CPAM de la Côte d'Opale (Accueil uniquement sur RDV l'après-midi)

"facile as trouver"

"Impossible de s'y garer !!!! Attentes interminables."

"Personnel accueillant et aimable rapidité du service impeccable. ..."

"Personnel très accueillant au téléphone et qui renseigne très bien"

"Personnels très agréable, merci."

"Très déçue de l'accueil reçu en ce jour à la CPAM, aucune confidentialité car je suis reçue dans le hall et j'ai eu l'impression de déranger la conseillère .. Prise de haut par la personne je me suis sentie expédiée et j'ai eu l'impression de la déranger pourtant je suis venue à l'ouverture et il n'y avait personne.. Je m'excuse auprès de cette personne d'avoir des horaires de travail identiques aux siens, de ne pas pouvoir prendre de rendez-vous et de devoir venir à l'ouverture avant mon travail."

"Personnels très agréable, merci"

"personnel au top mais attention il faudrait quand meme mettre les pendules a l heure pour certain dossier je viens d en faire les frais pas evident pour les virements surtout au moment de noel l"

"Nul"

"Service correct par contre pour se garer c est la galère"

"Toujours très bien accueillie.pour le parking laissez le pour les personnes qui en ont vraiment besoin,avenue blériot il y a des places ☺"

"###### Inadmissible, voilà 2 fois que ma femme qui ne travaille pas et alors que nous sommes mariés se fait radier de la sécu. On prévient pas et c' est encore à nous de justifier comme quoi nous sommes toujours sur le territoire français.... des procedures qui sont longues et des documents qu' on nous réclame encore et toujours. Pendant ce temps nous avons des factures impayées au près des pharmacies et hopitaux qui attendent régularisation. Sur quoi vous basez vous pour imaginez une seconde que nous sommes expatriés ?!?! La dernière fois ou ma femme a quité la métropole c' était pour notre voyage de noce il y a 11 ans !!!!!! Celà donne vraiment l' impression que la secu radie des personnes aux hasard, en se disant le temps que celles-ci font la demarche où si elles le font pas, c' est toujours ça comme économie de fait. On gratte partout. C' EST HONTEUX !!!!!"

"Personnel aimable mais alors pour les délais de traitement c'est autre chose une semaine que j'ai déposer mon arrêt rectificatif et toujours pas pris en compte"

"Me rendant chez vous vers 14h50 pour un renseignement, très bien accueillie par la jeune fille qui dirige, je m'avance donc vers la conseillère lui explique vaguement mon problème, et sans le moindre détail, elle me réponds je suis pas dans votre vie, je ne connais pas votre boulot ! Très bon conseil, non ? de plus cette dame n'a pas eu le moindre scrupule à se faire un plaisir d'exposer mon cas haut et fort devant la file d'usager, j'étais juste venu pour un renseignement, je repars sans réponse et déçu"

"Déplorable, manque toujours un justificatif, si on envoit le dossier par la poste aucun changement, je m'y suis déplacer pour remplir un énième dossier pour me réinscrire (suite changement de régime en 2016) aucun changement, je ne ferrais pas de commentaire sur les horaires d'ouvertures, accueil sympathique mais suivi zero"

"Aussi bon que le rsi au final"

"J’ai téléphoné le 1er juillet car mon mari n’a toujours pas perçu son congé paternité envoyer et retard par l’employeur de mon mari du coup j’envoie moi même l’acte de naissance mais on m’a préciser que l’acte envoyer par l’employeur le dossier avancera plus vite mon mari a donc appelé le RH et toujours rien je regarde dans les délais et ça disais pris en compte le 13/07 et quelque jours plus tard 16/07 heureusement que les mes beaux parents mon avancer l’argent sinon je ne pouvais pas payer mes factures j’attend encore actuellement je doit les appeler dans la mâtiné il me doivent 650€"

"C'est mieux organisé maintenant Les dames nous aident et nous orientent Très bien"

"Envoyé en recommandé mon arret pour congé maternité et au bout de 6 semaines on me dit on n a rien reçu. Faut tout renvoyer ! Incroyable !"

"J'ai attendu plus de 2 mois pour avoir l'ouverture de mes droits après avoir changé de région. Et a cause de leurs transferts internes, une fois l'ouverture de les droits effectuée ma carte vitale est illisible donc je dois faire une demande et attendre encore 3semaines avant d'avoir une carte vitale en etat de fonctionner. C'est scandaleux ! En attendant je dois avancer les frais !"

"Ils demandent des documents. Ceux-ci sont envoyés et par lettre recommandée avec accusé de réception et par mail et : ils prétendent n'avoir rien reçu ! Un envoi, peut-être (quoique...) mais deux ? Si cette organisation était privatisée, cela marcherait becoup plus efficacement..."

"Ce matin je me suis rendu à vos bureaux pour un problème de finalisation de compte Ameli. Merci a l agent de sécurité qui a appelé une dame car c est sur rendez-vous et je n avais pas réussi à joindre le 3646 Merci à cette dame qui m a permis d entrer et m a dirigé vers le 1er guichet a droite. La je suis reçu par une jeune dame avec grande gentillesse et grand professionnalisme En quelques minutes mon ouverture de compte Ameli était résolu Merci Mademoiselle ceux sont des personnes comme vous qur nous avons besoin dans les Administrations"

" Des restrictions de « sécurité » excessives et des travailleurs prêts à vous envoyer faire leur travail sur le site en ligne, même après que vous leur ayez dit que c'est le site lui-même qui vous a demandé d'y aller. Et, bien sûr, il n’existe aucun moyen de s’adresser à une autre entreprise pour résoudre votre problème."

"Tres mauvais service. A fuir."

"Ces 5 étoiles sont décernés à Mr Caron car j'ai trouvé ce monsieur d'un proffesionalisme exceptionnel,agréable, aimable,vraiment à l'écoute. J espère sincèrement que cet avis sera pris en compte par ces supérieurs car des personnes avec un profil comme le sien, sont à garder précieusement et ce sont à mon avis ceux qu'ils faut faire évoluer rapidement. Je le remercie infiniment. Et je lui souhaite de merveilleuses fêtes et j'espère que le père Noël CPAM soit d'une extrême gentillesse et reconnaissant avec lui.😉 Mr et Mme De Conceiçao Almeida."

"il ne répond pas au téléphone"

"j'ai rdv au bureau ce trouvant a calais coeur de vie, j'ai était prise directement, personne très gentil et à l'écoute ma aider dans mes démarches et expliquer les nouvelles démarches. Je recommande"

"Appel en attente pendant 20mn Pas de réponse ?"

"Mr Caron de la brigade Covid, monsieur très gentil, très à l'écoute explique très bien je le remercie."

"Déjà 4 mois que je me bats pour un rattachement puis une demande d'indemnisation d'IJ....On vous demande toujours des papiers en plus c'est insupportable ! Pourtant j'ai appelé et (ré)expliqué ma situation plusieurs fois après de (très très) longues attentes téléphoniques et je me suis rendu sur place avec tous mes papiers + mon ordinateur portable. A chaque fois tout est ok, on traite çà en urgence....tu parles ! A peine sorti du bureau ou à peine raccroché et on reçoit un courrier dans son compte AMELI avec des demandes improbables. C'est vraiment honteux et dépersonnalisé à souhait franchement..."

"Accueil ce jour de ma maman aux 4B, personne très désagréable « masque obligatoire » aucun panneau. Traitée comme une pestiféré alors qu’il suffisait juste de le demander gentiment. Accès aux bornes aucune aide « il suffit de télécharger l’attestation » encore une payée à faire du standard alors que de base elle est employée pour « aider » les personnes. D’où l’intérêt d’un accueil physique. A fuir"

"45 minutes d'attente au téléphone.. tous les jours pareil.. à croire qu'il n'y a personne au bout du fil ! Improbable d'avoir un service public aussi catastrophique.. on a le temps d'attendre nos remboursements, c'est scandaleux ! 0 étoiles pour un service aussi mal rendu mais malheureusement on doit en mettre une."

"Personnel hautain et méprisant, se permettant de murmurer des remarques à voix basses sur les clients à leur collègues. Témoin d'une vive altercation, je cite les mots d'un employé des lieux : La vie d'ma mère tu va voir !"

"Des clowns! 2 mois j’attend pour mes indemnités journalière! Tout les semaines j’appelle et ont me dit c’est en cour de traitement! La blague ! Faut peut être que j’y vais à 45 min de route Peter un scandale???!"

"A ce jour au 3646 conseillère Amandine très agréable et professionnel je la remercie de son aide"

"Ya que des fainéant tous les'jour un temp fou attendre au tel pour rien traitement dossier plus de 45j . Une catastrophe"

"Toujours pas remboursé visite gynécologue du 21 octobre Renvoie d’une feuille fin décembre et toujours pas remboursée 🤬🤬"

"Un niveau d’incompétence incroyable… du jamais vu pour un service public…"

"J'ai changé de nom depuis fin d'année. J'ai envoyé le courrier à la CPAM (justificatif de la mairie). Suite à ça, je reçois un courrier pour refaire ma carte vitale avec le changement de nom effectif mais une erreur dans ma date de naissance. Je ne suis plus connu sous mon numéro sécurité social actuel mais un autre. Je suis bloqué de partout depuis mi-décembre. J'ai du attendre début janvier pour envoyer les justicatifs car carte d'identité en cours. J'ai envoyé le tout en recommandé avec accusé de réception. J'appelle toute les semaines pour suivre le dossier. Ce midi, la personne me dit c'est bon votre dossier est à jour, je vous renvoie le papier pour refaire votre carte vitale. Vers 16h, on me rappelle pour me dire que je dois envoyer mon acte de naissance. Ce qui a déjà été fait depuis le 17/01 mais que la CPAM n'a pas. Donc, la CPAM reçoit les courriers en envoie classique mais ne reçoit pas ceux envoyés avec accusé de réception !!! Ca fait 2 mois que je suis bloqué de partout par leur faute et ça bouge toujours pas !"

"Déjà c'est au 4 b maintenant et une vrai galère pour y aller quand on fait de grosse journée. Ne répond pas au téléphone et le suivi courier pas terrible"

"Ma mère et venu chez vous aujourd’hui elle si connais pas en ordinateur résultat personne pour lui accorder 2 min pfffff une honte"

"Des vrais incapables, ils travaillent tous dans le même établissement et pourtant ne sont pas fichu de communiquer. Bravo à vous bande de guignols!"

"j’ai été en accident de travail le 18 juin 2023. nous sommes le 2 août, j’attend toujours après mon paiement. j’ai dû renvoyer une déclaration car il manquait deux petits trucs, mais il y a quand même le délai de 30 jours. ils ne font pas le nécessaire pour."

"Encore en travaux mes sa s'agrandit"

"Zéro ! D'une nullité inédite."

"espace d'échange? impossible! nous ne pouvons pas leur envoyer de message, juste parler avec un robot qui tourne en rond. Prendre un rdv telephonique? impossible! sauf pour certains cas particuliers. Les appeler? prenez un ou deux jours de conges, des heures passees au telephone sans avoir qui que se soit au bout du fil."

"Une organisation jamais vu ailleurs pour accéder à un conseiller, même sur rendez vous."

"Vraiment mal aimable la personne de l accueil, changez de métier madame !"

"Caisse toujours fermée. Mais c'est quoi ca"

"Pas de nouvelles jusqu'à présent vrai galère"

"Bonjour très déçu de la sécu ,on le sais comment que c'est que sur rdv l'après midi ,!!!"

"Impossible de prendre de rdv... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone , agence toujours fermée . A fuire..."

"Pas très agréable la dame de l'accueil..."

"Dame très désagréable et hautaine à l'accueil qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez. J'avais besoin d'une attestation d'indemnité qui date de quelques années en arrière et au lieu de m'envoyer vers un conseiller, elle me dit que ce n'est pas possible car c'est trop vieux, donc j'insiste et elle finit par me dire, de toute façon on a eu un dégâts des eaux et toutes les archives sont foutues Lol, voilà comment on se débarrasse des personnes à la sécu de Calais. Mais que fait le responsable de cette dame car il doit les lire les avis négatifs, où à moins que c'est le même qu'elle. Michel Rébier"

"De pire en pire, je suis allé pour demander juste un renseignement à 14 h on m'a refusé, car il fallait un rendez-vous, mais quand on boss au matin, il faut demander à quelqu'un d'autre d'aller à notre place, où est le service public d'avant ?? Franchement, ça ne donne même pas envie d'y retourner, malheureusement tout se fera sur internet puisqu'ils préfèrent de nous ignorer"

"Je viens d avoir une personne au téléphone pour un renseignements. Ne comprend absolument rien a ce que je lui demande, qui ose le ton , me prend de haut , personne extrêmement désagréable! Qui de plus ne m aide pas. En gros : aller sur le site cette personne ne sert donc a rien. Merci le contact humain apres on nous dirai qu on ai remplacé par des machines!!!!"

"Pas foutu de répondre au téléphone. 3 appels de 30 minutes sans réponse"

"Injoignable, et aucune réponse sur leur site qui manque cruellement d’informations"

"Il faut vraiment faire quelque chose dans cette caisse de Calais! C’est inadmissible d’être accueilli comme ça. Un manque de respect et de conseil! Il faut vraiment changer de métier quand on ne sait pas accueillir les gens et les conseiller. Si c’est pour entendre « je vous répondrai comme le chatbot Madame » autant mettre des robots sur place qui seront sûrement beaucoup plus aimable! 3 mois que j’attend un remboursement, 3 mois que j’ai mis mes feuilles de soins dans leur boîte aux lettres pour entendre dire aujourd’hui « madame il faut remettre les documents dans notre boîte aux lettres! » Inadmissible vraiment! L’accueil de cette antenne renvoi vraiment une mauvaise image du service publique"