CPAM de l'Aude

"L'incompétence incarnée. Des semaines d'attentes pour apprendre qu'ils ont oublié votre dossier, 3 semaines d'attente supplémentaires donc pour avoir ces fameux papiers puis 3 semaines d'attente supplémentaires pour avoir la carte, c'est à se demander pour quoi les employés sont payés..."

"Incompétents."

"Il faut parfois rattraper des bêtises purement humaines, comme partout, mais quand j'ai les questions, ils ont des réponses."

"Un personnel plus que long et qui ne comprend pas grand chose -_-"

"Accueil bien La personne qui c'est occupé de mon dossier rien a redire tres bon acceuil à l'écoute de mes demandes et une bonne prise en charge de mon dossier"

"Une équipe formidable au service des citoyens de Narbonne. Une équipe compétente qui prend le temps de vous écouter"

"Hormis l'équipe de jeunes à l'accueil qui n'y connaissent pas grand chose et font un peu penser à des stagiaires... Pour le reste je ne comprends absolument pas les commentaires négatifs. Personnellement j'ai été à la CAF pour un renseignement, on m'a donné tout de suite un rendez-vous avec les documents à ramener et lors du rendez-vous tout a été fait en quelques minutes, mes problèmes sont résolus et le dossier complet. Quand je vois le délai pour avoir un rendez-vous dans d'autres départements (généralement 1 mois voire plus) je trouve la CPAM de Narbonne + que compétente, à l'écoute."

"Bon accueil. Selon les horaires l'attente est plus ou moins longue mais raisonnable."

"très bonne accueil sauf un ancien un charlot Mais une charmante demoiselle brune qui connait son taf"

"Bonjour à tous, je viens d'aller à la CPAM de Narbonne et je voulais leurs faire savoir qu'un remboursement n'avait pas était pris en compte pour une visite d’ophtalmologue, il y a un mois, autant jai toujours eu à faire a des gens très compétents et là cette jeune femme m'a pris de haut en m'expliquant que ce n'était de leurs fautes, mais n'ayant rien eu de plus comme renseignement, je suis retourné chez ce spécialiste et la secrétaire m'a expliquée que les tarifs de la Sécurité sociale avaient changé et de ce fait les deux remboursements pour moi et mon épouse n'ont pas était traités et il a fallu que cette personne chez ce spécialiste me fasse de nouveau lenvoi de nos nouveaux dossiers pour remboursements et les factures pour notre Mutuelle complémentaire, et il y en a eu beaucoup à refaire du fait de ce changement de tarification, mais il faut bien que ces personnes de la CPAM comprennent qu'il est normal que chaque corps de métier soit rémunéré car il y a aussi toutes les personnes qui travaillent pour eux qui touche un salaire grâce à leurs travail et qu'il vaut mieux travailler avec un sourire que d'avoir mine qui ne change rien au fait qu'elle ont un emploi à tenir et que les personnes qui vont les voir comme nous une fois au hasard d'un soucis important à traiter n'attendent qu'une réponse aimable à une demande correctement posée et que ce n'est pas pour les embêter, mais pour que chaque dans sa spécialité touche son dû merci et à Bientôt Patrick et Marie Yvonne"

"Bonjour, un personnel à l écoute et très réactif"

"Aucune amabilité, j'ai vraiment eu l'impression de déranger. Alors que je suis venu vers 12h30, et il n'y avait qu'une personne devant moi"

"Je suis passé une première fois à la CPAM de Narbonne pour y déposer des arrêts de travail : au bout du compte, j'ai du y déposer pas moins de 5 duplicata et encore même avec ça on me dit qu'ils n'ont pas tous reçus à Carcassonne ! Quelle bande d'incompetents !!"

"Pas de stylo à la cpam magnifique mais bien réel et 45 jours de retard signaler par des stagiaires voir des enfants d'employés à l'accueil on progresse en France"

"bon ce sont clairement des médecins au services des entreprises... et non du patients.. en plus d être antipathique, on est clairement sur des pseudo- professionnels plein de préjuger.. chez eux après un accident de travail on se sens coupable.. je souhaite vraiment que le médecin que j'ai vue trouve le metier qui lui plaise vraiment dans la vie..."

"Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Le professionnalisme de vos employéEs est à revoir. On vous prends de haut et on vous regarde de travers, c’est inconcevable."

"Manque total de professionnalisme, impossible à joindre une personne responsable, temps d'attente (surtaxé) supérieur à 15 mn pour déclarer le décès de ma mère, tant-pis je ne le déclare pas, advienne que pourra,"

"C'est grand, clair et professionnel"

"Tu appelles par rapport au congé de maternité. Ça te balade de service en service. Au bout 6 semaines, ils finissent par te donner des nouvelles et te demander de modifier les dates car soit disant ce n'est pas bon alors que c'est la sage femme qui remplit le document. Ils raccrochent au nez alors que tu es très aimable au téléphone. Service déplorable. Rectification : j'ai fini par avoir une femme qui a pris de prendre mon dossier et de le traiter en urgence. Merci à elle"

"Personnel à l'écoute"

"Incompétent : dossier déposé directement dans la boîte aux lettres début mars et toujours aucun retour ni remboursement le dossier est égaré !!!! Très mauvais service."

"Améli me conseille de me rendre sur place avec une batterie de documents. Car carte vitale volée et pièce d'identité donc impossible d'obtenir une carte vitale sans la pièce d'identité. Sur le site il est bien noté ouvert ! J'arrive et tout est fermé. Au tél impossible d'obtenir un rdv ou quelqu'un. Ça fait 2 mois que je galère. C'est pas sérieux du tout par contre si j'avais le co co vid, là y aurait dû monde"

"Suis passé 3 fois ce matin tout était fermé même la grille qui donne accès aux bornes. Et aucun mot pour expliquer"

"Emplois fictif ! J'ai appelé deux fois, première fois 20 min on me raccroche automatiquement au nez et la deuxième fois j'ai attendu 40 minutes et j'ai fini par raccrocher moi même. Il es écrit ouvert et lorsque l'on se déplace et bien c'est tout simplement fermé. Payé à ne rien faire.."

"Le 11/02/2022 à 13h55 nous sommes passés et le vigil était très au courant, donnait de très bons conseils, serviable et nous a évités une demande de RDV, il connaissait tout, très impliqué bravo. Merci à lui."

"injoignable"

"Calais fais plus de 4 semaine que j'appelle. A chaque fois je dois attendre plus 30 min . Pour une réponse qui en fais même pas 5 . La j'appelle et je suis à plus 35 minutes et toujours pas de réponse c'est pas normal de attendre comme ça"

"Personnel antipathique, non professionnel et raciste. M Garcia en l’occurrence. À me dire de changer de pays si je n’étais pas contente car je trouve compliqué en France de faire valoir ces droits pour 1 mois en arrêt maladie."

"les horaires donnés ici sont faux - en fait c'est fermé entre 12h30 et 13h00 d'après l'affiche même sur la porte"

"Rapide efficace"

"Je voudrais souligner la qualité d'accueil et la.prise en charge très efficace de la cpam de narbonne."

"Catastrophique, une jeune a l'accueil qui lève les yeux au ciel quand on lui parle de problème, limite incorrecte ,pas poli et vraiment hautaine. Elle a pas 22 ans je suis sur . Merci à la cpam de prendre des personnes qualifiées pour l'accueil."

"2 semaines que j'essaye de les avoirs au téléphone tout les jours et bizarrement toutes les lignes sont occupé à chaque fois. Vraiment pas sérieux et pas professionnel du tout.. Bon courage aux prochains!"

"Très bon accueil, très bon service."

"Le conseiller médical est vraiment très à l'écoute. Un bémol comment prendre rendez-vous sans compte ameli et que le téléphone finit toujours par raccrocher ?"

" Nous avons eu une demande inhabituelle mais nous avons été très gentiment aidés. Merci! "

"Impossible de les joindre et n'ai pas de compte amélie car pas internet depuis le décès de mon époux, je marche avec deambulateur dite moi comment savoir si mes remboursements sont faits"

"Bon accueil et personnel à la hauteur de nos attentes"

"J'appelle pour quelque chose d'important, je reste en appel 30 MINUTES !!!!!!! POUR QU'ON ME RACCROCHE AU NEZ C'EST QUOI CETTE BLAGUE ????"

"Je devais obtenir un document avant mon départ a l'étranger et ma demande a été traitée de manière très efficace! Le personnel est très aimable"

"Service ameli injoignable depuis 2 mois et tel Cpam est un faux numéro et non reconnaissance de mes coordonnées personnelles pour recharger ameli. Momentanément handicapée suis totalement exclue de ce service public"

"Pas content du tout pourrais le signaler fermé travaux panneaux se trouve actuellement 67 rue mazzini narbonne avec un peu de bon sens ça éviterait beaucoup de gros désagrément et oui en plus des grève et n étant pas de narbonne merci"

"Impossible de les joindre par téléphone (pour avoir l'accès internet), et quand on se déplace, on se fait jeter comme des malpropre. Une honte."

"Une honte !! 8 jours que j essaie de contacter la cpam de l aude et personne ne répond !!! On se demande bien ce qu ils font !!!et on te met en attente 1/4d heure pour raccrocher à ton apel !!!!un courrier envoyer avec accusé de réception à la direction !!!faut pas deconner"

"avenue de Lattre de Tassigny en travaux, rue mosaîque reçoit sur rdv, tél 16h45 personne alors que le répondeur dit : 17h30. Connection compte perso impossible. Cherchez l'erreur et donnez moi la solution si vous l'avez. Merci"

"Il serait agréable que quelqu'un réponde au téléphone, au bout de 2h sans interruption où ça sonnait dans le vide, j'ai finis par déclarer forfait. Je ne comprends même pas que vous nous laissiez un numéro de téléphone pour vous joindre. Ce numéro ne sert à rien."

"Ouf extrêmement négatif. Il ne reçoivent plus, que sur rdv. Il faut leurs expliquer que la période covid est bel et bien terminée. Vigile très désagréable 🤮"

"Accueil au top personne les conseillères sont d'une extrême gentillesse, le vigile très sympathique Prise de rendez vous très rapide via l'espace ameli."

"Aucune compétence à la question posée ....franchement qu'elle honte"

"Impossible d'envoyer un mail ou un message relativement complet pour expliquer une situation."