CPAM de l'Aude

"Site Ameli et applications smartphone au top !"

"L'accueil est parfait mais pourrait être gratuit ..."

"En travaux pour une beauté"

"Personne n'a donné deux étoiles. Je suis pour l'harmoni ca...LOL Mais poser vous la question .... Très peu de cinq et beaucoup d'autres notes ...?? Etrange non ??"

"Inadmissible le personnel te raccroche au nez!! Qu une honte! Il faut pas avoir besoin d eux."

"Ce matin pas trop d attente 😁comme d habitude un accueil chaleureux .."

"Honteux mais alors vraiment honteux ! 3h00 Mon compagnon qui est handicapé pour marcher m à donné son attestation de droits pour la faire renouveler et J ai attendu 3quarts d heures dans la file d'attente attente ( car il n y a même pas de sièges pour son asseoir et moi qui suis aussi handicapée et bien je me suis entendu dire par l hôtesse de accueil : vous n avez qu à dire à votre compagnon qu il se debrouille pour pour marcher C est à lui à venir ! 3h00 Alors non seulement on est très mal reçus mais en plus on voit de suite que ces personnes n ont pas très envie de travailler car on demande même si on ne les dérange pas sur leur fauteuils ! 3h00 Et dire que beaucoup de personnes se démènent pour trouver un travail, un quand on voit ces personnes, et on aurait presque envie de leur demander si ils ne veulent pas qu on prenne le temps leur place car Et beaucoup de entre nous aimeraient avoir un petit travail mais eux, c'est ils ont une place de fonctionnaire alors pas trop vite le matin et encore moins le soir ! 3h00 Mon Et après ça manifeste pour leur travail 6"

"Toujours pas touché mes indemnités encore à l'heure actuelle suite à 2 mois d'accident de travail !!"

"Accueil efficace"

"2 agents pour au moins 20 personnes faisant la queue. Et ces deux fichues bornes pour faciliter les démarches, en un clic rapide qui ne fonctionnent même pas !! Personne pr regler le pb. Top."

"Fermé aujourd'hui ! Toute la France est déconfinée, nous faisons tout pour relancer l'économie, mais les locaux de la CPAM restent fermés avec 7 employés qui sont dehors... Et même pas l'idée de noter fermé sur internet... Faudrait vous souvenir que vous êtes un service public ! Le public bosse et paye ses cotisations pour vos salaires ! J'ai perdu 30min de mon temps précieux parce-que vous n'êtes même pas capable de signaler que vous ne nous recevez pas les gens ! Le Covid a bon dos !!! L'Urssaf fonctionne, les hopitaux fonctionnent, les médecins, les infirmières, les ambulances et globalement tout les services de santé en première ligne de l'épidémie, sauf la CPAM... Vous pouvez avoir honte. Vraiment, vous pouvez."

"Aucune réponse via le compte ameli. Nous allons vous répondre dans les meilleurs délais Mais on ne me répond jamais. Nul"

"Je remercie toutes les dames qui travaillent elles sont toujours d'une grande aide puis amabilité a mon égard ainsi qu'à celui de mon Garçon dont il a était très aidé puis soutenue je vous en remercierais jamais assez car je ne comprend pas trop toutes la paperasse malgré que je le relise a plusieurs reprises je suis née en France mais vécue en Principauté d'Andorre donc mes langues sont le Catalan Espagnol d'où mes difficultés a remplir comme il le faut les documents afin de ne pas leur donné davantage de travails qu'elle ont déjà Elles mon aidé depuis le départ a la retraite de Mme Peytavi et je les remercie grandement a chacunes d'entre elles Bonne fin de journée courage a vous vue se que l'on traverse en se moment protégé vous soyons solidaires et prudents Cordialement Adriana i Enzo"

"toujours la a nos cotes , pour nous conseille et aider dans les dossiers complexes pour nous , merci a vous la CPAM de Carcassonne"

"Pas la peine de mettre des documents dans leur boîte à lettres à l'extérieur 3 fois qu'ils me les perdent."

"Apres plusieurs email et appels telephonique et deplacement toujours aucune reponses a mes remboursements de soins. feuilles égarées 2 fois alors que j'ai l'accussé de reception aucun interlocuteur qui perd le dossier en main, donc reponse toujours renvoi de feuilles. ON NE PEUT AVOIR UN RESPONSABLE QUEL HONTE"

"Appels à plusieurs reprises mais aucune réponse c'est lamentable"

"Je met 1 étoile car je peux pas mettre 0. Personnel désagréable et autain."

"On se demande si ils sont au service des citoyens."

"Vous venez pour un rendez-vous à la CPAM surtout n'attendez pas si vous avez ne serait-ce que quelques minutes de retard on ne vous reçois pas et vous redonne un autre rendez-vous c'est une honte.... Il suffit qui nous arrive quoi que ce soit et on n'est pas couvert en plus vous payer franchement les organismes de l'État français sont une horreur"

"Dossier qui traîne depuis 6 mois, personne ne vous donne les bonnes informations, le summum de l’incompétence administrative française. Quant au numéro c’est le 3646 pas le 01… mis d’office quand on fait la recherche sur Google."

"Accueil téléphonique parfait, accueil physique aussi. Peu d'attente si rdv (mais prévoir de venir avec 10/15 minutes d'avance). Les renseignements donnés sont clairs. Par contre parking problématique, peu de places autour et stationnement payant."

"Honte à vous. Mon enfant est actuellement hospitalisé en Andorre je vous ai contacté hier, l hôtesse m a envoyé bouler pour la prise en charge des soins, je suis en attente tél depuis plus de une heure ce matin, vous êtes incompétents car vous laissez crever vos ressortissants a l étranger. Honte sur vous"

"Je me suis rendu à la CPAM de l Aude, le 22/12/2021 vers 11h30, j ai été outré de la réception faite par le vigile à l entrée qui élevé la voix sur une personne très âgée qui lui demandait un stylo, pour remplir une déclaration de perte de sa carte vitale. Certe l ancien était insistant, mais il ne méritait pas cet accueil. J ai fourni à cet homme un stylo, je lui ai rempli sa déclaration de perte contre la vitre, dehors au froid, je l ai déposé à l arrêt de bus en ville. Ses yeux pleins de larmes, furent ses remerciements, cela m a suffit. Le vigile lui semblait préoccupé par la fermeture de la porte automatique. Effectivement, il vaut mieux rester au chaud, plutôt que d avoir un peu d empathie pour nos aînés. J espère que mon commentaire, attirera l attention du directeur du CPAM. Pour ma part, je n avais qu un courrier à mettre dans la boîte postale."

"Ya personnes pour répondre au téléphone la covid à bon dos j'espère que ça va durer deja à l'état normal ya personnes"

"Le numéro indiqué est faux. CPAM de l'Isère"

"Je me déplace ce jour avec mon mari handicapé pour mise à jour des cartes et demande de réajustement de nom sur fiche vaccinale non concordantes au texte ministériel de mai 2021,attente dehors au froid pendant 1h15,une fois entrés,un agent de sécurité et un agent d'accueil et un seul employé CPAM, drôle de fonctionnement du terrain, je ne comprends pas que l'on accueille les citoyens de la sorte,je m'en serai bien passé mais hélas aucun moyen de communication ne fonctionne, téléphone:personne ne répond, internet pas moyen de poster un message, le logiciel aurait bugge , bref très déçus par cette administration"

"Bienvenue, Dans l'Aude, un département où pour obtenir les indemnités journalières de maternité il faut plus de 5mois. Prévoyez donc de faire votre demande pendant la conception."

"Je mets une étoile... Pour la forme. Impossible de joindre le service et pas moyen d'envoyer un message afin de modifier mes infos personnelles qui sont erronnées afin qu'ils puissent les mette à jour eux-mêmes depuis leur réseau qui est zéro. Je me demande, par moments, si il ne vaudrait pas mieux privatiser certains services publics pour le bien de tous."

"Personnel au top te rappele et répond à toutes vos questions Merci"

"Impossible de les joindre par téléphone. Tout le monde n a pas internet et ne peut pas se déplacer. C est lamentable ! Où va t on ?"

"il m'est impossible de vous envoyer un massage par amelie alors comment fait t'ont vous n'avait aucune adresse mail accesible je ne félicite pas les personnes qui ont conçu se site"

"Médecin cpam compétente mais secrétaire inutile irrespectueuse et les personnes répondant aux mails incompétentes, si vous arrivez à les avoir au téléphone incompétentes également... bref le service public ..."

"Service téléphonique lamentable. Presque impossible de joindre le service et après 30 minutes d'attente on n'a pas pu m'aider et on m'a transféré au standard. Prendre un rendez-vous sur le site Améli n'est pas possible car il n'y a aucun motif de visite adapté à ma demande. Ils renvoient les fiches de soins car ils ont apparemment perdu les prescriptions. Pourquoi ne peut-on pas scanner et envoyer les fiches de soins sur le site Améli ? Bienvenue en 2022! Dans les magasins on m'envoie le ticket de caisse par mail et les services publics ne sont pas capables d'éviter les tas de paperasses à envoyer par la poste ? Même l'enquête de satisfaction n'a pas fonctionné. J'ai consacré 15 minutes de mon temps pour voir le message service unavailable"

"Personnel inutile payé sur le dos du contribuable lamentable des erreurs des retards etc juste déplorable pour un institut au service du citoyen et par dessus tout la mauvaise foi légendaire de ces derniers !"

"Aujourd’hui est le dernier jour de mon congé maternité, débuté le 15 mars dernier par 15 jours en pathologique. A ce jour je n’ai reçu aucune indemnité journalière en tant que libérale. Mon tord? Avoir enchaîné le congé grossesse pathologique avec mon congé maternité, ce qui aurait fait « buguer » informatiquement le paiement!! C’est marrant car en 2019 il y’avait déjà un « bug »pour mon 1er congé maternité! Et ce qui est encore plus marrant c’est que j’ai plein de collègues libérales dans le même cas (une a reçu ses indemnités un an après!!) Alors autant quand on leur doit des sous le bug se règle en 3 min, autant quand c’est eux qui nous en doivent…ben y’a plus personne! Là c’est les vacances alors impossible d’avoir quelqu’un, vous comprenez ils bossent déjà tellement sérieusement le reste de l’année qu’ils ont bien besoin de repose hein! Je passe sur les heures au téléphone et en rendez vous physique que j’ai perdu grâce à vous, et sur les magnifiques réponses hors sujet apportées par mail ou au 3606, là on tombe sur des champions! merci pour ce congé maternité si serein la CPAM! A mes jeunes consœurs qui hésitent à s’installer en libéral dans l’Aude, fuyez! Ici on bafoue vos droits élémentaires, et on vous laisse sans « salaire » pendant 4 mois sans problème (enfin pas tout à fait pardon: après les avoir suppliés j’ai eu mes alloc forfaitaires au milieu du congé mat youhouuuu j’ai pu rembourser mes charges et éviter de justesse de faire un prêt à la consommation 🥳). Merci de m’avoir dégoûtée du libéral, je vous enverrez mes patients pour explications quand je deplaque (c’est connu, on a trop de médecins dans l’Aude!!). Et bonnes vacances surtout!!"

"Je met 1 étoile car pas le choix , sinon c'est ZÉRO, plus d'une semaine que j'essaie de les joindre impossible...... Étant à 8 mois de grossesse je ne peux me déplacer..... C'est une honte en 2022 quand même ..... Lamentable, incompétents, honteux ...."

"Difficile d'y évaluer la CPAM toute seule car c'est le système qui est pourri. Sinon, le jeune de la sécurité qui est toujours à l'entrée est très serviable et les autres à l'accueil ils éssaient de nous aider. Mais ils y sont pour rien. Comme j'ai dit c'est de la faute du système. Dommage! Beaucoup à ammeliorer."

"Service téléphonique lamentable. Amelibot, à quoi sert il puisqu'il ne répond jamais aux questions posées. Vous donne des choix qui n'a aucuns rapport avec la question. Même en changeant les mots, la formule, le sens. Rien n'y fait. Pour pouvoir écrire un message cela ressemble plus à la roulette russe. A tel point que je recommence à envoyer des courriers postaux."

"Parce qu'il est impossible de mettre 0 étoile! J'ai travaillé 3 mois, en CDD, au service dédié au Covid, de Carcassonne. Rien de positif, que du négatif à retenir.! Les salariés sont traités comme les clients : 0 respect, 0 savoir vivre, 0 savoir être, 0 savoir faire... Aucune écoute et encore moins d'intention d'améliorer quoi que ce soit!!! A éviter absolument, si vous ne souhaitez pas perdre votre temps et votre argent!!!"

"Impossible de vous joindre, c'est inadmissible faut revoir votre organisation. Sinon embauché plus de monde pour répondre au téléphone. Car demander toujours les mêmes documents alors qu'on vous à déjà tout transmis sa va deux minutes. Depuis mai que sa dure. Me faites pas me déplacer."

" Une véritable blague de bureau. Le personnel du bureau est incroyablement désagréable et inutile. J'étais en retard de 10 minutes à mon rendez-vous après avoir dû gérer la circulation et les travaux. Le « conseiller » a menti et a déclaré que j'étais en retard de plus de 20 minutes. J'en avais la preuve avec l'horodateur que j'avais sur mon téléphone, j'avais seulement 10 minutes de retard. Le conseiller et l'agent de sécurité ont fait des allers-retours avec moi pendant 15 bonnes minutes en me disant que je devais revenir car j'avais 20 minutes de retard, des mensonges ! J'ai déclaré que je suis venu ici uniquement pour vérifier si les documents dont je dispose doivent être traduits de l'anglais au français pour être acceptés. J'ai dit que c'était quelque chose pour lequel n'importe qui au comptoir pouvait m'aider. J'ai dit que je m'asseyais là et que j'attendais. Ils ont continué à m'ignorer pendant 45 minutes pendant que les individus au comptoir et même ledit « conseiller » restaient assis dans leur bureau à ne rien faire. Je me suis finalement levé et je suis allé au comptoir où j'ai fini par obtenir une réponse à mes questions en 5 minutes. L'agent de sécurité s'est alors approché du personnel qui m'aidait et a commencé à lui dire d'arrêter de m'aider. Je comprends un peu le français et c'était carrément impoli quand ils se sont trompés dès le début. J'ai déjà déposé une plainte via la Ligne Conseil de l'Assurance Maladie pour les Anglophones. "

"Bon service"

"Il sont très réactif et cela change beaucoup il sont très accueillant et vous conseille"

"impossible à joindre"

" Je ne vois pas de quoi il s'agit. Personnel incroyablement gentil qui essaie d'être très utile. J'ai été emmené sans rendez-vous et ils ont pu m'aider avec tous mes problèmes et répondre à toutes mes questions. En plus ils étaient très gentils. 5/5 "

"Peux être qu'en 2030 on réussira à vous joindre."

"J'ai fait une demande depuis mai je n'ai pas eu toujours la réponse. Il n'y a personne qui est capable de régler les problèmes administratifs."

"J'ai téléphoné ce jour au 3646 concernant l'indemnisation d'un arrêt de travail lié au Covid de Juillet 2022 non perçu à ce jour. J'ai réussi à avoir une conseillère qui n'a eu aucune patience et s'est avérée très désagréable, ses explications floues et imprécises ! . De plus n'a pas voulu donner son nom lorsque je lui ai demandé en fin d'entretien prétextant l'avoir donné en début de communication téléphonique !. Navrant et affligeant pour un service public !!"

"Félicitations à la jeune hôtesse, guichet de droite, cheveux longs bruns. Elle est très accueillante,disponible et très compétente. Bravo"

"Très bon accueil et personnels très compréhensible"

"Une belle bande d incompétents Bravo"

"Médecin conseil raciste elle devrait donner des conseils en coloration des cheveux bleus grosse conne"

"J'ai tellement honte de ce service public, rdv 11h avec un conseiller, a 10h56 j'arrive, plein de monde dans le hall d'accueil ,je patiente pour ne pas passer devant tous le monde ,a l'arrivée 4 minutes de retard et on me refuse l'entrée . Mais à quoi vous servez ????? Si je suis arrivée en retard c'est du au fait que ce garé a coté de la cpam est impossible . Alors pour un rdv de 30 minutes, les 26 minutes qui restent vous faites quoi ????? Un petit café une clope en attendant. J'ai tellement honte pour vous . L'accueil est tenu par une pauvre gamine de 18 ans qui a du mal à gérer 5 personnes !!!!! . C'est quoi le but ?!?!?!?! Rendre les services publics invivables. Le plus mauvais service que j'ai rencontré en 40 ans est celui de Carcassonne !!!!!!"

"merci au personnes que j ai eu ces deux derniers jours,votre gentillesse ,votre patience,je faisais une démarche pour mon petit fils vous etes ADORABLES merci"

"Ben' c'est la CPAM, quoi!"

"Rien à dire."

"Impeccable"

"Que il perde les papiers"

"Et encore je peux pas mettre 0 étoile mais c’est ce qu’il mérite ! Tous les agents sont désagréables. Et en plus se perlent d’ouvrir 10 minutes en retard alors que on a rendez vous !!! Aucune plage d’accueil pour les personnes sans rendez vous c’est inacceptable . Le préfet , autorité publique du département devrait agir et prendre un arrêté ! Mais même quand on a rdv on nous reçois en retard et par des conseillers hautement désagréables !!"

"Deux mois que ça dure, dossier tjrs au point mort."

"Difficile d'avoir un contact au téléphone dossier mal géré Beaucoup trop d'erreur et surtout trop de retard"

"Toujours un accueil souriant... toujours à l'écoute... je n'ai jamais attendu des heures pour être servie... j'ai connue la CPAM à l'époque et franchement rien à voir 😊"

" Peut-être que d'autres personnes ont vécu une mauvaise journée, car j'ai eu une expérience très positive dans ce bureau. Je ne faisais que soumettre des documents, mais l'agent de sécurité et le « greeter » du bureau ont été extrêmement utiles et veillaient à ce que nous n'attendions pas trop longtemps. "

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. La honte de l'administration française! Plus de 2 mois pour traiter et rembourser une feuille de soin. Après ces deux mois passés ils osent m'informer que le médecin n'a pas signé la feuille de soin alors que cela est faux! Des personnes comme ça faut éviter de les faire bosser y'en a énormément des personnes qui voudrait travailler et qui ferait sûrement mieux que ces guignols!"