Cpam de la Seine-Saint-Denis

"Éviter les heures de pointe où la fille d'attente va jusqu'à la rue. Le 1er tri fait par un agent à l'entrée est bienvenu pour savoir si on n'attend pas pour rien jusqu'au guichet. Mais malgré cela , enceinte, j'y ai patienté 2h pour faire chou blanc. J'ai résolu mon souci par téléphone finalement, c'était plus efficace."

"Une employée - accueillante méprisante (avec des petites remarques gratuites) - pur produit de la bureaucratie idiote, semble prendre un malin plaisir à recaler les dossiers parce qu'un chiffre est mal écrit ou parce qu'il y a une rature. C'est bien la première fois que je vois ça. Accompagnant régulièrement des personnes en difficulté pour des dépôts de dossiers, il m'est déjà arrivé de voir des employés de CPAM raturer ou blancoter eux-mêmes un signe pour une modification sans que cela ne leur pose trop de problème... Un poids deux mesures ? Des choix à la tête du client ? On cotise solidairement et collectivement, on aimerait que le service soit de qualité avec des accueillants relativement avenants (et des moyens pour l'être). Il ne faut pas s'étonner, parfois, que des personnes pètent les plombs face à la déshumanisation croissante de ces services (par soucis de gestion efficace des flux d'usagers ?). On en a marre au téléphone ou sur internet de n'avoir à faire qu'à des robots, si en plus les employés se comportent comme des machines au supplément d'âme sadique, où va-t-on ? Au côté de l'employé de bureau modèle, façon Eichmann ? La Sécurité sociale prend-t-elle en charge les demi-journées de travail perdues à se perdre dans les rouages rouillés d'une certain absurdité administrative ? Il existe des espaces collectifs de lutte pour obtenir de meilleures conditions de travail et probablement des métiers non relationnels pour les gens aigris... A bon entendeur."

"Bonjour Les services et les réceptions ont formidables"

"rapide et organisé"

"Beaucoup de monde mais bien renseigné."

"Ils ont perdu toutes mes documents 2 fois déjà. Je travaille et paie la sécurité sociale depuis 7 mois et je n'ai pas encore la carte vitale, même pas le numéro de la SS ou aucune couverture."

"J'ai déposé les documents nécessaires pour renouveler ma carte vitale il y'a dix mois et depuis il n'a plus aucune nouvelle. Lorsque je viens me renseigner j'ai dû attendre presque une heure. Je n'ai aucune envie de y retourner mais je suis obligée :("

"Ne respecte jamais les jours et heures d'ouverture, on ne c'est jamais quand c'est ouvert ou fermé. C'est horrible de ce déplacé pour rien."

"oui il faut s'attendre a y passer du temps car il s'occupe de toute la SEINE SAINT DENIS mais j'y suis allé 4 fois pour régler des choses importante et on m'a prise de suite en charge de plus j'ai déposer des arrêts maladie 2 fois en un ans et en moins de 10 jours l'argent était sur mon compte bien sur si vous êtes en cdi et si votre employeur a fait l'attestation au près de l'organisme concerné en bref oui il faut être patient mais ils sont efficace ( chaque cas est différents)"

"Une cpam honteuse qui perd des dossiers , courriers et sont incapable de gérer leur incompétence je déconseille cette agence qui ne sert à rien à part à être payer à rien foutre !!"

"superbe acceuil gentils conseil aucun soucis pas comme selle de bagnolet nul 👎"

"Vraiment trop long les délais d attente pour les dossier"

"Le temps d 'attente au téléphone est trop long, 10 mns estimés, de plus nous sommes coupés ; obligé de rappeler et de nouveau un temps d'attente trop long, la deuxième fois 15 mns ; ras le bol, la cpam travaille avec les télécom, c'est pas possible ! ça nous coûte de l'argent pour rien car en définitif on abandonne. La sécu va de plus en plus mal !!"

"Bonne réception et bonne gestion. On te réponds à tes questions et on te donne tout le temps qu'il te faut."

"Personnel accueillant ,locaux indignes ,responsables fantômes,services publics dématérialisé ,dit informatisé et inhumain, le moindre souci devient ingérable, un enfer administratif ou ils ne s'y retrouve pas eux même ,attente de 4 mois pour des IDJ (accident du travail) et plus d un an pour certaines périodes toujours non indeminisées"

"J’avais préparé à l’avance mes papiers je suis venue un jeudi arrivée à 14h44 à 14h59 j’étais déjà sortie prise en charge rapide ils sont bien organisé et aimable j’ai pue faire mon renouvellement de cmu + la carte vitale, mettre le rib et voir pour un remboursement donc tout sa à été fait très rapidement. Je suis revenue le 21/12/2018 car mon rib n’était toujours pas mis à jours et je suis tomber sur une femme de l’assurance maladie très aimable et serviable qui m’as proposé de me le mettre à jours via le site ameli elle m’a bien tout expliquer car j’avais d’autre questions."

"Parce que le RDV a été respecté et s'est bien passé."

"franchement j'ai toujours était bien reçu équipes efficaces et acceuillant très satisfaite"

"Trop de monde et doit ouvrir plus tôt mettre une boite au lettre dehors"

"Accueil chaleureux et rapide les personnes qui reçoivent expliquent clairement se qu'ont dois faire bravo"

"Très bien"

"Des conseillers très à l’écoute et bienveillants malgré le monde qu’il y a ! Merci pour votre professionnalisme."

"j'y était aujourd'hui.Aucun respect, personnel méprisant on vous entend même pas et n'essaie même pas de comprendre de quoi tu parles ."

"Sérieusement c'était parfait je suis allé sachant j'ai attendu très peu de temps le service était rapide et professionnel, les agents sont agréables et professionnels et aident énormément."

"Un grand merci pour ton accueil et ton professionnalisme Intisar. il est rare de rencontrer des agents aussi à l’écoute. Merci"

"Fermetures exceptionnellee récurrentes, il serait dans ce cas judicieux de mettre la boîte aux lettre en dehors du grillage pour que l'on puisse déposer nos papiers"

"Tous les journe fermeture ... bizzare"

"J'y suis allé quatre fois de suite en trouvant la grille baissée. Fermeture exceptionnelle, fermeture pour travaux, grève. Presque un an pour une ouverture de droits alors que je travaille et cotise. Toujours pas de carte vitale."

"Accueil très chaleureux. Service fluide."

"Accueil bienveillant"

"C'est aléatoire, des fois ça va on peut résoudre nos soucis administratif très rapidement tandis que d'autres fois on vous renvoie à droite et à gauche... Pour au final revenir car tout ce que vous avez été n'était pas nécessaire et qu'on vous a mal renseigné... Ça dépend de la personne qu'on a en face de nous. Cependant la personne a l'accueil est toujours souriante"

"L'agent de sécurité n'est pas professionnel, il veut juste s'en débarrasser des gens, il donne des réponses pas logique juste pour ne pas voir un conseiller, je reçoit un message sur mon compte ameli pour payer une somme je la paie, et je reçois un autre message pareil je part me renseigner il me dit votre compte est piraté je dois aller me plaindre auprès la poste, je demande à voir un conseiller à propos de mon compte il me dit nn j'envoie un message par mon compte, bref aucune réponse logique"

"Service déplorable, même l'Étoile que je met vous ne la méritez pas. Une bande d'incapables, nous n'allons jamais arrêter cette pandémie avec un service aussi médiocre. On remercie l'etat surtout de ne pas mettre des moyens suffisants dans les services de santé !"

"La médiocrité à son paroxysme ! Les agents vous raccroche au nez."

"J'ai envoie trois fois le document pour mon arrête de travailler et j'ai pas de nouvelle apres un mois , pas de réponse rien de rien , vous êtes incapable"

"J'ai été reçu par une conseillère de la cpam Montreuil suite à une erreur de la secu qui ne m'a pas envoyé l'arrêt maladie depuis plus de 2 mois. Sa réponse a été que je n'étais pas dans les assurés prioritaires compte tenu de mon salaire, que je n'etais pas à plaindre et qu'il y avait des assurés qui n'ont pas reçu leur arrêt depuis 6 mois. Je trouve ces propos particulièrement choquants et déplacés. Il est hallucinant de voir la nonchalance, le manque de dynamisme et de professionnalisme dont font preuve les salariés de la cpam qui prennent leurs erreurs vraiment à la légère et les assurés pour des cons!!"

"Tout simplement honteux ! Mon fils qui est en AT depuis le 10 décembre 2021 dont le dossier n'est toujours pas traité... l'agent qui l'a eu en janvier puis ce mercredi 23 février voir les enregistrements lui a d'abord raconter le même discours en plus a été hyper désagréable avant de lui raccrocher au nez. Toute puissance inacceptable et qui part son incompétence glisse mon fils ds une précarité certaine. Cela mérite de porter plainte car ce n'est pas normal de traiter les gens comme cela. C'est tout simplement honteux."

"Difficile de faire valoir ses droits. 20 minutes d'attente au téléphone et une conseillère qui n'a pas la patience d'attente 30 secondes que je cherche mon rib.. Elle me dit de rappeler une fois mon rib sous les yeux. Le deuxième appel est mieux, j'ai une autre personne au bout du fil. C'est la loterie. Courage à ceux qui doivent faire appel à ce service public."

"Il semble plus facile, plus rapide de contacter dieu et ses apôtres que de joindre un agent de CPAM. A ce demander si les bureaux sont encore ouverts ?"

"Bonjour tout le monde je me suis rendu à la Sécu bon peu de monde chose normal mais ils sont vraiment bien à l'écoute des patients très gentil à l'écoute j'ai obtenu tout les renseignements acquis merci au agents et a l 'agent de sécurité Aimable 🙏"

"Faudra apprendre à être patient ,petite administration réuni plusieur centre fermé ,donc bcp trop de monde chaque jours"

"Émane le meilleur il m’a accompagné jusqu’au bout il m’a sauvé c’est vraiment le meilleur j’insiste sur ce fait la!!! Merci encore pour tout"

"Quand la moitié de vos service ce passe sur les bornes, la moindre des choses c’est qu’elles soient fonctionnelles. Merci quand même j’ai pu avoir les réponses à quelques questions."

"Mention spéciale aux pour Ayman !!! Très pro ! Garde son calme malgré l’insistance des personnes dans la file d’attente… enfin une personne compétente et bienveillante ! Au top !"

"J'ai tenté d'envoyer un courrier recommandé à la CPAM de Montreuil, mais le courrier m'a été renvoyé pour défaut d’accès ou d'adressage. Est-ce normal ? De plus, le numéro affiché est réservé aux personnes qui appellent de l'étranger."

"Je réside à livry gargan et j ai eu un rendez-vous à la CPAM de montreuil lundi 6 courant à 9h30. J ai été agréablement reçu, à l heure et mon problème a été résolu en 7 minutes. Merci à toute l équipe qui, malgré l afflux et le manque de patience des visiteurs, reste polie et professionnelle."

"Il faudrait penser à former les agents administratifs dans cet établissement. Ils ne connaissent pas les règles de retour d'expatriation et surtout les exemptions aux délai de carence. Mais surtout ils ne nous écoutent pas...nous sous sommes déplacés pour rien... il va falloir quémander un autre rendez vous. C'est une honte."

"Endroit typique des fonctionnaires qui savent qu'ils seront payés et invirables, quoi qu'ils fassent de leur journée. Aucun suivi de dossier, aucune réponse de courrier ou de mail, incompétence généralisée des agents de proximité. On paye les erreurs pour les cassos alors qu'on demande simplement un soutien administratif correcte. Honte à vous, vos enfants peuvent avoir honte de savoir que leurs parents sont des incompétents finis au travail."

"Attente trop longue, plus longue que l'ère jurassique, pas assez de consultants, ne recommande pas du tout si vous avez pas de temps, on peut créer un nouvel arbre généalogique avec toute cette attente"

"Toujours à l'écoute...."

"Appel téléphonique pour avoir des informations sur si et comment on peut se faire soigner à l'étranger en étant remboursé. Attente de 17 minutes. Puis réponse, explication de la question. Nouvelle attente pour récupérer les informations. Réponse il faut faire une demande d'accord préalable...et il doit y avoir quoi dedans?...non, votre médecin traitant doit faire une demande d'accord préalable.... bip bip bip bip...la Sécurité Sociale du Val de Marne vous remercie de votre appel...bip bip bip ...plus rien (raccroché!!) top merci beaucoup! Appel qui vient de se terminer, 26.09.2023 à environ 15h27..."

"Je suis allée hier demander pourquoi ma mère de bientôt 81ans, n'était plus assurée ? Car retraitée en UE, ayant travaillé plus de 15 ans pour conserver ses droits et malgré attestation d'hébergement en France, et bien des appels qui me renvoi d'un service à un autre pour ne jamais avoir mon formulaire S1 que je demande depuis 2021. Leur réponse c'est d'ouvrir à nouveau les droits pour demander ce formulaire, non mais lol. Elle a travaillé, cotisé (+ mutuelle payé une blinde car âgée mais très peu malade pour dire presque jamais si ce n'est ses problèmes d'hypertension et mobilité) pour que d'autres en profitent sans cotiser et travailler."