CPAM de la Haute-Garonne - Agence Saint-Alban

"Information erronée ils ferment à 16h merci de mettre à jour pour les personnes qui ne viennent pas d'à côté....."

"Madame,monsieur bonjour voilà BONNE ANNÉE BONNE SANTÉ MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE TRAVAIL VOTRE L'ACCUEIL MEILLEURS VOEUX 2019."

"Très bon accueil, du personnel serviable et peu ou pas d'attente"

"Un personnel compétent et gentil au sens noble du terme. Merci"

"Une employée à l'accueil qui s emballe toute seule..... Étant indépendante, je suis obligée d être à la cpam.... Je regrette vraiment LA RAM...."

"Très bon accueil challeureuxsont a l'ecoute"

"Personne de l'administration qui accueille les assurés ne semble pas comprendre que si l'on vient c'est que nous avons un problème sérieux. cette personne m'a pris de haut tout en ne m'apportant aucune solution à mon problème. quand elle a compris que mon problème allait être dur a résoudre, elle m'a fait remplir un petit formulaire que j'ai mis dans une urne et m'a gentiment expliquer que j'allai recevoir un appel du standard pour prendre en compte ma requête (renouvellement de carte dysfonctionnelle). Il me semble que ces personnes directement en contact avec les assurés doivent être à l'écoute et surtout que ces personnes soient bienveillantes car les assurés ne sont pas supposées connaître toutes les procédures administratives de la CPAM."

"Le 28/10/2021 à 14h45 Je viens pour prendre un rendez-vous poliment. La dame a l accueillent m' aide. elle voit que suis en difficulté malgré ça elle commence à me faire des réflexion et a faire comprendre que je ment et appeler son collègue comportement non professionnels. Ton travail c d aider les personnes pas les mettre en difficulté. T aurais chercher plus loin elle aurait vu que j ai déjà déposer les documents demandé."

"Il accueille mal chaque fois je leurs demande sur mes démarches même pas bonjour il cherche pas comprendre va sur ce numéro pas de politesse"

"Ne réponds pas aucune question désagréable avec les clients Au revoir le Personnel d'urgence!!!!!!!"

"Incompétent, Je viens d'y aller car ça plus d'une semaine que j'essaie de les appeler et personne ne répond étant donné que sur leur porte c'est noté que le matin c'est sans rdv. Besoin urgent de leur poser une question importante suite au Covid. On me dit de prendre rdv mais les rdv sont long et là je suis enceinte de 8 mois et que d'ici même pas un mois je serais surement à l'hôpital. Je fais quoi je me coupe en 2 ? Vraiment pas compréhensible."

"J’ai envoyez un mail a la cpam en passant par ameli il y a deja plus de 2 semaines,mon mail a etait transferer au soit disant service concerner… A ce jour aucune reponse,je decide ce mercredi apres midi de me rendre a la cpam de st alban..surprise le mercredi apres midi ils sont fermer contrairement au horaires ecrite sur google qui sont pour le coup totalement fausse vue qu’ils ferment a 16h15 et non 17h,le matin c’est sans rdv et l’apres midi du moin certain jours avec rdv. Nous payont des service public et bientot ils vont ouvrir pendant 2h par jours,c’est n’importe quoi,moin ils en font mieu ils se portent.Bravo!!"

"Bonjour, personnel de l' accueil désagréable au possible qui vous répond comme si vous étiez un demeuré, je suis passé il y a environ 3 semaines déposer l’ancienne carte vitale qu'on me réclame, le vigile à l’entrée me demande de la déposer dans la BAL chose que je fais, hier je reçois un mail me demandant de rendre l'ancienne carte vitale car non restituée, j'y retourne et cette personne de l’accueil me dit heu.. si vous l'avez déposé dans la BAL, elle doit être là, on ne l'a pas mangée... ça c'est de la réponse hein? au lieu de chercher si cette carte est bien en leur possession et pas égarée quelque part ou oubliée dans un tiroir. inadmissible ce genre de comportement, en effet ,c'est bien mieux taper la discute avec le vigile que de s'occuper d'une pauvre CV égarée d'un assuré. Désolé de vous avoir dérangée madame."

"Je suis en attente téléphonique depuis.... 1h30 !!! 🤣🤣🤣 Trop forts. Le tel doit être caché au fond des archives. Mais je ne lâche rien, ils vont devoir me répondre."

"Je mets une étoile car je ne peux en mettre zéro. Après vingt minutes d'attente cette fois ci , je n'ai même pas pu exposer mon problème on m'a raccroché au nez j'ai eu juste le temps de comprendre de prendre rendez vous je crois . Archi nulle cette opératrice . je ne peux pas prendre de rendez vous sur ameli n'ayant pas de compte étant à la mgen comment je fais? Je n'attends pas de réponse de votre part ."

"Cela mérite un zéro même pas 1 , je me déplace de 30 km pour que l on me dise que cela est sur rdv !!! Rien sur le site ne le mentionne ! MENTIONNÉ LE SUR SITE PAS DIFFICILE ? SI ? Vive la France !!!"

"Agence qui ne mérite pas d'étoile. Accueil part le personnel et le vigile à revoir. Une personne âgé devant moi n'est pas à l'aise pour utiliser la borne, il reçoit pour réponse et à plusieurs reprise Lisez les instructions monsieur, chapeau l'accueil et l'aide apporté à nos Anciens!!!!. Pour ma part on me renvoie sur le site ou appeler le 3646 pour résoudre mon problème, plus de médecin traitant déclaré pour mon fils, la CPAM s'autorise de supprimer votre médecin traitant sans vous avertir donc remboursement partielle. Clairement vous pouvez fermé cet accueil publique il ne sert à rien. Je n'ai pas l'habitude de mettre des commentaires positif ou négatif, mais là l'attitude et le service n'est pas à la hauteur ....."

"Même une étoile ils le méritent pas !!!!!"

"Vous cherchez des gens pour avoir des informations par téléphone? Et bien faites demi-tour, plusieurs jours d'appel pour qu'on nous raccroche au nez, c'est infernal. Mon compagnon a besoin d'informations urgentes et cela fait plusieurs semaines que personne n'est là pour lui répondre. Fuyez."

"Super accueil je recommande 👍👍"

"Très mauvais accueil, ils ont perdu un dossier, ne s'excuse pas et font tout pour me mettre des bâtons dans les roues. De plus m'ont fait faire des aller retour pour chercher une RIB, puis faire des photocopies alors qu'ils ont tout pour le faire mais ne veulent pas aider les sociétaires. A fuir"

"Personnel menteur et incompétent ! Prendre rdv physiquement avec la CPAM de ST Alban car l’information cherchée n’est pas sur leur site c’est être « insistant » vous comprenez on les dérange! Quand cette prise de rdv concerne le statut de Micro entreprise, le personnel présent est incapable de vous répondre, vous comprenez ils ne sont « que de niveau 1, seul un personnel de niveau 2 est en capacité de répondre mais ils ne reçoivent pas de public » comment fait-on du coup pour avoir les renseignements ? Et bien « faites une réclamation »… Une réclamation pour une question??? On marche sur la tête!!! Pas étonnant qu’ils ne soient pas en capacité de traiter les dossiers dans les temps ! Réclamation faite donc, merci pour le conseil Madame ….pathétique ! Si vous n’avez pas besoin d’eux appelez les, ils se feront un plaisir de vous faire perdre votre temps !"

"Merci à la cpam de St alban merci pour l'accueil j'avais rendez-vous aujourd'hui à 9h45 ça s'est très bien passé merci"

"accueil désagréable et pas seulement pour moi dommage car signalé plusieurs mais rien n'est fait pour améliorer le service 1 étoile car pas le choix"

"pour ceux q veulent les horaires du Centre de Finances 🤙"

"Personnel accueillant et de bon conseil 👌"

"10/07/23 je me suis rendue au CPAM parce que j’avais reçu les instructions par mail de la part de CPAM de Paris. J’étais hyper mal accueillie. Une personne à l’accueil n’était pas intéressée par ces documents que je devais lui présenter pour effectuer la mutation de la caisse. Elle ne voulais pas répondre à mes questions et ne voulais pas m’aider. La seule réponse c’était: « appelez 3646 » (ce que était fait avant et c’est pour cela que je devais me rendre à ce CPAM). Cette personne était incompétente et j’espère que vous pourriez prendre ce message en compte. Les gens comme ça ne doivent pas travailler ici. Après cela je me suis rendue à l’autre CPAM à Saint-Jean et c’était l’expérience AGRÉABLE. L’accueil au CPAM à Saint-Alban ne mérite même pas une seule étoile."

"Plusieurs visites à l'agence, toujours très bien accueilli par l'agent de sécurité avec le sourire ,ce qui est rare ailleurs...Merci 🙏🏼 Le personnel est à notre disposition avec bienveillance, disponible et arrangeant. Merci d'être là."

"Je me suis rendu ce jour à la CPAM, de st Alban, et j'ai été consternée par le comportement de la personne qui était à l'accueil. Elle ne m'a même pas permis de finir ma phrase, et m'a assenée, un je suis en audio-conférence, et elle a refermé, la porte de son bureau, de manière violente, sans plus se soucier de moi ! Et le comble, c'est le gardien, de ce site qui me dit : calmez-vous, madame, Surréaliste n'est ce pas ?j'ajoute que ce n'est pas la 1ère fois que ce site pose problème, à fuir, et que les dirigeants sanctionnent. Consultez les commentaires, je ne suis pas la seule à me plaindre. J'ajoute, que je suis allée au CPAM de st Jean, et là j'ai eu affaire à une personne adorable, courtoise, cela, relève le niveau, et surtout, cela rassure ! J'espère que mon commentaire sera lu, et que surtout des mesures soient mises en place, car, pour un service public.....c'est minable. Mme Marty Marie-Christine le 24/07/23, vers12 heures."

"Mal poli mal reçu honteux a fuir!"

"Je tiens à remercier l’agent qui m’a reçu en rendez-vous cet après-midi à 14h30. À l’écoute et très professionnelle. Elle a su répondre à toutes mes questions. Nous avons de la chance de les avoir à proximité, pourvu que cela dure."

"Très bien accueilli, je remercie l'agent CPAM Amel pour son professionnalisme et sa réactivité ! Encore merci !"

"Très agréable accueil. Personnel complétant, très professionnel et à l’écoute. Je suis ravi d’avoir un si parfait service public de proximité. Je sors de se rendez-vous avec toutes les réponses à mes questions."

"Un rendez vous aujourd'hui à 15h avec une personne très humaine à l'écoute et agréable. Cela change des rdv précédents avec Alexandra"

"Bonjour, Sachant qu'à priori c'est le seul moyen de communication, je vais tenter par ce canal de distribution. J'ai envoyé ma déclaration de grossesse le 21 Juillet, malheureusement le Docteur ne l'avait pas tamponné donc vous me l'avez refusé. Je vous l'ai renvoyé en Août, mais vous l'avez perdu, puis le 15 septembre en main propre dans la boîte au lettres de Saint Alban mais à priori perdu encore une fois. Pourriez vous chercher ma déclaration svp ????? Ou tenter de me joindre !!!!"

"Si vous avez besoin de rien vous pouvez appeler le 3646. personnel incompétent incapable de répondre à une question, ni de vous passer quelqu'un qui pourrait. Probleme informatique venant de leur part et ils sont incapables de le régler. on ne peut pas prendre rdv non plus pour avoir quelqu'un en face."

"Personne à accueil 0 la seul chose qu el c'est dire appelé 3646 à ce niveau là Faut arrêter fonctionne public c est désolant"

"Très bon accueil ce jour 27/02 CPAM St Alban Très bien renseignée et aide pour le dossier Personne compétente et agréable."

"Très bon accueil, personne agréable et chaleureuse, connais bien sont métier. Mes réponses ont été toute toute traité à ce jour ."

"Les conseillers de l'assurance maladie de Saint Alban 31140 sont nul. Je suis allée 2 fois et 2 fois j'ai eu deux conseillers différentes mais avec la même façon d'agression. Franchement j'ai été surpris de voir un comportement aussi agressif envers des personnes en besoin d'aide et conseils."

"Les conseillers ont un comportement horrible ! Ils nous agressent constamment et nous font croire que nous sommes bêtes à ne pas comprendre de simples choses . Je vous conseille d’aller ailleurs !!"