CPAM de La Charente

"C'est plaisir d'y aller. Personnel très aimable. Exemple à suivre."

"Bien reçu, bien conseillé, la conseillère a appelé la DRH de mon employeur devant moi, et lui expliquer gentiment de quoi il en étais comparer à mon dossier une heure après c'était réglé merci à mlle Brumaus"

"Mademoiselle Z. (nom caché à la demande du service) fait preuve d'une condescendance à toute épreuve et donne une bien mauvaise image de ce service à Angoulême. Dommage .."

"Très bien bonne accueil ,chaleureux et compétent..."

" Des femmes totalement inutiles, très grossières et condescendantes !!!"

"CPAM espace d'accueil très agréable moderne et connecté, personnels agréables et à l'écoute"

"La personne qui m'a reçu était extrêmement désagréable. N'a pas essayé de m'aider ni de comprendre ma situation. Je suis ressorti sans plus d'informations ce qui me laisse vraiment confus"

"Je souhaiterais informer la CPAM de certains enjeux financiers que je rencontre en tant que victime d'un accident de voiture , qui vit en milieu rural . J'habite Charmant et j'ai des séances de kiné prévues sur Villebois Lavalette . Le plus proche de mon domicile . Aucun transport conventionné n'accepte la course . Face à mon insistance certains ont pu me signifier que la distance prise en charge était moindre à celle pour venir me chercher à mon domicile . D'autres sur si j'avais bprisvun kiné sur Angoulême . J. Je trouve cela aberrant et malhonnête . Ne sont ils as conventionnés par l'État ? !"

"Trop lent"

"Incroyable !!! 25 min a 0.06cts la minute et toujours personne au bout du fil !!! si on a besoin de rien faut faire appelle a eux!!!"

"Je viens d arriver sur Angoulême. Je suis allée à La CPAM pour deposer mon dossier. Mauvais accueil de la part des personnes à l'entrée. J ai dépose mon dossier dans la boîte aux lettres sans aucune aide de leur part. Mais je tenais à leur dire que nous ne sommes pas censé deviner tout le protocole quand c est la première fois que l'on vient. Le sens de la circulation est mal indiqué, De plus il n' y a pas de séparation entre la caf et la CPAM... Alors un peu d indulgence. Je comprends que le covid change leurs habitudes mais si le point d accueil ne leur convient pas que les agents demandent un SAS fermé ainsi pas de portes qui se ferment à leur nez et à celui des usagés et plus de froid. Si je pouvais éviter d y aller je le ferais. C est mon avis du jour mais c est peut être un jour particulier."

"Bah c'est la cpam .. donc rien d'extraordinaire !!!!"

"Très gentil mesure sanitaires respecte et Rdv à l'heure"

"dans une entreprise autre le personnels seraient licencié pour incapacité .dommage d etre obligé de passé par la cpam j etais mieux a la msa"

"Impossible de modifier les coordonnées bancaires depuis le site et l'application depuis plus d'un an. On ne peut pas non plus se rendre sur place puisque c'est fermé 7/7. Le professionnalisme de la bureaucratie à la française"

"Très bonne accueil malgré les restrictions sanitaires"

"Accueil fort désagréable et voir insultant.depuis quand il faut prendre rdv? comment font les personnes en difficulté ? rien n'est indiqué qu'il ait des travaux.un scandale cette sécu."

"A chaque appel, ils me disent qu'ils me mettent en attente et me raccrochent au nez, pourtant je suis courtois pour le moment"

"Vous avez besoin d'aide ? Démerdez vous ils ne servent à rien."

"Positif au covid j’attend toujours leurs appel après 5jours … sachant que j’ai eu pas mal de gens en contact ,impossible à les joindre après 2 fois 15 minutes ,un peu feignant sur les bords ,a licencié et renouveler le personnel !"

"Impossible de les joindre au tel il faut rester plus de 20 min pour les avoir quand on veut prendre un rdv comme par hassard le site et en maintenance .... ses pitoyable les employer sont des incapable"

"Aucunes communications entre la cpam et les oersonnes concernées , on vous renvoit d'office sur le site ameli où on ne peut dialoguer qu'avec un robot !... C'est une catastrophe comme tous les services publics d'ailleur!"

"J'ai du insister pendant plus de 4 à 5 mois pour être remboursée d'un détartrage (CSS fraîchement renouvelée mais apparemment pas au goût de la secrétaire du cabinet proche de chez Herriberry... Car aussitôt ma carte vitale insérée que cela invalidait mon renouvellement CSS et cette secrétaire s'ofusquait que je demande à être remboursée de 15€.... Refusant de me donner un justificatif pour ce remboursement et chacun se renvoyait la faute....)"

"Nul attendre plus de 45 min pour un conseillé au téléphone Payé a rien faire"

"Très long pour avoir quelqun au bout du téléphone , faut pas tomber malade . On appelle et sa coupe à chaque fois quand on demande la raison de notre apelle ."

"Impossible de joindre la cpam de la Charente, j'essaie depuis plusieurs jours impossible d'avoir un conseillers ou une personne au téléphone ! c'est scandaleux ! Faut pas s'étonner qu'ils en prennent plein la gueule si on est obligé de se déplacer ... Nul zero"

"Accueil très désagréable!"

"Ne reçois plus de public"

"injoignables au téléphone ! et pourtant payés par nos cotisations !"

"Cela fait plusieurs fois que j'essaie de vous joindre car je pense avoir été victime de fraude. Mais aucun conseiller ne daigne me répondre. Je n'arrive à joindre personne. Merci pour votre service à la personne. Chapeau les gars"

"Impossible de les joindre par téléphone, réserver pour les appels de l'étranger, en ce qui concerne le 3646 réserver aux arrêts de travail. Combien de temps allons nous continuer à payer des gens à ne rien faire ?"

"Impossible de les avoir au téléphone 1h30 d'attente pour que sa raccroche. Bande d'imcapable"

"Bonjour Est qu’un salarié en arrêt de maladie a le droit d’aller travailler ailleurs ???pendant son arrêt ?? Svp merci"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Service public à la francaise, comme on aime."

" Personnel très serviable"

"Très compliqué de résoudre un problème sur place par téléphone ou via amelie qui est en “réparation “ dès nombreuses fois par mois. Sur place aussi c’est compliqué! Très mauvais accueil!"

"Scandaleux, 20 minutes d'attente et... pas de réponse. Chercher L'ERREUR. Y a t il quelqu'un qui travaille ?"

"Très long ........................................................ ................................................................................. comme ce commantaire"

"Juste injoignable. A notre époque, pas de possibilité d'envoyer les documents par voie dématérialisée (caisse pas raccordée côté ameli.fr, et donne uniquement l'adresse postale) ou une demande mail (sur ameli.fr on a le droit une réponse d'un gusse à côté de la plaque demandant de contacter sa caisse et de regarder en ligne... on envoi justement ce msg parce qu'on a besoin de réponse, que la réponse en ligne renvoi à contacter la caisse... qui n'est pas contacable). Pas de renseignements sur place (porte fermée avec un vigile assis derrière), uniquement sur RDV, rdv qui ne peuvent être pris par internet (les motifs de rdv / prise en ligne possibles dans notre espace sont limités, pas de motif autre, on vous précise bien que vous ne serez reçu que pour ce motif choisi et pas un autre, que sinon il faut appeler le numéro générique... numéro auquel personne ne répond). Bravo, c'est incroyable en terme d'accueil et gestion du public, une boucle sans fin dans laquelle il est impossible de les avoir. En 2022, ne pas proposer les échanges dématérialisés tout en empêchant quiconque d'accéder à un guichet physique.... il faut le voir pour le croire."

"J ai vu un médecin conseil et très a l écoute et objectif"

"Impossible de faire mettre mon nouveau nom d'usage à jour depuis 1 mois, sur place un vigil qui te redirige vers internet sauf que ça marche pas, donc lundi matin j'y retourne car sans RDV et mon motif sera je veut voir un conseillé non mais c'est quoi ça!!!!! internet ça fait 2 fois qu'on me demande un document qu'ils ont déjà eu en + on peut même pas leur envoyer de document via leur site, non non c'est trop facile, ça prend 15 secondes sur leur ordinateur à modifier le nom d'usage faut arrêter même la CAF qui casse pas 3 pattes à 1 canard en moins de 8 jours le changement était fait."

"Mes 5 étoiles ne remonteront pas beaucoup la note globale, dommage. Je suis très satisfaite de mon expérience avec la CPAM d'Angoulême. J'ai pris un rdv via mon compte Améli et une conseillère m'a appelée pour confirmation. Elle a donné toutes les réponses à mes questions et a été très aimable. Je la remercie et je conseille aux mécontents de passer par leur compte Améli, ça évitera les mauvais commentaires."

"Ouvrez votre compte Ameli je vous assure que ça vous rendra de fiers services ! Une application complète qui permet une autonomisation de nombreuses démarches et qui répond à bons nombres d interrogations . Tester c est l adopter"

"Reçu comme des braqueurs de banque et par téléphone c'est aussi simple que de traverser la Manche à la nage en étant unijambiste, bref, comme toujours une honte."

"Les agents de la sécurité sociale feraient bien d'être plus aimable et d'arrêter de prendre les gens de haut."

"Très bon accueil, à l’écoute."

"Ça serait bien qu'ils prennent en compte les feuilles qu'on envoie. Pas qu'une partie et de dire qu'ils n'ont pas tous eu."

"Ils ne repondent jamais au téléphone"

"heureusement que les services publique s améliore je m en aperçois en ce moment même. j essai de les avoirs depuis 2 jours. j en suis aujourd'hui a 20min 53 je suis toujours en attente . pour la débauche ils seront près a partir le pense sans être débordes. si dans le commerce tout le monde ferai pareil bonjour la queue en caisse. cordialement"

"Après un soucis de compte Ameli, je dirais que le système fonctionne bien du moment que tout marche, sinon... Par contre le personnel sur place est en or ! Une dame m a accompagné avec la plus grande patience et a réussi tout débloquer ! Merci !"

"Je suis repartie super énervée car la personne à l'accueil ce midi a été méprisante : je voulais juste comprendre pourquoi on m'a fait revenir avec une procuration pour rien. Mon fils ne pouvant pas se déplacer, je suis revenue avec cette procuration et les papiers qu'il fallait pour sa carte vitale. La personne m'a dit qu'à son âge (18 ans) on passait ses journées sur les réseaux sociaux alors il arriverait bien à se débrouiller avec le site ameli. Ça se dit ça ??? Quel mépris ! J'ai la preuve que ça fonctionnait pas (photo d'écran) alors ce genre de propos est complètement déplacé. Je suis restée très calme mais intérieurement je bouillais !!!! Bon, il était 12h10, elle devait avoir faim cette petite dame."

"Suite un accident de travail j'ai comme médecin conseil pierre marie quequet qui un médecin Incompétentqui na pas su faire un bon DiagnosticDe mon étatEt qui m'a supprimé mes indemnités journalièresQue me retrouve aujourd'hui à cause de lui avec des dettes"

"Des réponses de sourds aux demandes par écrit, on communique avec des cyborgs ! pour éviter 1h d'attente au téléphone et avoir le même résultat au final. Beaucoup de progrès à faire."

"en AT depuis le 23/10.Dicuments envoyés mais non reçus(???)Obligé de se déplacer 90kms À/R pour s'entendre dire :avez vous rendez vous? alors que c'est sans rdv le matin.BREF UNE GROSSE USINE À GAZ.DONC IL FAUT GUEULER MAIS CNEST PÉNIBLE!!!😡"

"Deux fois que j'appelle, que je réponds aux questions de l'ordinateur, qu'on me demande de préparer mes affaires pour faciliter l'échange avec mon interlocuteur et ça coupe... par 2 fois. 🤯😤 Même pas un message pour prévenir qu'il y a trop de monde, ou autre... non ça coupe. Vraiment c'est très insultant. Le service public oublie qu'il a affaire à un public..."

"Injoignable À 11h 30 les bureaux sont fermés"

"Cpam une honte dossier déposé le 3 janvier à Angoulême toujour pas traité alors que j ai appelé et que le dossier est Sois disent traité c est des bon à rien !!!!!"

"Un grand merci à Marie-Laure qui a été adorable et très réactive sur ma demande. Personne très investie dans son travail. Mille merci ☺️☺️"

"Disponibles, comprehensifs et humains. Merci."

"On peut pas avoir quelqu'un au téléphone, ses un robot qui pose des questions, nous demande de préparer nos papiers en attendant que conseiller répond et sa raccroche Vraiment très pénible la cpam de pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone"

"Finalement lespersonne qui accueil les gens à la CPAM ne sert strictement à rien je suis passé 3h je ne connais pas un ordinateurs mais on ne vient pas vs aider ( je ne suis pas la pour vs aider madame) mais à quoi elles sert à rien c'est de l'argent foutue encore en l'air"

"Rien pour les bosseur modeste .. aucune aide. par contre l'état paye tout au lève tard."

"Jamais disponible!!! Obligé de se déplacer😤"

"Vous pouvez toujours rêvé pour appeler c'est super long, et également quand vous êtes en arrêt ou en congé pathologique/maternité vous pouvez rêve pour touché l'argent, obligé de les menacer car sinon payer 3/4 mois après. Et pert souvent les papiers c'est aberrant"

"L'accueil téléphonique est du niveau d'une IA bas de gamme, si vous n'avez besoin de rien vous serez servi, totalement incompétent."