueilli m a bien renseigné merci beaucoup à Honoré"

"J’avais rendez-vous téléphonique avec Elisabeth. Elle a répondu patiemment à toutes mes questions. Je suis très satisfaite."

"On a passé un très bon moment. super accueil d'Angélique Un grand merci pour la disponibilité et la résolution de mon problème"

"Tres aimables et reponse au question Merci"

"Très agréable et à l'écoute"

"La compétence est présente très agréable, très pro ,"

"Agent très serviable et très compétente"

"Très bien reçu par Mélanie et sa responsable Déborah, personnes souriantes et compétentes."

"Rendez-vous téléphonique extrêmement bien passé avec Madame Élisabeth Fichet"

"Très bon échange téléphonique avec Elisabeth qui a répondu à toutes mes questions avec la plus grande gentillesse."

"Rdv pris en ligne depuis 3 semaines sur leur interface mais aucun appel le jour J. Impossible de les joindre, leur service vocal automatique conclu toujours pas par « renouveler votre appel plus tard » C’est déplorable. Aucun mail suite à ce manquement, rien, aucune nouvelle prise de rdv proposée ou autre. C’est déplorable"

"Pire CPAM de France. Impossible à joindre c’est aberrant."

"J'ai eu un rdv tel ce jour, avec Elisabeth. Après 6 mois d'échanges peu fructueux (depuis un accident du travail survenu le 19 Juillet au Canada), j'ai enfin pu obtenir des réponses claires et précises me concernant // Double Statut Salarial, Accident du Travail survenu Hors UE , Remboursement des Frais d'Hospitalisation , Indemnités Journalières ... Elisabeth à su traiter tous ces sujets , contrairement à mes précédents interlocuteurs. Un grand merci à elle , je lui en suis reconnaissant. La CPAM de Lille Douai peut se satisfaire d'avoir dans ces rangs une collaboratrice de qualité en sa personne. Fabien MARC"

"Ayant eu un petit retard de paiement j ai eu une dame prénommée Elisabeth très sympathique, accueillante, aimable et qui a fait preuve de professionnalisme tout en debloquant la situation au plus vite ainsi elle a su me rassurer et trouver rapidement une solution au problème merci à elle !"

"Bonjour merci à vous madame Melle FICHET pour m’avoir aidé ce matin à remplir mon dossier pour une demande d’aide financière pour une prise en charge couronne dentaire j’ai était très satisfait vous mérites les 5 étoiles et merci pour votre gentillesse cordialement 👍"

"J'aimerais vous partager mon expérience. J'étais la première à critiquer car en effet cela fait deux ans que mon dossier passe d'un service à un autre. j'ai eu une chance inouïe fin décembre d'avoir une conseillère CELINE V. par téléphone qui a pris mon problème avec Professionnalisme. Grâce à une équipe soudée (Julien, Aurélien et Rebecca j'espère que j'ai bien retenu leur prénom)ils ont réussi avec beaucoup de persévérance à résoudre mon problème en moins d'un Mois. Je souhaitais les mettre à l'honneur car ils ont fait un travail Remarquable !!!!! Un grand merci à vous quatre Catherine L"

"Hâte de m'expatrier et de prendre une mutuelle privé !"

"Le 3646 ne fonctionne pas !!!! On demande un contact avec un conseiller l'automate nius reponds pour accéder a votre dossier... Vous demander un interlocuteur humain pour acceder a votre dossier... Bref on tourne en rond !!! Il va falloir revoir ce systeme et lorsqu'on appel sur le 01... Ca nous dis vous etes en france appeler le 3646 bref un anaconda qui se mord la queue...."

"La conseillère, Elisabeth, m'a très bien reçue et m'a expliqué les éléments que je ne comprenais pas. Le seul point négatif est le fait qu'on ne puisse pas transmettre les documents par mail mais c'est indépendant la volonté de celle qui m'a reçu me"

"Très surpris par le manque d'efficacité de cette structure. En effet, j'ai envoyé dans leur locaux une liasse de documents avec un rib que j'ai agrafé au dossier pour ne pas qu'il s'égare. Bien figurez-vous que le dossier a été dégrafé mais aucune trace du rib. On revient vers moi en demandant d'en retourner un autre. Le timbre n'est pas pour rien. Le carburant non plus. Nous souhaitons une adresse mail afin de transmettre ce document le plus rapidement possible. Encore une fois, incapables de nous en fournir une ? À l'heure du numérique, la secu fonctionne encore de manière archaïque. Je ne comprends pas ce manque d'efficacité. D'autant plus que je suis en arrêt de travail, et donc impossible pour moi de me déplacer, et ma femme est handicapée. Inadmissible."

"Merci a Elisabeth pour sa réactivité pour la création du compte de mon fils."

"Merci d’avoir répondue à toute mes demandes celine a était formidable, très polie."

"Céline, adorable met très accueillante ! ☺️"

"Céline était tout simplement adorable et a parfaitement répondu à mes demandes, encore merci à elle."

"Dommage que la note zéro ne fonctionne pas on attend 15 minutes pour voir l’appel coupé aucune réactivité"

" D'accord "

"Un immense merci à la conseillère Elisabeth , qui à su nous expliqué le probleme sur le dossier de maman , et qui là du coup régler trés rapidement . Professionnelle , très aimable et à l'écoute . Merci à vous ."

"Les 5 étoiles sont décerner à ma conseillère Mme Fichet Elisabeth, qui est une conseillère top avec une vrai conscience professionnelle. Elle est humaine et à l'écoute. Les explications sont clairs, les demandes sont toujours traités rapidement et ne laisse jamais sans retour. Cela est vraiment très appréciable !!!"

"Le 28 février, je reçois un message me souhaitant la bienvenue à la CPAM (merci !!!) Donc, j'attends quelques jours que mon dossier soit traiter et que je puisse recevoir mes indemnités journalières (tu te rappelles, la séance d'ostéopathie, le dos bloqué, etc...) Au bout d'une dizaine de jours, je me rends sur place où je suis reçu par une première personne, celle-ci m'informe que je dois appeler la CNMSS afin de faire rapatrier mon dossier chez eux. Ni une, ni deux, j'appelle la CNMSS le lendemain. Et là, j'apprends que c'est à la CPAM de faire la demande de mutation auprès de leurs services… très sympathique, la dame que j'ai au téléphone me donne d'autres infos concernant la transfert de mon dossier médical, et tout, et tout. Je retourne à la CPAM avec ces informations, là je suis reçu par une autre personne, je lui raconte mon histoire une seconde fois et il va voir son superviseur avec ma carte vital. Sur ce, il me dit de revenir le lendemain avec tous les documents que j'ai déjà fourni lors de mon envoi initial (à Douai, tu suis ???) Je refais les formulaires, je refais toutes les photocopies et j'y retourne ce matin (13 mars 2024) Je suis reçu par une énième et troisième personne, je lui re raconte mon histoire sur ce il me dit, ne m'en dite pas plus, j'ai compris, il me reprend ma carte vitale, il va revoir un superviseur et là, il me demande si j'ai avec moi un certificat médical… Bon, ben là, je l'ai regardé complètement abasourdi et hagard et je suis parti alors qu'il était encore en train d'essayé de communiquer avec moi. Maintenant, je comprends pourquoi j'avais fait le choix de rester à la CNMSS. Vous vous foutez royalement du monde et ne prenez absolument pas en compte les problématiques que vivent vos adhérents. Pour info, je suis sans ressource depuis le 8 février dernier. Sans mon attestation de mutation, mon ex-employeur ne saura et ne pourra me faire les fiches de paie de janvier et de février, ni me transmettre les documents me permettant de me réinscrire à Pôle- Emploi ( ah oui, pardon, France-Travail maintenant….) Vous n'êtes que le reflet que l'image qu'on de vous tous les français. Des Huns qu'on pétants."