CPAM de la Gironde

"J'ai été choquée de voir à quel point les conseillers et conseillères ( qui, au passage, ne semblent pas bien informés), pouvaient être hautains et désagréables. On se moque de vous et on vous laisse vous débrouiller (pour rester polie) pour passer au prochain client le plus rapidement possible. Je n'ai pas de mots, je suis ressortie plus énervée que jamais. Je suis choquée du sens si peu relationnel du personnel, vraiment. Et je n'ai vraiment pas hâte d'y retourner."

"Celas et utile vie"

" Belle salle d'attente, le personnel est bien informé et serviable. le temps d'attente dans une bonne journée n'est que d'environ 5 à 10 minutes "

"C est très bien"

"Les deux fois que je suis venu ils ont pris charge de mon dossier assez vite."

"Les interlocuteur téléphonique sont des plus désagréable ! Il te racroche au nez !"

"3 mois que j'attends ma carte !!!"

"Bon accueil et vous as trop d' attente"

"Rapide, precis et accueillant, pour ma demande, rien a redire"

"15minutes d'attente téléphonique. Faudrait que l’administration se rende compte que les gens qui travaillent n'ont pas le temps de se déplacer comme ils veulent, et encore moins d'attendre 15minutes au téléphone que quelqu'un dédaigne vouloir répondre."

"Le personnel est souriant et agréable, on s'est occupé de mon cas en quelques minutes seulement, rien à redire !"

"Un personnel accueillant et souriant, qui prend le temps de répondre aux questions. des réponses précises. Attention cependant à l'ouverture : matin, accès libre aux conseillers. L'après midi, il faut avoir pris rdv. Si on a juste une attestation à imprimer, les bornes sont à disposition et il y aussi les boîtes aux lettres intérieure et extérieure."

"CPAM PESSAC Merci pour votre accueil/amabilité /patience. Dossier pour mon fils. Je suis repartie avec tous les papiers nécessaires. Je ne suis pas une experte en ordinateur. Vous m'avez édité ce dont j'avais besoin....MERCI heure 15h30 sans rendez Vous"

"Mal reçu par une des hôtesses d’accueil, pas agréable et se moque ouvertement de vous !"

" Super endroit et les gens sont vraiment serviables. Je recommande vivement de visiter plutôt que d'essayer de les joindre par téléphone "

"Extrêmement déçue et outrée de l'accueil qui nous a été donné dans cet endroit. Ma grand-mère travaillant encore là-bas il n'y a pas si longtemps ne me faisait que des éloges de cet endroit qui, ma foi, ne donne qu'une conclusion : mal reçu, et personnel, si je puis dire, extrêmement hautain. Nous venions afin de faire une carte européenne d'assurance maladie, nous devions normalement utiliser une borne pour cela, et c'est ce que j'ai tenté d'expliquer au Monsieur qui de son côté a tenté de nous accueillir si tel était son intention en nous apprenant toute sorte de politesse tandis que celui ci n'avait même pas daigné nous saluer. J'ai connu des endroits où le personnel laissait à désirer mais à ce point jamais encore ça ne m'était arrivé. Quand je pense que ce sont ces personnes par extension qui ont nos frais de santé en main je n'arrive qu'à me demander comment les gens font pour s'en sortir...Je mets une étoile par obligation car s'il était possible d'afficher une note en dessous de 0 je m'empresserais de le faire. Je pars outrée de cette personne qui ne mériterait même pas qu'on s'y intéresse."

"Professionnelle, très bon accueil ! 👌🏾"

"Pour moi ..rapide efficace merci"

"Je veux bien être indulgente et comprendre le fait que ça ne soit pas facile tous les jours d'exercer une telle profession, mais à partir du moment où je suis mal reçue à chaque fois, peu importe l'heure, c'est normal que je perde patience également. Deux étoiles car malgré l'accueil déplorable, mes demandes sont quand même traitées (heureusement)"

"Très mauvaise accueil de la part d’un agent de la sécurité sociale, alors qu’il est noté en grand d’éviter les incivilités, j’ai été parfaitement aimable avec lui, lui m’a pris de haut et parler de manière méprisante."

"N'appelez pas, attentes de +15min facturés."

"Bonjour mrs, Mme, j'aurais pensé que dans une grande ville les dossiers étaient plus vites traités, étant donné,qui dis plus grand donc plus de personnes pour travailler!...mais après 6ans aucunes évolution, c'est à se demander si la technologie est d'une grande utilité, pour cette administration,mm le pôle emploi et les divers autres administrateurs travaillent plus vite !!! Pandémie ou pas !!! Déplorable !! Celà fait 2mois en accident du travail,et tj rien!! On cotise, pour quoi exactement ??? L'informatique ou le personnel !!??"

"J ai telephone pour un renseignement la per onne m a très bien expliqué très aimable gentil. Cela fait plaisir."

"Je suis allee deux fois pour des mises a jour très importantes..a chaque fois très bon accueil ..bons conseils ..pas d'attente"

"Terriblement déçu par le manque de renseignement et professionnalisme sur la CSS auquel j'ai rempli par erreur. À cause d'eux je me retrouve dans une situation épineuse à devoir payer 32€ en pensant que je ne devrai pas payer, chose qui n'était marqué nul part. Super ! De mieux en mieux la sécu à ce que je vois."

"Je suis déçu totalement déçu par le manque de renseignement et professionnalisme manque le respect manque l’humanité Malheureusement je suis tombé sur une employé raciste j’ai juste demandé lui montre le dossier pour ne pas se tromper elle a refusé par contre sa sa collègue elle a fait ça , Ce travail devrait être pour quelqu'un qui le mérite et etre professionnel"

" Bon 👍 endroit "

"Bonjour étudiant étranger, j'ai fait une inscription depuis novembre et l' acte d'état civil n'a pas été validée le 13 décembre 2021 et j'en ai renvoyer une et depuis je n'ai aucune réponse, j'aimerais une réponse du suivi envoyé le plus tôt possible pouvoir obtenir mon attestation au droit à l'assurance maladie je vous pris !"

"Franchement je veux bien qu on soit encore en période covid Mais au moins mettez des personnes compétentes a l accueil Personne répond au 3646 j appelle no vert 08 dix mn au tel pour me dire contactez le 3646 Je me déplace sur le centre de Pessac centre et elle me répond le site est en maintenance revenez plus tard Mais si vous voulez pas bosser rester chez vous"

".très professionnel. Et correct et gentil et explique bien. Prennent leurs temps pour expliquer."

"Des incompétents! Toujours pas reçu mon complément depuis Mars pour mon arrêt maladie ! Avec eux faut aller vite mais eux non, ils prennent leur temps! On est le 12, je n'ai toujours pas était payer et même si je reprends le boulot, je n'ai plus d'argent pour vivre. Merci la CPAM! Continuer comme ça, foutez rien et laissez nous crevé. 👍 Mieux vaut avoir un nom étranger qu'un nom français..."

"Accueil sympathique et chaleureux. Entièrement satisfaite de ma visite."

"Très accueillant, sympathique et professionnel le monsieur à l’accueil Merci et bonne retraite l’année prochaine"

"Service pitoyable, Pour prélever sur les bulletins de salaire ça marche bien ! Par contre pour toucher les indemnités journalières , c'est une autre histoire ! C'est vraiment degueulasse pour ceux qui travaillent !! Une honte ! Pauvre France 😱."

"Le niveau d'incompétence atteint ici des sommets, mais pire que tout c'est surtout le degré d'inumanité qui est le plus élevé... Soit disant social, nous avons ici des fonctionnaires les plus inhumains, les plus genfoutre de notre pays. Vous pouvez crevé la dalle, risqué de vous retrouver à la rue, il s'en foutent.. ils ont pas le temps de traiter votre dossier entre le café le journal et leur congé... Plus de 3 mois pour payer mon arrêt maladie 😡🤬. Il est plus que temps que sa devienne privé afin d'avoir un système qui enfin fonctionne"

"Envoi d’une feuille de soin pour remboursement par la poste, la lettre m’est retourné pour « refus du destinataire  de réceptionner ma lettre ».."

"J’ai rencontré un petit soucis lors du remplissage de la feuille de soin, très bien aidée à l’accueil, un grand merci ! De plus besoin de duplicata du formulaire mt dents non disponible sur l’espace prévention, j’ai eu une personne au 3646 qui me l’a immédiatement renvoyé par mail. Merci pour votre réactivité"

"Ayez en vu de nombreux avis négatifs j’étais assez stressé mais tous c’est très bien passée. Des gens très compétents qui vous aide correctement j’ai pus les observer accompagné de manière correct des personnes âgé ou étrangères au Français d’une manière qui selon moi mérite cette avis favorable."

"Mal organisés je doit refaire tous les papiers ça fait 1 an que j'attends mes indemnités c'est fatiguant. Franchement j'ai envoyé 3 fois l'arrêt et je doit l'envoyer une 4eme fois."

"MESSAGE A LA DIRECTION : CELA FAIT MAINTENANT BIENTOT 2 MOIS QUE MON DOSSIER EST SOIT DISANT EN TRAITEMENT PAR LA CPAM !!!! AUCUNE PERSONNE COMPÉTENTE N’A ÉTÉ CAPABLE DE FAIRE AVANCER MON DOSSIER !!! LORSQUE J’APPELLE VOS CONSEILLERS ON ME RACCROCHE AU NEZ !!!!! VOUS TROUVEZ CELA NORMAL ??? J’AI FAIT DES MAILS DEPUIS MON COMPTE AMELI , JE ME SUIS DÉPLACÉ UNE DIZAINE DE FOIS À VOS LOCAUX ALORS QUE JE SUIS JUSTEMENT EN ARRÊT MALADIE ET NE PEUT PAS MARCHER !!! ENCORE CE MATIN J’AI ÉTÉ REÇU PAR UNE PERSONNE INCOMPÉTENTE QUI NE ME DONNE PAS LES BONNES FORMATIONS !!! A CHAQUE FOIS J’AI DROIT AUN DISCOURS DIFFÉRENT !!! IL N’Y A DONC AUCUNE PERSONNE DISPOSANT D’UN CERVEAU QUI TRAVAILLE À LA CPAM ???? TOUS LES JOURS ON ME DIT TOUT ET SON CONTRAIRE !!! UN JOUR LE DOSSIER EST COMPLET LE LENDEMAIN ON ME DIT QU’Il FAUT QUE JE FASSE ENCORE DES DÉMARCHES !!!! PERSONNE NE ME TIENT AU COURANT DE RIEN !!!!! COMMENT EST-IL POSSIBLE ET SURTOUT LÉGAL DE DONNER DE FAUSSES INFORMATIONS ????? OUI VOUS SEREZ PAYER LUNDI , OUI ON A ENVOYE LES DOCUMEMTS A VOTRE EMPLPOYEUR , OUI ON VOUS TIENT INFORME.. FAUX ! JE VEUX ÊTRE CONTACTÉ PAR TÉLÉPHONE PAR UN RESPONSABLE DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS SANS QUOI JE FERAIS APPEL À UN AVOCAT !!!!"

"Merci à Me J. Pour sa prise en charge, sa gentillesse et son professionnalisme."

"Agence de Pessac, Le conseiller refuse de me recevoir à mon rdv pris des semaines en avant..... Inconcevable, les agents d'accueil incompétents, incapables de répondre à ma demande de renseignements, et ne font aucun effort aux fins de se renseigner auprès des personnes compétentes en la matière. En plus, soit disant ''l'agent d'accueil s'est comporté de manière agressive et m'a hurlé dessus. Service déplorable, manque de professionnalisme, manque d'humanité et de respect, ne sert strictement à rien."

"À la vue des commentaires précédents, j'ai hésité à me rendre à cette agence de la CPAM de Pessac... 🙄 et pourtant ! super surprise !!! ☺️ Je m'y suis rendu sans rendez-vous en plus ! Alors qu'il est bien clairement mentionné partout qu'ils ne prennent personne sans rendez-vous (donc je m'attendais assez logiquement à ne pas être reçu) ce que je peux comprendre, c'est la règle, elle est énoncée, à nous de respecter et de s'adapter👍🏻 je suis en procédure de changement de carte vitale pour changement d'état civil (changement de nom de famille), et je dois donc renouveler ma carte vitale ; l'ayant renvoyé au service concerné il y a plus d'un mois et étant sans aucunes nouvelles depuis, je suis passé à cette agence CPAM dans l'espoir d'obtenir quelques informations. J'ai bien fait 👍🏻😃!!! Je suis tombé sur deux dames absolument adorables et d'une grande gentillesse !!! Effectivement ma demande était au point mort...et elles savaient exactement ce que je devais faire depuis mon application AMELI pour débloquer la situation 😃 un grand merci à ces deux dames 🥰 grâce à elles ma carte vitale est enfin en fabrication je vais la recevoir d'ici quelques jours ! 😁 Je relèverai également que l'agent de sécurité à l'entrée, qui filtre dès notre arrivée, a également était charmant et adorable avec moi ! Souriant, gentil, rigolo, merci ! Bref, j'ai peut-être eu de la chance, je suis peut-être tombé le bon jour, toujours est-il que je n'ai que du positif à dire 😊"

"Prise en charge par un Mr brun qui vous accueille de manière bienveillante, prend le temps de vous conseiller et je peux que le remercier. Ce Mr s’est aperçu qu’il y avait une erreur concernant les dates de mon arrêt pathologique de grossesse avant mon congé maternité. J’y retourne aujourd’hui avec la rectification du praticien, j’ai attendu d’être reçue par ce même Mr car ce n’est pas le cas de tout le personnel d’être aussi bien reçue dans cette agence. (On peut même s’y sentir mal à l’aise au niveau de l’accueil.) Ça fait du bien d’avoir une personne qui relève le niveau, et le côté humain est nécessaire et indispensable aujourd’hui pour de meilleures prises en charges et quand c’est le cas il faut le dire. Je vous remercie."

"Vraiment 3 heure pour répondre au téléphone sa fais presque 2mois que j'attends ma complémentaire santé solidaire !!! Sa serais bien d'être plus actif que sa sur les dossier ! Vraiment pas satisfaite de votre travail la 🤬😡"

"Je me suis rendu sur ce lieu pour dépôt de documents, yavais 2 personnes devant moi, la femme agent de sécurité ne les a pas fouiller et moi derrière elle me demande d'ouvrir mon sac et j'ai coopérer gentiment, je lui demande pourquoi elle n'a pas fouiller les personnes devant moi, elle m'a menti que les personnes étaient déjà là hors que nous sommes arrivés en même temps mais elle les connaissait bien C'est pour cela qu'elle ne la pas fait. Et elle reçoit très mal les gens ma compagne a été très mal reçu à la limite elle m'est les gens dehors"

"Ne surtout pas y aller en pensant avoir un renseignement ou de l’aide pour vos démarches. Contact peu aimable. Vive internet finalement."

"Mon expérience avec la CPAM est laborieuse. Depuis 2017 je fais des courriers à mes frais évidemment pour que mon changement de situation soit pris en compte , il est que depuis 2 mois donc depuis tout ce temps tout et a mes frais pas fautes de me déplacer pour avoir des conseils mais qui n'aboutissent jamais à rien tout comme les multiples personnes que j'ai eu au téléphone . Aujourd'hui j'essaie de faire en sorte que mon accidentde travail de l'année dernière soit traité et on me demande dit une fois de plus on a pas les documents il fait encore je les retransmettre à mes frais , aujourd'hui je suis dans une situation catastrophique car je n'ai pas eu de salaire du tout du moi de décembre au mois d'avril la durée de mon accident de travail. Je trouve ça inadmissible. Pareil pour ma carte vitale impossible d'en avoir une à jour. Et aujourd'hui je reçois une réponse à mon mail qui me dit encore une fois de prendre un rendez-vous téléphonique . Ou de parler au robot . Je ne sais plus quoi faire . J'ai contacté un médiateur de la République j'espère que cela va m'aider car je ne sais plus comment faire."

"Un accueil chaleureux et des personnes à l'écoute, malgré une situation compliquée à gérer, elles ont tout fait pour débloquer la situation au plus vite."

"Gros bazar dans le traitement des dossiers. 3 fous que nous fournissons les documents demandés 4 mois que ça dure et toujours pas de retour."