CPAM de la Gironde

"Super gentils, super flexibles et aimables, tres surprise!"

" Souper "

"Aucunes places assises , file indienne désordonnée jusqu'à la porte d'entrée. Aucune discrétion!"

"Nous sommes venus un mardi matin, il n'y avait presque pas d'attente. La conseillère était très aimable, à l'écoute et nous a délivré des réponses claires. Parfait !"

"Surtout pas de numéro de téléphone sur le site. Il faut faire 3h de voiture et attendre sans place assise pour avoir une information. Pas de téléphone mais faire un mail et réponse sous 7 jours. Vive le modernisme et le service public."

"A 15h55, la personne de l'accueil, sympathique au demeurant, m'explique gênée qu'il n'y a plus personne de qualifiée pour ma demande à cette heure ci car ils ont terminé à 16h alors que la CPAM ferme à 17h ! Merci à eux pour leur dévouement au travail ..."

"Si l'incompétence avait un siège, ça serait ici."

"Médecins à l'écoute."

"Vous aurez pu avertir aux gens que vous retenez une franchise et un truc forfaitaire que vous retenez tout les ans ces abusé car avec toutes les retenues que vous nous prenez sur les bulletins de salaire ces inadmissible"

"Appel trop cher"

"appel trop onéreux accueil téléphonique fermé en pleine journée après avoir passé du temps sur le serveur vocal, inacceptable pour un service public"

"Reçu assez rapidement, de bons conseil, dommage qu'il n'y ai pas de places assises et qu'on vous dirige rapidement vers les automates..."

"Un service payant. une interlocutrice qui en fait le minimum. Pour changer de RIB, il faut adresser un courrier comme il y a 20 ans avec un délais de traitement de 4 à 6 semaines. Heu plutôt que de relooker une énième fois le compte Amélie, alors que l'on peut régler tous les services de l'état et autres collectivités : cantine, impôts, taxes foncière, urssaf sur le net et pour certains par téléphone et bien on ne peut pas changer de RIB sur le net."

"Je viens d'appeler la personne que j'ai eut au bout du fil est complètement inul et l'appel facturé sans avoir eut aucune réponse de sa part nul nul et archi nul"

"avec 3646 c'est impossible de joindre qqcn. avec le nr d internet, aussi impossible. au nr sur le doc que j'ai recu à la maison, aussi impossible. Et tout ça apres un an d'attente pour ma demarche aucune reponse sur mon dossier. Don, personne au telefon, et aucun résultat sur le traitemant de mon dossier apres un an d attente. Je ne sais plus quoi faire!! De jamais vu!"

"Dossier suivi par 50 conseiller... résultats d'aucune centralisation plusieurs demandes redondantes... impossible de répondre au conseiller qui vous écrit ..sans passer par un autre conseiller qui vous redemande la même chose en l'occurrence des documents que vous avez amener en personne... Encore Merci de la part de ma femme ateinte d'un cancer et qui n'a encore toucher aucunes indemnités depuis le 16 juillet ...."

"J’y suis venue ce matin (sans rendez-vous et sans attente) pour un problème de carte vitale, que je dois à l’incompetence de la LMDE. Je suis tombée sur une personne très gentille, à l’ecoute et compétente qui a pris le temps de tout m’expliquer, en lieu et place de la LMDE, qui n’a au téléphone su que me renvoyer chez la CPAM. Je remercie donc chaleureusement cette personne qui a pris le temps de gérer un dossier qui ne relevait pourtant pas de la CPAM."

"Pas très compétents. On a du retourner à 3 fois. Finalement on a du la commander via le site amelie plus réactif et rapide. Merci"

"Très accueillants très bien conseillé"

"Malgré un accueil à chaque fois agréable, il m'a fallu 4 déplacements et enfin tomber sur une personne compétente pour débloquer mon dossier suite à un problème informatique et toujours des mois d'attente pour chaque démarche! C'est dommage de mettre en place un outil informatique et de ne pas pouvoir s'en servir et être obliger de se déplacer à chaque soucis technique."

"Par téléphone, merveilleusement acueullie, dame trés sympathique et trés à l'écoute ! Opération demandée exécutée dans les minutes suivantes . Grand merci !!"

"Je me suis rendue avec appréhension à la CPAM du grand parc. J’ai été très bien accueilli , en particulier par Thierry L. Compétent et rapide. Merci beaucoup."

"Les personnes à l'accueil sont pas la pour vous aider mais pour vous répondre des évidences, délais de traitement, pas notre faute....... Désagréable et pas à l'écoute de votre problème, leur réponse favorite repassait dans quinze jours ! Je comprend maintenant les gens qui ne peuvent pas voir ces fonctionnaires et leur comportement. Le pire souvenir de ma vie de citoyen face à une administration. À ce jour mon problème n'est toujours pas résolu malgré 2 mois aucune nouvelle de mon remboursement, et deviner il faut encore attendre 15 jours ! !!!"

"7 mois que mon fils mineur est parti au collège de Montréal seul, et je ne sais toujours pas si la CPAM intervient et comment ! C'est un cas particulier mais pas une première en France. Depuis début septembre 2018 je fais des démarches en passant par la messagerie du site AMELI. Une gestionnaire l'a radié en septembre puis il a récupéré ses droits suite à l'intervention d'une autre gestionnaire qui m'a conseillée de prendre en sus une assurance complémentaire en novembre 2018. Conseil que j'ai suivi. En février 2019 je découvre par hasard sur la site de la CPAM qu'il est de nouveau radié... Aucun courrier pour m'en informer... Depuis j'ai eu 3 gestionnaires différents par messagerie qui confirment la radiation et que je dois consulter le site du CLEISS. Malheureusement, en consultant ce site cela me confirme que mon fils ne peut pas bénéficier de la sécurité sociale québécoise... C'est donc contraire à ce qu'affirment les derniers gestionnaires... J'ai fait un recommandé le 13/3/2019 reçu le 15/3/2019 par la CPAM aucun retour à ce jour. Finalement la réponse peut varier en fonction du gestionnaire qui répond. Problème de formation ? C'est un vrai problème car il rentre définitivement en France le 23/6/2019 et je ne sais toujours pas si la CPAM le couvre... Cela me bloque aussi pour l'inscrire dans un lycée pour la rentrée 2019/2020 en France... Heureusement en 7 mois aucun souci médical au Québec ... J'espère que quelqu'un de compétent va intervenir rapidement et me donner une position claire et définitive et si possible la justifier correctement."

"Appel pour reporter un RDV qui ne me convient pas. On m'annonce 3 mn d'attente et au bout de 9 mn on me coupe .... Nouvel appel , 10 mn d'attente , et toujours personne. Par contre les différents appels sont bien facturés."

"J'ai fait une demande pour le carte vitale depuis 2 mois, même si je suis un citoyen italien donc européen vivant en France avec plus droits je l'ai pas encore reçu, c'est une honte pour la France en 2019 avoir une système comme ça."

"Personnel pas gracieux du tout. Pour une première visite j ai été agressée par le vigile et 2 hôtesses. Je me suis crue une délinquante. Je ne suis jamais allée dans cette administration. Ayant travaillé pendant 47 ans dans une administration je nz comprends pas ces attitudes."

"Ce serait agréable de pouvoir joindre quelqu’un à 16h45 alors que vous fermez à 17h00 . Si vous ne souhaitez pas être dérangé pour partir à l’heure , n’hésitez pas à modifier vos horaires sur internet , ainsi on ne se sentirait pas frustré en tentant de vous contacter ."

"Impossible de vous appeler depuis la réunion soit disant un numéro mis en place pour pouvoir vous appeler depuis l'étranger mais PERSONNE arrive à vous joindre avec ce numéro et beaucoup de personnes s'en plaignent donc il serait peut etre temps de changer ce numéro!!!"

"Ce commentaire est destiné à ikrham de la cpam du grand parc. Donc quand nous sommes venu pour faire signer un papier d'affiliation pour l'assurance française pour partir travailler en Suisse, vous avez refusé de signer le papier alors qu'on était dans notre droit, et vous disiez ne pas pouvoir signer. Est ce de la flemme ? Aujourd'hui nous devons faire les damarches dans la précipitation et nous devons payer une sommes de 200 CHF à cause de vous. Merci d'apprendre à faire votre travail."

"excellent accueil, rapide, souriant et compétent"

"Bonjour ! Cela fait presque 2 mois que j'ai remis un formulaire e104 de ma mutuelle belge afin d'obtenir un numéro de sécurité sociale mais je n'ai eu aucune nouvelle de votre part et je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Où en est l'état de ma demande ? Cordialement Hallet Miky"

"Je suis très satisfaite de leur service"

"Catastrophique! L'administration dans toute sa splendeur. Enfants enlevés de ma carte vitale sans aucune demande de notre part. Demande de correction envoyée par mail, aucune explication (fin du régime indépendant la mère?), aucune excuse pour les troubles causés. Juste la marche à suivre pour rétablir la situation avec tous les justificatifs à fournir. Magnifique! Appel au 3646 où on apprend que suite à un incident technique le service est indisponible… LAMENTABLE!"

"Bonjour..agréablement surprise!!! Accueil téléphonique très courtois..ma demande prise en compte immédiatement avec beaucoup d amabilité!!!!gérée les miracles existent..en tout cas un grand merci! Bravo.."

"J'ai besoin de changé d'adresse postale depuis 2 mois et cela semble impossible. J'appelle sans cesse le 3646 mais les gens n'en ont rien à faire. Je viens d'avoir une dame qui fait semblant de ne pas m'entendre et me raccroche au nez. 0"

"Pourriez vous s'il vous plait m'en dire un peu plus sur les 200euros qu'on doit par année à la sécurité sociale ,je viens de faire l'avance 3 fois de suite pour ophtalmo gynéco et densitométrie je ne serai dans aucun des trois remboursé de mes frais d'avances ,s'il vous plait pourriez vous m'éclairer"

"Excellent et efficace accueuil !"

"Bonjour, j 'attend depuis le 03 octobre des indemnités journalières, après contactes téléphoniques et mails, à ce jours toujours rien reçu, c' est honteux, scandaleux."

"Pour équipe ça va Mais pour le sécurité qu'ils sont d'heure il son pas polie, il l'heure manque le respect."

"Un agent de la sécurité extrément mal éduqué qui se croit tout permis et qui parle mal. Gros manque de respect."

"Toujours aussi satisfait de ce centre auquel je vais faire toute mes formalités (je suis allergique à Ameli). Il peut y avoir certes de l'attente, mais l'accueil public (ou au téléphone) est toujours courtois et efficace. L'inscription au DMP pour le compte de ma femme a été géré par exemple, par mes soins, pour son compte, dans le centre en moins de 5 minutes ! Ca c'est de l'efficacité, et à l'heure de la dématérialisation à l'outrance dans notre société, tout cela est très très précieux. Merci et continuez ! +++"

"Merci , à tout le personnel cpam, car depuis mon compte ameli, j'ai toujours eu un bon suivi, quand j'envoie un mail pour un renseignement ou autre , ils sont toujours très réactifs , agréables et rassurants alors encore Merci !!!! 🤗"

"Un mois pour traiter une demande d'indémnités journalières en congé maternité. J'ai été logiquement radiée par pole emploi ou j'étais inscrite donc je vais faire un mois sans aucun revenu. Après m'être entendue qu'il manquait des documents mais que en fait ah non on les a Je cite on ne peut pas aller plus vite, c'est compliqué. Ca m'a pris 3 minutes sur le site pour faire une simulation avec mes bulletins de salaire, bon, il faut pas trop leur en demander..."

"Ils sont très réactifs et professionnels. Merci à eux."

"Bonjour, j'essaie de vous joindre depuis 3j et impossible de vous avoir au téléphone !!! J'appelle bien 3646 !! Gros problème avec mon dossier qui n'est toujours pas muté et moi toujours pas payer pour un arrêt maladie du mois de juin !! Merci de me donner des solutions !"

"Une catastrophe !"

"D'une incompétence redoutable. Avec un dossier constitué le jour même, 5 mois plus tard j'apprends qu'on a omis de me demander des documents complémentaires. Je suis étudiante et me retrouve actuellement dans une situation financière compliquée à cause du professionnalisme de la CPAM. Malheureusement la note de 0/5 n'est pas disponible."

"Ca devient catastrophique... 1 h de queue ..je fais demi tour."

"Une bande d'incapable, 7 ème appel depuis le 27 août concernant des indemnités dûes d'un arrêt finissant le 7 août. Une erreur interne sensé être réglée à chaque fois que je tombe sur un interlocuteur seulement rien arrive sur mon compte. Une fois sur deux l'appel n'est pas repris une fois mis en attente. Et la aujourd'hui encore une réponse différente et l'interlocutrice arrive à me raccrocher à la gueule en me disant de patienter qu'ils ne pouvaient rien faire de plus. Nous sommes le 6 octobre!!!"

"Ils perdent des papiers très importants (déclaration de grossesse) le pire c'est qu'ils disent que c'est ma faute que jai pas envoyé le document alors qu'ils ont traités les autres papiers envoyés avec obligés d'appeler régulièrement pour se faire raccrocher au nez moi aussi j'enregistre mes appels une honte quand on pense qu'il s'agit d'un service public ...."

"Je suis mécontente de la cpam mon cerfa à était perdu alors que je l'est envoyé à cenon cela fait maintenant 6 semaines et j'ai toujours pas mon remboursement ont devait me faire parvenir une attestation disant que je n'avait pas eu le remboursement et il ont oublier voilà la réponse apporté et le service ne répond plus"

"le 3646, 1/4 d'heure d'attente avec la même musiquette qui revient toutes les 30 secondes..."

"Nullisime. La pire des caisses que j'ai pu voir."

"Bonjour, Suite au dysfonctionnement du compte ameli je n'ai pu renseigner sur mon compte mes coordonnées bancaires ainsi que mon adresse postale afin de régulariser ma situation. Je me suis également déplacé ce jour dans vos locaux afin de trouver une solution, or vos collègues n'avaient pas la main sur le système afin de saisir mon Iban, on m'a proposer l'envoi postale ou le depot en boîte au lettre. Je vous pris de prendre en considération ma demande afin de pouvoir effectuer la réclamation de mes remboursement par la suite car à ce jour je ne perçois aucun remboursement de mes visite médicale. Vous remerciant par avance. Cordialement"

"En mettant une semaine à envoyer un SMS pour prévenir que l'on est cas contact à la Covid-19, et encore parce que vous êtes relancé par le cas positif, c'est une erreur professionnel grave! Cela veut dire que pendant une semaine je peux contaminer plein de monde sans le savoir !!!!!!!!"

"Je me suis aperçu, il y a quelques jours, que l'envoie de messages via notre compte améli, n'est plus disponible... C'est très regrettable... et dommage que l'on ne puisse pas envoyer de documents via l'espace perso, (comme pour pôle emploi), cela rendrait bien des services..."

"Des incapables, des bons à rien, tous les deux mois je ne perçois rien. Aujourd'hui, ils disent ils ont un retard sur les traitements de dossiers ils m'ont versé 100€ ( 13 décembre ) donc mon dossier sera traiter en janvier sous prétexte que j'ai reçu un paiement le mois de décembre. Si avez un problème avec eux, je vous déconseille de les appeler ( une grosse perte de temps pour entendre je peux rien monsieur ) Un service inexistant avec des gens qui n'ont aucune compétence si ce n'est de faire trainer ou perdre vos dossiers. Je reste poli 🤬"

"Pas agréable du tout!!! A quoi servent les agents???a donner des rdv téléphonique uniquement !!??il faut faire quelques chose et laisser la place a des personnes plus motivé!!!"

"Une personne que j'ai rencontré le 24/12/2021 s'est révélé être positif au covid depuis le 28/12/2021. Depuis ce jour ce dernier attend de recevoir l'appel de la CPAM afin de me déclarer cas contact. On se retrouve bloqué à attendre depuis plusieurs jours sans savoir quoi faire. Impossible aussi de les contacter par email vu qu'ils n'en ont pas, envoyé un courrier par la poste prendrez trop de temps, les appeler au 3646 me coutera de l'argent et aller à l'agence ne servira sûrement à rien car ils se diront trop occupé C'est scandaleux, ce manque de professionnalisme ! Je vais être obligé de payer le test PCR PS: on est le 03/01/2021 toujours pas de nouvelle et je constate que la CPAM est fermé temporairement super"

"Rien à dire niveau accueil personnel agréable mais sa fait 1 mois quand attend le numéro de sécurité sociale de mon copain et toujours rien pour un simple numéro de sécu, s’il vous plaît dépêchez vous il ne peut pas commencer à travailler juste parce qu’il na pas sa secu et j’ai besoin d’aide pour payer notre loyer !"

"Je n'ai pas reçu l'attestation d'isolement à adresser à mon employeur (normalement à adresser sous 48h). J'appelle la plateforme (2h35 d'attente !!!!!), je reçois la fameuse attestation qui m'isole du 29/12 au 7/12, datée du 7/12 soit avant même le fameux isolement !!!! Un grand bravo !! Dois-je encore passer 2h30 au téléphone pour expliquer à quelqu'un comment lire un calendrier ???"

"3 mois que j'attends l'indemnisation de mon arrêt de travail .. et personne ne répond au téléphone. Je sais bien qu'il y a la covid mais le monde ne s'arrête pas de tourner pour autant.."

"Cela fait 1 semaine que j'essaye d'avoir quelqu'un et personne ne répond !!"

"Ça vous arrive de répondre au téléphone ?"

"Que dire ? Injoignable que se soit par téléphone, mail, ect .. je suis en congé maternité depuis le 13 janvier et toujours aucune indemnité de versé par une erreur de votre part en plus ! Je fais comment pour payer mes factures étant indépendante et non salarié ? C est inadmissible et inconcevable de vivre ça en 2022 en France ! Une telle incompétence et négligence !"

"il est impossible de communiquer avec qui que ce soit. Personne ne décroche le téléphone. Je n'ai pas de compte amelie car j'attends ma carte vitale depuis 6 mois et personne ne me donne de réponse. Ils m'ont dit qu'ils allaient m'appeler il y a 2 semaines et rien. J'ai eu covid et j'ai besoin d'un remboursement médical et personne ne répond. Catastrophe."

"Il se trouve que vous vous êtes trompé sur mon numéro et là j’arrive pas à vous joindre par téléphone et surtout ne me parler pas de prise de rendez-vous sur Ameli car je ne peux avoir un compte avec un mauvais numéro"

"Impossible de les joindre depuis presque 15 jours, ça dit tous les jours que le service est exceptionnellement fermée. Traitements des dossiers en retard ++++ ils s'en foutent si on ne peut pas payer notre loyer ou quoi que ca soit car ils ne font pas le nécessaire, quand on leur doit de l'argent, il faut payer de suite, par contre quand c'est eux qui doivent de l'argent il ne le font pas de suite. Ils disent qu'ils n'ont jamais reçu de documents, alors que l'employeur a fait le nécessaire, et il a un mail comme quoi ça été envoyé... des incapables"

"Covidé le 12 decembre 2021, nous somme le 23 février 2022, toujour pas reçu mes indemnités, mon dossier est complet est affirmé par téléphone, mais du fais que je soit intérimaire, mon dossier est plus complexe. (C'est ce qu'elle m'a dit quand j'ai réussi à l'avoir au tel) Vos réponse qui n'apporte rien, garder les pour vous!... faite vos travail ou laisser votre place à d'autres personne plus motivé, vous êtes injoignable, vous recever personne, horaire restreint, vous êtes une vrai galère!!!... on fait comment avec 17 jours de salaire en retard?!...."

"Plus de ctre de securite sociale a Merignac : comment font les personnes agees, handicapees, ou sans internet? Adieu service public !!! Desastre de notre société , et meme dans les grandes villes !"

"Professionnel libéral , j'ai pris un congé paternité , et 1 mois après la naissance , je n'ai toujours pas reçu la moindre indemnité journalière . J'ai donc effectué un mois blanc sans le moindre revenu , et le comble c'est qu'on me demande simplement de patienter ??!!! Incroyable , j'en viendrais presque à souhaiter que la personne qui m'a répondu cela ne soit pas payé le mois prochain pour qu'elle puisse me démontrer comment faire...pour payer les factures , etc... Bref , une réelle désillusion ..."

"Service lent , tellement je ne saurais expliquer la structure. Plus de cinq mois que j'ai fait la demande d'avoir la carte vitale toujours en vain même le numéro définitif n'est pas encore sorti. Plus de suite depuis... On ne prend plus les appels. 😒😒😒"

"Pas de réponse au téléphone depuis deux semaines, matin ou après-midi. Impossible d'aller sur place, pas de mail disponible et ma carte vitale en attente car ils ne retrouvent pas ma première demande alors qu'en Janvier on m'a dit que tout était ok et que j'allais rapidement avoir des nouvelles !! Je dois tout refaire mais sans réponse c'est un peu compliqué et je ne tenterai plus par courrier, une fois m'a suffit. C'est inadmissible. On voit que ce n'est pas eux qui se tapent tous les frais médicaux et à ce que je vois, les retards de dossiers ne font que continuer. D'ici à ce qu'on m'apporte une réponse, j'aurai eu le temps de déménager dans une autre région... L'incompétence ça peut arriver, mais là c'est du haut niveau !"

"Ne réponds pas au téléphone"

"Mon conjoint a prit son congé paternité en septembre il n'a jamais perçu ses indemnités 6 mois après..."

"Je suis dégoûté tout augmente et vous énormément en retard vous allez mettre des gens dans la rue dont peut-être moi avec deux enfants en bas âge.si c'est pour me répondre que vous êtes compréhensible c'est pas la peine"

"Mes indemnités journalières se sont arrêtées sans raison après une prolongation d'arrêt et depuis le 27 décembre que je ne reçois aucune indemnité. Je suis maintenant en congé maternité, depuis le 1er février, et je n'ai toujours pas d'indemnités journalières et personne ne répond à mes messages. J'ai 3 enfants à nourrir et des factures à payer, mais cela ne dérange personne... C'est inadmissible de vivre ça en plein année 2022."

"Impossible à joindre avec 1 semaine chaque jour attendre 30 min au téléphone sans réponses …"

"C'est bien beau de dématérialiser les documents et de tout digitaliser. De nombreuses personnes se sentent en difficulté pour accéder à leurs droits. Quand au numéro national,pour ma part, je reste en général 30 minutes à attendre qu'un conseiller décroche. Je finis toujours par raccrocher . Il y a plus d'un mois j'ai reçu un message me disant que mon dossier passait en traitement et que j'allais percevoir des IJ. J'attends toujours...depuis mi fevrier."

"La CPAM a déclaré que j'ai touché plus de 5000€ en mars 2021, une somme énorme comparé à ce que je touche! J'ai demandé la rectification de cela en mars 2022, vu que cela m'enlève mes APL, et à ce jour, rien n'est toujours fait, malgré mes appels et mes courriers envoyés! Donc le service qui est en charge est incompétent à la base, mais en plus, corriger leurs erreurs doit être encore plus de leur incompétence! Minable!!!!"

"Service déplorable. Après avoir attendu plus d’une heure et demie hier au téléphone, on m’annonce une énième fois que mes justificatifs pour une prise en charge suite à un arrêt maladie en janvier 2022, ont encore une fois été perdus. J’ai pourtant tenté d’envoyer par courrier mes papiers, puis je me suis déplacée pour les porter en main propre dans la boîte aux lettres de la CPAM. J’avais même fait trois enveloppes différentes, avec chacune contenant tous les justificatifs nécessaires à cette prise en charge de mon arrêt maladie. Aucune réponse, et encore une fois on m’annonce sans aucun état d’âme que mes papiers ont été perdus et que je n’ai qu’à encore une fois les renvoyer. J’en suis au même point que les autres personnes, souhaiter à certains standardiste de ne pas être payé le mois prochain pour qu’ils comprennent la détresse des gens qui les contactent."

"Arrivés à 11h40 avec mon père de 82 ans qui a d'énormes difficultés pour se déplacer pour récupérer sa carte d'assuré et refoulés par le gardien sous prétexte que c'est fermé! Vraiment honteux, surtout pour un service public!!!"

"Je trouve particulièrement dommage que depuis notre compte Ameli , il n'y a plus moyen d'envoyer un message à la CPAM de la gironde pour des problèmes de remboursements. ( Juste le petit Amelibot qui ne sert à rien) La messagerie était bien pratique"

"On vous dis de patienter, de regarder les temps de traitement de la caisse, mais rien ne bouge. Cela fait plus d'un mois que le site annonce traiter les dossiers reçus le 01/02/2022. Aucun recours possibles, et des factures qui courent toujours. Un vrai bonheur."

"Impossible de joindre la sécurité sociale que ce soit par téléphone ou en réponse à votre mail sur mon espace personnel. Comment faire pour vous contacter ? Merci"

"Bonjour je suis en accident du travail après plusieurs appels et mails on me dit qu'ils ont validé mon dossier mais au bout 3 mois toujours pas de virement de mes indemnités journalières je pense que mon virement à chopper le COVID au passage ."

"En arrêt covid début avril toujours pas reçu les indemnités ils ont du retard ils elles touchent quand même leurs salaires eux inadmissible de la part des l administrations comme si ils pouvaient pas embaucher du personnel 😡"

"Dommage qu’il faille mettre un étoile! Mon mari est en accident de travail depuis 3mois. Et toujours pas indemnisé. La dernière réponse de ce matin « nous vous invitons à patienter » impossible de les joindre, impossible de répondre à leur mail… ils sont tous en télétravail? Et c’est la raison pour laquelle nous n’avons plus de revenus? C’est inadmissible. Mon mari est en chimiothérapie et la pas non plus de solution de transport aucun taxi conventionné ne veut le prendre en charge au prétexte que l’on est trop près de l’hôpital 5km je fais quoi je l’envoie à sa chimiothérapie à pied, en bus??? Et beh non on trouve des solutions. Quant aux indemnités ils les versent quand? Quand nous seront sous les ponts peut-être. Je pense que toutes ces personnes de la sécu quand elles sont en arrêt ne mettent pas autant de temps à être indemnisées. Cela m’écœure de payer autant de charges et ne pas toucher quoi que ce soit."

"delai d attente très long mais entretien avec le médecin conseil très complet"

"Bonsoir j ai téléphoné plusieurs fois parce que j'ai perdu ma carte vital n est eu aucune réponse pour avoir quelques rien sa fait 15 jours que j ai envoyé un courrier recommandé toujours pas de réponse compte ameli bloqué je fait comment si je tombe mal je voudrais une réponse merci m France"

"Pour la CPAM de Mérignac: un service public digne des années 50. Une boite à lettres fermée. Des guichets fermés. Du temps où ils étaient ouverts : la loi c'est nous, vous avez droit à ce qu'on voudra bien vous donner et si vous n'êtes pas contente vous serez radiée Des réponses aux mails par des copiés / collés provenant des pages web du site Ameli. Envoi de pièces jointes par mail: impossible."

"Les choses ont bien changé... Où est l'écoute du client ? Un site internet qui tourne en rond à vous mettre complètement sur les nerfs. Faire une réclamation devient le parcours du combattant et au final on n'obtient que des réponses bateau et généralistes reprenant les différentes rubriques du site. Si vous faisiez actuellement une enquête de satisfaction, je pense que vous seriez surpris du retour négatif des assurés."

"Honteux de ne pas pouvoir assurer un service minimum. Ca fait plusieurs jours que j'essai de joindre quelqu'un un en restant 15 min en attente pour finallement qu 'on m invite à rappeler. En août les services administratifs de la France s éteignent et la cpam en est le triste exemple"

"J'ai été reçu par Christelle Rabat. Personne parfaite pour les renseignements donnés. J'ai reçu par courrier,comme je l'avais demandé,ma carte européenne,mon attestation,ainsi que mon code compte Améli. Que sa direction prenne lecture de mes commentaires qui sont relatifs à aucun lien amical ou de parenté Cdt"

"Je n'arrive plus d’accéder à mon compte ameli.fr depuis l’étranger, il me donne accès interdit. Je ne comprends rien ! Le téléphone +3318490......toujours occupé. Je n'arrive plus de contacter la CPAM. Ce n'est pas normale."

"Essayer de vous joindre est impossible après 10 tentatives au téléphone et 2 mails envoyé 0 réponse de votre par c'est honteux donc je vais devoir utiliser 15 euro d'essence en plus pour venir dans vos bureaux ! Quel honte ! On dois courir derrière l'argent par contre pour le prendre la ça va vite !"

"A force de dire que vous accuser un retard est ce que vous allez finir par embaucher des gens pour rattraper le retard !! 3 mois que j’attend mes indemnités !"

"Service inadmissible, après une demi-heure d’attente au téléphone ont fini par décrocher mon appel pour me dire “allo” et raccrocher!!! Faudrait voir à changer les personnes qui répondent au téléphone et à les orienter vers un nouveau métier!!!!"

"Pas d indemnités maternité depuis 1mois et demi, des discours changeant en.fonction des personnes qu'on a au téléphone, bref faut pas avoir besoin d argent pr vivre"

"J'ai eu unejeune femme qui a pris le temps de reprendre mon dossier et la fait traiter en urgence et le résultat est que j'ai eu le rappel de paiement de mes indemnités depuis janvier 2022 suite aux erreurs de mon employeurs moins de 10 jours après mon appel, merci pour son efficacité."

"1 étoile pour ne pas dire zéro. En attente depuis août d’indemnités journalières suite Covid. Et quand on vient vous voir, vous savez juste répondre qu’il faut passer par le site Ameli. C’est tellement déplorable de faire de votre métier une machine à dresser des barrières alors que vous pourriez être une institution qui aide les gens. Vous gâchez tout !"

"C’est déplorable, un service aussi nul. Vous voulez signaler un problème, des heures d’attente, (vous n’habitez pas sur place + 600 km) vous le faites pour un membre de votre famille qui ne peut pas le faire, vous n’avez pas d’adresse pour écrire ??? C’est le vrai bazar à l'assurance maladie de l’a gironde, on ne peut plus parler normalement à 1 personne comme faire 1 question/réponse dans l’immédiat. Marre de faire tout par internet, surtout s’il on a pas internet. Que dites vous chez CPAM. Rien bien sûr , Les gens doivent se débrouiller seul, un parcours de combattant , sans jamais avoir la réponse. Si vous êtes honnête, répondez à mon avis."

"Je demande rien de compliqué juste un tampon sur une feuille stipulant que je ne perçois pas d indemnite journalière de leur part. Hors comme par hasard la personne ne peut pas faire ça (apparemment trop compliqué d allumer un ordinateur pour vérifier) du coup je me retrouve à deux doigt d être à la rue parce que faute de ce papier je ne peux percevoir mon salaire de formation Merci aux incompétents la cpam de Bordeaux"

"Service des plus déplorable, des difficultés pour rembourser mes soins alors que mon RIB a été donné, je ne sais combien de fois. Pas capable de procéder aux virements sur mon compte en respectant les délais. Consultation du 19 septembre 2022, toujours pas reçu le remboursement coté sécu (qui inscrit sur mon site versement le 23 sep) et ma mutuelle n’a toujours pas reçu la télétransmission de la part de la CPAM pour procéder au remboursement de leur côté. La consultation du 15 septembre 2022 a pourtant été remboursée, donc rien ne justifie le retard. Cette comédie dure depuis plusieurs mois, de ne pas prendre mon RIB avec sérieux et il n’y a aucun respect du droit. Les RIB venant de l’Union européenne hors France doivent être acceptés comme ceux de la France, l’administration doit se mettre en conformité avec le droit européen. Après avoir fait le point avec ma mutuelle, ces derniers me confirment que la CPAM est en retard et qu’il n’y a aucunes raisons qui justifient de tels retards!!!"

"Incompétent !!! Service vraiment à revoir!! il manque toujours un papier. Sa ne préviens pas. Je me retrouve un mois sans aucun revenue."

"Bonjour ça fait je ne sais combien de fois mon conjoint je demande des codes pour se connecter impossible autrefois je pouvais me connecter sur les deux à la fois maintenant ils ont supprimé sois disant que c’est parce qu’il y avait des couples séparés et que l’un ou l’autre recevait le versement alors qu’il ne devait pas pourquoi ne pas demander des justificatifs récents des deux personnes et les pièces d’identité une fois j’ai appelé il n’ont même pas voulu me répondre il voulait Monsieur au téléphone alors qu’il ne s’occupe d’aucun papier et n’y connaît rien si il faut je on va aller à la mairie prouver notre bonne fois comme quoi on est toujours ensemble nous avons même une maison en commun et les impôts fonciers sont au deux nom je ne peux même pas contrôler c’est pénible vos relevés ne servent à rien on les reçois tous les 6 mois ça fait 45 ans que l’on vit ensemble c’est franchement honteux !!!!!!!!!"

"Après avoir posté un avis dernièrement, on nous demande d'appeler 3646 afin de pouvoir prendre un rdv...chose fait! Une fois qu'on arrive à avoir les CONSEILLERS au téléphone ,ces derniers DISENT qu'il n y a pas de privilège de ce GENRE! OU BIEN NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE DE VOIR VOTRE DOSSIER, CHACUN SON SERVICE (après 30min d'attente pour ce genre de réponse->on voit QU'ILS NE connaissent pas leur cœur de métier car il n'arrive même pas à trouver une solution🤔) Mon dossier pour OBTENIR un numéro de secu PROVISOIRE est toujours en cours de traitement depuis août 2022?qu'est ce qu'ils font ce SERVICE??CAR C'EST UN NUMÉRO PROVISOIRE ...TOUT CECI A ÉTÉ FAIT EN LIGNE ET ON ME DEMANDE DE ME RENVOYER TOUT ÇA PAR VOIE POSTALE fin septembre...Bien-sûr,ceci a été envoyé avec A/R début octobre....le 6oct j'appelle et y a toujours pas d'évolution d'après le conseiller du 3646. Et aujourd'hui j'appelle et on me dit d'arrêter d'appeler car ils ne peuvent rien faire et ça ne va rien changer à part patienter?si on insiste c'est qu'on est vraiment dans le besoin et que c'est urgent sinon je n'aurai pas agis ainsi!(ma nature n'est pas de mettre la pression) Malheureusement,y a pas de mail ou on peut Écrire...car le coût d'appel n'est pas gratuit non plus Svp faites qqchose???on doit attendre combien de mois ou d'années pour ce numéro provisoire SVP... Cordialement,"

"Une étoile, mais ca merite Zero. en arret maladie de puis le 4 Aout 2022 pour une intervention lourde du dos. Sans aucun revenu depuis, puisque j'etais en CDD... On me demande sans arret de fournir des documents, meme une declaration sur l'honneur de ne pas avoir travaillé sur deux jours. Je ne peux pas marcher LOL. Et evidemment par envoi postal... Comme ça ca traine. Donc depuis Aout, je vis avec zero rentrée d'argent. Je felicite l'administration Francaise."

"Les agents de sécurité sont des personne irrespectueux ..traite des personne handicapé mal . Aucun respect .. il faut que la cpam fasse une enquête sur ces gens la . J était témoin par le traitement qu ils sont infligé a une personne handicapé .. un agent qui crie a son collègue en arabe lui demandons de ne pas laisser rentrer le gros ... sauf que ce pauvre monsieur etait handicapé . Honte a vous 2 ..ils faut les virer ces gens la ."

"Juste pour 40 mn restant, il y a encore du temps, le mec de la sécurité, juste parce que on a pas la tête d'un Arabe il ne laisse pas entrer, moi je coupe.... Vous revenez à 13 h 3o... Ce n'est pas grave, un jour, ça sera la même chose. N'oublier pas tout ce qu'ont moissonne, on le récolte en Abondance..."

"Lamentable, versement du complément de salaire pour un mi temps thérapeutique toujours pas versées depuis Août retard de traitement des dossiers de plus en plus long explication de leur part « attendre » Je rappelle que ça n’est pas de la mendicité mais juste un dû, on cotise tous les mois sur nos salaires, comment vit on avec des paiements tout les trois ou quatre mois?!? Faudrait peut être lâcher la machine à café et se mettre au travail comme tout le monde. Et encore j’ai mis 1 car je ne pouvais mettre 0."

"Mon copain ne pouvant pas les appeler c'est moi qui le fait. Samedi 10h38 je me fais traiter comme une malpropre par un monsieur Je rappelle à 11h11 pour demander un/e responsable y en n'a pas puis la dame de l'autre côté du téléphone essaie de me faire croire qu'elle m'entend mal comme ça tout à coup quand je pose des questions sur le remboursement de mon conjoint. Arrêtez votre cinéma effectuer les remboursement correctement car depuis août on attend le remboursement il a été effectué en parti il manque un peu plus de 100€ bravo la compta 🙄 Bref nous travaillons tous mais c'est pas pour attendre 4 mois un remboursement."

"Service lamentable et inexistant. Un changement d’adresse toujours pas pris en compte au bout de 6 mois. Documents envoyés avec accusé réception, d’abord soi disant jamais reçus puis retrouvés par hasard mais pas encore traités. A quoi sont payées ces personnes ? A part user d’abus de pouvoir, faire passer leur mauvaise humeur sur les usagers. Ils ne servent à rien que ce soit en personne, ils refusent de prendre votre dossier, vous obligent à tout envoyer par la poste. Au tel, ils sont incompétents et vous font tourner en rond. Franchement, la cpam serait bien mieux efficace et ferait des économies en proposant de tout faire en ligne au lieu de passer par ces incompétents."

"Ouverture d’un dossier en mai 2022, nous sommes le 8 décembre et j'attends toujours de recevoir mon règlement. Perte du dossier, informations contradictoires d'un appel à l'autre, messages sur Ameli et courriers recommandés sans réponse... Que dire ? Tout pourrait être réglé depuis un moment, en un seul appel mais on préfère ignorer mes demandes et m'envoyer un courrier (qui met en moyenne 8 jours à arriver) par-ci par-là. Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins et qu’en une 20n d’appels, j’ai eu 2 personnes qui ont essayé de faire bouger les choses, mais qui comme moi, sont en fait confrontées à un mur infranchissable : l’administration à la française. Mieux vaut ne pas être malade, car ça risque de sentir le sapin pour vous avant que votre dossier soit traité correctement (c’est peut-être ce qu’ils attendent ?). Inutile de répondre à ce commentaire. Les excuses ou recommandations de démarches ne servent à rien, malgré tout ce que j'ai essayé : appels, rendez-vous, messages sur Ameli, lettres recommandées, il ne se passe rien. J’attends depuis le mois de mai, il me semble que mon dossier devrait être tout en haut de la pile pour être traité rapidement, qu’on devrait me rappeler comme on me l’a promis 15682358 fois et que je devrais pouvoir envoyer mes documents par mail plutôt que par courrier pour que tout ceci soit réglé — après 7 MOIS d’attente — cette semaine et pas en 2023 ! Édit le 11/12 : Pourquoi prendre rendez vous ? Avec qui ? Quelqu'un qui va me dire, je sais pas, je laisse le message en mettant que c'est urgent et le service concerné vous rappellera (pas) la semaine prochaine ? Je veux recevoir les indemnités que j'attends depuis 7 mois, je n'ai pas besoin de réexpliquer pour la 100n que VOUS avez perdu mon dossier, que VOUS laissez trainer les choses depuis 7 mois, que VOUS traitez les assurés qui COTISENT comme des numéros de dossier, que VOUS mettez 3 semaines à envoyer une liste de documents, que JE vous ai retourné les documents en 48h et que VOUS allez profiter des fêtes de fin d'année sans avoir régularisé mon dossier et c'est encore MOI qui vais devoir attendre 2023 ! EDIT le 21/09 : Après une nécessaire intervention du ministère de la santé pour régler le problème de 2022, 9 mois plus tard, c'est reparti ! On m'explique, trois interlocuteurs différents, de faire une démarche par courrier, ce que — bêtement — je fais et surprise au 1er septembre ? Les versements sont suspendus parce que je n'ai pas fait la DÉMARCHE EN LIGNE et donc 3 semaines plus tard, j'attends toujours la régularisation de mon dossier qui devrait être faite depuis avant l'été avec les papiers que j'ai envoyé par courrier (lettre suivie) en mai et juin, sur les (trois) recommandations de la CPAM. Que faire ? Encore écrire au ministère de la santé ? Faire une mise en demeure par voie d'huissier ? Saisir le tribunal administratif ? C'est de la folie !"

"7 mois qu'on n'arrive a avoir personne pour le congé paternité de mon copain qui n'a toujours pas été payé. Personne au 3646 aucune nouvelle via l'application... Personne travail ?? Ça serait bien de penser au personne qui ont besoin de cette argent..."

"Compte tenu du fait que nous sommes bientôt en 2023, peut-être pourrait-on considérer la mise en place de l'envoi des feuilles de soin, arrêts maladie, etc, en ligne plutôt que par courrier ?"

"Vigile odieux (que j'ai aussi croisé à la Caf de Bordeaux-Lac) qui se croit au-dessus des lois avec des propos très agressifs envers une personne handicapée vulnérable. Par trois fois il a fallu négocier pendant une heure pour accéder aux bornes numériques, pourtant marqué noir sur blanc à l'entrée EN LIBRE-SERVICE."

"Lamentable depuis le 21 novembre j attends pour qu on me rétablisse la sécurité sociale je suis française je précise je vis en France et paye mes impôts mais il ne sont soit disant pas relié on me nargue au téléphone que j ai qu à avancer les frais oui d un irm mais bien sûr et puis d une opération tant que l on n y est ! La personne que j ai au téléphone à des rictus mais dommage j ai gérer des plates formes téléphonique donc les écoutes de ce genre de choses me posent aucun problème"

"Une honte que la présence de site sponsorise assurant un contact téléphonique avec vous. Cela doit être interdit"

"Rapidité et efficacité je suis bien tombé"

"J’ai des enfants à nourrir à ma charge et j’ai toujours pas reçu mes indemnités d’arrêt maladie, inadmissible !! Comment je vais nourrir mes enfants et moi même ? C’est insupportable je ne sais pas comment je vais faire honteux"

"Enceinte de 8 mois et suite au congé pathologique et au démarrage de mon congé maternité, j'appelle la CPAM de Gironde innocemment car il y a des soucis de versements d'IJ que je ne comprends. Bcp d'attente, 2 interlocutrices qui me hurlent dessus puis raccrochent au nez... Pas d'explication et une troisième qui fini par me dire quoi faire de mauvaise grâce. J'en ai pleuré. Si c'est effectivement enregistré je ne vois pas ce que ce genre de personnes fait à ce poste. Minable."

"Beaucoup de bienveillance. Merci à vous"

"Beaucoup de monde, mais sa mérite d'attendre. Le personnel très accueillant. Merci"

"Retard insupportable j’attends le dernier paiement de mes indemnités journalières pour mon temps partiel thérapeutique du moins de décembre nous somme fin février et toujours rien !J’ai appeler le 3646 début février on me dis qu’ils ont du retard et que j’aurais mes indemnités du mois de décembre entre le 15 et le 20 février nous sommes le 20 février demain et toujours rien en vu même sur les attestations d’indemnités journalières aucun paiement de décembre fais je suis en colère ! Bien évidement je vais les appeler TOUTE LES SEMAINES JUSQU’À CE QU’ON ME PAIE MON DÛ ! C’est inadmissible !! J’ai mis 1 étoile car on peut pas mettre 0 😡"

"Lamentable de voir un service si incapable de rien. J’ai envoyé 3 fois des arrêts de travail qui ont été perdu mais par contre mon rib qui était dans la même enveloppe n’a pas été perdu lui ; Les papiers ont du s’envoler tout seuls! Même mon médecin est consternée devant tant d’incapacité. Je vais renvoyer les documents en LRAR ou venir vous les donner en main propre car au bout d’un mois sans IJ la vie est compliqué ! Avant ça ma carte vitale se bloquée toute seule sans aucunes raisons! Au bout de la 4eme carte tout fonctionne enfin correctement. J’espère qu’il ne faut pas vous envoyer 4 fois les papiers pour que vous ne les perdez pas ! Vivement que l’on puisse transmettre les documents par l’appli comme ça vous aurez aucune excuses pour ne pas traiter les demandes. Je suis vraiment énervé de cette situation qui plus est dure depuis un mois et aucun de vos collaborateurs n’est capable de rien faire à part me dire de renvoyer encore et encore les papiers. J’espère qu’un jours vous serez capable de gérer les choses correctement en attendant c’est une catastrophe sans nom !"

"Le service rapide"

"Compliqué pour s y retrouvé car deux batiment indépendants.mais recu poliment et courtoisie"

"Bonjour Madame Monsieur je vous sollicite car je vais demeuré Coutras 33 et j'ai un suivi médical tout les trois mois pour une pathologie cardiaque et je prends deux bêta-bloquant a prendre a vie. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît si il aurait un médecin qui me prendrais car je vais plus tarder a quitté la Charente et il me faut impérativement un médecin. Merci beaucoup j'attends une réponse favorable de votre part. Cordialement"

"Congès paternité : prenez vos devants ! 2mois et demi que ma fille est née et je n'ai toujours pas touché les indémnités journalières QUI ME SONT DUES. Vous pouvez les contacter autant que vous voulez, on vous dit que ca arrive mais ce n'est pas le cas. On fait de beaux effets d'annonce pour encourager les pères a prendre un congès paternité et en pratique on se retrouve sans salaire, avec les frais liés a une naissance + les credits , loyers etc qui ne s'arretent pas, eux. Si j'avais su... A noter que eux, par contre, n'hésiteront pas à vous harceler et vous menacer en cas de trop percu. Nous somme le 15 mars et leur site indique: Nous traitons actuellement les dossiers que les employeurs nous ont adressés le 09/11/2022. Bravo à vous ! édit pour répondre à votre réponse: mon dossier est complet depuis 2 mois , et depuis 2 mois vous me dite déjà rapidement . on doit pas avoir la même notion de rapide !"

"Bonjour pouvez vous me dire pourquoi je ne reçu plus de papier de remboursement merci"

"Déplorable!!!! Quel numéro faut il faire pour avoir enfin un conseiller !!! Que fait là Sécu dans les bureaux toutes la journée!!! 😒 Comment faut il faire pour créer un compte AMÉLIE!!!!! Car celui ci marche très mal! !!! Quand nous sommes une personne Handicapée ! Vous indiquez les renseignements demandés on vous informe qu’il y a une ERREUR !!! Alors que vos coordonnées sont correct !!!! Le site pour le compte AMÉLIE et a REVOIR!!!"

"Agent de sécurité irrespectueux, voilà déjà trois fois que je viens et les trois fois l’agent qui se trouve en bas se montre impoli avec moi c’est n’importe quoi veilleux recardé votre agent, aucun professionnalisme envers les gens qui viennent, je l’ai vu se montrer impoli avec d’autres personnes sur la file d’attente. Ce n’est pas parce qu’il est agent de sécurité qui est au-dessus de nous, s’il n’est pas content de ce qu’il fait et qu’il change de métier ."

"Personnel disponible et sympathique qui est à l'écoute."

"En décembre 2022 j'ai eu un arrêt maladie de 15 jours. Depuis cette date je me bat pour recevoir mes indemnités que je n'ai toujours pas perçue. J'appelle tous les mois, on me dit que je toucherai le versement début du mois prochain à chaque fois. Bien sur le mois d'après rien. En avril on me demande des papiers supplémentaires (4 mois après mon arrêt) et toujours rien. Début mai j'appelle on me dit qu'au vu des papiers que j'ai envoyée début avril, mon dossier est retardé. J'ai envoyé tous les documents en décembre et janvier, on me demande d'autres compléments en avril, c'est eux qui ne savent pas constitué un dossier et c'est qui qui en empathie ? nous !! On ne peut même plus être en arrêt au jour d'aujourd'hui. L'administration française est catastrophique et rien n'est fait pour aider les gens alors que je ne demande pas la lune. Si mon commentaire pouvait faire avancer les choses... Je ne lâcherai pas et tous les mois je continuerai à appeler pour toucher enfin ce que l'ont me doit car je travaille, je paie mes impôts comme tout le monde et je suis en droit de réclamer ce que je devrais percevoir."

"Bon accueil. Informations claires et précises."

"Impossible de trouver un email pour joindre la CPAM, sur le site amelie la même chose impossible d'envoyer un message. On est en 2023 tout de même ... Les seuls moyens de contact sont le papier ou tel .quel modernisme"

"dégouté...j'ai une demande de remboursement pour soins à l'etranger a faire. j'essaie de le faire via internet, je scanne tous les documents mais les fichiers pdf sont trop lourds (vous limitez a 500ko), ca passe pas..... je tente de les compresser au maxi via le site adobe......marche pas les radio meme compressées au max, dépasse les 500ko....seule solution restante donc , constituer un dossier papier et l'envoyer par voie postale. cest ce qui est marqué sur le site ameli !! et ce que j'ai fait...eh ben il vient de mettre retourné 3 semaines plus tard par courrier avec une lettre me disant : vous devez passer par le site ameli...non mais sérieux...c'est quoi le problème?? ca prenait trop de temps a la personne qui a recu le courrier de le transmettre au bon service?? ....Et je fais quoi du coup moi ??....je le renvoie par voie postale ? pour le recevoir en retour a nouveau ? mes documents ne passent pas sur le site ameli !! vraiment quelle perte de temps , et ca donne surtout l'impression que des personnes n'y mette vraiment pas de la bonne volonté.....et d'ailleurs ils font comment les gens ui nont pas de scanner et d'internet ?? ....bref....Service deplorable !!!!!"

"Je veux remercier vos services qui font un travail magnifique , particulièrement le service des indemnités journalières, sérieux, à l'écoute, très réactif, etc.. Je n'ai eu seulement que deux arrêts maladie en vingt ans et à chaque très bon services de votre part. J'espère que les avis remontent aux services pour les encourager. Merci"

"Après 3 appels successifs, j ai eu à faire à une jeune femme laxiste et incompétente. Dieu merci aujourd'hui, mr Paul à enfin résolu mon problème concernant mes indemnités non versées."

"J'ai été très bien accueilli et reçu..."

"De l'incompétence à l'état pur ! En accident de travail depuis le 31 janvier j'essaie de reprendre en mi-temps thérapeutique mi mai... Ceux ci ont continués de me versé mes indemnités journalières à hauteur d'un accident de travail malgré mes deux appels leur signifiant leur erreur et malgré qu'ils soient en possession de ma prolongation en mi-temps thérapeutique! Depuis un moi maintenant je n'ai aucune nouvelle et alors que j'appelle ce jour ( soit deux moi après le début du mi temps et deux appels de ma part) on me dit que l'information de la prolongation en mi-temps thérapeutique n'était pas remontée ! Heureusement que j'ai enregistré mes deux appels précédents afin de me couvrir sur un éventuel trop perçu. Bref le service au tel n'est même plus capable de nous renseigner, on nous dit qu'on sera rappeler par le service compétant mais celui ci ne rappel jamais. Ou passent mes cotisations de mon bulletin de salaire si ( dès que nous rencontrons un soucis) il n'y a personne pour répondre ? En attendant ce n'est pas eux qui galèrent financièrement !!!!! EDIT: pour faire suite à votre réponse. Ce n'est pas à mon employeur de faire votre travail, vous avez reçu la prolongation en mi-temps thérapeutique mais vous n' en tenez pas compte malgré mes avertissements.... La preuve ce jour le mi temps thérapeutique n'était pas pris en compte ! Mon employeur n'a rien à voir la dedans sur le fait que vous ne traitez pas les papiers que vous avez en votre possession ni sur les trop perçus que vous effectuez malgré mes appels. Merci de régulariser cela au plus vite avant que je contacte par voie postale un conciliateur."

"Cpam de la Gironde on a décroché au bout de 11 minutes et l'interlocutrice à bien répondu à mes demandes conçma carte vitale."

"Excellent !!! Vous êtes très serviables dans tous les niveaux, merci beaucoup..."

"CPAM, lieu où l'on interdit les accompagnants, où l'on vous refuse un verre d'eau et l'on vous renvoie dans la grand surface la plus proche. Pour moi c'était une première dans cet établissement de Gironde, c'est réussi. Merci à eux pour les sollicitude."

"Incapable de retrouver un dossier ! Plus d'un mois après demande rattachement à la sécurité sociale... c'est honteux"

"Bonjour, Si on pouvait mettre 0 je pense que c'est que je ferais Je suis aide soignant et je suis compréhensif de pas mal de choses, mais la gestion des dossiers est chaotique, j'ai appellé tellement de fois, évidement différents employés qui avaient beaucoup d'explications presque même contradictoire, je suis trouves cela assez malaisant pour les patients ou malades ainsi que les employés sûrement mal formés ou peu informés , j'ai des suites infectieuse post opératoire et mon dossier est clôturé car rémission, j'ai fais un courriel expliquant le problème je passe devant une commission dans combien de temps oulala on sait pas Donc 3 mois au début pour statuer sur l'accident proffesionelpuis un virement de pro rata et 1 semaines plus tard on me clo le dossier puis déjà 1 moi d'attente de la commission bravo les bureaucrates"

"Depuis 3 semaines je me débats pour réussir à mettre mon dossier a jour car rien n'allait , j'ai refait les papiers certificat initial d'accident de travail rectifiés par mon médecin que j'ai déposé il y a 8 jours a la boîte aux lettres de la CPAM place de l'Europe a bordeaux Je viens de recevoir encore un mail aujourd'hui pour me redemander la même chose et que sinon ils classeraient le dossier La CPAM devait m'appeler , j'attends toujours c'est effarant , j'ai besoin de mes indemnités journalières pour finir le mois , on ne peut rencontrer personne c'est la grosse problématique , car en agence on se fait rembarrer Je ne vais pas attendre indéfiniment pour pouvoir finir le mois que tout le monde accorde ses violons Est ce qu'il faut envoyer a chaque fois en recommandé et dépenser de l'argent pour savoir si les papiers sont arrivés dans le service concerné On manque pas de mails mais jamais un responsable vous rencontrera pour mettre le dossier a jour"

"Des documents égarés parfois et qu'il faut renvoyer. décevant."

"N’est pas capable de répondre au téléphone malgré de multiples appelles , n’ayant pas pris en compte l’un de mes arrêt maladie je n’est reçus aucune indemnité depuis plus d’un mois ceci et inacceptable ce net pas vous qui êtes dans une galère financière ça ce voit . A ce demander à quoi vous servez si vous n’êtes pas capable de faire votre boulot correctement."

"A la CPAM de la Gironde ils sont quand même magiques ! Il faut un an pour se faire rembourser d'un arrêt de travail ! Ne changez rien vous êtes au top les gars !!! *Update* : Vous réagissez plus vite aux commentaires sur Google que vous ne résolvez vos dossiers, une inversion des priorités s'impose !"

"Très bon accueil, merci aux agents."

"Code secret obligatoire reçu par e-mail pour se connecter à chaque fois à son compte Ameli. Et le wifi public d'Ameli n'a jamais marché. Cela implique désormais d'utiliser son phone avec abonnement 3G. Quid de ceux qui n'en ont pas ??? On ne peut plus donc parler de borne numérique en libre service. Par-dessus le marché aucune borne de carte Vitale à la place ne marche non plus. Même pour mettre à jour sa propre carte. Décidément le service public se dégrade avec les progrès technologiques qui sont censés nous aider. Réponse à votre commentaire : les bornes de carte Vitale permettaient aussi d'imprimer les attestations de droits et les relevés de paiement. Dans votre CPAM on capte justement le wifi public d'Ameli, mais il n'a jamais fonctionné. Je peux bien comprendre la protection des données sensibles de Sécurité sociale très sujettes au piratage, mais de là à en empêcher l'accès sans smartphone avec abonnement 3G. Je pense notamment aux personnes précaires qui n'ont pas le luxe d'en avoir un. Autrement à quoi servent ces bornes numériques en libre service ???"

"Si je pouvais mettre 0 … Feuille de soin adressée à deux reprises .. 01/08 et 29/08 … toujours pas de remboursement et quand on les appelle la seule réponse c’est « il y a des délais de gestion. Votre dossier sera traité en novembre 2023. Mais par contre je peux pas vous dire si nous avons bien reçu la feuille de soin » infernal, même pas capable de nous dire si le document a bien été reçu !!!!!!"

"Bonjour,en traitement pour un cancer par chimiothérapie et radiothérapie et licenciement pour inaptitude le médecin conseil ma dit que prévoyance et pension d'invalidité serait automatique mais aujourd'hui on m'a supprimer les virements de pension et me retrouve à découvert bancaire, une épreuve de plus pour m'encourager à arrêter les traitements médicaux bonne solution de pression mental pour encourager les malades du cancer 👍"

"Feuilles de soins remises directement dans la boîte au lettre du siège social mais tout de même égarée. 2 feuilles de soins (pour mon conjoint et moi même) étaient dans l'enveloppe mais une seule a été traité, la seconde a disparu dans leur service ... Ça me laisse perplexe quant au professionnalisme, et les avis déjà laissés prouvent que ce genre d'incident est habituel ! Il est certainement temps de mettre en place de nouvelles méthodes de fonctionnement ?! 2 étoiles tout de même car le conseiller eu en ligne était très compréhensif."

"La cpam sont plus rapide à répondre sur Google qu'à faire correctement leurs boulot ! Des boulets !"

"J'ai pose mes questions ,et je suis très ravie des reponses que j'attendais depuis plusieurs semaines.merci et bonne continuation."

"Notoire amélioration de l’accès à mon compte Ameli !!! Impossible n’est plus d’actualité !!!"

"Très long , jai envoyer un dossier pour ouverture de droit à mon épouse jusqu'à présent y'a rien ?"

"Bonjour , j’ai déposé des documents urgent depuis jeudi derniers je n’ai aucune nouvelle serait t’il possible de vérifier si vous l’avez bien reçu"

"Venue pour déposer ma déclaration de grossesse car arrêt de travail non pris en charge car grossesse non déclaré, la femme d'accueil m'a prise pour une demeurée. Elle a le culot de me dire que je n'ai pas rempli et déposé ma déclaration dans les temps, or nous avons jusqu'à 16SA et j'en suis a 11SA ! De plus nul part il nous ai dit qu'il faut envoyer une déclaration de grossesse en même temps qu'une feuille d'arrêt de travail. Je l'ai mise dans la BAL comme demandé, espérons que ma feuille parvienne au service compétent. Il serait bien que le personnel d'accueil de ce lieu se mette à être plus agréable. Heureusement, le monsieur de la sécurité est ultra sympa !"

"Je voulais connaître le statut de mon compte SS. J'ai postulé en août et j'ai envoyé ma photo pour la carte en octobre mais il n'y a pas de réponse. Et je ne peux pas ouvrir mon compte avec le code temporaire que j'ai reçu, merci de me surveiller ou de me dire que puis-je me rendre directement au bureau de Bordeaux Parce qu'aucune réponse n'arrive par courrier électronique, par appel ou par d'autres moyens"

"Une femme au téléphone, c'est montré agressive et hautaine, sans raison apparente. Elle ne m'entendais pas, donc j'ai un peu haussé la voix pour qu'elle puisse m'entendre correctement,elle a commencée à hurler dans le téléphone en m'injuriant. Franchement autant par moment ont tombe sur des gens professionnels, mais ce jour là cette personne à eu un gros manque de professionnalisme."

"Arrêt de travail du au COVID après un nouveau contrat octobre 2023 La CPAM me demande mes fiches de paient de 2021 :). Ils sont plus fort qu'à la poste."

"Service téléphonique souvent fermé. Ne répondent pas aux mails. Manque de personnel compétent ou de coordination. Ce n'est plus un service public"

"Personne à l accueil pas très aimable un peu sèche dans ces réponses à part dire je ne suis qu employés à la cpam. Si son travail ne lui plaît pas d autres le ferais aussi bien et serait plus agréable je ne suis pas prête à y retourner dans cette cpam. Déçu aussi car c est le seul organisme où on ne peut pas faire ces changements de coordonnées bancaires directement par internet allo nous sommes en 2024 il faudrait se mettre à la page."

"Délais de traitement qui dure éternellement pas d’indemnités depuis bientôt 1 mois mais faut que j’attende jusqu’en mars alors que je vais bientôt accoucher . Inadmissible les organismes français …."

"Impossible de poser une question sur le site ameli concernant un problème de fonctionnement de la carte vitale"

"Envoie d’une feuille de soin en début de mois, zéro nouvelle. Obligé d’envoyer plusieurs mail pour avoir une réponse pour que j’apprenne que je dois attendre jusqu’à la fin du prochain mois pour que ça soit pris en compte. Honteux d’avoir à attendre 2 mois voir plus pour un remboursement du dentiste sachant que 60€ ce n’est pas rien. J’attends toujours aussi la réponse pour une fiche de soins/ opération envoyée par la poste en octobre PS : pas besoin de faire une réponse bateau comme vous le faites à tout le monde en disant que vous êtes désolé de la gêne occasionnée, on sait très bien que c’est pas le cas et qu’il y a zéro amélioration du service"

"Suite à un arrêt de travail du 26 janvier au 03 février, j'ai fais parvenir à deux reprises mon arrêt de travail et bizarrement à deux reprises ils n'ont rien reçu. De ce fait, je n'ai toujours perçu aucune indemnisation à ce jour. La seule réponse que l'on m'a apporté est de demandé un duplicata à mon médecin et de le renvoyer. Comme si je 'avais que ça à faire ... L'administration française, une.vraie catastrophe"

"J'ai appelé une première fois vers 8h30 le/11/03 au bout du fil une dame très professionnelle que je remercie qui m'a expliqué comment procéder, le même jour je fais un second appel vers 10h40car erreur sur le mail que j'ai fourni et je pouvais pas continuer la procédure, j'ai eu une dame impolie qui m'a très mal parlé et dès le début m'a demandé si je parle français et n'avait pas d'écoute et moins le respect, et a fini par me raccrocher au nez.je suis outrée .Et n'a rien compris."

"J’ai envoyé une déclaration par courrier le 27/02/2024 à la bonne adresse: CPAM de la Gironde - 33085 Bordeaux Cedex et après avoir envoyé plusieurs messages en ligne on m’informe que mon document n’a jamais été reçu. Mais que se passe-t-il à la CPAM?? Le prochain je l’envoie en recommandé car c’est affligeant."

"Cela fait de nombreux mois que j’ai fait parvenir ma mutuelle et je n’est aucun retrouve sur mon espace ameli. J’attends votre retrouve !!"

"Depuis bientôt 1 mois que j'attends mon remboursement pour février nous sommes le 19 mars j'ai besoin de me nourrir je n'ai plus rien sur mon compte en banque dois-je faire un prêt ??????"

"Bonjour a ce jour je n ai toujours pas été indemnisé de mes indemnités journalières datant du 30/11/23 au 05/12/2023 Malgré un rdv pris au mois janvier et un appel téléphonique de la part de la CPAM 06/02/24 m informant que je serai indemnisé jusqu'à présent je n ai toujours rien reçu."