CPAM de l'Essonne - Evry

"Mérité bravo!! pour l'organisation. Bonne continuation"

"Prise en charge rapide et avec le sourire quel amélioration bravo 👍"

"Réception rapide avec le smile. ☆☆☆☆☆"

"Bravo pour l accueil"

"Tres bonne organisation"

"super, très rare chez certains bureau vraiment très agreable l'accueil, continuez ainsi ..."

"Un accueil plus que désagréable de la femme qui m'a prise en charge. Mon interlocutrice n'était pas DU TOUT à l'écoute (au début) comme si elle voulait se débarrasser au plus vite de moi. Il a fallu quelques minutes pour qu'elle comprenne que j'avais déjà envoyé mon dossier car elle voyait mes papiers et pour elle il y avait une pièce manquante. Même s'il manquait une pièce au final c'était VRAIMENT TRÈS DUR pour qu'elle m'écoute enfin, et saisisse qu'en réalité je n'ai eu aucune réponse au 1er envoi de mon dossier. C'est pas comme ça qu'on accueille les visiteurs !! Sinon, on choisit pas de faire ce métier !!"

"Accueil rapide efficace. Prise en charge avec le sourire et efficacité"

"Super rapide bien accueillie avec la souris chapeau 👉"

"J y suis allée début juin franchement accueil excellent de bons conseils et peu d attente Je dois y retourner dans quelques jours j espère avoir le même retour ."

"L'endroit le plus horrible! Il n'est pas mentionné nulle part, mais ce bureau est fermé du 23 octobre au 03 novembre (vous pouvez le trouver seulement si vous êtes venu personnellement pour trouver les portes fermées). Personne ne se soucie de ce dont vous avez besoin. Comme il est mentionné avant, mon interlocutrice n'était pas DU TOUT à l'écoute (au début) comme si elle voulait se débarrasser au plus vite de moi. Je devais revenir 4 fois pour déclarer mon médecin traitant - ils ont perdu mes documents 2 fois (dont 2 fois donnés personnellement en mains), ils ont oublié de mettre mes données dans la base de données 1 fois et ils ont fait 1001 erreurs pendant ce processus. C'est un an et demi que je ne peux pas obtenir le remboursement correct - ils corrigent la première somme, mais ensuite font une erreur dans un autre. Toutes les fautes commises par CPAM seront corrigées que si vous insister à plusieurs reprises. De plus, vous devez venir personnellement, sinon ils vous répondront quelque chose bizarre ou simplement perdront vos documents (oui, même pour la 4ème fois).! Essayer de résoudre tous les problèmes ou erreurs causés par cette CPAM est un vrai cauchemar!"

"L'accueil est correct mais les procédures sont d'une lourdeur insupportable. Pour une signature sur un formulaire attestant de l'affiliation à la sécurité sociale, il faut attendre 3 semaines.... Ça contribue au jugement négatif du service public. Il faut changer les process."

"Ils perdent toujours les documents et sont très lents au traitement de l'arrêt de travail. En plus très désagréables."

"Horrible ! Documents remis en main propre, j’attends 4 semaines délais de traitement oblige pour m’entendre dire par téléphone que l’on n’a pas mes documents qu’il faut que je me redeplace pour les donner et attende ENCORE 3/4 semaines de traitement. En gros 2 mois sans remboursements (2 arrêts de travail, 170 euros de remboursement de soins et 300 euros de remboursement d'opération, que des petites sommes n’est ce pas ....). Merci !"

"Si j'en crois l'ensemble des commentaires, il semble que le service se soit sérieusement dégradé depuis l'été dernier. Je constate que 2 de mes feuilles de soins papier n'ont pas été remboursées et il m'a été répondu via Ameli qu'elles étaient introuvables alors qu'elles ont été envoyées en décembre dernier, à la bonne adresse, à des dates différentes et postées dans des lieux différents. Obligation donc de renvoyer 2 duplicatas, ce qui a été fait le 28 mars dernier, mais toujours pas de nouvelles. Je suis en ce moment à l'étranger et je constate que l'on ne peut plus se connecter sur le site Ameli' depuis début avril dernier alors que ce site a été remanié le 4 avril dernier. Y aurait-il une coïncidence qui fait que ce site Ameli ne soit plus consultable depuis l'étranger? Il faut espérer que tout cela s'améliore à très court terme pour un meilleur service aux assurés. Merci par avance"

"Le personnel est accueillant, compétant, rapide et agréable, j'ai jamais vu une cpam comme celle ci 5* car je ne peux mettre plus. J'ai été prise en chargne vite et on a répondu clairement à mes attentes. Merci"

"L accueil sympa. La personne qui m as reçu a bien expliquer ce qu' il fallait faire et ma donner les documents a remplir et de les ramener à voir si ce sera traité dans les temps ou perdue comme dans certains commentaires....je vous le dirait."

"Après contrôle de mon identité au prix de 0.06 € par minute on me demande des numéro de ma carte vitale illisibles car trop petits pour ma vue, le temps déchiffrer on me coupe la communication, !!! Je comprends qu'une retraitée mal voyante fait perdre du temps à un opérateur qui oubli qu'il est encore actuellement un service public."

"Je trouve ki on beaucoup de mérite car les gens ne pas toujours agréable don il on beaucoup de courage c pas toujours évident de satisfaire tout le monde"

"Ils sont vraiment très accueillant le personnels sympathique"

"Mon commentaire concerne l'accueil téléphonique le temps d'attente est correct mais la personne sur laquelle on tombe n'écoute pas réellement nos questions nous met en attente sans même avoir vraiment écouté la question et on nous raccroche au nez au bout de 10 minutes d'attente et quand on rappelle là par contre le temps d'attente est plus que doublé dommage qu'on puisse pas mettre zéro étoile"

"Les horaires qui changent à leur convenance traitement des dossiers assez long!"

"À vous de voir"

"C’est nul ça fait 4 mois que j’ai déposé ma demande mais pas toujours j’ai reçu ma carte 🤮🤮"

"Je ne fais qu'user de la liberté d'expression dont tout citoyen est en droit d'utiliser Je confirme ce que d'autres assurés partagent CPAM, un accident sur le temps et le lieu de travail. Rejet CPAM Recours formulé auprès de CRA : rejet de l'accident du travail... le"

"Très bien reçue bien informé"

"Le personnel qui répond au téléphone est très très désagréable. J appel à 16h30 et on m expédie sur les roses . J ai gardé ma bienveillance. Je sais que les appels son jusqu a 17h00 , c était l heure de partir . Enfin soyez plus Zen 😎"

"Victime de racisme, nous avons êtes choqués de l’accueil que nous avons eu. Ma belle-sœur, enceinte de 8 mois, espagnole mariée à un français, fais son possible depuis plus de 8 mois pour avoir une sécurité sociale avant son accouchement. Lorsque nous sommes allés demander un rendez vous, la dame de l’accueil N’a même pas pris la peine de regarder notre dossier. La seule chose qu’elle a trouvé à dire était que ma belle sœur ne pouvait pas disposer de sécurité social car elle ne travaillait pas. Qui travaille à son 8eme mois de grossesse ? Elle a fais preuve d’un racisme énorme à travers ma belle-sœur, seulement car elle est espagnole. Elle a refusé de regarder nos papiers, nous parlait avec un mépris incroyable. Nous sommes particulièrement choqué de ce qu’il s’est passé et de la manière dont nous avons été reçu. E,lle ne souhaitais même pas nous accorder un rendez-vous ! Nous n’en resterons pas là, ça c’est sûr."

"Je suis en accident du travail et reconnu antant que tel par la CPAM mais je ne peux pas être indemnisé parce qu'il y a une erreur sur mon dossier je ne suis pas indemnisée car je ne suis pas sur le bon régime c'est à dire que tt d'un coup je ne suis pas salariée. COMMENT PUIS-JE ÊTRE RECONNU EN ACCIDENT DU TRAVAIL, SI JE NE TRAVAILLE PAS?? !!!"

"Correct dans l'ensemble, bon accueil et service rapide ..."

"Pourrit du début a la fin !!!"

"Un service privé au service du public."

"C de pire en pire impossible d'avoir une attestation de droit impossible de me connecter sur mon compte mon n° sécurité sociale et toujours refuser une demande sur papier sens raiponce ?????????"

"Les cartes vitales sont fabriquées à Rouen, et il faut le temps de fabrication! Le délais en y réfléchissant n'est pas si long. Autre sujet, les dossiers de CMU complémentaire sont très longs a étudier car compliqués et les gens (comme moi) rechignent à donner des renseignements financiers privées et pourtant essentiels à l'étude. Nous ne sommes pas assez compréhensifs envers les employés de la sécu, il faut le reconnaitre. Et nous ne connaissons pas leurs difficultés internes (comme toute entreprise ils ont des impératifs issues de leur hiérarchie -le ministère de la santé donc insensible aux réalités du terrain). Et concernant les horaires certes peu pratiques.. attention ce sont les horaires d'ouverture au public! Les agents travaillent de 7H15 à 18h30 : Le boulot ne consiste pas que à recevoir les gens mais aussi a traiter leur demandes sur pc!! Ceux qui râlent après la sécu préfèreraient peut être le système américain ou tout frais de santé est à la charge de la personne?"

"Adorables, rapides et compétents. L’hôtesse a même été demander à ses collègues à l'étage si une d'elle voulait bien faire mon dossier en urgence et 15 minutes plus tard la collègue en question m'a descendu mon attestation nickel! Comme quoi quand on est sympa avec eux, ben ils nous le rendent!!"

"Franchement dégoûté Par ma visite de ce matin Ils prennent vraiment les gens pour des chiens Si vous avez pas envie de bosser les meufs restez chez vous Il y a des façons de parler aux gens"

"Des incapables...."

"C’est pas possible d’être aussi exécrable que la dame de l’accueil IMPOSSIBLE de manquer d’autant de professionnalisme... je vais tout faire pour voir un de ces responsables c’est inadmissible d’être reçu de cette manière à la sécurité sociale !"

"La seule CPAM ouverte le vendredi 8 août. Supposé recevoir sans rendez vous, après 35kms en voiture, on nous propose de finalement revenir lundi 19 août ! Une honte! Organisme qui a fait une erreur en radiant mon fils de 18 ans de la sécurité sociale et aucune réparation possible pour mon fils étudiant qui se retrouve sans couverture sociale. Une honte pour le service public."

"Accueil courtois, prise en compte et actions rapide en adéquation à ma situation dans le respect avec le sourire en prime. Bien que ce ne soit pas toujours facile pour ces préposés, je leur souhaite beaucoup de courage."

"4 mois et toujours aucun remboursement après chaque appel une nouvelle version mes dite chaque fois une nouvelle lettre soit le rib soit l'attestation travail il faut tout envoyer en recommander sinon il dise on a rien reçu. Envoyer déjà 14 fois Ce service de l'état et un sceetch"

"FERME LE SAMEDI !!!!!!"

"Vraiment satisfaite"

"Vraiment des incompétents .... il faut revenir 3 fois pour avoir la bonne information ou le bon document. Les personnes qui vous acceuillent ne prennent même pas le temps de vous écouter et de voir votre situation alors comment voulez vous que cela fonctionne!"

"Je suis venu pour une question relative à l’affiliation d’une jeune fille au pair. L’agent à l’accueil, n’ayant pas la réponse, est parti se renseigner auprès de ses collègues techniciens et m’a apporté une réponse claire et précise. Elle a également proposer de me rappeler dans le cas où elle aurait omis un renseignement. Ce fut le cas et m’a rappelé à 8h44. Honnêtement, accueil et information claire rapide et précise et sans rendez-vous, j’étais surpris mais c’était excellent. Les autres organismes de sécurité social CAF, CNAV, URSSAF tous présent à Evry devraient prendre exemple."

"un seul mot : pitoyable !!!!!!!"

"Remboursements médicales payés selon leur bon vouloir, c'est sympa. En arrêt depuis le 20 novembre 2019, dossier ne peut être traité en urgence que le 11 janvier 2020,BRAVO!!! En attendant je n'ai qu'à crever de faim. ça brille d'incompétence à la sécu."

"Dommage je peut pas mettre 0 étoiles ! Très déçu!! Et je demande de bien former le personnel avant de les embaucher ! Service minable! Personnel incompétent ! 1 heure de queue au froid a l'extérieur ! pour qu'à la fin on refuse de me donner un rdv !! 4 mois depuis que j'ai déposé mon dossier et pas de réponse ! Et la on refuse de me donner un rdv !"

"Répondeur à 6 centimes la minute pour dire que le service est exceptionnellement fermé mais quelle honte!!! Vraiment du vol😠 Je précise que j'ai appelé aux horaires d'ouverture bien évidemment..."

"Perte du dossier a répétition , erreurs fréquentes et méconnaissance des lois, mauvaise foi à outrance. Après ils s'étonnent pourquoi les gens votent pour une privatisation des services publiques , dans le privé ce genre de personnel serait viré sur le champs ou envoyé en formation avec engagement de résultat. On paye cher de nos impôts pour un service au citoyen et on a un service ... proche de zéro."

"La seul chose que je demande c'est de pouvoir envoyer toute feuille de soins ou arrêt maladie, accident de travail par mail en numérique..."

"J'ai téléphoné sans grande conviction Et bien j'ai été agréablement surprise. Une personne m'a gentiment répondu et suivi dans mes démarches. Merci a elle Comme quoi quand nous restons aimable et respectueux nous avons le retour puissance 10."

"Voici bientôt un an que je suis en France et sans couverture médicale. Déjà je devais attendre au 3 mois avant de pouvoir poser ma demande de carte de sécurité sociale. Une fois ce délai passé, j'ai envoyé mon dossier et c'était le début de mon cauchemar. Rien que pour savoir si mon dossier était bien arrivé, il ne pouvait pas me répondre avant un autre mois. Quant à la carte, ils m'ont dit de compter entre 1 à 6 mois. Voilà j'attends tjrs. Dieu merci je ne suis pas tombé malade en attendant, parce que j'aurai dû payer de ma poche....."

" Très bien "

"Une administration publique"

"La pire cpam De tte île de france prete De document ne reçoivent jamais d'après eux l'attestation sur Salaire et 1 MoiS de traitements pour payer les indemnités"

"Un accueil pleine de sympathie et de professionnalisme je tiens à remercier la demoiselle qui m'a reçu"

"Mettre vos informations informations a jours putin de mered"

"Éclater au sol"

"Apres 31 minutes a 6 centimes la minutes toujours pas d opérateur... je connais déjà la reponse , la crise... oui je sais mais la gratuité de ce service est indispensable !"

"on a appelé, la personne très gentille, elle nous a bien renseignée , vraiment je m’attendais pas à cet excellent accueil, bravo"

"Jamais joignable depuis la crise mais n hésitent pas à continuer de facturer les appels 6cts/min, par message via leur site c'est pas mieux il faut attendre des jours une réponse, delai de traitement des indemnités plus d 1 mois!!!!! Contre les soi disant 15 jours théoriques vraiment des nazes et des incompétents 😠😠😠😠"

"Une agence de la Sécurité Sociale, située dans un quartier résidentiel et étudiant, reconnaissable à ses locaux situés dans un grand bâtiment blanc, près d'un parc Cette agence est très accessible, en voiture (encore faut-il arriver à se garer à 😉), en bus ligne 408 du TICE, à pied et en fauteuil roulant avec une rampe d'accès permettant d'accéder à l'entrée dont les portes sont coulissantes automatiques 👍👍👍👍👍 Comme de plus en plus d'administrations, l'accueil comprend des bornes internet pour les démarches ou consultations de son compte ameli.fr; et les agents orientent les usagers soit vers les bornes et les assistent le cas échéant, soit leur fixent un rendez-vous avec un(e) conseiller (conseillère) pour des démarches plus complexes. Le temps d'attente varie selon l'affluence, mais gare à la queue en hiver ou sous la canicule : il n'y a pas d'abri prévu pour ça, et les arbres environnants ne sont pas assez grands pour que leurs branches et feuillages servent à ça ... Privilégier les démarches en ligne, donc, si possible 😉"

"5Rue du Facteur cheval 91000 Evry Courcouronnes. CPAM"

"Sur Internet la CPAM Evry était indiquée ouverte. Je m'y suis rendue : elle est fermée. Merci de mettre à jour les infos sur Internet sur les dates et horaires d'ouverture. D'avance merci"

"Des incapables vivement les 37h. Au moins ils en feront 24."

"Si , les techniciensétaient payés à la compétence là-dedans, ils n'auraient pas un salaire mais une facture au vu de leurs niveaux....."

"J'attends depuis 5 mois d'être remboursée. Ils me perdent les feuilles, disent qu'ils ont mis à jour mon dossier alors que ce n'est pas le cas. Je commande une carte vitale qui finalement n'a jamais été émise. Le pire c'est qu'en ligne ils assurent avoir fait le nécessaire. Entre mensonge et incompétence....."

"Quasiment impossible de les joindre au téléphone !"

"Les agents sont très professionnel et facilite les démarches 🤝👍"

"Ne répondent jamais au téléphone plus d’1h d’attente pour un renseignement"

"une honte !!!! pour des raisons inconnu mon numéro de SECU n'est pas reconnue par le site de la cpam donc impossible de prendre un RDV ,et par tel bon courage ou bien prenez une journée de congé pour rester pendu au tel. je me rend donc au centre pour comprendre et régler se problème, et la, deux personne se succède pour me dire sur le pas de la porte qu'il faut prendre RDV, ce qui m'est impossible. Camera caché, ou bien, incompétence!! j'ai mon avis. je suis reparti après une bonne colère et avec mon problème. il a bon dos le covid !!!"

"Ne répond jamais. Après plusieurs tentatives"

"Nul comme tout de vrais......"

"Nul nul nul"

"comme d'habitude le service public toujours incompétent. courrier pas reçu, aucun échange par mail possible pour résoudre la situation horaire difficile . Rien ne va dans le service public ."

"Ca fait 3 mois que je fais les démarches pour changer de caisse et malgré divers appels (sans reponse) et 2 courriers recommandés, rien est fait ...!"

"Ça fait 1 an que je travaille et que je dois changer de CPAM (j'étais à la SNCF avant). Ça fait quelques mois que je cherche à faire ma demande de mutation et toujours aucune réponse (appels dans le vide, courriers reçus mais rien de fait, aucune réponse par mail). Vous vous foutez de notre gueule ou quoi?"

"Nul"

"Ça se noie dans un verre d'eau la-dedans..."

"Après divers échanges mail via le compte ameli, je me suis déplacé dans ce centre pour rien car la personne qui m'a reçu n'a rien fait d'autre que m'accompagner vers un des ordinateurs sur place pour que je me connecte à mon compte ameli et que je prenne rdv avec une autre personne du centre. Quel est le service rendu dans ce cas ?"

"Je me suis rendue deux fois à l'assurance maladie.L'équipe est sympathique, à l'écoute et propose de réelles solutions. J'ai attendu mais c'était raisonnable. Un grand merci, j'ai obtenu ce que je voulais rapidement !"

"Plusieurs échanges via le compte ameli par la messagerie, les personnes ne comprennent pas les demandes formulées et ca me force a devoir me déplacer..."

"C'est desservi par les transports publics et ce n'est pas très loin de la gare. Cependant, il faut s'attendre à une longue attente en file indienne et dehors à moins que l'intéressé prenne un rdv."

"N'habite pas à l'adresse indiquée"

"Deux ans que je me bats pour avoir un numéro de sécurité social définitif. J'ai dû renvoyer cinq fois mon dossier, à savoir que certain papier, éros de la commande me coûte 40€. La personne s'occupant de mon dossier, depuis le début, Mme M. P., doit sûrement regarder Netflix à son bureau plutôt que s'occuper convenablement des dossier des assurés. Prochaine étape si pas de numéro définitif d'ici mi novembre 2021, je lancerais des procédures judiciaire afin d'avoir enfin un aboutissement à cette affaire."

"Mon numéro de sécu est invalide sur ameli j’ai pas de remboursement ni d'indemnisations journalières 3 fois que j’envoie mon RIB"

"Des voleurs et bon à R...."

"ils font pas leurs travaille correctement"

"Mauvaise expérience!!!!"

"Une honte !!!! Un ramassis de feignants là dedans !!!"

"Déplorable!! Et dire que y'a des gens qui sont payer pour le travail pathétiques qu'ils fournissent"

"3 jours que j'essaie de joindre l'assurance maladie par téléphone, 4 appels et 45 minutes à attendre au téléphone et aucune réponse à chaque fois Ça devient compliqué de joindre la CPAM..."

"Cette établissement est un scandale. Je viens De mettre au monde ma petite fille, unique enfant après beaucoup de difficultés pour qu'elle soit là. J.etais.donc arrêtée depuis le.mois d.aout. Je n.ai.jamais été versée, mes arrêts étaient envoyés au centre d.etampes comme beaucoup d'autres usagers. Ce centre faisait la liaison des courriers à Évry. Et du jour au lendemain sans prévenir, ils ne font plus ce lien. Ce qui fait que mes arrêts n.ont pas été reçus à temps. Je ne suis pas responsable, et pourtant ... j.ai honte de le dire mais c'est la vérité... cet établissement va me mettre à la rue. Moi et ma fille. Car je vais reprendre mon travail qui prélevera sur mon salaire ce qu'ils m.ont avancé petit à petit. Je ne vais pas.vivre je vais survivre, plusieurs mois de salaire qui vont être prélevés ... j ai appelée, envoyée des courriers pour expliquer mon cas. Personne ne répond. Et quand nous avons quelqu'un toujours mal aimable au téléphone... on nous donne de mauvaises informations. J.ai adressée un courrier au directeur, au centre... personne ne répond. Ils veulent briser la vie des usagers. Je suis pourtant une infirmière dans un bon établissement de santé. Je paye le prix de l'erreur d'autrui... et nous allons être à la rue avec ma fille. Je n.en resterai pas ici quand j'aurais les moyens financiers de me défendre."

"Alor J'aimerais que quelqu'un me conctacte pour que je puisse avoir médiateur. Pas possible de joindre.... Cordialement"

"Tout simplement impossible à joindre 😂"

"On peut attendre une heure au téléphone"

"On en peut plus de l'administration française sérieux !!! Je dis ça mais ce n'est sûrement pas mieux ailleurs On appel au numéro indiqué et ça nous dis que ce numéro est réservé aux étrangers qu'il faut faire le 3646. 17min plus tard... Ça décroche ! Mais là ce n'est pas le bon département alors qu'il précise bien à l'oral de quel département vous appartenez. Bref il renvoi l'appel LE SERVICE EST FERMÉ (17h05) alors qu'ils ajoute derrière que le service est ouvert jusqu'à 17h30!! on ne peut plus aller sur place On ne peut pas faire toute les démarches sur ameli Et on ne peut pas les avoir au téléphone, c'est comment ?! ?! ?! ?! Comment prendre rdv s'il ne daigne même pas décrocher c'est le serpent qui se mort la queue"

"On arrive jamais à les joindre c’est malheureusement, Je reste une heure voir 1h30 en attente sans succès"

"1 an en france. Je paye mes impôts tout les mois. J’ai pas mon numero de secu. A chaque fois que j’appelle ils me disent « il faut envoyer encore l’acte de naissance et le rib ». J’ en ai envoyé. « Il faut envoyé l’acte naissance internacional ». Ok. « On a perdu l’acte de naissance ». J’envoie encore. Je déplace sur place avec les documents. « il faut attendre » Ma fille est tombée malade, et j’ai tout payé. J’appelle. « Il faut attendre ». « L’acte de naissance ne correspond pas » À chaque fois j’ai un excuse différente. C’est pénible. Ils ne méritent même pas 1 étoile"

"1 étoile pour ne pas mettre ZÉRO! Une semaine et demi que je tente de joindre la CPAM! Impossible ! INJOIGNABLE! Pas de réponse par mail! Et après + de 30 minutes d’attente, pas de réponse au téléphone également! C’est épuisant ce je-m'en-foutisme et manque de professionnalisme! Incroyable!"

"Services injoignables, messagerie inexistante sur AMELI, courrier sans réponse. Comment fait-on pour régulariser un dossier dans ces conditions ?"

"A plus de talent pour boire du café à longueur de journée et se la couler douce que de renseigner les usagers. Vive le service public pourri !"

"Impossible de joindre un service public C'est inadmissible après 30min en attente toujours aucun interlocuteur.Aucun retour de mon dossier depuis 3mois😡. Franchement 😢😢😢"

"Aucun moyen de les avoir au téléphone c’est inadmissible. J’ai jamais vu ça de ma vie , je dois donc me déplacer là bas en espérant ne pas me faire recaler car je ne peux pas prendre rdv n’ayant pas de compte Ameli et de ne pouvant pas non plus les joindre par téléphone. Revoyez votre service on parle de la santé là en fait c’est urgent de faire quelque chose."

"Numéro inutile et j'insiste inutile 3 jours a appeler dans le vide"

"1h que j’attends d’être pris au téléphone"

"Cpam difficilement joignable! Toute démarche renvoi sur le compte Ameli. Compte inutile, vu que les demandes ne sont pas non plus traitées en temps et en heures…"

"Des incapables"

"Impossible de joindre le 3646, cela fait 10 jours que j'essaye de les joindre, en appelant au moins 20 fois par jours mais toute nos lignes sont occupées J'ai des papiers importants à faire et je ne peux même pas m'en occuper, c'est inadmissible."

"NUL……..Impossible de parler à quelqu’un………plus d’humain,leur téléphone ne répond pas et leur site pour prendre rdv est toujours en maintenance…De bon fonctionnaires bien nuls……."

"Lorsqu'on envoie des courriers postaux > ZERO réponse! Les messages via le portail> La réponse est: Demandez des informations/posez vos questions au Robot AmeliBot (qui n'est qu'un robot avec des réponses automatisées) aussi zappez ce robot et cliquez sur PARLER A UN HUMAIN. Des documents perdus/jamais reçus-PENSEZ A LA DEMATERIALISATION ça ne serait pas un bon moyen de ne plus perdre, égarer les documents?? :-) Les cartes vitales qui fonctionnaient parfaitement, sont désactivées pour opposition :-( alors que jamais déclarées perdues/volées...Et lorsqu'on renvoie photos avec dossier complet pour en refaire, c'est encore un dossier perdu/égaré/jamais reçu.. DEMATERIALISATION 2022 et vite! Alors en attendant, autant supprimer son compte AMELI.FR ainsi les agents de la CPAM devront répondre aux courriers envoyés par la Poste à moins que là aussi, il n'y ait aucune réponse ? :-)"

"faut savoir patientez pour les avoir au téléphone, sinon l’accueil est cordial et le dossier rapidement traité, merci à la personne qui a gérer mon dossier"

"Merci de rép au tel 3 semaines que j'essaie de vous joindre vous me devez 600 euro !! Bande dincapables"

"Une étoile car on ne peut mettre zéro Un service l'amentable j'ai pris un congé paternité en février est aujourd'hui je ne suis toujours pas payé cela est inacceptable nous cotisons pour tout ses services tout les mois est quand on doit être payée rien ne tombe en attendant les crédits immobiliers continue à tomber"

"Injoignable par téléphone,j attend un remboursement depuis 3 mois. Apparemment il y a un problème dans les codifications mais personne pour expliquer vraiment......des incompétents.....la CPAM du 94 est beaucoup plus efficace"

"Lamentable ce service... Soins à l'étranger en date d'aout 2021, j'appelle en novembre on m'annonce qu'on a perdu mon dossier que j'avais pourtant déposé dans leur boîte (que font il des dossiers?!) Je rappelle en janvier : miracle ils ont retrouvé mon dossier! Mai 2022 : je reçois un courrier de leur part pour me dire que le remboursement n'est pas possible Presque 1 an de délai tout ça pour me dire non Des bras cassés...."

"Je ne comprends pas comment on peut faire un service aussi lamentable C'est vraiment dingue la moindre démarche administrative prends des mois, mes recommandé ne sont pas pris en compte alors qu'ils ont été remis contre signature Injoignable 9 fois sur 10 Enfin bon, c'est juste mauvais"

"Depuis avril dernier je cherche à modifier une information personnelle sur mon compte. Impossible de le faire depuis le site internet. Ce qui est inacceptable de nos jours. Envoie du courrier avec toutes les pièces justificatives en recommandé reçu le 15/04/2022. Réponse de la CPAM n'avons pas reçu votre courrier. Incompétent !!!"

"Danger,Gros soucis gros retard des dossiers à traiter. Gros problème dans les administrations d'Evry. Trop d'etranger Trop de retard c'est triste il va falloir se respecter. N'acceptons plus cela."

"Nul nul nul!!!! Compte Ameli bloqué, le seul moyen de récupérer un code est de les contacter par tel et ils ne répondent jamais! Une honte!"

"Dommage il y a pas de zéro . Impossible de les joindre, j’ai fais mon changement de caisse d’assurance maladie il y a bientôt 1 ans et j’ai toujours pas accès à mon espace personnel car apparement le rattachement est toujours en cours, j’attend de leurs parts un justificatif par rapport à un accident de travail qui date quand même de Septembre 2021 donc il s’agirait de se réveiller !"

"Personne répond au téléphone 3646 Jsuis resté 30 en attende."

"Depuis début mai dernier pour être affiliée à la cpam d’evry c’est un véritable combat, j’ai téléphoné à maintes reprises pour signaler mon changement d’adresse, je suis également bloquée sur mon compte ameli, je souhaite recevoir un nouveau code et rien à ce jour J’habite à Breuillet depuis début mai. J’ai envoyé un feuille de soin pour remboursement résultat : retour du courrier plus le paiement de l’attente, merci pour la facturation 36 46 c’est vraiment nul"

"Injoignable par téléphone et le petit robot ne comprend rien aux questions...."

"Catastrophique ! J’appelle depuis une semaine tous les jours et à chaque appel un automate me dit que «  toutes les lignes sont occupées » donc impossible de joindre par téléphone ce service public. Les réponses aux mails via le compte ameli sont des réponses génériques qui ne répondent absolument pas aux questions posées. Est ce vraiment un service public payé pas nos cotisations ? Honteux"

"Ils ne répondent ni aux mails ni aux appels c'est incroyable"

"Quand les assurés qui se plaignent de la CPAM aurons compris qu’ils peuvent trouver la réponse à tous leurs problèmes en autonomie via une simple recherche internet… Et si vous n’êtes pas à l’aise avec les nouvelles technologies (je pense à nos anciennes générations) demandez de l’aide auprès d’un plus jeune qui sera certainement ravis de vous aider. Alors pour tous les conseillés CPAM qui endurent la mauvaise humeur d’une population assistée par la société, je vous mets 5 étoiles de soutien. Bonne journée à tous !"

"Je suis plus que choqué par ce manque de savoir vivre et de professionnalisme de cette agence ! L'île de France devient vraiment de plus en plus un ramassis de cas sociaux incompétent ! Arrêt de travail en septembre 2021 et février 2022 toujours pas indemnisé, quant au téléphone il ne sert a rien"

"J'attends que presque 2h pour demander les Quelques questions parce que moi besoin de explication par rapport courrier qui eux ils voyaient chez moi. l'assistance l'a dit juste donner le rendez-vous ici. après vous besoin inscrire pour les rendez-vous .j'attends que la 2h pour 2 minutes explication, et rendez-vous pour après 15 jour. parce que pas de place. Pourquoi ne pas écrire ça sur la porte d'entrée .dommage avec cette chaleur sur l'extérieur je suis vraiment pas contente. à accueillir et c'est bien, bien expliqué . Après le 2 heures d'attente 4sur 10.."

"Bjr, De passage dans vos locaux il y a 3 semaines suite a prise de rdv. Accueilli par Aurore. A l écoute. Rectification apportée a mon dossier. Cela a duré 15 minutes. Rdv bref et concis. Vous remerciant de votre réactivité. Cdt, Mr MONT..... (017005......)"

"Service zéro"

"La jeune fille qui s'est occupée de mon dossier a réglé le problème efficacement. Avec mes remerciements"

"On sent que la téléphoniste manque de sens du service dès la prise de l’appel. Quand je lui dis que j’ai besoin du formulaire pour m’affilier à la RAMQ elle me coupe en me disant que les formulaires sont en ligne 🤦🏼‍♀️. S’il y a des personnes du service des relations internationales qui lisent ce commentaire, je pense que vous comprendrez la portée de l’erreur qui est faite dès le départ pour expédier l’appel sans ménagement. Ensuite elle me demande de m’identifier avec le numéro de sécurité sociale, le nom, l’adresse postale et l’adresse courriel (bientôt faudra fournir le numéro de la pièce d’identité et des empreintes digitales). Je me suis simplement trompée sur le courriel et je lui donné avec lassitude la bonne adresse courriel (car quand on en a plusieurs c’est humain de se tromper). Tout ce qu’elle trouve à me dire c’est : “c’est la peine de me parler comme ça” alors que je n’ai pas été grossière non plus. Je suis un être humain, j’ai le droit aussi d’être fatiguée que les mesures de sécurité excessives me privent du droit d’être assurée dans le pays dans lequel je viens d’immigrer. Au lieu de me passer quelqu’un d’autre comme je le lui ai suggéré, car encore une fois j’ai vraiment senti que je l’ennuyais, elle me raccroche au nez alors que je paye l’appel depuis une carte prépayée à l’étranger. En plus d’avoir perdu de l’argent pour rien, je ne peux plus me connecter sur mon compte ameli depuis que ce n’est plus possible depuis France Connect car le système ne me reconnaît pas. Je suis totalement impuissante face à la situation et je n’ai même pas pu consulter de médecin en ayant contracté tous les symptômes de la COVID récemment. La “sécurité” au détriment de mes droits et de ma santé, c’est inacceptable. Si vous souhaitez vraiment apporter satisfaction, faites que le service relations internationales réponde au téléphone aussi ou formez vos téléphonistes sur ces questions-là. En tout cas je réclame une solution urgente à mon problème. Dernière remarque : ça ne fait pas de bon sens de demander d’envoyer la carte vitale pour récupérer le formulaire et ensuite de demander le numéro de carte vitale pour se connecter sur le site…"

"Pas possible de mettre zéro. Le 3646 est lamentable. Des appels qui n'aboutissent pas ou jamais. Impossible de joindre un conseiller et l'espace ameli ne permet pas l'envoi de message. Comment faire pour obtenir une réponse ?...se déplacer ? Des inco*pétents qui bossent à la cpam c'est pas possible !!...mais nous payons pourquoi en fait ?..service public deplorable .. !!"

"Rien de spécial, à part le fait de faire la queue durant un p'tit moment."

"Accueil détestable, voire irrespectueux. Aucun sens du service. Au moins de la part de l'employée qui m'a reçue ce jour."

"Videogag : Je déclare sur mon compte ameli la naissance de notre fils. 6 semaines plus tard j'envoie un message demandant à quelle écheance peut-on espérer l'avoir sur notre carte Vitale Résultat : mon espace Ameli est supprimé à ma demande. Pour le refaire il faut recevoir un code , il faut une carte Vitale récente avec un no de série ( la mienne a 20 ans et ils ont toujours refusé de me la remplacer car je cite ça fonctionne encore ). Donc j'appelle le 3646 qui me dit qu'une erreur a du se produire ( euh? incompétence? ) et que je dois demander un nouveau code par la Poste car ma carte Vitale n'a pas ce no de serie , impossible à faire cette demande en agence. Donc pour demander l'accès à un service digital il faut envoyer un AR et attendre probablement X mois le temps que le dossier soit traité... entre temps prier que ton enfant soit pas malade... Que Dieu vous donne ce que vous donnez aux autres."

"Bonjour a toutes et a tous, Jai envoyé une certificat de présence de me cure thermale au CPAM de l'Essonne par courrier suivez le 25/07/22 il ont recu le 01/08/2022. Le 10 aout j'ai appelé le service pour savoir au on'est sur mes remboursement, elle me pose trop de questions pour la sécurité de mon compte et ensuite elle m'a dit il faut 15 jour pour numériser mon certificat. J'ai appelé encore le 19 elle mon donné un rdv téléphonique pour le 22/08/22. La personne qui m'a appelé et très agressif et elle parle très très mal, la seule solution qui m'a proposé c'est un autre rdv au CPAM de Évry pour pose une autre copie de certificat , j'ai lui expliqué que ce n'est pas possible de me déplacer dans la semaine car je travaille tout les jours. Je me suis déplacé le jour même au CPAM de Évry le 22/08/22 à 14H30 et je suis rentré, j'ai vue une responsable de service elle a refusé de prendre mon certificat me disant < mis la dans la boîte au lettre c'est Les procédures>. J'ai déposé mon attestation dans la boîte au lettre et aujourd'hui j'ai appelé encore une autre fois pour voir c'est ils ont traité mon dossier mais malheureusement ils ont perdus encore l'attestation pour la 2ème fois. Ma question, est ce que ils on font exprès pour ne pas me rembourser ou bien la personne qui traite mon dossier elle a un problème avec mes origine car ce n'est pas la première fois qui sa m'arrive. Je travaille et je paye mes impôts comme tout le public français et je souffre pour avoir mes indemnités journalière Donc vous mérité meme pas une étoile 0 mieux bcp pour vous ."

"Tres bonne accueil de l'agent de sécurité et de l'hôtesse. Merci"

"frenchment que des deceptions , tu appelle 15 ou 20mins il reponds pas ... tu envoie lettre recommande il repond pas, !!!@#"

"le numéro sur la page est réservé au appels venant de l'étranger"

"Accueil déplorable... Sans commentaire..."

"Je fais appeler via le site, s'affiche CPAM de l'Isère, alors que je suis bien sur le site d'Evry. Et un disque vous annoncé que ce numéro est seulement pour les appels venant de l'étranger.????😳"

"Bjr j suis très contente de l accueil chaleureux de la part de toute l'équipe de place de France merci à vous Coordialement"

"Franchement, je ne comprends rien. On galère à modifier des erreurs que vous avez commises par vos manques de professionnalisme, je trouve ça inadmissible."

"Reçue par une jeune femme très sympathique, qui à compris mon angoisse, et à répondu à mon problème. J'ai pu obtenir un rdv rapide. Maintenant j'attends la suite avec le rdv."

"Prise en charge de mon dossier médiocre Paiement d’indemnités journalières c’était un parcours du combattant on arrive à me dire que mon employeur me les a payées alors que je suis au chômage depuis plus d’un an …. Avec les preuves A+B on me répond avec des phrases toutes faites … Pour que le dossier soit aussi long, vous ne cachez pas une envie de décourager l’assuré afin de ne pas le rembourser ? Les techniciens devraient plutôt se concentrer sur les dossiers au lieu de répondre à la va-vite."

"J'avais Rdv ce jour le 14.10.2022, la conseillère était désagréable mais alors !!!! Elle n'a pas répondu à mes questions, elle me dit a chaque fois je ne peux savoir !!!! Mme...(je connais pas le nom)vs êtes en contact avec le public, il faut apprendre les bonnes manières, si j'ai pris Rdv c'est prcq j'ai des trucs à régler c'est pas pour le plaisir !!!!"

"Il es 16h40 vous fermer a 17h00 personne répond c'est honteux."

"La cpam...haaa.... LA CPAM... a chaque fois que j y vais ou par simple appel, on me comprend !! et mon dossier est pris en compte sans tarder !! et les sous arrivent sous 48h !!! C incroyable ... Annectote: un jour j' ai oublié de mettre mon réveil et la CPAM m à réveillé !!! MERCI À TOUTES LES ÉQUIPES DE LA CPAM VOUS ÊTES DES AMOURS, MERCI POUR TOUT"

"J’ai changé de mail et du coup je ne reçois pas le code pour avoir accès à mon compte"

"Bien"

"Vous me dégoutée !!!!! 1 étoile mais vous valez rien !!!! Depuis le 12/10/2022 j'attends toujours l'appel du rendez vous que vous avez donner. Depuis quand un français née en France n'est jamais partie dans un pays étrangers doit justifier 6mois de résidence en France MDR une grosse blague et en plus vous bloquer ces droit sans raison. Depuis le 12/10/2022 aucun retour de votre part et quand on vous appel vous êtes jamais joignable. De plus une lettre recommandée vous a été envoyer avec signature et vous prenner même pas la peine de contactée la personne. C'est vraiment honteux. Merci de débloquer les droit aux personnes français née en France et qui n'a jamais quitter le pays Français !!!!"

"Plus d'1 heure d'attente au téléphone pour qu'on me répondent et me dise on a un soucis d'ordinateur rappeler dans l'après midi ! Personne ne vous répond l'après midi quelque soit l'heure."

"Hallucinant le manque d empathie et de communication de l agent de sécurité. Je me déplace pour prendre rdv. On me dit d appeler le 3646 qui ne fonctionne et impossibilité de prendre rdv via internet. Il a clairement pas compris les bases de son job...."

"Je ne sais pas trop si vous vous moquez des gens, ou si vous faites exprès mais il s'agirait de cesser. Comment c'est possible de faire tourner en rond quelqu'un depuis un mois, parce que soit disant vous recevez pas les documents alors que vous les perdez ? N'importe quoi !"

"Carte vitale commandée sur le site il y a plusieurs mois et aucune nouvelle. Y a-t-il un problème dans la gestion de votre outil de commande en ligne ?"

"Mon accident du travaille date du 13/12/2022 et mon dossier n est pas encore traité"

"20 minutes d’attente au téléphone pour me faire raccrocher au nez. Ça confirme ce que les Français ont rapporté dans un récent sondage : les services publics ne sont plus au niveau."

"Après avoir pris rendez-vous par téléphone J’ai été reçue par une secrétaire qui c’est bien occupée de mon dossier Merci beaucoup pour sa patience et sa gentillesse Je ne peux que féliciter le travail accompli par ses personnes"

"Tant d’avis négatifs…. oui, certains cas prennent du temps, mais comprenez que ces organismes sont gérés par des êtres humains et qu'il y a beaucoup à gérer derrière? Je tiens à remercier les employés de la CPAM que j'ai eu à maintes reprises par contact téléphonique (et par messagerie via application) qui sont plutôt réactifs. ÉDIT : obligée d’enlever des étoiles à cause d’un gamin bien trop familier et à l’aise qui s’occupait du standard téléphonique au mois de Novembre. Se permet de tutoyer, ne répond pas aux interrogations et ne sait pas ce qu’est une maladie professionnelle? Du jamais vu."

"9 mois de grossesses, 6 déclarations de grossesses toujours non prise en compte, sois disant document perdu. Un enfer, lincompétence même."

"Très professionnel très sympathique"

"Super accueil"

"J'ai déposé ma feuille de soin le 21 avril, d'après ameli mon dossier est traité... alors où est le remboursement ? Bande de nuls."

"Cela fait maintenant plus d’un an que j’essaye de me faire rembourser une feuille de soin pour 69 centimes qui me bloque le remboursement de ma mutuelle à hauteur de 500€. J’ai suivi la procédure plusieurs fois. J’ai envoyé 5 courriers, qui finissent perdus selon eux, quand on réussit à les avoir au téléphone. J’ai tout essayé, déposer directement dans la boîte devant, Déposer à la poste. Bien sûr le prix des timbres à ma charge. Maintenant j’ai du envoyer un courrier avec accusé de réception pour être sur qu’il ne perdent pas mon courrier. Et même la j’ai un gros doute. L’envoie en courrier papier est le seul moyen de se faire rembourser, c’est scandaleux en 2023."

"À fuir, toujours fermé « à cause d’une agression »… 13/06/2023"

"Merci à l'agent de sécurité d'avoir permis à mon père (91 ans) pendant l'attente de s'assoire à l'intérieur dû à la chaleur et un Grand Merci à Muriel pour sa rapidité et son efficacité pour donner les informations adéquates."

"Il faut vraiment s’armer de patience pour joindre le 3646 mais réussir à joindre un conseiller et pouvoir régler son problème… font oublier les 25 minutes d’attente. Merci."

"Difficile au télephone si onne les appelent pas à la première heure , on a une attaque d 'au moins 20 minutes , voir plus , pour avoir des rdv c 'est au minimum deux a trois semaines , dans le meilleus des mondes Et se deplacer faut limite loger la-bas Quand une personne décroche on se fait presque attaquer , je trouve ca dingue"

"Sécu Bonjour Message au pharmacies Notamment pharmacie David Pharmacie de la gare du nord Vous faciliter les usurpateurs D'identité je n'imagine pas Qun malade vienne chez vous Plusieurs fois dans le mois Avec des ordonnances a mon nom pour des médicaments Très chères comme le diabète Combien de milliers d'euros On été donnez a des usurpateurs d'identité Vous fermer les yeux parceque sa fais tourner Votre pharmacie je vous considere complice de vols Cesser votre manège un jour Votre commerce seras Fermer pour cause de complicité de vols J'accuse bien d'autre pharmacie d'où le nom seras Bientôt connu Juled"

"Caisse d'une incompétence sans égal. Prolongation d'arrêt maladie déposée dans la boîte aux lettres le 17/07. Aujourd'hui le 10/08 aucun traitement de mon dossier et de ce fait le règlement de mes IJ. Bien évidemment, impossible de les joindre et service de messagerie sur le compte Ameli absent....c'est inadmissible d'autant plus que ce sont nos impôts qui payent ces incompétents !!!"

"Si je pouvais mettre 0... Ça fait 8 mois que j'attends que l'ont transfert mon dossier ainsi que ma nouvelle carte vitale. Quand j'appelle ça ne répond jamais, ou mieux ça raccroche. J'ai jamais vu un service public aussi lamentable."

"Si j’aurais pu mettre 0… Je suis très remontée ! Une belle bandes d’incompétents ! 3x que l’on perd mes documents et plus précisément mes arrêts de travail ! à chaque fois je dois leur renvoyer les documents car ils ne savent pas qui les a réceptionné et où sont-ils ! sérieusement quoi on touche le fond. Comment fait-on ? y’en a vraiment marre !"

" Je suis très heureux "

"Je vois un avis d'il y a 4 ans , bin sa n'a pas changer , Sa fait depuis 2018 que j'ai changer d'adresse et fait le changement, je suis toujours dans le 91 alors que je suis dans le 33 depuis 2018 xD , il leur manque toujours des papier , cela fait un ans que j'attends mes indemnité d'un accident de travail.... les pièces on été envoyé 4 fois dont deux avec recommencer Il dise que non xD Je me suis assi sur deux mois d'indemnités ya des années comme cela , la je peux vous dire que cela ne se terminera pas comme sa , je lâcherai rien si il faut les attaquer devant un tribunal ... ya pas de soucie"

"une honte !! Nous sommes arrivés sur place à 8h, avons attendu jusqu'à 10h pour le service, au final personne n'a répondu, j'ai le temps d'aller travailler j'ai juste perdu du temps à attendre ! J'y suis allé deux fois et je n'ai pas été servi. Honnêtement, votre service client est nul"

"Je suis extrêmement mécontent du service de la CPAM. C’est une catastrophe, j’ai parfois l’impression que personne travaille dans cette caisse. Cela fais 7 mois que j’attends le paiement de mes bordereaux de vaccination que j’ai transmis en avril 2023. 7 mois que j’attends et il ne s’est rien passé depuis. C’est inadmissible. On peut même pas les joindre par téléphone, on peut que envoyer des mails et ils répondent une fois sur trois."

"J'aurais bien voulu mettre un zéro...5 courriers envoyés sur 4 mois : chaque employé me donne des indications différentes aléatoires je suis donc obligée de dépenser pour des courriers et en plus d'attendre mes compensations journalières lors de mon arrêt maladie! Une incompétence."

"La pire caisse Ameli qui puisse exister on dirait on demande une faveur de leur part !"

"Le service téléphonique est excellent, ils ont répondu à toutes mes questions, étudié mon dossier en ma présence et résolu mon problème en quelques jours."

"J’ai envoyée mon arrêt maladie du 14/11 au 01/12 sauf que j’ai changée d’adresse entre temps, j’ai uniquement reçu un courrier me disant que je suis rattachée à la CPAM de seine et Marne et plus celle de Evry. Mon arrêt maladie ne m’a pas été retourné, ni n’a été traité et rien dans mon compte Ameli. J’ai besoin de mon arrêt afin de le renvoyer à la bonne CPAM ! Sans ça je ne peux recevoir mes indemnités journalière !!!!!"

"Je suis vraiment très satisfaite de cette agence ! Notamment de l'agent de sécurité qui était très gentil et à le cœur sur la main, et au niveau du guichet, la conseillère était très aimable et mon dossier transféré dans les temps (en urgence) 👍🏻."

"Service médiocre !! Aujourd'hui, le jeudi 21 décembre 2023 , il est mentionné sur le site que l'agence est ouverte de 8h30 à 12h30. Imaginez comment vous sentez lorsque vous déplacez 20 km et que vous trouvez la porte fermée, avec une note sur papier indiquant fermée ! B fête defin d'année CPAM evry 👎👎👎 La seule étoile 🌟 est pour l'agent de sécurité qui est gentil🙏, le reste 👎👎."

"Le pire service imaginable. Situation kafkaesque, perte de la demande de rattachement de mes trois enfants, informations contradictoires d’interlocuteurs soit ignorants soit impuissants, plus de 4 mois de retard sur l’ouverture de mes droits (et donc de mes allocations), impossibilité s’ouvrir un compte Amélie, impossibilité d’escalader le dossier. J’en suis au 4eme recommandé. Une feuille de salade offrirait un meilleur service."

"Une catastrophe, tout le monde se renvoi la balle, les employés ne veulent pas travailler et ont tous un discours différents. Une honte pour le service public."

"J'ai mis un temps fou pour avoir un rv Le rv se prend par téléphone encore faut il que çà décroche!!!! J'ai réussi à les avoir pendant les congés scolaires de Noel J'y suis allée incompréhension totale de ma demande Kafka qui rencontre Ubu"

"La pire administration de toute la France entière."

"j'ai reçu 5 courriers en un peu plus d'un mois pour me signifier la même chose sérieusement les timbres ne sont pas très chers revoyez vos services une vraie catastrophe de pire en pire."

"je sors de cette secu, et il serait bien de dire à la jeune employée m'ayant parlé avec énervement, voire agressivité dans le ton, que le respect se doit d'être dans les DEUX sens, usager vers employé, employé vers usager. Pas de papier à la borne extérieure à 14h00/14h30, donc je rentre à l'intérieur pour effectuer mes impressions. Les deux ordinateurs à l'intérieur buggent. Je me suis rabattue sur une borne tactile, qui elle seule, fonctionnait, pour imprimer mes attestations de paiement CRAMIF. Borne qui garde en mémoire mon n° de secu (sans la clé, chose que m'a expliqué avec énervement la demoiselle après que j'ai essayé d'insister pour lui dire ma peur de me faire voler mon n°s ecu et/ou modifier mon mot de passe). Voir seulement son numéro de secu enregistré sur l'ordi est angoissant. Demoiselle décrétant que j'affirme que leur ordi n'est pas sécurisé, et m'envoyant vers mon compte ameli ( où je ne peux pas avoir de version papier de mes attestations, que je garde pour mes dossiers administratifs). Je suis restée polie, et me suis fait rabaisser par cette demoiselle. Je lui souhaite un bon après-midi après s'en être prise à plus faible que soi, je suis handicapée (non visible) et ne connais pas les rouages du système d'ordinateurs de la CPAM facteur cheval...... J'ai l'impression que cette employée cherchait à enerver quelqu'un qui aurait mal répondu et puis elle se serait fait passer pour la personne insultée dans le cadre de son travail. Là, c'est moi, usagère ,qui a été très mal reçue par cette jeune femme énervée."

"Ça été hyper rapide, la dame a l'accueil m'a aidé dans ma démarche, et noté sur un post-it les étapes a suivre génial"

"J'ai contacté le 3646 suie à un défaut de paiement j'ai patienté une 10aine de minutes et la conseillère a été agréable, efficace et elle m'a donnée la marche à suivre pour que mon problème soit résolu. Je suis satisfaite."

"J ai été reçu par une jeune demoiselle fort agréable, souriante, et elle a joué avec ma fille de 4 ans franchement ça fait plaisir. Un grand merci à elle."

"Beaucoup de failles majeures et de dysfonctionnements de la CPAM en général sont à relever. A 2 reprises nous avons envoyé une demande d'entente préalable pour une opération pour mon fils, dont la deuxième en recommandée AR.... après les avoir appelés, ils n'ont jamais rien trouvé dans le dossier de mon fils. Où va le courrier et comment est il distribué, s'il est distribué car on peut en douter! Cela dure depuis fin novembre...et nous sommes mi-mars! L'opération a été reculée une fois à cause des défaillances de la sécu et cela a failli se renouveler une deuxième fois toujours pour la même raison...que ce soit urgent ou pas, tout le monde s'en fiche. Il a fallu déposer cette fois ci en MAINS PROPRES POUR UNE TROISIÈME FOIS EN URGENCE au service médical Ambroise Croizat à moins de 15 jours de l'intervention l'entente préalable pour que le dossier soit traité....ce n'est pas normal ! Les courriers, les mails,tout ça ne fonctionne pas, il n'y a JAMAIS DE RETOURS NI DE REPONSES DE LA CPAM. Tout le monde n'a pas la possibilité de se déplacer à Évry malheureusement. Les seules personnes sérieuses sont celles de l'accueil que je remercie vivement et les médecins conseils qui se sont activés jusqu'à la veille de l'opération afin que nous ayons l'accord car sinon nous en serions toujours à attendre et la date aurait été modifiée pour la troisième fois suite à la lenteur et l'inefficacité de la CPAM. Si je mets une étoile c'est pour ces personnes là sinon j'en mettrais ZERO. Je suis professionnelle de santé depuis 30 ans, quand mes patients ont une urgence, nous essayons de la résoudre dans la journée et non au bout de plusieurs semaines...sans compter les heures passées car nous ne finissons pas à 17h!!! Il serait temps de passer à l'envoi des papiers par numérisation et non par courrier, peut être que les dossiers seraient traités plus rapidement et efficacement et au moins les assurés auraient une traçabilité de ce qui est envoyé. L'excuse de la sécurisation pour ne pas le faire est un faux prétexte à l'heure où tout est numérisé au niveau des banques, des impôts, d'ANTS, les télétransmissions, les muruelles...il n'y a aucune volonté de changer les choses et ne parlons pas des moyens et du coût qui est surtout la mauvaise raison. Je ne sais même pas si cet avis sera lu par les intéressés...s'ils s'intéressent d'ailleurs vraiment à un meilleur fonctionnement du système !!!"

"j attend tjrs depuis janvier mon remboursement de consultation, et on ne peut plus ecrire de mail sur l appli, obliger d apeler,"

"Envoi d'une prolongation d'arrêt de travail en lettre suivie. Reçue le surlendemain par la cpam qui hélas a perdu le courrier ! Envoi d'une par LR reçue le lendemain mais il ne sera numériser que dans un délais de 10 jours ! En attendant, aucun revenus ! Pendant combien de temps ? !!!"

"N'est ce pas la plus grande blague du siècle (avec bien sûr France Travail).. ils passent leur temps à perdre les documents qu'il faut renvoyer et payer ou alors ils remboursent deux fois puis des mois après vous réclame la réparation de leurs erreurs. Mais sérieusement pour une institution pareil dont nous dépendons tous, c'est trop de demander un peu d'organisation ou embaucher des gens compétents 🤔. Une fois de plus la feuille de soin d'un rdv de janvier toujours pas remboursé fin mars car perdue..."