CPAM de l'Hérault - Montpellier Gambetta

"Un accueil digne d'une prison turque"

"Ça va juste que il faut bouger plus vite au niveau de papier"

"Soit ils sont incompétent, soit ils sont vraiment surchargé. Ils ont perdu mon dossier à deux reprises !"

"Très mal organiser, mal former, incompétent, des limaces, plus de la moitié des guichets inoccupé alors qu'il pourrait embaucher...bref service 0 accueil 0 collaboration 0...."

"Service déplorable envoie d'un arrêt et jamais reçu 😡ils ne savent pas travailler pour plus de 80% sont recrutés par piston donc au secours les compétences"

"Ça fait plaisir 2 mois je atende ma carte vitale super"

"JE NE COMPRENDS PAS TOUTES CES CRITIQUES POUR MOI VOUS ETES MAGNIFAIIIKE"

"l'horaire de fermeture est incorrect"

"Rien à redire, le filtrage à l'accueil est efficace, et le traitement de mon dossier rapide ...."

"L'incompétence dans sa splendeur la plus extrême. Une touche de sarcasme une touche de mépris des gens une touche de sournoiserie tout est là une catastrophe"

"Accueil déplorable, des hôtesses d'accueil désagréables. En particulier une brune arrogante. Du service public à l'état pur."

"j'ai eu une conseillère téléphonique déplorable. Pas d'ecoute, pas de formation sur les aides existantes et pour se débarrasser de moi a dit que je serais recontactée par telephone sous 10 jours! A mourir de rire.(ou de rage)."

"Aujourd'hui 13.40 guichet B, service examplaire dame très courtoise et professionnelle C'est un plaisir avoir à faire avec des fonctionnaires si professionnels. Ma femme et moi avons très apprécié Merci et merci aussi à l'hôtesse d'accueil Bonnes fêtes à vous tous"

"Contacté par téléphone, moins d'une minute d'attente, je suis tombé sur une personne charmante, aimable et qui a patiemment répondu à toutes mes questions"

"personne qui se permettent de dire ne rappelez pas tous les jours cela ne sert a rien mais incapable de me dire quil manque des papiers sur mon dossier 3 mois sans 1 centimes . ."

"Les cadres dirigeants de l'accueil trouvent toutes les idées possibles et inimaginables pour rendre la vie des hôtes et hôtesses d'accueil la plus misérable possible, et pour rendre l'accueil de moins en moins efficace. Ne pestez pas contre les pauvres employés que vous croisez à l'accueil, ils se prennent des coups pour les conneries que les mecs que vous ne croisez jamais font dans les bureaux. Et on leur impose des procédures et des process complètement débiles sur lesquels ils n'ont aucune possibilité d'agir. Ils veulent vous aider, mais leurs chefs refusent de les laisser faire..."

"c'est une institution de solidarité détourné en une affreuse machination ...tant qu'il y avait que des petits bobo, tout allait bien jusqu'à un accident qui a nécessité plusieurs mois d'arrêt! et c'est la descente aux enfers... ne me dite pas que les médecins de la bas, sont de vrai médecin ! qu'il nous envoie chez des médecins qualifiés, mais qu'il paye des secrétaires ou aide soignante pour lire en diagonale un dossier médicale et dire stop apte au travail.cela fera des vrais économies."

"service rapide et efficace avec un personnel aimable et dévoué."

"J'ai aux quelque problème pour la carte vitale de ma fille car elle as 16 ans de puis septembre de l'année dernière elle ne pas encore reçu ça carte mais en espérant que elle la reçoit bientôt. Après il as toujours un problème part ci et par la avec des papier. Marre de ça. Mais si non l'accueil et hôtesse quelques un son sympa, pas tous mais quelques un."

"Je comprends pas ils ouvrent que le matin c'est abusé et pour ceux qui travaillent ils font comment !!!!!"

"15 min à attendre au téléphone et toujours personne qui répond, avec un temps d'attente estimé à 5min, la blague"

"Comment peut-on raccrocher au nez d'une personne qui patiente 15min (temps d'attente estimé a 5min, on va passer la dessus ) et qui paye pour cela? Comment peut-on lui reserver un service aussi MEDIOCRE? HELP. Mais que fait la direction?! NUL NUL NUL!!!!!"

"Peu d attente. La personne qui a pris mon appel a aimablement répondu a toutes mes questions."

"Problèmes techniques...!!! CPAM ne peut pas donner satisfaction C un comble ....!!!"

"Service médiocre on renvoie mes gens vers de machines. Un Mr ma demander de l'aider car il ne savait pas lire et le personnel refusait se laide en lui disant qu'il pouvait le faire depuis la borne"

"quelle nullité , quand tu appelles car tu as perdu ta carte vitale et ton attestation , on te répond il faut le numéro sinon je ne peux rien faire pour vous !!!!!!!!! c'est pas ton boulot de chercher ?? Bref merci il faut se déplacer en agence une étoile on peut pas mettre moins mais ça vaut vraiment 0 comme service"

"j'attends depuis 3 semaines la prise en charge du vaccin je l'ai demandée au télééphone avec toutes mes coordonnées j'ai du diabete . merc i d'y donner suite rapidement Mme Elmosnino"

"Pourriez vous dire a votre contrôleuse, celle qui vient vous voir chez vous QUE NOUS NE SOMMES PAS DES CHIENS mais des humains alors SVP payer lui un stage de courtoisie et de langage."

"Trop lentement, trop bureaucratique."

"Service dans les normes ."

"Je ne comprend pas comment on peut créer des SERVICES aussi médiocres. Des horraires de fermeture non programmé à l avance sur le site. Quand on enttend des agressions liées à la gestion des dossiers, de fermeture, etc.. il faudrait que celui gère se remette en question. c'est sûrement noël avant l'heure pour la CPAM DE L'HÉRAULT."

"Comment faire pour contacter la cpam de Montpellier avec un numéro non surtaxé ?"

"Agents compréhensifs et pourvoyeurs de solutions, mon compte a été mis à jour en 20 minutes"

"MI -NABLE !!!! numéro surtaxé mais en plus qui vous raccroche au nez sans vous répondre !!!! du jamais vu !"

"J'ai été convoquée par téléphone pour rencontrer un médecin conseil. Le vigile de l'accueil m'a très gentiment orientée vers le bon guichet. L'attente n'a été que de 10 minutes en tout. Quelques bémols toutefois : J'ai du envoyer une deuxième demande en recommandé, la première n'ayant pas été reçue. .... Pas de choix sur le RDV ce qui est compliqué quand on travaille, Un lieu qui mériterait un peu d'aménagement pour le rendre plus accueillant.... Ça detendrait l'atmosphère !"

"Excellente la team CPAM de l'Hérault, je suis pleinement et personnellement satisfait lorsque j'accède à leurs prestations. Vraiment merci !"

"Des conseillers (ers) professionnels (es) 👍🏻👍🏻👍🏻"

"DESOLANT! j 'ai 78 ans et depuis toutes années je constate que les caisse de secu n'ont fait aucun progrès en termes de communication Refaire une carte vitale est un chemin de croix même par internet vous etes obtus et la messagerie ne fonctionne que dans sens cela fait 2 mois que j'ai perdu ma carte handicapée je ne peux venir vous voir, pourquoi une telle indifférence ? Au moins repondez a la messagerie"

"Service medical deplorable et l interlocutrice m'a raccroché au nez sans dire aurevoir , peut etre etait elle agacé par mes questions ... HONTEUX CATASTROPHIQUE"

"Très bon site bien expliqué et Clair"

"tres aimable rapide et precis"

"Lamentable ! si tu ne veux personne tu appelles !"

"NUL NUL NUL LES ORGANISMES DE L'ÉTAT NE SON PLUS DE SEUT DE IL YA 10ANS IL AVANCE EN RECULANT IL NE SONT PLUS HUMAIN ET EN PLUS EN LE VOIS BIEN LES FONCTIONNAIRES TOURNE O RALENTIT DÉCEVANTS"

"Vous venez faire votre CMU+C ou autre... File d'attente d'une vingtaine de personnes. Il faut se rendre à l'évidence, il n'y a pas assez de personnel, et le personnel cours dans tous les sens, pour combler le manque. Moyen."

"Attente trop longue au téléphone , surtout pour un numéro surtaxé . Ensuite aucune réponse utile concernant le temps de traitement des donnés . Service très médiocre"

"occupé réponse évasive au bout de trois jours d appel en numéro surtaxé surtaxé aucun rappel minable"

"Contact par téléphone satisfaisant, réponse rapide, précise."

"Numéro surtaxé qui vous raccroche au nez sans vous répondre, il est impossible de les joindre"

"J'ai été très ravie de tomber sur une conseillère Madame RIEU CHLOE Accueille chaleureuse, réponses précises à toutes mes questions elle était juste top, efficace Merci pour ce service de qualité bonne continuation."

"Impossible de joindre ce numéro de téléphone ça coupe automatiquement des l'appel. Problème pour imprimer les papiers important via ma messagerie sur le site pour aller faire ma cure thermale et sans ses papiers je ne peux pas la faire. C'est bien de tout informatiser mais quand ça fonctionne"

"Je suis arrivée en France au mois d’octobre, et ça fait depuis le 15 octobre que j’attends un pauvre numéro provisoire de sécurité social... cela fait deux fois qu’ils perdent mon dossier... MAIS C’EST UNE BLAGUE!!!!!???? J’ai déjà plus de 300 euro de remboursement à avoir... il faut quoi que je porte plainte pour que vous vous bougiez?"

"Très bien aménagée"

"Temps d'attente téléphonique honteux pour un numéro surtaxé! Déjà que de faire payer ce numéro c'est une grosse blague !!! Bientôt on fera payer le 18 aussi !!!!"

"Je n'ai attendu que très peu de temps environ 5mn au téléphone. La personne était professionnel, aimable et m'a très bien renseignée."

"Juste à côté du centre ville . Accès très facile par le tram toutes lignes."

"Attente téléphonique correcte, cependant, la qualité des intervenants est vraiment impressionnante, la première exceptionnelle et conciliante, la seconde rien à battre de vos problèmes, vous vous occupez d'une personne de votre famille dans le coma, vous n'avez donc pas accès à ses renseignements, vous prouvez votre identité et que vous détenez tous les éléments prouvant que vous essayez de gérer ses intérêts afin de trouver des solutions, vous répondez à une dizaine de questions que seule la personne concernée et vous même pouvez répondre, et vous vous entendez dire, écrivez..... à l'heure de l'informatique, malgré la qualité d'amélie, il faudrait pouvoir joindre des dossiers par scanne et gagner du temps pour le traitement.... vraiment pitoyable...."

"Merci de signaler dans vos horaires que l’accueuil est fermé de 8h à 13h tous les premiers jeudis de chaque mois. Ça évitera aux gens de se déplacer pour rien!"

"Inadmissible aquel l'appel soir surtaxé et le temps d'attente long"

"Faudrait demander à Macron si il veut qu'on rase l'établissement tout de suite ou qu'on attende encore un peu. Non parce que c'est pas en faisant des économies sur les dépenses publiques qu'on risque d'arranger quoi que ce soit à la CPAM de Montpellier. Je vous invite à aller y faire un tour si vous voulez constater par vous-même. Un avant goût de l'enfer, et encore c'est un euphémisme. Retirez leur encore des moyens, qu'on en finisse..."

"Il y a quelques années, on prenait un ticket, et on attendait assis. À présent, et à 13h30, queue dantesque, indienne, soviétique, mais sans flic pour bâtonner les resquilleurs : l’ex-queue des migrants à la préfecture! Je venais pour du sérieux, mais même à la porte du paradis, une queue pareille, je ne la fais pas. « Crevez, les pauvres! » On voit que la doctrine de Macron (et de tant d’autres plus dissimulés) a débarqué ici."

"Tombé sur un monsieur vraiment nul,pas d'explication,juste de remarques,ses commentaires cest bizarre ou vous êtes sur de l'avoir demandé, jusqu'a qu'il a vu que j'avais tout bien fait et c'etait eux et leur application,il a juste dit fait un email et il est parti sans expliquer plus. J'ai jamais vu si manque de professionnalisme pour qqn de 40ans environ en travaillant pour le service public clientèle. Ça fait 6mois et ma démarche n'aboutit pas car les gens dans le bureaux sont vraiment nuls et leur application. J ai tjrs reste polis.il disent d utiliser leur application qui ne fonctionne pas correctement et ça me dit daller le voir physiquement et quand jyj'suis leur seul mot,utilise l'application.pffff"

"Trois plombes d'attentes au téléphone, pour tomber sur des conseillères incompétentes qui se permettent de vous crier dessus, alors qu'elles n'ont aucune maîtrise cohérente de votre dossier.... donc a final en moyenne vous êtes obligé d'appeler 3 fois ... pour peut être avoir la chance de tomber sur quelqu'un d'aimable et de compétent ... tout ça pour 6 centimes d'euros la minutes ...... Cette fois-ci, l'appel est en cours.... je suis en attente... le serveur m'a annoncé 1 minutes d'attente, je patiente depuis 10 minutes. J'en suis donc à 60 centimes.... et c'est sans compter le poireautage pour que les informations que je vais transmettre à mon interlocutrice/teur montent à son cerveau.... La dernière fois ? 35 minutes et 40 minutes !!!!"

"Demande de renseignement et toujours à côté de la plaque."

"Une amélioration du service rendu conséquente et un pré accueil pratique avec accompagnement des services en ligne très confortable avec des personnes agréables et compétentes Bravo !!!"

"Aucun respect des délais de paiement sous prétexte d’être en arrêt maladie on a pas à se plaindre vue qu’on ne fais rien de nos journée selon leur dire.. je trouve ça absurde qu’il faut attendre 15j pour faire enregistrer un arrêt puis 14j de délais puis deux jours de traitement bancaire pour recevoir 14j d’indemnités sur 1mois d’attente... aucun respect pour les délais... je vous souhaite juste de subir ce que vous faite subir au gens"

"Mauvaise organisation comme partout"

" Personnel antipathique. personnel peu aimable."

"Manque des toilettes qui sont obligatoires partout sauf à la CPAM ..... Comment fait on lorsque il y a beaucoup d'attente ?"

"On va essayer de s'entendre, arrêter de critiquer le service et de s'en prendre aux employés... Quand le service n’existera plus, aux vues des notes déplorables misent en avant par les utilisateurs, il n'y aura plus aucune raison de ne pas le privatiser ce service... ça se plaindra encore. Cool SVP"

"Autre débat : Pensez vous qu'il soit possible que la CPAM de l'hérault fournisse un numéro de téléphone qui fonctionne à ses assurés ou partenaires ? Voilà depuis le début de l'année que je reçois des appels pour la CPAM, chez moi."

"Impossible de les avoir a téléphone depuis leur numéro."

"Je remercie l'équipe de la CPAM pour leur dévouement et leur grande implication positive dans leurs services. Quand on est aimable, on est correctement servi. J'espère que les gens auront davantage conscience de cela car ce n'est pas facile tous les jours pour eux. A nouveau, merci!"

"ne reponde jamais au téléphone aucun services d'accompagnement.."

"Rien a dire que du bien ,un ami est handicapé a besoin de renseignements les conseillers prennent le temps de vous aider de vous guider on ne peut que les remercier ! On se sent en sécurité !"

"suivi trop long pour quoi ils n'utilisent pas de boites mails par service, ça irai plus vite et on ferait des économies de papiers"

"Des gens très sympathiques. Queue plutôt rapide. Pas contre dommage que l'on ne puisse pas obtenir de récépissé."

"Le service est saturé, il y a pas de chaise pour patienter malgré qu'il y a plusieurs personnes âgées."

"Fermé à 12h30"

"Accueil rapide attentif aux questions aimable et souriant . Service publique de qualite ."

"Beaucoup d'attente"

"Demande de carte vitale en été 2019 , toujours rien reçu en mars 2020"

"attention j'y suis allé aujourd'hui tout est fermé même pas accès aux boites aux lettres alors que sur le site il est indiqué ouvert grrrr"

"Aucune chaise pour s'aseoir alors que je suis handicapee.....une honte!!!!!!!!"

"Je ne comprends pas tout ces mauvais avis, ces gens sont débordés mais ils font tout leurs possible pour satisfaire tout le monde. Merci à eux, tous ces aimables gens, j y suis allé étant abattue à maintes reprises et j’en suis toujours ressortie avec le sourire. Personnel très attentif, ils prennent le temps nécessaire de bien vous expliquer et guider sur la démarche à suivre. Beaucoup de courage à eux et MERCI"

"J'ai appelé pour demander si tout va bien avec mon application, parce que j'ai pas recu des nouvelles depuis longtemps, et j'ai parlé avec un personne sur telephone qui m'a donné tout l'information necessaire tout de suite et qui etait vraiment gentille :) Alors merci!"

"Dans l'incapacité de me déplacer suite a un accident de travail (pied broyé) j'appelle pour trouver une solution, la première personne au téléphone est très aimable et compréhensive par contre la deuxième personne qui me rappelle est d'un ton odieux, une froideur glaciale et j'en passe, je pense qu'elle mérite de prendre sa retraite ou de changer de travail si cela ne lui convient pas."

"Lieu pas du tous accueillant, ressemble à un centre de triage. On a l'impression de venir dans un abattoir. Une attante insoutenables. Je viens dire bon courage au personne qui pas le choix d'y venir."

"Je les appel pour savoir où en et ma cmu je tombe sur quelqun pas agréable qui parle mal et qui visiblement n'aime pas son travail n'importe quoi vraiment des incapables !"

"Traitement des courriers inexistants, ils ne reçoivent soit disant jamais rien , recommandé nécessaire systématiquement, impossible d'envoyer des documents par internet, pas moderne du tout !"

"J'avais rdv au service social de la CRAM, à l'écoute et de bonnes précisions, explications et beaucoup de courtoisie et de gentillesse. Merci, les réponses qui m'ont été apporté étaient très explicitent pour un dossier. Merci énormément de votre aide. Merci"

"Site injoignable par mail et téléphone vous pouvez crevé tranquille"

"J'ai été reçu directement et ma démarche n'a pris qu'une minute environ... Accueil chaleureux"

"Entrée filtrée et bien orienté, le rendez-vous s'est fait à l'heure avec une personne compétente, agréable, à l'écoute et très claire dans ses explications"

"personne répond au 36 46."

"Un grand merci à vous pour votre disponibilité, et vos renseignements. Les personnes basées en Lozère qui vous répondent sont exceptionnelles, et la famille vous remercie d'être là pour nous."

"Si c est Montpellier pourquoi dire que le numéro de téléphone est le 01 01 c Paris pas Montpellier le 'net vaut rien"

"Un grand merci à vous, vous êtes éclatés au sol"

"En attente d'un simple document depuis 2mois!! Apparemment c'est très compliqué !"

"Je viens de me déplacer (1/2 de tram) à la CPAM de Montpellier cours Gambetta, site ouvert (horaires sur internet) au stupeur; arrivé sur place: le site ne reçoit que sur RDV, la salle d'accueil était vide et impossibilité de prendre RDV sur place. Aucune personne compétente de la CPAM à l'entrée, seuls 2 vigiles renseignent (les pauvres !). Le site internet mentionne les horaires d'ouverture mais NE MENTIONNE PAS LA NÉCESSITE DE PRENDRE RDV, alors il y du grain à moudre pour l’efficacité !!"

"Mauvaise communication. Incompétent."

"Demande de mutation envoyé début octobre, 2 mois après toujours pas de réponse.."

"Je me déplace pied dans le plâtre, accueil fermé or sur internet il y’a marqué ouvert. Je demande où déposer un arrêt on pe dit dans la boîte au lettre et depuis on ne cesse de me dire qu’il ne l’ont pas. J’espère que c’est une blague. Marre de ces Fonctionnaires incompétents et désagréables"

"Ne répond à aucun Appelle ça fait deux jours que j’appelle aucune réponse"

"Cours Gambetta est devenu pire qu'une discothèque privée : videurs à l'entrée qui vous demandent si vous avez un rdv, sinon passez votre chemin."

"Quel accueil à la CPAM MONTPELLIER GAMBETTA UN agent de sécurité débraillé affalé sur le mur cigarette au bec au téléphone portable et sans masque qui ne répond pas à votre bonjour il ne vous regarde pas et vous répond sur une demande de renseignement l voyez mon collègue ça ne me regarde pas Quel honte"

"Impossible de les avoir depuis ce matin au téléphone et d'envoyer un mail"

"Parle très mal dans cette agence et ne s’excuse jamais. Mal organisé je comprend même à quoi elles sert cette agence"

"30 minutes d'attente au téléphone du jamais vu !"

"Horrible sa fais 3 jour j essaie des les appelez mais en vain personne ne décroché je me déplace le vigile de me laisse ni rentrer ni se renseigner pour moi a ma question, j attend ça fais plus d un mois, or par message sur mon espace on me dis d appeler c est n importe quoi. Du coup obliger de prendre rendez vous pour poser une simple question sur mon dossier ! Et ce rendez vous dans plus de 2 semaine."

"Inadmissible. Je crois que je n’ai jamais pu les avoir au téléphone en 5 mois. Si tu n’as pas la chance de pouvoir te déplacer, alors tant pis pour toi. Plus de 40min d’attente et toujours aucun interlocuteur. Je comprend que ces personnes doivent sûrement être débordés de boulot, mais quand c’est tout le temps, ça devient lourd."

"Injoignable par téléphone, impossible de créer mon compte en ligne car ils me disent que je ne dépend pas de cette caisse d assurance maladie alors qu'ils n'ont pas fait la mise à jour depuis le changement de caisse. Impossible pour moi de me déplacer car blessée, je ne peux même pas déposer mon arrêt de travail..."

"cela fait plusieurs semaine que Jai besoin d un document il est impossible de joindre un service .ils réponde jamais quand au site Amelie il fonctionne quand il a le temps impossible de communiquer avec ses gens se sont des fantômes que font il faut il attendre un miracle pour obtenir un document ou est le devoir de résultats"

"20 min d attente au téléphone et pas un qui réponds voilà déjà 5 fois ! En attente de paiement indemnités maternité depuis le 9 février quand même. Mail aucune réponse concrète non plus. C'est une grosse honte"

"Nul. Personnel pas sympa du tout"

"Je tenais à donner mon avis. Ce mois de mai j'ai beaucoup appelé la sécurité sociale .Il est vrai qu'il faut attendre lors de nos appels mais nous arrivons toujours à les avoir.Il faut comprendre que les appels sont très nombreux Cependant à chaque fois que j'ai du appelé j'ai eu des personnes très agegentilles qui ont su m'ecouter"

"Ne servent à rien ! Une simple consultation est remboursée en 48 h et un arrêt maladie n’est pas traité après plus de 2 mois. Il faudrait revoir vos priorités. Lorsqu’on se déplace à la cpam, on vous répond qu’il faut patienter, que le personnel en arrêt maladie n’est pas remplacé, que les assurés doivent écrire au directeur pour que les choses changent et qu’à force de recevoir des plaintes, il embauchera du personnel supplémentaire. Réponse hallucinante et totalement déplacée lorsqu’on est en attente de ses IJ. Je dois comprendre que le assurés sont pris en otage pour faire avancer le dialogue social au sein de la cpam."

"Chaque fois que j'ai appelé la sécurité sociale j'ai été très satisfaite.Toutes les personnes ont été très gentilles,et très à l'écoute. Elles ont su m'ecouter et me rassurer. Bravo et merci"

"Je voulais remercier la personne que je viens d’avoir en ligne Très agréable, à l’écoute et professionnelle"

"Déjà signalé plusieurs fois à Google mais malheureusement sans effet : l’adresse postale correcte de la CPAM 34 est 29 cours Gambetta, 34934 MONTPELLIER Cedex 9. Espérons que ce soit enfin mis à jour."

"ATTENTION À éviter, beaucoup de discrimination au traitement des dossiers notamment avec les étudiants étrangers, son but est de les harceler,"

"De plus en plus difficile d avoir une personne compétente et disponible 😉"

"Je mets 1 étoile car je ne peux malheureusement mettre un 0 ! C'est une catastrophe les services de la CPAM Hérault Cours Gambetta. Depuis plus de 2 mois, j'essaie d'obtenir ma nouvelle carte vitale. Le fait d'avoir changé uniquement mon prénom semble être une mission insurmontable. Ils sont incapables aussi d'indiquer la bonne adresse. C'est dramatique et très inquiétant de voir notre beau pays se dégrader !"

"Des incompétents tout simplement ! Ils vous font croire que le dossier a été pris en compte, que la réclamation a été traitée et qu'une personne va répondre !!!"

"5 mois pour traiter un arrêt maladie...... Et on vous dit que c'est un retard normal du au covid, et pourquoi pas la guerre ou la sécheresse ou que sais-je encore..... Un service publique payé par les travailleurs, mais qui ne profite à personne. Et lorsque l'on exprime son sentiment d'incompréhension, on vous raccroche au nez. Bravo encore à cette administration d'incompetants"

" Pas de toilettes, d'énormes files d'attente. Préparez-vous à rester assis pendant deux heures."

"Au vu des commentaires, je les ai appelés sans conviction et surprise : quelqu’un au bout du fil, qui semble détester son métier si ce n’est son existence. Un Monsieur très désagréable, avec un ton condescendant au possible et blasé de la vie ; il est toujours temps de se réorienter si vous détestez votre métier et qu’en plus vous le faites mal, et de surcoût en prenant les gens de haut comme cela. Après lui avoir tiré les vers du nez pour enfin obtenir l’information que je demandais de manière claire et concise depuis le début de l’appel, il m’informe qu’il faut un délai d’environ au moins deux mois entre la transmission de mon arrêt de travail, et les indemnités journalières… C’est inadmissible !"

"Super il on fait des travaux mais personne travail aucune acceuille aucune aide honteux les personnes handicapées ce déplace pour être aider et finalement ya d travailleur mais refuse de t aider il isent d appeller mais ses or de prix g conpris ils veulent etre payer a rien faire"

"Catastrophique de bout en bout. Fermer sur heures d'ouverture sans aucunes explications . Succession de problèmes administratif, non coordination humain, retard de paiement gravissime résultant a des problèmes financier devenant iresolvable ! Tout est fait pour vous rendre encore plus mal que vous n'y êtes arriver .. merci l'administration française"

"Impossible de communiquer par téléphone"

"Appelés fin fin juillet 2022, attente de 3 ou 4 minutes. Un personne super sympathique et à l'écoute au téléphone. Qui a fait preuve d'empathie et répondu à toute mes interrogations. Je suis sûrement bien tombé. Ou alors quand on est content on ne lais pas de commentaire, par contre quand on est mécontent on a tendance (à juste titre) a se plaindre davantage. Ce qui expliquerais la majorité de mauvais avis."

"Si je pouvais mettre zéro je laurais fait ! Injoignable ni par téléphone, ni par mail depuis au moins 1 mois en laissant le téléphone sonner pendant des heures en travaillant en meme temps !!! Inadmissible ! Pour une simple question, je vais devoir me déplacer alors qu'il me faudrait 5 min par téléphone..."

"Ce jour Interlocutrise désagréable qui refuse de renseigner malgré tous les renseignements donnés et appels sécurisés et qui raccroche au nez ! Se prend pour l’inspection du travail !"

"Inadmissible ! Etant en accident du travail depuis le début de l'année, J'ai été couvert les deux premiers mois par l'employeur comme convenu, normalement à partir de ces 60 jours c'est la CPAM qui prend le relais, dans le meilleur des mondes hein ! Et bien je n'ai absolument aucune rémunération depuis le début du mois de juin, cause : il manque un jour dans l'arrêt maladie. Ayant eu un conseiller bien honnête (clin d'oeil) au téléphone qui m'a certifié que ça ne poserai pas problème dans la reprise du paiement des IJ, deux semaines plus tard, toujours rien.. Je recontacte donc la caisse, je tombe sur une conseillère très agréable, compréhensif, professionnel (clin d'oeil x3) qui me dit que je dois envoyé une attestation sur l'honneur certifiant que je n'ai pas travaillé à ce jour manquant, et que son collègue me l'a dit. Je dépose donc l'attestation dans la foulée le 27 juillet en boîte aux lettres. Le 16 juillet, petit coup de téléphone pour savoir où ça en est, puisqu'avec un propriétaire sur le dos (normal pas de loyer vu que pas de revenu) c'est un compliqué, je cite votre courrier a été enregistré le 29 juillet (deux jours après dépôt donc) mais je ne comprends pas pourquoi le paiement n'a pas repris. Là aujourd'hui je suis sous le coup de me faire expulser de chez moi, je ne peux pas régler les traitements pour soigner ma maladie, mentalement, même si j'ai des bonnes bases, ça devient vraiment difficile de tenir le coup, mais aucune solution, toujours dans l'attente. Je ne sais pas ce que signifie URGENT!!!! pour vous, sachant que c'est de votre faute si je n'ai toujours rien aujourd'hui, fin bon c'est de votre faute dans les 24h qui ont suivi l'appel, parce qu'après l'enregistrement de l'appel est supprimé. Vous attendez que je finisse sous un pont du coup ?? Je comprends mieux pourquoi le pays va mal, les gens ne font pas leur boulot correctement en temps et en heure donc...après c'est sûr vous n'êtes pas les laisse, mais dans ce cas peut-être revoir vos effectifs ou j'sais pas moi réorganiser votre manière de faire pour peut-être améliorer vos délais, et éviter de rajouter des gens dans la rue. Enfin voilà, n'hésitez surtout pas à me répondre, des réponses c'est ce que j'attends depuis plus de deux mois donc... Cordialement."

"attention, ce numéro est pour les appels depuis l'étranger. depuis la métropole, c'est le 3646.....après 3-4 min du blabla d'accueil un message annonce que toutes les lignes sont occupées et ça raccroche.....bref j'ai essayé de joindre la sécurité sociale!!!!"

"Impossible a joindre la moindre personne j'adore"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 ! Au téléphone les conseillers sont toujours agréable mais ce sont les délais de traitement de cette caisse qui sont inadmissibles. Pour un congé maternité tout les documents avait été envoyé en juin sur conseils d’un conseiller qui m’avait dit « mettait le plus de bulletins de salaires au cas où il en manque ça évitera de rallonger les délais » chose qui a été faite mais depuis juin toujours rien malgré de nombreuses relances et on nous dit toujours les délais sont long dans l’Hérault. 3 mois après enfin une réponse et la surprise on me demande les mêmes documents que j’avais déjà envoyé blague ! Résultat on repars sur un délais de 2 mois pour le traitement des documents ! C’est vraiment très grave vous rendez vous compte de la précarité dans laquelle vous mettez des personnes qui n’ont aucuns revenus pendant leur maladie ?"

"Horrible, Je leur ai transmis 3 fois une feuille de soin, la dernière envoyée en recommandé, j’ai recu l’accusé de reception et on me dit qu’il ne retrouve pas ma feuille de soin…3 fois qu’il la perde et le medecin en question est dans une autre region, je ne peux donc pas récupérer de duplicata tous les jours!!!! Service deplorable, injoignable par telephone et le courrier se perd!!!!"

"Cela fait un an que j'attends une nouvelle carte vitale... impossible de les joindre."

"Impossible de contacter la cpam par téléphone"

"Inadmissible, incompréhensible...! Depuis le mois de juillet(retour de Polynésie ) je bataille pour récupérer ma carte et mes droits qui m'ont été enlevés. En effet, j'ai été radiée durant mon séjour en Polynésie sans en être informée et ravie de l'apprendre à mon retour..! Dois je leur rappeler que la Polynésie est française et que il y a une convention passée entre la métropole et la Polynésie concernant les droits pour les fonctionnaires de l'état et leurs ayants droits. Ainsi, les fonctionnaires disposent de 2 cartes: une carte CPS pour le tiers payant local et la carte vitale en métropole ou dans les DOM En aucun cas, la carte vitale ne doit être supprimée et bien entendu le fonctionnaire qui rente en métropole doit retrouver ses droits sans devoir faire des démarches particulières. Idem pour mon mari qui lui a été également radié, qui a pu garder sa carte vitale mais qui a fait d'autres démarches pour retrouver ses droits. À ce jour, me concernant, le problème n'étant toujours pas réglé et sachant que je suis à 100% pour une pathologie, je suis dans l'obligation de régler tous mes frais médicaux , spécialistes, imagerie, pharmacie etc... Est-ce normal....?? Cela fait 3mois que le dossier est en instance. Au final, je dois recevoir une nouvelle carte vitale, mais le délai se prolonge toujours un peu plus à chaque fois entre, rendez-vous, appels et courrier. Tous les messages que l'on peut lire, nous laissent fortement à penser que nous avons à faire à un système défaillant qui expose de ce fait beaucoup trop de personnes à de réels problèmes, qu'ils soient financiers et/ou autres."

"Une honte 20minutes d'attente et toujours personne pour me répondre au téléphone scandaleux"

"Franchement je salue mon interlocutrice du jour qui a fait le nécessaire pour répondre à ma demande !!! Une personne adorable et vraiment professionnel ! Bravo"

"Incapables, c'est toujours la même HORREUR quand on veux bénéficier de nos DROITS , injoignables, désagréables, incompétents et j'en passe, vous n'êtes bons qu'à VOLER les gens et c'est tout ! Quelle honte vous feriez mieux de lire la pile de commentaires ci dessus pour vous remettre les idées en place.. on a le temps de crever 35 fois avant d'avoir un conseiller au téléphone. Oh jamais vous vous réveillez ??!!!"

"2 arrêts de travail envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception, 2 fois perdus et en plus maintenant, faut que je t'envoie le duplicata initial donc que j'aille courir après le médecin. C'est juste honteux, vous devriez avoir honte de la qualité de service que vous proposez."

"Honteux qu'on laisse des familles sans aucun revenu tout ça pour des délais de traitement à rallonge... Aucune humanité, nous travaillons et cotisons , quand il s'agit de régler les indemnités de congés maternité et paternité, on attend des mois sans aucun revenu et avec des interlocuteurs qui se renvoient la balle. Cette Caisse est lamentable."

"👍👌"

"Accueil à travailler, le filtrage à l'entrée est vraiment froid, déshumanisé. Un robot aurait fait mieux !! Dommage Pour les sièges, si vous pouviez penser aux personnes qui ont des difficultés à se lever, ça serait bien."

"Des personnes très sympathiques (des dames à chaque fois pour ma part) qui souhaitent vous aider, que ce soit au téléphone ou en présentiel, merci beaucoup !"

"Nul."

"De pire en pire pour les avoir au téléphone vivement qu'il soive privatiser c'est bande de branle"

"Bonjour quand vous traitez un dossier de mi temps thérapeutique et que vous payez l'employeur et non le salarié alors que l'attestation employeur ne demande pas subrogation n'oubliez pas que vous avez un assuré derrière le numéro de sécurité sociale avec des charges à payer. Il suffit de prendre le temps de bien lire les documents. Des erreurs de ce genre sont inadmissibles. Et aucune empathie ni d'excuses alors que l'erreur vient de vos services. C'est lamentable."

"Incompétents au possible"

"S’il y a seulement 2 ans la CPAM était efficace et fonctionnelle, ce n’est plus du tout le cas. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour des questions particulières. Le pire c’est qu’on est censé être remboursé sous 3 jours.. ce n’est pas la première fois que maintenant je ne sais même plus quand est ce que je serais remboursé pour une visite chez un généraliste."

"J'ai appelé plusieurs fois via le 3646 pour avoir des renseignements sur la prise en charge de soins dans un pays de union européenne. Je suis à chaque fois tombée sur des personnes très sympathiques, sauf qu'elles m'ont à chaque fois donné des renseignements FAUX! Pourtant, la situation était on ne peut plus claire et simple. Résultat, j'ai dû faire l'avance des frais (1200€) et je ne serai remboursée que dans 10 à 12 mois, si je suis remboursée une jour. C'est vraiment une honte."

"20 minutes que j'essaie d'avoir quelqu'un au bout du fil, aberrant."

"Après un quart d'heure d'attente en appelant dès l'ouverture, j'ai abdiqué et ai raccroché. Quel déliquescence de nos services publics... D'autant que l'appel est payant, quelle honte !!"

"Très organisé.... Ne jamais se présenter sans la carte vitale et toujours obligatoirement 10 minutes avant l'heure du rendez-vous. Sinon il refuse votre entretien ! J'ai plusieurs fois assisté à des refus d'entretiens et j'ai pu le constater a plusieurs reprises C'est la règle."

"Très mauvai accueil. J'ai demandé de l'aide et une personne m'a répondu, qu'ils n'étaient pas là pour m'aider, juste pour renseigner."

"16h30 est ses déjà fermé difficile d'avoir une réponse par messagerie Se n'est pas sérieux"

"Honte à la CPAM ! Depuis mes deux dernières vaccinations après lesquelles j'ai un des malaises, je suis en arrêt de travail depuis le 20 janvier 2023 pour plusieurs symptômes. Vertiges, vision floue, tremblements, énorme fatigue, difficulté à marcher etc... J'ai passé des IRM, SCANNERS... Rencontré des nombreux spécialistes comme cardiologue, orl, gastro, médecin en médecine interne spécialisé en covid long... Et le verdict est covid long. Convoqué par la CPAM qui sait choisir ses médecins et sûrement la période à laquelle il faut faire du chiffre, je suis reçu ce jour par une hystérique qui me dit que le covid long n'existe pas et que ce n'est pas parce que le médecin s'est auto proclamé expert qu'il s'y connaît vraiment... Il faut reprendre le travail. Oui mais j'ai des vertiges etc... Du matin au soir. Quoi faire ? Reponse: si vous n'y arrivez pas, changez de métier. Vos symptômes, c'est juste des ressentis... Vous n'avez rien. Verdict, on fait la chasse aux sorcières avec des pseudos médecins qui regarde à peine vos résultats, ne s'intéressent pas à vos résultats sanguins. Juste le dernier où tout n'est pas pris en compte. Et qui remettent en cause les autres médecins, prétextant être meilleurs. Où va la France ? C'est un scandale ! Il faut trouver des sous pour payer tout ce borde.... des gouvernements et c'est toujours les mêmes qui casquent. Vive la France, pays de social... À gerber 🤮🤮🤮"

"J ai envoyé mes feuilles de soins avec suivi. Ils n' ont rien reçu, je renvoie à nouveau en vain. 3mois que je cours après mes remboursements un délai hallucinant pour avoir quelqu un au 3646. Je lis les commentaires et j en suis très déçue de cette région ."

"Oh secours cette recherche de numéro a l Heure de l’ia"

"Affligée par une grande incompétence que ce soit technique ou bien humaine. 6 mois que notre dossier est ''traité'' et que cela ne va nulle part, nous avons apportés notre dossier en main propre, pour nous redemander les mêmes pièces 1 mois plus tard par courrier. Courrier envoyé et les pièces sont perdues! Entre appels avec des personnes les plus désagréables qui ne comprennent même pas que tant d'incompétence est risible, je suis attérée. CPAM, vous êtes nuls, formez vos équipes sur le plan technique et HUMAIN! Un simple ''je comprends que ce soit long'' aide, amsi encore faut il être doté d'un minimum d'empathie. Votre personnel est désagréable, formez les vieux et engagez des nouveaux! Vous êtes la définition même de la lourdeur administrative et de l'incompétence."

"Visiter aujourd’hui car impossible de rajouter ma fille sur ma carte vital via l’appli . La sécurité et le monsieur qui gère les lieux sont d’une gentillesse sans nom . Moi qui est une phobie administrative sa ma un peu débloquer .. merci à vous pour votre accueil et votre disponibilité"

"Les démarches trop longues tout seul"

"Très bien situé en ville. Arrêt de tramway 3 à proximité. Bon accueil. Possibilité de déposer ses documents dans une boîte aux lettres à l'extérieur près de la porte d'entrée. Personnel agréable et disponible pour renseigner et aider au mieux les personnes. Un peu plus de personnels serait un plus lors des heures de fortes affluence."

"Le personnel n'es pas agréable!!!!"

"Personnel antipathique et ne cherche pas à aider"

"Deux feuilles de soins envoyées dans une même enveloppe en lettre suivie et une personne (après avoir attendu 15 mns au 3646) me confirme bien qu'une des 2 est passée à la trappe !! Il faut donc que j'aille chercher un duplicata dans mon centre médical."

"Impossible de joindre la Cpam . Pas de réponse a mon courrier ... je ne sais plus quoi faire !"

"Il n est pas faux que les pseudo médecins qui ont ratés leur vocation finissent leur carrière à la CPAM . Une incompétence invraisemblable Jugement, erreur de diagnostic et ils vous disent changer de métier !! Très spécialement, une vieille peau qui fait office de medecin raté, maigre , maladive, brune, mal élevée, prenant les gens d'en haut avec un mépris manifeste. Procède à un examen clinique totalement erroné, prenant les gens pour des idiots . Elle devrait changer de métier, au lieu de le conseiller aux autres ! La cpam est un vrai dépotoir de professionnels incapables. C'est dommage de cotiser des sommes colossales que pour les autres ! Un système pourri, un pays ruiné. Une honte"

"INJOIGNABLES !!!! 2 mois que j'essaie"

"Service pourrue , je les appelle tous les jours pas de réponse et quand je vais chez eux il me dit il faut un rendez-vous donc on reste comme un jeu c'est chiant"

"Bon service téléphonique"

"Escrocs couvert par le gouvernement !"

"Bon soir est se que je pourrais avoir leurs mail pour les contacter merci pour votre compréhension"

"Tres satisfait Depuis des années, pour les personnes âgées,j aimerais qu ils y est plus de souplesse et pouvoir les recevoir."

"Depuis le 22 septembre j'ai eu un accident de travail ,qui aurrai m'être fatal , je n'arrête pas d'envoyer des accident de travail au début il manquait quelque information, aujourd'hui il reçoit mon accident de travail correctement remplie ont me refuse de prendre en compte pour un tampon nominatif du docteur ( il ne mette plus de tampon car vol de tampon) ont me refuse l'accident pout un tampon hors il y a une étiquette du docteur, le tampon du service spécialisé"

"Je suis horrifié de la prise en charge des personnes à cette cpam. Ma mère, une femme d'un certain âge se présente car elle voulait renouveller la CSS. Elle fut tout bonnement renvoyée aucune aide. 2 minutes après un homme se présente il parlait pas français mais votre employée a pu aider ce monsieur car elle maîtrisait sa langue, à savoir l'arabe. Je trouve ça scandaleux, tout le monde devrait être accueilli de la même manière sans distinction."

"Accueil trèss désagréable avec un agent du Bureau sont très méchant et racistes"

"Aucun sérieux! Les lettres sont systématiquement perdues à chaque fois."

"Cela fait 2 fois que j'envoie un arrêt de travail avec reprise en mi-temps thérapeutique, la 2ème fois en recommandé, j'ai reçu l'accusé de réception et pourtant on ne retrouve pas mon arrêt. Vous ne vous rendez pas compte à quel point c'est difficile pour nous, les gens qui sont malades, travaillent et se retrouvent en situation précaire par votre faute ... Je suis écœurée..."

"Passage en agence pour impression d'un calendrier de grossesse car non disponible sur l'espace personnel et pas reçu par courrier. Auparavant appel fait à la plateforme téléphonique mais à part dire qu'il y a du délai même pas possible de transmettre ou imprimer le document. Cela fait trois semaines que la déclaration a été faite. L'impression de venir pour embêter la personne de l'accueil. Mon employeur a besoin de ce document qui pourrait simplement être imprimé... Livré à nous-même... Bloquée et aucune solution donnée par la personne de l'accueil. Et attente de 20 minutes debout en étant enceinte de jumeaux."

"Ce serait bien que la CPAM change de gars de sécu a l'entrée. Une vraie racaille mal poli qui t'envoie bouler au quart de tour. Ca fait 2 fois que je passe, a chaque fois il repete mecaniquement vous aviez pris rdv? Et des qu'il entends non mais je suis... tu as même pas le temps de finir ta phrase qu'il te dit direct c'est avec rdv ici, allez madame aurevoir. Et il me hausse la voix quand je lui demande de me laisser finir mes phrases. Faut arrêter de prendre les gens pour du bétail. Bref. Je voulais juste savoir si on pouvait me depanner une petite enveloppe pour laisser ma feuille de soins. J'en ressors blasée"

"J' ai dû me déplacer à la CPAM de Montpellier, cours Gambetta, un message envoyé par SMS et par celle-ci me disant que mon dossier devait être mis à jour. Cela n' aura servi à rien ! ! Juste perdre beaucoup de temps. La seule personne sur place m ' ayant dit de me connecter sur le site. Oui mais voilà, mon compte est bloqué pour un souci de maintenance de la CPAM de l' Hérault depuis des semaines et des semaines. Que fait la CPAM pour avoir un site non fonctionnel depuis des semaines , quand tout désormais doit se faire par internet via Ameli . Que font les informaticiens du système ?"

"Personals très disponible !!!!👍"

"Dommage que je peux pas noter zéro , suite à un accident de travail, ils me réclament mes 12 derniers fiches de paye et contrat que les envoyés en deux reprises et a chaque fois dsl on a riens reçu mais bon quand je vois les autres commentaires on comprend très vite comment ça passe chez eux , ce vraiment honteux et incompréhensible"

"Très bien dans tous les niveaux l accueil, l agencement des bureaux et le personnel."

"La cpam de Montpellier accepte d arrêts maladie à tout bas sans control et en plus les gens habitent hors de la France et profitent de la sécurité social française quand c'est pour un spécialiste eux venont ici car la bas il faut payer et en prime une personne avec arrêt maladie non peut pas sortir certaines heures de la journée ou sortir le soir et cesse gens la sortent et la sécurité social sûrement que le.sais voilà"

"Le monsieur de la sécurité sociale qui oriente est très patient, à l'écoute et efficace. Par contre le monsieur de la sécurité se prend pour un videur de boîte zélé presque il voulait pas me laisser entrer pour une attestation de droit et recevoir un code améli. Si je n'insistais pas il me laissait devant sans entrer."

"Je tenais à partager cet avis pour exprimer la façon dont j'ai été reçu à un contrôle médical. Aucun humanisme,une femme très froide,qui ne m'ecoutait pas et qui m'a donné un ultimatum pour mon arrêt de travail,des questions humiliantes:si j'avais des envies de suicide,qu'il fallait que je cherche du travail,que si je me faisais opéré,je n'aurai aucune indemnités . Je souffre depuis 2 ans,je ne vais pas rentrer dans les détails et je me retrouve à un contrôle médical à me justifier de mes douleurs au quotidien et on me parle avec irrespect total!!!! c'est une honte et scandaleux !!!je suis sortie de là complètement déprimée. J'ai fait part de ce soit disant contrôle à mon médecin et il m'a répondu qu'il avait des patients qui avaient été reçus de la sorte par cette dame... j'ai lu un autre avis sur le site de la CPAM qui correspond tout à fait au mien et je me dis que je n'ai pas été la seule à être reçue ainsi. Malheureusement,je n'ai pas le nom de cette femme mais je ne vais pas m'en arrêter là.je vais faire appel au médiateur car si personne n'intervient,il ne se passera rien et cette femme continuera à exercer avec des méthodes inadmissibles et irrespectueuses..."

"Il faut vraiment faire quelque chose avec vos horaires d'ouverture, accès à laide pour les gens qui ont besoin de remplir leur papier et qui ne peuvent pas tout comprendre ,ou ne peuvent pas d'eux-mêmes ; vous laisser des gens sans assurance parce que c'est trop compliqué, les journées d'ouverture sont beaucoup trop peu pour une CPAM , vraiment trop peu."

"J'avais RDV ce jour lundi pour une convocation suite à un arrêt de travail. Tout s'est bien passé. Je ne connais pas le nom du médecin, mais je tenais par ce message, à lui témoigner toute ma sympathie et surtout le remercier pour son empathie qu'il a pu me témoigner. Recevez mes très respectueuses salutations."

"Medecin maladie professionnelle Incompétent, désagréable., dire qui sont payé par nous est un scandale. Me demande a quoi y serve !! A par nous faire perdre 1 heure de notre temps"

"Horrible, nous nous sommes faits traités par les vigiles comme des mal-propres à l'ouverture. Les personnes étaient là pour résoudre des problématiques donc anxieuses. Le libre service à l'extérieur ne fonctionnait pas. On est tous ressorti comme on est rentré : rien n'a été résolu. Il faut prendre rdv . Ok certes mais là c'est le matin sans rendez-vous et appeller le 3646 pour prendre rdv car eux sur place ne délivrent pas de rdv . Alors ?????"

"Bonjour franchement ces franchement pas normal on peut ni avoir quelqu'un au téléphone,ni envoyer un message via le compte Amélie, résultats obligé de prendre un rendez vous téléphonique,ces scandaleux,de devoir faire sa,je reçois pas mon paiement de pension ASI,et j'ai même pas un message qui me prévient ?"

"Une honte des temps d attente infini .... Et le compte Amélie qui fonctionne jamais ....."

"La personne chargée de la réception et de la sécurité est à la écoute des personnes"

"Merci au vigile du 12 au matin pour refuser les personnes comme des malpropres. Aucune humanité , aucune explication... Bref ils en ont rien a faire et se prennent pour des videurs de boîte de nuit. Rien a été résolu, pas d'aide du tout.... Bref du temps de perdus, en plus d'avoir été mal traité."

"J'ai été bien accueillie et les informations étaient accessibles. Mon RDV s'est déroulé normalement."