CPAM de la Seine-Saint-Denis

" Très mauvaise attitude "

"8 mois pour recevoir ma carte vitale, les employés que nous avons vus nous on fait tourner en rond, aucun d'entre eux ne faisait les mêmes démarches que les autres, du grand n'importe quoi !"

" De bons fonctionnaires du gouvernement."

"Tres bien . Les dames a l aceuil . Vous explique tt . Il sont la pour vous ecouter . . Vous passe vite"

"Très bien"

"Trop de monde, pas assez de guichets ouverts"

"Pourri ! Personnes à l'accueil incompétents et font tourner en rond. Et trop de queue."

" J'ai déjà envoyé trois documents CPAM complets, à mon actif, et rien !! depuis 3 ans maintenant.. la sécurité sociale en France est une honte.. "

"Franchement je comprends pourquoi certain politique veulent supprimer des poste de fonctionnaires"

"Je ne suis pas content du l'accueille! Aucune respect"

"j'ai vu un sois disant Médecin conseil incroyable je me demande si ce sont vraiment des médecin conseil qui travaille là-bas !"

"Depuis les travaux et changements récents, l'accueil est plus efficace qu'avant. Enfin un changement en mieux. Finie la queue qui s'étendait jusqu'au trottoir. On est reçu et prix en charge par une équipe qui nous accompagne dans nos demarches jusqu'à la fin. Des bornes et des ordinateurs sot mis à disposition pour les demarches en ligne et l'impression d'arrestations."

" Bon"

"Ce quoi toute ce fermeture ce jour-là et je suis pas content de la sécurité sociale la on m'a dix 3 cemaine pour a voir me sou et sa fer 4 semaine on on me donne pas nouvelles"

"C'est trop longs et c'est toujours fermé on peut même pas déposé une lettre ils ont mis de scotche sur la boîte aux lettres franchement c'est décevant"

"je suis venu vendredi 11/08/17 pour maitre mon are de prolongation et la boite au lettre et condamne ce quoi sa en cor ???? ce si il a vais que sa sa ire"

"D'une incompétence sans nom Ma femme maman d'un bébé de 2 mois n'est plus couverte. On la balade depuis des mois pour des papiers. Elle n'as droit d'après vous ni à la cpam ni à la puma ni à la CMU bref à rien !Ce sont des coups de fils et courriers tout le temps et tous contradictoires Si il y a au moins 1 personne responsable et compétente qu'elle me contact c'est un sos que je lance sur votre page"

"Ce qu'est se passe le plus souvent et pour moi aussi une perte de dossier signifier manque d'organisation et meme de compétence de certaine conseillère avec tout les moyennes informatique et autres malheureusement toujours y'a des problèmes hélas."

"Je suis passé au service médical (médecin conseil) passé à l'heure, le médecin a l'écoute et très bien conseillé."

"J été juste hier ce devenu pire qu' avant tellement y'a bcp de monde ils ont commencé à se baguaree. l organisation 0 et les employés sont trop longs et s en foutre du monde qui a. ya deux trois employés qui sont serieux et travaillé bien."

"Franchement au top !!!"

"C'est horrible 😐"

"Une queue interminable, le personnel espère que les assurés abandonnent leurs droits. La photo est prise le 4 janvier 2018. Bonne année."

"Le monsieur que j'ai eu au téléphone a été tout simplement odieux. D'autre part, 5 mois que j'attends l'activation de ma carte vitale, il m'a dit d'attendre encore une 20aine de jours. Normal quoi."

"Un manque de civilité, une attente de plus de 2h debout, dehors sous la pluie alors que je suis enceinte de 7mois, sans réelle réponse à apporter."

"Même si il y a plus de guichets et des ordinateurs pour consulter le compte ameli et imprimer les attestations, la queue est toujours aussi longue, on est mal accueillis et mal renseignés, on ne peut plus aller dans les guichets comme avant et on ne peut plus attendre dans une salle avec un numéro comme avant, ce sont des agents qui viennent demander pourquoi on est venus et donner un dossier sans nous dire ce qu’il faut apporter, ils laissent les gens se démerder, quand on veut leur demander un renseignement ils ne calculent même pas les gens et ils prennent les gens pour des cons, dans les guichets ils demandent aux gens de refaire la queue pour un renseignement comme si on était entrés comme dans un moulin, non seulement ils sont incompétents et en plus ils sont impolis pour la plupart. C’est devenu n’importe quoi. Même au pôle emploi, on est mieux accueillis et mieux renseignés que ça, les conseillers et agents du pôle emploi ne sont pas aussi incompétents que les agents de la cpam. Et ça m’étonne qu’il y ait autant d’agents comme dans les mairies alors que partout ailleurs dans le privé, il y a une réduction des effectifs et des suppressions d’emplois."

"Toujours trop de monde"

"Une file d’attente monstre. Mais à la rigueur ce n’est pas de la faute de SS. En revanche là lenteur et le manque d’organisation sont à revoir. À la limite de l’incompetence."

"La Cpam du Landy est mal organisé, fermé le midi, ne reconnait pas la perte de documents qu on leur envois et surtout les agents d accueil manquent cruellement d empathie, te donne des infos contradictoires et assument le fait de te parler mal : Une minute chrono, et te disent que tu leur fait perdre leur temps si tu leur demande plus de precisions. En gros, tu passes deux heures a attendre pour une minute d entretien, tu te fais éjecter comme un mal propre et ensuite tu mets deux heures à t en remettre car jamais encore on m avait parlé avec un tel mépris. Merci la CPAM de Seine Saint Denis pour l accueil et la formation des agents qui se trouvent e"

"Mâle organisé trop de monde"

"J'avais lu les commentaires et j'espérais qu'ils avaient tort mais non ... la queue sort à l'extérieur, l'homme à l'accueil fait de son mieux, mais l'autre fille avec qui j'ai parlé était vraiment grossier et indisposé, le contraire de ce qui est attendu de qui fait ce travail,peut-être la faute des mêmes personnes qui y va très agressif et arrogant.bref, ça fait plus que 6 mois que j'attends mon attestation pour moi, ma fille et ma femme et toute fois les mêmes réponses ça prend du tempsje vous ecréc de l'intérieure de l'hôpital et je dois payer tous............."

"Très mauvaise organisation"

"NUL..ZÉRO..ils sont tous fainéant."

"Très sympa le staff est magnifique mais il y a que un peu d'attente il y a du monde le personnel sont très très très très gentil ainsi ain"

"Pas du tout au service du public, un comble pour un service public. Ils perdent vos dossiers et courriers puis prétendent que l’erreur vient de vous. Dommage je garde copie de tout ce qu’en jenvoie et je suis donc certains que ce sont eux qui se trompent. Un service public LAMENTABLE.👎 Si vous ne voulez pas être au service du citoyen changez de métier."

"Et c'est en ce jour caniculesque du 26.07.2018 (36°C) que l'agent d'accueil refuse de m'offrir un verre d'eau pour des raisons de sécurité. Aucune fontaine à eau pour le public ! C'est tout simplement une honte et un crachat symboliquement dirigé contre les Droits de l'Homme."

"On dirait qu on les embête plus qu autre chose, changer de metier si vous n etes pas content"

" J'ai eu une belle expérience avec les réceptionnés et les équipes de la CPAM De la sein Saint Denis.... C'est le siège social de L'assurance Maladie Saint Denis 9300..."

"Queue dans la rue et système informatique Hs."

"Honnêtement je suis aller ces dernier pas mal fois donc maintenant je dirais c'est bien organiser parraport avant et je trouve aussi que sont méthodique pour diriger les gens pour qu'ils perdre pas de temps ça c'est important et le personnel aussi sont gentille et ils essayé vraiment de régler tout les problèmes."

"trop de demandes frauduleuses pour une caisse de venue une vache à lait !!!"

"Foarte greu găsești un loc de parcare Il est très difficile de trouver une place de parking"

" très bien"

"Plusieurs fois que je vais et une queue jusqu'à dehors mal organisée et dossier non regle"

"Dossier pour un transfert de sécurité sociale déposé 4 fois depuis janvier 2018, dossier égarés par le soins 3 fois. La dernière fois, dossier déposé fin août, on m'annonce que c'es une opération basique qui ne prendra que 2 mois. Je n'ai toujours aucunes nouvelles aujourd'hui. Etant étudiant, je suis obligé de faire des économies sur la nourriture, quand je tombe malade vu que je dois avancer tous mes frais depuis bientôt un ans."

"Venue dans le cadre d'un rdv avec un agent de la sécurité sociale. Aucune souci et à l'heure. Agent très sympa!"

"Le client son très bien"

"Si vous avez le malheur de savoir parler correctement français et que vous savez lire et écrire, démerdez vous alors. Sinon, venez en tenu local de saint denis , s'est vraiment plus simple. cdl"

"Super locale"

" Après avoir couru une journée, j'ai enfin trouvé cet endroit "

"Aucune organisation l'accueil 0 pointé certains sont compétant et d'autres ne mérite pas d'être là . Ils ont du retard ben ne fais strictement rien pour régler les problèmes et n'assume rien donc une perte de temps et aucunes considération pour ceux qui attendent dans le froid je recommande pas du tout"

"Si je pouvais donné 0 étoile et bien je le ferai !!! 10 agents à l'intérieur et seulement 5 qui travaillent vraiment. Etant considéré comme personne handicapé, j'ai une carte de priorité dans tous lieux public, c'est bien stipulé à l'arrière de celle- ci. Mais la personne qui s'occupe de faire entrée les personnes me dit tous simplement il n'y a pas de priorité ici, identifié vous dans la file on viendra cous cherché heureusement pour moi que la personne derrière moi m'as appelé sinon j'y serai encore aujourd'hui. Ce que je peux dire de positif heureusement pour moi que je sais me débrouiller un minimum avec leur site sinon on y passe la journée. Ma carte vitale ne fonctionnait pas pour une raison inconnue, j'y vais pour réglé le problème on me dit de la signalé comme défectueuse et commandez en une autre sans me dire quel était le problème. Du coup 2h de perdue à rien avoir fait. Si quelqu'un de cette agence me lis, je dois dire que vous ne faites quasiment rien pour les personne en situation d'handicap. Merci"

"ça fait 4 mois que je suis en arrêt maladie j'ai pas reçu le paiement à chaque fois il me demande des choses Je suis enceinte de 9 mois je peux pas faire aller-retour à chaque fois à chaque fois il me demande le RIB vraiment c'est la honte"

"Je trouve injuste qu'il y ait des agents qui travaillent et font de leur mieux, tandis que d'autres accueillent mal et ne font pas correctement leur travail. Soit ils sont incompétents, soit ils se contrefichent des gens. Je pense que ceux-là doivent être contrôlés, surveillés et remplacés. Je pense que c'est à cause des gens comme ça qu'il y a des mois et des mois de retard sur le traitement des dossiers. Ils doivent céder la place à des gens professionnels et compétents!"

"Les deux monsieurs qui sont à l'accueil ils respectent pas les gens et ils méritent pas de travailler de tt"

"Première visite pour mettre à jour la carte vitale: -une file depuis l'extérieure de 100m -la borne extérieure veuillez patienter = H.S."

"Personnels très incompétent...très mauvais acceuil"

"toujour une queux infernal .....augmenter le nombre de personnel！！！"

"J'ai un rendez-vous a 11h mais il y a pas des assistantes.j'ai rester 1h et je sortie rien à faire."

"13mois aujourd’hui que j’attends pour une carte vitale et jamais je n’ai reçu un numéro provisoire et encore moins la carte vitale très lent et des agents qui ne sont jamais informés de quoique ce soit pire qui n’ose pas en parler à leur supérieur pour trouver une solution. Depuis plus d’un an j’attends c’est toujours la même phrase « on vous enverra un courrier » quand je serais plus de ce monde peut-être ?"

"Parce qu'on peut pas mettre 0 étoile. En mi-2017 j'ai effectué une demande d'ouverture de droit à la sécurité sociale a titre personnel, dossier reçu avec un accusé de réception 8 mois après on me dit que j'ai pas de dossier à mon nom qu'il faut je refasse une demande, après 5 mois d'attente et des appels toutes les semaines j'ai eu enfin mon droit ouvert, pensant qu'il n'y aura plus de problème et bah j'avais tors 3 attestation de grossesse envoyé avec accusé de réception perdu mais au téléphone on dit que c'est en cours de traitement 4ème attestation on me le renvoie en disant qu'ils n'arrivent pas à lire la date de début de grossesse Entre temps j'ai eu un mois d'arrêt maladie , la feuille envoyer et reçu mais pendant un mois pas de nouvelle et j'appelle le service la bonne femme me dit qu'ils n'ont pas traité mon arrêt parce qu'il y avait pas la date du jour de l'arrêt mais ils ne préviennent pas du coup je vais voir mon médecin pour refaire mon attestation de grossesse et mon arrêt qui a été envoyé dans le même enveloppe reçu avec accusé de réception encore une fois de plus, la meilleure ils ont traité l'attestation de grossesse mais on me dit au téléphone qu'ils ont pas reçu l'arrêt maladie que je rappel la semaine d'après, 2 mois d'attente. Je ne peux pas me déplacer car je suis alitée pour 3 mois . Dès que je sais que j'aurais a faire a la CPAM de Seine Saint Denis je stresse"

"Aujourd'hui, j'avais un rdv à 10h30. J'avais un retard de 20 minutes mais ils m'ont pas accepté. En effet, j'ai été en retard car j'habite à Bobigny, j'ai 69 ans et je marche avec des béquilles. De plus, j'avais ramené quelqu'un pour qu'il m'aide à ramener de chez moi jusqu'à Saint-Denis et le monsieur à l'accueil nous a mal parlé et était très irrespectueux envers moi."

" Endroit assez difficile à trouver, pas très bien indiqué. L'accueil des clients n'est pas organisé, plusieurs lignes se mélangent, même si le personnel fait de son mieux. Temps d'attente au moins une heure. Mais les services sont épouvantables, la communication avec le client insuffisante et, à cause d'erreurs commises lors du traitement des plis, les services prennent plus d'un an."

"Accueil très mauvais. Aucune notion du métier chacun te réponds à sa façon personne n'est sur de rien. J'ai jamais était satisfaite de leur renseignement ou autre demande il y'a toujours un soucie chez eux"

"Trop d'attente offfffff"

"Je"

"Accueil très mauvais.10 agents à l'intérieur et seulement 5 qui travaillent."

"Service déplorable, personnels incompétents et désagréables qui ont réussi l'exploit de perdre un dossier de demande de carte vitale."

"LEUR BORNE EXTERIEURE NE FONCTIONNE MÊME PAS ! CE SERAIT BIEN DE LE PRECISER POUR EVITER UN DEPLACEMENT INUTILE"

"il y avait au minimum 50 personnes dans la file..."

"Inadmissible l accueil. 😷"

"Tres bien, Sissoko c`est super"

"Bonjour je voudrais savoir si vous êtes ouverte pendant le confinement. Merci"

"Le délais d'attente est incroyable. J'ai envoyé un mail précisant mon problème, c'est mon 5ème mois d'attente."

"FRANCHEMENT TOUS LES MEILLEURS"

"Une attente incroyable ! 3 heure de queue, des personnelles super mal adroit et insolent.. il faut faire tout par rendez-vous si c’est pour que au final sa nous passe juste un bout de papier."

"Service absolument impossible à joindre par téléphone. Puis lorsqu'on a enfin quelqu'un on nous dit qu'il faut prendre rdv et là veut nous envoyer à Montreuil! Il faut insister pour aller dans cette sécu alors qu'on habite à 5 minutes! 2 déclarations de grossesse perdues par leur service!! Mais un conseiller qui n'a pas l'air de voir ou est le problème et semble trouver ca normal! Assez surprise de voir aussi que le conseiller ne savait pas compter et qu'il me tenait totalement tête!!! Lorsqu'une femme vient de finir 5 mois de grossesse elle rentre alors dans son 6ème mois (BAba du CP) pourtant lui me soutenait mordicus que j'allais rentrer dans mon 5èm mois! Faut-il aussi lui rappeler qu'une grossesse dure 9 mois? Aberrant!"

"Horrible service"

" Le pire service de tous les temps."

"Très mauvaise expérience, dès fois j'ai l'impression ils lisent même pas les messages, ils sont vraiment incompétent"

"Excellent. Il faut être patient et persistent. On finit par avoir du résultat. Ils font un bon travail avec une population diverse."

"Le personnel très accueillants et gentils . Ils prennent le temps de traiter votre demande . Sa fait plaisir 👌"

"Nul. Nul . Nul Une catastrophe"

" C bien "

"58mn d'attente heureusement que je suis en télétravail et que je peux garder la main libre en haut parleur... allez pour le coup du télétravail je mets 2 étoiles :)"

"Trois mois à attendre un numéro provisoire ( demande d'immatriculation) ! Ce service public n'est pas rapide quand même"

"Bonne"

"Mérite Zéro étoile. Injoignable ! J’ai tout essayé à toute heure de la journée…"

"J'ai appelée ce matin, concernant un remboursement Pcr, j'avais l'impression de déranger. Le monsieur que j'ai eu a répondu à ma demande mais a été super désagréable."

"Une agence CPAM ou l'attente est trop ptesente"

"Waw que dire de la CPAM de la Seine-Saint-Denis ? Un délai de traitement de 7 mois pour le remboursement de mes indemnités journalières pour cause de Covid (en avril dernier...), je n'ai d'ailleurs toujours pas eu gain de cause. Des procédures qui n'en finissent pas, un discours totalement different en fonction de la personne avec qui vous traitez, un manque de considération certain. C'est à commencer à croire qu'ils prennent du plaisir à vous balader pendant des mois. C'est tout bonnement indécent."

"Service catastrophique ! C'est pénible. Depuis presque 3 mois j'attends mes indemnités journalières. Pour prendre un rendez vous il faut attendre des mois. Impossible de leurs envoyer des documents par courriel ou avec le compte Ameli. Que par poste. C'est incroyable que en 2021 ils ne disposent pas de ce service en ligne !"

"J attends mes indemnités journalières pour congé paternité depuis 5 mois a ce jour là Moitié versé et L autre pas encore , chaque conseiller vous dit une version différente, il vous demande de renvoyer les mêmes documents qui ont était envoyer plusieurs fois , c est de l Amateurisme à l état pur"

"Contacter hier car cas positif, j'ai fournie mon adresse e-mail pour recevoir les documents a fournir a mon employeur, toujours rien reçu. Aujourd'hui je les appel depuis 10h, je suis en attente d'une personne sachant qu'ils ferment a 12h."

"Cela fait 1h que je suis au téléphone sur le numéro de la CPAM de la Seine Saint Denis (pour la 2ème fois de la journée). Après qu'une conseillère aie décroché, elle décide de me diriger vers un autre service, on m'indiquait un temps d'attente estimé à 4 min. Une demi-heure plus tard j'attendais toujours ... Ne pourriez-vous pas proposer comme d'autres services le font de nous rappeler sur le numéro ?"

"La dame a été très accueillante, sympa et très motivée à résoudre mon problème. Au final elle a été super!!!!"

"Je met une étoile parce que je peux pas mettre zéro C'est absolument incroyable que de tel incompétent puisse travailler à se niveau 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎"

"La honte! Cela fait deux mois et demi que j'attends le versement de mes indemnités journalières de congé maternité. Le dossier est en cours de traitement paraît-il... en attendant, j'ai un bébé à prendre en soins."

"De pire en pire, impossible a joindre impossible, impossible d’accéder sans rdv qu’il faut prendre par téléphone (mais 3646 jamais de réponse) aucune idée du suivie de notre dossier. Une honte !!!! Service lamentable"

"J'ai rarement vu un service public qui organise son inaccessibilité avec une telle perfection. 1/Besoin de contacter le 36 79. Injoignable (essais plusieurs fois par jour avec une demi heure en ligne à chaque fois, sans jamais réussir à les joindre), 2/essai par la messagerie (après des tonnes de filtres pour éviter d'écrire un message directement) qui me répond, bien que je donne toutes les coordonnées de mon salarié (numéro SS + ref employeur) dans le mail, qu'ils ne peuvent répondre car je ne suis pas l'employée, 3/essai par courrier, aucune réponse au courrier envoyé il y a 6 mois. Que faut-il faire pour avoir un contact et une réponse? de l'agit prop devant la CPAM devant caméras? Je sais que les conditions de travail sont difficiles pour les techniciens, mais embauchez du personnel quitte à réduire les salaires des cadres CPAM/CNAM très bien payés!"

"Personnel incompétent qui ne veut pas travailler, j'ai dû me déplacer deux fois pour la même information. Conseillère incapable la première fois elle m'a envoyé à la borne(borne qui ne fonctionne même pas ). La seconde fois elle voulait aussi m'envoyer à la borne j'ai du lui dire que je ne bougerai pas si elle ne me donne pas les informations que je voulais.Si vous ne répondez pas au téléphone ayez au moins l'amabilité de mettre des personnes compétentes dans l'accueil."

"ils ne répondent jamais au téléphone ! Changer d’employés si c’est pour se rouler les pouces !"

"A ce jour, j’appelle au 3646, le service est ouvert de 14h à 16h l’après midi et personne ne répond ! Vous fermez plutôt que prévu ? C’est bien de diriger les gens vers le site consulter les indemnités ou autres mais quand on envoie un message et qu’on reçoit toujours le même message automatique… et que par la suite aucune réponse de votre part Y’a un gros soucis la !!!"

"Une attente de 9 minutes au téléphone, puis une échange avec une dame efficace et charmante. Top, merci"

"Je suis en accident de travail et il ne veulent pas me payé depuis novembre ils m'ont dit entre 8 à 10 semaines pour le paiement et a ce jour toujours rien, et j'appelle aujourd'hui et ils me disent entre 10 et 14 semaines donc mon paiement sa sera juin 2022 quel honte."

"Pas capable de t’envoyer le document demander en 2 mois. Tous payé à ne rien faire. Même répondre au téléphone c’est trop demandé"

"NE REPOND JAMAIS AU TÉLÉPHONE ! Nous laissant attendre avec un fond de musique pendant des décennies, j’ai préféré raccrocher"

"Personnel désagréable au possible, rarement vu un accueil aussi désastreux"

"Je ne sais même plus par où commencer ? Personnel au telephone avec aucune amiabilite ,30 min d attente ensuite on me répond et on me raccroche , je retente on me répond au bout de 25 minute donc je perds 1h au téléphone avec un service payant ensuite elle me donne des explications je sais pas si elle s est rendu compte qu'elle m'a mis en attente donc à nouveau on me raccroche ! Je rapelle une troisième fois rebelotte 30min mais je RÊVE !!!! Vous faites une erreur vous savez pas rapeller la personne ???? Vu que vous avez raccroché !!!!! Ensuite à chaque fois c'est pour me dire qu il y'a du retard que ça va être traiter sous 48h , un mois passe toujours aucune nouvelle. Et la on me dit c'est toujours pas enrengistrer et que ca va l être . Je sais pas ce que vous attendez , peut être que je viens le faire à votre place pour que ça aille plus facile . Ça mérite même pas une étoile ce service avec une qualité pitoyable !"

"Je suis en accident de travail depuis le 16 Mars 2022 , et 1mois et demi plus tard aucune indemnités journalières ne m’a été versée. Le 3646 est un numéro qui ne mène nulle part ??? Le compte Ameli ne réponds pas à mes questions ( normal c’est un robot). Mes courriers recommandés sont restés sans réponse. Aujourd’hui je n’ ai plus aucun moyen de subsistance et personne à la CPAM ne daigne se pencher sur mon cas. De toute évidence le système est complètement vicié. La CPAM n’est pas là pour vous aider mais pour vous enfoncer dans une précarité voulue. Étrange que le problème de la lenteur administrative n’est jamais été évoquée par nos politiciens et même journalistes. Car personne n’est dupe, le système de santé n’est qu’une abominable réunion de personnes incompétentes. Un conseil : surtout n’ayez jamais un accident de travail. Vous y laisserez des plumes."

"Je viens d’appeler il y a 10 minutes, j’ai eu une dame qui m’a demander mes informations, j’ai donner mes informations pour effectuer ma demande elle m’a demander les 5 derniers chiffres de ma carte vitale je lui est demander très gentillement de patienter le temps que je la récupère dans mon sac à main car j’appelle de mon boulot ayant des horaire de bureau je peux vous appeler que de mon travail du coup la dame me dis « il faudra renouvelé votre appel » et ma littéralement raccrocher au nez. J’ai essayer de rappeler 5 fois et madame a mis le répondeur alors que les horaires sont normalement jusqu’à 17h! Le personnel est incompétent!!! Ça fait maintenant 6 mois que j’attend mon remboursement covid depuis début janvier j’appelle on m’envoie balader à chaque fois !!!! J’ai envoyer 3 recommandé pour les document demander afin de procéder à mon remboursement et depuis début janvier je n’ai au aucun remboursement je suis à bout je n’arrive plus à m’en sortir avec mes factures je me retrouver à découvert depuis le mois de janvier. Vous n’avez pas de coeur."

"Longue fille d’attente comme toujours la dame a l’accueil n’est pas accueillante quand vous lui parlez on dirait elle a mieux à faire que de vous entendre parler de vos problèmes d’assurance. Ne parlons pas du service téléphonique très lent pour répondre personne qui vous raccroche au nez est renseignement très flou en bref c’est pourrit"

"Bonjour, le conseiller qui m'a répondu au téléphone service cmu le mardi 16 août vers 14h30 à raccrocher après m'avoir mise en attente, il a bloqué mon accès à l'espace téléphonique et je ne peux même plus envoyer de message via le site. Le comportement de ce conseiller est innacptable. Je reste de plus sans réponse à mes questions"

"Je ne suis pas resté donc difficile de donner un avis"

"Incompétence Très lent"

"J’ai accompagné ce matin 08/09/22 a 9h10 un assuré qui ne parle pas français et qui et atteint d’une maladie grave . On nous a mis à la porte sans donner des explications sur le dossier déposé début juin. Une dame de couleur qui s’est présenté comme responsable est intervenue mais elle nous a parlé avec une voix autoritaire sans donner des explications, sans regarder ou et à quelle étape de traitement est le dossier. Malgré notre insistance justifiant que l’assuré doit se présenter le lendemain au centre de dialyse, aucune information sur le dossier n’a pas été fournie."

"Un cauchemar. Accueil agressif, incompétent, infantilisant. Je suis choquée qu'aujourd'hui en France on puisse traiter ainsi les usagers du service public. Je suis dans un état de fragilité, avec des problèmes important avec la CPAM et le chef d'agence du jour à été non seulement infect mais en plus méprisant et cherchait à aggraver la situation. A dénoncer, nous méritons mieux"

"Le pire service au monde. Ça fait plus d'un an et demi que je me bats pour avoir mon numéro de sécu. On raccroche au téléphone, on m'a même bloqué mon numéro, parce que chaque fois quand j'appelle, je tombe sur le répondeur. J'ai donné plusieurs documents 4 ou 5 fois, dont 3 sur place en main propre, et on me dit quand-même que je les ai pas fournis. Mon conseil: contactez la CPAM sur twitter. Postez votre situation et tagguez les. Au moins en MP vous avez de la preuve de vos conversations précédentes. Je suis handicapée et je ne peux pas avoir mes traitements, car je dois tout payer moi-même et je n'ai simplement pas assez d'argent. Je suis au bout mentalement et physiquement, mais heureusement j'ai le soutien de mes ami.e.s et de ma partenaire. J'ai peur qu'il y a d'autres personnes qui risquent de se suicider avec un traitement comme ça. C'est la honte."

"J’ai déposé mon dossier ça fait 2mois j’ai appelé plusieurs fois et j’ai toujours des réponses différentes à cause du numéro provisoire j’ai perdu 2alternances car sans ce numéro je pourrais pas travailler. Il faut que vous faites votre travail aussi et d’éviter de répondre agressivement aux gens"

"Depuis Avril jattend un remboursement, les conseillères me raccrochent au nez et rien ne bouge a chaque fois que j'appelle on me sors la même musique que tout seras réglé blablabla mais jattend toujours !"

"Le traitement des dossiers est sans nom des mois d'attente première victime les salariés et par ricochet les usagers la Seine Saint Denis est saturée les inégalités territoriales son énormes pour une rectification état civil ou autre traitement administratif j'insiste des mois d'attente cela génère des souffrances du côté des usagers et des salariés je suis moi-même victime par ailleurs les conseillers au téléphone c'est parfois oui désagréable dans la mesure où l'usure est perseptible le cloisonnement des services est visible aussi dans ma situation j'en souffre d'attendre mais je comprends aussi les difficultés manque de personnel pas toujours formé certains ont des jugements de valeur c'est compliqué alors je prends le parti de pas m'énerver et de plutôt demander plus de moyens pour notre territoire la Seine Saint Denis la réponse et du côté des politiques et de l'administration générale malgré tout merci d'exister"

"A chaque consultation chez le médecin, aucun remboursement des soins de la part de la sécurité sociale. L’assurance maladie n’a jamais pris en charge mes soins ! Plusieurs relances faites et messages envoyés sur l’espace sécurisé, aucun retour ! Insatisfaction - Réclamation"

"C'est une honte, on appelle pour avoir de l'aide et une information et on se retrouve avec une femme qui nous hurle dessus a l'autre bout du fils. Inadmissible. Prenez des vacances ou changez de travail."

"jour après jour le service de la CPAM est très mauvais. très difficile de prendre rendez-vous par téléphone. tout le monde ne sait pas le français. mais ils n'ont pas donné de rendez-vous directement. c'est un système trop bizarre. il y a trois mois et il y a 1 mois, j'ai soumis tous les documents de mon nouveau-né, mais ils ne sont pas ajoutés à ma carte de santé. vraiment je suis trop choqué."

"Franchement des personnes mal polie au téléphone je comprends que vous avez beaucoup de travail mes au moins ne soyez désagréable au téléphone j’essaye d’aider ma mère qui es age on me rep il faut q’elle sois avec vous comment expliquer que ma mère Est malade on habite pas dans la même commun et elle parle pas français on a fini par me donner rdv après une semaine meme pas à cette agence mes dans une autre commune résultat je dois m’absente du travaille pour être avec franchement qui va voler une carte d’une dame de 84 mes bon c’est pas les employés mes l’ensemble de l’administration qui es d’ériger par des personnes qui vive sur leur nuage……"

"Est-ce que c'est normal, que lorsqu'on vous appel vous raccroché au nez des gens en leurs expliquant que vous n'arrivez pas à les entendre ou encore pire de raccrocher au nez des gens parce qu'ils ne se sont pas muni de leurs carte de secu préalablement à l'appel. Surtout que pour vous joindre par la suite c'est juste impossible, alors que j'ai patienté 30 minutes pour vous avoir au téléphone. Pour qui vous prenez vous, il s'agirait de respecter la personne à l'autre bout du fil. Je vous rappelle que vous travaillez avec des humains."

"J'ai passer ma matinée a appelé et j'ai toujours personne, ses affolant quand même. Par mail ses pareille ses tellement long je pas quelle est le problème ?"

"Vous êtes sérieux de votre travail. Et vous le faites bien Merci à vous tous bonne fin d'année 2022 ...."

"Dossiers plusieurs fois perdus, demandes sans réponses ou à côté de la plaque. Vous pouvez leur téléphoner, passer les voir, leur écrire en recommandé ou non, déposer le dossier directement dans leur boîte au lettre ou sur AMELI, c'est pareil. J'ai essayé d'écrire au responsable pour lui faire part des problèmes rencontrés, mais là encore, pas de réponse. Un ans pour faire un changement de caisse ! Rattachement d'enfant demandé trois fois et jamais pris en compte ! Arrêt maladie envoyé 4 fois et jamais reçu (1500€ que je ne reverrais jamais)... Il s'agit sans conteste de l'administration la plus mauvaise que j'ai rencontré. Malgré mon déménagement dans un autre département je reste, hélas, rattaché à cette CPAM, comme un bagnard reste enchainé à son boulet. Pour être tout à fait objectif, j'ai bien conscience que les effectifs sont certainement insuffisant dans ce département, car c'est le cas pour toutes les administrations dans le département le plus pauvre de France. Il suffit de voir les queues indignes de notre pays devant les préfectures pour comprendre qu'il s'agit d'une politique d'attrition volontaire : les habitants votent peu et mal et sont donc délaissés et dénigrés. Faut-il l'accepter pour autant ? Je ne crois pas."

" Trop mauvais comportement. Ils ne savent pas parler avec les gens. Je n'ai jamais eu de mauvaise expérience auparavant. Ils n'aident pas. Juste le temps qui passe. Je sais que personne ne les améliore. Personnel présent"

"Malheureusement j’ai essayé de passer 4h au téléphone pour comprendre pourquoi je n’ai pas été remboursé depuis 2 mois et pourquoi mon changement d’adresse n’a pas été pris en compte depuis 8 mois, tout ça sans réussite. On m’a raccroché 4 fois au nez."

"Impossible d'avoir des informations"

"Comme d'habitude accueil plus que catastrophique"

"Ça fait 6 mois que je fait ma demande pour la carte vital et j ai rien reçu ni la carte ni le numero provisoire , je les ai contacté plusieur fois"

"On ne peut ps mettre 0 étoile ? service inexistant, après 30 minutes d'attente soit vous tombez sur le message nous sommes exceptionnellement fermés (tous les jours c'est exceptionnel) ou alors vous tombez sur du personnel qui ne comprend rien et qui est aussi aimable qu'une porte de prison. Organisme public inutile, autant le fermer, cela ferait des économies à l'état ou remplacer ces gens là par des personnes qui veulent travailler !"

"La CPAM à été rénové et sa va beaucoup plus vite au niveau des Attestions de droits sur les machines et aussi sur les postes internet et ainsi pour les prises de RDV et c'est plus éfficasses et rapide à la fois 🙂👍."

"Mauvais accueil que des cassos"

"Très bien"

"Deux employés pour toutes la ville. Les personnes ayant une carte prioritaire ne peuvent pas passer. Et svp installé un coup vent devant la porte il fait trop froid. 🥶🥶"

"4 mois pour être payé de mon arrêt pour maladie professionnelle, et en plus il y a une erreur dans le paiement puisque à partir du 29eme jour les indemnités sont majorer, et j’ai eu les 43 jours payé au même pour pourcentage. Évidemment, quand on les appelle, il nous demande de patienter! Sauf qu’avec l’inflation, et quand on vit seul avec un enfant, il n’est pas possible de patienter aussi longtemps. C’est une honte, avec tout ce stress, ça m’a rendu malade et on a dû me mettre sous médicaments!"

"Je suis allé un matin , la queue était mal organisé, les employés quand tu leur posé des questions il ne connaissait pas la réponse et ne voulais pas t’aider."

"Je suis tombé sur une fille qui m’a rapidement pris en charge pour mon code Ameli . Une fille super avenante et aimable ! Cela m’a évité d’attendre une queue interminable donc je suis super contente pour une première à la CPAM ."

" Un endroit tellement désespéré. L’institut le plus incompétent que j’ai jamais vu de ma vie. La plupart du personnel est expert en cynisme et en ignorance. J'aimerais pouvoir donner 0 étoile. Au fait, personne ne parle anglais ou espagnol ici !"

" Irrespectueux, incompétent, incompétent et arrogant. Qualité de service épouvantable dans une des communes les plus fiables d'Île-de-France, ils ne respectent pas les délais, ils ne répondent pas aux mails et quand vous y allez ils n'ont pas de réponses non plus "

"Un gros 0 une étoile c’est trop pour vous !!! Je vais à la sécu pour avoir des explications, on ne sait pas me répondre on me dit que je dois envoyer un message, chose que j’ai faite à plusieurs reprises ! On me dit d’appeler pour prendre un rdv « toute nos lignes sont occupé » à n’importe quelle heure ! Je demande à la personne de la sécu à quoi sert la sécu « physique » monsieur me répond « à rien » INADMISSIBLE mettez des gens qui savent parler Français, des gens compétents et qui ont envie de travailler !"

"Pour une modification d’Etat-Civil, cela prend de 6 à 9 mois. Au téléphone, quand je leur demande si la raison du délai est la multitude de dossiers, on me répond : « Pas du tout ! C’est la procédure qui est comme ça » Hallucinant !"

"0 étoile serait plus légitime. Demande de transfert de dossier par téléphone, une procédure simple qui devient compliquée : un monsieur désagréable qui me répond à peine puisqu’il me renvoie vers une autre caisse d’assurance maladie, cette même caisse qui venait de me renvoyer à lui. 20min pour avoir quelqu’un au téléphone qui ne sait pas satisfaire ma demande ni m’aider dans la procédure, et qui me répond avec autant de nonchalance. Merci, mais merci"

"Un système très bizarre et incompréhensible, depuis plusieurs années sans réponse. Et maintenant je suis enceinte, avec 3 dossiers envoyé toujours rien. Une honte."

"Raccroche au nez"

"Le service en ligne et par téléphone est compétence et des réponses claires . Merci des réponses et du temps de traitement des demandes"

"Cela fait un an que j'attends un remboursement de 2 arrêts de travail Plusieurs rendez-vous et plusieurs mails avec des réponses contradictoires. L'un me dit je ne prends pas en charge et l'autre me dit, donnez-moi les documents ; dernières fiches de paye, fin de contrat. Des documents qui datent de 2008, plus de 15 ans. Je suis aux minima sociaux au pôle emploi allocation ASS. J'ai j'ai des problèmes de santé je ne peux pas me mettre en arrêt car j'ai trop peu de revenus et je ne suis pas remboursé par l'assurance maladie."

"Super établissement vraiment surtout l’employé Kamel un jeune homme très gentil souriant accueillant il a résolu mon problème en 2 min alors que sa fait 2 ans que je galère en tout cas merci à lui."

"service 0 patience 0 attendre 40 minute au telephone pour se faire raccrocher au nez vous server a rien juste a boire vos cafe et fumer vos clope a la pause"

"Malheureusement je ne peux pas mettre 0. Équipe impolie et peu professionnelle. Si vous voulez avoir des reponses claires et justes à vos questions, n'appelez pas au 3646, ils ne savent jamais rien et se contentent de vous parler de manière insolente et sans aucune empathie ni professionnalisme. Et si vous avez le malheur de vous plaindre, on fera tout pour ralentir votre procédure et faire en sorte de bafouer vos droits. Pathétiques. Experience très négative aujourd'hui et c'est la 2ème fois que ça arrive. Prenez directement un rdv en agence et ne perdez pas votre temps ni votre énergie à appeler."

"1 mois que la CPAM me fait tourner en rond pour une simple demande de connexion NOEMIE avec ma mutuelle qui n'est toujours pas activée malgré les 3 demandes déjà effectuées par ma mutuelle les 18 juin, 30 juin et 13 juillet. En attendant tous mes remboursements de kiné sont bloqués. Merci beaucoup la sécu pour votre manque de considération et de professionnalisme."

"Parce que on ne peut pas mettre 0"

"Perte de papiers en permanence la dame m'a dit Prenez une mutuelle"

"Des incompétents non qualifiés, submergés avec un minimum de travail et incapables de répondre à des questions techniques. Le service public d'aujourd'hui en résumé"

"Les personnels aimable comme la porte de prison, manque de professionnalisme et incompétents. Je pense que ces personnes ne sont pas à leurs place dans le service de la sécurité sociale et elles ferait mieux de changer leurs travail."

"Grande impolitesse, me tutoie et me parle à coup de pigé ?. Vocabulaire de la rue. Odieux et me menace d'appeler la sécurité quand je lui ai demandé de parler avec un minimum de politesse."

"Un conseiller très désagréable, insolent et manque d'empathie au téléphone (3646) et qui me raccroche au nez sans me laisser dire quoi que ce soit, surtout quand l'attente est de 1h00 à 2h00 !!"

"Rapide clair efficace"

"Honteux le temps d attente au téléphone plus d une heure et rester bloqué pour un plafond que soit disant que le directeur peut augmenter moi je dis qu il y a mensonge vous jouez avec le compte des gens vous êtes des incompétents et je sais de quoi je parle je travaille dans une banque les charclis peuvent le faire 👎👎si j avais pu mettre zéro et vous valez zero"

"Catastrophique ! Si des personnes sont aussi incompétentes il va peut-être falloir revoir beaucoup de choses en interne ! On voit que ça ne date pas d'aujourd'hui ..."

"Ça va"